Не работает приложение Сбербанк Онлайн

UPD 10.04.2019 Сегодня Сбербанк официально ответил на жалобы пользователей и посоветовал зайти в приложение после 13.00. «Приносим извинения за неудобства» — написал банк в своем twitter аккаунте.

В последние дни участились сбои в работе приложения. Но, как сообщили в пресс-службе Сбербанка, сейчас ведутся работы над устранением проблемы.

Невозможно отрицать, что платёжные онлайн-сервисы победоносно завоевывают популярность у пользователей. Обусловлено это обыкновенным удобством. Проведение транзакций, запрос свежей информации и получение ее – все это доступно в доли секунд.

В частности, большую популярность имеет сервис Сбербанк Онлайн. По опросам жителей крупных городов, он лидирует на рынке онлайн-платежей, о чем красноречиво говорят данные таблицы ниже.

Платежная система	Количество пользователей (в % от всех опрошенных)
Сбербанк
Яндекс. Деньги

Однако не всегда пользование даже настолько популярным приложением проходит безоблачно. Иногда оно банально отказывается работать.

Не работает приложение Сбербанк онлайн сегодня 2019 — как быть?

Существуют разные причины некорректной работы приложения. Они бывают виной как клиента и его смартфона, так и самого приложения или сбоя банковской системы в целом.

Существуют две группы причин, вызывающих нестабильную работу приложения.

• Причины пользователя – ошибки, которые часто совершаются самими пользователям. Их действительно стоит учитывать. Когда мы вбиваем в поисковик «почему не могу зайти в Сбербанк онлайн», подразумевается, что приложение «виновато само» и мы сами здесь совершенно не при чем. На деле, часто затруднения вызваны вполне типичной ошибкой – неверным вводом логина, пароля.
• Достаточно добавить, что наиболее часто задаваемый вопрос по работе приложения Сбербанка – почему не приходит смс-пароль. Техподдержка объясняет, что причиной является введенный с опечатками идентификатор пользователя.
• Сбои в работе приложения Сбербанк Онлайн. Если исключена ошибка клиента, то, чтобы выяснить, почему не работает Сбербанк онлайн, возникает необходимость технической ревизии приложения и выявления проблемы.
• Временное отсутствие доступа к сервису. Решение данной проблемы клиенту не подвластно, так как она вызвана техническим обслуживанием системы или неисправностями программы. Единственное, что остается – ждать, пока сервис наконец не позволит вам зайти в личный кабинет.
• Слабое соединение с сетью интернет. Чтобы проверить эту версию, достаточно попробовать загрузить любую интернет-страницу или приложение. После этого стоит проверить электрическую сеть на неисправности. Если и она в порядке, тогда следует проверить модем на работоспособность.

Почему не работает Сбербанк онлайн на Андроид, iOS?

В канве противоборства двух операционных систем пользователи часто спрашивают, почему приложение не работает на телефоне одной из ОС. А главное, пытаются узнать, на какой из двух платформ оно работает стабильнее.

На деле же, приложение в обеих вариациях характеризуется высокой стабильностью работы и по сути не отличаются друг от друга. Это значит, что проблемы в работе приложения будь то на Андроиде или iOS вызваны не выбором операционной системы, а причинами, изложенными выше.

Кроме того происходит такое, что приложение Сбербанк онлайн не открывается в телефоне. Почему?

• Подключение root прав, с которыми приложение не работает.
• Неактуальная или неродная прошивка. Следует обновить ОС телефона, чтобы установить приложение.
• Наличие вирусов, препятствующих работе приложения.

Курсы валют в Сбербанке | Кредиты в Сбербанке | Вклады в Сбербанке | Отделения сбербанка | Банкоматы Сбербанка

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter. Команда Bankiros.ru 01 39 689 просмотров Подпишитесь на Bankiros.ru

Почему может не работать Сбербанк онлайн, все возможные причины и способы решения проблемы

Мобильный банк — приложение, дающее доступ к финансовым операциям через планшет либо смартфон. Как и любое программное обеспечение, этот Интернет-сервис иногда дает сбой. При этом ошибки на стороне провайдера либо сервера — не единственная причина, почему не работает Сбербанк Онлайн. Иногда проблема возникает по вине пользователя из-за неправильной установки программного обеспечения (ПО).

Почему не работает Сбербанк Онлайн?

Распространенные причины, по которым Интернет-банк не загружается:

1. Технические работы или неполадки на сервере. В 2019 году было исправлено много багов приложения, оно стало быстрее грузиться и реже зависать. Вероятность технических неполадок при этом не исчезла — сервер веб-банкинга может отключиться без предупреждения в связи с поломкой. О запланированных технических работах при этом Сбербанк предупреждает на сайте либо в смс-рассылках.
2. Неполадки интернета. Это проблема провайдера. Для проверки в этом случае достаточно включить другое приложение. Если и оно не работает, проблема в поставщике услуг связи.
3. Приходится ждать смс с одноразовым кодом, а приходит он, когда время введения истекло. Причина этой неполадки — загруженность сотового оператора в праздничные либо выходные дни. Грузиться веб-банкинг будет в штатном режиме, но зайти в личный кабинет не получится.
4. Переполнена память браузера либо оперативная память смартфона. Если за 6-12 месяцев использования смартфона ни разу не почистить кэш и cookie, все приложения начинают зависать, грузиться дольше положенного срока. Впоследствии они вовсе перестают работать.
5. При использовании устройства на операционной системе Android причиной проблем с приложением также становятся вирусы. Если не использовать брандмауэр и посещать подозрительные сайты, есть риск установить в телефон вредоносное ПО, из-за которого не открывается онлайн-банк, не работают другие программы.

Не стоит забывать и о механических проблемах со смартфоном. Падение устройства, воздействие на него влаги либо слишком высокой температуры приводит к сбоям в работе операционной системы. Иногда после этого не загружается установленный веб-банкинг и другие сервисы.

Как быть, если не работает приложение сбербанк-онлайн?

Когда не открывается Сбербанк-онлайн, первым делом потребуется выяснить причину сбоя:

1. Стоит проверить информацию на сайте Сбербанка. Если сегодня проводят технические работы, мобильное приложение не будет доступно в течение дня. В этой ситуации остается только ждать, после технических работ веб-банкинг будет загружаться в штатном режиме.
2. При проблемах с другими онлайн-сервисами поможет звонок интернет-провайдеру. Веб-банкинг станет доступен не сейчас, а через пару часов — за это время провайдер устранит поломку.
3. Если Сбербанк-онлайн не запускается из-за переполненной памяти смартфона, потребуется очистить ее специальной утилитой.
4. При вирусном заражении смартфона или планшета потребуется установить программу-антивирус и перезагрузить устройство после чистки.
5. Если приложение не запускается после механического повреждения смартфона или его вынужденного погружения в воду, потребуется отнести устройство в центр сервисного обслуживания.

Когда принятые меры не помогают, придется переустановить Онлайн-Сбербанк. Это сработает при программной ошибке приложения в устройстве пользователя. Переустановка часто справляется не только с ошибками загрузки, но также с вылетами и частыми зависаниями.

Для клиентов Сбербанка создано множество онлайн и мобильных сервисов, которые позволяют получать доступ к денежным средствам на их счетах, и управлять ими. Наиболее распространенный – это система интернет-банкинга, пройти регистрацию в которой может совершенно любой клиент компании.

Очень часто можно услышать вопрос о том, по каким причинам может не открываться страница “Сбербанк Онлайн” на официальном сайте банка? Сегодня мы расскажем вам об основных проблемах, которые могут возникнуть у клиентов при использовании интернет-банкинга компании.

Перед тем продолжить чтение, проверьте прямо сейчас вдруг личный кабинет Сбербанка уже начал работать? Чтобы это проверить,

Если страничка до сих пор не открывается, очень важно разобраться: почему это происходит? Итак, поговорим далее о возможных причинах:

• Вы переходите не на ту страницу, страница должна выглядеть следующим образом online.sberbank.ru/CSAFront/index.do
• Вам нужно очистить кэш браузера
• У Вас низкая скорость интернет, страница не может загрузиться.
• Вы используете браузер устаревшей версии, в которой просто не поддерживается система онлайн-банкинга. Обратите внимание, что нужно обязательно установить все обновления системы, которые предлагает вам браузер для корректной работы сервиса.
• На сайте Сбербанка в личном кабинете просто проводятся очередные обновления.
• Произошли сбои или ошибки на сервере. Нужно просто немного подождать, и через какое-то время перезагрузить страничку и вновь попытаться зайти в ЛК.

Очень часто клиенты путают ошибки с непосредственно сайтом Сбербанка и входом в Личный кабинет. Если у вас не получаете выполнить именно вход в свой кабинет, то здесь могут быть иные причины:

1. Вы не прошли предварительную регистрацию в системе, о том, как это сделать, рассказано ;
2. Вы вводите неверные или устаревшие логин (идентификатор) или пароль. Обращаем ваше внимание, что вводить нужно именно так, как написано на чеке или в сообщении, латиницей, с учетом регистра (т.е. и большие и малые буквы);
3. Вы не подтверждаете вход дополнительным одноразовым паролем, который нужно заранее распечатать в банкомате или получить в виде смс на телефон, если у вас подключена услуга “Мобильный банк“;
4. Ваша учетная запись заблокирована, что редко, но случается. Это может произойти из-за превышения вами лимита переводов и снятий, наличия просрочки, совершения подозрительных с точки зрения службы безопасности операций и т.д.

Обратите внимание, что при входе в ЛК банк никогда не запрашивает данные вашего мобильного телефона, номер карточки или её код безопасности. Если у вас появилась подобная запись на экране – сразу закрывайте браузер, это мошенники!

Для выяснения точной причины вы всегда можете обратиться в горячую линию Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50, и спросить, почему у вас не получается сегодня открыть страницу сайта Сбербанк Онлайн? Вам с радостью там всё объяснят!

Что делать, если Сбербанк Онлайн не работает на телефоне или ПК?

Проблемы, по которым не работает Сбербанк Онлайн, связаны с самим банком, интернет-соединением, используемым устройством или браузером. Для каждой из этих ситуаций есть свой метод решения.

Почему не работает Сбербанк Онлайн и методы решения проблемы

Сбои в работе системы Сбербанк Онлайн могут быть связаны:

• с проведением технических работ;
• со сбоями со стороны провайдера.

Технические проблемы со стороны Сбербанка

Проблемы с доступом могут быть связаны с проведением как плановых, так и аварийных технических работ.

Варианты действий:

1. Подождать, пока сайт не заработает.
2. Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50. У оператора можно узнать примерное время для восстановления работы сервиса.

Проблемы со стороны провайдера

Если помимо сервиса Сбербанк Онлайн браузер не заходит на другие предположительно работоспособные сайты, то проблема заключается в отсутствии интернета. Если клиента постоянно выкидывает на главную страницу сайта, это связано с неполадками у провайдера.

В таком случае пользователю следует:

1. Перезагрузить роутер.
2. Если перезагрузка не помогла, связаться со своим провайдером.

Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на ПК

Проблемы с доступом в личный кабинет могут быть связаны с:

• неполадками в персональном компьютере пользователя;
• тем, что на телефон не приходят SMS-сообщения;
• возникновением ошибок 401 и 500 при входе.

Проблемы с персональным компьютером пользователя

В таком случае можно:

• очистить кэш браузера;
• проверить компьютер на вирусы;
• зайти в личный кабинет через другой поисковик;
• воспользоваться мобильным приложением Сбербанк Онлайн.

Если не поступают SMS-сообщения для входа в личный кабинет?

Если на телефон не приходят СМС для входа в личный кабинет, проблему можно попытаться решить путем:

• очистки SIM-карты;
• перезагрузки устройства;
• обращения в call-центр банка;
• совершения звонка оператору мобильной связи.

В следующем видео объясняется, что делать, если не приходят сообщения на телефон. Снято каналом «Обзорочка TV».

Ошибки 401 и 500 при соединении с банком

Причиной появления ошибки 401 может являться:

• использование прокси-серверов;
• устаревшие версии браузера или антивирус.

Для устранения этой ошибки нужно не подключаться через прокси и обновить браузер. На всякий случай, следует добавить сайт Сбербанк Онлайн в список исключений для антивируса.

В случае ошибки 500 есть два пути решения:

• очистка куков браузера;
• использование другого поисковика для входа в систему.

Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на мобильном устройстве

Если во время работы в мобильном приложении оно произвольно вылетает или вообще не запускается, то это может быть связано:

• с техническими неполадками в телефоне;
• с нестабильным интернетом.

Нужно внимательно вводить код при входе в Сбербанк Онлайн. Возможно причина, по которой не открывается приложение заключается именно в этом. Если неправильно ввести код более 5 раз подряд, то доступ к программе заблокируется на час.

Проблемы доступа на Android-устройствах

Причины, почему Сбербанк Онлайн не работает на андроиде, могут быть связаны с:

• неправильной установкой;
• кастомной прошивкой;
• наличием root-прав.

Возникновение неизвестной ошибки при установке приложения

Если во время установки приложения появляется сообщение «Неизвестная ошибка при установке. Код 24», то значит, что:

• программа уже была ранее установлена на устройстве;
• предыдущая версия приложения некорректно удалена.

Возможные методы решения:

• очистка кэша ручным или автоматическим способом;
• возврат к заводским настройкам.

Неоригинальная прошивка Android-устройства

Для пользователей устройств с кастомной прошивкой Сбербанк ограничивает доступ к опциям приложения в целях безопасности. При этом оплачивать услуги и совершать переводы можно только по заранее созданным шаблонам.

Если такая ситуация возникла после обновления, то единственным её решением будет перепрошивка устройства.

На устройстве установлены root-права

Самым безопасным способом получить полный доступ к функционалу приложения будет удаление root.

Проблемы доступа на iPhone

Ограничения доступа к приложению Сбербанк Онлайн на Айфоне могут быть связаны с:

• наличием вирусов;
• программой Jailbreak.

Наличие вирусов на iOs

Сообщение от приложения об ограничении доступа из-за вредоносных программ на телефоне, говорит о том, что необходимо установить антивирус и просканировать устройство.

На устройстве установлена программа Jailbreak

По аналогии с правами root на андроиде программа Jailbreak также предоставляет пользователю доступ к системным файлам. По отношению к ней применяется такая же политика ограничения функционала приложения.

Решение заключается в удалении Jailbreak с телефона.

Это можно сделать следующим образом:

1. Попытаться восстановить iPhone через iTunes.
2. Воспользоваться специальной программой Cydia Impactor. Это небольшая утилита, предназначенная для скачивания взломанных приложений на iOS.

Фотогалерея

Плановые технические проблемы в Сбербанк ОнлайнСистемное сообщение об использовании рут-правОшибка 500 при соединении с банкомСистемное сообщение при загрузке приложения на iPhone

Видео

Обновление приложения Сбербанк Онлайн и ПО мобильного устройства: поддерживаемые версии. Видео взято с канала Nikita Goldin.

Код ошибки 1200 в Сбербанк Онлайн – как исправить

С последними апдейтами приложения Сбербанк Онлайн, многие пользователи (Андроид, Айфон) стали сталкиваться с новыми типами сбоев. Например, появились коды ошибок 1005, 1003, 1004, 60-02, 99. Одной из самых распространенных стала проблема – “Код ошибки 1200”, которая возникает при попытке входа в личный кабинет через приложение. Мы расскажем что это за баг и как он быстро исправляется.

Код ошибки 1200 в приложении Сбербанк Онлайн

Что это за тип сбоя?

Код ошибки 1200 – это сбой авторизации в Сбербанк Онлайн, вызванный нестабильной сетью (мобильной, Wi-Fi), либо предельно низкой скоростью передачи данных.

Дисфункция возникает в момент входа – официальное приложение сканирует возможности сети и отсылает пакеты данных. Если ответа от сервера не было, либо пакеты были возвращены с ошибкой – выскакивает предупреждение под кодом 1200.

Как решается ошибка 1200 в Сбербанк Онлайн?

К сожалению, кардинальных и стопроцентных вариантов у пользователей как Андроид, так и iOS, немного. Далее мы предоставим небольшой список решений. Следует отметить, что первые два пункта продиктованы самой техподдержкой Сбербанка.

• В таком случае, попробуйте войти, используя другое интернет-соединение: мобильную сеть или wi-fi. Например, если было подключение через wi-fi, то поменяйте на мобильный интернет, и наоборот. Если есть активное VPN на устройстве – отключите.
• В случае с роутером, выдерните его из питания и подождите минут пять. Такой вариант будет актуальным для провайдеров, которые предоставляют динамические IP-адреса.
• Не исключаем и временной проблемы на стороне сервера. В таком случае нужно будет только ожидать некоторое время.
• Само официальное приложение требовательно к синхронизации времени. Обязательно на своем Андроиде или Айфоне проверьте правильность времени и укажите правильный часовой пояс.
• Обязательно проверьте и скорость передачи данных. Использовать можно на выбор два сервиса – Яндекс.Интернетометр или SpeedTest. Если показатели будут предельно низкие – обращайтесь в поддержку.

Советую ознакомиться с нашей статьей, где рассматривалась похожий сбой – Ошибка безопасности сети – Код 2.

• Отдельно скажем про обновление приложения. Если вы не обновляли Сбербанк Онлайн после 18.10.2018, то обязательно это сделайте.
• Не помешает телефон прогнать через клинер. На многих последних моделях уже есть встроенная опция очистки, либо загрузите из Маркета. К примеру, неплохо работает Master Cleaner. Обязательно отключайте все активные программы – после, пробуйте.
• Сбросьте все данные для самого приложения Сбербанк Онлайн. Делается это через “Настройки” смартфона. Удаляйте кэш и данные. После пробуйте авторизоваться.

  Сотрите данные и кэш приложения Сбербанк Онлайн

Эти решения должны помочь в решении кода ошибки 1200 при входе. Кстати, данные решения подойдут и под другие типы бага (1005, 1004, 1003, 99, 60 02). Если все равно выходит предупреждение, тогда оформите обращение удобным для вас способом: на сайте банка в разделе обратная связь sberbank.ru/ru/feedback, по электронной почте (help@sberbank.ru). От себя добавлю – сделайте дополнительно скриншот и прикрепите его.

Код ошибки 1005, 1200, 1001, 1004, 1003 в Сбербанк Онлайн: что делать

При установке Сбербанк Онлайн код ошибки 1005 или другие типы нарушений (1001,34,99) встречаются нередко. Предупреждение возникает, когда пользователь начинает устанавливать в мобильный телефон банковское приложение.

Если система пишет на дисплее номер неполадки, значит, ошибка заключается в чем-то конкретном. О том, какие ошибки могут возникнуть, их расшифровка и возможные способы исправления, будет рассказано в данной заметке.

Расшифровка кодов ошибок Сбербанк Онлайн

Наиболее частыми нарушениями в работе мобильного банка является наличие файлов с прошлых установок. Если сказать простыми словами, то появление ошибки указывание на то, что сервис уже запускался на смартфоне, но не было полностью удалено. При таких обстоятельствах новая установка приложения и полноценное применение проги становится невозможным. При работе со Сбербанк Онлайн можно встретить код ошибки 1001, 1200, 1003 и другие виды неполадок. Каждая неполадка имеет свой код.

Еще одна причина возникновения нарушения – неверные настройки мобильного устройства. Можно выделить сбои с датой или временем, с политикой безопасности. Каждый тип ошибки имеет свои коды. Далее поговорим о наиболее часто встречающихся ошибках и дадим им расшифровку.

Код 1001

Возникает при оплате счета. Это комбинация цифр говорит о том, что клиент заполнил платежку некорректно и в нем отсутствуют нужные сведения.

Исправить ситуацию легко. Достаточно зайти в личный кабинет, заполнить платежную форму правильно и повторить отправку поручения в банк.

Код 1003

Когда дата и время на мобильном устройстве были установлены неправильно, речь идет о коде ошибки 1003 в Сбербанк Онлайн. Для устранения проблемы, следует установить нужные характеристики и повторить требуемую операцию.

Код 1004

Во время авторизации, при входе в личный кабинет, в Сбербанк Онлайн может возникнуть код ошибки 1004. Это говорит о том, кто клиент неправильно ввел данные и не сможет пройти авторизацию. Для урегулирования вопроса, достаточно указать корректные логин и пароль.

Код 1005

Когда такое обозначение появляется на дисплее мобильного устройства, значит, речь идет о следующем этапе авторизации в ЛК. Клиент мог указать неправильные данные для авторизации в ЛК. Здесь достаточно указать точные сведения будет решена.

Код 1009

Неприятность такого рода возникает, когда пользователь находится за границей и не может устанавливать доп.программы или скачивать обновления. В некоторых странах стоит запрет на такие действия. При обновлении ПО достаточно зайти в Сеть под прокси или поменять ip адрес.

Код 1200

Код ошибки 1200 в Сбербанк Онлайн появляется тогда, когда не удалось установить соединение при обращении к сервису. Бывает такое из-за низкой скорости. Решить проблему можно очень просто – подождать, пока сбой будет устранен или позвонить в службу тех.поддержки клиентов.

Прочие коды ошибок

Есть и другие комбинации цифр, указывающие на возникновение неполадок в системе. Здесь можно выделить такие варианты нарушений:

• «34» – устаревшие драйверы или они неправильно установлены;
• «99» – нарушение с пинпадом при использовании терминала. Нужно обратиться в банк;
• «190»- приложение не может быть записано на мобильном устройстве;
• «492» – кэш Гугл Плей перегружен или поврежден;
• «495» – ошибка указывает о перегрузке кэша в версии «Бизнес»;
• «504» – неполадки с обновлением приложения;
• «941» – произошло прерывание процесса загрузки файлов;
• «963» -ошибка при загрузке приложения на СД-карту.

Бывает, что встречается код ошибки Сбербанк Онлайн 60 02. Комбинация цифр обозначает, что неполадки наблюдаются на стороне разработчиков. Достаточно позвонить в службу тех.поддержки и указать нужные данные.

Что делать при возникновении проблем?

Когда сложность возникла, справиться с ней поможет специальный порядок действий. Способов устранить неприятность есть несколько. Все варианты уже были проверены и опробованы на практике. Результаты неплохие, но многое зависит от типа ОС мобильного устройства и от действий владельца.

Дело в том, что в основной, проблемы с ошибками возникают при установке Сбербанк Онлайн на андроид. При работе с IOS таких сложностей не возникает, хотя бывали случаи, когда люди наблюдали ошибки и на айфоне.

Существующие способы исправления проблемы делятся на автоматические и предполагающие некоторые действия со стороны клиента. Вторая группа возможностей требует рут-права. Рассмотрим способы устранения нарушений.

Автоочистка данных телефона

Самый простой способ – это удаление кеша через приложение «Сервисы Google Play». Процедура позволит удалить основную массу проблем и используется при возникновении глобального числа нарушений. В качестве бонуса, память гаджета освобождается. Процесс удаления кэша – это полностью безопасное для устройства действие, поскольку никаких дополнительных разрешений и получения доп.прав от пользователя не требует. Алгоритм по очистке такой:

1. В мобильном аппарате найти «Приложения».
2. Открыть настройки от Google Play.
3. Кликнуть по «Очистка кэша», а потом стереть данные.
4. Выполнить аналогичные манипуляции для GP.

Обычно, на проведение процедуры чистки необходимо не больше получаса. Результат очень хороший и вполне возможно, что после удаления мусора из телефона, СБ Онлайн легко установится и будет полноценно работать.

Ручное устранение проблем

Для обращения к этой схеме, сначала потребуется получить права Администратора и установить программу с соответствующим функционалом. Действовать нужно так:

• Найти каталог с прогой. Искать нужно в data;
• В папке выбрать и удалить «Сбербанк Онлайн».

После этих несложных манипуляций проблемы с установкой нового приложения исчезнут. Пользователь сможет повторно скачать и установить сервис.

Специализированный софт

Данный вариант тоже очень распространен. В основном, люди пользуются сервисами CCleaner или SD Main. Обе программы изначально разрабатывались для других целей, но сегодня, они применяются именно для чистки на мобильном устройстве или на ПК.

Для SD Main требуются рут-права, в то время, как для CCleaner они не нужны. Чтобы удалить лишние файлы, потребуется:

1. Зайти в «Мусор» или «Анализировать».
2. Программа автоматически выполнит всю проверку.
3. После обнаружения проблем, все лишние файлы будут удалены.

На проведение проверки требуется пара минут. Удаление лишних файлов тоже много времени не займет. После чистки, можно приступать к повторной установке программы Сбербанка.

Куда обращаться, если ошибки проблема не решена?

Если проблема осталась, и ни один из указанных способов не позволил ее устранить, то переживать не стоит. Альтернативный вариант отладки – сброс настроек до заводских или обращение в службу поддержки клиентов банка.