Ресо гарантия телефон горячей

Содержание

«РЕСО-Гарантия» в Москве — Адреса Отделений, График Работы, Горячая Линия, Отзывы Клиентов о ОСАГО, КАСКО, ОМС, ДМС и ВЗР

Компания «РЕСО-Гарантия» обладает широкой сетью филиалов в разных регионах государства. На данный момент в городах России функционирует более 800 филиалов страховщика.

Граждане могут воспользоваться их услугами для оформления страховых договоров и получения денежных компенсаций. Большое количество отделений работает в столице Российской Федерации.

«РЕСО-Гарантия» в Москве — Адреса Отделений, Часы Работы и Телефоны

Благодаря большой сети отделений, «РЕСО-Гарантия» имеет возможность привлекать клиентов из разных регионов страны.

Значительная часть представительств расположена в Санкт-Петербурге и, в особенности, в Москве. В столице найти филиалы можно по следующим адресам:

Адрес расположения (улица) График работы Номер телефона Ближайшая станция метрополитена
Авиамоторная, дом 6, строение 2 08:00 – 24:00 (без выходных) +7-(495)-361-08-28 Авиамоторная
Шоссе Энтузиастов, дом 17, офис 526 09:00 – 18:00 (в выходные дни отделение закрыто) +7-(495)-796-21-00 Авиамоторная
Проспект Мира, дом 116А 09:30 – 20:00 (в выходные дни отделение работает по сокращенному графику) +7-(495)-683-72-76 Алексеевская
Новоалексеевская, 5 09:30 – 20:00 (в выходные – сокращенный режим) +7-(495)-683-04-16 Алексеевская
Варшавское шоссе, 170Б 09:30 – 20:00 +7-(495)-685-95-89 Аннино
Востряковский проезд, 15Б 09:30 – 20:00 +7-(499)-350-21-19 Аннино
Автозаводская, 4 09:30 – 20:00 (обслуживание ВИП-клиентов) +7-(495)-241-25-97 Автозаводская
Автозаводская, дом11, офис 503/504 09:30 – 20:00 +7-(499)-705-88-32 Автозаводская
Ленинская Слобода, дом 26, строение 5, офис 1311 09:30 – 20:00 +7-(499)-649-18-62 Автозаводская
Автозаводская, дом 17, корпус 1 10:00 – 20:00 (с 13:00 до 14:00 отделение закрывается на обед, возможно расторжение договора и изменение его условий, но только до 5 часов вечера) +7-(495)-664-64-97 Автозаводская
Братеевская, дом 21, корпус 4 09:30 – 20:00 +7-(985)-215-27-38 Алма-Атинская
Черняховского, дом 4, офис 6 09:30 – 20:00 +7-(499)-151-45-06 Аэропорт
Ленинский проспект, 66 09:30 – 20:00 +7-(495)-930-57-32 Академическая
Профсоюзная, дом 18, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(495)-980-10-11 Академическая
Ленинский проспект, 45 09:30 – 20:00 +7-(499)-137-60-01 Академическая
Яхромская, дом 3, офис 2 09:30 – 20:00 +7-(495)-626-87-77 Алтуфьево
Алтуфьевское шоссе, дом 100 09:30 – 20:00 +7-(499)-908-04-08 Алтуфьево
Дмитровское шоссе, дом 96, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(916)-670-53-07 Алтуфьево
Енисейская, 15 09:30 – 20:00 +7-(495)-471-26-30 Бабушкинская
Менжинского, 3 09:30 – 20:00 +7-(499)-184-43-90 Бабушкинская
Менжинского, дом 32, 99 павильон 09:30 – 20:00 (отделение не работает в выходные дни) +7-(916)-724-24-84 Бабушкинская
Переулок Посланников, дом 5, строение 1 09:30 – 20:00 +7-(495)-363-10-57 Бауманская
Миклухо-Маклая, 36А 09:30 – 20:00 +7-(499)-649-28-70 Беляево
Миклухо-Маклая, дом 18, корпус 2 09:30 – 20:00 +7-(968)-404-86-86 Беляево
Братеевская, дом21, корпус 4 09:30 – 20:00 +7-(985)-215-27-38 Беляево
Проезд Серебрякова, дом 2, строение 1, офис 16 09:30 – 20:00 +7-(499)-648-18-54 Ботанический сад
Филевская, дом 19/18, корпус 1 10:00 – 19:00 (выходной день – воскресенье) +7-(495)-930-57-32 Багратионовская
Беговая, 32 09:30 – 20:00 +7-(985)-957-98-64 Беговая
Бибиревская, дом 7,корпус 2 09:30 – 20:00 +7-(499)-901-69-08 Бибирево
Перервинский бульвар, дом 27, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(495)-730-20-58 Братиславская
Перерва, 31 09:30 – 20:00 +7-(499)-705-24-36 Братиславская
Братиславкая, 5 09:30 – 20:00 +7-(499)-110-82-41 Братиславская
Братиславская, 8 09:30 – 20:00 +7-(499)-390-19-94 Братиславская
Аллея Витте, 2 09:30 – 20:00 +7-(499)-391-38-41 Бульвар адмирала Ушакова
Открытое шоссе, 5А 09:30 – 20:00 +7-(926)-069-36-60 Бульвар Рокоссовского
Огородный проезд, дом 1Б, строение 1, помещение 10 09:30 – 20:00 +7-(925)-075)-32-54 Бутырская
Новинский бульвар, дом 13, строение 4 09:30 – 20:00 (отделение закрыто в субботу и воскресенье) +7-(499)-649-65-54 Баррикадная
Красная Пресня, дом 28, строение 2, офис 535 09:30 – 20:00 +7-(499)-649-37-41 Краснопресненская
Тверская-Ямская, дом 23, строение 1 09:30 – 20:00 +7-(499)-649-66-16 Белорусская
Пресненский Вал, 27 09:30 – 20:00 +7-(499)-704-01-35 Белорусская
Лесная, дом 43, офис 214 09:30 – 20:00 +7-(499)-973-21-89 Белорусская
Мусы Джалиля, 4А 09:30 – 20:00 +7-(495)-784-80-65 Борисово
Грина, 42 09:30 – 20:00 +7-(495)-714-92-18 Бульвар Дмитрия Донского/Улица Старокачаловская
Старокачаловская, 1Б 09:30 – 20:00 +7-(495)-714-81-54 Бульвар Дмитрия Донского/Улица Старокачаловская
Феодосийская, 2 09:30 – 20:00 +7-(499)-530-02-25 Бульвар Дмитрия Донского/Улица Старокачаловская
Грина, дом 1, корпус 5 09:30 – 20:00 +7-(499)-744-28-22 Бульвар Дмитрия Донского/Улица Старокачаловская
Южнобутовская, дом84, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(495)-714-07-18 Бунинская аллея
Ярославская, дом 8, корпус 5, офис 410 09:30 – 20:00 +7-(495)-640-78-37 ВДНХ/Улица Сергея Эйзенштейна
Сергея Эйзенштейна, 1 09:30 – 20:00 +7-(499)-181-05-55 ВДНХ/Улица Сергея Эйзенштейна
Академика Королева, дом 9, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(910)-000-39-96 ВДНХ/Улица Сергея Эйзенштейна
Проспект Мира, 116А 09:30 – 20:00 +7-(495)-683-72-76 ВДНХ/Улица Сергея Эйзенштейна
Варшавское шоссе, 88 09:30 – 20:00 +7-(499)-610-87-42 Варшавская
Алтуфьевское шоссе, дом 27, офис 309 09:30 – 20:00 +7-(495)-787-75-80 Владыкино
Алтуфьевское шоссе, 2 09:30 – 20:00 +7-(495)-665-80-13 Владыкино
Алтуфьевское шоссе, 8 09:30 – 20:00 +7-(495)-005-82-14 Владыкино
Кронштадтский бульвар, дом 7, строение 2, офис412 09:30 – 20:00 +7-(495)-968-23-20 Водный стадион
Соболевский проезд, дом 22, строение 1 09:30 – 20:00 +7-(963)-690-55-00 Войсковская
Зои и Александра Космодемьянских, дом 26/21, строение 1, офис 7 09:30 – 20:00 +7-(499)-755-67-05 Войсковская
Волгоградский проспект, дом 26, строение 1 09:30 – 20:00 +7-(495)-670-03-32 Волгоградский проспект
Краснодонская, дом 19, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(495)-971-11-69 Волжская
Пятницкое шоссе, 3 09:30 – 20:00 +7-(495)-783-48-52 Волоколамская
Пятницкое шоссе, дом 15, корпус 3 10:00 – 20:00 +7-(499)-113-13-36 Волоколамская
Лужнецкая набережная, дом 8, строение 1 09:30 – 20:00 +7-(495)-637-01-85 Воробьевы горы
Вешняковская, дом 14, корпус 2 09:30 – 20:00 +7-(495)-370-02-90 Выхино
Миля Авиаконструктора, дом 15, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(495)-706-54-44 Выхино
Вешняковская, дом 9, корпус 2 09:30 – 20:00 +7-(495)-770-07-34 Выхино
Святоозерская, 24 09:30 – 20:00 +7-(499)-797-78-20 Выхино
Самаркандский бульвар, 8 09:30 – 20:00 +7-(925)-619-03-10 Выхино
Дмитриевского, 9 09:30 – 20:00 +7-(499)-797-92-70 Выхино
Покровская, 23 10:00 – 20:00 (воскресенье – выходной день, в офисе можно вносить изменения в полисы) +7-903)-244-36-03 Выхино
Ташкентская, дом 19, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(916)-089-04-95 Выхино
Липчанского, 1 09:30 – 20:00 +7-(499)-375-64-60 Выхино
Недорубова, 14 09:30 – 20:00 +7-(965)-144-44-63 Выхино
Проспект Защитников Москвы, 8 09:30 – 20:00 +7-(499)-753-81-31 Выхино
Боткинский 1-й проезд, 09:30 – 20:00 +7-(495)-107-92-79 Динамо
Дмитровское шоссе, дом 1, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(499)-976-46-61 Дмитровская
Партийный переулок, дом 1, корпус 58, строение 1 09:30 – 20:00 +7-(926)-813-23-57 Добрынинская/Серпуховская
Мытная, дом 22, строение 1 09:30 – 20:00 +7-(499)-650-76-00 Добрынинская/Серпуховская
Люсиновская, 15 09:30 – 20:00 +7-(499)-704-01-21 Добрынинская/Серпуховская
Генерала Белова, 17 09:30 – 20:00 +7-(499)-782-64-08 Домодедовская
Каширское шоссе, дом 144, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(495)-397-54-65 Домодедовская
Воронежская, дом 14, корпус 2 09:30 – 20:00 +7-(495)-411-47-87 Домодедовская
Октябрськая, 69 09:30 – 20:00 +7-(499)-672-03-58 Достоевская
Маршала Полубоярова, 1 09:30 – 20:00 +7-(499)-742-16-50 Жулебино
Генерала Кузнецова, дом 27, корпус 1А 09:30 – 20:00 +7-(499)-649-16-44 Жулебино
Гурьевский проезд, дом 25, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(926)-265-00-06 Зябликово
Первомайская, 110 09:30 – 20:00 +7-(495)-730-85-21 Измайловская
Новаторов, дом 36, корпус 1 09:30 – 20:00 +7-(499)-704-01-17 Калужская
Любачевского, 8 09:30 – 20:00 +7-(499)-432-04-42 Калужская
Киевская, дом 19, офис 426 09:30 – 20:00 +7-(499)-243-77-68 Киевская
Проспект Андропова, 15 09:30 – 20:00 +7-(499)-616-40-86 Коломенская
Речников, дом 21, строение 7 09:30 – 20:00 +7-(495)-134-58-35 Коломенская
Садовники, 3 09:30 – 20:00 +7-(495)-134-58-42 Коломенская
Новорязанская, дом 18, строение 7 09:30 – 20:00 +7-(499)-702-44-28 Красные ворота
Козловский Б. переулок, 8 09:30 – 20:00 +7-(499)-648-39-95 Красные ворота
Садово-Спасская, дом13, строение 2 09:30 – 20:00 +7-(495)-917-05-40 Красные ворота
Земляной Вал, 7 09:30 – 20:00 +7-(495)-917-05-40 Красные ворота
Новорязанская, дом 18, строение 7 09:30 – 20:00 +7-(499)-702-44-28 Красные ворота
Рублевское шоссе, 50 09:30 – 20:00 +7-(495)-413-45-21 Крылатское
Осенняя, 2 09:30 – 20:00 +7-(495)-730-21-54 Крылатское
Можайское шоссе, 36 09:30 – 20:00 +7-(915)-024-75-58 Купцевская
Рублевское шоссе, дом 11, корпус 2 09:30 – 20:00 +7-(499)-705-02-61 Купцевская
Можайское шоссе, 21 09:30 – 20:00 +7-(495)-440-08-45 Купцевская
Рублевское шоссе, дом 18, корпус 3 09:30 – 20:00 (оформление ДМС для VIP-клиентов) +7-(499)-726-61-62 Купцевская

Это отдельные адреса. В больших городах обычно расположено сразу несколько отделений страховщика (особенно в Москве и Санкт-Петербурге). На данный момент в России открыто свыше 900 филиалов компании. На нее работают более 25 тысяч страховых агентов. Благодаря широкой сети представительств, отделения присутствуют даже в относительно небольших городах.

Таким образом, у граждан, проживающих в Москве, не возникнет проблем с поиском отделения страховой компании «РЕСО-Гарантия». По всем вопросам, связанным с деятельностью организации (и ее продуктами), следует обращаться в один из офисов, перечисленных выше. Для этого можно также воспользоваться телефоном или электронной почтой.

«РЕСО» — Как найти адреса офисов в Москве на карте официального сайта?

Многие проблемы можно решить в дистанционном режиме. Однако если гражданин хочет оформить страховой полис либо подать заявление на получения денежной компенсации, придется найти отделение компании и лично его посетить. Выше перечислены только основные филиалы. Чтобы найти другие офисы, нужно сделать следующее:

1. Войти на интернет-страницу страховщика reso.ru.

2. Нажать на ссылку «Ближайший офис», расположенную в верхней левой части сайта.

3. В строке поиска прописать название города, в котором необходимо найти представительство страховщика, после чего выбрать его из появившегося списка.

4. Перед пользователем откроется карта населенного пункта. Под ней размещен список офисов. Чтобы менять отделения, необходимо нажимать на зеленые стрелки. По каждому представительству отображается следующая информация:

  • назначение офиса;
  • точный адрес;
  • часы и дни работы;
  • адрес электронной почты;
  • время предоставления отдельных услуг.

Масштаб карты населенного пункта можно менять (уменьшать и увеличивать). В городах, где есть метро, офисы могут быть поданы по схеме метрополитена.

Еще один способ поиска необходимого филиала – использование перечня всех регионов. Нужно выбрать ссылку «Список офисов», расположенную под строкой поиска. Перед пользователем откроется новая страница с областями, отсортированными по алфавиту.

Чтобы найти город, необходимо нажать на треугольник напротив названия региона. Под ним появится перечень населенных пунктов, в которых есть отделения.

После того, как пользователь выберет конкретный город, произойдет перенаправление на другую страницу. На ней в виде списка будут представлены все филиалы страховщика, работающие в выбранном месте. Дальнейший выбор осуществляется на основании причины обращения и конкретной улицы.

Таким образом, найти ближайшее отделение «РЕСО-Гарантия» можно через официальный сайт данной компании. Адреса некоторых офисов представлены выше (в виде таблицы). Перед обращением в филиал страховщика рекомендуется воспользоваться указанными номерами телефонов и уточнить, можно ли в нем решить проблему клиента. Также нужно обратить внимание на время работы отделения (оно разное и зависит от города).

«РЕСО-Гарантия» — Бесплатный телефон горячей линии в Москве

Для постоянных клиентов страховая компания «РЕСО-Гарантия» создала номера, позвонив на которые можно получить информационную поддержку по вопросам, относящимся к страховым продуктам и услугам компании, телефоны горячих линий:

  • 8-800-234-18-02 – номер общей горячей линии, за звонки на который плата не взимается не зависимо от того, с мобильного телефона звонит клиент или со стационарного. Операторы по нему отвечают круглосуточно и без выходных.

  • +7-495-730-30-00 – номер информационной службы для звонков из Москвы, специально созданный для юридических лиц и корпоративных клиентов. Он не бесплатный, плата взимается в соответствии с тарифным планом мобильного оператора.
  • 8-800-200-92-04 – телефон горячей линии «РЕСО-Мед», по нему можно получить информацию о готовности полиса ОМС и узнать другую интересующуюся информацию.

Справка! Отправить текстовое сообщение с вопросом или сутью проблемы еще можно с помощью электронной почты на электронный адрес «РЕСО-Гарантия» mail@reso.ru.

«РЕСО Страхование» — Страховой случай, что делать?

При наступлении страхового случая возникает необходимость урегулирования понесенных убытков. В этой ситуации страховщиком должен быть проведен ряд мероприятий, направленных на оценку ущерба и его возмещения в виде страховых выплат.

Первым делом необходимо узнать что делать в страховом случае в СПАО «РЕСО», для этого:

1. Перейти по ссылке: reso.ru/Incase, откроется раздел «Страховой случай».

2. Выбрать объект страхования: авто, имущество, поездка, здоровье, ипотека, опасные производственные объекты.

3. Найти в списке конкретный страховой случай.

  • В разделе «Что делать» ознакомиться с последовательностью действий при наступлении события, по которому полагается страховка;
  • В разделе «Документы» просмотреть список документов, которые надо будет представить компании;
  • В разделе «Важно знать» прочитать об особенностях страховой выплаты;

4. Посмотреть по карте адрес ближайшего отделения «РЕСО» по ссылке: reso-garantiy.ru/otdel-uregulirovaniya-ubytkov.

Заявление подается в строго установленные в договоре сроки. В зависимости от вида страхового случая этот срок составляет 3-30 суток. Доставить документ можно любым способом: по почте, через представителя, онлайн, а так же лично.

Документ лучше составить заранее и передать его либо в свою страховую компанию, либо виновного лица. У каждой организации имеется свой бланк и при личном посещении офиса его можно заполнить на месте. При себе необходимо иметь документы, которые подтвердят наступление страхового случая.

Страхование РЕСО-Гарантия в Петербурге

Если вы просматриваете сайт в мобильном устройстве, нажатие на номер телефона позволит начать звонок.
Также вы можете сохранить контакты в смартфон или на компьютер, чтобы они всегда были под рукой.

Консультация, вызов агента, заключение договоров страхования

Вы можете получить подробную консультацию по всем видам страхования и бесплатно вызвать страхового агента в удобное для вас место и время по телефонам

(812) 961-15-00, 441-20-10, 363-49-39

или электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
ежедневно с 10 до 21.

Центр выплат РЕСО-Гарантия в Санкт-Петербурге

Пр. Непокоренных, дом 49-а, м. «Пл. Мужества».
Тел.: (812) 346-85-23 — общий справочный центра выплат.
Тел.: (812) 449-61-01 — автосекретарь.

Режим работы:
Вторник и пятница — с 8.30 до 17.00;
Среда и четверг — с 12.00 до 20.30;
Суббота — с 9.00 до 16.00;
Воскресенье и понедельник — выходные дни.

Дополнительное заявление (вопрос) по оформленному ранее делу (с обязательным указанием номера дела) вы можете отправить:
Факс: (812) 449-61-01,
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Урегулирование претензий

  • Автострахование — тел. (812) 346-85-23;
  • Личное страхование (несчастный случай) — тел. (812) 346-85-22;
  • ДМС — тел. (812) 346-86-75;
  • Имущество (кроме авто) — тел. (812) 449-61-01 доб. 1361, 1362, 1363;
  • Медицинские расходы туристов — тел. (812) 346-86-74.

Режим работы:
ПН-ПТ 9.30 — 18.00.

Консультация по вопросам ОМС (обязательного медицинского страхования)

Тел.: (812) 200-21-18

Круглосуточная диспетчерская служба по ДМС

(Для лиц, имеющих полис Добровольного медицинского страхования «РЕСО-Гарантия» — запись на консультации и обследования, связь с лечебными учреждениями, вызов неотложной помощи, экстренная госпитализация, вызов врача на дом и т.д.)

Тел.: (812) 346-84-84, 600-03-23, 942-96-58.
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Если вы за пределами Санкт-Петербурга

Оказание экстренной медицинской помощи при нахождении застрахованного на территории РФ.

Тел.: (495) 956-11-66, 8 (800) 100-63-65.
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Жалобы и предложения, касающиеся работы офисов «РЕСО-Гарантия» в Санкт-Петербурге, просим направлять в Службу качества.
Тел.: (812) 346-85-23,
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

СК «РЕСО-Гарантия» — Телефон Горячей Линии и Адреса Офисов Страховой Компании

СПАО «РЕСО-Гарантия» – это универсальное страховое учреждение, основанное в 1991 году. У него в наличии есть действующие лицензии, которые распространяются на 100 видов страховых продуктов и перестраховочную деятельность.

Застраховаться в этой компании могут как физические, так и юридические лица, проживающие в разных частях страны, благодаря тому, что количество ее открытых филиалов и офисов продаж насчитывается более 900 штук. Подробности о страховании можно узнать на горячей линии «РЕСО».

Бесплатный телефон горячей линии «РЕСО-Гарантия»

Для постоянных клиентов страховая компания «РЕСО-Гарантия» создала номера, позвонив на которые можно получить информационную поддержку по вопросам, относящимся к страховым продуктам и услугам компании, телефоны горячих линий:

  • 8-800-234-18-02 – номер общей горячей линии, за звонки на который плата не взимается не зависимо от того, с мобильного телефона звонит клиент или со стационарного. Операторы по нему отвечают круглосуточно и без выходных.

  • +7-495-730-30-00 – номер информационной службы для звонков из Москвы, специально созданный для юридических лиц и корпоративных клиентов. Он не бесплатный, плата взимается в соответствии с тарифным планом мобильного оператора.
  • 8-800-200-92-04 – телефон горячей линии «РЕСО-Мед», по нему можно получить информацию о готовности полиса ОМС и узнать другую интересующуюся информацию.

Справка! Отправить текстовое сообщение с вопросом или сутью проблемы еще можно с помощью электронной почты на электронный адрес «РЕСО-Гарантия»: mail@reso.ru.

«РЕСО-Гарантия» — Номера телефонов и адреса офисов страховой компании

У каждого филиала есть свой номер телефона, из крупных стоит отметить:

Город Адрес Номер телефона
Санкт-Петербург проспект Непокоренных, дом 49а +7 (812) 493-85-53; +7-812-346-85-23
Екатеринбург улица Хохрякова, дом 39 +7-343-376-34-46
Нижний Новгород улица Ошарская, д 18/1 +7-831-411-14-40
Владивосток улица Верхнепортовая, дом 76 +7-902-523-97-65; +7-914-704-40-66; +7-914-792-13-74
Калининград улица Ю.Гагарина, дом 2А квартира 1 +7-4012-34-71-41
Краснодар улица Кубанская Набережная, дом 146 +7-861-278-02-00
Волгоград проспект им. Маршала Советского Союза Г. К. Жукова, дом 66 +7-8442-31-99-31
Воронеж проспект Революции, д 1А, 2 этаж +7-4732-39-31-07
Казань улица Петербургская, дом 84 +7-843-537-77-71; +7-843-277-17-80
Самара улица Садовая, дом 331 +7-846-337-98-88; +7-846-337-98-97
Омск улица Третьяковская, д 73 +7-3812-91-05-55
Ставрополь улица Мимоз, дом 26 +7-865-228-89-70

Узнать адрес и номер телефона каждого филиала «РЕСО-Гарантии» можно на официально сайте в разделе «Контактов», для этого выполните следующие шаги:

  1. Перейдите в раздел «Контакты» по ссылке: reso.ru/About/Contacts.
  2. В поле «Выберите регион» напишите свой город и выберите из предложенного списка.
  3. На карте и под ней появится список всех филиалов «РЕСО», адреса и телефоны.

«РЕСО» — форма обратной связи, вопрос специалисту

Если у клиента возник вопрос, не связанный с покупкой страхового полиса, то задать он его может тоже на официальном сайте «РЕСО-Гарантия». Для этого нужно сделать следующие действия:

  1. Зайти на официальный портал страховой компании: reso.ru.
  2. На главной странице перейти по ссылке «Обратная связь», которая находится в правом верхнем углу портала.
  3. Далее откроется анкета с полями, в которые вносится: ФИО, город/регион проживания, email, номер действующего телефона, тема письма, номер полиса страхования или выплатного дела, текст сообщения.

В завершении вписывается код, указанный на картинке левее анкеты и ставится галочка, что заявитель разрешает обработать указанные им данные и ознакомлен с политикой обеспечения безопасности персональных сведений.

Все направленные письма регулярно просматриваются работниками страховой и ответ на них приходит на указанный электронный адрес или по телефону.

Справка! Если клиент хочет указать претензию по обслуживанию, то ему нужно поставить в анкете галочку возле фразы «Отправить в службу качества». На его вопрос или претензию ответят сотрудники отдела качества.

Вопросы и Ответы на официальном сайте «РЕСО»

Зайти в рубрику вопросы-ответы на официальном сайте страховой компании «РЕСО-Гарантия» можно по ссылкам:

  • «РЕСО-Гарантия», вопросы и ответы по ОСАГО (reso.ru/Retail/AGO/OSAGO/FAQ);
  • «РЕСО-Life», вопросы и ответы по страхованию жизни и инвестициям (reso-life.ru/faq);
  • «РЕСО-Мед», вопросы и ответы по полису ОМС (reso-med.com/protecting_rights_in_omc/questions_and_answers).

Они постоянно обновляются и туда вносятся самые распространенные и часто задаваемые вопросы операторам колл-центра и менеджерам в офисах компании. Эта рубрика в первую очередь создавалась для того, чтобы пользователи и клиенты могли без звонков и посещения страховщика находить разъяснения на многие ответы, связанные с сайтом и страховыми продуктами.

Вопросы по ОСАГО разделены на три темы:

  • Общие вопросы. В этой теме рассматриваются такие вопросы, как например, зачем нужен полис ОСАГО; чем полис ОСАГО отличается от КАСКО; где купить полис и какие документы для этого нужны; какова стоимость страховой суммы и т.д.
  • Расчет-коэффициента «бонус-малус» (КБМ). В этой теме содержатся ответы на вопросы про понятие этого коэффициента, правилах его определения и проверки.
  • Электронный полис ОСАГО. В этой теме можно найти ответы на вопросы, связанные со стоимостью электронного полиса, проверкой его подлинности, его стоимостью и т.д.

«РЕСО» — Ответы через социальные сети (Вконтакте и FaceBook)

Страховая компания «РЕСО-Гарантия» создала две личные группы в двух социальных сетях:

  1. Вконтакте — https://vk.com/reso_garantia;
  2. Фэйсбук — https://ru-ru.facebook.com/reso.ru.

На страницах менеджеры выкладывают посты с описанием новинок страховых продуктов и другими изменениями, произошедшими в страховой компании. Кроме этого, в группе Вконтакте в документах можно найти образцы заявлений о выплате, на страховое возмещение и т.д.

Чтобы задать вопрос или уточнить информацию через социальные сети, нужно быть там зарегистрированным.

«РЕСО-Гарантия» — Вызвать агента для оформления полиса

«РЕСО-Гарантия» для удобства своих клиентов создала официальный сайт, на котором можно просматривать новую информацию, тарифы и другие услуги.

С его помощью можно вызвать агента в любое удобное место (доступно только для жителей Москвы) для оформления страхового полиса или просто заказать обратный звонок предварительно заполнив анкету. Эта опция может понадобиться в том случае, если клиент хочет задать вопрос оператору, но не может по каким-то причинам дозвониться на горячую линию.

Заказать обратную связь или вызвать агента можно следующим образом:

  1. Зайти на официальный портал страховой компании «РЕСО»: reso.ru.
  2. В верхней части главной страницы нажать клавишей на фразу «Вызвать агента».
  3. После этого откроется форма с анкетой, которую нужно заполнить своим именем, адресом электронной почты, мобильным номером телефона, названием города, в котором открыт действующий филиал, видом страхового продукта, подходящим временем для звонка оператора и комментарием, в котором нужно отразить суть проблемы или свое желание.

Справка! Заполнять можно не все поля анкеты, а только те, возле которых расположена красная звездочка.

Дальше остается только ввести код, указанной на карте слева и поставить галочку, которая является доказательством того, что заявитель разрешает обработать указанные им персональные данные и ознакомлен с политикой обеспечения безопасности персональной информации.

Какие вопросы могут решить специалисты горячей линии?

Операторы, работающие на телефонах горячей линии «РЕСО-Гарантия» могут вежливо и подробно разъяснить практически любой вопрос и решить многие проблемы, связанные со страховыми продуктами компании. Все это благодаря тому, что они проходят специальное обучение. Получить консультацию можно по следующим услугам и продуктам:

  • По всем видам страховых полисов, включая КАСКО, ОСАГО, ДМС, страховку недвижимого объекта, страховку от наступления несчастного случая и т.д.
  • Премии при наступлении страхового события.
  • Порядок оформления полисов и дальнейшие мероприятия.
  • Работа с личным кабинетом официального сайта https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/.

Справка! «РЕСО-Гарантия» не только дает возможность своим клиентам высказываться о качестве обслуживания сотрудниками, но и принимает оперативные меры при возникновении конфликтных или других ситуаций.

Если клиент хочет, чтобы оператор колл-центра помог ему решить конфликт с другим страховым предприятием, то это невозможно. Также не получится узнать личные данные обслуживающихся в этой компании клиентов или ее работников и на каких условиях оформлял полис знакомый или родственник. Подобная информация доступна только лично, после направления специального отдельного запроса.

Системная борьба с мошенниками

В 2014 году стало можно смело заявлять – Управление безопасности РЕСО-Гарантия работает системно и в автоматическом режиме. Именно тогда окончательно сформировалась электронная информационная система этого подразделения. Этому предшествовало восемь лет кропотливой работы.

Анатолий Давыдов

– Я начал работать в РЕСО-Гарантия в августе 2006 года, – вспоминает начальник Управления безопасности РЕСО-Гарантия Анатолий Давыдов. – До этого тоже занимался обеспечением безопасности, но в другой сфере экономики – это был крупный холдинг, занимающийся горно-обогатительным оборудованием и добычей ископаемых. Когда я пришел в компанию, Служба безопасности была представлена Центральным офисом в Москве, а также ­несколькими сотрудниками в Питере, в Самаре, Новосибирске, Омске, Новокузнецке.
На мой взгляд, этого было явно недостаточно для эффективной защиты интересов Компании. Проанализировав ситуацию, я доложил свое видение и понимание задач акционерам, они его одобрили, и мы приступили к формированию новой команды.
Смена приоритетов
– В первую очередь, мы изменили приоритеты работы управления. Предыдущая команда была нацелена на взыскание суброгаций и регрессов – это проще, чем бороться с мошенничеством, ведь при суброгации известно лицо, которому предъявляется требование, известна сумма – надави, деньги придут, премия в кармане. Отчетность писалась «на коленке» – столько-то получено от такого-то в рамках суброгации или регресса – и все. Подобранная мной команда начала активно вникать в ситуацию, изучать старые дела, в результате чего вскрылись недостатки которые нам предстояло устранить. Моим коллегам пришлось все это сводить в единую систему, поэтому фактически можно говорить, что Служба безопасности РЕСО-Гарантия в современном виде как таковая начала формироваться в 2006 году.
Первое, что мы сделали, – провели четкую структуризацию подразделений. Вместе с Сергеем Эдуардовичем Саркисовым и Дмитрием Григорьевичем Раковщиком мы объехали все филиалы, я познакомился с работой каждого, уточнил обстановку в регионе, объемы работы. И, исходя из общей картины, мы определили те региональные представительства, которым необходим собственный специалист по безопасности. Число людей «на местах» было доведено до 25 человек. В некоторых регионах такая необходимость назрела давно, в других мы сработали на упреждение, правильно оценив перспективы развития ситуации, кого-то мы потом передвигали или добавляли людей – но первое видение региональной системы безопасности было сформировано именно тогда. При этом количество региональных представителей нашего Управления увеличилось сразу почти на два десятка человек.
В последнее время мы в некоторых регионах также увеличивали число сотрудников Управления безопасности – как правило, это связано с активностью так называемых «автоюристов», особенно на юге страны – так в Ростове у нас раньше был один безопасник, сейчас стало уже три, в Краснодаре – стало два, в Краснодарском крае к нашему сотруднику в краевом центре добавился коллега в Сочи. Таким образом, в 2017 году в 45 филиалах у нас работало 50 региональных сотрудников. Конечно, бывают и изменения в составе – примерно 10 человек в год от нас уходит. В основном – сами: по семейным обстоятельствам, по здоровью. Но есть и те, кто не справляется. С ними разговариваем всегда в присутствии директора филиала, даем время на исправление, но, если человек не справляется с ситуацией – увольняем, находим более эффективного и результативного человека в регионе. Конечно, сотрудник наш подчиняется руководству Управления безопасности, но я всегда настаиваю на том, что он – первый помощник директора. Считаю, что день каждого безопасника должен начинаться со встречи с директором, чтобы сесть рядом и выяснить, все ли в порядке в филиале, потом посмотреть, какая у нас убыточность, из-за чего она, где у нас слабое звено, чьи усилия нужно направить на его устранение. Я всегда прошу директора о том, чтобы выплатник, юрист и безопасник сидели рядом, как бы ни было плохо с рабочими местами в офисе. Работать они должны в одной связке. И директора обычно согласны с нами. У нас не принято писать публичные благодарности – все-таки мы довольно закрытая структура, но на семинарах ко мне часто подходят директора и благодарят за работу, особенно если удастся спасти их от большого убытка, просят премировать сотрудников – я считаю, что это дорогого стоит.
Куратор – всему голова
– С ростом числа региональных подразделений Управления безопасности в 2011 году мы ввели институт кураторства, продолжает Анатолий Давыдов. – Наш человек в филиале один объединяет в себе все функции, которые в центральном офисе распределены между отделами управления. Конечно, объемы совершенно иные, но трудно работать, когда тебе в течение дня позвонило несколько разных коллег из разных отделов управления и попросило решить несколько разных задач. Поэтому мы проанализировали объемы работы каждого регионального сотрудника, объединили их в группы и каждой придали отдельного сотрудника-куратора, который решает все вопросы безопасности. Их всего 4 человека, они универсалы, мы обучили их особенностям работы по всем направлениям, и они курируют не только те филиалы, где есть свои безопасники, но и те, где штатных сотрудников службы безопасности у нас нет. Если проверка требует внимания к филиалу, где нет нашего сотрудника, куратор принимает это дело в работу, взаимодействует с выплатниками, юристами, директором. А там, где есть сотрудник, куратор контролирует его, оказывает практическую помощь и несет за результаты проверки персональную ответственность.
После того, как мы оптимизировали систему региональных сотрудников, начали выстраивать структуру центрального аппарата управления. Были созданы подразделения, курирующие тематические направления, которые мы определили. Сначала была создана именно схема, структура управления, а потом под каждое направление подбирались руководители.
Схема безопасности
Первым был создан отдел расследования страховых случаев.
Отдел внутреннего контроля создан для работы с недобросовестными агентами и штатными сотрудниками, а также внешними контрагентами, которые пытаются тем или иным способом нанести финансовый или репутационный вред компании.
Отдел информационно-технического обеспечения снабжает два вышеупомянутых подразделения оперативной информацией и обеспечивает техническую защиту объектов РЕСО-Гарантия – видеонаблюдение, кнопки тревожной сигнализации, работа с системой контроля доступа, контроль периметра для предотвращения несанкционированного проникновения на объекты. На них же возложены контакты с подразделениями вневедомственной охраны, установка решеток, датчиков специальных защитных пленок на окна и т. д.).
Отдел режима обеспечивает физическую защиту офисов, безопасность объектов в Москве – в Нагорном проезде, на улице Гашека, на Новинском бульваре, а также в Ярославле, Омске и еще ряде городов. В Центральном офисе работает круглосуточная дежурная часть, куда стекается вся информация.
– Учитывая постоянное развитие технологий и опыт работы, мы оптимизировали работу этого подразделения, – говорит Анатолий Давыдов. – Стараемся, чтобы затраты на физическую и пультовую охрану не ложились чрезмерным грузом на бюджет компании. В большинстве случаев нет необходимости держать несколько смен охранников в каждом офисе – достаточно четко соблюдать правила безопасности, которые мы разработали и утвердили с Управлением регионального развития: минимальные кассовые остатки на конец рабочего дня, регулярная инкассация, металлические сейфы для хранения бланков полисов и квитанций – все это способствует минимизации ущерба, который могут нанести преступники, позарившиеся на офисы страховой компании.

– Наша работа состоит как в проведении режимных мероприятий, охране объектов компании, так и в обеспечении экономической безопасности РЕСО-Гарантия, продолжает руководитель Управления безопасности. – Экономическая безопасность – это все, что связано с деньгами компании. Тут две задачи: не допустить ущерба РЕСО-Гарантия, а если мы, юристы или выплатники, уже пропустили какое-то мошенничество или другое ­неправомерное ­действие – вернуть потерянное законными способами. Способов таких два – либо своими силами встречаться с человеком, нанесшим ущерб компании, предъявлять аргументы, доказательства, использовать какие-то психологические приемы, убеждать вернуть незаконно полученные деньги, либо обращаться для принятия мер в правоохранительные органы, в суды, а для выполнения решений судов – к судебным приставам.
Для решения этих задач у нас постепенно появлялись новые элементы нашей системы безопасности. Так, в 2012 году у нас появился регионально-аналитический отдел. Его сотрудники дают нам упреждающую информацию о поведении мошенников, позволяют понять алгоритмы их действия на основе анализа страхования, выплатных дел, обобщают данные по способам действия мошенников, их демографическим характеристикам, по времени действия. Это позволяет затем дать конкретную информацию актуариям для внесения изменений в правила и тарифы – где-то добавить повышающий коэффициент, где-то – понижающий, изменить условия страхования.
Проверенный состав
Таким образом, сейчас в составе Управления безопасности работает 265 человек. Руководить ими мне помогают два заместителя – Ирина Серебрякова и Андрей Усольцев. Аналитики, охрана и информационно-техническое обеспечение находится под моим личным контролем, Усольцев курирует нашу внутреннюю «контрразведку», а Серебрякова занимается расследованием страховых случаев.

Ирина Серебрякова

Людей подбирал по рекомендациям, по своему предыдущему опыту совместной работы. Так у нас появились бывшие сотрудники прокуратуры, ФСБ, следственных органов, ГИБДД, уголовного розыска, подразделений БЭП, есть даже пограничники. Тут очень важно каждому определить именно тот участок работы, который больше всего соответствует его натуре.
Например, с Ириной Серебряковой я начал работать еще за 5 лет до прихода в РЕСО. Андрея Усольцева мне рекомендовали коллеги, он до этого работал в МСК и уже хорошо знал страховое дело. По другим направлениям подбирал людей также очень тщательно. Например, несколько лет назад ко мне пришли на собеседование сразу пять сотрудников уголовного розыска из Центрального административного округа Москвы, четверо из них продолжают работать в РЕСО-Гарантия. Из числа опытных сотрудников, с которыми давно работаем, хочу назвать Геннадия Милешкина – заместителя Усольцева по внутреннему контролю, Дениса Кузина – заместителя начальника отдела расследований по автострахованию и Дмитрия Жукова, возглавляющего отдел аналитиков. Его сильная сторона – умение обобщить, разложить по полочкам большие объемы информации, перевести совместно с РЕСОвскими программистами наши запросы и выводы на язык цифр.
«Агаты Кристи нам не нужны»
– Благодаря этому у нас теперь существует большое количество самых разнообразных системных компьютерных программ, которые позволяют выявлять различные закономерности в работе компании.
Теперь вся комплексная информация по делу сразу объединяется программой, все, что есть в Системе о конкретном объекте страхования, его владельце, сразу попадает в нужную электронную форму – нашему сотруднику остается только написать заключение. Я требую от наших сотрудников: хватить изображать из себя Агату Кристи, мне литературные опусы «Мы четыре дня сидели в засаде там, куда нас привел спутник GPS» не нужны, необходимо краткое и четкое описание выполненной работы. Сейчас с программой все именно так: проверил историю страхования – замечаний нет, проверил документы – замечания такие-то, какие доверенности выданы на машину, есть ли информация в бюро кредитных историй.
Вся информация проверяется сотрудниками, и в конце пишется только вывод – имеются или нет нарушения. И если нарушения выявлены, собираются и прикрепляются к системе доказательства. Например, выявлено, что машина фактически была повреждена до страхования. Мы получаем подтверждения из компетентных органов, фотографии и другие доказательства. При необходимости просим провести трасологическое исследование. Это все нужно, чтобы, если дойдет дело до суда, были весомые доказательства нашей правоты. Эти же доказательства нужны для аргументированной беседы с клиентом, который пошел на подлог и мошенничество. Раскрыв его неблаговидный поступок, мы убеждаем его написать добровольный отказ от получения страхового возмещения. Полученные результаты полностью учитывает наша система – что сделал безопасник, на какую сумму добился возмещения ущерба компании, вручную мы ничего не считаем.
«Анализируем все»
– Чтобы отладить эту систему мы проделали большую работу, – рассказывает Дмитрий Жуков. – Прежде чем дать задание программистам и перевести все наши требования в математические модели, составляли подробное техзадание, алгоритм анализа. До того, как мы запустили первый модуль – анализ полисов – мы сначала вручную прорабатывали каждый день несколько десятков полисов, которые вызывали у нас вопросы или подозрения. Систематизировали их, находили общее, чтобы сформулировать поисковые запросы, которые должна будет отрабатывать система. Так мы сформулировали критерии для автоматического отбора полисов или страхователей для проверки. Не реже чем раз в полгода, а на практике гораздо чаще, мы актуализируем критерии в зависимости от развития фактической ситуации на рынке, для того чтобы обеспечить максимальную эффективность работы системы.

Дмитрий Жуков

Например, за полгода мы проверяем примерно 26 тысяч дел. Из них в 5 тысячах дел выявлены признаки мошенничества, фактов злоупотреблений – это около 20%, неплохой КПД.
– Чтобы выстроить эффективную работу, не заниматься мелочевкой, а решать действительно самые важные задачи, мы регулярно собираемся со всеми руководителями подразделений Управления все вместе и обсуждаем приоритеты, – говорит Анатолий Давыдов. – Скажем, появились «автоюристы», собираемся и решаем – какой отдел что делает для решения это проблемы.
Борьба с автоюристами
– Недобросовестные автоюристы заставили нас расширить границы нашей работы, – рассказывает заместитель начальника отдела расследования страховых случаев Андрей Лимонов. Кроме случаев откровенной инсценировки события, они пытаются любыми способами перехватывать наших страхователей, появились прямые попытки подкупа сотрудников компании, чтобы получить доступ к информации из Системы – сколько и по каким делам получено тем или иным клиентом. За одного клиента давали сотруднику 20 рублей и стимулировали выкачивать данные по 100–500 страхователей. Нам пришлось много таких дел расследовать и увольнять продавшихся «автоюристам» пособников из компании.

Андрей Лимонов

К сожалению, на местном уровне решить проблему невозможно, суды чаще всего принимали не нашу сторону, хотя и видно было, что в одних и тех же судах одни и те же представители действуют по одним и тем же схемам. Поэтому мы предпринимали попытки донести до контролирующих органов и правоохранительных органов свою позицию как через РСА, участвуя в многочисленных комитетах, так и напрямую с соответствующими ведомствами. Законодательно какие-то меры против «автоюристов» стали приниматься только в конце 2016 года, например, требование обязательного предъявления автомобиля на осмотр, натуральное урегулирование, а до этого нам приходилось противостоять им собственными силами, самим придумывать способы борьбы с ними – не могли же мы сидеть сложа руки.
Поэтому мы совместно с другими подразделениями вырабатывали тактику защиты и составляли методические рекомендации для безопасников на местах, что и как они должны делать, чтобы противостоять «автоюристам».
Иногда выясняется, что на «автоюристов» работают наши собственные партнеры. Так, например, у нас было в Одинцово, когда мы выяснили, что компания, которую мы привлекли для организации экспертизы незаконно передавала данные «автоюристам», а те, используя их, выступали против нас в судах. Поэтому мы рекомендовали филиалу заменить недобросовестного партнера, чтобы прекратить процесс выкачивания денег из РЕСО-­Гарантия.
Доверяй, но проверяй
– Важная часть нашей работы – доведение до логического результата расследованных нами дел, – говорит Анатолий Давыдов. – Наша задача – не только собрать все материалы по делу, провести при необходимости экспертизу, но и направить все документы с приложением оригиналов или копий в правоохранительные органы и добиться, чтобы их приняли к рассмотрению. У нас по отдельным делам бывает до 20 и даже 40 повторных обращений и обжалований вплоть до администрации Президента. Когда у нас был пик обращений по поддельным полисам (сейчас эта волна с введением новых бланков ОСАГО спала, а еще раньше в 2013 году мы смогли частично ее сбить введением процедуры проверки полиса на сайте компании), я подписывал ежедневно по 30–40 заявлений в правоохранительные органы – и они постоянно возвращались с отказами в возбуждении уголовного дела.
Важный инструмент сокращения числа мошенничеств – предстраховые проверки. Мы тоже этим занимаемся. Особенно эффективно эта работа построена в Санкт-Петербурге. Штатное подразделение, состоит из 4 девушек, которые за несколько минут оценивают каждого потенциального страхователя и объект страхования. Пока будущий страхователь заполняет документы, пьет чай, общается с агентом, рассматривает наши информационные материалы, информация направляется в этот своеобразный колл-центр и через 5–10 минут дается готовый результат – не омрачена ли какими-то неблаговидными поступками страховая и финансовая история этого человека. По результатам такой проверки в принятии клиента на страхование могут и отказать. За счет таких проверок мы в течение 2016 года смогли сохранить компании более 3,5 млрд рублей. Это сумма возможного ущерба, который понесла бы компания, если бы договоры были заключены вопреки мнению Управления безопасности, сложившемуся в ходе предстраховой проверки.

– Еще один важный инструмент предупреждения мошенничества – автоматизированная система ограничения оформления договоров добровольного страхования и приема на работу недобросовестных лиц, – берет слово аналитик Управления безопасности Александр Акимов. – Она автоматически срабатывает и как-бы обращает внимание работника, принимающего соответствующее решение на наличие сведений негативного характера.

Александр Акимов

Страховое мошенничество информация службы безопасности Ресо-Гарантия

01 июля 2012 года в одном из агентств ОСАО «РЕСО-Гарантия» в г. Москве
мужчина арабской внешности в сопровождении девушки аналогичной внешности,
выражаясь на иностранном языке, попросил рассчитать стоимость страхового
полиса «РЕСО-Дом». В процессе консультации псевдострахователь попросил
разменять ему денежную купюру достоинством в 5 000 руб., аргументируя
необходимостью оплаты такси, на котором он приехал. Страховой агент, из
вежливости, присущей сотрудникам РЕСО, решил оказать помощь в размене, с
учетом того, что у дежурного агента имелись денежные купюры разного
номинала и были разложены в пачку по мере их убывания. Сотрудник агентства
достал из середины пачки тысячные купюры и начал отсчитывать пять купюр.
Мужчина тысячные купюры не взял и начал, сумбурно объясняя и активно
жестикулируя руками, их перетасовывать у агента в руках, показывая какого
достоинства купюры ему нужны. Таким образом, в результате мошеннических
действий псевдострахователь незаметно для агента вытащил из пачки пять купюр
достоинством 5 000 рублей и две купюры по 1 000 рублей, причинив тем самым
Компании ущерб на общую сумму 27 000 рублей. По факту мошеннических действий
агентом заявлено в полицию.

Схожий случай также имел место в августе 2011 года. Два иностранца
мужского пола во время консультации по вопросу страхования арендуемого
автомобиля попросили разменять денежную купюру. В процессе размена один из
них попытался вырвать из рук страхового агента купюру достоинством 5 000
рублей, однако, сотрудники Компании РЕСО-Гарантия, находившиеся в офисе, оперативно
заблокировали входные двери и вызвали наряд полиции местного ОВД.

Новости

23.10.2009 РЕСО на «горячей линии»

Генеральный директор страховой компании «РЕСО-Гарантия» Дмитрий Раковщик ответил на вопросы читателей «Московского Комсомольца».

Москва, 22 октября 2009 года. Сегодня в рамках прямой линии, организованной редакцией газеты Московский Комсомолец, Генеральный директор «РЕСО-Гарантия» Дмитрий Раковщик беседовал с читателями издания о настоящем и будущем рынка автострахования.

Всего за время часовой беcеды в редакцию МК поступило более 30 звонков. Читателей интересовали критерии, по которым страховые компании оценивают нанесенный ущерб в ДТП и покрываемый страховыми компаниями по полисам ОСАГО; возможность наказания страховщиков, под любым предлогом затягивающих процесс выплат; на что страховые компании тратят страховые премии и многое другое.

В ходе беседы Дмитрий Раковщик также помог слушателям разобрать несколько проблемных случаев ДТП, в которых процесс дальнейшего взаимодействия со страховыми компаниями мог иметь несколько сценариев развития.

Завершая общение с читателями МК, генеральный директор РЕСО-Гарантия высказал сожаление по поводу невозможности осветить все интересующие звонивших вопросы за ограниченное форматом прямой линии время.

Он предложил продолжить беседу на сайте РЕСО-Гарантия в разделе Вопрос-Ответ. Дмитрий Раковщик заверил читателей МК, что все вопросы, оставленные ими по этой ссылке, будут обработаны специалистами РЕСО в течении 72 часов. Ответы на них будут пересланы по адресу, оставленному респондентом в соответствующем поле заявки.

За более подробной информацией, пожалуйста,
обращайтесь, в пресс-службу РЕСО-Гарантия
pr@reso.ru — www.reso.ru, +7(985) 226-70-33

​РЕСО Гарантия телефон горячей линии

Предоставленный телефон горячей линии РЕСО Гарантия позволит обеспечить выполнение сразу нескольких задач:

  • Оптимизировать контакт между представителями компании и потенциальными клиентами, гарантировать взаимодействие в процессе реализации страховых услуг. Подобный контакт позволяет свести к минимуму вероятность потери потенциальных клиентов, оказания некачественных услуг.
  • Предоставить гражданам возможность доступа к консультации со специалистами сервиса, обеспечение комфортного использования услуги, решения возникших спорных вопросов, проблем с действием тех или иных страховых услуг. Когда возникает проблема в работе с конкретными сервисами компании, для клиента это порой единственный случай ее разрешения.
  • Ставится и задача аналитического характера, результаты реализации которой должны быть направлены исключительно на совершенствование сервиса, обеспечение наилучших условий последующего взаимодействия между администрацией компании и лицами, решившими получить в распоряжение страховой полис.

Таким образом, адреса и телефоны РЕСО Гарантия одновременно помогают решить несколько актуальных задач.

РЕСО Гарантия телефон горячей линии — номера телефонов

Телефон горячей линии РЕСО Гарантия предоставляется для клиентов компании (а также тех, кто желает в будущем воспользоваться ее услугами), вне зависимости от конкретной страховой программы. Воспользоваться данным контактом можно полностью бесплатно с любого мобильного оператора, предоставляющего свои услуги на территории государства. Позвонив на горячую линию, можно всего через несколько секунд попасть напрямую к оператору, которым являются квалифицированные специалисты компании. Гражданин сможет задать любой вопрос, который только может иметь место в рамках услуги.

Условно, предоставляется два номера мобильных телефона, которые можно запросто свести в табличную форму.

Телефоны горячей линии РЕСО Гарантия

8 800 234 18 02

Телефон службы поддержки компании. Функционирует полностью на бесплатных основаниях, им смогут воспользоваться

все без исключения граждане вне зависимости от региона текущего проживания РФ.

+ 7 (495) 730-30-00

Отдельно выделенная горячая линия, в которую могут обратиться граждане, проживающие в столице России – Москве.

Стоит отметить один важный момент, звонки по данному номеру мобильного телефона платные, начисление средств

ведется исключительно в рамках условий, выделенных мобильным оператором.

На что обратить внимание

Номер телефона РЕСО Гарантия работает в круглосуточном режиме. Фактически, позвонить можно даже в ночное время суток, что станет актуальным решением для тех, кто имеет определенные проблемы, нуждающиеся в срочном разрешении. Отдельного внимания заслуживает оперативность реагирование оператора на звонки со стороны клиентов, что особенно актуально в том случае, когда имеет место обращение по горячей линии компании.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter. Команда Bankiros.ru 00 6 310 просмотров Подпишитесь на Bankiros.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *