ОТП Банк — одна из крупнейших финансовых организаций России, представленная во многих регионах. Организация банковская, поэтому предоставляются все соответствующие услуги. Для привлечения новых, поддержки имеющихся клиентов необходимо выстраивать хорошие отношения посредством обратной связи. Система коммуникаций позволяет решать проблемы, отвечать на вопросы клиентов в оперативном режиме. Кроме телефонной службы, обратиться за консультацией можно и по Интернету.

Как написать сообщение в поддержку онлайн? Какие контактные данные, как дозвониться? Как работает горячая линия ОТП Банка? График приема обращений по «горячему» каналу?

Как написать в службу поддержки ОТП Банка?

Как и в любой компании, ОТП предоставляет для своих клиентов множество дополнительных каналов для коммуникации, кроме классической горячей линии. Ведь обращение по номеру не всегда считается удобным и оптимальным, особенно, когда клиент обращается из-за рубежа. Да и некоторые задачи гораздо легче решить в электронной форме, с приложением необходимых документов и файлов.

В качестве альтернативных средств коммуникации, используется:

• Электронная почта — spravka@otpbank.ru, ответы о деятельности учреждения.
• Почта — direkt@otpbank.ru особенности работы интернет-банкинга.
• Специальная форма «Обратная связь» доступна на сайте и через приложение.

Оформление обращения или жалобы состоит из некоторых пунктов, подробней на этот счет разберемся ниже.

Среди альтернативных форм связи интересным образом выделяется — звонок по Скайпу. Конечно, требуется подключение к Сети, но сейчас почти у каждого есть такая возможность. Найти ОТП в Скайпе легко, аккаунт подписан — otpbank_russia.

Среди неформальных средств коммуникации особой роли требуют к себе группы в социальных сетях ВКонтакте, Твитер, Фейсбук, Одноклассники.

Оставьте комментарий, и сотрудник ответит на любые вопросы в течение нескольких минут. Для решения проблемы может потребоваться связь с конкретным подразделением горячей линии ОТП.

Какой телефон горячей линии ОТП банка?

В зависимости от темы вопроса, в ОТП созданы несколько отдельных «горячих» каналов для более оперативного решения задач. Но существует и единая горячая линия, принимающая любые обращения. При необходимости клиента свяжут с профильным отделом.

Позвонить оператору можно по следующим контактным данным:

• 8 800 100 55 55 — это бесплатный телефон доступен по всей России с мобильных, стационарных аппаратов.
• 8 800 200 70 09 — телефон горячей линии, предназначенный для обращений юридических лиц.
• Связаться с оператором можно и по номеру быстрого дозвона, доступного с мобильных операторов — 07 07.

Следует помнить о существовании отдельных горячих номеров для прямой связи с необходимым отделом, например:

• Вопросы по кредитам — 8 800 200 70 05.
• Обслуживание и оформление кредитных карт — 8 800 200 70 01.

В ОТП учли, что гораздо удобней разделять горячие линии по темам запросов, обратившиеся выбирают конкретный номер телефона. Обслуживание происходит в более конкретной форме, сотрудники решают вопрос оперативно, используя накопленный опыт и знания.

Связь с техподдержкой через приложение

Разработанное мобильное приложение от ОТП банка является мобильным банкингом, который открывает для пользователя массу дополнительных опций:

• Просмотр счетов, истории.
• Проведение различных платежей.
• Просмотр новостей, акций, предложений.
• Оплата услуг.
• Информация о курсах валют.
• Кредиты.

Также через Личный кабинет доступна техподдержка. Аналогично сайту, можно составить официальное обращение и получить ответ от учреждения.

На данный момент установка и использование мобильного расширения не тарифицируется. Приложение работает на телефонах с операционной системой — Android и iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно через Интернет, используя сайт или приложение. В графе «Помощь» можно найти вкладку, где представлена специальная форма для заполнения следующих данных:

• ФИО.
• Адрес.
• Паспортные данные.
• Контакты (номер телефона, адрес электронной почты).
• Тему обращения (отзывы, жалобы, вопросы и т.д.).
• Суть в сообщении.

Сроки ответов могут отличаться от сложности проблемы, в любом случае все запросы принимаются и обрабатываются обязательно.

Режим работы

Для оперативного и неотложного решения проблем клиентов, связь с техподдержкой поддерживается круглосуточно. Время работы «горячих» номеров и онлайн форм без выходных, перерывов.

Горячая линия ОТП банка, служба поддержки 8-800

У банка ОТП имеется широкий спектр услуг. Частные и корпоративные клиенты могут воспользоваться ими в любом отделении своего населенного пункта. По вопросам обслуживания карт, предоставления услуг можно обращаться по телефону горячей линии ОТП банка.

По каким вопросам обращаются клиенты банка в службу поддержки

На сегодняшний день ОТП банк обслуживает примерно 4 миллиона клиентов. При пользовании услугами учреждения могут появиться вопросы и проблемы, которые легко решаются обращением на горячую линию по бесплатному телефону. Чаще всего граждане – клиенты банка обращаются по следующим причинам:

• Кредитные карты и кредиты. У операторов банка граждане могут узнать лимиты по кредиткам или остаток платежа, последовательность действий при просрочке платежа по кредиту, сумму начисленных процентов и пени;
• Потребительское кредитование. Кредит на потребительские нужды ОТП банком предоставляется на оптимальных для клиентов условиях, о которых можно узнать у операторов по телефону, указанному на официальном сайте учреждения. Операторы банка подскажут, какой порядок действий осуществляется при неплатежеспособности;
• Кредиты наличными. Во время связи со службой поддержки клиентам ОТП банка будет предоставлена информация о расположении его ближайших отделений, документах, которые потребуются, сроках рассмотрения заявок, местах погашения задолженности;
• Депозиты. В ОТП банке граждане могут открыть вклад. По всем вопросам можно обращаться в службу поддержки по бесплатным телефонам. Менеджеры расскажут, где можно открыть вклад, какие проценты будут начислены;
• Банковские карты. Основным направлением деятельности банка является выдача клиентам пластиковых карт. Иногда случаются ситуации их потери или кража. Операторы горячей линии помогут произвести оперативную блокировку;
• Другие вопросы, которые требуют помощи консультанта банка.

Способы связи с консультантами

ОТП является одной крупнейших кредитных организаций России. В банке предоставляется широкое наименование услуг. Для бесплатной консультации по вопросам Пин кодов, банковских карт, кредитования, вкладов, обслуживания корпоративных клиентов и физических лиц можно обращаться по номерам горячих линий, которые выделены ОТП банком. Для общения с консультантами по любым вопросам банковского обслуживания с мобильного или стационарного телефона можно набрать:

• 0707 – это горячая линия банка, которая предназначена специально для звонков с мобильных телефонов;
• 8800-100-55-55 – это основной телефон круглосуточной службы поддержки банка. Звонок бесплатный для граждан России;
• 8800-200-70-05 – телефон горячих линий, по которому консультанты банка ответят на вопросы потребительского кредитования;
• 8800-200-70-09 – выделенная линия для связи с юридическими лицами и представителями малого бизнеса;
• 8800-200-70-01 – контактный центр для клиентов, которых интересуют вопросы касательно обслуживания банковских карт;
• +7(495)-775-33-53 – на данный номер банка можно звонить из Москвы бесплатно. Также принимаются звонки из-за границы.

Другие способ связи с консультантами банка

В ОТП банке имеется официальный сайт с разделом для обращения в службу поддержки. В специальной форме потребуется указать свои данные и также номер и серию документа, удостоверяющего личность, далее потребуется описать сложившуюся ситуацию или задать вопрос. После рассмотрения обращения, с пользователем свяжутся представители банка. Также можно воспользоваться адресом электронной почты или страницами учреждения в социальных сетях.

Внимание! На данном сайте вся информация представлена только с целью ознакомления. Сбором и обработкой персональных данных сайт не занимается. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» не нарушается.

Скачать приложение ОТП Банк на android

Скачать приложение ОТП Банк на iPhone

Контакты

• Официальный сайт: https://www.otpbank.ru
• Горячая линия: 800 100-55-55; Москва и Московская область +7 495 775-4-775.

Служба поддержки ОТП Банка — как дозвониться?

Зачастую у клиентов банка появляются различные вопросы, по поводу возможности проведения операций, а также работе различных сервисов и услуг. Для получения подробных ответов на подобные вопросы, необходимо проконсультироваться со специалистом организации. Именно поэтому, банки создают множество способов удобной и быстрой связи. В этой статье будут представлены все способы связи с ОТП банком, а также как позвонить бесплатно оператору?

Как позвонить на горячие линии ОТП Банка?

Представленная организация, заботиться о своих клиентах и специально для них распределила телефоны своих операторов таким образом, что каждый телефон, предназначен для какой-либо банковской услуги.

Как позвонить оператору ОТП Банка? Таким образом, при необходимости получить ответ на определённый вопрос, вам необходимо выбрать соответствующего оператора и позвонить ему по следующему номеру:

• Для решения вопросов, касающихся получения или же погашения кредитов, наберите номер — 8 800 200 70 05.
• При возникновении вопросов, касающихся кредитных карт, наберите следующий номер — 8 800 200 70 01.
• Для тех, кто желает открыть свой банковский счёт или взять кредит наличными, доступен следующий телефон — 8 800 100 55 55.
• Если ваш вопрос связан с тематикой малого бизнеса — 8 800 200 70 09.
• Стандартный телефон горячей линии для Москвы и Московской области — 8 495 775 33 53.
• Стандартный телефон горячей линии для Санкт-Петербурга — 8800

Звонки на все, перечисленные номера являются абсолютно бесплатными.

Адреса электронной почты (email)

Если у вас нет возможности или желания связываться с оператором посредством телефона, то направить вопрос можно через электронную почту. ОТП Банк имеет сразу несколько электронных адресов, каждый из которых предназначен для конкретных банковских услуг.

Рекомендуем прочитать: как оплатить кредит ОТП банка через Сбербанк-Онлайн?

Так что, вы можете оставить своё сообщение на одном из следующих адресов:

• spravka@otpbank.ru. Данный адрес подходит для тех клиентов, которые хотят побольше узнать о продуктах и услугах банка.
• Если вы хотите проконсультироваться на счёт работы онлайн сервиса, можно написать на почту — direct@otpbank.ru.
• Для написания жалобы на работника можно отправить свою претензию на почту — zabota@otpbank.ru.

Письма на электронных адресах проверяются каждый день. Однако ответ можно ожидать в течение нескольких дней, в зависимости от загруженности работников организации.

Бесплатный звонок с мобильных

Как позвонить оператору ОТП Банка бесплатно? Как уже было написано выше, любые звонки на номера, которые начинаются с цифр 8 800 — совершаются бесплатно.

Также, воспользовавшись мобильным, можно позвонить по специальному номеру — 0707, который является бесплатным для большинства операторов связи.

Форма обратной связи ОТП Банка

При переходе на сайт представленной организации, клиент может связаться с организацией через заполнение специальной формы. Данная форма делится сразу на две вкладки: первая отвечает за получение ответа от сотрудников организации, а вторая отвечает за получение необходимых документов.

Что необходимо указать в форме обратной связи:

• ФИО клиента, который обращается в банк.
• Указать являетесь ли вы клиентом банка или нет.
• Если вы являетесь клиентом, то необходимо указать номер договора или банковской карты.
• Далее необходимо указать адрес своей электронной почты (на неё придёт ответ).
• Затем указывается номер мобильного телефона и паспортные данные.
• После этого указывается тема обращения.
• Далее можно ввести текст обращения, к которому также можно прикрепить необходимые файлы.

Заказ изготовления документов на сайте

Если вам необходимо заказать получение каких-либо документов из банка, то сделать это можно, не выходя из дома. Процесс заказа документов выглядит следующим образом:

• Перейдите на сайт организации.
• Зайдите в раздел «Заказ документов».
• Введите персональную информацию.
• Далее укажите контактную информацию и паспортные данные.
• Выберите тип документа и отправляйте заявку.

Рекомендуем прочитать: 4 способа оплатить заказ Эйвон (Avon) через Сбербанк-Онлайн — инструкция.

Зачем нужна виртуальная карта Тинькофф (Мобильный кошелек) — создать, пополнить и пользоваться. Вся информация .

Дополнительно узнайте, что дает сертификат Леруа Мерлен.

Дополнительно читайте, где получить подарочный сертификат Интимиссими.

Дополнительно читайте о подарочных карточках Лента.

5 способов как позвонить и написать в Тинькофф банк оператору бесплатно — moybanking.ru/support/sluzhba-podderzhki-tinkoff-bank.html

Поддержка ОТП Банка в соцсетях

ОТП Банк постоянно совершенствует способы взаимодействия клиентов с организацией и предоставляет все возможные способы связи. Так что, вы можете задать интересующие вас вопросы не только по телефону горячей линии, электронной почте или с помощью обратной связи, но и обратиться с вопросом в различных социальных сетях.

Видео: как связаться со специалистом ОТП Банка?

Добрый день!
Работаю в ОТП банке. Самая ужасная горячая линия у нас. Не дозвонишься вообще. Самое интересное — с зарегистрированных в ОТП Банке номеров дозвонится в 10 раз сложнее, чем с незарегистрированных, это как так вообще? Я звоню как клиент Банка и Банк заставляет меня ждать столько времени также, как и сотни других клиентов, которые на месте, в регионах, не выходя из дома, не могут решить свои вопросы. Столько уже выслушали в адрес Банка и в свой адрес лично — никакой клиентоориентированности!Операторы переключают друг на друга, ждёшь по полчаса, а то и больше, повторюсь — также, как и другие клиенты! Сегодня уже последняя капля — надо было узнать пин-код от дебетовой карты по кредиту наличными.
Позвонила на 0707, первые 2 раза просто был сброс звонка. В 3 раз, прослушав все возможные пункты, кое-как переключилась на оператора. Сформировали пин-код, автоответчик громко четко с расстановкой продиктовал цифры, записала (не глухая) и ПИН-КОД ОКАЗАЛСЯ НЕВЕРНЫМ! Через 1,5 часа новых попыток дозвонилась до оператора снова, переключили уже на самостоятельный набор. Я с такой скоростью не набирала никогда цифры на экране, как сегодня, но автоответчик несколько раз сказал, что время ожидания вышло!!! Это как так вообще?! Возникло желание оставить претензию на горячей линии Банка — не дозвонилась… Стыдно, что у нас такая горячая линия и улучшений никаких не вносится. За горячую линию — оценка 1 из 10. В остальном, все в основном хорошо, спасибо.

>Как позвонить живому оператору ОТП Банка?

Как соединиться с оператором ОТП Банка, а не с автоответчиком?

Здравствуйте Наталья! Чтобы связаться с живым оператором ОТП Банка для получения необходимой вам информации по продуктам коммерческой структуры вам достаточно набрать бесплатный, при осуществлении с помощью стационарных и мобильных телефонов звонков с территории Российской Федерации, номер 8 (800) 100-55-55.

После соединения, и непродолжительного прослушивания общей информации, вам останется в тональном режиме нажать цифру 0 и дожидаться ответа оператора кредитной организации.

Стационарный столичный номер

Также связаться с оператором для консультации физических лиц есть возможность посредством столичного стационарного номера. Звонки в таком случае, при их осуществлении из-за пределов Москвы, будут оплачиваться в соответствии с тарификацией оператором вашей связи.

Номер: +7 (495) 775-4-775. После соединения потребуется прослушать общую информацию. Затем нажмите в тональном режиме на телефоне цифру 4.

Данное действие позволит соединиться с живым оператором.

Отвечала: Виктория Логинова, юрисконсульт ЗанимайОнлайн.ру.

С номера телефона, на который заключён договор вы не сможете дозвониться. Я пыталась 3. Часа это селать.

Получилось только когда скрыла номер, благо такая функция есть у операторов связи! Причём с первого разв, на горячей линии мне на этот вопрос не смогли ответить, сказали, что все дозваниваются.

Звоните 0707, и как начинает говорить автоответчик, потом без прерывно начинаете нажимать 0 (ноль), пока не услышите что вас соединяют. Я обычно секунды 5 нажимаю и он переводит.

С 15 попытки дозвонилась! Только «0», нажимала до посинения пальцев!! Ответил живой оператор, очень вежливо и приветливо!

Обратившись по И.О., ответил на все вопросы!

Очень плохой банк. Чтобы ещё раз с ними связался.

И знакомых отговорю.

Ужасный банк, реально клиентам банка отвечает только автоответчик, позвонила с другого номера оператор ответил, закрыть карту это целая наука, зато выдать ее очень даже просто.

Очень плохой банк. Слов нету.

Лохотрон сплошной. Сначала сами весь телефон обрывают. звонят день и ночь. Зато теперь перевелись живые люди.

Роботы только.. Никакой информации этот автоответчик не дает. только говорит о минимальном платеже.

Гори огнём этот банк.

Я бывшый клиент банка, меня интересует банк занимается рефинансированием?

Здравствуйте Валерий! На текущий момент ОТП Банк не предоставляет такой кредитный продукт, как рефинансирование. Поэтому при желании перекредитовать свои долговые обязательства советуем рассмотреть предложения других коммерческих структур.

Ознакомиться с ними вы можете в этом каталоге нашего независимого финансово-информационного портала.

Дозвониться до операторов можно. Позвоните 0707 — после прослушивания информации по вашему продукту, будут предложены несколько кодировок услуг, кодировка О (НОЛЬ), это информация о других продуктах банка, а потом еще раз предложат О (ноль) — это для соединения с оператором.

Только что вымучав все имеющиеся номера разобралась. Удачи.

Не банк, а лабиринт какой-то. Дозвониться невозможно!

Будь проклят тот день, когда я с ним связалась. Никому не советую.

Как же дозвониться до оператора? Теоретически это возможно по данным номерам.

А практически — не возможно! Пробовали всей семьей (16 человек) и никто не дозвонился!

Ни по одному номеру! Живем в волгоградской области в деревне.

И как нам быть чтоб узнать информацию по кредиту? Ехать за три девять земель в другой город?

Смешно и несерьезно.

Здравствуйте Оксана! Наберите короткий номер: 0707. Звонки с мобильного по России бесплатные.

Работает круглосуточно. После соединения прослушайте приветствие автоинформатора.

Затем потребуется выбрать соответствующий вашему типу долгового обязательства раздел. Соответственно, возможно два варианта развития событий:

1. Если это кредит наличными, то вам предлагают выбрать договор. Выбираете его. Далее прослушиваете финансовую информацию по долговому обязательству. После всех данных не предпринимайте активных действий. Это спровоцирует переведение звонка на оператора.
2. Кредиты, оформленные в магазинах на товар. После приветствия выберете пункт Кредиты в торговых точка. Вам предоставят в автоматическом режиме финансовую информацию. Прослушайте ее. Затем дождитесь дальнейших сообщений с прилагаемыми действиями, и нажмите на цифру, соответствующую разделу Если остались дополнительные вопросы.

При невозможности применения и вышеуказанных способов, советуем использовать другой вариант удаленного обращения непосредственно в ОТП Банк – через онлайн-чат. Он доступен на официальном сайте банка, после перехода в один из разделов главного меню.

Специалисты предоставляют общую консультацию, но с ними вы сможете в реальном времени, набрав телефон колл-центра, производить действия по переходу внутри меню горячей линии для дальнейшего соединения с оператором.