Телефон служба безопасности Сбербанка

Содержание

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается

Вероятно, ни один человек не хотел бы получать звонки от службы безопасности Сбербанка. Как минимум одно название этого подразделения наводит страх на людей. Особенно обостряется страх тем, что звонящий человек в разговоре указывает на наличие долгов и пугающие последствия в виде блокировки счетов и ареста.

Для того чтобы не попасться в руки мошенников, люди должны осознавать, что собой представляет служба безопасности. Ей является внутренняя организация в банке, которая имеет полномочия по контролю над услугами, безопасностью счетов и др.

Помимо указанных задач, к ее компетенции отнесены также:

  • изучение сведений о клиенте и истории по кредитам перед подписанием с ним договора о кредитовании;
  • проведение контроля над исполнением обязанностей по договору (к примеру, наблюдение за надлежащей уплатой сумм по ипотеке);
  • модернизация компьютерного обеспечения банка для защиты от потенциальных хакерских вторжений;
  • усиление безопасности юридического лица для защиты от действий мошенников, включая социальный инжиниринг;
  • изучение и приостановление операций по счетам, которые могут расцениваться как подозрительные (перевод денежных средств от одного физлица другому в сумме более 3 миллионов рублей);
  • взаимодействие с клиентами, имеющими долги. К такой работе относят переговоры с должниками, предоставление правовой помощи, создание вариантов финансовых идей по восстановлению платежеспособности и др.;
  • по некоторым делам часть работников указанной службы может выступать в качестве представителей банковской организации на судебном процессе. Обычно такая ситуация касается незначительных споров с клиентами.

Как следует из полномочий службы безопасности, клиенту Сбербанка звонки из данного отдела поступать необоснованно не будут.

Структура

Структура службы безопасности Сбербанка включает в себя отделы:

  • собственной безопасности;
  • информационно-аналитический;
  • информационной безопасности;
  • физической безопасности.

Под наблюдение отдела собственной безопасности попадают все без исключения работники банка. Сотрудники отдела уполномочены проводить проверку, если действия кого-то из служащих нарушают внутрикорпоративные стандарты или выглядят подозрительно. Руководит подразделением напрямую вице-президент.

В задачи этого отдела входит:

  • изучение информации о новинках в сфере высоких технологий;
  • разработка методики обучения персонала, основанной на собранных сведениях;
  • мониторинг изменений законодательства, и оценка их возможного влияния на текущую финансовую политику банка;
  • сбор и анализ сведений о клиентах и партнёрах Сбербанка.

Отдел обеспечивает защиту персональных данных клиентов и сведений, составляющих банковскую тайну. Под их надёжной охраной находится информация как на бумажных, так и на электронных носителях.

В обязанности сотрудников отдела информационной безопасности входит также предотвращение киберпреступлений, в том числе отражение хакерских атак.

Сотрудники отдела:

  • обеспечивают порядок и охрану во всех помещениях банка;
  • сопровождают инкассацию банкоматов, терминалов самообслуживания, отделений;
  • отвечают за личную безопасность всех служащих, включая руководство всех уровней;
  • ведут видео и аудионаблюдение за сотрудниками и клиентами банка, терминалами самообслуживания;
  • пресекают любые действия, наносящие урон репутации банка.

О том, как меняется Сбербанк и каким образом обеспечивает безопасность финансов клиентов можно узнать из видео от Евгения Егорова.

Когда следует обращаться

При обращении в банковский отдел безопасности необходимо предоставить не просто словесное доказательство, а иметь при себе весомые аргументы, подтвержденные при помощи документов или видео материалов. Существует несколько ситуации, при наступлении которых стоит незамедлительно сообщить в отдел по безопасности:

  1. Если клиент обратился в Сбербанк и на этапе оформления столкнулся с мошенническими действиями. К ним можно отнести просьбу об уплате комиссионных за предоставляемые банковские услуги, которые не имеют дополнительных затрат со стороны клиента.
  2. Если обнаружилось, что работник кассового отдела выдал денежные средства, не соответствующие стандарту. Попросту, можно сказать, что вами были получены фальшивые банкноты.
  3. Если клиент столкнулся с незаконным и несогласованным списанием денег со своего счета. Причем это не зависит от того, кто списал эти денежные средства, сотрудник банка или мошенник.
  4. Угрозы по телефону от имени Сбербанка, связанные с требованиями перевести деньги или совершить ту или иную операцию.

Бывают случаи, когда при съеме денежных средств через терминалы самообслуживания деньги с баланса списываются, но на руки клиенту не попадают. При такой ситуации тоже следует обратиться в службу безопасности Сбербанка. Или когда карта остается в терминале, и ни при каких действиях не возвращается владельцу.

Номер телефона службы безопасности Сбербанка засекречен от клиентов банка

Если случилась подобная ситуация, то не так уж и просто найти контакты. Службы безопасности Сбербанка России, как и в любой другой банковской организации, не разглашает свои данные клиентам. Это секретные данные, которые доступны только некоторой части сотрудников банка.

В любом случае есть выход, можно осуществить звонок в клиентский центр Сбербанка, где помогут решить любую возникшую ситуацию. Можно позвонить на номер 900 или 8 495 500-55-50, это бесплатный номер, Москва занимается вопросами клиентов со всех городов страны. Данные контакты указываются как на обратной стороне пластиковых карт Сбербанка, так и на каждом терминале самообслуживания.

Если проблема связана с мошенническими действиями, не нужно ждать и давать время на более масштабные деяния. Так как позвонить в клиентский центр можно с любого телефона, это упрощает ситуацию клиента и помогает сохранить свои сбережения в неизменном состоянии.

Для того чтобы обратиться в службу, необходимо иметь конкретные факты, на основании которых вы сможете доказать обман или мошенничество.

Помощь службы безопасности потребуется, если:

  • есть подозрение на попытку мошенничества с целью завладения средствами на счетах или картах клиента Сбербанка;
  • банковские служащие вели себя некорректно в процессе предоставления услуг или человеку выдвинули неправомерные требования;
  • клиент столкнулся с незаконным или несогласованным списанием денег со своего счёта;
  • при съёме денежных средств через терминалы самообслуживания деньги с баланса списываются, но на руки клиенту не попадают;
  • карта остаётся в терминале, и ни при каких действиях не возвращается владельцу.

Функции и задачи службы безопасности Сбербанка

Главная задача службы безопасности — обеспечить бесперебойную работу банка, оградив клиентов и служащих от возможных угроз.

Среди основных функций:

  • пресечение случаи мошенничества;
  • ликвидация задолженностей;
  • обеспечение безопасной работы с терминалами самообслуживания;
  • защита от взломов информационной сети банка;
  • проверка кредитных историй заемщиков.

Мошенничество

Борьба с мошенничеством включает в себя решение таких задач как:

  1. Информационная безопасность. В рамках этого пункта стратегии сотрудники службы безопасности блокируют проведение подозрительных операций. Подразделение постоянно совершенствует и внедряет технику безопасности, повышающую надёжность мобильных приложений. Также в их компетенции предотвращение мошенничеств в торговых точках, которые обслуживает Сбербанк.
  2. Экономическая безопасность. Предполагает выявление фальшивых купюр и документов. Для этих целей создана и используется система мониторинга, задача которой — распознавать подделки.
  3. Обеспечение конфиденциальности персональных данных клиентов в соответствии с мировыми стандартами и нормами российского права. Это достигается благодаря специальной системе, которая постоянно актуализируется и совершенствуется, чтобы своевременно реагировать на попытки краж сведений о вкладчиках и заёмщиках.

Служба безопасности разрабатывает порядок действий, нацеленный на взыскание проблемных задолженностей, при этом:

  • до недобросовестного заёмщика доводят информацию о долге и необходимости его погашения;
  • если во время проверки выясняется, что клиент обманул банк, подделав документы, то собранную информацию передают в юридический отдел и правоохранительные органы.

Для надежной работы с устройствами самообслуживания СБ Сбербанка:

  • создает инструкции по пользованию банкоматами;
  • обспечивает круглосуточное видеонаблюдение в терминалах;
  • даёт разрешение на установку устройств только в безопасных, специально отведенных местах.

Для реализации этой задачи сотрудники СБ Сбербанка:

  • отслеживают и берут на вооружение технические новинки в сфере кибербезопасности;
  • блокируют серверы с данными (в случае опасности) и обеспечивают их защиту;
  • наблюдают за доступом к корпоративной сети и в критический момент ограждают информацию от хакерских атак.

Роль службы безопасности в процессе кредитования заключается в проверке:

  1. Постоянной или временной регистрации в регионе подачи заявки. Если её нет или данные указаны неверно, то в выдаче займа будет отказано.
  2. Кредитной истории. Сотрудников СБ интересуют как погашенные, так и действующие кредиты.
  3. Достоверности указанных в анкете-заявке персональных данных.
  4. Подлинности сведений о движимом и недвижимом имуществе заявителя.
  5. Информации о доходах. В случае ипотечного кредитования во внимание принимаются и неофициальные заработки. На этом этапе СБ интересуется и работодателем, указанным в справке о доходах. Специалисты внимательно изучат информацию о том, как предприятие платит налоги и как оно выплачивает зарплату.

Когда речь идёт о кредитовании бизнеса, проверка включает в себя сбор сведений о расчётных счетах, кредиторских и дебиторских задолженностях. Обязательное условие — выплата всех налоговых обязательств. Деятельность партнёров предприятия тоже внимательно изучается.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Как следует из предыдущего пункта, Сбербанк не публикует официально контакты служб безопасности. Информация о них не содержится в СМИ и иных документах ограниченного доступа. Скорее всего, контакты службы безопасности доступны только работникам организации и ее руководству.

Если кто-то при звонке представляется вам как работник службы безопасности, вам следует усомниться в правдивости слов звонящего человека. В большинстве случаев банк регулирует проблемные вопросы через сотрудников, находящихся в отделениях банка.

Следовательно, при сложностях в работе вашего счета или трудностях при совершении финансовых операций звонить вам будет не сотрудник службы безопасности, а менеджер отделения Сбербанка.

Обратите внимание на то, что никакой работник банковской организации (независимо от места его работы) не будет заставлять вас уточнять пин-код от кредитной карты либо CVV-код с обратной стороны карты, а также иные индивидуальные секретные сведения.

Единственным заданным вам вопросом будет вопрос, ответ на который вы указывали при регистрации в банке. При этом контрольный вопрос сотрудник может задать только тогда, когда в банк вы обратились самостоятельно. Если звонок совершаете не вы, а работник звонит вам, то такой вопрос потребовать у вас не должны.

Средства массовой информации не содержат и контактов сотрудников службы безопасности. Такой список составить не представляется возможным ввиду конфиденциальности их работы и частой смены номеров для обеспечения безопасности.

В случае возникновения проблемы, решить которую нужно незамедлительно, контакты службы безопасности вам не понадобятся. Все действия по счету и уточнение финансового состояния совершают обычные сотрудники отделений Сбербанка.

Если вы хотите уточнить в банке определенные вопросы либо намереваетесь произвести операцию по счету, вам следует набрать номер 900 или 8-800-555-55-50.

При звонке по обоим номерам вы столкнетесь с автоматическим озвучиванием меню, после чего вам будет предложено уточнить свою проблему через введение указанных чисел. Выберите те цифры, которые позволят вам связаться с работником банка, и подождите указанное время. Сотрудник поможет разобраться с любым вопросом по финансовым операциям и состоянию счета.

Как действуют мошенники

За последние несколько лет увеличилось число мошеннических действий, совершаемых через звонки от имени службы безопасности Сбербанка.

В большинстве случаев «сотрудники» заверяют жертву, что с ее счетом в банке случилось что-то неладное: обнаружилась блокировка либо незаконно перечисленная сумма денег. Также мошенниками могут быть выдуманы и иные ситуации.

После этого правонарушители начинают входить в доверие клиента, представляясь сотрудниками СБ. На основании установления доверия они просят назвать пин-код, CVV-код и иные конфиденциальные сведения.

Представляется, что такие действия должны вызывать сомнение у людей. Однако практика правоохранительных органов подтверждает обратное. В стрессовых ситуациях психика человека играет с ним злую шутку, и его становится легко убедить даже в таких сомнительных случаях.

В такое время людям кажется, что официальному представителю службы безопасности можно озвучить вышеназванные сведения для того, чтобы в дальнейшем огородить себя от негативных последствий. Чаще всего жертвами подобного мошенничества становятся люди пенсионного возраста.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как следует поступить в том случае, если на ваш телефон поступил звонок от сотрудника СБ?

Соблюдайте следующие правила:

  • оставайтесь спокойным. Преступник надеется на то, что у жертвы возникнет паническое состояние. Не забывайте о том, что многие действия со счетом можно произвести только по судебному решению. К таким относится, к примеру, блокировка счета;
  • уточните у звонящего его фамилию, имя и отчество. Реального работника это спугнуть не должно, а преступника скорее всего собьет с цели;
  • попросите работника озвучить ваши фамилию, имя и отчество вместе с датой рождения. Уполномоченный работник имеет доступ к таким сведениям о вашей личности, преступнику же эту информацию брать неоткуда;
  • если звонящий требует от вас явки в отделение Сбербанка, следует полагать, что звонок исходит от реального сотрудника. Однако если при этом вас также просят уточнить пин-код, CVV-код и иные персональные сведения, заканчивайте вызов;
  • свяжитесь с оператором через горячую линию Сбербанка по номеру 900 и узнайте у него состояние вашего счета. Если окажется, что у вас действительно имеются проблемы с банком, сотрудник посоветует вам, какие действия необходимо предпринять.

Если у вас появились серьезные переживания в отношении своего счета после звонка мошенников, следует обратиться напрямую в подразделение Сбербанка и получить консультацию. Так, сотрудник может вам указать на проблемы с вашим счетом на данный момент, сообщить, был ли он в порядке на момент звонка.

Также за вашим волнением может последовать блокировка карт и подача заявки на переиздание карты. Благодаря таким действиям можно добиться смены ставших известными преступнику пин-кода и кода на обратной стороне карты.

Знайте! Если мошенник смог выяснить нужные ему сведения, вы сможете обезопасить свои финансы от возможных негативных последствий.

Как связаться со службой безопасности

Если вы ищете контакты службы безопасности Сбербанка, то найти их вам вряд ли удастся ведь в открытом доступе, в сети на официальных ресурсах Сбербанка информация не размещена. В принципе, каждому клиенту не обязательно звонить в службу безопасности со своими проблемами, потому что для этого есть горячая линия банка.

Например, если у вас возникло подозрение о том, что мошенник может получить доступ к вашему счету то вам достаточно заблокировать карту с помощью мобильного банка Сбербанка онлайн или посредством оператора горячей линии, этих действий будет вполне достаточно для защиты собственных финансов.

Кроме того, если вы являетесь клиентом банка, то защита ваших средств – это ответственность самого банка, а, точнее, его службы безопасности. В любом случае все свои вопросы вы можете задать только операторам горячей линии либо менеджерам в отделении банка, далее, ваша информация будет обработана сотрудниками. Соответственно, непосредственно связываться с сотрудниками службы безопасности у каждого клиента нет необходимости.

Что касается входящих звонков отдела службы безопасности, то представить их список также невозможно, по той причине, что номеров довольно много. И в любом случае, даже если вы являетесь должником и хотите урегулировать вопрос задолженности, вам стоит позвонить по номеру горячей линии.

Подведем итог, служба безопасности Сбербанка России – это важная и неотъемлемая структура, которая защищает всю организацию в целом, в том числе и клиентов. Но клиентам держать связь с этим отделом нет необходимости постольку, поскольку обслуживанием клиентов занимается менеджер или оператор call-центра, все свои проблемы вы можете решить с помощью их.

Чтобы связаться со службой безопасности нужно позвонить на горячую линию Сбербанка и сообщить оператору о своей ситуации. Специалист call-центра сам сообщит в СБ о проблеме и предоставит подробные инструкции о том, как необходимо себя вести в том или ином случае.

Жители города Москва могут обращаться со всеми спорными ситуациями по телефону 7 495-500-55-50. Проживающие в других регионах России получат поддержку по телефону 8 800-555-550. Также им доступен короткий номер 900. Звонок из любой точки страны бесплатный.

О противоправных действиях можно сообщить онлайн на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка.

Контакты службы безопасности не разглашаются. Эта информация является конфиденциальной.

Загрузка …

Почему номер СБ скрывается

Сокрытие контактов службы безопасности является необходимой мерой, призванной обеспечивать неразглашение конфиденциальной информации.

Не рекомендуем искать официальную страницу СБ, поскольку ее не существует. Такие действия для соблюдения безопасности принимаются не только Сбербанком, они используются и во многих странах за рубежом. Это нужно для того, чтобы исключить негативное воздействие на систему безопасности банковских организаций. Связь через мобильные сети легко становится удобным орудием для преступников.

Простые сотрудники Сбербанка не имеют прямого взаимодействия с номерами СБ. Знают информацию о контактах указанной службы только определенные лица. Вместе с СБ работает специальный комитет, который занимается обработкой поступивших заявлений и решает проблемы по ним.

Не стоит забывать о том, что клиент не может запросить контакты службы безопасности Сбербанка, но при этом он не лишается права на помощь. Для этого ему требуется обратиться в центр поддержки клиентов с информацией о совершенных в отношении него мошеннических действиях.

Автор статьи:

Евгения Долгая

Меры по засекречиванию такой информации, как номер телефона службы безопасности, применяется не только в российских банковских организациях, но и во всех мировых банках. Это необходимо для того, чтобы уменьшить уязвимость самой системы безопасности в целом, ведь мошенники способны на все, чтобы совершить приступные деяния. Телефонная связь является очень легким путем для получения нужной и даже хорошо засекреченной информации.

Основная цель службы безопасности – выявление мошеннических и противоправных действий

Номер службы безопасности Сбербанка известен только некоторым лицам, работающим в банковской организации. Чтобы звонок перенаправили непосредственно к сотрудникам по банковской безопасности, он должен пройти тщательную проверочную комиссию. Для таких проверок в банке создан специальный отдел, который занимается обработкой и перенаправлением входящих звонков.

Внимание! Если обычный человек будет требовать номер службы безопасности для личной связи, то ему попросту откажут. Такую информацию запрещено кому-либо предавать. Изначально все возникшие вопросы решаются непосредственно с сотрудниками банка, и если ими будет принято решение обеспечить клиента общением с работниками службы безопасности, то это осуществиться.

Отдел безопасности Сбербанка хоть и засекречен от всех посторонних, но добиться их помощи реально. Для этого необходимо обратиться в клиентский центр или любое близлежащее отделение. При себе необходимо иметь весомые доказательства в виде бумаг или другого наглядного материала. Они должны четко отражать факт противодействия и надобность подключать соответствующих сотрудников банка. Если доказательства будут невесомы для начала рассмотрения, то последует вежливый отказ.

Обращаясь в любой банк, нас, в первую очередь, интересует уровень безопасности предоставляемых услуг постольку, поскольку речь идет о наших денежных средствах. Со Сбербанком России сотрудничает почти 70% населения нашей страны, то есть, размещает вклады, берет кредиты, ипотеки и пользуется расчетно-кассовым обслуживанием, а также устройствами самообслуживания. Поэтому возникает вопрос у каждого клиента, каким образом сотрудники банка обеспечивают безопасность работы всех систем. Попробуем рассмотреть более детально вопрос безопасности банка, а также телефон службы безопасности Сбербанка, по которому каждый из нас может обратиться за помощью.

Что такое служба безопасности

На самом деле служба безопасности – это целая структура, которая выполняет большое количество функций. Что входит в полномочия данной структуры:

  • проверка потенциальных заемщиков и выявление мошеннических действий;
  • предотвращение кражи средств с банковских счетов;
  • охрана отделения банков и инкассаторов;
  • препятствие взлома информационных сервисов и систем дистанционного обслуживания;
  • защита транзакции в режиме онлайн.

То есть, можно сделать вывод что, система безопасности любого банка – это одна из самых основных структур, которой подчиняются рядовые сотрудники банка, а также руководящий состав. Ведь руководители отдела безопасности организовывают контакты с правоохранительными органами, органами внутренней власти и руководителями крупных предприятий.

Обратите внимание, что проверкой клиентов, потенциальных заемщиков, занимается тоже служба безопасности, она проводит анализ предоставленных данных, проверяет кредитную историю и достоверность предоставленных данных и документов.

Работа службы безопасности

Основная задача службы – это обеспечить безопасную работу всех систем банка, в том числе дистанционных сервисов, оградить клиентов от мошеннических действий со стороны третьих лиц, надежно сохранить информацию. Чтобы добиться высокого результата сотрудники отдела проводят исследования, изучают проблемы и разрабатывают методы их решения. То есть, изучают мошеннические схемы, механизм их действия и находят пути защиты. Кроме того, все договоры и иные финансовые действия осуществляются строго под контролем сотрудников службы безопасности.

Другая задача отдела – это работа с просроченной задолженностью. Сотрудники взаимодействуют с должниками по кредитам, информируют их по возникновению просроченной задолженности и ее последствиях.

Кроме того, если методы взыскания задолженности с помощью информирования и уведомлений не приносит должного результата, то сотрудники начинают поиск возможных путей взыскания долга с помощью имущества должника или его доходов. Если эти меры не принесли должного результата, то далее документы передаются в юридический отдел и взыскание просроченной задолженности осуществляется с помощью него в судебном порядке.

Также в полномочия службы входит обеспечение безопасной работы устройств самообслуживания, а именно терминалов и банкоматов. Если говорить об их безопасности, то устройства самообслуживания расположены в многолюдных местах с высокой проходимостью, на охраняемых территориях. Кроме того, все устройства оснащены камерами видеонаблюдения. Хотя, порой даже этих мер недостаточно, поэтому служба безопасности размещает на официальном сайте Сбербанка инструкцию по безопасной эксплуатации устройств.

Важно! Если при оформлении кредита заемщик предоставил поддельные документы или фальсифицировал данные о себе, то его дело сотрудники отдела безопасности могут передать в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Наконец, последняя задача службы безопасности – оградить информационную систему Сбербанка от несанкционированного вторжения третьих лиц или хакеров. Причем сегодня это наиболее трудная задача, учитывая, что таких специалистов в нашей стране вполне хватает, и при этом стоит понимать, что речь идет о взломе системы, которая хранит информацию обо всех финансах физических и юридических лиц, а также операциях на банковских счетах. Поэтому сотрудники отдела вынуждены тщательно следить за доступом к системе и блокировать серверы в момент опасности, после чего принимать меры по их защите.

Все про службу безопасности Сбербанка

Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью. По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники. О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

  • Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
  • Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
  • Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
  • Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
  • Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
  • Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
  • В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным». Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены. Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно. А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер. Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку. Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров). Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос. Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к. работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

Если вам нужно позвонить в банк с целью задать уточняющие вопросы или с намерением совершить какую-либо операцию, вы всегда можете набрать номера 8-800-555-55-50 или 900.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным. Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю. Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем. На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

  1. Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
  2. Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
  3. Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
  4. Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку;
  5. Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

Чем занимается служба безопасности Сбербанка, как узнать ее контакты?

Службой безопасности Сбербанка называется внутриведомственный отдел, в обязанности которого входит гарантия безопасности денег. Многие считают, что СБ также занимается блокировкой счетов и переводом средств. Это мнение ошибочно. Данные операции производит простой работник банка. Сразу стоит сказать, что этот отдел, по сравнению с другими, считается самым закрытым. Поэтому, если кто-то звонит с незнакомого телефона и говорит, что он сотрудник СБ Сбербанка, верить ему не следует.

Надо знать о том, как вести себя в такой ситуации, куда звонить при проблемах.

Что такое служба безопасности Сбербанка, и чем она занимается?

Итак, отдел безопасности Сбербанка России — это такой внутренний орган учреждения, который выполняет такие функции:

  1. Изучает будущего клиента и его историю кредитования до того, как будет подписано соглашение об оказании услуг Сбербанка с ним.
  2. Контролирует, чтобы все платежи от клиента поступали вовремя.
  3. Постоянно совершенствует банковскую систему IT, чтобы обезопасить учреждение от атаки хакеров.
  4. Обеспечивает защиту организации от разного рода мошенничеств, в том числе и инжиниринга.
  5. Служба отслеживает и блокирует подозрительные операции, например перевод слишком больших сумм единовременно.
  6. Проводит беседы с теми, кто не платит по счету и накопил долги, оказывает юридическую поддержку клиентов, разрабатывает программу выхода из долга.

Из этого списка задач можно сделать вывод, что простому клиенту банка, у которого нет долгов, СБ звонить не станет. Но многие пользователи об этой особенности не знают, поэтому доверчиво сообщают позвонившему «сотруднику» всю интересующую его информацию и остаются без средств на счете.

Нужно помнить, что ПИН-код, CVV на обратной стороне карточки и другие данные личного характера спрашивать не станут ни менеджер, ни сотрудник СБ. Они могут запросить только ответ на контрольный вопрос. И то лишь в том случае, если клиент сам обратился в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Как можно узнать номер телефона СБ Сбербанка?

Связаться со службой нельзя. Телефон службы безопасности Сбербанка могут знать только сотрудники учреждения, для клиентов эта информация закрыта.

Данные, доступные сотрудникам СБ, слишком ценны, и банк не может так рисковать. Поэтому ни один работник службы безопасности не имеет права разговаривать с потребителем услуг банка без особого повода.

Контакты отдела не размещены в Сети и даже официальных бумагах Сбербанка РФ. Список номеров нельзя составить, потому что он постоянно меняется в целях безопасности.

Из всего вышесказанного следует, что контакт данного отдела не получится найти в широком доступе. Если же нужно задать уточняющие вопросы или совершить какую-либо операцию, всегда можно обратиться в банк по номеру 8-800-555-55-50 или 900. Изначально может ответить автоматизированная система, но после прослушивания инструкции и выполнения всех указаний можно связаться со специалистом.

Может ли звонить служба безопасности Сбербанка клиенту?

864097 просмотров

поделиться

Не всегда выплата кредита протекает тихо. Иногда с нами связываются банки, чтобы сообщить ту или иную информацию, предупредить о просрочках. Сегодня мы посмотрим, может ли звонить служба безопасности Сбербанка клиенту. Когда представители кредитора делают такие звонки? А когда под видом таких сотрудников скрывается мошенничество. Также попробуем узнать, что делать в данных ситуациях, как себя лучше вести.

Когда служба безопасности Сбербанка звонит клиенту?

Бывают случаи, когда специалисты банковских организаций звонят свои клиентам. Звонки из службы безопасности могут состояться по следующим причинам:

  1. Клиент не выходит на связь, согласно с договором;
  2. Клиент допустил длительную просрочку по кредиту;
  3. У заёмщика есть проблемы, о которых он не знает;
  4. На карте заемщика зафиксирована подозрительная активность;
  5. По ряду других причин.

Часто, такие причины не совсем понятные простому человеку. Звонок может быть внезапным, что сильно пугает многих.

Могут ли позвонить ночью?

Все клиенты банковской организации Сбербанк должны запомнить одну вещь: представители банковской службы безопасности никогда не совершают звонки по ночам.

Если клиенту компании звонят ночью и представляются служащими банка, нужно повесить трубку. Это не могут быть работники банка, так как в ночное время они не осуществляют связи с клиентами.

У них тоже свой рабочий день. Им нет необходимости тратить личное время. Да и вообще, редко что может произойти, чтобы оповещение было настолько срочным.

Если звонят с неизвестного номера?

Иногда клиентам Сбербанка звонит служба безопасности с неизвестного номера. Тут вы должны четко понимать, что звонить представители банка могут только с трех номеров:

  • 900 (иногда 9000);
  • +7495 500 55 50;
  • 8 800 555 55 50.

Это полный список номеров. Служба безопасности банковской организации не может звонить с других номеров.

Если звонок состоялся с такого номера, это может означать одно – клиента банковской компании пытаются обмануть.

Служащие банковской организации всегда звонит с известных номеров и ведет себя следующим образом:

  1. Обращаются к клиенту только по имени и отчеству;
  2. Никогда не просят произнести пароли, коды и прочую скрытую информацию;
  3. Никогда не просят о совершении операций по карточке банковской конторы.

Мошенники звонят от лица Сбербанка

За последнее время произошло множество случаев, когда клиенты банковской компании Сбербанк пострадали от действий мошенников.

Обычно схема обмана выглядит следующим образом:

  • Клиент получает звонок от незнакомого абонента;
  • Позвонивший представляется служащим банковской компании Сбербанк и говорит жертве, что она должна подойти к банкомату и произвести какие-то действия;
  • Есть и другой вариант – клиента просят предоставить реквизиты его счета или пластиковой карточки;
  • Если клиента банковской компании следует инструкциях, с его счета пропадают денежные средства, вернуть которые весьма проблематично.

В последнее время появился новый вид обмана клиентов банковской компании Сбербанк:

  1. Клиент получает звонок на свой телефон;
  2. В трубке слышится фирменный звук мелодии банковской компании;
  3. С клиентом разговаривают фразами, которые обычно говорят представители банка;
  4. Клиенту сообщают, что в последнее время много случаев обмана, в связи с чем, нужно срочно себя обезопасить, для чего нужно сверить данные;
  5. Мошенник называет правильную информацию о клиенте, чем сбивает его с толку;
  6. Затем следует вопрос о реквизитах карточки, на который клиент, в большинстве случаев, отвечает;
  7. После этого с его счета пропадают деньги.

Для того, чтобы история была похожа на правду, вор говорит, что номер, с которого звонят потенциальной жертве, был присвоен службе безопасности банковской компании Сбербанк недавно.

Поэтому, его еще не успели внести в информацию на официальном сайте, но клиентов уже обзванивают с него.

Чтобы не быть обманутым мошенниками, не стоит сообщать абсолютно никаких данных. Вешайте трубку и звоните в банк, по телефону, написанному на пластиковой карточке или на сайте.

Как обезопасить себя?

Если клиент банковской компании получил звонок от потенциального мошенника, необходимо следовать следующим инструкциям:

  • Повесить трубку, как только абонент представился;
  • Если звонки продолжаются, внести абонента в черный список;
  • Позвонить в представительство организации и спросить, мог ли звонок исходить от них;
  • Если в банке поспешили заверить, что никаких звонков не совершали, необходимо обратиться в полицию и рассказать об инциденте;
  • Нельзя сообщать звонящим абсолютно никакой информации;
  • Не разговаривать с мошенником, не пытаться ничего выяснить и так далее.

Бывает и так, что клиент получает не звонок, а сообщение, отвечать на которое не стоит. Так же нельзя проходить по ссылкам, которые приходят от посторонних номеров.

Если кража денег произошла, то необходимо как можно скорее обратиться в банк и рассказать о пропаже. Возможно, платеж можно будет отозвать. Медлить с обращением в полицию не стоит. Вор, получив желаемое, вероятно, сменит номер и постарается скрыться.

Нужен ли мошенникам пин-код?

Многие пользователи считают, что даже ели они сообщат липовой «службе безопасности» номер карточки, то ничего не случился. Ведь злоумышленники не узнают пин-код.

Но покупки и некоторые переводы денег в интернете делаются без пин-кода. В качестве подтверждения используется смс код.

В итоге, вы сообщаете мошенникам номер карты и код на обратной стороне пластика. Они совершают некую операцию.

Потом делают с помощью вируса так, что код подтверждения приходит не только вам, но и им. Как итог, платеж проходит. Сложно потом доказать, что вы были не согласны.

Так что никакие данные говорить нельзя вообще.

Если звонила реальная «безопасность»?

Иногда люди берут трубку, боясь, что пропустят звонок реальной службы безопасности Сбербанка.

Но не стоит бояться. Есть альтернативные методы связи. И если до вас не дозвонился один отдел, то может прийти, например смс с официального номера.

Еще, редко бываю такие случаи, когда важна каждая секунда. Пропустили вы звонок. Но вряд ли именно данный факт сделает хуже. В любом случае, при сомнительных действиях, карты блокируются. Банк принимает упреждающие меры. И ему не нужно для этого ваше разрешение.

Далее, они должны и так знать данные вашей карты и паспорта. Единственное, что сотрудники Сбербанка могут спросить — лишь часть данных. Например: секретное слово по карте или номер паспорта, или вашу дату рождения.

Это необходимо, чтобы хоть как-то вас идентифицировать. Но запрашивать много информации им просто нет смысла.

Таким образом, если вам звонит служба безопасности, Сбербанка с неизвестного номера (да и с известного тоже), трижды проверьте свою интуицию. Если что-то идет не так, то просто не выходите на связь.

Отделения данной компании есть везде. Номер – общедоступен. Свяжитесь сами с конторой и все разузнайте. Так будет спокойно и безопасно.

В дополнение темы:

Звонят ли на работу при оформлении кредита?

Может ли банк звонить с мобильного телефона?

Звонят и говорят что заблокировали карту ВТБ

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ В ДОЛГ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ

Кредиты с минимальной ставкой в декабре 2019 года

Узнать кредитную историю по фамилии онлайн

Безопасное использование банковских карт Сбербанка России

Миллионы людей уже привыкли ежедневно пользоваться пластиковыми картами крупнейшей финансовой организации. Однако мошенники постоянно разрабатывают различные способы, чтобы завладеть чужими денежными средствами. Поэтому необходимо безопасное использование карт Сбербанка, чтобы исключить риск кражи денег злоумышленниками. Для этого нужно просто придерживаться некоторых советов.

Основные меры безопасности использования карт

  • Банковскую карточку храните в недоступном для третьих лиц месте. Кроме продавца никому не давайте ее. Держите карту отдельно от документов и денежных средств.
  • Все операции должны совершаться исключительно в вашем присутствии.
  • Не спрашивайте помощи у посторонних лиц. Если не можете совершить операцию, то обратитесь к банковским специалистам.
  • ПИН-код желательно запомнить, не храните его вместе с картой, не записывайте в мобильный телефон, на обратную сторону карточки, не сообщаете другим людям, не вводите во время совершения операции в интернете.

Важно отметить, что пароль, идентификатор и другие реквизиты карточки не могут спрашивать даже банковские сотрудники, в противном случае, злоумышленники хотят получить доступ к вашим средствам. Если вам пришло сообщение о совершении операции, не производимую вами, то карту обязательно заблокируйте.

Если вы подозреваете, что вашей картой воспользовались мошенники, то в целях безопасности и сохранности денег, необходимо позвонить по 8-800-555-55-50. Рекомендуется записать этот номер в своем мобильном телефоне.

Безопасное использование карты в Сбербанк Онлайн

Каждый пользователь дистанционного сервиса должен знать, что для входа в личный кабинет кроме логина, пароля и одноразового пароля ничего вводить не нужно. Если вас просят ввести дополнительные реквизиты, то это свидетельствует о мошеннических действиях, в данном случае работу в Сбербанк Онлайн следует сразу прекратить и обратиться в службу поддержки Сбербанка России.

При отмене операции никогда не требуется вводить пароль. В противном случае сразу свяжитесь с банковскими сотрудниками. Во время подтверждения операции одноразовым паролем, обязательно проверяйте реквизиты платежа, только после этого подтверждайте свои действия.

Если вы пользуетесь чеком с одноразовыми паролями, то хранить его следует в защищенном месте. Никому не передавайте его. Если вы потеряли чек или его украли, то следует незамедлительно связаться со службой поддержки, чтобы никто не смог воспользоваться вашей картой или данными.

Для безопасного использования карт в интернете используйте только защитное соединение и официальный сайт Сбербанка Онлайн. Не рекомендуется входить в личный кабинет с мобильного устройства, на которое приходят одноразовые пароли. Не используйте корпоративные телефоны, не переходите по незнакомым ссылкам и не скачивайте подозрительные приложения на сотовый телефон. На мобильное устройство установите антивирусное программное обеспечение.

Если вы заходите в личный кабинет Сбербанк Онлайн с компьютера, то рекомендуется установить на него антивирус. Постоянно обновляйте программное обеспечение, выходите из интернет-банка, нажатием соответствующей кнопки.

Меры безопасности использования карт в устройствах самообслуживания

Во время ввода ПИН-кода в банкомате или терминале старайтесь прикрывать клавиатуру рукой, чтобы окружающие люди не смогли увидеть введенные цифры. Если помещение с банкоматом закрыто, и для входа требуется ввести ПИН-код, никогда этого не делайте. Если уже совершили такую ошибку, то карту необходимо заблокировать как можно быстрее.

Перед тем, как воспользоваться устройством самообслуживания внимательно осмотрите клавиатуру и приемник карточки. В таких местах злоумышленники могут установить специальные устройства, поэтому следует убедиться, что ничего лишнего нет. Если заметили подозрительные устройства, то сообщите об этом банковским сотрудникам. Откажитесь от использования данного банкомата.

Карта легко вставляется в устройство самообслуживания, поэтому применять силу нет необходимости. Если не получается ее вставить, то поищите другое устройство самообслуживания.

После совершения определенной операции, банкомат медленно возвращает карту, не рекомендуется ее выдергивать, чтобы быстрее ее забрать.

Важно отметить, что банковские сотрудники не будут вас просить совершить определенную операцию с картой в устройствах самообслуживания. Если вам поступил звонок с такой просьбой, то следует сразу связаться со службой поддержки Сбербанка. Запомните это правило безопасности использования банковских карт.

Безопасное пользование Мобильным банком

На мобильном аппарате, с которого осуществляется вход в мобильный Сбербанк Онлайн, рекомендуется поставить пароль. При утере или кражи телефона необходимо сразу позвонить в службу поддержки Сбербанка и заблокировать удаленный сервис. Также, в целях безопасности обязательно позвоните оператору сотовой связи, чтобы заблокировать номер телефона.

Если по каким-либо причинам произошла смена номера сотового телефона, то от предыдущего номера нужно отключить Мобильный банк и подключить услугу к новому номеру, если хотите продолжать пользоваться услугой удаленного обслуживания.

Не оставляйте свой телефон без присмотра на долгое время, чтобы избежать риска мошеннических действий. Закачивайте только официальные приложения и не переходите по подозрительным ссылкам. Установите антивирус и постоянно обновляйте программное обеспечение.

E-mail и СМС-мошенничество в Сбербанке

Участились случаи, когда мошенники звонят клиентам Сбербанка и сообщают о том, что карта заблокирована или другую недостоверную информацию, в результате чего, клиент банка перезванивает по указанному номеру. Злоумышленники представляются банковскими сотрудниками и предлагают выполнить определенные действия для разблокировки карточки. Чтобы этого избежать придерживайтесь простых правил безопасности.

Если вы получили такое сообщение, то ни в коем случае не перезванивайте по этому номеру. Никогда не сообщайте данные и реквизиты карты. Не следуйте предлагаемой инструкции.

Настоящие сотрудники Сбербанка России могут спросить только четыре крайних цифры банковской карты, все сообщения приходят он номера 900. В противном случае нужно насторожиться и сообщить об этом в службу поддержки.

Также мошенники могут рассылать сообщения на электронный адрес клиентов Сбербанка. Их целью является привлечение владельцев карты на специальные сайты, которые предназначены для получения данных карточки. Поэтому никогда не открывайте вложенные файлы, не переходите на сайты отличные от официального ресурса Сбербанка, не отправляйте в ответном письме никаких данных.

При соблюдении правил безопасного использования карт Сбербанка вы защитите свои денежные средства. Если попались на уловку мошенников, то нужно незамедлительно связаться с банковскими сотрудниками, чтобы они заблокировали вход в Сбербанк Онлайн и банковскую карточку. Также следует написать соответствующее заявление в полицию.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *