Кодекс этических принципов банковского дела как акт саморегулирования в банковском сообществе.

1.1. Кодекс устанавливает этические принципы и нормы, которыми кредитные организации намерены руководствоваться в своей практической профессиональной деятельности. 1.2. Профессиональную деятельность кредитных организаций для целей Кодекса составляет комплекс гражданско-правовых и иных отношений с клиентами, органами государственной власти и местного самоуправления, деловыми партнерами, в том числе с другими кредитными организациями, а также с акционерами (участниками) и работниками самих кредитных организаций, возникающих в процессе осуществления кредитными организациями своих уставных задач. 1.3. Выполнение кредитными организациями положений Кодекса служит дополнительной гарантией, свидетельством и залогом ее высокого профессионализма и надежности, соответствия ее деятельности законодательству Российской Федерации, принятым в обществе нормам нравственности и обычаям делового оборота. 1.4. Действие Кодекса распространяется на любые деяния (действия и бездействие) руководителей, работников и акционеров (участников) кредитных организаций, совершенные ими в связи с их участием в реализации уставных задач кредитных организаций. 2. Общие этические принципы и нормы банковского дела 2.1. Свою профессиональную деятельность кредитные организации осуществляют на основе: — понимания своего гражданского и профессионального долга перед , гражданами и юридическими лицами, обществом и государством; — признания равенства участников гражданского оборота, вовлеченных в сферу банковского дела, уважения их прав и законных интересов; — максимальной прозрачности своей профессиональной деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих банковскую тайну. 2.2. В своей деятельности кредитные организации исключают: — нарушение действующего законодательства, норм деловой этики и обычаев делового оборота; — злоупотребление правом; — ущемление чьих-либо прав, законных интересов и достоинства; — участие в незаконных и (или) безнравственных акциях, в социально опасных проектах и программах; — распространение или угрозу распространения сведений, порочащих деловую репутацию клиентов и деловых партнеров, применение или угрозу применения насилия и иных незаконных и (или) безнравственных способов ведения банковского дела или разрешения конфликтов; — предоставление клиентам или деловым партнерам необоснованных и не предусмотренных законодательством льгот и привилегий. 3. Специальные этические принципы и нормы банковского дела 3.1. Кредитные организации в отношениях с клиентами считают себя обязанными: 1) По оказанию банковских услуг: — действовать в своей работе с клиентом уважительно, честно и открыто; — не допуская дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, — оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих интересам клиента; — осуществлять своевременное и качественное проведение расчетных операций — взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объему, качеству и сложности. 2) По информационному обеспечению: — предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об условиях и порядке оплаты предоставляемых банковских услуг; — осуществлять информативную, объективную, исключающую всякую возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных клиентов либо появления у них недоверия к другим кредитным организациям рекламу банковских услуг. 3) По обеспечению конфиденциальности и защищенности: — обеспечивать безопасность и защиту полученной информации; — обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок; — сохранять тайну операций клиента, раскрывать ее только в случаях и порядке, предусмотренных законом; — возмещать ущерб, нанесенный клиенту в результате неправомерного разглашения и (или) использования сведений, составляющих банковскую тайну или имеющих конфиденциальный характер. 4) По рассмотрению жалоб и претензий: — внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес кредитной организации; — своевременно и внимательно рассматривать возникающие затруднения и конфликты, быстро разрешать претензии и жалобы и принимать необходимые меры по устранению последствий допущенных нарушений и упущений. 3.2. Кредитные организации в отношениях со своими акционерами (участниками) считают себя обязанными: — обеспечивать равные права на реальное участие акционеров — не допускать какого-либо ущемления прав и законных интересов акционеров (участников), прежде всего миноритарных держателей акций (долей в уставном капитале); — добиваться максимально возможной прозрачности в работе органов управления кредитной организации, создавать условия для беспрепятственного доступа акционеров (участников) к информации о деятельности кредитной организации в порядке, предусмотренном законодательством. 3.4. Кредитные организации в отношениях с органами государственной власти и местного самоуправления считают себя обязанными:- строить свои взаимоотношения с государственными органами как с единомышленниками в работе на благо граждан, общества, государства; — полно и своевременно исполнять требования государственных органов, основанных на нормах действующего законодательства; 3.5. Кредитные организации в отношениях со своими работниками считают себя обязанными: — исключить какие-либо проявления дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при решении вопросов о приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе; — принимать меры к созданию условий труда, способствующих творческому росту работника, — повышать личную заинтересованность работников в состоянии дел кредитной организации — строго выполнять обязательства перед работниками, предусмотренные действующим законодательством и трудовыми договорами; — уважать право работников на участие в политических акциях, профсоюзной деятельности и иных мероприятиях, не противоречащих действующему законодательству. 4.1. Основанием для привлечения кредитной организации к ответственности в соответствии с настоящим Кодексом является установление в ее деяниях признаков виновного нарушения одного или нескольких положений настоящего Кодекса. 4.2. Привлечение кредитной организации к ответственности за правонарушение по законодательству Российской Федерации не исключает привлечения ее за то же деяние к ответственности, установленной Кодексом, если это деяние подпадает под действие Кодекса. 4.3. За совершение кредитной организацией нарушений положений Кодекса могут применяться следующие меры ответственности: — предостережение; — порицание; — рекомендация принести извинения; — рекомендация возместить причиненный вред; 4.4. Установление оснований для привлечения кредитных организаций к ответственности за нарушения положений Кодекса и применение мер ответственности осуществляет независимая Комиссия по контролю за соблюдением положений Кодекса 4.5. Комиссия формируется Советом АРБ из числа наиболее авторитетных представителей банковского сообщества, государственных органов и общественных организаций. Комиссию возглавляет Президент АРБ. 4.6. Комиссия осуществляет свою деятельность на принципах законности, гласности, беспристрастности, независимости и равноправия сторон.