Содержание
Отзывы и жалобы
Акционерное общество «Заубер Банк», лицензия № 1614 Тел.: +7 (812) 640-07-02 +7 (812) 640-07-04 +7 (812) 647-06-06 8 800 200-45-75 (служба поддержки клиентов-держателей пластиковых карт) Адрес http://www.sauberbank.com/ |
- О банке
- Персоны
- Отзывы
- Активность
- Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Навязанная услуга
Между мной и АО «Заубер Банк» заключен Договор потребительского кредита от 31.03.2018 г., сумма авто кредита составила 999750-00 (Девятьсот девяносто девять тысяч семьсот пятьдесят рублей 00 коп.) рублей, в том числе: 898000-00 (Весемьсот девяносто восемь тысяч рублей 00 коп.) — покупка автотранспортного средства; 101750-00 (Сто одна тысяча семьсот пятьдесят рублей 00 коп.) на оплату юридической поддержки и сопровождения автовладельцев по заявлению о присоединении к правилам пуб.оферты с ООО «Северо-Западная Юридическая компания «. Сам договор сотрудниками автосалона нам выдан не был. При оформлении кредита сотрудник автосалона (представитель банка) сообщил мне, что подобную услугу я могу отключить, только после подписания договора, при этом было написано заявление на отказ от услуги. Таким образом представитель банка в автосалоне ввел меня в заблуждение. По-моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без дополнительных услуг мне не предложили. Так же у меня не было возможности выбрать другую компанию. Сумма оплаты за услуги была включена в сумму кредита и были удержаны одновременно с выдачей кредита. Статья 16. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней: 1. Отменить дополнительные услуги: расторгнуть договор с ООО » Северо-Западная Юридическая компания», исключить из кредитного договора пункт 11.1.2. Пересчитать график платежей на сумму стоимости автотранспортного средства 898000,00 рублей (Восемьсот девяносто восемь тысяч рублей 00 коп.) и предоставить новый график платежей. Ответ прошу предоставить по почте и на электронный адрес.
02.04.2018 16:34 / Григорий Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Григорий,представители Заубер Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы). - Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Навязывание дополнительных услуг
Между мной и АО «Заубер банк» заключен Договор потребительского кредита от 28.11.2017 г., сумма кредита составила 748 000,00 (семьсот сорок восемь тысяч рублей 00 коп.) рублей, в том числе: 600 000.00 (шестьсот тысяч рублей 00 коп.) рублей — покупка автотранспортного средства и 100 000.00 (сто тысяч рублей 00 коп.) рублей на оплату премии по заявлению о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг «ВИП- ассистанс» с компанией ООО «Граунд Ассистанс» в интернет сити именуемой «Ринг-М» (Программа «ВИП») и 48 000.00 (сорок восемь тысяч рублей 00 коп) рублей на оплату карты «Блек Кард» по заявлению о присоединении к правилам публичной оферты Общества с ограниченной ответственностью «Северо-Западная Юридическая Компания» №3 «БЛЕК МАКС» от «01» сентября 2016 г. При оформлении кредита в автосалоне ООО «АВТОФИНАНС» представитель банка сообщил мне, что подобную услугу я могу отключить, только после подписания договора, при этом если ее отменить сейчас, то кредит одобрен не будет. Таким образом, представитель банка ввел меня в заблуждение. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги, в которых я не нуждался, и приобретать не планировал. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без дополнительных услуг мне не предложили. Так же у меня не было возможности выбрать другую компанию. Сумма оплаты за услуги была включена в сумму кредита и были удержаны одновременно с выдачей кредита. Статья 16. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Прошу помочь с возвратом денежных средств в размере 48 000,00 руб. и 100 000.00 руб. по навязанным услугам «ВИП- ассистанс» (ООО»Граунд Ассистанс», в интернет сити именуемой «Ринг-М») и «Блек Кард» (ООО «Северо-Западная Юридическая компания») и расторгнуть договоры, заключённых при подписании автокредита от 28.11.2017 года с возвратом денежных средств в счёт погашения кредита. В связи, с изложенным, прошу: 1. Считать договор оказания услуг ВИП Ассистанс (Программа «ВИП») Заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты с ООО «Граунд Ассистанс» от 28.11.2017 на сумму 100 000,00 (сто тысяч рублей 00 копеек) рублей и оплату карты «Блек Кард» на оказания услуг по Заявлению о присоединении к правилам публичной оферты с компанией ООО «Северо – Западная Юридическая компания» от 28.11.2017на сумму 48 000,00 (сорок восемь тысяч рублей 00 копеек) рублей не заключенным и недействительным с момента подписания договора потребительского кредита ДА/02/04/2017/66535 от 28.11.2017 г. с АО «Заубер Банк» 2. АО «Заубер Банк» сделать перерасчет суммы кредита и процентов по договору потребительского кредита от 28.11.2017 г . на сумму стоимости автотранспортного средства 600 000,00 (шестьсот тысяч рублей 00 коп.) рублей. 3. Предоставить новый график платежей и новый договор без упомянутых услуг. 4. Письменный ответ на претензию прошу направить мне по электронной почте.
09.12.2017 11:42 / Андрей Ответа банка нет
Уважаемый Андрей Владимирович, представители Заубер Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы). - Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Жалоба
Одобрили автокредит при посредничестве серого автодиллера ООО «Г***» по ставке 20%. При этом ПТС в залоге, страховка кредита по кредитным случаям и обстоятельствам и еще карту компании РИНГ «Шоколад» в нагрузку (страховщик более чем вопросительный — ответа на запрос в его строну просто нет, группа ринг уже отказала в возврате средств за неоказанную услугу). Естественно, все это в тело кредита.
24.11.2017 11:59 / Алексей Ответа банка нет
Уважаемый Алексей Александрович, представители Заубер Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы). - Отзыв о банке / Отправитель идентифицирован / Проверяется Возврат денег от ООО «РИНГ-М» и ИП Милованов Д.А.
Мною,06.07.2017г.,в автоцентре «Приморский»,г.Санкт-Петербург,Коломяжский пр-т,18,был приобретен в кредит автомобиль Great Wall Hover3.Между мной и АО «Заубер Банк» 06.07.2017 в автосалоне был заключен Договор предоставления потребительского кредита ДА/02/33/2017/49596 от 06.07.2017. Стоимость кредита составила 665850 рублей. В связи с недостатком собственных средств на приобретение транспортного средства, я обратился за кредитом в АО «Заубер Банк». При оформлении договора я был вынужден оплатить доп.услуги, в частности ОOO «РИНГ-М» за навязанные дополнительные платные услуги на сумму 15.000 (пятнадцать тысяч) рублей по абонентскому Договору об оказании услуг VIP-Assistance (Программа «Platinum») на 12 месяцев. Также было подписано Заявление на присоединение к Договору коллект. страхования №16-Т-2 с ИП Милованов Д.А. на сумму 86850 (восемьдесят шесть тысяч восемьсот пятьдесят рублей) на весь период страхования (5 лет). Все документы подписывались единым пакетом, уже вечером, поэтому толком изучить их времени не было.Сами договоры я не видел,подписывал только заявления о присоединении к договорам публичной оферты. При оформлении кредита сотрудник автосалона «Приморский» сообщил, что без подобных услуг банк кредит не одобрит. В дальнейшем я перекредитовался в другом банке на более выгодных условиях и решил расторгнуть договора с ООО «РИНГ-М» и ИП Милованов Д.А. Полностью я рассчитался с АО «Заубер Банк» уже 18.07.2017 (прошло 12 дней с момента заключения договора). Заявление о возврате средств в ООО «РИНГ-М» я подавал 03.08.2017. Я рассчитывал получить большую часть вложенных средств от ИП Милованов Д.А. и ООО «РИНГ-М». По факту от ИП Милованов Д.А. получил сумму 57567,24 руб., а от ООО «РИНГ-М» всего 10% от оплаченной им суммы (всего 1500 руб.) Итого, потерял за это время общую сумму 42782,76 руб. Прошу проверить данные компании: ИП Милованов Д.А. и ООО «РИНГ-М» на момент получения незаконной прибыли с клиентов и помочь вернуть вложенные средства в адекватном объёме. Плюс хочу написать об этом, поскольку ни из менеджеров автосалона, ни из менеджеров банка клещами не вытащишь информацию, «сколько» денег возвращают подобные организации в случае расторжения договора.
09.09.2017 14:31 / Виктор Ответа банка нет
Уважаемый Виктор, представители Заубер Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.
Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. - Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Навязанные услуги в автокредит
Между мной и «Заубер банк» заключен Договор автокредита от 06.07.2017 г., сумма авто кредита составила 661237,35 (шестьсот шестьдесят одна тысяча двести тридцать семь рублей 35 коп.) рублей, на оплату премии по абонентскому Договору об оказании услуг VIP- Аssistance (программа «Шоколад») с ООО «РИНГ-М» 21000 (двадцать одна тысяча рублей 00 коп.) и с «Северо -Западной юридической компанией» по Абонентскому договору на оказание услуг «BLACK MAX» 24000,00 (ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ТЫСЯЧИ рублей 00 копеек.). При оформлении кредита сотрудник автосалона (представитель банка) сообщила мне, что подобную услугу я могу отключить, только после подписания договора, при этом если ее отменить сейчас, то кредит одобрен не будет. Таким образом представитель банка в автосалоне ввел меня в заблуждение. По-моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без дополнительных услуг мне не предложили. Так же у меня не было возможности выбрать другую компанию. Сумма оплаты за услуги была включена в сумму кредита и были удержаны одновременно с выдачей кредита. Статья 16. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Был отказ от страховки в период охлаждения ,сумма вернулась не в полном объеме ,хоть в страховоц сказали, что отправляли 100 % , было сказано что списал остальные деньги банк не понятно за что В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней: 1. Отменить дополнительные услуги: — отключить услугу VIP Assistance (Программа ШОКОЛАД) РИНГ-М- отключить услугу VIP Assistance («Black max»)CЗЮК., вернуть остатки средств страховки в размере 16000р (шестнадцать тысяч рублей 00 копеек). 2.Пересчитать график платежей на сумму стоимости автотранспортного средства уменьшив % ставку по кредиту и предоставить новый график платежей. Ответ прошу предоставить на электронный адрес.
24.07.2017 17:38 / Сергей Ответа банка нет
Уважаемый Сергей Викторович, в настоящее время данный банк еще не получал отзывов на нашем портале и, соответственно, не отвечал на них. Мы постараемся связаться с его представителем в ближайшее время, чтобы Вы могли получить ответ на Ваше обращение.
ОЦЕНКА: 5 ★ ★ ★ ★ ★
Отзыв:
11.09.2017 года приобрела автомобиль в автосалоне Автоград по адресу Варшавское шоссе, дом 170Е. К банку претензий нет абсолютно никаких — кредит дали, заявку рассмотрели быстро, под 11% годовых кстати говоря.(машина покупалась с первоначальным взносом почти в 50% и кредит на 3 года).Прикрываясь именем банка сотрудники автосалона пытались увеличить стоимость машины практически на 100 тысяч, сначала сказали что без страховки (25 тысяч) банк не одобрит кредит, потом 15 тысяч за какой то межбанковский перевод и оформление продажных документов, но вишенкой на торте стало то что плюс 50 тысяч — дополнительная гарантия на коробку и двигатель, без которой,опять таки со слов сотрудника салона, банк не одобрит кредит(!!!). При чем об этих 50-ти тыщах было сообщено уже после внесения первоначального взноса.Если 15 тыщ я еще готова была заплатить, то 50 уж извините.А эта гарантия на коробку и двигатель заявлены на сайте автосалона как преимущество перед другими салонами и ни слова о том что это стоит 50 тысяч. Кстати в Мажор авто при цене машин в среднем на 20 тыщ дороже чем у остальных гарантия на коробку и двигатель 2 года и бесплатно. Машину решено было не брать, о чем я и сообщила менеджеру. Соответственно написав заявление на возврат денежных средств(вернуть которые обязались в течении 10 рабочих дней что очень весело — куда бы успели деньги деться за 10 минут). В итоге после получаса разбирательств и уговариваний все таки взять машину,ведь это так выгодно — доп.гарантия за 50 тыщ, прибежал руководитель и спросил возьму ли я машину если мне прям сейчас вернут 50 тыщ. Говорю возьму, и ТУТ ЖЕ мне этот руководитель отдает наличкой 50 тысяч. В течении 20 минут подписали все бумаги, 15 тысяч все таки заплатила и страховку оформила — да и пусть подавятся. В итоге, 3 дня меня мурыжил этот Автоград, из которых 1 день ушел на выбор и осмотр авто,а остальные 2 на оформление и разборки.Слава Богу удалось забрать машину от этих дебилов — по другому не назовешь. Кстати, если отзыв читает менеджер этого автосалона Антон — то привет тебе Антон от меня и от моего черного Пежо — ты конечно хоть и был единственным адекватным человеком на весь салон, но все же хочу сказать — не умеешь врать — не ври,а то когда нибудь попадется не такая блондинка как я,только обещающая разгромить все машины в салоне в случае невозврата первоначального взноса,а какой нибудь крепенький мужчинка который от слов перейдет к делу. Закончу пожалуй лирические отступления.На этом радость не закончилась. Т.к на руках оставались 50 тысяч было решено досрочно погасить часть кредита на соответствующую сумму. Приехала в офис банка в Москве, ул. Садовническая 14 стр.1. Сотрудница мне и говорит: нужно копию стс сдать в банк и оригинал птс,в течении 14 дней. Причем штраф за то что не сдашь стс -2500р, стс — по 100р за каждый день просрочки. Ни о чем таком в автосалоне сообщено не было. Ладно, все сдала, все успела. Сотрудница банка — исключительная прям, специалист хороший, все рассказала и показала, заново распечатала памятки разные и график платежей, подсказала по поводу досрочного погашения,в общем замечаний нет, очень приятное впечатление (имя не помню, но работала две субботы подряд 16 и 23 сентября — выпишите премию)). Кстати где то читала отзыв что охранник никого не пропускает и грубит — ничего такого не было, охранник спрашивает по какому вопросу пришли,это для того чтобы подсказать куда именно направить — отдел с консультантами на первом этаже,а кассы и валюта на этаж ниже. Очень порадовал интернет-банк ,удобно заходить и оплачивать кредит, тут же перерасчитывается график и сумма платежей). Хотелось бы банку порекомендовать лучше проверять вот такие автосалоны-партнеры, потому как они прикрывают свои темные делишки и ссылаются на банк,что в итоге сказывается на репутации банка. Хорошо что в салон я приходила со знакомым,который работает в банке и он мне и разъяснил что банки никаких страховок коробки и двигателя не навязывают,а ведь многие так и думают что лишние 50 тысяч страховки навязывает Заубер банк.
Имя: serkov
конец отзыва
ОЦЕНКА: 3 ★ ★ ★
Отзыв:
Добрый день! Полгода назад оформил автокредит в этом банке. Первый раз посетив отделение на Спортивной был удивлен интерьеру, очень красиво! Но суть не в этом… Само отношение ко мне было достаточно приятным, могу сравнить с ВТБ24, так как до этого посещал тот банк. Так же понравился курс обмена валют в Заубере. Он практически такой же, что и курс ЦБ. Так получилось, что каждое мое посещение я попадал на одного и того же специалиста — Екатерину Невскую. Приятная девушка, которая всегда вежливо и доходчиво отвечала на мои вопросы. Так что большое спасибо Екатерине и самому банку конечно же!
Имя: motohomiak
конец отзыва
Отзыв:
Хочу поделиться своим опытом работы с банками, уверена, что кому-то будет полезно (только не принимайте это за рекламу и антирекламу). У меня свое ООО с 2013 года, занимаюсь оптовой торговлей удобрениями. Р/счет был открыт в одном из крупнейших банке РФ и все было хорошо до того момента пока банк не поставил блокировку на счет. У меня зависло 6 млн. руб. (а счет был всего один), звонки и письма в службу поддержки не помогали, достучаться до правды я не смогла. Обращения на открытие расчетного счета в других банках тоже не увенчались успехом. Знакомый дал мне контакты руководителя Заубер банка Сергея М. Он достаточно быстро выяснил причину блокировки моего счета: один из моих контрагентов попал в так называемый список 550П, и меня автоматически добавили туда же. Сергей помог мне с подготовкой документов для снятия блокировки. Сейчас все денежные средства без существенных потерь перевела в Заубер. Хочу сказать спасибо сотрудникам Заубер банка, которые помогли мне решить проблему. Меня радует, что еще остались банки, которые быстро реагируют на запросы клиентов, дают «обратную связь» и обслуживают на высоком уровне.Светлана.
Имя: Lenhim
конец отзыва
Отзыв:
30/08/2017 я пришла в автосалон NORTH-AUTO с целью купить автомобиль (накануне авто был выбран, и в банки заявки отправлены). Менеджер при оформлении кредита, обязал включить в стоимость кредита страхование жизни и какие-то брокерские услуги, якобы за перевод денег банком. Эти брокерские услуги составили 98 000. Но это уже другая история с автосалоном. Я не один раз объяснила, что у меня есть страхование жизни и я могу его предоставить в банк, но это было условие банка, страхование именно в этой страховой компании Д2 Страхование и именно у страхователя ИП М-в. Но заявление на отказ от страхования и возврат страховой суммы было написано в этот же день, передано этому же менеджеру, который аккредитован банком и страховой компанией на совершение подобных операций, который заверил, что передаст заявление в страховую компанию и возврат будет произведен в течение 2 недель. По прошествии двух недель деньги не поступили. Сотрудники банка по телефону ответили обращайтесь в страховую компанию. Страховая компания отправляет к страховщику ИП М-в, страховщик обратно в банк. 04.10 мною были поданы заявления и страховщику и страхователю, путем направления на электронные адреса, указанные в договоре коллективного страхования. Из страховой компании Д2 Страхование ответ пришел, обратитесь к страховщику. Я обращалась два раза. Страховщик так и не ответил, сотрудник ИП М-в просто бросает трубку в процессе разговора. 14.10.2017 мной внесены в банк денежные средства на полное погашение суммы кредита, там же написано заявление на возврат страховой суммы. Я так предполагаю и это заявление никто никуда не отправил. на 26.10.2017 г. никакого ответа ни от страховщика, ни от страхователя не поступило! Во время посещения банка по случайному стечению обстоятельств я столкнулась с еще одной потерпевшей жертвой, а в автосалоне, когда приехала выяснять куда пропало мое первое заявление, попался еще один страдающий. На сегодня я и еще один ваш клиент погасили кредит досрочно и одинаковая история с возвратом навязанной страховки, третий ваш клиент готов досрочно погасить кредит, путем рефинансирования в другом банке. Складывается очень неприятная картина. Заявления на возврат страховой суммы никто никуда не передает и никто не вернет эту страховку, у ИП М-ва только абонентский ящик и электронная почта. Первый раз я сталкиваюсь с такой нагломошеннической деятельностью. Причем схема банк-страховщик-страхователь настолько открыто обманывает своих клиентов, что это вызывает только возмущение. Заявление в Центробанк России и Прокуратуру Санкт-Петербурга составлено так же коллективно, как и договор страхования навязываемый банком, от трех обманутых клиентов. А в суд подаст каждый из Ваших обманутых клиентов.
Имя: lunt84
конец отзыва
Отзыв:
Приветствую! Приобрела автомобиль через автосалон с помощью кредитных средств этого банка. На следующий день автомобиль просто перестал заводится. Отогнали в сервис его, там сказали, что двигатель заклинило, а это дорогостоящий ремонт или его замена. Позвонила продавцу он сказал, что если докажем, что то их вина тогда и поговорим. Позвонила в банк, рассказала, что произошло, меня выслушали и пообещали, что в ближайший рабочий день со мной свяжется специалист, т.к. это был выходной день. И да, в понедельник мне позвонил сотрудник банка, расспросил обо всем и сказал, что подумают как мне помочь и в самое ближайшее время со мной свяжутся. Долго ждать не пришлось. Позвонила на следующий день тот же сотрудник и сообщила, что они разговаривали с автосалоном и договорились, что они мне позвонят и мы обсудим как будем решать вопрос, возврат, обмен, либо ремонт. Так же сотрудник банка сообщила, что если звонка от автосалона не поступит в ближайшие дни, то необходимо им перезвонить и сказать. Прошло два дня, звонка не было из автосалона. Я позвонила в банк и сообщила об том. Сотрудник сказала мне, что выяснит в чем дело и перезвонит. В этот же день поступил звонок из автосалона, в разговоре с которым мы договорились на ремонт за их счет с гарантией. В итоге машину отремонтировали. Да и банк пошел мне на встречу и удовлетворил мое заявление об отмене штрафов за несвоевременное предоставление ПТС и РПС. Вот такой у меня опыт сотрудничества с этим банком. Только положительный. Хочу высказать огромную благодарность всем сотрудникам банка! Все профессионалы своего дела, которые заботятся о своем клиенте! Еще раз СПАСИБО!
Имя: liliya777
конец отзыва
Отзыв:
Неожиданно для себя открыла отличный пункт на Лиговском от Заубер банк. До этого момента была постоянным клиентом СКВ Лиговский, стояла в очередях, платила комиссию. Но в один прекрасный момент решила, что нужно что то менять… Посмотрела ближайшие пункты по карте в районе Лиговки, так как там живу и нашла данный обменник. Меня порадовало, что работает три окна, просторно, нет комиссии, курс на одну-две копейки выгодней других. В общем купила свою тысячу долларов и пошла довольная. Рекомендую!
Имя: ninaaltunina
конец отзыва
Отзыв:
1 августа я обратилась в автосалон «North-Auto» для покупки подержанного автомобиля. Сначала в автосалоне очень долго оформляли документы для кредита и, как выяснилось, самое лучшее предложение (со слов кредитного менеджера) было от Заубер банка -11 %. К слову, документы на кредит были готовы только от этого банка. При подписании договора цена автомобиля с 739 тыс.руб выросла до 839 тыс.руб, из которых 55 тыс.руб — якобы за перевод денег банком автосалону (со слов кредитного менеджера), процент кредита вырос до 20%+страховка на 102 тыс.руб +24 тыс.руб какая-то карта. Со слов все того же менеджера от страховки можно отказаться, при этом ставка по кредиту не измениться, так как залогом будет мой автомобиль. 5 августа мною было отправлено письмо в СК АО «Д2 Страхование» с заявлением об отказе от страховки и мною получен ответ, что надо обращаться по данному вопросу к ИП М-ву Д.А. Милая девушка из банка по телефону сообщила мне, что кредитная ставка при этом вырастет до 28% (примерно на 700 рублей). В отделении банка 26 августа я написала соответствующее заявление. 11 сентября на «мой» счет в Заубер банке поступило 75 тыс.руб, 27 тыс.руб просто исчезли, и, для выяснения их судьбы, надо обращаться к г-ну М-ву Д.А. (со слов сотрудников банка). Но и это еще не все. 12 сентября из разговора с сотрудниками банка оказалось, что я не смогу снять 75 тыс.руб в течение 90 дней или под 1 % (ЗА ЧТО?) и ежемесячный платеж по кредиту вырастает с 20.800 до 24 тыс.руб -25 тыс.руб., так как банк рискует. Для сохранения % по кредиту на уровне 20 мне было предложено оформить страховку в другой страховой организации и указать, что выгодоприобретателем является банк. Напомню, что обеспечением данного кредита и так является автомобиль. Очень жаль, что, пользуясь кредитными услугами различных банков с 2005 года и, привыкнув доверять сотрудникам банков, я столкнулась с обманом со стороны кредитного менеджера автосалона, потом с непонятными действиями со стороны ИП М-ва Д.А., когда 29 дней моей страховки обошлись мне в 27 тыс.руб, и банком, сотрудники которого то ли некомпетентны, то ли специально вводят в заблуждение. Мне осталась одна надежда — рефинансирование в нормальном банке.
Имя: wern
конец отзыва
Отзыв:
15 августа покупали машину в автосалоне. Сначала очень долго ждали одобрения банка. Одобрение пришло перед закрытием автосалона и тут началось самое интересное. Сотрудник банка начал оформление документов, даже договор купли-продажи делал представитель банка. Приписал нам к стоимости автомобиля лишние 120 000 руб. Плюс страхование жизни на 75 000 +48 000 какая-то не нужная карта. При подписания договора конечно на этом не акцентировал никакого внимания. Очень быстро проговорил ,что это все страховка и предложил написать заявление на отказ и сказал деньги вам вернут на карту в течение 10 дней и вы их оплатите как досрочное погашение, т.к. мы уже брали кредит и отказывались от страховки то не засомневались в этом и подписали документы. ПРЕДСТАВИТЕЛЮ 2 РАЗА ЗАДАВАЛИ ВОПРОС О ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКЕ,ОН ГОВОРИЛ ,ЧТО ПОСЛЕ ОТКАЗА ОТ СТРАХОВКИ БУДЕТ НЕ 20% ,а меньше и ежемесячный платеж тоже МЕНЬШЕ. Подписывать документы заставлял очень быстро т.к. закрывался салон ,а ему надо было еще приехать в офис банка, чтоб деньги якобы поступили в салон. Через 2 недели денег конечно не пришло, едем в банк, там объясняем всё сотруднику она не знает, что нам ответит, говорит только о повышении ставки и больше ничего ответить не может, только краснеет и трясется. И ПОСЛЕДНЕЕ ЕЕ СЛОВО БЫЛО ПЕРЕФИНАНСИРУЙТЕСЬ В ДРУГОМ БАНКЕ И ВАМ ВЕРНУТ ЧАСТЬ СТРАХОВКИ. В договоре прописано, что банк имеет право поднять процент при потребительском кредите! Почему это происходит при автокредите? Почему тогда моя машина в залоге? Ответов нет. Условия. Мало того, что хамят, относятся так, будто ты раб, а перед тобой царь, так еще и оформили под 20%, хотя представитель говорил 11%. Автосалонам точно дают откаты! Самый жалкий банк, где всячески пытаются обмануть. Готовлю документы для подачи в суд. Может руководство банка придет в себя и увидит, насколько ничтожны специалисты вашего банка, которые смеются при общении с клиентом всем видом давая понять, что вы НИКТО. Что теперь делать как вернуть деньги хотя бы за страховку и за абсолютно не нужную карту без поднятия процентов и ежемесячного платежа.
Имя: katyshka-910
конец отзыва
ОЦЕНКА: 1 ★
Отзыв:
Истек вклад 01.08.2017 года. Деньги по истекшему вкладу не отражаются ни на одном из счетов в интернет-банке. Написала 3 письма в Заубер банк, только на один из них ответ: деньги по истекшему вкладу можно получить в офисе или переоформить вклад. Первый раз за свою долгую работу с банками я столкнулась с таким: абсолютно нерабочий интернет-банк. Нет возможности распорядиться деньгами, не посещая их офис. Специально перед длительным отъездом уточняла этот момент. Но, видимо, сотрудники банка не понимают в полном объеме для чего требуется дистанционное обслуживание
Имя: novich
конец отзыва
Отзыв:
В декабре 2016 года покупали машину через автосалон. Естественно обязали на страхование жизни. Сотрудник, с которым оформляли кредит уверил нас, что если в течение трех месяцев мы будем вовремя вносить платежи, то по истечению этого срока мы можем приехать к ним в автосалон, написать заявление на отказ от страхования жизни и эти деньги нам якобы вернут. По истечении трех месяцев,мы приехали в салон,написали заявление,в заявлении нам было отказано и сказали приезжать еще через три месяца,якобы условия возврата денежных средств изменились. Ок. Мы приехали еще раз,написали заявление,ждем звонка. Звонка нет. Звоним сами. На что на отвечают,что отказано. На вопрос как решить данную ситуацию представитель нам ответил,что подавайте в суд на банк и судитесь,только тогда сможете что-то получить(запись телефонного разговора сохранена на телефон). Сотрудница же банка,отделения на Марата,когда мы приезжали к ним впервые вносить платеж,на вопрос реально ли вернуть деньги за страхование жизни,сказала,что это маловероятно и проще будет сделать рефинансирование кредита в др.банке, даже банк посоветовала. Мило, не правда ли? Запись разговора с девушкой тоже имеется.Теперь вопрос: каким способом вернуть денежные средства? Жалоба на представителя из салона уже написана и подана в соответствующие органы. Теперь остается только писать жалобу на сам банк в ЦБ? У кого такая же ситуация, милости прошу,напишем коллективно. Юрист есть.
Имя: emelyanova_darya
конец отзыва
Отзыв:
Имя: Katemad
конец отзыва
Отзыв:
16.06.2017 года в банке Заубер через автосалон был оформлен автокредит. Сотрудник кредитного отдела сказал, что для оформления автокредита обязательно заключение договора страхования жизни, с чем мы согласились. Название страховой, условия страхования нам не сообщили, сказали все бумаги получим завтра после подписания кредитного договора и ДКП. К моменту подписания кредитного договора выяснилось, что не смотря на предоставление справки 2ндфл процент по кредиту одобрили 20.5%. На следующий день подписав все документы получили заявление на страховку и приложения к договору коллективного страхования. Дома изучив документы выяснилось, что у данной страховой компании Д2 нет офиса в Москве, по адресу указанному у них на сайте офис давно не работает. Более того, по условиям договора, прописанным в приложениях, и на основании правил страхования Станислав, включенный в страховку не может быть застрахованным и получить возмещение ни по одному из рисков. Данную информацию дважды подтвердили в страховой компании. В п.11 приложения к договору прописано, что в течение 5 дней можно отозвать заявление на включение в коллективный договор страхования. 19.06.2017 Почтой России было отправлено заявление в страховую с претензией и копиями всех документов. После чего все тоже самое было продублировано на их электронную почту. Через пару дней с нами связался представитель страховой и попросил напрямую обратиться в банк, так как полис заключен банком и они должны принять такое заявление и вернуть уплаченную премию в полном объеме. 10.07.2017 года мы приехали в Московский филиал банка. Там находилась только одна девушка, судя по табличке на стойке С-ва Юлия Николаевна — девушка робот, совершенно некомпетентная, которая не смогла ответить ни на один вопрос в полном объеме и корректно. Начну по порядку:1) Данный сотрудник заявила, что при отказе от страховки ежемесячный платеж вырастет с 13 000 до 25 000 рублей. В последствии оказалось что всего до 15 000.2) После того как ей разъяснили, что в данном случае страховка пустая бумажка которой невозможно воспользоваться настойчиво предлагала не отзывать страховку, а оставить ее, не смотря на то, что воспользоваться ей нельзя, но можно сэкономить на ежемесячных платежах. На фразу «если человек завтра умрет, страховая не выплатит за него остаток по кредиту, как предполагается по страховке» ответила «это ерунда, родственники продадут машину и закроют кредит». Шикарно, я почти расплакалась от умиления. Заплатить 55 тысяч за страховку, которая по логике должна избавить родственников от бремя кредита в случае НС, она предлагает оставить пустышку и просто продать машину))3) Был задан конкретный вопрос, сколько денег вернется по страховке при ее закрытии после досрочного расторжения. Сотрудница сказала, что вернется сумма полностью за неиспользованные дни, т.е. просто делите на количество дней, потом умножаете на оставшиеся и это все что получите. Так она произвела расчет на калькуляторе. На замечание, что формула расчета указана в правилах страхования и отличается от ее вычислений в том числе потому, что содержит РВД, сотрудница хлопала глазами и говорила, ну «я то лучше знаю, я не первый раз вижу как она возвращается», а то что в страховой озвучили другие данные ее не волновало. 4) Она дала форму заявления на исключение из договора коллективного страхования. Там можно было отметить два условия, либо «досрочное погашение» и возврат остатка премии за вычетом периода использования, рвд и тд, либо «иное». Нами было отмечено «иное», описаны обстоятельства, указано о приложениях к заявлению в виде претензии и письма в страховую и просьба вернуть полностью оплаченную премию по указанным реквизитам. Принимать такое заявление она категорически отказалась, напирая на то, что данная форма не предусматривает столько слов и то что мы написали в строках для описания пункта «иное». Ок. Передали претензию с копиями документов отдельно и еще раз заполнили это заявление указав в нем, что просим вернуть уплаченную премию по реквизитам счета в другом банке. Такое заявление она снова отказалась принимать ссылаясь на то, что деньги мы можем вернуть только на счет их банка! ТОЛЬКО НА СЧЕТ ИХ БАНКА и получить их с выплатой процентов или ждать 90 дней и получить их без комиссии. Еще раз, по словам. Чтобы. Получить. Свои. Деньги. Без. Комиссии. Надо. Оставить. Их. На. Счету. Банка. На. 90! Дней. А банк не хочет за эти 90 дней заплатить мне процент за пользование МОИМИ деньгами? На основании каких законодательных актов они не могут вернуть мне деньги на указанные мной реквизиты, где прописано, что они имеют право возвращать деньги только на счет в их банке, она ответить не смогла, сказав только «это наши правила, я не юр.отдел» И да, важное уточнение, пункты начиная с 3-го происходили после того как была ПОЛНОСТЬЮ внесена сумма для досрочного погашения кредита. И по итогу, сегодня придется ехать туда еще раз, чтобы вернуть свое ПТС и попытаться снова отдать заявление на возврат полной премии уплаченной за пустышку под названием «коллективный договор страхования».
Имя: Kiara_moto
конец отзыва
Отзыв:
Имя: Shahrusat
конец отзыва
Отзыв:
Предыстория:17.06.2017 мной был оформлен автокредит в АО Заубер банк, где представитель банка уверял меня, что я могу отказаться от страховки в течение 5 РАБОЧИХ дней после оформления кредита. В кредит была включена страховка на сумму 104 125 и некая карта за 15 000 рублей, которую даже не выдали. Представитель банка убедительно утверждает, что отказ от страховки возможен на любом этапе и никаких сложностей не возникнет (об изменениях условий договора, в частности об увеличение процентной ставки, не упоминалось) , однако в банке слышим следующее.ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ.При обращении в банк меня обслуживала девушка, которая вообще не понимала для чего она пришла на работу. Какое заявление распечатать, сроки рассмотрения, да и вообще любой вопрос она уточняла у своих коллег, после всего этого она позвонила кому то и сказала мне, что необходимо подождать! Минут 10 ожидания и появляется еще одна девушка и НЕКИЙ МУЖЧИНА, который чуть ли не открытым текстом сообщает, что вы здесь никто и ваш удел молчать. Далее меня всячески упрашивают идти в переговорную, ибо здесь (на месте обслуживания) общаться неудобно и если я не пойду, то в обслуживании мне откажут. Тема эта длилась еще около 10 минут, мужчина вел разговор максимально дерзко, сказал, что обслуживать меня никто не будет и разговаривать нужно именно с ним. Он сказал, что необходимо пройти в переговорную, чтобы там НЕ спокойно пообщаться, так как спокойно у нас не выходит. После всего мне дали заявление на отказ от страховки и какой то непонятной, навязанной карты. Заявление приняла та же самая девушка, которая сказала в начале, что по моему вопросу я могу с легкостью к ней обратиться, подпись в получении поставить наотрез отказалась, ссылаясь на то, что она не сотрудник страховой компании (хотя сей факт не помешал ей, чтобы его принять). После того, как заявление было написано и принято сотрудником этого банка, сообщают следующую информацию — если вы отказываетесь от страховки, то банк поднимает процентную ставку до 30%. При этом выявилось существенное расхождение условий договора и страховки! Кредитный договор обязывает меня заключить договор страхования от несчастных случаев, болезней и потери дохода. В заявлении на присоединение к коллективному договору страхования указан в виде страховых рисков — смерть в результате несчастного случая. Следовательно, я делаю вывод, что я не нарушил существенных условий кредитного договора, ибо я заключил договор страхования с отличными от требования банка страховыми случаями. Более того, на мой аргумент, что у меня уже имеется требуемый условиями договора кредитования договор страхования в другом банке, мне сказали, что это не подходит. Прошу также отметить, что страховая премия по договору страхования в Хоум Кредит составляет 8500 за год, а в договоре страхования с компанией «Д2 страхование», которую лоббирует Заубер банк, сумма страховой премии составляет более 20 000 в год.Что это такое? Основание? В договоре прописано, что банк имеет право поднять процент при потребительском кредите! Почему это происходит при автокредите? Почему тогда моя машина в залоге? Ответов нет. Условия. Мало того, что хамят, относятся так, будто ты раб, а перед тобой царь, так еще и оформили под 20%, хотя представитель говорил 11%. Автосалонам точно дают откаты! Самый жалкий банк, где всячески пытаются обмануть. Готовлю документы для подачи в суд. Может руководство банка придет в себя и увидит, насколько ничтожны специалисты вашего банка, которые смеются при общении с клиентом всем видом давая понять, что вы НИКТО. Компетентность явно не ваш конек. А вот обманывать клиентов — так призвание.В случае, если у кого-то возникла та же проблема в данным банком, предлагаю сформировать коллективное обращение, в том числе на сайте ЦБ, о проведении расследования в отношении действий данного банка.