За что могут снять деньги с карты Сбербанка и как узнать, что списание произошло

Каждого человека волнует сохранность его денежных средств, поступивших на банковскую карту. На практике большая часть людей доверяет именно Сбербанку. Однако, никто не застрахован от потери собственных средств и как неприятно начать день с новости о том, что списали деньги с карты Сбербанка.

Сняли деньги с карты Сбербанка: что делать

Как только вы обнаружили, что с карты Сбербанка сняли деньги, необходимо взять себя в руки и оперативно действовать. Процедура по возврату средств может длиться от месяца до «бесконечности», все зависит от причин снятия денег.

Пошаговые действия клиента после списания денег с карты Сбербанка:

1. Блокировка карты. Сразу же звоним по горячей линии (номер телефона указан на каждой выпущенной карточке) и оставляем заявку на моментальное блокирование карты.



2. Уточните у оператора горячей линии как можно больше информации по последней проведенной транзакции и остатке денежных средств на счету.
3. Если вы находитесь у дверей отделения Сбербанка или работает в одном бизнес-центре, то можно обратиться к специалисту отделения с просьбой о блокировке карты. Также узнаете необходимую информацию по «движению» средств на счете.



4. Необходимо выяснить причину снятия средств. Ведь снимают деньги с карты Сбербанка не только мошенники или хакеры, но и судебные приставы, а также банальные ошибочные технические сбои.
5. В случае подозрения мошеннических действий, обратитесь в отделении Сбербанка с заявлением об оспаривании произведенного платежа. В заявлении необходимо максимально подробно указать, что перечисление средств производилось не вами и при возможности приложить какие-либо доказательства вашей непричастности. Сотрудники Сбербанка обращаются с пакетом документов в банк-получатель платежа с предложением о возврате средств. Банк-получатель имеет право на рассмотрение заявления в течение 45-90 дней. Заявление о спорном списании средств со счета карты можно скачать . Если операция по списанию была осуществлена через интернет, то заявление необходимо дополнить следующим образцом.

Служба безопасности банка проводит собственную проверку «невиновности» клиента. Могут быть запрошены сведения с последнего места работы пострадавшего, опрошены близкие родственники, проверены «черные» списки мошенников и прочее. Только в случае доказательства невиновности средства будут возвращены держателю карты.

6. Вы имеете полное право подать заявление в полицию (в случае подозрения мошенничества). Заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах. Сотрудники полиции могут изъять видео из банкомата (если мошенники воспользовались методом «съема пин-кода»). Если личность не будет идентифицирована, то хотя бы будет понятно, что средства были сняты не самим владельцем карты.
7. Пострадавший может повторно подать заявление в банк с требованием вернуть денежные средства. Если служба безопасности удостоверится, что деньги были списаны не по вине владельца карты, то средства будут возвращены на счет. А банк будет самостоятельно разбираться с банком-получателем, возможно, в судебном порядке.
8. Крайней мерой будет обращение пострадавшего держателя карты в суд. При наличии доказательств незаконного списания денег, суд рассмотрит обращение и вынесет решение. Дело не быстрое, но и средства на счету были ваши «кровные».

Самое главное в данной ситуации действовать как можно оперативнее и предоставить максимально подробную информацию сотрудникам Сбербанка. Ваше содействие только ускорит процесс разбирательства.

Как узнать, за что сняли деньги с карты Сбербанка

Как только вы получили sms-уведомление от Сбербанка о снятии средств, которое вы не подтверждали и не планировали, следует уточнить по какой причине снялись деньги с карты Сбербанка. Действия по списанию средств могут быть осуществлены не только мошенниками, но и судебными приставами.

Способы уточнения, почему с карты Сбербанка снимают деньги:

1. Позвонить на горячую линию Сбербанка и уточнить, кто является взыскателем данной суммы.
2. Посетить личный кабинет Сбербанка и просмотреть последние транзакции.
3. Обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и уточнить информацию у специалиста, а также попросить сделать выписку по движению денежных средств на вашей карте.

Если средства были списаны по технической ошибке банка, то «разборки» быстро завершатся возвратом средств. Однако, не будет лишним представить в банк справку об отсутствии задолженности перед УФССП.

Если средства списаны по решению судебных приставов, то настоятельно рекомендуем посетить сайт службы УФССП или само отделение для уточнения причины списания. В выписке по карте вы сможете увидеть номер решения.

На сайте УФССП вы можете посмотреть задолженность или вынесенные в отношении вас решения об исполнительном производстве. На сайте УФССП необходимо зайти на вкладку «Главная страница» → «Информационные системы» → «Банк исполнительный производств» → ввести необходимые персональные данные → «Поиск».

За что снимает деньги с карты Сбербанка служба судебных приставов:

• неоплаченные вовремя штрафы ГИБДД;
• долги по кредитным договорам;
• уклонение от алиментов;
• иные судебные решения.

Обидным бывает снятие денежных средств с карты, когда вы оплатили штраф, но приставы, не получив своевременно информацию об оплате, уже направили исполнительный лист в отделение Сбербанка. В таком случае получается, что вы оплатили штраф дважды. Что делать?

1. Обратиться в УФССП и подтвердить, что оплата штрафа была вами произведена ранее (предоставить платежное поручение, чек об оплате) и попросить справку об отсутствии задолженности.
2. УФФСП также должны выдать уведомление об ошибочно направленном исполнительном листе.
3. В отделении Сбербанка написать заявление об ошибочно списанных средствах и приложить пакет документов, полученный от судебных приставов.

Как отключить списание денег с карты Сбербанка

Случается, что вы приобретаете что-то через интернет или заходите на какие-то сайты, не подозревая, что сайт или покупка содержит такую «ненавязчивую» услугу, как автоматическое платное подключение («подписка»). Будьте внимательны и смотрите какие «галочки» вы оставили и дали свое согласие на подключение.

Отключить такую «подписку» можно вернувшись на сайт, где была совершена покупка и, обратившись в службу технической поддержки, или, внимательно проверив настройки личного кабинета на выбранном сайте.

Вторым вариантом может быть автоматический платеж («Автоплатеж»). В личном кабинете Сбербанка вы можете самостоятельно подключить/отключить данную услугу:

Личный кабинет → Мои автоплатежи → Управление автоплатежами → — Отключить.

Как обезопасить себя от воздействия мошенников

Есть несколько способов, о которых все знают, но зачастую ими пренебрегают:

• Не передавайте карту в третьи руки, даже если это ваши родственники.
• Не сообщайте никому пин-код от своей карточки.
• Не переходите в интернете по сомнительным ссылкам.
• Заведите виртуальную карту для оплаты покупок в интернете, так вы обезопасите свою основную пластиковую карточку.
• Не сообщайте и не передавайте никому данные полученные через SMS-информирование (особенно одноразовые коды).

Совет! Не жалейте средств на обслуживание карты Сбербанка и подключите услугу «SMS-информирование». Благодаря этому, вы будете оперативно уведомлены обо всех движениях средств на банковской карте и сможете моментально заблокировать счет. Время — самый главный фактор при хищении и несанкционированном снятии денег.

Прочие списания Сбербанк — что это?

Некоторые пользователи жалуются на непонятные списания с их дебетовых карт в банке Сбербанк. На карте находится небольшая денежная сумма (около двухсот рублей) и после зачисления на карту ещё примерно такой же суммы пользователь вдруг обнаруживает, что на балансе его карты находится ноль рублей.

При обращении в отделение Сбербанка сотрудники лишь выносят предположение, что деньги могли быть списаны за годовое обслуживание. Но они не могут конкретно объяснить причину списания, ведь у них отсутствует информация о владельце карты. И отключить они такой овердрафт никак не могут.

Вот и получается, что деньги списываются Сбербанком, а пользователям даже не приходят уведомления об этом. В приложении сбербанка тоже отсутствует информация о данных транзакциях. Но всё же при обращении на форум Сбербанка там так же утверждают, что деньги были списаны за годовое обслуживание. И скорее всего так оно и есть, ведь другой вразумительной причины для списания нет.

Для того чтобы получить информацию об исполнительном документе нужно в первую очередь зайти в свой личный документ. Только там можно получить детальную информацию. После этого нужно нажать на номер карты или счёта, где есть пометка «Действует взыскание или арест». Там выберите вкладку «Исполнительные документы».

Там вы сможете изучить информацию о документе. При наличии двух и более документов они будут располагаться друг за другом в порядке создания.

В исполнительном документе содержится информация о том, арест это или взыскание. Рядом есть скобки, в которых написана причина создания документа. Если же нет этой информации, то надо нажать на кнопку «Решение судебного органа». Так же там есть указание органа, которым был выдан документ, адрес и наименование пристава. Там же вы можете найти денежную сумму, которая была взыскана и арестована.

Чтобы погасить задолженность, нужно выполнить пополнение указанного счёта. Если у вас документ ареста, то вы можете пользоваться своим счётом, превышая сумму ареста. Вашу сумму на счёте разморозят сразу после снятия ареста. Так же снимется маркер, показывающий, что ваша карта арестована.

Если у вас документ взыскания, то после того, как произойдёт списание, производство прекратят, а информацию направят взыскателю. Для того, чтобы оспорить взыскание или другим производством, вам нужно отправить жалобу в российский ФССП. Бланк для этого вы можете найти на их сайте.

Что такое овердрафт в Сбербанке и как его отключить

Банковские карты набирают всё большую популярность, большая часть населения получают на них зарплаты, пенсии или стипендии. Многие владеют кредитными продуктами. Но не все знают, что кроме кредитных и дебетных карт существуют ещё и овердрафтные. Не так давно в мобильном приложении интернет-банкинга все дебетные карты сменили свой статус. В связи с этим возникло немало вопросов: овердрафт, что это в Сбербанке, на каких условиях предоставляется и как отключить его в 2019 году.

Что такое овердрафт в Сбербанке

Многие хотят знать, что такое овердрафт в Сбербанке? Если объяснить простыми словами, то овердрафт – это перерасход. То есть клиенту предоставляется некоторая сумма, которая может быть использована им сверх остатка на дебетовой карте. То есть это своего рода кредит, который доступен клиенту в любой момент, но не требующий специального обращения в банк.

Услуга подключается к карте в момент оформления и подписания договора, но может быть активирована позже при личном обращении клиента. Чаще всего опция доступна на зарплатных картах, так как одобрение кредитной линии предусматривает регулярные поступления на счёт.

Сегодня различают два вида овердрафта:

• Разрешённый – это когда клиенту предоставляется предодобренные сумма. Обычно она рассчитывается исходя из оборота средств на карте и может составлять от 50 % до 150 % от ежемесячного дохода для физических лиц.
• Технический – возникновение перерасхода, связанное с автоматическим предоставлением средств для проведения транзакции, если изначально их не хватало. Также такая ситуация возможна при переводе денег на карту из других источников, когда на балансе карты средства отображаются, а фактически на счёт ещё не поступили, но пользователь уже тратит средства по назначению.

Разрешённый овердрафт подтверждается отдельно заключённым договором, особенности возникновения технической задолженности прописываются в договоре обслуживания карты. В любом случае пользователь должен погасить задолженность иначе на неё будут насчитаны проценты, а также может добавиться штраф или пеня за просрочку.

Основное отличие овердрафта от привычного кредита в том, что выплата долга выполняется единоразово. Если на карту имеющую задолженность поступают средства, то они сразу списываются в счёт погашения задолженности, а на балансе остаётся излишек.

Если у клиента возникает вопрос, что за плату за овердрафт Сбербанк списал с его карты при поступлении платежа, то речь идёт именно о техническом кредитовании. В этом случае спорить с банком не имеет смысла, так как все условия прописаны в договоре, который при оформлении дебетной карты редко кто читает. Необходимо просто оплатить задолженности и не допускать в дальнейшем перерасхода.

Как отключить овердрафт Сбербанк

Помимо вопроса, что такое овердрафт в Сбербанке, многим интересно как его отключить. Часто такая услуга подключается на зарплатные карты автоматически, и клиент часто не осознаёт, что это такое. Тем не менее договор подписан и заёмные средства доступны.

Часто использование долговой «подушки безопасности» входит в привычку, и клиент может оказаться в неприятной ситуации, кода деньги нужно вернуть, а фактически их не хватает для погашения задолженности. Стоит отметить, что по условиям предоставления заёмных средств в случае перерасхода клиент обязан вернуть деньги в оговоренный период, обычно беспроцентный срок составляет не более 50-60 дней.

Если средства не вернуться банку, то будут начислены проценты за весь период пользования деньгами, а это немалая сумма, так как ставка очень велика в сравнении с обычными потребительскими кредитами. Плата за использование банковских денег составляет от 16 % до 30-36 % годовых.

По условиям кредитора договор на предоставление овердрафта заключается на 1 год, по истечении этого периода клиент обязан погасить имеющуюся задолженность и при желании и в дальнейшем пользоваться заёмными средствами – перезаключить договор.

Фактически самостоятельно отключить услугу не получится, клиентам, не желающим пользоваться средствами придётся либо не допускать перерасхода до того момента как истечёт действие договора, либо написать заявление в отделении банка и расторгнуть предыдущую сделку.

Лучше отказаться от предоставления услуги ещё в момент оформления карты, то есть установить доступный лимит в размере 0 рублей, в этом случае есть вероятность возникновения только технического овердрафта.

Овердрафт Сбербанк для физических лиц

Что значит овердрафт разобрались, теперь рассмотрим условия, на которых Сбербанк предоставляет эту услугу своим клиентам. Возможность, предоставляемая финансовым учреждением полезна и выгодна, но важно увлекаться и пользоваться ей с умом.

Сбербанк даёт возможность своим клиентам уйти в «минус» на сумму не более 30 тысяч рублей. При оформлении овердрафта каждый отдельный клиент рассматривается индивидуально и банк устанавливает собственный лимит исходя из платёжеспособности заёмщика. Для оформления нужен пакет документов, аналогичный кредитному. То есть пользователь должен предоставить паспорт, копию трудовой и справку о доходах по форме 2НДФЛ или банковской.

Сегодня процент за овердрафт без нарушения сроков возврата составляет 16-18 % годовых. При этом в случае нарушения сроков процентная ставка возрастает в два раза.

Выплата долга производится в полном объёме в оговорённый период. Овердрафт представляет собой краткосрочный кредит, срок которого редко превышает два месяца. В случае если у клиента возникли затруднения, а непогашенный долг остался, можно обратиться в отделение банка и заключить договор о погашении задолженности частями.

Если услуга подключена к карте, и клиент имеет разрешённый овердрафт, то чтобы начать им пользоваться нет необходимости обращаться в банк или предпринимать иные действия. Достаточно просто продолжить покупки или снять деньги в банкомате.

Процент за пользование заёмными средствами начисляется ежедневно на фактически использованную сумму. Стоимость каждого транша зависит от того насколько скоро заёмщик погасит долг.

Разумный подход и своевременные выплаты могут сделать из такого непривычного и непонятного овердрафта отличный финансовый инструмент. Банк даёт возможность одалживать небольшую сумму да зарплаты и тут же возвращать её при первом поступлении средств на счёт. Но если дисциплина и финансовая грамотность для вас чужды, то лучше установить отметку доступного лимита на нулевой позиции.

Изначально доступный только для юрлиц, постепенно овердрафт стал доступной банковской услугой и для обычных граждан. Цель овердрафта – обеспечить непрерывное исполнение распоряжений предприятий, обслуживаемых банком, когда средств на счету недостаточно и возникла краткосрочная потребность в кредите. Подключение услуги подразумевает списание недостающей суммы автоматически, при следующем пополнении счета, однако возможность использования средств предполагает наличие согласия или инициативы со стороны владельца карты или счета.

Что такое овердрафт Сбербанка

Термин «овердрафт» знаком не всем держателям карт. Говоря простыми словами, овердрафт подразумевает ситуацию, когда клиент одалживает у банка сумму для оплаты, когда на балансе недостаточно собственным средств. Если потребовалось оплатить покупку в 1 тысячу рублей, а на счету всего 900 рублей, оставшиеся 100 рублей банк предоставит на условиях овердрафта, что означает автоматический кредит на условиях, предусмотренных договором с банком.

Овердрафт – перерасход средств с дебетового счета и образование кратковременной кредитной задолженности, с периодом погашения до ближайшей приходной операции по карточке. Банк не предоставляет недостающую сумму бесплатно, за весь срок использования будет начислен процент, определяемый согласно условиям сотрудничества с финучреждением.

Для своих клиентов Сбербанк предусмотрел 2 возможности краткосрочного кредитования:

1. При разрешенном овердрафте кредитор выделяет некоторую сумму, которая может быть потрачена при оплате картой счета, превышающего остаток, выполняя функцию кредитной карты. Точный размер кредитной линии рассчитывается с учетом оборота денежных средств в течение месяца, и составляет от половины до полутора месячных поступлений на картсчет физлица.
2. Технический овердрафт предполагает автоматическое выделение суммы, недостающей для расчета за покупку или для проведения иного вида списания однократно. Примером такой ситуации станет оплата пластиком, когда деньги на счет были переведены, но сумма еще не отразилась на счету в момент платежа.

Чтобы взять разрешенный овердрафт, с банком заключается дополнительное соглашение, где указывают условия использования банковских средств и обязанность держателя пластика вернуть средства банку. Если на картсчет длительное время не поступали средства, и платеж задерживается, кредитор начислит проценты со штрафом и пеней.

Напоминая, по сути, кредит, есть некоторые отличия в схеме погашения и использования такого займа. Например, кредитный долг распределяется на весь период действия договора, а платеж представляет собой часть основного долга и начисленные проценты. При овердрафте вся поступившая сумма может направляться на ликвидацию минусового баланса, т.е. спишется автоматически в размере долговых обязательств. Если поступление больше, чем долг, остаток сохранится в свободном доступе для дальнейших оплат клиентом. Если меньше – со следующего зачисления спишут сумму, равную непогашенному долгу.

Когда клиент видит на счету минусовой баланс после оплаты картой, значит средств на балансе не хватило, и банк предоставил автоматически заемные средства для завершения расходной операции. В этом случае, речь идет о техническом овердрафте.

Особенности овердрафта в Сбербанке

При оформлении услуги в Сбербанке возникнет необходимость определения лимита, выше которого банк откажется кредитовать. Рассматривая заявку или возможность подключения физлица, банк будет исходить из следующих параметров:

1. Расчет предельной суммы по среднемесячным поступлениям по конкретному плательщику.
2. Обычно доступный лимит ограничен 30 тысячами рублей, однако по факту сумма может быть гораздо меньше – в пределах тысячи.
3. Автоматического увеличения лимита не происходит. Если потребовалась большая сумма, клиент обращается в банк по собственной инициативе.

Тот, кто знает об овердрафте, охотно пользуется услугой, владея информацией о преимуществах такого варианта сотрудничества:

1. Отсутствует потребность в дополнительном кредитном пластике. Все финансовые операции проводятся с одной карточки.
2. Следить за погашением, при наличии регулярных поступлений, не требуется – сумма списывается автоматически.
3. Параметры использования заемных средств удобнее и выгоднее. Вместо 24-26% плательщик платит 18%, если других указаний в договоре нет.

Есть и некоторые сложности при использовании услуги, когда сумма долга больше приходных транзакций, клиент остается без средств, поскольку все зачисленные деньги уйдут на оплату задолженности. Если баланс не станет положительным в течение месяца, кредитор не только начислит проценты, но и назначит штрафные санкции за просрочку.

Если обычной кредиткой можно погашать частями, то при возникновении перерасхода банк спишет весь долг единовременно.

Чтобы подключиться к сервису Сбербанка, необходимо соблюдение следующих условий:

1. Иметь действующую дебетовую карточку (для граждан) или счет (для юрлиц).
2. Карта активно используется и есть регулярные зачисления, которые позволят определить уровень платежеспособности и допустимый лимит.

Еще одна важная особенность – обязательное обращение клиента по собственной инициативе или документально подтвержденное согласие на подключение.

Зарплатная карта

Если по карте Сбербанка есть стабильные поступления, кредитор подключает услугу в пределах лимита, определяемого по объемам приходных операций за месяц.

Зарплатные клиенты признаются надежными, с минимальными рисками неоплаты, ведь банк всегда может вернуть одолженную сумму, дождавшись дня зарплаты. Во избежание проблем, сумма перерасхода ограничена величиной заработка держателя карточки, а чаще ограничивается половиной среднемесячных поступлений.

Дебетовая карта

Не только зарплатные клиенты получают доход на карту, а значит и предложение овердрафта подходит остальным владельцам дебетового пластика. С краткосрочной кредитной линией работать удобно, а проценты по овердрафту ниже текущих ставок по кредиткам. Пользуясь краткосрочной услугой, нужно следить, чтобы перерасход не превышал размера зарплаты или иного дохода, поскольку банк готов кредитовать только в течение 1 месяца. По истечении 30 дней банк взимает штраф за несвоевременное погашение.

Условия программы для владельцев дебетового пластика предусматривают:

1. Невысокий лимит.
2. Процентная ставка ниже обычной кредитной при выпуске пластика.
3. Срок возврата суммы – 1 месяц.

Если средства не будут возвращены в пределах 1 месяца, долг пересчитают с применением повышенного процента – 36% годовых за весь период пользования суммой.

Как подключить овердрафт

Сервис не предоставляется по умолчанию всем клиентам. Необходимо предварительное согласование и получение одобрения кредитора, по аналогии с оформлением кредитки. Разница лишь в упрощенном оформлении и отсутствии потребности в дополнительной карточке.

Чтобы открыть доступ к услуге, клиент подает заявление в банк (в отделении или через интернет-приложение).

Банк, приняв заявку, анализирует движения по счету и определяет безопасность выделения кредитной линии, оценивая надежность и уровень поступлений на карточку или счет (для организаций).

Помимо заявления, клиент предоставляет анкету со сведениями о держателе пластика. Юридические лица предоставляют также пакет учредительной документации, свидетельства регистрации и финансовую отчетность, по которой можно судить о доходах предприятия.

Если будет получено согласие кредитора, владелец карточки или счета приглашается в отделение для подписания бумаг.

Через Сбербанк онлайн

Если возникла потребность подключить овердрафт Сбербанка для физических лиц, можно решить вопрос сразу, в момент выпуска карточки. Для этого в договоре ставят отметку с согласием на получение овердрафтной суммы, а также указывают требуемый лимит.

Если решение получить овердрафт возникло уже позже, в процессе использования дебетового пластика, предварительную заявку подают из личного кабинета Сбербанк Онлайн.

Срок рассмотрения заявки о выделении лимита принимается в течение нескольких дней. Если банк, по каким-либо причинам, отказывается предоставлять услугу на основании дистанционной заявки, либо в ситуации отключенного мобильного банка, придется прийти в отделение и предоставить личный документ вместе со справкой 2-НДФЛ (другой документ о доходах).

Через Сбербанк бизнес онлайн

Хотя полностью дистанционно услуга не подключается, организации смогут оформить кредитную линию по упрощенной схеме, подав предварительную заявку. В дальнейшем юридическому лицу необходимо запланировать визит в отделение, где оно обслуживается, и предоставить пакет документации.

Размер овердрафта определяется по величине финансовых поступлений за последние месяцы. Схема согласования лимита аналогична действиям физлица:

1. Обращение в банк любым доступным способом (через ЛК Сбербанк Бизнес Онлайн, в отделение, по телефону).
2. Сбор и предоставление общего пакета бумаг на предприятие, включая финансовую отчетность.
3. Изучение положения организации и принятие решения о целесообразности открытия краткосрочной кредитной линии.
4. Согласование условий и подписание договора на услугу.

После того, как банк завершит операцию подключения, клиенту могут пользоваться овердрафтом, контролируя ситуацию с расходованием лимита, работая через удобный онлайн-сервис.

Как проверить овердрафт на карте Сбербанка

Когда услуга овердрафта будет подключена, в личном кабинете рядом с информацией о банковском счете или дебетовой карточке, авторизованные пользователи увидят надпись «овердрафт». Узнать задолженность по овердрафту не составит труда, поскольку она выражается в минусовом балансе. Все, что ниже нуля на счету, входит в овердрафтный долг и подлежит быстрому возврату банку.

Как отключить овердрафт

Когда отпадает потребность в дополнительной заемной сумме для обеспечения исполнения финансовых распоряжений, клиент в любое время вправе отказаться от услуги. Для отключения владельцы счета или карточки вправе выбрать посещение отделения и подачу заявки на бумажном носителе, либо использовать дистанционный сервис Сбербанк Онлайн.

Для этого переходят на сайт финансового учреждения и авторизуются в системе. Чтобы отключить овердрафт, ставят нужную отметку рядом с настройками сервиса, либо устанавливают лимит в 0 рублей, не допуская ухода в минусовой баланс.

Чтобы отключиться от овердрафта, предварительно необходимо оплатить долг вместе с начисленными процентами, комиссиями и штрафами. Иными словами, перед отменой овердрафта, банку возвращают долг в полном объеме.

18.02.2019 Безмятежное рабочее утро, в 10:31 внезапно прилетает sms: «Информируем о наличии просроченной дебиторской задолженности по Счету вашей банковской карты №401817…………… Просим погасить долг (450.00, RUR) в течение 2 дней. ПАО Сбербанк, тел +78003023457″Первая мысль – «Спамеры развлекаются».Вторая мысль – «Но номер 900, вроде сбер…»Третья мысль – «Похоже, по карте visa, бывшей еще совсем недавно зарплатной, начислили годовое обслуживание!»Четвертая мысль, уже вслух и в рабочий телефон – «Да, я отправил вам письмо, проверяйте почту».
19.02.2019 Приходит еще одна sms, не относящаяся к вопросу, но после ее прочтения глаз цепляется за вчерашнее сообщение.- Хм.. А если?.. Проверю.Залезаю в приложение на телефоне, смотрю реквизиты карточного счета активной карты. Не совпадают. Становится интереснее. Пишу в чат. Сперва задал вопрос не по теме, но на фоне моих отношений с зеленым банком, актуальный: «Как закрыть карту?».Ответил мастер Йода (он/она же Анастасия): «Если картой не планируете пользоваться больше, то нужно счёт закрыть её». Ок!Далее задаю вопрос, цитируя то самое sms, на что получаю информацию, что карта – MasterCard (surprise!), и дальше шлют разбираться самостоятельно по телефону из смс.Звоню. На линии мадам с крайнетруднопроизносимымизапоминаемымименем.После краткой авторизации сообщают следующую информацию:- должен денег.- проводили проверку счетов, внезапно нашли задолженность со сроком в 826 дней (!)- за какой период задолженность – не знают.- кто такой «выписка по всей истории карточного счета»? Иди в офис, в котором была открыта карта, оставляй там заявление. За 3 последних года информацию поднимут. //Эй, Сбербанк, а ты точно в 2019 году живешь? А ты одно юр. лицо? Ты знаешь, что такое Интернет и как в нем обмениваться информацией? #ВсёДляКлиента #ЛучшийКлиентскийОпыт #ТехнологическоеЛидерство- как смогли закрыть карту без закрытия счета почти 2 года назад? А легко, мы карту не закрыли. Заявление было написано в отделении банка 24.02.2016? Нет у нас никакого заявления, карта сама заблокировалась в ноябре 2016. Спустя 10 месяцев. Да, и кстати, карточный счет живой. //Здесь вспомнил, как закрывал карту от красного банка на букву А. Его сотрудники в первом же оказавшемся поблизости офисе с аналогичной задачей на отлично справились за 15 минут.- почему я не вижу этого счета в онлайн-банке? Элементарно, карта же неактивна, а счет к ней привязан, вот наш онлайн-банк её и не показывает. //без комментариев- «…Вы будете закрывать задолженность в срок до 25.02.2019 или будете разбираться? Нам нужно закрытие дебиторской задолженности с целью сохранения лояльности клиентов и вашей кредитной истории.» (Что?!)Занавес.Итого:1. Сбербанк, ты говоришь, что я тебе должен денег, но не можешь сказать конкретно, за что.2. Ты не только не можешь сказать, за что, но и предлагаешь отправиться самостоятельно разбираться в _твоем_ бардаке за 500 км от места, где я нахожусь сейчас. Причем, без перспективы получения внятного результата.3. Твои сотрудники намекают, что могут испортить кредитную историю, если я не соглашусь просто оплатить, без разбирательств.4. Спасибо, на фоне тебя и таких историй становится понятно, насколько хорошо умеют работать другие.

Некоторые клиенты “Сбербанка” обеспокоились тем, что их дебетовые карты вдруг стали овердрафтными.

Овердрафт подразумевает возможность использовать не только имеющиеся деньги на своем счете, но и брать у банка взаймы – что называется, “до зарплаты”. Несколько клиентов заявили: банк снимает с их дебетовых карт деньги за перерасход средств, сообщает корреспондент ГТРК “Южный Урал”. На изменение статуса стали массово жаловаться и пользователи соцсетей. И тут многие клиенты Сбербанка обнаружили, что их дебетовые карты в мобильном приложении стали отображаться как офердрафтные.

• !Карта с овердрафтом допускает перерасход средств, а дебетовая позволяет снимать только собственные средства. Обычно это зарплатные карты. Если деньги на дебетовой карте закончились, то она не сработает ни в магазине, ни в банкомате. А вот карта с овердрафтом позволяет пользоваться ею даже при минусовом балансе. Конечно, за такую услугу банк берет проценты.

В Сбербанке, за разъяснением к которому обратилась редакция сайта, информацию об изменении условий обслуживания дебетовых карт опровергли. Кредитное учреждение выступило с официальным сообщением. В нем говорится, что часть дебетовых карт отображаются как овердрафтные давно и вызвано это технической необходимостью. При этом фактически карты остаются дебетовыми и списание платы за овердрафт по ним невозможно.

Редакция сайта cheltv.ru, провела свой эксперимент: мы попытались с дебетовой карты, которая, действительно, в мобильном банке значится как овердрафтная, снять больше денег, чем было на балансе. Операция не прошла. То же самое произошло и при попытке расплатиться за покупку в магазине.

“Никаких изменений в условиях обслуживания карт не производилось. Платежи и переводы средств при нулевом балансе по дебетовой карте не проводятся. Исключение составляет техническая задолженность, по которой Сбербанк не начисляет проценты. В мобильном приложении СБОЛ карты отображаются как овердрафтные, что необходимо для корректной работы приложения с платежами и переводами. Информация, распространяемая в интернете, не соответствует действительности”, – говорится в сообщении пресс-службы Сбербанка.

Также в банке пояснили, что задолженность на карте может образоваться только по двум причинам: при оплате в валюте, когда от даты операции до ее подтверждения проходит несколько дней (курс может измениться), и при пополнении карты Сбербанка с карты другого банка, если средства были сняты сразу же после пополнения.

Финансовая организация обещает до конца сентября заменить описание в “Сбербанк Онлайн” – “все дебетовые карты будут отображаться как дебетовые”.

Служба информации cheltv.ru, фото:megaidei.ru