Банк ВТБ служба безопасности

Содержание

Финансовая безопасность

ВТБ создал надежные интернет-банк и мобильное приложение. Для их защиты мы используем самые современные технологии, которые соответствуют стандартам, принятым в мировой практике. Однако очень многое зависит и от действий самих пользователей.

Пожалуйста, обратите внимание на несколько важных правил работы с интернет-банком и мобильным приложением. Их соблюдение поможет вам сохранить ваши деньги в безопасности.

  1. Никому не сообщайте СМС-коды: ни сотрудникам банка, ни сотрудникам безопасности, ни технической поддержке, никому.

    Никому, даже сотрудникам Банка, не сообщайте коды из СМС, CVV-код и информацию о банковских продуктах, которыми вы пользуетесь. Исключение могут составлять случаи, когда вы самостоятельно звонили в Банк и делали запрос на уточнение условий по своим продуктам.
    Кроме того, запоминайте ваши пароли и нигде не записывайте их. Если пароль стал доступен кому-то еще, немедленно измените его. Не используйте в качестве паролей номера телефонов, даты рождения, а также последовательность символов, расположенных подряд в раскладке клавиатуры.
    Не сообщайте незнакомым людям номер своей банковской карты и не передавайте ее в руки — в том числе официантам и продавцам в магазинах.

  2. Внимательно читайте тексты СМС-сообщений с кодами подтверждений, проверяйте реквизиты операции.

    При поступлении с неизвестных номеров звонков от имени «банковских работников», СМС или иных сообщений от якобы «ВТБ» (далее банка), например, «Ваша карта заблокирована», «Заблокирована сумма оплаты», «Есть проблемы с проведением операции» и т.п.):

    • ни в коем случае не перезванивайте на указанные в сообщениях номера,
    • не сообщайте данные банковских карт: срок действия, контрольный код с обратной стороны карты, СМС-коды подтверждения, а также персональные сведения: серия и номер паспорта, адрес регистрации и пр.

    В такой ситуации следует считать, что звонки или сообщения приходят от мошенников. Вам нужно прекратить контакт и самостоятельно обратиться в банк по телефонам, содержащимся на оборотной стороне карты, на сайте Банка или в оригинальных банковских документах.

  3. Не переходите по ссылкам на незнакомые ресурсы: мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом и украсть ваши личные данные.

    Перед вводом логина и пароля для входа в интернет-банк ВТБ-Онлайн обращайте внимание на адрес сайта. Вход в Интернет-банк ВТБ-Онлайн осуществляется по адресу online.vtb.ru. Убедитесь в том, что адресная строка в браузере при входе в Интернет-банк начинается с https://.
    Не переходите по ссылкам в подозрительных письмах. ВТБ направляет e-mail с адресов, которые заканчиваются @vtb.ru, @msk.vtb.ru, @vtb24.ru, а СМС — только с адресов VTB, VTBBank. Помните, что сотрудники Банка никогда не просят сообщить ваши личные данные по телефону, в электронном письме.

  4. Используйте только официальные банковские приложения из магазинов App Store, Google Play, Microsoft Store.

    Никогда не пользуйтесь другими неофициальными приложениями во избежание передачи личной информации мошенникам.

  5. Используйте антивирус.

    Владельцам смартфонов настоятельно рекомендуем использовать антивирусное ПО, которое поможет уменьшить вероятность попадания в устройство вредоносных программ, предназначенных для перехвата приходящих от банка СМС-сообщений, кражи персональных данных и карточных авторизационных данных.

После объединения банков «ВТБ 24» и «ВТБ», для всех частных и корпоративных клиентов банка работает единая круглосуточная горячая линия.

Единый бесплатный номер службы поддержки банка «ВТБ»:

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров России. Телефон для звонков из-за границы.

Номер «Горячей Линии» для звонков из-за границы и международного роуминга:

Обратите внимание, что вызовы на московский номер «Горячей линии» +7 495 771 78 24 оплачиваются по тарифам оператора связи. При звонках на этот номер из-за границы стоимость минуты разговора с Россией может быть существенно выше, чем при нахождении внутри страны. Уточняйте тарифы у своего оператора связи перед отъездом за границу.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты VISA, MasterCard или МИР — позвоните на номер 8 800 100 24 24 и нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы предоставить свои паспортные данные для идентификации.

Для консультации по вопросам кредитов и вкладов, нажмите в главном меню цифру , а затем для быстрого соединения с оператором «Горячей линии» банка. Все вызовы на единый номер справочной службы банка 8800 100 24 24 совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России, с мобильных и городских телефонов зарегистрированных в РФ. Не смогли дозвониться в «Горячую линию» банка «ВТБ»?

Онлайн-обслуживание «ВТБ-онлайн»

Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.

В случае возникновения проблем в работе интернет-банка, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «ВТБ Онлайн» +7 (495) 771-78-24. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8 800 100-24-24.

Онлайн-поддержка клиентов ВТБ

Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.

Помимо этого, клиентская служба банка «ВТБ» имеет группы в популярных социальных сетях, где регулярно публикуются новости из жизни банка и ведётся общение с клиентами. Официальные группы банка Вконтакте и в Facebook.

Представитель банка на популярном портале Banki.ru всегда готов помочь клиентам банка и ответить на все возникающие вопросы. На этом сайте вы также можете почитать с сотни реальных отзывов клиентов о работе банка.

Официальный микроблог компании регулярно пополняется самыми интересными новостями компании короткой строкой. Помимо этого, через Twitter принимаются жалобы и обращения клиентов на работу банка

Города в которых оказывает свои услуги объединённый банк «ВТБ»

Служба поддержки банка работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:
ВТБ 24 на Дальнем Востоке: Амурская область; Еврейская Автономная область; Камчатский край; Магаданская область; Приморский край; Республика Саха — Якутия; Сахалинская область; Хабаровский край.
ВТБ 24 в Поволжье: Кировская область; Нижегородская область; Оренбургская область; Пензенская область; Пермский край; Республика Башкортостан; Республика Марий Эл; Республика Мордовия; Республика Татарстан; Самарская область; Саратовская область; Удмуртская Республика; Ульяновская область; Чувашская Республика.
ВТБ на Северо-Западе: Архангельская область; Вологодская область; Калининградская область; Мурманская область; Новгородская область; Псковская область; Республика Карелия; Республика Коми; Санкт-Петербург и Ленинградская область.
ВТБ 24 в Сибири: Алтайский край; Забайкальский край; Иркутская область; Кемеровская область; Красноярский край; Новосибирская область; Омская область; Республика Алтай; Республика Бурятия; Республика Хакасия; Томская область.
на Урале: Курганская область (Курган); Свердловская область; Тюменская область; Ханты-Мансийский автономный округ — Югра; Челябинская область; Ямало-Ненецкий автономный округ.
ВТБ 24 в Центральном регионе: Белгородская область; Брянская область; Владимирская область; Воронежская область; Ивановская область; Калужская область; Костромская область; Курская область; Липецкая область; Москва и Московская область; Орловская область; Рязанская область; Смоленская область; Тамбовская область; Тверская область; Тульская область; Ярославская область.
ВТБ 24 на Юге России: Астраханская область; Волгоградская область; Кабардино-Балкарская республика; Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Красная Поляна, Новороссийск); Республика Дагестан; Республика Северная Осетия — Алания; Ростовская область (Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог); Ставропольский край (Ставрополь, Невинномыск).

В списке регионов и контактных данных банка «ВТБ» возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии ВТБ (справочная служба банка): 8800 100 24 24 (бесплатно с любых телефонов, включая мобильные) или на официальном сайте банка www.vtb.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на август 2018 года.

Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки банка VTB записываются с целью улучшения качества обслуживания клиентов финансовой организации. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала имеет возможность оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы клиентов.

Как быстро дозвониться до живого оператора службы технической поддержки ВТБ 24

Группа компаний ПАО ВТБ включает в себя несколько крупных финансовых организаций. Организации действуют на территории РФ и за ее пределами – в дальнем и ближнем зарубежье. В первую очередь, это банк ВТБ 24. В нашем обзоре расскажем, как позвонить на горячую линию ВТБ.

Горячая линия ВТБ

Для всех клиентов банка ВТБ, совершающих вызовы с территории Российской Федерации, доступна консультация по любым вопросам, связанным с работой банка, взаимодействию с ним, картам, кредитам, вкладам, счетам, переводам и прочим основным номером является:

  • 8 800 100 24 24

Существует и дополнительный номер телефона, если по основному номеру дозвониться не получается:

  • 8 800 700 24 24

Важно! Звонки на эти номера бесплатны для вызовов с территории РФ.

Для клиентов Москвы и Московской области

В связи с большим количеством клиентов в столичном регионе, а также из-за клиентов Банка Москвы, который вошел в состав ВТБ существует еще один номер Горячей линии:

  • 8 (495) 777 24 24

Если вы клиент ВТБ другого региона России, но в данный момент находитесь на территории Москвы или МО, то этот телефон работает и для вас.

Важно! Звонки на номер не тарифицируются при вызовах с номеров городской фиксированной связи Москвы и области. Для вызовов с мобильных и городских других регионов тарификация по тарифам операторов.

Для звонков из-за рубежа

Вы клиент ВТБ и находитесь в заграничной поездке? Для вас действует номер техподдержки:

  • +7 (495) 777 24 24

Важно! Вызовы на этот номер тарифицируются в соответствии с расценками вашего оператора.

ВТБ Онлайн (Телебанк)

Если ваш вопрос относится к сервису ВТБ Телебанк (ВТБ Онлайн) воспользуйтесь специальным номером. Номер работает круглосуточно в режиме «Горячей линии»:

  • 8 (495) 771 78 24

Ожидание ответа и альтернативные каналы связи

Как быстро ответит оператор? Информация на официальном сайте уверяет, что среднее время ожидания ответа оператора – от 2 до 5 минут. Но точно предугадать сколько времени вы потратите, заранее не получится.

Пробуйте дозвониться также в конкретное отделение или филиал банка. Список и номера телефонов можно посмотреть здесь: https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/.

Если ожидание длится слишком долго, попробуйте использовать альтернативные каналы для связи с банком. Перечислим основные:

  • Задать вопрос специалисту из Личного кабинета ВТБ Онлайн, после авторизации по адресу: https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html или через мобильное приложение.
  • Электронная почта для клиентов info@vtb.ru.
  • Официальная страница в Фейсбук https://www.facebook.com/vtbrussia/.
  • Официальная страница ВКонтакте https://vk.com/vtb.
  • Официальная страница в Одноклассниках https://ok.ru/vtb.
  • Официальный канал в Твиттер https://twitter.com/VTB.

Другие номера ПАО ВТБ

Для всех подразделений группы компаний ВТБ существуют специализированные номера службы технической поддержки. Вот основные:

Подразделение Служба поддержки клиентов
ВТБ Страхование 8 (800) 100 44 40 и 8 (495) 644 44 40
АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд 8 (800) 775-25-35
АО ВТБ Лизинг 8 (495) 514 16 51
АО «ВТБ Капитал Управление активами» 8 (800) 700 44 04 и 8 (495) 589 10 00
АО ВТБ Капитал 8 (495) 960 99 99
ЗАО ВТБ Специализированный депозитарий 8 (495) 956 30 71 и 8 (495) 956 30 70
ООО ВТБ Факторинг 8 (495) 783 35 34
АО ВТБ Регистратор 8 (495) 787 44 83
ООО ВТБ МС (Медицинское Страхование) 8 (800) 100 80 05
ЗАО ВТБ Страхование жизни 8 (800) 550 12 21 и 8 (495) 662 12 21

ВТБ предупредил клиентов о звонках мошенников и создал памятку по финансовой безопасности

Москва. 27 февраля. INTERFAX.RU — ВТБ предупредил клиентов о возможных звонках и сообщениях, поступающих от мошенников, подменяющих телефоны кредитной организации, опубликовав на своем сайте памятку по использованию карт и работе с интернет-банком.

ВТБ указал номера своих официальных телефонов для работы с клиентами, подчеркнув, что они предназначены только для приема входящих звонков. «Мошенники, используя сервисы IP-телефонии, осуществляют подмену телефонного номера исходящего звонка, вводя тем самым потенциальную жертву в заблуждение» относительно истинности звонка от банка, говорится в документе.

Банк рекомендует клиентам при поступлении с неизвестных номеров звонков и сообщений от имени «банковских работников» или якобы от ВТБ с информацией о блокировке карты или суммы средств, а также о проблемах при проведении операций, ни в коем случае не перезванивать на указанные в сообщениях номера, не сообщать личные данные и данные банковских карт.

«В описанных выше ситуациях следует считать, что звонки или сообщения приходят от мошенников. Вам нужно прекратить контакт и самостоятельно обратиться в банк по телефонам, содержащимся на оборотной стороне карты, на сайте банка или в оригинальных банковских документах», — отмечает кредитная организация.

ВТБ просит клиентов никогда не вводить номер телефона «для получения смс-кодов», карточные данные «для подключения 3DS защиты», а также смс-коды для «отмены операции». «Необходимо учитывать, что работник банка никогда не звонит клиенту в процессе его авторизации или использования ВТБ-онлайн», — обращает внимание банк.

Кредитная организация также рекомендует написать заявление сотовому оператору о запрете принимать обращения на блокировку/разблокировку/замену сим-карты от третьих лиц по доверенности.

ВТБ также создал на своем сайте специальный раздел, посвященный финансовой безопасности. Там банк разместил номера телефонов, с которых могут звонить мошенники, а также адреса сайтов, с которыми ВТБ не сотрудничает, но которые похожи на его официальные интернет-страницы.

В последнее время активно обсуждалась тема мошеннических действий в отношении клиентов российских банков с применением методов социальной инженерии, а именно звонков гражданам с подмененных номеров кредитных организаций.

Как работает служба безопасности при приеме на работу

Прохождение службы безопасности при приеме на работу — стандартная процедура, которую практикуют во многих организациях. Это необходимо для того, чтобы удостовериться в благонадежности будущего сотрудника и его способности выполнять определенные трудовые функции. Данная статья посвящена разбору того, что именно проверяют специалисты службы безопасности, а также некоторых нюансов, на которые следует обратить внимание как соискателям, так и работникам кадров. КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО Получить доступ

Когда проводится проверка при приеме на работу

Служба безопасности при приеме осуществляет целый комплекс мер, направленных на пресечение возможных экономических потерь организации как из-за действий конкурентов, так и работников компании. Поэтому основные усилия безопасников направлены на работу с кадрами, в частности:

  • проведение проверки кандидатов на работу;
  • обеспечение безопасности в процессе выполнения работниками своих обязанностей;
  • пресечение утечки информации, которая является коммерческой тайной;
  • предупреждение нанесения ущерба компании в случае увольнения сотрудника.

Можно выделить два основных направления, когда служба безопасности организует проверку в отношении соискателя при приеме на работу:

  1. При устройстве в государственные органы (ФСБ, правоохранительные органы, на государственную гражданскую службу и т. п.). Проведение проверок в силовых структурах и ведомствах регламентируются соответствующими федеральными законами (например, «Об оперативно-розыскной деятельности» от 12.08.1995 № 144-ФЗ). Кандидат должен быть готов к тщательному исследованию своей трудовой и даже личной биографии, начиная с проверки подлинности предоставленных документов и заканчивая тестированием на полиграфе.
  2. При устройстве в коммерческую организацию. В крупных компаниях обычно функционирует собственная служба безопасности, которая зачастую состоит из бывших сотрудников правоохранительных органов, которые используют инструменты и навыки проверки, полученные на прежней работе. Задача этого отдела — защитить интересы организации, ее имущество и нематериальные ценности от несанкционированного посягательства, сохранение коммерческой тайны и предотвращение конфликтов внутри компании. В этом случае порядок работы СБ будет регулироваться локальными актами (Концепцией безопасности, Положением о СБ). В связи с этим невозможно дать гарантированный ответ на вопрос, например, на что обращает внимание служба безопасности Сбербанка при приеме на работу. Однако есть общие правила и пределы их полномочий, о которых вы можете прочитать ниже.

Проверка документов

Поскольку главная цель службы безопасности при проведении проверки — выявить факты, которые потенциально могут оказать негативное влияние на выполнение соискателем своей трудовой функции, то основной массив исследований проводится до приема на работу. Для этого каждая организация формирует анкету, которую предлагают заполнить кандидату, что позволяет выяснить первичную информацию о нем.

Прежде чем обрабатывать полученные из анкеты сведения, необходимо взять у соискателя письменное согласие на обработку персональных данных. В противном случае на организацию может быть возложен штраф в соответствии с частью 2 статьи 13.11 КоАП РФ.

Итак, какие же сведения изучают представители службы безопасности при проведении проверки перед приемом на работу? Обычно исследованию подвергается следующее:

  1. Личные данные и документы. Статья 65 ТК РФ содержит закрытый перечень документов, которые может потребовать работодатель при приеме и заключении трудового договора. Проверка подлинности предоставленных документов возможна различными способами. Действительность паспорта можно проверить на сайте МВД, номер ИНН — через сайт ФНС, диплом — сделав запрос в учебное заведение, судимость также легко проверяется через сайт суда общей юрисдикции, расположенного по адресу регистрации кандидата. Также в открытом доступе находится информация об административных штрафах, исполнительных производствах (сайт судебных приставов), о том, является ли человек учредителем какой-либо компании, и многое другое.
  2. Трудовая биография. Для этого просят предоставить рекомендательные письма. Если есть сомнения, представители службы могут позвонить бывшим работодателям, а иногда и коллегам. Это позволяет выяснить реальные причины увольнения, особенности характера человека, его компетентность, а также отношения с коллегами.
  3. Информация из социальных сетей. В зависимости от характера трудовой функции, личные качества кандидата могут иметь приоритетное значение. Такой прием, как изучение соцсетей, может дать много информации о сотруднике и даже составить его психологический портрет.
  4. Во многих организациях при приеме также проверяется кредитная история соискателя и наличие связей с конкурирующими организациями.

Отказ в работе по решению службы безопасности

Работодатель не может отказать кандидату из-за того, что он когда-то нарушил ПДД либо выложил сомнительное фото в Сеть. Случаи, когда служба безопасности отказала в приеме на работу на основаниях, не имеющих ничего общего с деловыми качествами, нарушают действующее законодательство и расцениваются как дискриминация (статья 64 ТК РФ). Компания может использовать результаты подобных проверок лишь в качестве вспомогательной информации, необходимой для выбора между двумя равноценными кандидатами при приеме и закрытии вакантной должности.

В случае если кандидат не согласен с полученным отказом и считает его необоснованным, он может обратиться в суд за защитой своих прав. Однако какой-либо специальной меры пресечения для работодателя в данном случае законодательство не устанавливает, и максимум, что может быть присуждено неудавшемуся сотруднику, — это компенсация морального вреда. В любом случае работодатель может заявить, что у соискателя недостаточно навыков делового общения, что является необходимым условием получения вакансии и практически недоказуемо.

Проверка службы безопасности при приеме на работу

Крупные компании, предприятия среднего звена не экономят на содержании особого подразделения, специалисты в нем занимаются обеспечением защищенности коллектива во время трудовой деятельности. Проводится проверка службой безопасности при приеме на работу для пресечения экономических проблем со стороны сотрудников или конкурентов. Зачисляют в штат предприятия после стандартной процедуры, когда у проверяющих не останется сомнений в надежности и компетентности соискателя. В каждом ведомстве свои критерии оценки кандидатов.

Для чего проверяют претендентов на должность

Проверка службой безопасности при приеме на работу новых сотрудников дает результат обеим сторонам перед заключением трудового соглашения.

Руководитель узнает, что он нанимает надежного, грамотного специалиста, уверенного в своих знаниях. Кандидат на должность раскрывает свои способности, подтверждает благонадежность и ответственность.

Даже если в стране будет большой процент безработицы, создать коллектив – задача, которую трудно решить отделу кадров, особенно когда от персонала требуют опыт и определенные навыки.

Сколько бы ни было штатных единиц, создается организация для получения прибыли. Достигнуть такой цели могут люди целеустремленные, способные к обучению, готовые выполнять задания разных направлений.

Кто помогает работникам подразделения

Когда в команду принят гражданин безответственный, нарушающий распорядок предприятия, он начнет снижать производительность на своем участке, что скажется на общем финансовом результате. Проверку соискателя служба безопасности выполняет совместно с другими отделами, так как понадобятся разносторонние знания.

К их исследованиям подключаются:

  • отдел кадров;
  • юристы;
  • финансисты.

Работа с разными специалистами помогает более точно раскрыть биографию человека, если того требует его будущая должность. Когда принимают финансиста, проверить его знания сможет сотрудник этого уровня. От каждого подразделения нужен опыт, соответствующий профилю. Поэтому к работе подключается тот отдел, специфика которого сможет оценить подготовку кандидата.

Кто проходит строгий отбор

Проверка службы безопасности при приеме на работу может происходить разными способами. Зависит серьезность исследования данных от структуры организации.

Особый контроль принадлежит:

  • силовым государственным ведомствам;
  • финансовым компаниям;
  • закрытым предприятиям.

В организации закрытого типа с секретным производством сложно устроиться, даже в качестве подсобных рабочих. Обычные фирмы уборщиков не проверяют, им нужна информация на соискателей, с которыми будет заключен договор о материальной ответственности или на должность руководителя. Претендент должен оправдать высокий оклад, от него требуются способности к управлению группой подчиненных и фирмой.

Только после этого сотрудника допускают:

  • к секретным разработкам;
  • денежным операциям;
  • материальным ценностям.

Проверку служба безопасности при приеме на работу делает эффективными методами. Сбор информации о гражданине зависит от того, на какую должность он претендует, какие сведения наиболее точно охарактеризуют его.

Комплексная оценка соискателя

Многие граждане ведут поиск трудовой занятости, а когда находят, им приходится пройти еще через несколько этапов. Чтобы устроиться в том месте, которое им нравится, их знания, умения должны подходить под уровень компании.

Проверка соискателя службой безопасности состоит из комплекса практических мер:

  • документального исследования, запросов в госорганы;
  • тестирования;
  • собеседования;
  • в силовых структурах изучают ответы полиграфа.

Усилия службы безопасности нацелены на работу с кандидатами для:

  • сохранности материальных ценностей;
  • секретности информации;
  • предупреждения хищений.

Руководитель должен быть уверен в работнике, его моральной устойчивости, способностях, отсутствии вредных привычек. После проверки работника службой безопасности специалиста возьмут на испытательный срок, в этот период он будет под наблюдением контролирующего подразделения.

Работодатель полностью доверяет их аттестации. Мнение этих сотрудников о претенденте имеет существенный перевес перед остальными отделами, составленная докладная записка отразит все характерные подробности.

Какие данные нужны для характеристики

Проверка службой безопасности при устройстве на работу начинается со сбора информации. Стандартно заполненное резюме — это только первый шаг к знакомству.

Проверяющих интересуют:

  1. Причины увольнения с прежнего предприятия.
  2. Почему выбрана эта компании?
  3. Отношения с правоохранительными органами.
  4. Судимости.
  5. Количество штрафов, правонарушений.
  6. Воинская служба.

На основании собранных данных работодатель может ориентировочно узнать о человеке негативные сведения, которые помешают его должности. Основная проверка кандидатов службой безопасности проводится до того, как их зачислят в штат. Кроме резюме, они требуют заполнения анкеты.

Что входит в профильный опрос

Автобиографии с отражением навыков и опыта по специальности для отдела кадров недостаточно для полной оценки претендента на должность. Они разрабатывают форму опросного листа, по ответам из него можно составить представление о гражданине. Каждое выражение, записанное в анкете, исследуют вместе с переданными документами.

Проверка анкеты службой безопасности происходит с письменного согласия кандидата. Тогда делаются запросы в организации, которые могут подтвердить действительность написанных фактов.

Какие документы требуют подтверждения

Прежде чем подписать заявление от соискателя, служба безопасности проверку при приеме на работу начинает с документального исследования.

Необходимо подтверждение подлинности:

  • диплома об образовании;
  • представленных удостоверений;
  • паспорта;
  • записей в трудовой книжке;
  • наград, знаков отличия на трудовом поприще.

Сведения из документов показывают достижения человека, как часто он менял рабочие места, правда, не всегда они настоящие. Дипломы покупаются, записи в трудовой книжке делают фиктивные. Убедить руководство, что не было подлога в переданных сертификатах — обязанность коллектива службы безопасности.

Что выясняют на собеседовании

К первой встрече готовятся скрупулезно. От беседы с будущим руководством зависит положительный исход трудового соглашения. Визуальная оценка скажет больше о гражданине, чем идеальные бумаги и рекомендации:

  • внешний облик;
  • опрятность;
  • сдержанность;
  • корректные суждения;
  • грамотная речь;
  • спокойные ответы на поставленные вопросы.

Проверка человека службой безопасности основана на психологических знаниях ее сотрудников. Они наблюдают, в какой манере кандидат рассказывает о себе, чтобы охарактеризовать его личность. Собеседование проходит по разработанному сценарию.

Соискателя даже с положительным обликом провоцируют, задавая неприятные вопросы, чтобы увидеть, как он поведет себя в раздраженном состоянии. Многие профессии требуют выдержки, чтобы решать производственные проблемы спокойно и психологически устойчиво. Конфликты, ссоры не нужны внутри коллектива и в общении с клиентами.

В непредвиденных опасных обстоятельствах помогают:

  • собранность;
  • самообладание;
  • умение быстро оценить ситуацию.

Создавая испытания на устойчивость, граждане из особого отдела добиваются от претендента на штатную единицу раскрытия поведенческого характера, они исследуют его действия, поступки в агрессивной обстановке.

Какие делают запросы

Трудовая книжка может многое рассказать о передвижениях на рабочем пути, способностях граждан. Этот документ — достоверный информатор, записи об увольнениях не приветствуются. Частая перемена мест занятости говорит о неуживчивости в коллективе.

Найти предприятие, на котором раньше работал человек, и контакты руководителей фирмы нетрудно. По телефону или при личном общении прежние коллеги многое расскажут из того, чего нет ни в одном документе. Узнать, был ли гражданин студентом университета, можно по письменному запросу или звонку на кафедру. Если кандидат пройдет проверку службой безопасности при трудоустройстве, значит, и с остальными отделами у него проблем не будет.

Какую пользу работодателю принесут сведения о семейном положении

Есть работа, на которую принимают только людей, официально зарегистрированных в браке. Хотя мнение, что семейный человек не пойдет на незаконные проступки, хищения, не всегда соответствует действительности.

Например, в объявлении крупной фирмы были перечислены требования к должности главного бухгалтера. Женщина не прошла проверку службой безопасности только потому, что не была замужем. Она предъявила подлинные документы, положительные отзывы с прежней работы. Работодатель решил, что хорошая внешность специалиста помешает: за ней будут ухаживать мужчины, возможно, ее должность привлечет преступные элементы.

Все близкие родственники соискателя проходят проверку, если будущая работа имеет отношение к денежным операциям, драгоценным металлам. Простого продавца в магазин ювелирных изделий не примут, когда в семье есть лица с судимостью.

Как вежливо отказывают в приеме на работу

Согласно статье 64 Трудового кодекса необоснованных отказов в приеме на работу быть не должно.

На самом деле у работодателя может быть несколько кандидатов, а докладная от службы безопасности нужна для оценки претендентов, нет никакой дискриминации. Руководитель вправе выбирать наиболее достойного сотрудника для закрытия вакансии, а всех утвердить нельзя по штатному расписанию.

В должности не утвердят, если обнаружат:

  • подлог документов;
  • недостоверные записи в трудовой книжке;
  • отрицательные отзывы бывших коллег и руководства;
  • криминальное прошлое.

Менеджер по кадрам вместо отказа обычно отсылает претендентов домой ждать ответа, обещает позвонить, сообщить о результате, но звонка от них неугодный им специалист, скорее всего, не услышит. Жаловаться можно во все правовые инстанции, но начинать карьеру с таких поступков — плохое решение. Начальник обоснует свой вердикт нужными аргументами, в этом можно не сомневаться.

Сколько нужно времени для проверки

Конкретных сроков в законе нет на изучение предъявленных бумаг работодателю от кандидата. Если предприятию срочно нужен конкретный специалист, руководство может сразу его принять, в тот же день, даже с условием, что медицинское обследование будет пройдено параллельно с работой.

Когда у сотрудника серьезно проверяют каждую переданную справку, данные из резюме, звонят лицам, давшим рекомендации, такая процедура может надолго затянуться.

В отделе кадров должны сообщить, как долго продлится принятие окончательного решения, им известна скорость работы сотрудников их службы безопасности. Сроки тоже зависят от структуры, в которую принимается гражданин.

В банк на проверку операциониста потребуются:

  • кредитная история кандидата и его близких;
  • отсутствие судимости у всех родственников;
  • отдельные беседы, чтобы определить вредные зависимости и психические заболевания, поскольку справкам не всегда верят.

Проверяющие не чураются неофициальных запросов для сверки с базой в силовых структурах, берут данные из социальных сетей. Тестовые схемы банкиры разрабатывают свои, в них требуют выполнить практические действия для решения числовых, вербальных задач. При строгом отборе финансисты сами ставят перед собой неразрешимые проблемы. Специалист пожилого возраста им не нужен, а неопытный молодой специалист с трудом выполнит задание, взятое из рабочего примера.

Конституция РФ утверждает: граждане государства имеют право на труд и защиту своих интересов. Если соискателя не приняли на работу, он может доказать незаконность такого решения в суде. Для иска нужно взять от работодателя подтверждение отрицательного решения в письменном виде.

Горячая линия ВТБ 24

По горячей линии ВТБ 24 можно узнать информацию о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите. Горячая линия работает круглосуточно.

>Номера горячей линии ВТБ 24

  • Номер горячей линии — 8-800-100-24-24
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 777-24-24

Горячая линия для юридических лиц

Предприниматели, юридические лица могут в любое время проконсультироваться в центре обслуживания бизнеса. Звонить следует по отдельному номеру 8(800)7072424. На данной горячей линии работает голосовое меню (навигационное). Чтобы получить консультацию от специалиста, нужно сообщить ему ИНН-номер предприятия, который следует подготовить заранее еще до обращения по вышеназванному номеру телефона. Только так можно рассчитывать, что клиент получит помощь от специалиста службы.

Горячая линия по кредитным продуктам

Вопросы по кредитам можно задавать по телефону поддержки 88001002424 (голосовое меню, пункт 3). Также для звонков доступен московский номер 7(495)7772424.

Стоимость звонка

Звонки на номер банка, который начинается 8(800)…, доступны клиентам из любых российских регионов абсолютно бесплатно. При этом если решено звонить на номер 7(495)… (Москва), то за звонок придется платить согласно тарифам оператора связи, услугами которого пользуется клиент банка ВТБ 24.

Альтернативные каналы связи

  • Письменные обращения клиенты могут отправлять на e-mail info@vtb.ru.
  • Факсы принимаются по ном. 7(495)6634700.
  • ВТБ Страхование – консультации по тел. 7(800)1004440.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Служба поддержки оказывает всестороннюю помощь в решении самых разных вопросов. В частности можно проконсультироваться по валютному контролю, кредитным продуктам, расчетно-кассовому обслуживанию, ипотеке, кредитным продуктам, обработке реестров РЖД. Физические лица и предприниматели получают информационную поддержку по обслуживанию.

В каких случаях поддержка не поможет?

Сотрудники службы оказывают только информационную поддержку клиентов. Они не принимают решения по кредитованию, депозитам, реструктуризации долгов и другим подобным вопросам. Клиенты могут только получить консультацию в том случае, если появились проблемы, связанные с услугами банка. Специалисты скажут, в каком случае лучше всего обратиться в банковский офис.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

При звонке на горячий номер соединение с оператором происходит не сразу. Вначале клиент должен перейти по навигационному меню в тот раздел, к которому относится его вопрос. Такой подход позволяет попасть на того специалиста, который является квалифицированным в сфере, которой коснулась проблема клиента. Именно поэтому каждый клиент, который решил связаться с оператором, должен запастись терпением и перейти, воспользовавшись голосовыми подсказками, в необходимый раздел.

Отзывы о горячей линии

Горячая линия работает быстро и слаженно. Многие клиенты оценивают ее только положительно, хотя встречаются и нейтральные отзывы. Квалифицированные операторы стараются всячески помогать клиентам, отвечая на любые их вопросы. Таким образом, многие люди испытывают настоящий комфорт, сотрудничая с банком ВТБ 24.

Структура меню горячей линии ВТБ 24

  • 1. Вопрос по карте
    • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
    • 2. Блокировка карты
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 4. Получить пин-код к новой карте
    • 5. Узнать решение по заявке
    • 0. Другой вопрос
  • 2. Ипотека
    • 1. Досрочное погашение кредита
    • 2. Оформить ипотечный кредит
    • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
    • 0. Другой вопрос
  • 3. Кредиты
    • 1. Досрочное погашение кредита
    • 2. Узнать решение по заявке
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 0. Другой вопрос
  • 4. Счета, вклады, интернет банк
    • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
    • 0. Другой вопрос
  • 5. Адреса офисов и банкоматов

>Горячая линия ВТБ (ранее ВТБ24)

Банк ВТБ: телефон горячей линии

Иногда невозможно посетить отделение банка или найти доступ к интернету, чтобы решить возникшие проблемы или задать интересующий вопрос сотруднику банка. Однако бывает так, что информацию или консультацию необходимо получить срочно. В этом случае можно обратиться по номеру горячей линии.

Созданная ВТБ горячая линия для физических лиц предоставляет доступ ко множеству услуг и информации. Потенциальные и действующие клиенты банка могут обратиться в службу поддержки и получить консультацию по условиям потребительского и ипотечного кредитования, вкладам, пластиковым картам и другим интересующим их вопросам. Кроме того, техподдержка ВТБ предоставляет своим клиентам возможность решения срочных вопросов – блокировки пластиковых карт, рекомендации по кредитным продуктам.

Клиенты могут узнать телефон горячей линии банка ВТБ в договорах обслуживания.

  • 8-800-100-24-24 или 8-800-700-24-24 – номера ВТБ, по которому доступна горячая линия, позволяющие бесплатно получать необходимую информацию и справки по интересующим клиентов продуктам. По эти телефонам круглосуточно могут обращаться как физические, так и юридические лица. Звонок по любому из этих номеров для всех операторов связи на территории России бесплатный. Клиент, находящиеся за рубежом, могут позвонить на добавочный номер телефона, также указанный в договоре обслуживания. Добавочный телефон зависит от выбранного сотового оператора.
  • +7 (495) 777-24-24 – номер горячей линии для клиентов ВТБ из Москвы и Московской области. Звоноковий сотового оператора клиента.
  • +7 (495) 771-78-24 – телефон, принимающий сообщения об ошибках в работе приложения ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент». Звонки по этому телефону бесплатны на всей территории РФ кроме Москвы и Московской области.

Доступ к информации в службе поддержки максимально упрощен благодаря клавишам быстрого доступа. Во время звонка по номеру горячей линии автоответчик поможет вам выбрать необходимый раздел с помощью набора необходимых цифр, соответствующих номерам раздела. Соответствующая комбинация направит вас к оператору, отвечающему за интересующую вас услугу или информацию.

  • #0 – экстренная блокировка пластиковой карты ВТБ. Оператору потребуется кодовое слово и паспортные данные.
  • #1 – информация о балансе пластиковой карты и состояние кредитов.
  • #2 – вопросы ипотечного кредитования.
  • #3 – справочная служба по основным продуктам ВТБ.
  • #4 – ближайшие офисы и банкоматы ВТБ.
  • #5 – справка по акциям, активам, страхованию и пенсионным накоплениям.
  • #7 – возможность получить консультацию и оставить устную заявку на займ.

Клиент также может нажать 0, находясь в любом разделе техподдержки – это поможет ему сразу связаться с оператором контактного центра.

Служба поддержки банка ВТБ для пользователей ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент» доступна на самих онлайн-сервисах. Однако, если по каким-то причинам разрешить проблему с помощью онлайн-поддержки оказалось невозможным, можно позвонить по телефону +7 (495) 771-78-24, где операторы смогут ответить на вопросы и проконсультировать по возникшим проблемам.

Клиенты «Банк-клиента» с помощью техподдержки могут отправлять срочные платежи, оплачивать новые услуги и подключать различные опции, распределять средства по имеющимся депозитам, устанавливать неснижаемые остатки счетов, а также конвертировать имеющиеся средства и проходить валютный контроль.

Телефоны службы поддержки банка ВТБ +7 (495) 926-78-66 (для Москвы и Московской области) и 8-800-700-09-70 (для остальных регионов РФ) могут обратиться корпоративные клиенты, использующие эквайринг – оплату покупок и услуг пластиковыми картами с помощью платежных терминалов. Операторы горячей линии ответят на интересующие клиентов вопросы о программном обеспечении и проведении операций оплаты.

Онлайн-поддержка

Служба поддержки клиентов банка ВТБ доступна и онлайн. На сайте банка можно перейти по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв», и специалисты компании рассмотрят проблему клиента в самые кратчайшие сроки и ответят на интересующие вопросы.

Кроме того, клиенты ВТБ могут обратиться в клиентскую службу банка в одной из популярных соцсетях – ВКонтакте или в Facebook. Администраторы групп банка на этих сайтах регулярно публикуют свежие новости и актуальную информацию о продуктах банка. Кроме того, клиенты могут задать интересующие их вопросы и получить оперативные ответы на них.

Представители банка также ведут микроблог компании на сайте Twitter, который постоянно обновляется свежими новостями о компании. Через этот сервис также принимаются жалобы и обращения клиентов.

Еще одна услуга, предоставляемая банком – заказ обратного звонка. Удобна она тем, что клиенту не нужно искать нужные раздел автоматического меню или ждать, пока автоответчик перечислит все пункты голосового меню. Для заказа звонка от специалиста техподдержки достаточно зайти на официальный сайт ВТБ и найти форму в нижней части сайта. После этого нужно нажать на кнопку «Заказать обратный звонок» и в появившихся полях ввести ФИО, номер телефона и выбрать удобное время для обратного звонка. По умолчанию в форме выставлено условие «Прямо сейчас» — значит, свободный оператор свяжется с клиентом в течение 2-3 минут.

Мы вам помогли? Да, очень 0/ Нет, ничего непонятно 1 Просто о сложном? Читай Дзен!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *