Не получил товар

Содержание

2.3 / 5 ( 3 votes )

Покупателям китайской площадки известно, что ждать быстрого прихода посылки не стоит. Товар может идти даже 2 месяца. Но бывает так, что крайний срок доставки уже совсем близко, покупателю ничего не остается, как продлевать срок защиты. Такая история может повторяться довольно долго. Мы поговорим о том, что можно предпринять, когда таймер защиты уже подошел к концу. Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, сложнее всего.

Возврат денег на Aliexpress в случае потери посылки

Запомнить нужно одно — такие ситуации решаются только через диспут (спор). Аргументированная причина открыть спор — скоро защита заказа пропадет, а посылка так и не пришла.

  1. Для начала перейдите в «Мои заказы» и найдите проблемную посылку;
  2. В графе с ней будет предложение «Открыть спор» — делаем клик;
  3. Нас интересует получение денег обратно. Поэтому останавливаемся на пункте «Только возврат»;
  4. На вопрос, была ли получена посылка, отвечаем нет;
  5. Открывается еще один список, где нам нужно кликнуть по «Проблемы с доставкой товара»;
  6. Теперь самое главное, в новом списке выбираем исключительно следующее — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути»;
  7. Необходимо указать, на какую сумму возврата покупатель рассчитывает. Указывайте полную сумму вплоть до центов. Цену товара всегда можно уточнить в «Моих заказах»;
  8. К заполнению комментария к спору нужно подходить внимательно. Пишите развернуто, с какой проблемой вы столкнулись. Не нужно писать «До сих пор жду посылку». Расскажите, что в скором времени срок защиты станет не актуальным. Уточните, что продление таймера уже было, но это ни к чему не привело. Напишите, сколько времени вы уже ждете заказ. Напомним, что описание проблемы должно быть на английском языке;
  9. По поводу доказательств никаких сложностей нет. Можете зайти на «Почту России» или почтовый сервис своей страны, вбить трек-номер, сделать скриншот маршрута посылки и прикрепить его. Вдобавок, у AliExpress есть своя система отслеживания посылок. Для покупателя в такой ситуации есть большой бонус. Поскольку администрация площадки и без других сервисов видит, что потребитель в теории даже не мог получить товар.
  10. Остается проверить все написанное и подтвердить открытие спора кнопкой «Отправить». Теперь ждем, когда продавец присоединиться к диалогу.

Срок защиты на Алиэкспресс закончился — что делать?

С такой ситуацией сталкиваются даже опытные покупатели. Бывают случаи, когда приходится ждать товар больше 90 дней. Соответственно, нужно раз за разом продлевать срок защиты. Это банально можно не успеть сделать ввиду долгого отсутствия доступа к интернету. Или же продавец по каким-то причинам не успеет продлить таймер.

В таком случае стоит немедленно приступать к открытию спора по вышеописанной схеме. Стоит поспешить, поскольку после закрытия сделки у вас есть только 2 недели для открытия спора.

Если продавец не успел продлить таймер, вероятнее всего, он напишет вам в личные сообщения и захочет решить вопрос без спора. Но решения вопроса не будет. Поскольку поставщику нужно лишь выждать 14 дней, чтобы покупатель потерял возможность открытия диспута. Продавцы обычно обещают повторно отправить товар. А так как он явно будет идти больше двух недель, наивный потребитель упустит тот период времени после окончания сделки, когда можно было подключить администрацию.

Не стоит убежденно верить, что диспут открывать пока рано. Поскольку за две недели есть вероятность, что посылка дойдет. Поставщик не заинтересован в маршруте товара до того момента, пока спора нет.

Если срок защиты завершился, диспут больше нельзя открыть. Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать? Это по умолчанию проигрышная ситуация для покупателя. Можно попробовать написать продавцу, попросив его вернуть хотя бы часть денег, либо повторно отправить товар, предложить хотя бы скидочный купон, чтобы получить какую-то компенсацию. Но большинство продавцов банально не ответят.

При таком общении в споре на поставщика могут быть наложены штрафы. В особо острых ситуациях — происходит блокировка аккаунта. Общение в личных сообщениях администрацию не интересует. Поэтому нужно открывать спор при любых проблемных ситуациях.

>
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Дорогие друзья! В нашем блоге мы делимся своим опытом о преодолении тех трудностей, с которыми нам приходится бороться в собственной жизни, и который может быть полезен для других. Меня зовут Светлана. И в этом посте я расскажу, с какими неожиданностями я столкнулась при заказе покупок через Интернет. Вы узнаете, как вернуть деньги с Алиэкспресс при отмене заказа и долго ли понадобиться ждать возвращения средств на кошелек. Также я расскажу, что делать, если ваш товар не пришел, и почему меня мучает совесть.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа

Сразу хочу предупредить, что в основном проблем с оплатой и доставкой товаров из Китая через Алиэкспресс у меня не возникало. Было лишь два неудачных случая, но и они в итоге получили свой счастливый финал. Вот о них я хочу вам сегодня поведать.

Первый мой неудачный опыт был связан с покупкой достаточно дорогой вещи. Я заказала технику, провела оплату, и с нетерпением стала ждать свою покупочку.

Однако спустя сутки мне пришло сообщение от продавца, что заказанного мной товара на складе нет. Это заставило меня сильно понервничать. Ведь я потратилась не на какую-то мелочь, а заплатила несколько тысяч. Но хорошо, что я не стала в панике связываться с техподдрежкой Алиэкспресс. А просто пообщалась через текстовые сообщения с продавцом. И поспрашивала, как же теперь быть. Он предложил мне два варианта:

  • заказать другой, похожий товар;
  • отменить свой заказ, и мне вернут деньги.

Тогда я еще не знала, как долго возвращают деньги с Алиэкспресс при отмене заказа. Но и другая модель мне была не нужна. Так что рискнула и щелкнула по кнопке отмены.

На этом мои волнения не прекратились. Потому что мои тысячи не вернулись на кошелек немедленно. Этого счастливого момента пришлось ждать около трех дней. Но зато вернулось все до цента.

Платила с кошелька Вебмани. Деньги вернулись на него же. Оплату я проводила в долларах со счета WMZ. И возврат был также в американской валюте. Так что на курсе я не потеряла. Единственный мой убыток – 0,8% комиссии, которую снимает Вебмани за услугу перевода денег с одного счета на другой. Ну что ж, буду считать это платой за ценный опыт.

Что делать, если заказ закрыт на Алиэкспресс, а деньги сняли

Был еще один случай на Алиэкспресс, который заставил меня поволноваться. И в этот раз я уже открывала спор, чтобы вернуть свои деньги. Он также закончился удачным разрешением проблемы. Но в итоге получил продолжение, из-за которого меня впоследствии мучили угрызения совести. Однако это длилось недолго, и сейчас я объясню, почему.

Я заказала на Алиэкспресс силиконовый чехол для смартфона. Для чего я делюсь такими подробностями? Дело в том, что это недорогая покупка. Цена чехла была всего $1,79, то есть около 120 российских рублей. А для таких товаров продавцы обычно присваивают трек-номер, который отслеживается только на территории Китая. Или в лучшем случае – до границ страны получателя.

Свою посылку я могла отследить ровно до того момента, как она прибыла в Россию. После этого ее путь стал для меня невидимым. Я не знала, как долго она оставалась на таможне, куда отправилась после этого, и на каком этапе могла потеряться.

У продавца было указано, что приблизительное расчетное время доставки товара – два месяца. Но прошло уже и три, и четыре, а посылка все не приходила на указанное почтовое отделение. В моем кабинете заказ уже был закрыт. Но меня все не покидала надежда, что чехол все-таки вот-вот придет.

Наконец мне надоело ходить на почту, чтобы поинтересоваться, не приехала ли моя бандеролька из Китая. Стало ясно, что посылку я не получу. Скорее всего, по какой-то причине она была отправлена обратно. И я решила попробовать вернуть свои деньги. Для этого предусмотрен специальный механизм – нужно открыть спор. Инструкция очень простая:

На сайте китайского онлайн-супермаркета кликнуть по ссылке «Мой AliExpress».

В списке открывшегося меню выбрать пункт «Мои заказы».

В перечне своих заказов найти нужный. И кликнуть по ссылке «Открыть спор» напротив него.

Откроется страница с данными о заказе. Скорее всего, здесь будет указано, что продавец отправил товар. И просьба подождать доставку посылки. На это можно не обращать внимания и все равно кликнуть по кнопке «Открыть спор».

Теперь необходимо выбрать вариант предмета спора. Если товар не пришел, как в моем случае, здесь нажимают на кнопку «Только возврат». Это означает, что вы просите вернуть деньги.

Затем нужно заполнить все поля формы – на какое решение вы надеетесь, получен товар или нет, сумма возврата.

Если посылка получена, но качество покупки не соответствует описанию товара, тогда дополнительно загружают фото или видео-доказательства своих претензий. После этого нажимают на кнопку «Отправить».

На следующий день после оформления спора продавец чехлов связался со мной через систему внутренних сообщений Алиэкспресс. Он написал, что вернул мне деньги, попросил не оставлять на странице товара негативный отзыв и самостоятельно закрыл спор. И действительно, мои $1,79 вернулись на кошелек.

Так что в этот раз мне пришлось ждать менее суток – вот через какое время возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа.

Спустя дня три мне позвонили с почты. И сообщили, что на мое имя получена посылка из Китая. Чехол наконец дошел до нашего отделения…

В этот момент я даже не знала, радоваться мне или огорчаться. С одной стороны, я обрадовалась, что все-таки получу чехол. Не потому, что он достался мне бесплатно. А из-за того, что у меня не самая популярная модель телефона. И в наших магазинах найти для него подходящий аксессуар просто нереально.

С другой стороны, я испытывала чувство вины за то, что ни в чем не повинный продавец из далекой Поднебесной остался из-за меня в убытке почти на два американских доллара. Восстановить душевное равновесие помог мне главный философ моей жизни – мой муж Максим. Он объяснил, что продавец взял на себя обязательства, а именно – доставить товар в течение 2-х месяцев. Этот срок был превышен почти в два раза. И поэтому я имела полное право потребовать свои деньги назад еще раньше.

Более того, в правилах Алиэкспресс указано, что сайт вернет деньги, если товар не был доставлен в течение периода защиты покупателя. А он как раз и составляет ровно 60 дней.

Пригодится: Инструкция, как вывести деньги с биглиона.

Как быть, когда Алиэкспресс не возвращает деньги

Я считаю, что моя история покупок на площадке Алиэкспресс пока складывается удачно. К счастью, мне встречались исключительно порядочные и общительные продавцы, с которыми легко можно было решить любые сложные вопросы.

Однако не всем везет так, как и мне. Иногда магазины не идут на контакт. Их не пугают отрицательные отзывы клиентов. И они не желают идти покупателям навстречу. В таком случае что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Правила сайта рекомендуют следовать такому алгоритму:

  1. Связаться с продавцом и обсудить волнующую вас проблемы.
  2. Когда найти компромисс не получается, по истечении указанного срока доставки подать заявку на возврат.
  3. Если в течение 15 дней продавец не вернул деньги и тем самым не закрыл спор, он переходит в разряд претензий.
  4. Теперь вопросом возврата денег недовольному покупателю будет заниматься служба поддержки AliExpress.

В каких случаях и при каких условиях решение будет принято в вашу пользу:

  • запрос возврата через спор;
  • учетная запись покупателя имеет хорошую историю;
  • товар был получен с браком;
  • покупка не соответствует описанию;
  • посылка с таможни была возвращена продавцу обратно;
  • при пересылке был указан неверный адрес.

Как видите, на моем примере несложно убедиться, что вернуть деньги с Алиэкспресс вполне реально. Но не стоит злоупотреблять этими знаниями. Поверьте, если вы начнете заказывать товары, а потом просто требовать свою оплату обратно, вас быстро вычислят.

Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки. Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя.

В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом.

Целесообразность открытия спора

При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки. Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя. В некоторых случаях он может достигать 60-80 дней. Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться.

Когда срок доставки подходит к концу и остается 1-2 дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор.

Важный момент!

Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом. Многочисленны ситуации, когда за 5-7 дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки. И все произведенные действия оказываются бессмысленными.

Как открыть диспут на Aliexpress

Решение об открытии спора принято. Что дальше?

В своем личном кабинете на сайте Aliexpress открыть раздел «Мои заказы». Выбрать из списка тот товар, который необходимо оспорить. И нажать «Открыть спор».

Далее откроется страница с подробным описанием заказа. Еще раз необходимо подтвердить открытие диспута.

Откроется страница на которой будут показаны варианты решения проблемы.

Это будет «возврат денег» или «возврат товара и денег». В случае, когда товар не пришел и нечего оценивать, и возвращать, верным будет выбрать возврат денег. Возврат товара возможен если пришел заказ низкого качества или несоответствующий описанию.

Следующим шагом откроется список вопросов.

1. Необходимо еще раз указать решение «Только возврат средств».

2. Указать, что товар не пришел.

3. Указать сумму возврата, в данной ситуации полную оплаченную стоимость.

4. Написать комментарий на английском языке (если проблемы с английским, поможет Гугл переводчик). В комментарии написать, что прошел срок доставки, а товар так и не получен. Просьба вернуть деньги.

5. Приложить скриншот, на котором видно, что срок доставки истекает.

Важно!

Открывать спор можно единожды. Второй возможности не будет.

Некоторые продавцы идут на хитрость, пытаясь обмануть покупателя на этапе дискуссии.

Например:

  • Предлагают вернуть деньги в обход стандартной процедуры на сайте.
  • Пытаются задобрить скидками на будущие покупки.
  • Тянут время, обещая, что заказ вот-вот придет или они отправят его заново.

В ситуации, когда товар не пришел не нужно отказываться от спора или закрывать его пока не достигнута конечная цель и продавец не согласится вернуть деньги за товар законным способом.

В ситуации, когда время защиты покупателя истекло, товар не пришел, и по каким-то причинам диспут не был открыт, есть возможность открыть его еще в течении 15 дней. Это новая гарантия от Aliexpress, которая дает покупателям дополнительную возможность вернуть свои средства.

Принятие решения по спору

Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.

Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.

Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.

Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.

Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.

Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами.

Решение принято, как закрыть спор

Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.

Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.

Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы. Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.

GodKIM ›
Блог ›
Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.

Ни для кого не секрет, что такое али. Многие заказывают там товары и чаще всего заказы приходят в Россию без проблем, но бывает, что посылка в Ваши руки так и не попадает.

Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.

Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.

Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.

Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.

Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.

Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.

Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.

Кнопка открытия спора

Далее Вы должны выбрать дополнительные опции

Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.

В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:

Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).

В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.

И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).

Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.

Скорее всего он напишет что-то типа:

(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.

Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.

Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.

Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.

Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца?.. Его нет.

Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:

(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)

Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!

После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.

Вот и всё 🙂

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

  • продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
  • покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
  • после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
  • продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

  • покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
  • если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Сначала система предлагает выбрать требование:

  1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
  2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя. Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар. Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

  • на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
  • на счет в системе WebMoney:
  • на счет электронного кошелька QIWI;
  • через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Мы в социальных сетях:

Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс. ели посылка / товар не пришел в срок — что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет заказ (образцы претензий)

Оформляя покупку на Aliexpress, потребитель не может быть уверен на 100% как в качестве продукции, так и в соблюдении сроков поставки товара, невзирая на подробное описание продавца и отзывы. Для разрешения вопроса, как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, нужно действовать согласно пошаговой инструкции представленной ниже.

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги.

Основания для возврата денег

Если полученная продукция надлежащего качества и соответствует заявленному описанию, то сделать возврат средств затруднительно. Редкий продавец согласится принять вещь обратно. При этом для покупателя процедура сопряжена с дополнительными расходами.

Однако в ряде ситуаций у потребителя есть основания для возврата заказа и получения уплаченных ранее денег:

  1. Магазин не присылает посылку в указанный период. После перечисления платежа на портале Алиэкспресс начинается автоматический отсчет – срок прописывается для соблюдения правил торговли. Если за данное время продавец не изменил статус заказа на «Отправлен» и не передал track-код, то следует инициировать спор.
  2. Потребитель самостоятельно отменил заказ, по которому провел оплату. В этом случае нужно указывать причину отказа.
  3. Инициирован спор, решение по которому принято в пользу клиента.
  4. Приведена доказательная база мошенничества со стороны продавца.

В качестве аргументов заказчик вправе предъявлять видеоролики с неработающим телефоном на зарядке, фотографии поврежденной куртки и т. п.

Нюансы возврата денег в зависимости от обстоятельств

Вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел, не получится быстро. Для этого требуется соблюсти процедуру и ждать несколько дней. Для каждого платежного инструмента существуют сроки обработки транзакции.

В таблице представлены примеры ситуаций и краткий алгоритм действий:

Таблица 1.

Описание Примечание Шаги
Продукция не пришла Задержка доставки, обман продавца Инициация спора за несколько дней до закрытия сделки. Выбирать нужно только возврат денег.
Поступило неполное количество вещей по заказу Ошибка магазина или покупателя при формировании посылки. Мошенничество Написать продавцу о неполном комплекте. При отказе сотрудничать – отрыть диспут.
Товар не соответствует характеристикам Сверить предмет с заявленными продавцом параметрами В форме спора указать на некачественную продукцию.
Наличие дефекта Представители китайских магазинов незнакомы с термином «брак». Нужно указывать «вещь не способна выполнять функции нормально». Два варианта действий:

  • отправить посылку обратно и попросить вернуть деньги;
  • требовать компенсацию.
Отмена заказа Если провести процедуру в течение суток, пока обрабатывается транзакция, то средства возвращаются в рамках 24 часов. В ситуации, когда магазин уже отправил продукцию, нужно дождаться поставки. При согласии продавца принять предмет обратно, заказ направляется по указанному адресу.
После закрытия диспута При принятии администрацией решения не в пользу потребителя у гражданина есть право инициировать повторный диспут. Обращаться следует в службу поддержки Aliexpress.

Примечательно, что обратно человек получит деньги, только при открытии спора. Без этой процедуры возврат средств невозможен.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги с Алиэкспресс если посылка / товар не пришел. Пример возврата денежных средств.»

Порядок действий по возврату денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

Возврат денег на Алиэкспресс осуществляется только при инициации диспута. Открывать спор нужно спустя шесть дней после отправки продукции в адрес покупателя. По истечении периода потребитель вправе обращаться к администрации биржи по поводу заказа.

Для возврата денежной компенсации определены условия:

  • продукция не совпадает с описанием товара в магазине продавца;
  • заказчик привел доказательную базу о некачественной или недоставленной модели;
  • самостоятельное закрытие заявки на получение средств влечет невозможность повторного обращения.

Сроки обращения

Период открытия спора для возврата продукции или денег зависит от статуса действия защиты покупателя. Существует два варианта развития ситуации:

  1. До закрытия сделки.
    В этот срок у потребителя есть право написать продавцу для урегулирования проблемы мирным путем. Если магазин игнорирует сообщение или не соглашается с приведенными доводами, инициируется диспут.
  2. После истечения «защиты покупателя».
    В этом случае можно отправлять письмо организации или писать жалобу в администрацию Aliexpress. Повторное открытие спора по одному заказу невозможно.

Если продавец отказывается возвращать деньги, то допускается обострение диспута (отдельная кнопка рядом с товаром). В таком случае в диалог между магазином и покупателем вмешиваются сотрудники площадки.

Написать продавцу

В ситуации с непоставленным заказом первое, что нужно делать гражданину – напрямую обращаться к продавцу. Для этого используется кнопка «Отправить сообщение», размещенная в профиле магазине. При отсутствии навыков владения разговорным английским языком доступно применение online-переводчика. Онлайн-инструмент предоставляют поисковые системы Гугл и Яндекс. В тексте обращения описывается возникшая проблема и вопрос о вариантах урегулирования ситуации.

Согласно международным стандартам почтовых отправлений к каждой посылке с Алиэкспресс присваивает трек-код для отслеживания заказа. Узнавать, где находится товар в конкретный момент времени, можно через разные сервисы.

Подача заявления на возврат средств за товар

На Алиэкспресс действуют правила, согласно которым инициировать диспут с магазином можно спустя пять суток после отправки заказа. При этом для возврата денег срок обращения не должен происходить позднее 15 дней с момента доставки по адресу.

Для оформления заявления нужно выполнить действия:

  • открыть страницу с покупкой;
  • кликнуть на иконку «Диспут»;
  • заполнить форму, в которой указывают возврате денег или частичную компенсацию.

Дополнительно указывается факт неполучения продукции. Приводится доказательная база в виде скрина страницы сервиса доставки. На изображении показывается совершение движения продукции и отсутствие её у покупателя. Если нет трек-кода для отслеживания, то к заявке прикрепляют картинку формы комментария к оплаченному заказу.

Обострение спора для возврата денег.

Открытие и обострение спора

В отношении неполученного или бракованного товара покупатель вправе открывать диспут. В ряде ситуаций пользователь может направить письмо продавцу с предложением мирно урегулировать конфликт. Однако шансов на удовлетворение ходатайством немного. Поэтому при инициации диспута для решения проблемы подключается администрация Aliexpress. После разбирательств по делу сотрудники площадки выносят вердикт.

Для открытия спора необходимо кликнуть в графе заказа на соответствующую кнопку. Система выдаст сообщение о сроках исполнения, а также сделает предложение о возвращении денег по завершении периода. Дополнительно пользователь может получить сообщение о пролонгации защиты покупателя.

При инициации диспута система предлагает выбрать одно из требований:

  1. Вернуть деньги полностью – продукция не доставлена, дефект, не соответствует характеристикам.
  2. Получение части средств – брак, согласие пользователя на возвращение продукции.

Право использовать кнопку «Спор» есть только у магазина и заказчика. Потребитель формирует обращение, разъясняет проблему. В ряде ситуаций придется доказывать неисправность продукта. Такими фактами выступают фото, видео и негативное мнение других покупателей.

На основании приведенных доводов магазин вправе принимать претензию или подавать апелляцию. Однако окончательное решение остается за администрацией Алиэкспресс. Продавцы, так же как и покупатели, не хотят долго разбираться по одному заказу. Поэтому есть вероятность, что деньги вернут быстро.

Когда магазин не реагирует на открытый диспут в течение пяти дней, то спор автоматически решается в пользу заказчика.

При отсутствии достигнутого компромисса сотрудники площадки рассматривают дело по существу, запрашивают дополнительные факты, учитывая мнения сторон. После этого выносится решение. Если основания для возврата денег существенные, то диспут закрывают в пользу гражданина. Когда аргументов недостаточно – выигрывает спор продавец.

Куда возвращают деньги

Если не пришел товар с Алиэкспресс или выявлен дефект, то покупатель вправе потребовать возврат денег в полном или частичном объеме.

Перечисление средств осуществляется аналогичным способом, что и зачисление на счет продавца:

  • карта банка;
  • электронный кошелек ВебМани, Киви, ЯндексДеньги;
  • платежная система;
  • наличные через оператора.

На банковскую карту

В случае если диспут закрыт в пользу клиента, то деньги перечисляют на лицевой банковский счет. После вынесения соответствующего решения покупателю эксперты рекомендуют следить за отсчетом времени, в рамках которого поступают средства.

Стандартный период возврата денег на банковскую карту составляет 7-10 дней. В ряде ситуаций срок может изменяться, но не больше 15 суток. Для отслеживания процесса следует открыть вкладку «Платежи» на портале Алиэкспресс.

На электронный кошелек

Вернутся деньги, оплаченные с электронного кошелька, в течение десяти дней, после указанной даты в вынесенном решении. Если в этот период счет пользователя не пополнится, нужно написать в службу поддержки сервиса. Перед обращением следует проверить вкладку «Мои платежи» на сайте Алиэкспресс.

Если заказывать товар на Aliexpress и оплачивать другим способом, то деньги площадка будет высылать в течение 15 дней. При отсутствии пополнения баланса или процедура долго длится, то эксперты рекомендуют написать письмо в службу поддержки площадки.

Что такое кошелек Алипэй и как с ним работать

Кошелек AliPay действует только в рамках сайта Алиэкспресс. Платежный инструмент разработала команда Alibaba Group. Примечательно, что без этой системы площадки не существовало бы. Алипэй позволяет отслеживать заказы, договариваться об оплате, защищать потребителя и продавца от мошенников.

Принцип работы Алипэй – проведение денежных транзакций. При оплате товара деньги не переходят сразу магазину, а находятся у посредника, т. е. сайта, как гаранта. До тех пор, пока покупатель не укажет получение продукции, средства продавцу не переведут.

Потребители могут оплачивать заказ напрямую – через банковскую карту, электронные кошельки и т. п. В качестве дополнительного инструмента допускается пополнять баланс профиля. Кроме того, в системе действует кэшбек, которым можно оплачивать покупки. При оформлении продукции со счета производится оплата. При возврате вещей деньги переводятся на Алипэй.

Сроки по возврату денег в зависимости от платежного инструмента

Возврат денег с Алиэкспресс происходит в течение 3-15 календарных дней. Как правило, средства перечисляют в рамках 10 суток. Если для расчетов за покупку использовался Алипэй, то пополнение баланса происходит за 24 часа.

Сроки возврата денег напрямую зависят от использованного инструмента, а именно (в днях):

  • банковские карты – от 10 до 15;
  • электронные кошельки и платежные системы – от 7 до 10.

Если гражданин кликнет на форму подтверждения получения товара, то вернуть средства, уплаченные ранее, станет невозможно. Поэтому прежде чем совершать подобные действия нужно изучить продукцию на предмет брака, соответствия описания.

Эксперты не рекомендуют поддаваться на уговоры магазина для раннего закрытия заказа и перевода урегулирования проблемы за пределы сайта.

Что делать, если продавец не хочет возвращать или вернул часть денег

Совет по покупке товаров.

Если при отмене заказа или одобрении спора средства с Алиэкспресс не пришли спустя 14 суток, то нужно просмотреть вкладку «Платежи». Долго доходить деньги могут из-за указания срока в рабочих днях. В этом случае не принимаются выходные и праздники. Период ожидания пополнения баланса задерживается по объективным причинам. Таким образом, срок возврата денег с Aliexpress составляет до 1 месяца.

Если средств по истечении периода нет, то правильно будет обратиться в службу поддержки. В онлайн-чате нужно сообщить сотруднику о проблеме. После принятия мер деньги приходят в рамках 24 часов.

Как подать жалобу на Алиэкспресс для компенсации убытков

Если не пришла посылка с Алиэкспресс в сроки, указанные продавцом, нужно инициировать диспут. Администрация площадки рассмотрит ситуацию и примет соответствующее решение. Если в рамках 15 суток магазин не удовлетворил ходатайство заказчика, пользователь вправе жаловаться.

Для подачи претензии на компенсацию убытков есть два способа:

  1. Открыть карточку заказанного товара. С правой стороны размещена графа «Report item» – кликнуть на иконку. Откроется страницы сервиса «Жалобы и предложения». Выбрать тип нарушения правил. Заполнить небольшую форму. Претензию получит администрация Aliexpress.
  2. На любой странице площадки выбрать раздел «Помощь». Затем кликнуть на меню «Споры и Претензии». Пользователя перенаправят на аналогичную форму, в которой можно пожаловаться на продавца с Алиэкспресс.

Нюансы составления претензии:

  1. Выбрать причину обращения – для каждого вида жалобы предусмотрена отдельная форма.
  2. В текстовом поле указать проблему, используя английский язык. Допускается применение online-переводчика.
  3. Загрузить элементы доказательной базы – фотографии, видео.
  4. Документ отразится в профиле пользователя. Затем бумага перейдет в Центр Отчетов – во вкладке можно отслеживать процесс рассмотрения жалобы.
  5. После вынесения решения по претензии в личный кабинет придет уведомление.

В рамках одной недели после обращения заявитель должен предоставить администрации Алиэкспресс доказательства факта нарушения правил торговли продавцом.

Нестандартные ситуации при возврате денег за непришедший товар

Возврат денег при нестандартных ситуациях.

Возврат денег за бракованный или недоставленный товар с сайта Алиэкспресс осуществляется согласно приведенной процедуре. Заказы, оформленные на площадке, защищены до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение продукции, но не позднее срока действия. Но в реальности часто возникают ситуации, которые выходят за рамки регламента.

Предложение от магазина напрямую сделать возврат

На Алиэкспресс популярны предложения от магазинов закрыть диспут и получить возврат денег напрямую, т. е. не используя площадку. Осуществление такой процедуры происходит через PayPal. Инструментом пользуются граждане Российской Федерации и Китая, а транзакции проводятся без задержек. Однако, невзирая на прозрачность способа, есть «подводный камень».

В первую очередь пользователю не стоит закрывать диспут до момента пополнения баланса. Если сделать это, продавец может игнорировать договоренности и отказать в зачислении денег. Во вторую, средства должны отправляться, как перевод, а не платеж. Иначе магазин вправе требовать аннулирования транзакции. Следует изучать название и реквизиты операции.

Товар получен после возврата денег покупателю

Нередко происходят ситуации, когда товар не пришел вовремя, а магазин вернул деньги покупателю. Спустя 2 недели посылка доставляется потребителю. Какое принимать решение в этом случае зависит от честности человека. Когда гражданин оставляет продукцию и не уведомляет об этом организацию, штрафов и понижение репутации, не произойдет.

Покупатель может написать продавцу и предложить:

  • перевести деньги через PayPal согласно полученной ранее суммы;
  • оформить дополнительный заказ, равной цене предыдущего товара, и отметить его как полученный.

Сайт Алиэкспресс защищает деньги покупателей от возникновения непредвиденных ситуаций, мошенничества и обмана продавцов. Поэтому, если оплаченный товар, вовремя не доставлен, имеет брак, необходимо требовать возврата средств. Согласие магазина на проведение транзакции не нужно – достаточно привести аргументы и обострить спор.

Однако в процессе разбирательств эксперты рекомендуют быть осторожными, т. к. продавец может предлагать различные способы урегулирования проблемы. Как правило, это перечисление денег без использования площадки, закрытие диспута и т. п. Согласившись на такие действия, у покупателя есть риск остаться без денег и товара. Поэтому нужно пользоваться безопасным инструментом и защитой, предоставленной администрацией Aliexpress.

Посмотрите видео: «Что делать, если не пришел заказ с AliExpress.»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *