Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО АЛЬФА-БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью АО АЛЬФА-БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со АО АЛЬФА-БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО АЛЬФА-БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Как такового образца жалобы на АО АЛЬФА-БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК России и как: жаловаться на АО АЛЬФА-БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО АЛЬФА-БАНК или жаловаться на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО АЛЬФА-БАНК.

В любом случае это может быть:

• жалоба руководителю отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК;
• жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК;
• жалоба в Центробанк на АО АЛЬФА-БАНК;
• жалоба в Полицию на АО АЛЬФА-БАНК;
• жалоба в Прокуратуру на АО АЛЬФА-БАНК;
• жалоба в Суд на АО АЛЬФА-БАНК;
• жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО АЛЬФА-БАНК;
• жалоба в Роскомнадзор на АО АЛЬФА-БАНК;
• жалоба в Роспотребнадзор на АО АЛЬФА-БАНК.

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО АЛЬФА-БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника АО АЛЬФА-БАНК может сводиться, например, к следующему:

• хамское отношение сотрудников АО АЛЬФА-БАНК к вам;
• навязывание вам дополнительных услуг АО АЛЬФА-БАНК;
• любые действия сотрудников АО АЛЬФА-БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения АО АЛЬФА-БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения АО АЛЬФА-БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

• вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО АЛЬФА-БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО АЛЬФА-БАНК по электронной очереди;
• терминал электронной очереди АО АЛЬФА-БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
• обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
• вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО АЛЬФА-БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
• иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО АЛЬФА-БАНК.

Образец жалобы на сотрудников АО АЛЬФА-БАНК

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО АЛЬФА-БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК?

• непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
• получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
• любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО АЛЬФА-БАНК.

Образец жалобы на АО АЛЬФА-БАНК

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО АЛЬФА-БАНК. Жалоба в Центробанк на АО АЛЬФА-БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на АО АЛЬФА-БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

• нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО АЛЬФА-БАНК;
• отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО АЛЬФА-БАНК;
• начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
• непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО АЛЬФА-БАНК по вашему требованию;
• любые иные нарушения законодательства АО АЛЬФА-БАНК, касающиеся вас.

Образец жалобы в Центробанк на АО АЛЬФА-БАНК

Жалоба в полицию на АО АЛЬФА-БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО АЛЬФА-БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО АЛЬФА-БАНК в полицию:

• предложения сотрудников АО АЛЬФА-БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО АЛЬФА-БАНК;
• вымогательства со стороны АО АЛЬФА-БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
• пропажа ваших денежных средств со счета в АО АЛЬФА-БАНК;
• иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО АЛЬФА-БАНК.

Образец жалобы в полицию на АО АЛЬФА-БАНК

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО АЛЬФА-БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО АЛЬФА-БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО АЛЬФА-БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

• звонки посреди ночи из АО АЛЬФА-БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
• неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО АЛЬФА-БАНК;
• абсолютно любые нарушения закона со стороны АО АЛЬФА-БАНК или нарушение закона сотрудниками АО АЛЬФА-БАНК.

Образец жалобы в Прокуратуру на АО АЛЬФА-БАНК

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО АЛЬФА-БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО АЛЬФА-БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО АЛЬФА-БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

• нарушение АО АЛЬФА-БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
• взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО АЛЬФА-БАНК;
• взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО АЛЬФА-БАНК.

Образец жалобы в суд на АО АЛЬФА-БАНК

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО АЛЬФА-БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО АЛЬФА-БАНК при следующих обстоятельствах:

• навязывание страховки АО АЛЬФА-БАНК (возможно, такое навязывание страховки АО АЛЬФА-БАНК при получении кредита), навязывание карт АО АЛЬФА-БАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО АЛЬФА-БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
• обман в рекламе АО АЛЬФА-БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
• сотрудник АО АЛЬФА-БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Образец жалобы в ФАС на АО АЛЬФА-БАНК

Как часто нам звонят из АО АЛЬФА-БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО АЛЬФА-БАНК должна будет решить эту проблему.

• разглашение ваших персональных данных АО АЛЬФА-БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
• звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО АЛЬФА-БАНК;
• передача ваших данных АО АЛЬФА-БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

Образец жалобы в Роскомнадзор на АО АЛЬФА-БАНК

С точки зрения гражданского законодательства, АО АЛЬФА-БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО АЛЬФА-БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО АЛЬФА-БАНК:

• включение в договор со АО АЛЬФА-БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
• одностороннее изменение условий договора АО АЛЬФА-БАНК и требования об их исполнении вами;
• недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО АЛЬФА-БАНК.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО АЛЬФА-БАНК

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО АЛЬФА-БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО АЛЬФА-БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО АЛЬФА-БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

• Фамилию Имя Отчество;
• адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО АЛЬФА-БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО АЛЬФА-БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО АЛЬФА-БАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО АЛЬФА-БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

• если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО АЛЬФА-БАНК договора, то указываем: между вами и АО АЛЬФА-БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО АЛЬФА-БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО АЛЬФА-БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
• если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО АЛЬФА-БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
• если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО АЛЬФА-БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
• если вы жалуетесь на АО АЛЬФА-БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО АЛЬФА-БАНК:

• написать жалобу на сайте АО АЛЬФА-БАНК;
• обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО АЛЬФА-БАНК;
• оставить запись в книге жалоб АО АЛЬФА-БАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО АЛЬФА-БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО АЛЬФА-БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО АЛЬФА-БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, АО АЛЬФА-БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО АЛЬФА-БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

Я бывший владелец кредитной карты «Альфа-Банка». Бывший потому что карту кредитную я к своей великой радости сдал, но проблемы мои с этим банком пока видимо не закончились. Карту кредитную я оформил несколько лет назад (та которую я сдал была уже перевыпуск) и все это время использовал по прямому назначению без выходов на просрочку. Деньги по карте я заимствовал редко и гасить задолженность старался во время льготного беспроцентного периода.
В июне месяце мне на телефон начали приходить СМС с извещением, о том что мне нужно до 18 июля погасить 47 рублей. Учитывая постоянную занятость я эти СМС пропускал мимо ушей, думая ошибка какая-то, т.к. за годовое обслуживание картой я заплатил еще в самом начале года и с карты денег не снимал. 18-го числа мне пришло уже речевое сообщение. Позвонив в колл-центр банка я узнал, что с сегодняшнего дня я вышел на просрочку и мне срочно нужно погасить уже 60 рублей, а задолженность моя оказывается это оплата за услугу Мобильный банк за июнь-июль месяц. На мой резонный вопрос: как я мог подключить эту платную услугу, — мне ответили, что подключил я ее якобы через банкомат еще когда последний раз пользовался картой. А сообщения мне начали приходить в июне, потому что до этого якобы на карте были сверх лимита какие-то средства и погашение без моего уведомления происходило за счет них, а если я с чем то не согласен, то я имею право написать претензию.
Пришлось бросать все дела и идти в ближайшее отделение Альфа-Банка, где сидя в очереди я понял, что проблемы с этим банком оказывается не у меня одного, но этот момент я упускаю пока просто констатирую. Сотрудница банка мне сообщила, что претензии в письменном виде они не принимают, только в каком-то электронном-виртуальном, задолженность моя действительно за услугу Мобильный банк только мне ее оказывается подключать не надо было. Она была подключена во время открытия карты, но до последнего времени была бесплатной, а с июня стала платной.
О качестве самой услуги умолчу, т.к. кроме вышеназванных СМС мне ничего не приходило и видимо эти СМС и составляли эту услугу. Для урегулирования ситуации по рекомендации сотрудницы банка мне пришлось заплатить уже 110 рублей, т.к. сотрудник колл-центра якобы ни туда посмотрел. Злосчастную карту я сдал, но проблема в том, что счет мне не закрыли и я должен через десять дней опять прийти отсидеть очередь дабы закрыть счет если мне еще чего-нибудь не насчитают.
В своем отзыве я специально не привожу ссылок на документы, т.к. в начале недели мы с юристом планируем отправить жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк в которых будет все подробно изложено. В качестве резюме хочу сказать, что такие проблемы я имею не с финансовым кооперативом найденным в бесплатной газете, а с банком имеющим Лицензию ЦБ РФ. И теперь я взрослый человек должен несколько раз терять время сидя в очереди в попытке исправить ситуацию и платя деньги не понятно за что. Друзья надо мной смеются, говорят с тебя с 100 рублей с другого еще сто так со всей страны получатся сотни миллионов за такие деньги можно закрыть глаза на все жалобы и претензии…

Рады вам помочь!Просто напишите нам

«Я даю свое согласие АО „Альфа-Банк“ (107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д.27) (далее — Банк) на обработку моих персональных данных, предоставленных мной Банку в форме заявки „Обратная связь“ на сайте Банка, с использованием средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в целях: привлечения к участию/участия в опросах, анкетировании, проводимых Банком для изучения и исследования мнения потенциальных клиентов и прочих физических лиц об услугах, предлагаемых Банком; о качестве обслуживания; обработки моего обращения, включающей: проверку изложенных в обращении обстоятельств, проведение расследования по оспариваемым мною операциям, действиям/бездействиям работников Банка, а также осуществление связи со мной для предоставления информации о результатах рассмотрения моего обращения.

Предоставленные в Банк через форму заявки „Обратная связь“ персональные данные подлежат уничтожению по достижении указанных целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что для прекращения использования Банком моих персональных данных, мне необходимо обратиться в Банк для оформления отзыва Согласия на обработку моих персональных данных.»

2 февраля банкомат возле м. «Проспект Мира» принял мои 19 тысяч рублей, но на счёт их не зачислил. Я тут же позвонил в банк и сообщил об этом. Сообщение зарегистрировали в виде претензии номер 72917, и сказали звонить на следующей неделе.
Я позвонил на следующей неделе в понедельник, 5 февраля. Сказали, что претензии рассматриваются около недели. Я позвонил на той же неделе в пятницу, 9 февраля. Сказали, что мою претензию начали рассматривать 7 февраля, и звонить на следующей неделе во вторник-среду.
Я позвонил 13 февраля. Сказали, что претензия всё ещё рассматривается. Я спросил, а как долго она будет ещё рассматриваться? Мне не ответили на этот вопрос. Я спросил, а есть ли норматив на сроки рассмотрения претензий? Мне ответили, что таких нормативов нет. Я спросил, нет ли начальства, куда я мог бы обратиться? Мне ответили, что больше того, что мне уже сказали, мне никто ничего не скажет. Я направил в «Альфа-банк» через сайт (раздел «Обратная связь&raquo сообщение о том, как я со 2 февраля не могу получить свои деньги, безвозмездно поглощённые банкоматом. Ответа на это обращение я не получил до сих пор.
Я позвонил 16 февраля. Сказали звонить 19 февраля.
Я позвонил 19 февраля. Сказали звонить во второй половине недели.
Я попытался обратиться на этот раз не через веб-форму, а по электронной почте. В ответ на письмо, отправленное по адресу, указанному на сайте «Альфа-банка», я получил следующее автоматическое сообщение:
Your message
Subject: О претензии ? 72917
was not delivered to:
Mail@alfabank.ru
because:
Recipient user name Mail (Mail@Alfa-Bank) not unique. Several matches found in Domino Directory.
Прежде я звонил в так называемый телефонный центр «Альфа-консультант». Дай, думаю, позвоню в главный офис. Я позвонил, сообщил о проблемах с электронной почтой и заодно спросил о том, как долго могут рассматривать мою претензию. Оказывается, связи с отделом, ведущим расследования, у них нет, а претензию могут рассматривать в течение двух месяцев.
На этом форуме в сообщениях указывается, что имеет смысл ещё обращаться в банк через другую страницу сайта, а именно, «Банк глазами клиентов». Сегодня, 21 февраля, я предпринял и эту попытку. Ответа пока нет.

Сотрудники в принудительном порядке требуют совершить оплату чужого долга.

Добрый день! Направляю Вам свою жалобу на противоправные действия сотрудников АО «АЛЬФА-БАНК». Мне на рабочий (корпоративный) номер – 8(495)772-**-**, раздаются звонки из банка по поводу моего бывшего коллеги К.Алексея Евгеньевича, с которым я давно не поддерживаю контакт. На постоянной основе звонит некая Кристина Алексеевна, весьма неадекватная дама, из «АЛЬФА-БАНК» с 8-966-194-****. Помимо этого поступают еще звонки, но уже с неопределяемых номеров, сотрудники не представляются и беседу начинают с требования внести по номеру кредитного договора К. денежные средства в размере 56 000 руб. до конца ноября.

Я оплачивать чужие кредиты не обязан да и не собираюсь, на какие бы ухищрения ни шли сотрудники «Альфа-банка». Понимаю, что поначалу со мной связывались с целью передачи мною информации их клиенту, но осознав, что для меня это не представляется возможным, сотрудники нашли выход: вымогать уже из меня деньги, чтобы у них в дальнейшем не горели сроки и был выполнен план. Деятельность таких людей коварна и нелегальна!

Мне озвучивают сумму задолженности, номер договора, операции по счёту, что также является нарушением сохранения конфиденциальности данных (банковская тайна).

Кредитор может связываться с третьими лицами, но делается это не с целью требования оплаты, а для того, чтобы попросить, а не принуждать, третьих лиц напомнить заемщику о просрочке и попросить должника связаться с кредитором. Сумма долга при этом сообщаться не должна, эта информация является банковской тайной. Видимо, работники забыли о существовании статьи 857. «Банковская тайна»:

1. Кредитор гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте;

2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом;

3. В случае разглашения кредитором сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от кредитора возмещения причиненных убытков.

   Также напомню, что в 230-ФЗ сказано, что кредиторы могут звонить людям по поводу чужих долгов при 2 условиях:

 есть согласие от самого должника на взаимодействие с третьими лицами по поводу его долга. Обычно это согласие берется при оформлении кредита вместе с согласием на обработку персональных данных;

 третьи лица не сообщали, что они против общения с сотрудниками банка (представителями) по поводу долга их знакомого.

​

Я сообщаю, что выражаю своё несогласие на взаимодействие банка со мной!

​

Помимо этого, сотрудники банка постоянно норовят рассказать о своих услугах, оказываемых «Альфа-Банком». Звонят на ежедневной основе, повествуя об одном «интересном банковском предложении», расхваливая свои кредитные продукты, карты рассрочки, предложения по ипотеке и т.д. Я также не давал своего согласия на обработку моих персональных данных, не предоставлял изволение на получение рекламной информации, не подписывал никаких бумаг, касающихся возможности взаимодействия банка со мной. Распространение такой информации без согласия абонента нарушает часть 7, ст. 38 закона «О рекламе».

Как связаться со службой поддержки Альфа банка

Звонок в контактный центр позволит получить любую помощь от сотрудника банка. Современная система от Альфа-Банка распознаёт клиента автоматически. Рассмотрим подробнее принципы и особенности обратной связи от Альфа-Банка, способы связи с компанией и образцы писем и заявлений.

Что такое обратная связь

Нередко клиенты Альфа-Банка сталкиваются с вопросами по банковским инструментам и услугам, которые не могут решить самостоятельно. В данном случае поможет обратная связь с компанией. Это совокупность сервисов и платформ для получения интересующей информации и решения возникших проблем.

Суть обратной связи заключается в оперативном предоставлении технической поддержки и консультации для физлиц и юридических лиц.

Способы связи с банком

Существует несколько удобных вариантов связи с сотрудниками Альфа-Банка:

• по номеру + 7 495 78 88 78;
• по телефону горячей линии 8 800 200 00 00;
• через специальную форму на сайте компании;
• чат с банковскими работниками доступен в соцсетях: Вконтакте и Фейсбук;
• обращение в форме письма, отправленное по почте на любой адрес банка.

Головной офис Альфа-Банка расположен по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевкая, д. 27. Стоит отметить, что по данному адресу клиенты не принимаются и не обслуживаются.

Контактный центр организации поможет решить следующие проблемы:

1. Подключение и отключение онлайн-банкинга.
2. Данные по вкладам и состоянию счетов.
3. Осуществление денежного перевода между счетами.
4. Активация дополнительных услуг.
5. Продление вклада.
6. Установка лимита на карточку.
7. Оформление и перевыпуск пластика.
8. Получение данных о долгах по кредиту.
9. Данные по последним платёжным операциям.
10. Погашение займа.
11. Оформление жалобы.
12. Получение информации о новых финансовых продуктах.

Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдёт ответ без обращения к сотруднику банка.

Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы.

Как написать письмо в Альфа-Банк

Клиенты кредитной компании нередко отправляют в банк претензии или жалобы по следующим причинам:

• списание пени, штрафа;
• перерасчёт кредита;
• неверный перевод со счёта;
• возврат страховки;
• потеря карты.

Любое обращение или жалоба должны в обязательном порядке содержать следующую информацию:

• данные заявителя;
• адресата обращения;
• телефон или электронную почту.

Если клиент пишет заявление в отделении банка, на стендах обычно расположены примеры заявлений по конкретным случаям. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: для себя и банка.

Претензия, связанная с платежами

Претензия в банк пишется в случае появления недоразумений по поводу платежей:

• банкомат зажевал карту, снял средства с пластика, но не выдал их;
• не прошёл платёж по кредиту;
• кто-то нелегально воспользовался кредиткой без ведома держателя карточки;
• мошеннические действия.

Ниже представлен образец претензии, связанной с платежами.

Написать претензию в Альфа-Банк и подписать ее нужно обязательно рукой заявителя. Никто другой не может это сделать. В зависимости от ситуации банк может потребовать дополнительные документы. Претензию можно отнести в отделение Альфа-Банка или отправить со сканами документов на адрес электронной почты 911@alfabank.ru.

Когда заявление будет зарегистрировано, на телефон придёт соответствующее СМС-уведомление.

Заявление на проведение расследования

Банк проводит расследования по денежным переводам на основании заявления клиента. Ниже представлен пример составления данной бумаги.

Жалоба

Жалоба пишется на обслуживание, сервис, некачественную работу банковских работников, хамское отношение, плохую работу банкоматов. С помощью подачи жалобы гражданин может отстоят свои права за невыполнение банком условий договора. Ниже представлен пример жалобы.

Онлайн-консультация

Чтобы получить от Альфа-Банка онлайн-консультацию, следует зайти на официальный сайт компании. Затем выбрать раздел внизу страницы «Обратная связь».

Отметьте в возникшем окне, кто обращается: физлицо или юридическое лицо. Далее потребуется заполнить нужную информацию.

После подробного описания проблемы отправьте заявку. Обращения рассматриваются банком около трёх дней. В случае возникновения вопросов по поводу заявки сотрудник может связаться с клиентом для уточнения деталей.

Также в онлайн-консультация доступна в чате с банковским сотрудником в приложении для смартфонов “Альфа-Клик”. Можно решить возникшие проблемы сразу же через телефон.

Альфа-Банк стремится сделать техподдержку максимально простой. Обратиться в центр за помощью можно разными способами: по телефону, на сайте или в соцсетях. Подобная забота о клиентах привлекает всё новых пользователей.

Претензия в «Альфа-Банк» онлайн – обратная связь для клиентов

Деятельность крупного финансового учреждения не может протекать совсем без сбоев. Поэтому появляются основания на Альфа-Банк написать жалобы. Ведь потребитель финансовых услуг, как и прочих, вправе защищать свои интересы. Важно иметь чёткое представление, при каких обстоятельствах возникает необходимость предъявить претензию. А также знать, как её оформить и кому направить, чтобы добиться желаемого результата.

Правовое поле

Для написания жалобы в Альфа-Банк должны быть юридические основания. На них потребитель, как правило, ссылается в тексте заявления, поясняя, в чём состоят допущенные нарушения.

Регламентируется деятельность финансовых учреждений профильным законом – № 395-1, принятым в 1990 году. В ст. 41 указана структура, которой полагается надзирать за их деятельностью – Банк России.

С целью защиты прав потребителей в 1992 году приняли закон № 2300-1. Как следует подавать обращения потребителям, чтобы они были рассмотрены, установлено ст. 42.3. Не добившись справедливого рассмотрения жалобы, потребители вправе добиваться защиты своих интересов в суде согласно ст. 17. Отстаивая свои права, нарушенные финансовой организацией, граждане могут рассчитывать на поддержку специального уполномоченного. Эта структура учреждена принятым в 2018 году ФЗ № 123.

При рассмотрении обращений граждан организации руководствуются нормами ФЗ № 59 от 2006 года.

Причины для составления претензии

Жалобу на могут вызвать к жизни разные обстоятельства. Их можно свести к нескольким группам:

1. Действия сотрудников. Причиной жалобы могут оказаться навязчивые попытки предоставить дополнительные услуги, хотя вы однозначно дали понять, что в них не нуждаетесь. Или поведение, выходящее за рамки норм общения с клиентами.
2. Проблемы с банкоматом или электронной очередью. Случается, что из-за технологического сбоя ожидание предоставления услуги затягивается или возникает неприятная путаница. Бывает, что талон для электронной очереди взят, а обслуживание не предоставляется, так как завершился операционный день.
3. Ненадлежащая организация работы банковского отделения. Зачастую непросто отыскать компетентного сотрудника, который в состоянии помочь в решении возникшей проблемы. Мало приятного, когда тебя перенаправляют от одного специалиста к другому.
4. Возникновение проблем с выполнением договора, заключённого с банком: задерживаются выплаты, начисляются необоснованные комиссии, не предоставляется затребованная информация и т. п.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Любая крупная организация предпочитает, чтобы обращения в её адрес поступали строго по инстанции, не проскакивая низовых подразделений. Поэтому в центральный офис следует писать, предъявив документальные подтверждения, что вы этому порядку следовали, и пишете высшему руководству, не добившись соответствующей реакции от его подчинённых. Пожаловаться клиент Альфа-Банка вправе на то, что:

• возникло недопонимание при обращении в одно из отделений;
• руководителю отделения была направлена просьба разобраться в ситуации, связанной с нарушениями интересов заявителя, но никакого решения по ней принято не было;
• руководство банковского отделения предоставило формальную отписку, не выступив в защиту нарушаемых прав клиента.

Как подать жалобу руководству банка

Предусмотрено несколько способов, посредством которых выполняется подача жалобы в Альфа-Банк.

Клиент финансового учреждения выбирает предпочтительный для себя способ обращения. Самостоятельно оценивается удобство предъявления, оперативность реакции и эффективность.

Онлайн

Если назрела на банк жалоба или потребовалось оперативно разобраться в проблемах с картой, то проще всего обратиться в его службу поддержки.

На этой странице находим, как онлайн подать жалобу. Прокручиваем страницу и начинаем заполнение формы.

Далее выбираем вариант обращения, связанный с подачей жалобы и вкратце излагаем её суть.

Соглашаемся с обработкой личных данных и отправляем на рассмотрение.

Отследить, как рассматриваются поданные Альфа-Банку обращения можно в личном кабинете.

Обратная связь

Благодаря такому способу приёма обращений банком поддерживается устойчивая обратная связь с клиентами, позволяющая выявить некоторые проблемы в деятельности финансового учреждения. Рассчитывая после предъявления претензии на обратный звонок или сообщение на e-mail, обращаем внимание на предупреждение внизу страницы.

По телефону

Для оперативного решения проблемы стоит позвонить по телефону горячей линии, выбрав предназначенный физическим или юрлицам:

• для первых — 8-800-2000-000;
• для вторых — 8-800-100-77-33.

Понадобилось уточнить данные по своему расчётному счёту или карте, носящие конфиденциальный характер, используйте:

• возможности мобильного приложения;
• другой номер телефона для физлиц +7 (495) 78-888-78 и организаций +7 (495) 755-58-58.

Соцсети

Крупные финансовые учреждения, которым нужно продвигать банковские продукты, активно пользуются для этой цели социальными сетями.

Есть у Альфа-Банка и свой видеоканал: https://www.youtube.com/user/alfabankru.

Можно оставить жалобу на страницах соцсетей:

• https://vk.com/alfabank;
• https://www.instagram.com/alfabankru/;
• https://www.facebook.com/alfabank/;
• https://twitter.com/alfabank.

Почта

Чтобы специалисты отдела претензий банка могли начать претензионную работу, заявление с документами направляется по специально отведённому для этого адресу: 911@alfabank.ru. Зарегистрировав поступившую претензию, заявителю оправят СМС с её девятизначным номером. Собственно, номером служат три последние цифры, а шесть первых указывают на дату регистрации.

Не дождавшись СМС, звоним на горячую линию. Можно также воспользоваться телефонным номером для приёма звонков из-за границы, московских и с мобильников: +7 (495) 78-888-78.

Вопросы обслуживания банк предлагает решать в отделениях. Но почтовые сообщения по адресу 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 всё же по будним дням принимают.

Чтобы послание банку случайно не затерялось, используем уведомление. И оставляем себе второй экземпляр обращения.

Как написать письмо в банк

Подбираем подходящий образец заявления, если такого не нашлось, пишем сами, в произвольной форме.

Важно придерживаться норм деловой этики, обстоятельства дела излагать по-деловому, чётко и последовательно. Не забываем поподробнее сообщить о себе и указать при необходимости:

• номера и даты заключения договоров;
• реквизиты банковского счёта и т. п.

А также – выставить требования.

Претензия по оспариваемым суммам – пример

Причины обращений бывают разными. Наиболее серьёзные разбирательства происходят, когда всплывает оспариваемый договор или вызывает сомнения сумма начисленной комиссии за услугу.

Претензию по оспариваемой сумме полагается подавать непосредственно в банковское отделение. Для этого заполняется специальный бланк, к которому потребуется приложить документальные подтверждения обоснованности своей позиции.

Как пример можете воспользоваться бланком, предлагаемым банком когда товар был возвращен, а денежные средства так и не вернулись на счет:

Скачать бланк претензии по оспариваемым суммам (.doc)

Жалоба на сотрудников – образец

Когда возникает необходимость пожаловаться на сотрудников отделения, лучше сразу обратиться к их непосредственному руководству или в Центробанк. Зачастую из-за некомпетентности клерков клиент несёт убытки. Поэтому неприятную ситуацию лучше исправлять без промедления, направив жалобу.

Скачать образец жалобы на действия сотрудников банка (.doc)

Сроки рассмотрения претензий банком

Насколько быстро в Альфа-Банке справятся с рассмотрением поступившего обращения, зависит от того, действительно ли сложная проблема в них затронута. Банк заинтересован в клиентах, поэтому стремится отреагировать побыстрее. Поэтому сроки рассмотрения установлены в календарных днях, а не в рабочих. Это означает существенное ускорение процесса. Установленные лимиты на разбирательство жалоб таковы:

• до шести дней – по технологическому сбою банкомата;
• до восьми дней – по прочим.

Большая продолжительность рассмотрения предусмотрена:

• для неординарных ситуаций – до 21 дня;
• при оспаривании суммы – около 45 дней.

Причина столь продолжительного расследования связана с необходимостью вовлечь в него другие организации, что не может не сказываться на сроках.

Выяснить, какой этап рассмотрения проходит претензия, можно:

• в личном кабинете;
• по горячей линии (в банке её именуют «Альфа-Консультантом»).

Куда ещё можно пожаловаться на банк

Если проблемную ситуацию разрешить не удалось, клиенту приходится решать, куда пожаловаться на Альфа-банк, чтобы это возымело действия. Кого-то при этом заботит прежде всего защита собственных интересов. Кому-то важно, чтобы неприятности в виде проверок и последующих оргвыводов обрушились на сотрудников и руководство финансовой организации.

Центробанк РФ

Структурой, которой законодатель доверил надзор за деятельностью финансовых учреждений, является ЦБ РФ.

Естественно, должны быть весомые причины, связанные с нарушениями норм законодательства в финансовой сфере, чтобы проблемой занялся Центральный Банк государства.

На что вправе граждане пожаловаться на банк в Центробанк:

• грубо нарушены условия соглашения, заключённого с клиентом;
• отказались открыть/закрыть/обслуживать счёт;
• при попытке использования банковского продукта оказалось, что заявленные в ходе рекламной акции условия не соответствуют действительности;
• деньги со счёта не выдали или предоставляют с недопустимой задержкой, уходя от внятного объяснения причин;
• отказались перевести деньги;
• не позволили погасить кредит;
• несмотря на указанные в договоре суммы комиссий безосновательно начисляют дополнительные проценты и требуют уплатить штрафы;
• не выдали проценты, накопившиеся по условиям депозита;
• отказались купить/продать валюту;
• включили в соглашение пункты, ущемляющие права клиента;
• без ответа остались требования предоставить документы, связанные с обслуживанием расчётного счёта, займа или депозита и т. п.

Для обращений граждан доступна интернет-приёмная.

Заполняя жалобу, пользуемся расположенными ниже по странице подсказками.

В Центробанк также можно:

• направить письмо — 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12;
• позвонить 8-800-300-30-00, +7-499-300-30-00;
• отправить факс +7-495-621-64-65.

В отделение полиции

Когда пришлось написать претензию, столкнувшись действиями банковских сотрудников, имеющими явно криминальный оттенок, стоит сразу связаться с представителями органов внутренних дел. Не отказываясь предъявить претензию в Альфа-банк, одновременно ставим в известность полицию, если:

• поступили предложения от неких сотрудников финансового учреждения за вознаграждение поспособствовать в получении кредита или решении других проблем, возникших в отношениях с банком;
• с вашего счёта/карты списали немалую сумму;
• сотрудник соглашается оформить займ только при условии, что будут предоставлены дополнительные справки;
• поступила информация о совершении в банковском отделении действий криминального свойства или возможности, что это вскоре произойдёт.

В прокуратуру

Причиной обращения должно служить нарушение законности. Предоставить жалобу можно:

• на личном приёме;
• через ящик для корреспонденции, установленный в приёмной;
• по почте;
• на e-mail;
• через интернет-приёмную, найдя необходимую информацию ;
• по телефону горячей линии — 8 (495) 987-56-56;
• через соцсети.

В судебные инстанции

Оперативность судебным разбирательствам несвойственна. Обращаться в суд стоит только тогда, когда выдвинутые к Альфа-банку претензии были проигнорированы или удостоились лишь формального ответа. Не попытавшись достичь досудебного компромисса в конфликтной ситуации, возникшей в отношениях с финансовым учреждением, бессмысленно надеяться, что суд станет рассматривать ваше заявление.

Видя, что банк не намерен идти на уступки, следует предупредить его руководство о намерении добиваться судебного рассмотрения спора. Как правило, потребителям, соблюдавшим установленную процедуру и предоставившим доказательную базу, удаётся:

• возместить нанесённый ущерб;
• компенсировать понесённые расходы и моральный вред.

Для клиента судебный процесс связан с переживаниями и потерями времени, для банка – с существенными репутационными рисками. Потери могут оказаться несравнимо большими, чем цифры, фигурирующие в жалобе клиента.

Прохождение этапа досудебного урегулирования претензий – непременное условие для принятия к рассмотрению дел по защите прав потребителей.

В Федеральную антимонопольную службу

На главной странице ведомственного сайта сразу видно как направить обращение.

Немного прокрутив страницу, находим, как оформляется, подаётся и будет рассматриваться обращение в ФАС, почему его могут не принять.

Поэтому стоит предварительно ознакомиться с этими сведениями, чтобы убедиться, что поданная жалоба будет рассмотрена сотрудниками ведомства. Подходящими причинами провести разбирательство в банке сочтут:

1. Нарушения условий, обещанных при проведении рекламных акций.
2. Намеренное умолчание при подписании соглашения с клиентом о некоторых существенных условиях.
3. Передачу персональных данных клиента без его ведома третьим лицам. Это может использоваться ими во вред гражданину.
4. Попытки навязать клиенту предоставление дополнительных банковских продуктов, услуг и т. п.

В Роскомнадзор

При каких обстоятельствах конфликта с Альфа-Банком рационально запросить помощи у этого федерального ведомства, находим на главной странице официального сайта.

Столкнувшись с нарушениями в распространении персональных данных, можно направить обращение в Роскомнадзор. При этом стоит придерживаться установленного ведомством порядка. Ничего особенного в этих требованиях нет: предлагается чётко указывать заявителя и адресата, подкреплять доводы документами.

В общественной электронной приёмной Роскомнадзора можно оставить обращение.

Доступны также контакты для получения справок и информации — +7 (495) 983-33-93.

В Роспотребнадзор

Чтобы связаться с центральным офисом, предусмотрено несколько контактов:

• адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, 18, строение 5 и 7;
• телефон: 8-800-555-49-43;
• сайт: https://rospotrebnadzor.ru/.

Электронное обращение предусматривается подавать в одном из двух вариантов.

Однако в большинстве случаев, столкнувшись с нарушениями потребительских прав в отделении Альфа-Банка, рациональнее сразу обращаться в территориальное управление Роспотребнадзора. Такой совет присутствует на сайте ведомства, ведь всё равно жалобу, скорее всего, перешлют для рассмотрения на месте.

С почтовыми адресами управлений Роспотребнадзора, если решено отправить письмо с жалобой, можно ознакомиться на странице.

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением

Без банковских услуг обойтись крайне сложно. Поэтому приходится проявлять заинтересованность в поддержании хороших отношений с финансовым учреждением. Учитывая при этом, что оно также заинтересовано в клиентах, которые запросто могут уйти к конкурентам.

Простейшие рекомендации по избеганию напряжённых ситуаций сводятся к тому, чтобы клиент банка:

• сохранял спокойствие и рассудительность;
• тщательно изучал сделанные ему предложения, несмотря на уверения, что речь идёт о типовом соглашении и т. п.;
• заботился о наличии документальных доказательств своей правоты на случай развития конфликта;
• пользовался возможностями, предоставляемыми интернет-ресурсами.

Возникший в банковском отделении спор рациональнее решить на месте, подключив к решению проблемы руководителя.

Когда конфликт разгорается, нужно учитывать, насколько велики банковские ресурсы в сравнении с возможностями рядового гражданина. Поэтому к противостоянию следует подходить во всеоружии. Для защиты своих интересов использовать подачу претензии (без неё судебное разбирательство окажется невозможным) и обращения к государственным надзорным органам.

Полезное видео

В двухминутном видео продемонстрирована претензия, адресованная Альфа-банку, с предложением наказать сотрудника. Клиент не смог добиться, чтобы руководитель, возглавлявший отделение, в котором работает сотрудник-нарушитель, сообщил о принятых к нему мерах воздействия. Поэтому пришлось позвонить на горячую линию, где жалобу приняли и пообещали разобраться.

Какие конфликты возникают при обслуживании в некоторых финансовых учреждениях, наглядно демонстрирует 14-минутный выпуск новостей информационного агентства New Day.

Для написания претензии Альфа-Банку нужны не только уважительные причины, но и наличие прочной доказательной базы. Как правило, возникшую конфликтную ситуацию удаётся урегулировать уже на уровне банковского отделения. Если этого не произошло, клиенту приходится обращаться в головной офис и подключать к решению проблемы ведомства, осуществляющие надзор, и правоохранительные органы.

Без выдвижения претензии, когда спор возникает вокруг денежных средств, не обойтись. Она продемонстрирует серьёзность намерений гражданина отстаивать свои интересы. И станет важной составляющей этапа досудебного урегулирования, предшествующего рассмотрению дела в суде.