Банк возрождение телефон горячей

Содержание

Рекомендации по обеспечению безопасности

Рекомендации по обеспечению безопасности при работе с Интернет банком, Мобильным банком и Услугами «-информирование/запрос/платёж»

Информация предназначена для клиентов Банка «Возрождение», являющихся пользователями Многоканального дистанционного банковского обслуживания (далее – МДБО). В документе содержатся сведения, необходимые для обеспечения безопасности при работе с Интернет банком, Мобильным банком и Услугами «SMS-информирование/запрос/платёж».

Общие меры безопасности

1. Не сообщайте другим лицам Ваш логин, пароль доступа к сервисам МДБО Интернет банк и Мобильный банк, а также реквизиты Ваших счетов/банковских карт, кодов подтверждения, полученных в SMS.

2. Не сообщайте никому данные о своем мобильном устройстве (Id пользователя, какая операционная система установлена в Вашем мобильном устройстве).

3. Не загружайте никакие приложения в Ваше мобильное устройство по просьбе посторонних лиц, даже, если они представляются работниками Банка, и уверяют, что пытаются помочь Вам сохранить средства на Вашем счете. Положите трубку и сами перезвоните в службу поддержки клиентов Банка.

4. Прежде чем начать работу в системе Интернет банка, убедитесь, что Вы находитесь на стартовой странице Интернет банка МДБО. Напоминаем, что вход на страницу Интернет банка МДБО осуществляется только с официального сайта Банка «Возрождение» www.vbank.ru или непосредственно указав адрес в строке браузера https://online.vbank.ru.

5. Обращаем Ваше внимание, что мошенниками могут быть созданы сайты, визуально напоминающие сайт Банка, специально для незаконного получения Вашей персональной информации. Если вы обнаружите такой сайт, обязательно сообщите об этом в Справочно-информационный центр Банка по телефону: 8-800-777-0-888 (круглосуточно) либо напишите письмо в Банк через Интернет банк.

6. Проверьте, что соединение со страницей Интернет банка https://online.vbank.ru действительно происходит по защищенному протоколу SSL (Secure Sockets Layer). Об этом свидетельствует наличие пиктограммы закрытого замка на панели браузера.

7. Избегайте осуществления входа в систему Интернет банка в местах, где услуги Интернета являются общедоступными, например, Интернет-кафе. Если же Вам пришлось осуществить операцию с компьютера общего пользования, измените Ваш пароль с личного компьютера сразу после того, как Вы пользовались компьютером общего пользования. Это имеет большое значение для сохранения Ваших денежных средств на счете, так как существует риск перехвата Ваших конфиденциальных данных при помощи специальных программ, встроенных в компьютер общего доступа, без Вашего ведома.

8. Помните, что работники Банка «Возрождение» не обращаются по телефону, не направляют своим клиентам электронные письма, SMS-сообщения с просьбой уточнить их персональные данные, в том числе, не запрашивают полный номер или цифры номера из средней части полного номера Вашей карты. Для идентификации Вашей карты в Банке, могут быть использованы только шесть первых и четыре последние цифры из полного номера Вашей карты.

9. При получении просьбы, в том числе со стороны сотрудника Банка, сообщить Ваши персональные данные или информацию о банковской карте (ПИН, полный номер или часть номера банковской карты, срок действия банковской карты, код с обратной стороны банковской карты), а также коды подтверждения (полученные в SMS-сообщениях), не сообщайте их. Попросите сотрудника представиться, перезвоните в Банк по номеру телефона, указанному на обратной стороне банковской карты и сообщите о данном факте. Номера телефонов, указанные на обратной стороне банковской карты, обрабатывают только входящие звонки. Эти номера телефонов не используются для звонков клиентам Банка.

10. Если Вам стало известно о незаконном использовании МДБО, сообщите об этом в Банк по телефонам круглосуточной службы поддержки клиентов: 7(495) 725-7777, 8 (800) 333-7777.

11. Банк оставляет за собой право передать полученную информацию российским и/или зарубежным правоохранительным органам для проведения необходимого расследования.

Меры безопасности при пользовании Услугами «SMS-информирование/запрос/платёж»

1. Не оставляйте свое мобильное устройство без внимания и не передавайте его посторонним лицам.

2. Если Вы потеряли Ваше мобильное устройство или если Вы получили SMS-сообщение об операции, которую Вы не совершали, немедленно сообщите об этом в Банк по телефонам +7(495) 725-7777, 8 (800) 333-7777.

3. Если у Вас изменился номер сотового телефона, обратитесь в Офис Банка, в котором открыт Ваш банковский счет, для внесения изменений в данные о клиенте. Изменение данных производится в течение 5 рабочих дней с момента Вашего обращения в Офис Банка.

4. Не храните SMS-сообщения, которые Вы получили и отправили в процессе пользования МДБО.

5. Не набирайте SMS-сообщения в адрес Банка в публичных местах, в присутствии других лиц.

6. Отключите отображение SMS-сообщений на экране блокировки мобильного устройства (при наличии в мобильном устройстве соответствующей возможности).

Меры безопасности при пользовании Интернет/мобильным банком

Рекомендуемые меры безопасности при пользовании Интернет банком совпадают с общепринятыми мерами безопасности при работе пользователя на компьютере, в том числе и в сети Интернет:

— Используйте только лицензионное программное обеспечение;

— Используйте антивирусное ПО с последними антивирусными базами данных;

— WEB-браузер должен поддерживать протокол TLS (SSL);

— Используйте межсетевые экраны (firewall), в том числе встроенные в операционную систему;

— Установите и постоянно обновляйте антивирусное программное обеспечение, защищающие Ваш компьютер от сетевых атак, установки вредоносных программ и кражи персональной информации;

— Устанавливайте на компьютер программное обеспечение, полученное только из источников, заслуживающих доверия;

— Принимайте любые другие меры безопасности, позволяющие оградить Ваш компьютер от заражения вирусами, «троянскими» программами, а также от несанкционированного использования посторонними лицами.

— Бережно относитесь к мобильному устройству (сим-карте), номер которого зарегистрирован в Банке как Ваш контактный телефон;

— В случае утери мобильного устройства рекомендуем заблокировать сим-карту, позвонив своему сотовому оператору, а также самостоятельно через Интернет Банк или путем обращения в Банк заблокировать услугу Мобильный банк;

— Не загружайте приложение «Мобильный банк» на чужое мобильное устройство;

— Не сообщайте никому свой логин и пароль для Мобильного Банка; помните, что пароль знаете только Вы. Не сохраняйте пароль в мобильном устройстве (коммуникаторе) или в виде файла на компьютере во избежание его кражи и/или компрометации;

— Мобильный Банк будет заблокирован после 3-х неудачных попыток набора пароля. Дальнейшее пользование Мобильным Банком возможно только после повторной загрузки приложения Мобильный Банк;

— В целях повышения безопасности настоятельно рекомендуем проводить смену пароля не реже 1 раза в 3 месяца;

— Настоятельно рекомендуем установить стандартную защиту ПИН-кодом телефона/коммуникатора при его включении. В случае утери или повреждения телефона/коммуникатора позвоните в Банк, чтобы заблокировать приложение;

— Помните, что любые запросы (даже под видом писем или SMS-сообщений от Банка, людей, представляющихся сотрудниками Банка) выслать пароль по адресу электронной почты, SMS, ввести его на странице какого-либо сайта являются попытками его кражи и компрометации злоумышленниками;

— Удалите приложение «Мобильный банк», если Вы кому-либо передаете или продаете свое мобильное устройство;

— Не загружайте на мобильное устройство программы из непроверенных источников;

— Обращаем Ваше внимание, что Вы оплачиваете стоимость пакетного соединения при пользовании услугой Мобильного Банка, в том числе в роуминге.

Письмо ЦБ О МЕРАХ БЕЗОПАСНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ 1006,7 КБ
Многоканальное дистанционное банковское обслуживание (новый дизайн) Руководство пользователя1006,7 КБ

Горячая линия Банка Возрождение

По горячей линии Банка Возрождение можно узнать информацию о блокировке карты, о урегулировании проблемной задолженности по кредитным обязательствам, по продуктам малого и среднего бизнеса, по вкладам, кредитам и другим продуктам частных лиц. Горячая линия работает круглосуточно.

>Номер горячей линии Банка Возрождение

  • Номер горячей линии — 8-800-755-00-05

Горячая линия для юридических лиц

В банке действует выделенный номер горячей линии для юридических лиц и предпринимателей:

Корпоративные клиенты банка «Возрождение» также могут связаться со специалистами по основным телефонам горячей линии:

Для регионов: 8-800-755-00-05

Для Москвы: (495) 777-0-888

Горячая линия по кредитным продуктам

В банке «Возрождение» нет отдельной линии по кредитным продуктам. Все вопросы, связанные с получением и обслуживанием кредитов и кредитных карт, решаются по основным номерам горячей линии.

Стоимость звонка

Звонки на номера горячих линий Банка «Возрождение» бесплатны для клиентов. Звонить можно с мобильных и стационарных телефонов из разных регионов России.

Телефонная линия «для Москвы» предназначена для жителей столицы. Региональные клиенты банка оплатят звонок на московскую линию по действующим междугородным тарифам своего оператора связи.

Альтернативные каналы связи

На официальном сайте банка есть возможность задать вопрос сотруднику в онлайн-режиме. Для этого нужно нажать на ссылку «Вопрос эксперту», расположенную в верхней части главной страницы веб-ресурса http://www.vbank.ru.

Онлайн консультант доступен с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Перечень вопросов для консультации сгруппирован по темам.

Здесь же можно заказать обратный звонок и направить вопрос по электронной почте.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

По телефону горячей линии сотрудники кредитной организации предоставят подробную консультацию о действующих продуктах банка, тарифах и других условиях обслуживания.В экстренном порядке клиенты могут заблокировать карту или решить проблемы, возникшие при проведении операции в дистанционном режиме. Сведения о своих вкладах, счетах и картах физические лица могут получить после предоставления личных данных. По телефону горячей линии можно узнать адрес ближайшего офиса банка и режим его работы.

В каких случаях поддержка не поможет?

Банк сохраняет в тайне сведения о клиентах, счетах, вкладах и операциях контрагентов. Для предотвращения утечки информации по телефону горячей линии не сообщат:

  • реквизиты счета или карты клиента;
  • сведения об операциях по счетам или кредитной задолженности;
  • пин-код карты.

Для получения необходимой информации следует воспользоваться интернет-банком или обратиться в офис организации с паспортом.

Нельзя по телефону:

  • закрыть вклад или счет частного лица, организации;
  • поменять пин-код на карте;
  • дистанционно снять блокировку, если вход в Интернет-банк заблокирован;
  • получить документы для налогового вычета по ипотеке;
  • заявить о досрочном гашении кредита;
  • подключить услугу смс-информирования;
  • поменять номер телефона, привязанного к карте.

Эти вопросы решаются в отделениях кредитной организации при предъявлении удостоверяющего документа и оформлении заявления.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Слаженная работа сотрудников колл-центра банка «Возрождение» позволяет быстро получать ответ по телефонам горячей линии. Операторы подключаются сразу после окончания автоинформирования. Возможен переброс звонка на других сотрудников, в соответствии со спецификой рассматриваемой проблемы. Большинство возникающих вопросов разрешается во время телефонной консультации, однако в отдельных случаях возможно направление клиентов в офис кредитного учреждения.

Отзывы о горячей линии

Клиенты банка отмечают быстрые ответы на звонки горячей линии банка «Возрождение» и компетентность сотрудников. Есть единичные жалобы на работу техподдержки и решение индивидуальных вопросов.

Структура меню горячей линии Банка Возрождение

  • 1. Блокировка карты и при возникновении проблем с картой.
  • 2. Урегулирование проблемной задолженности по кредитным обязательствам.
  • 3. Получение информации по продуктам малого и среднего бизнеса.
  • 4. Получение информации по вкладам, кредитам и другим продуктам частных лиц.
  • 5. Соединение со службой технической поддержки системы «Интернет-клиент» юридических лиц.

В этой статье узнаем как работает горячая линия банка Возрождение, можно ли обратиться напрямую в контакт центр, как отправлять личные сообщения? С каким списком вопросов смогут помочь операторы call-центра, и когда лучше обратиться?

О банке

Банк Возрождение — финансовое учреждение, предоставляющие банковские услуги в России. Отделения можно отыскать во всех регионах.

Но не всегда клиентам удобно обращаться лично, в таких случаях «спасает» горячая линия.

Как написать в службу поддержки банка Возрождение?

Официальный сайт служит для ознакомления клиентов с основной информацией, услугами и т.д. Поэтому для удобства на портале разместили несколько форм для общения:

  • Чат.
  • Вкладка «».

Поэтому если возникла потребность в консультации, воспользуйтесь порталом — . Форма для связи примерно одинаковая, нужно заполнить несколько полей, рассказав подробности.

Дополнительно служба поддержки готова рассмотреть обращение и другим путем. Отправляйте сообщения по электронной почте — vbank@co.voz.ru. Не используйте нецензурную лексику и старайтесь уточнять данные корректно, от этого зависят сроки рассмотрения запроса.

Какой телефон горячей линии банка Возрождение?

Несмотря на выбор электронных средств коммуникации, наиболее популярной и удобной формой общения остается горячая линия. Контакт центр по телефонам позволяет уточнять данные и обмениваться сведениями в оперативном режиме.

Телефон горячей линии объединённый, и позволяет связываться из любого региона. Номер телефона бесплатный — 8 800 755 00 05, позвонить можно со всех стационарных и мобильных устройств.

Зачастую указанный номер используется для физических лиц из регионов. Клиенты в больших городах, в Москве и Санкт-Петербурге могут звонить по вспомогательной линии — +7 (495) 777 0 888 и +7 (495) 725-77-77. Тарификация зависит от оператора.

>Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц телефон горячей линии отдельный, позвонить из любого города в пределах РФ можно на номер — 8 800 775 07 27.

>Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки традиционно занимается обработкой звонков, по темам, связанным с работой компании. Поэтому помните, помощь предоставляется в следующих ситуациях:

  • Консультации по поводу тарифов, продуктов и условий сотрудничества.
  • Блокировка и активация карт.
  • Проблемы с переводами и пополнением.
  • Информация о вкладах, счетах.
  • Контакты, время работы, адреса отделений.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Существует целый ряд вопросов, по которым представители техподдержки бессильны и не могут подсказать решение в удаленном порядке:

  • Не возможна передача личных данных клиентов, номеров карт, кодов.
  • Сведения по проводимым операциям.
  • Запрет касается закрытия счетов, смены номера и т.д.

Операторы call-центра подскажут, как действовать и направят в ближайшее отделение банка.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение банк Возрождение, снимки экрана

Отправить сообщение можно и с помощью мобильного расширения. Но для этого клиенту необходимо войти в личный кабинет. Как и на сайте, необходимо выбрать раздел «Техподдержка» и заполнить небольшую форму.

Отличие от вкладки «Обратная связь» в том, что не нужно заполнять подробные личные данные (они и так известные сотрудникам контакт центра).

Мобильное приложение доступно к установке только на смартфоны с встроенной платформой от Android и iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — .

Заполнить обращение через личный кабинет можно несколькими способами:

  • На сайте.
  • В приложении.

Воспользуйтесь наиболее удобной формой и нажмите по клавише «Поддержка».

Как написать жалобу?

Жалоба, как и другого рода запросы, могут быть отправлены несколькими способами. Оставить жалобу можно:

  1. По горячей линии — 8 800 755 00 05.
  2. На сайте — .
  3. В личном кабинете.
  4. По электронной почте.

В отдельных случаях сообщения с претензиями могут быть рассмотрены в социальных сетях.

Другие способы связи

Банк Возрождение представлен и в социальных сетях:

Горячая линия банка Возрождение


Банк Возрождение – российская кредитная организация, центральное представительство которой располагается в Москве. Главным направлением работы является принятие вкладов, кредитование, совершение переводов. Каждому клиенту доступна горячая линия, помогающая оперативно решать проблемы обслуживания. Через контактный центр пользователи могут заблокировать потерянную банковскую карту, урегулировать проблемную задолженность или проконсультироваться по выбору вклада. Операторы обязательно предоставят актуальную информацию.

Номер горячей линии Банка Возрождение – 8-800-755-00-05.

Горячая линия корпоративным клиентам

Юридическим лицам доступен отдельный номер для получения консультаций – 8-800-775-07-27. Также предприниматели способны воспользоваться общей горячей линией 8-800-755-00-05.

Горячая линия Банка Возрождение по кредитованию

Банк Возрождение не предоставляет пользователям дополнительную линию по кредитным продуктам. Поэтому вопросы, связанные с получением заемных средств рекомендуется задавать по основному телефону поддержки.

Сколько стоит звонок в банк?

Кредитная организация предусмотрела бесплатное совершение звонков с любых сотовых и стационарных телефонов, зарегистрированных в России. Расположение пользователя не имеет значения. Также существует линия специально для московских клиентов, находящаяся по номеру 8 (495) 777-0-888. Данный телефон платный. Стоимость вызова будет отвечать тарифному плану вашего оператора.

Дополнительные способы связи

Банк Возрождение обладает официальным сайтом. Здесь по будням работает консультант с 9 до 18 часов по московскому времени. Для получения бесплатной консультации сначала нужно выбрать тему вопроса и указать имя. Затем набрать текст обращения и нажать кнопку «Отправить». Вопрос будет своевременно рассмотрен специалистом. Дополнительный способ получения поддержки – заказ обратного звонка, если на горячую линию не получается дозвониться самостоятельно.

Функции телефона поддержки Банка Возрождение


Операторы контактного центра занимаются оказанием консультаций по действующим банковским продуктам. Клиент способен попросить подобрать оптимальный вариант кредитования или вклада. Также можно быстро заблокировать потерянную банковскую карту, чтобы средствами не воспользовались злоумышленники. Перед процедурой понадобится подтвердить личность, назвав персональные данные. Некоторые вопросы решить посредством горячей линии невозможно. Консультанты порекомендуют обратиться в ближайшее представительство компании.

Банк хранит персональные данные клиентов, банковских вкладов и счетов. Для предотвращения распространения конфиденциальной информации операторы не сообщают реквизиты счета, размер кредитной задолженности, секретный код карты. Для получения перечисленных сведений воспользуйтесь личным кабинетом или посетите ближайшее отделение банка Возрождение с удостоверением личности. Также по телефону невозможно проводить некоторые операции, требующие личного присутствия клиента. Следующие действия ограничены для безопасности пользователей:

  • Изменение кода карты;
  • Закрытие вклада;
  • Досрочное погашение кредита;
  • Подключение мобильного информирования;
  • Смена номера телефона;
  • Получение документов для проведения налогового вычета;
  • Снятие блокировки с личного кабинета.

Время ожидания ответа

Слаженный коллектив сотрудников контактного центра помогает незамедлительно получать профессиональные консультации по интересующим вопросам. Операторы отвечают после завершения автоматического информирования, поэтому клиенту не требуется долго дожидаться ответа. Иногда абонент может быть переключен на другой отдел технической поддержки для быстрого решения проблемы. Многие вопросы решаются по телефону. Однако действия, требующие личного присутствия клиента, невозможно выполнить через горячую линию. Для этого понадобится посетить отделение банка.

Отзывы о горячей линии Банка Возрождение

Большинство пользователей положительно отзываются о работе сотрудников контактного центра. Операторы отвечают достаточно быстро, оказывая подробные консультации по вопросам клиентов. Конечно, существуют единичные жалобы на сотрудников поддержки, обусловленные взаимным недопониманием или нарушением установленных правил. Некоторые вопросы невозможно решить по телефону согласно банковским правилам безопасности. В остальном горячая линия является удобным инструментом для банковских клиентов, оперативно устраняющим проблемы.

Контакты и телефон поддержки

Официальный сайт: https://www.vbank.ru/
Вход в личный кабинет: https://online.vbank.ru/
Написать письмо: vbank@co.voz.ru
Телефон поддержки: 8-800-755-00-05

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *