Содержание
- Что делать если не пришли деньги на Webmoney
- С одного кошелька перечислили на другой, а денег нет
- Залил через терминал – баланс без изменений
- Переводы с телефона – дорого, а иногда долго
- Перевод с Киви от 2 часов до 2 недель
- Что делать, если не пришли деньги на Вебмани
- Пополнение через терминал
- Перевод через систему интернет-банкинга
- Переводы между кошельками в системе
- Перевод на кошелек другой системы
- Не поступила сумма, внесенная через терминал самообслуживания
- Основные способы пополнения кошелька Webmoney
- Оплата произведена через онлайн-банк
- Деньги не поступили на Webmoney с другого электронного кошелька
- Деньги не пришли при оплате через терминал
- Решение проблемы с пополнением через системы денежных переводов
- Пополнение кошелька на сервисе WM card to card
Что делать если не пришли деньги на Webmoney
Случаев того, что вы пополнили свой кошелек одним из доступных способов, а деньги на Webmoney не пришли, много. От этого никто не застрахован, но если вы знаете что нужно делать, то не сомневайтесь, свои кровные сможете вернуть. Есть вероятность, что это займет несколько больше времени, чем вы ожидаете, но все же дело поправимое.
Главное, сохраняйте все квитанции об оплате пока не убедитесь, что валюта пришла на ваш кошелек. Без квитанции доказать что-либо затруднительно, ведь это документ, имеющий юридическую силу.
С одного кошелька перечислили на другой, а денег нет
Первая ситуация – это когда не пришли деньги на Вебмани с Вебмани, хотя операция должна проходит практически моментально. Такое если и случается то, крайне редко. Оказавшись в данной ситуации, нужно писать в службу поддержки. Но перед этим выполните следующие действия:
- обновите баланс на кошельке;
- повторно авторизуйтесь в системе.
Чтобы обновить информацию в своем профиле нужно нажать на значок возле своего кошелька или перезагрузить страницу полностью, нажав F5. Бывает и так, что для полного обновления ват потребуется выйти из своей учетной записи и заново в нее войти.
Залил через терминал – баланс без изменений
Теперь расскажем что делать, если не пришли деньги на Вебмани через терминал. Важно, чтобы у вас осталась квитанция. Если деньги на счет не поступили нужно сперва обратиться по номеру телефона в квитанции. В данном случае владелец терминала является посредником между вами и платёжной системой, поэтому первая претензия должна быть предъявлена именно ему.
Учтите, что не все терминалы выполняют перевод мгновенно. Например, НКО «Красноярский Расчетный Центр» сумму более 500 рублей может переводить до 2 суток.
Еще одна причина, почему не пришли деньги через терминал на Webmoney – это неправильное введение номера своего кошелька или если вы по ошибке вместо него ввели номер своего WMID. Чтобы исправить положение вам нужно зайти на страницу banking.guarantee.ru/banking.aspx и там выбрать вкладку «Розыск платежей».
На новой странице нужно поставить галочку напротив пункта «Операции с платежом». После подтверждения своего выбора система вышлет вам на номер телефона, через который был осуществлён платеж в терминале, 16-значный код. Этот код вместе с датой пополнения нужно ввести в форму, потом система приступит к обработке вашего запроса. Код нужно вводить заглавными буквами.
Вы можете отменить свой платеж. Для этого нужно отправить заявление на почту службы поддержки (otmena@guarantee.ru), копии своих документов и чека с терминала. Паспортные данные должны совпадать с теми, которые вы предъявляли для получения аттестата.
Переводы с телефона – дорого, а иногда долго
Перевод денег на свой кошелек с телефона считается самым быстрым способом пополнения. Эту операцию выполняет несколько ресурсов, один из которых wmsim.ru. При этом многие пользователи обращаются в службу поддержки с вопросом: «Почему не пришли деньги на Вебмани с телефона»? В принципе, платеж должен быть моментальным, но это касается только тех аккаунтов, с даты регистрации которых прошло 30 дней. Если данное требование соблюдается, а денег все равно нет, то обращайтесь в службу поддержки того ресурса, на котором проводили оплату.
Но чаще всего пользователи недовольны тем, почему на Вебмани не пришли деньги в полном объёме и к тому же на бонусный счет. Дело в том, что за перевод нужно платить комиссию оператору мобильной связи и за биллинг. В сумме около 30%. А то, что деньги поступают на бонусный счет прописано в условиях договора. По этим причинам с телефона свой кошелек многие пополняют только один раз, пока не столкнутся со всеми подводными камнями. Несмотря на заявления о моментальном переводе, некоторые ждут свои деньги по 2 дня.
Переводы по банку
Пополнять кошелек банковским платежом – затея не самая лучшая. Тут есть несколько факторов, из-за которых средства могут идти очень долго, основные среди них:
- человеческий фактор – кассирша ввела не тот символ, например и платеж затерялся;
- бюрократия – вам говорят, что деньги придут в течение пяти рабочих дней, а ждете вы их две недели? – для некоторых банков это нормально.
Система денежных переводов CONTACT в этом плане более надежна, там хоть сроки выдерживают те, которые заявлены в договоре.
Перевод с Киви от 2 часов до 2 недель
Если не пришли деньги на Вебмани с Киви сразу после оплаты, то, скорее всего, ваш кошелек WM не привязан к кошельку Qiwi. В этом случае операция по регламенту занимает минимум два часа. Но случается и так, что пользователи ждут своих денег по две недели – без преувеличений.
Специалисты Вебмани ничем в такой ситуации помочь не могут. Вам нужно обращаться в службу поддержки Киви. Будьте готовы к тому, что работают они медленно, часто присылают отписки. В общем, общение может затянуться. По каким причинам происходят задержки неизвестно, но факт остается фактом.
Что делать, если не пришли деньги на Вебмани
Уже привычная всем система денежных переводов Вебмани редко озадачивает проблемами своих пользователей. Большое количество степеней безопасности помогает сократить влияние мошенников на финансовый сервис. Случаи воровства денег из кошельков пользователей случаются в большинстве случаев по вине самих участников Webmoney, пренебрегающих элементарными способами контроля своих данных.
Но есть ситуации, когда даже опытные участники сервиса попадают в неловкое положение. Например, пополнив свой кошелек, пользователь не обнаруживает там входящей суммы. Как тогда быть, и что делать, если не пришли деньги на webmoney? Основное правило в этом случае остается не поддаваться панике, а четко выполнять необходимые действия.
Пополнение через терминал
В той ситуации, когда финансы не поступили через несколько часов на кошелек после пополнения через терминал, необходимо набраться терпения.
Нужно знать, что зачисление денег на счет с помощью устройств, принимающих наличные, может длиться до 24 часов.
Если поступление не зашло на кошелек, то сначала надо звонить на телефон, указанный в чеке пополнения. Компания, оказывающая услуги посредника, запросит информацию о переводе:
- номер терминала;
- дату и время операции;
- номер перевода;
- личные контакты для связи с пользователем.
Обычно вопрос решается в течение часа. Если посредник отправил перевод в Вебмани, то понадобится перейти на сайт компании и обратиться в поддержку сервиса с указанием ваших предыдущих действий.
Форма заявки в техподдержку
Перед этим обязательно сверьте реквизиты, указанные в чеке с теми данными, куда вы хотели перевести деньги. Проверьте, что введены цифры кошелька, а не WMID пользователя. Нужно также внимательно проконтролировать внесение номера телефона в правильное поле.
Обращаясь в техподдержку, в стандартном шаблоне составления претензии в сервис надо будет выбрать пункт WMR Financial Support. Этот пункт отвечает за ввод/вывод денег в сервис рублевого сегмента. Если операция проводилась через кошельки, тогда можно выбрать пункт WebMoney.Perevod (WMR). Также потребуется выбрать способ для оповещения клиента о состоянии этого запроса. Есть два варианта: электронный адрес, указанный клиентом или ответ на WM Keeper с помощью внутреннего чата.
Форма для обращения в техподдержку
На новой странице можно вписать тему сообщения и сам текст претензии по операции. Также доступно прикрепление файлов, где можно отослать скан чека или другого документа для подтверждения операции или ускорения рассмотрения заявки пользователя.
Перевод через систему интернет-банкинга
Обладатели дистанционного управления счетом могут выполнять пополнение доступных в системе кошельков с помощью личного виртуального кабинета на банковском сайте. Для этого надо выбрать в главном меню финансового сервиса перевод на электронные кошельки. Среди них будет знакомая иконка с подписью Webmoney. Если после перевода не приходят деньги на webmoney, можно позвонить на телефон горячей лини банка и уточнить, как быстро подтверждаются платежи на виртуальные кошельки. Ведь часто эта операция проводится в несколько этапов. Сначала клиент делает запрос банку, а потом банк переводит суммы на счета платежного сервиса WM. Поэтому могут проходить задержки между переводом и зачислением на кошелек.
Переводы между кошельками в системе
Подробнее про переводы с Вебмани на Вебмани читайте в нашей статье.
Если, кто не знает, через сколько приходят деньги на webmoney, и ни разу не переводил или не получал деньги с помощью этого сервиса, то можем подсказать, зачисление проводится мгновенно. После того, как отправитель выполнил перевод на ваш кошелек, то вы сразу же услышите звон монеток, фирменный звук Вебмани, оповещающий о зачислении денег.
Когда звука неслышно и сумма не отобразилась в истории, а отправитель уверяет об успешности перевода, то нужно обновиться в программе WM Keeper с помощью кнопки на клавиатуре F5. Она также поможет при обновлении страниц в браузере для работы с WM Classic.
Нужно знать, что если иконка желтого муравья моргает в правом нижнем углу, то нет связи у программы с серверами системы, и в этот момент показывается неактуальная информация о кошельках.
Если обновление данные не помогло, то можно попробовать перезагрузить программу, введя снова свои пароль и WMID.
Перевод на кошелек другой системы
Случались ситуации, когда пользователи, пополняющие через терминал, вносили вместо данных кошелька Вебмани свой номер телефона. В этом случае система автоматически переводила деньги на аккаунт в Киви.
Ведь при переводах через Qiwi пользователь даже необязательно должен имеет зарегистрированный аккаунт в сервисе. Перевод может быть зачислен на кошелек (имеющий те же цифры, что и номер телефона) даже после регистрации в Киви-аккаунте.
Соответственно надо попробовать найти деньги в этой системе. Дальше ими можно воспользоваться по своему усмотрению.
Платежная система WebMoney Transfer считается одной из самых защищенных и надежных виртуальных онлайн-сервисов. Однако иногда возникает ситуация, когда средства, отправленные на электронный кошелек пользователя с аппарата самообслуживания, на счет не перечисляются. Если вдруг не пришли деньги на WebMoney через терминал, не стоит поддаваться панике. Скорее всего, из-за системного сбоя операция где-то зависла.
Не поступила сумма, внесенная через терминал самообслуживания
У пользователя, столкнувшегося с неприятной ситуацией, возникает закономерный вопрос: «Почему деньги на WebMoney не приходят, ведь операция выполнена без ошибок и на аппарате известной сети?» Каждое устройство самообслуживания отправляет отчет о всех совершенных операциях в процессинговый центр, который на основе этих данных должен выполнить перевод средств на счет пользователя. Однако перебои с электроснабжением или какой-либо сбой на линии связи могут нарушить этот процесс – и транзакция зависает на терминале.
Разберемся детально, что делать, если через терминал не пришли деньги на WebMoney. В первую очередь следует обратиться в контакт-центр компании, которая является владельцем аппарата. Телефон и всю необходимую информацию для обращения к представителям компании можно найти на чеке. Сотрудник контакт-центра запросит следующие сведения:
- номер устройства самообслуживания;
- время выполнения транзакции;
- номер транзакции;
- контактные данные пользователя.
На основе представленных сведений сотрудники техподдержки в ручном режиме должны найти зависшую операцию и завершить ее. Если посредник сообщил, что перевод был успешно отправлен на WebMoney, пользователю придется писать обращение в техподдержку ПС. Для этого нужно авторизоваться на сайте , открыть вкладку «Обращения» и нажать кнопку «Новое». В пункте «Выберите интересующий сервис» найдите «WMR Finacial support», а для обратной связи укажите вариант «Email».
Подробно опишите сложившуюся ситуацию: время совершения платежа, название провайдера и сумму к зачислению на кошелек. Для получения ответа введите адрес своего email.
После отправки письма сразу нужно проверить своей электронный почтовый ящик, на который должно прийти сообщение со ссылкой для подтверждения обращения. Перейдите по этой ссылке – и ваше сообщение автоматически будет поставлено в очередь на рассмотрение. Сотрудники техподдержки WM Transfer сообщат о результатах ответным письмом на email пользователя.
Не выполнен перевод через интернет-банк
Пользователи, имеющие доступ к какой-либо системе интернет-банкинга, могут выполнить пополнение своего кошелька из личного кабинета на сайте банка. Если после перечисления таким путем вы обнаружили, что деньги на WebMoney не пришли, следует сразу же позвонить на горячую линию банка, назвать свои паспортные данные, кодовое слово и уточнить статус своей транзакции. Возможно, ваш перевод все еще находится на стадии обработки в процессинговом отделе финансового учреждения. Если представитель банка сообщит, что деньги успешно были отправлены на WM Transfer, нужно отправить обращение на WebMoney, как в случае с переводом через терминал, по вышеуказанному алгоритму.
Проблемы с внутренним переводом
Различные технические сбои могут стать причиной зависания транзакций внутри самой системы WM. Если вы обнаружили, что не пришли деньги с WebMoney на WebMoney, необходимо сразу же составить обращение в службу – «WebMoney.Perevod (WMR)».
Укажите, откуда и куда был отправлен перевод, а также его сумму.
При возникновении любой нештатной ситуации лучше обращаться в техподдержку и следовать ее инструкциям.
Webmoney в России смогла зарекомендовать себя надежной системой онлайн-платежей, клиентами которой становятся граждане и организации. Система гарантирует моментальную обработку операций с высоким уровнем безопасности. Что делать, если не пришли деньги на Вебмани, будет рассказано на портале Бробанк.ру.
Основные способы пополнения кошелька Webmoney
Чтобы разобраться с проблемой, необходимо установить ее начало — каким образом на кошелек переводились деньги. При работе с электронным кошельком Webmoney, клиенты используют несколько основных способов пополнения. В их числе:
- Банковские карты (система интернет-банкинга).
- Электронные кошельки — в том числе и других систем онлайн-платежей.
- Терминалы.
- Системы моментальных денежных переводов.
- Пользовательский сервис Webmoney card to card (c2c).
Существует еще несколько дополнительных вариантов пополнения кошелька, но к ним пользователи прибегают не так часто, как к перечисленным выше. Причиной этого является скорость и удобство обозначенных способов перевода средств.
Оплата произведена через онлайн-банк
С карт большинства российских банков можно пополнять Webmoney через систему интернет-банкинга. Это наиболее используемый клиентами способ, так как операция совершается с минимальными временными затратами. Используются дебетовые и кредитные карты российских банков.
Важно знать, что условия по срокам поступления средств у разных банков могут быть не одинаковыми. К примеру, у Сбербанка деньги на Webmoney поступают в течение нескольких секунд. У других кредитных организаций поступление может растянуться на несколько часов.
Отдельные банки обрабатывают операцию в течение 3-5 дней. То есть, со счета карты деньги списываются, а на Webmoney поступают, к примеру, на пятый рабочий день. Следовательно, проблема в данном случае решится сама собой. Желательно заранее уточнять срок поступления средств у банка.
Деньги не поступили на Webmoney с другого электронного кошелька
При совершении переводов внутри системы Webmoney, деньги по назначению поступают моментально. Если средства не пришли, рекомендуется проделать следующие действия:
- Войти в свой аккаунт.
- Еще раз проверить баланс кошелька.
- Обратиться в службу поддержки Webmoney, с привидением всех подробностей по операции — когда, с какого кошелька, и какая сумма была переведена.
Служба поддержки отвечает в течение 24 часов. Если в реквизитах получателя не была допущена ошибка, то в подавляющем большинстве случаев задержка с поступлением средств является следствием временных технических неполадок.
Если средства переводились с кошелька другой системы платежей, то решение проблемы нужно искать стороне отправителя. Опять же, задержка может быть вызвана техническими проблемами на одной из сторон.
Деньги не пришли при оплате через терминал
Объективно: если клиент не допускает ошибок в номере электронного кошелька, то при безналичном пополнении проблемы с зачислением случаются крайне редко. Чаще всего такие трудности возникают при использовании банковских терминалов.
Если на Вебмани не пришли деньги после оплаты через терминал, то на этот случай система предлагает клиентам воспользоваться сервисом розыска платежей. Для этого необходимо посетить сайт Сетевой Расчетной Палаты.
Сервис поможет решить проблему, если деньги «пропали» при отсутствии ошибок в реквизитах кошелька. Также можно обратиться в банк, через банкомат которого совершалась операция. Дело и здесь может быть в длительности сроков поступления — через 3-5 дней средства могут прийти на кошелек.
Решение проблемы с пополнением через системы денежных переводов
На Webmoney деньги перевести можно через одну из систем денежных переводов. В частности, достаточно популярный способ использования системы «Золотая Корона». По условиям этого варианта деньги должны поступить на счет кошелька в течение 15-20 минут. Как правило, средства появляются на балансе Webmoney через несколько минут.
Если этого не произошло, рекомендуется обратиться в службу поддержки «Золотой Короны». Если деньги были успешно отправлены, значит, проблема образовалась на стороне Webmoney. Подробные сведения можно выяснить опять же через службу поддержки клиентов.
По этому и другим вариантам наличного пополнения Webmoney рекомендуется сохранять чек до выяснения обстоятельств. Если проблема возникла на стороне оператора, то чек понадобится для возврата денег.
Пополнение кошелька на сервисе WM card to card
Время жизни заявки составляет 48 часов. Срок поступления средств — до 5 банковских дней. Это означает, что после списания средств с карты, на кошелек конечная сумма может поступить в течение 7 дней.
Некоторые пользователи не обращают внимание на данное условие, и принимаются за попытки решения вопроса. Никакой проблемы может и не быть: достаточно подождать, пока платеж не будет обработан банком.
Причиной того, что на Webmoney не дошли деньги, может быть: технические неполадки или ошибка в реквизитах (в номере электронного кошелька). Перед отправкой средств нужно внимательно проверять номер кошелька получателя.