Содержание
- Центральный банк как орган надзора
- Основные причины спорных ситуаций между страховщиком и страхователем
- Защита своих прав страхователя в суде
- Обращение в Центробанк России по иным страховым услугам
- Оформление, подача и образец жалобы в Центробанк России на действия страховых организаций
- Срок рассмотрения жалобы в Центральном банке России
- Возможные результаты рассмотрения жалобы на страховую организацию
- Куда можно жаловаться на страховую компанию, врача и поликлинику по ОМС: ЦБ, Роспотребнадзор и другие ведомства
- Когда нужно жаловаться на страховую
- Жалоба в Центробанк
- Жалоба по автостраховке в РСА
- Обращение в Роспотребнадзор
- Заявление в прокуратуру
- Федеральная антимонопольная служба
- Заявление в суд
- В какую инстанцию обратиться эффективнее всего
- Куда жаловаться бесполезно
- Сроки ответа и дальнейшие действия
- Выводы
- Как подать жалобу в Центробанк РФ на страховую компанию?
- Основания для подачи жалобы
- Порядок оформления жалобы
- Адрес для отправки жалобы
- Как отправить жалобу онлайн
- Сроки рассмотрения жалобы
- Причины отказа
- Подать жалобу на КБМ по ОСАГО
- Причины написания претензии
- Как написать
- Куда нужно писать
- Как написать жалобу в страховую компанию
- Как подать жалобу в РСА
- Составление жалобы в ЦБ РФ
- Какие понадобятся документы
- Пример жалобы на КБМ
- Образцы жалоб на страховую по ОСАГО и КАСКО в Центробанк – правила написания документа
- Образцы претензий на страховую по ОСАГО и КАСКО в РСА
- Образцы жалоб по ОСАГО и КАСКО в ФССН
- Образцы исковых заявлений на страховую по ОСАГО и КАСКО в суд
- Восстановить КБМ через ЦБРФ бесплатно
- Как восстановить КБМ через официальный сайт Центробанка
- Как подать заявления в ЦБ РФ письменном виде
- Сроки рассмотрения заявления
- В каких случаях лучше обращаться в ЦБ РФ для восстановления КБМ
- Основные причины обнуления КБМ
- Что необходимо сделать после восстановления КБМ
- В каких случаях составляется жалоба?
- На кого жаловаться в Центробанк
- Основания для подачи жалобы на страховую компанию в Центробанк
- Как оформляется жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ?
- С чего начать?
- Можно ли подать жалобу на страховую компанию в ЦБ РФ?
- Преимущества обращения в ЦБ РФ
Страхование в России прочно входит в жизнь людей и организаций.Страхование защищает имущественные и личные интересы различных слоёв общества от рисков и катаклизмов. При этом часто возникают спорные ситуации в отношениях со страховыми компаниями. При возникновении таких проблем лучший выход: подать жалобу в центробанк на страховую компанию. При слове «Центральный банк Российской Федерации» многие встают в «ступор»и не знают как общаться в этот государственный орган, что входит в его функции и какое он имеет отношение к страховым организациям. Попробуем разобраться в этом вопросе более подробно.
Центральный банк как орган надзора
Так как страховые компании аккумулируют огромные суммы и распоряжаются деньгами страхователей,государство обязано осуществлять контроль за их деятельностью для отслеживания качества предоставляемых услуг и надёжности компаний.
И любое государство заинтересовано в развитии страхового рынка, так как:
- страховые организации возмещают при чрезвычайных обстоятельствах убытки жителям, освобождаю от этого государство;
- страхователи должны быть уверены в надёжности страховщиков, так как они отдают им свои «кровные» деньги;
- страховая деятельность довольно прибыльна, следовательно, государство получает в бюджет налоги с их деятельности.
- накопительное страхование повышает надёжность бизнеса, а государство всегда заинтересовано в развитии бизнеса;
- ипотечное страхование сглаживание пики кризисов.
В России с 2010 года государство проводит активную политику внедрения новых видов обязательного страхования в самых различных сферах.
Банки стараются застраховать каждый свой риск за счёт клиентов, что тоже с каждым годом увеличивает оборот страховых компаний, особенно подконтрольных банкам. Часто банки создают страховые организации для удовлетворения своих запросов, и чтобы прибыль оставалась в своей финансовой группе. Страховая деятельность довольно выгодна, хотя на высшем уровне страховщики часто жалуются на свою участь и просят законодательно увеличить тарифы на обязательное страхование. При такой совместной деятельности банка и страховщика часто возможны нарушения страхового законодательства в виде навязывания дополнительных видов страхования. Клиенту надо помнить, что он может отказаться в течение месяца от навязанных услуг. Если клиентом было выявлено нарушение своих прав – это может быть решено написанием жалобы на страховщика в Центробанк.
Надзор государства в страховой сфере заключается в контроле за соблюдением страховщиками законодательства, выдаче лицензий на осуществление деятельности, а также их приостановлении или отзыве при нарушении законодательства.
С 2013 года все полномочия по страховому надзорусогласно закона и актов, контролирующих страхование в России,были переданы Центральному банку Российской Федерации. Внутри Центрального банка эти функции осуществляет департамент страхового рынка при Центральном банке РФ.
Этот департамент следит за:
- Разработкойразличных правил, методических указаний и других документов для деятельности страховщиков.
- Соблюдением страховщиками законодательства в области страхования.
- Работой гарантийного фонда, в который страховые организации отчисляют часть страховых премий для покрытия возможного банкротства.
- Соблюдением тарифов страхования (которые он сам и рассчитывает) и т.д.
Также в компетенцию департамента страхового рынка входит разрешение конфликтов между сторонами страховых отношений, рассмотрение жалоб по этим конфликтам и привлечение виновных лиц к различным формам ответственности: от административной до уголовной. Иногда некоторыми видами контроля занимаются и другие отделения Центробанка.
На официальном сайте Центробанка опубликован актуальный перечень страховых организаций, которым выданы лицензии для осуществления деятельности на территории России. Этот перечень постоянно обновляется.
Основные причины спорных ситуаций между страховщиком и страхователем
Страхователи пишут жалобы по совершенно различным ситуациям, но все же основная часть жалоб касается определённых спорных моментов.
Центральный банк на своём сайте обнародовал темы основных споров между страхователем и страховщиком:
- страховщик отказывается или уклоняется от заключения договора по обязательному страхованию;
- страховщик не соблюдает срок страховых выплат, нарушает сроки ответов на запросы страхователя;
- споры по скидке за безаварийную езду;
- страховщик навязывает дополнительные услуги при заключении договоров ОСАГО, что увеличивает страховое бремя страхователя;
- страховщик отказывается принимать от страхователя различные документы: например, заявления на возмещение убытков; отказывает в выдаче документов о страховом случае;
- страховщик отказывается выплачивать страховое возмещение или выплачивает пониженные суммы;
- страховщик завышает страховые премии;
- выполнен некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.
Например, несколько лет назад навязывание дополнительных страховых услуг было очень распространено в страховых организациях при заключении договоров обязательного страхования.
Особенно этим «страдал» росгосстрах. Но благодаря жалобам граждан, действиям контролирующих органов и решениям судов эту ситуацию удалось побороть.
Защита своих прав страхователя в суде
Если Центробанк РФ рассмотрел вашу жалобу и результат рассмотрения обращения вас не устраивает. Вы считаете, что это неправильно или не соответствует российскому законодательству, то ответ регулятора можно обжаловать в суде.
Также решаются в суде и спорные моменты, на решение которых у Центрального банка России нет полномочий. Например, как регулятор сможет оценить, правильно ли вам рассчитали сумму страхового возмещения при транспортной аварии. Это сможет оценить только независимый эксперт.
В обоих случаях вам надо:
- написать досудебную претензию для соблюдения российского судебного законодательства, иначе суд вернётваше заявление и все придётся начинать сначала;
- самостоятельно или с помощью юриста обращаться в суд с исковым заявлением.
Между страхователем и страховщиком могут возникнуть и другие спорные ситуации, которые иногда невозможно решить без регулятора страхового рынка. Для защиты своих интересов просто необходимо жаловаться на страховые организации.
Обращение в Центробанк России по иным страховым услугам
Обычно слово «страхование» и проблемы по страховым случаям в нашей жизни ассоциируется с автомобильными ОСАГО и КАСКО, но обязательные и добровольные страховки всё больше проникают в нашу жизнь.
Гораздо чаще, чем раньше, страхователи обращаются для заключения договоров по страхованию:
- Жизни.
- Жилища.
- Здоровья.
- Добровольное медицинское страхование.
- Выезда за границу.
- Иные разные виды страхования.
Естественно, проблемы возникают и этих сферах. Рассматривает жалобы по всем видам страховым услуг также Центральный банк Российской Федерации. Если результат вас не устроил, то рассматривают судебные инстанции.
Оформление, подача и образец жалобы в Центробанк России на действия страховых организаций
Обязательного бланка для жалобы в Центробанк России для обжалования действий страховой организации российским законодательством не предусмотрено.
Но, естественно, она должна быть подана в письменном виде, и как на любой жалобе, для рассмотрения и дачи ответа должны присутствовать следующие реквизиты:
- наименование организации, куда подаётся жалоба (в нашем случае Центробанк);
- данные страхователя, который подаётв центробанкжалобу: Ф. И. О., адрес и телефон (для получения ответа), паспортные данные; если жалобу пишет юридическое лицо, то его наименование, адрес и реквизиты;
- сведения о страховщике, который нарушил ваши права: наименование, адрес, известные вам реквизиты;
- дата, номер заключённого страхового договора, если был заключён договор;
- суть жалобы: как и чем были нарушены ваши права как страхователя;
- на что вы ссылайтесь для подтверждения своей позиции: законы, нормативные документы, результаты судебных рассмотрений и т.д.;
- ваши требования: какой результат вы желаете увидеть после рассмотрения жалобы;
- какую-то дополнительную информацию и документы, которые поможет рассмотреть жалобу в вашу пользу: показания свидетелей, аудиозапись, видеозапись и другое.
К жалобе совершенно обязательно надо приложить копии документов, на которые вы ссылайтесь. Например, копию страхового договора или письменный отказ страховой организации совершать какие-то действия (если вам его дали, так как по закону страховые компании обязаны давать письменный ответ на обращение страхователя).
Подавать жалобу можно следующими способами:
- В территориальное отделение Центрального банка Российской Федерации лично или через представителя.
- Заказным почтовым отправлением в Центробанк РФ или территориальное отделение.
- Через электронное обращение на сайте Центрального банка Российской федерации.
Выберите удобный для вас способ отправки.
Срок рассмотрения жалобы в Центральном банке России
Жалоба в цбрф на страховую компанию:
- Рассматривается значительно быстрее, чем судебное разбирательство, которое обычно занимает несколько месяцев и требует часто финансовых затрат на юридическое сопровождение.
- Ход рассмотрения жалобы можно узнать онлайн на официальном сайте регулятора или по телефону.
Центральный банк России рассматривает жалобы, как и любой государственный орган, в течение месяца со дня получения жалобы. Если рассмотрение жалобы требует каких-то дополнительных запросов документов от третьих лиц, то по решению комиссии срок рассмотрения может быть продлён.
Возможные результаты рассмотрения жалобы на страховую организацию
Если при рассмотрении жалобы департамент страхового рынка при Центральном банке РФнашёл в действиях страховщика нарушения российского страхового законодательства, то выносится предписание об устранении нарушения законодательства.
Страховая организация обязана исполнить предписание в срок, который обозначен в предписании.
В пользу страхователя может быть вынесено:
- выплатить полагающиеся клиенту суммы;
- выплатить клиенту пени, неустойки и понесённые расходы.
Если работники Центробанка нашли в действиях страховой организации состав административного правонарушения или уголовного дела, то страховщика привлекают к административной ответственности (штрафы за нарушение страхового законодательства немалые) или в полиции даётся ход уголовному делу, виновные лица подлежат увольнению.
Если страховая организация не исполнила в указанный срок предписание регулятора, то Центробанк вправе приостановить действие лицензии страховщика. При многочисленных жалобах и выявленных нарушениях Центральный банк отзывает лицензию на осуществление страховой деятельности.
В любом из перечисленных случаев письменный ответ направляется подателю жалобы.
Если результат рассмотрения жалобы вас не устроил, тогда можно обращаться в другие контролирующие органы (к примеру,в Союз страховщиков) или суд.
Куда можно жаловаться на страховую компанию, врача и поликлинику по ОМС: ЦБ, Роспотребнадзор и другие ведомства
Когда клиенты сталкиваются с нарушением в сфере страхового дела, у них часто возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию. В зависимости от отрасли, компетенции органа и конкретного случая решение проблемы может быть как на уровне досудебного урегулирования, так и в судебном порядке.
Когда нужно жаловаться на страховую
Клиент может жаловаться на действия страховой компании в случае, когда страховщик отказывается решить вопрос. Это может быть необоснованный отказ в выплате, занижение стоимости ремонта по ОСАГО, отказ продлить полис ОМС или нарушение сроков выплат.
СПРАВКА! Любое нарушение страхового законодательства – повод обратиться в другие инстанции за защитой прав и личных интересов. В страховых компаниях репутация играет многое, поэтому ради ее сохранения страховщики стремятся быстрее избавиться от проблемных ситуаций.
Жалобы на врача и поликлинику по ОМС
Можно жаловаться на врача, действия всего персонала, организацию работы или на поликлинику в целом, в которой вас отказались обслуживать по ОМС, своему страховщику.
Скачать образец заявления, чтобы пожаловаться по ОМС. К бланку приложите копию талона, полис ОМС, паспорт.
Страховые компании не всегда активно помогают страхователям по ОМС в конфликтных ситуациях. Поэтому жаловаться на поликлинику лучше всего в Министерство здравоохранения. Ведомству подчиняются все медицинские учреждения страны, вопросы по ОМС и работе поликлиник будут рассматриваться не только в сфере страхового рынка.
Обращение в Минздрав России
Минздрав – вариант, куда можно жаловаться на страховую компанию, если у клиента проблемы с ОМС. Написать заявление быстрее всего онлайн, используя анкету на сайте Министерства здравоохранения.
Далее заявитель должен заполнить свои данные, адрес и способ получения ответа – по почте или на электронный адрес. Срочная консультация в Минздраве доступна по телефону 8 (495) 627-24-00.
Жалоба в Центробанк
Жалоба в Центробанк на страховую компанию – оптимальный способ решить любые вопросы со страховщиком. Банк России – единый надзорный орган в страховом деле, поэтому он занимается всеми проблемами, связанными с участниками страхового рынка. ЦБ РФ будет рассматривать обращения не только в отношении страховщиков, но и партнеров рынка – Сбербанка, ВТБ и других банковских организаций, которые занимаются продвижением страховых продуктов, поэтому жаловаться туда допустимо по любому вопросу.
Функции ЦБ РФ
ЦБ РФ – регулятор страхования в России. Жаловаться на страховую компанию в Центробанк актуально в случае, если:
- Отказали в оплате полиса, получении выплаты, справок.
- Нарушили сроки ответа и получения выплат.
- Нет возможности приобрести полис онлайн.
- Офис страховой находится слишком далеко, и у клиента нет иной возможности связи с организацией.
- Страховщик преднамеренно занизил стоимость ремонта или размер денежной компенсации.
После получения заявления от клиента проводится проверка. Банк России может выдать предписание, если страховая действительно нарушила права заявителя. Отказ подчиняться ЦБ РФ и повторный случай могут привести к ограничению продажи полисов, сопровождения договоров, аннулированию лицензии.
Образец жалобы и документы
Чтобы жаловаться в Центробанк, потребуются:
- Паспорт.
- Документы по страховке – полис, договор, чеки об оплате.
- Контактная информация (адрес, почта, электронный адрес, телефон).
- СНИЛС или ОМС, водительское удостоверение – по отдельным видам страховых услуг.
Скачать образец заявления в Банк России.
Куда подавать
Жалоба на страховую компанию в Центробанк возможна на сайте. Для этого следует перейти в раздел «Интернет-приемная» и следовать инструкциям.
Для удобства пользователей по каждому виду страхования выделен отдельный блок. Гражданам остается выбрать, к какой сфере относится их проблема, заполнить данные для отправки онлайн-формы в ЦБ РФ.
Для писем клиенты могут воспользоваться юридическим адресом Банка России: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Если нужна срочная консультация, следует позвонить по телефонам горячей линии: 8 800 300-30-00 – для жителей регионов, и +7 499 300-30-00 – для москвичей.
Жалоба по автостраховке в РСА
В сфере автострахования жалобу на страховую компанию рекомендуется направлять в Российский союз автостраховщиков. РСА занимается вопросами, связанными:
- С проблемами по ОСАГО. Если отказались продать, продлить, аннулировать полис или вернуть премию – это повод жаловаться на страховую компанию в союз автостраховщиков РФ.
- Со страхованием по системе «Зеленая карта». Полис «Зеленая карта» позволяет владельцам авто получить компенсацию за ДТП за рубежом. Выплата осуществляется российским страховщиком. Клиенты могут оставить обращение по проблеме, которая относится к сопровождению международного аналога ОСАГО.
- Техническим осмотром (ТО) транспортных средств.
Жаловаться на иные виды автострахования, в том числе по договорам КАСКО и ДСАГО, через РСА – не вариант. Российский союз автостраховщиков не будет рассматривать обращения вне своей компетенции.
Функции РСА
РСА – некоммерческая организация, союз автостраховщиков России и первое в РФ зарегистрированное профобъединение на рынке страхования. Компания работает с 8 августа 2002 года, союз учрежден по инициативе 48 крупнейших страховых компаний страны.
Жалоба на страховую компанию в РСА приведет к негативным последствиям для страховщика, если компания действительно нарушает закон и права страхователя. Наличие жалобы от клиентов в РСА – основание представителям союза автостраховщиков обратиться в Центробанк для назначения проверки.
Начать жаловаться в РСА следует с заполнения образца жалобы.
Скачать бланк заявления в РСА.
В зависимости от типа обращения список документов может быть следующий:
- Паспорт и водительское удостоверение требуются всегда.
- Полис ОСАГО, предыдущий и/или действующий – условие касается всех участников обращения.
- Полис «Зеленая карта».
- СНИЛС.
- VIN транспортного средства. Он требуется, если заявитель хочет пожаловаться на некорректный расчет КБМ при покупке ОСАГО.
- Диагностическая карта – для вопросов по поводу прохождения технического осмотра.
Один из вариантов, куда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО – электронная почта РСА. Владельцы транспортных средств могут оставить обращение на request@autoins.ru или rsa@autoins.ru.
Заказные письма водители ТС должны направить по адресу: 115093, Москва, Люсиновская, 27, с.3. Срочно жаловаться на страховую можно по бесплатным номерам горячей линии:
- 8 (495) 771-69-44;
- 8 (499) 236-16-07 (доб.3).
Факс РСА: 8 (495) 771-69-44.
Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор следит за соблюдением норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. Это один из вариантов, куда пожаловаться на страховую компанию, если страховщик:
- Не хочет платить после наступления страхового случая.
- Преднамеренно занижает стоимость ремонта, выплат.
- Тянет со сроками рассмотрения вопросов, выплатой денежной компенсации, ремонтом ТС или другого застрахованного объекта.
- Не хочет возвращать деньги за отказ от страховки в течение 14 суток. Согласно закону, у потребителей есть период, в течение которого они могут отказаться от полиса по своему желанию.
- Предоставляет некорректные сведения, обманывает потребителя. Брошюры с акциями, которые уже закончились, не должны быть на столе у агента страховой. Информация архивных ставок по страховкам должна быть удалена с официального сайта или помечена маркером «Архив».
Если у клиента есть опасения, что в офисах страховщика нарушены санитарные нормы и не соблюдаются правила безопасности, Роспотребнадзор – ведомство, которое специализируется на таких вопросах.
Функции ведомства
Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы на юр.лицо:
- От 10 000 до 50 000 за обман покупателей (п.1 ст.14.7 КоАП) или введение в заблуждение (п.2 ст.14.7 КоАП).
- От 10 000 до 20 000 рублей за нарушение санитарных норм (ст.6.3 КоАП). При грубых нарушениях грозит приостановление деятельности сроком до 90 дней.
- От 10 000 до 20 0000 за ущемление прав покупателей (п.2 ст.14.8 КоАП).
- От 30 000 до 50 000 рублей за ограничение в способах оплаты (п.4 ст.14.8 КоАП).
- От 5 000 до 10 000 за отказ предоставлять льготы потребителям (п.4 ст.14.8 КоАП).
- Иные взыскания, согласно КоАП, относящиеся к нарушениям прав покупателей.
Жалоба на страховую компанию в Роспотребнадзор должна сопровождаться представлением пакета документов:
- Паспорта.
- Полиса, договора, иных справок, относящихся к услуге страховщика.
- Чеков об оплате.
- Заявления.
Образец жалобы на страховую компанию доступен здесь.
Жаловаться в Роспотребнадзор можно:
- По почте. Адрес для писем: 127994, Москва, Вадковский пер., 18, с.5,7.
- Онлайн на сайте Роспотребнадзора. Форма для заполнения представлена ниже.
Отправка письма онлайн возможна без идентификации. В таком случае заявитель не имеет права рассчитывать на проведение внеплановой проверки ведомством. Если заявитель составил жалобу, используя данные ЕСИА, Роспотребнадзор уполномочен провести расследование инцидента.
СПРАВКА! Срок рассмотрения заявлений – 30 дней, возможно продление на месяц по желанию гражданина или в связи со сложностью обращения.
Заявление в прокуратуру
Тем, кому требуется защита прав, можно также жаловаться в прокуратуру региона. Ведомство занимается вопросами нарушения российского законодательства, включая сферу страхования.
Основные функции ведомства – контроль над соблюдением Конституции РФ и иных законов, действующих в государстве (ст. 1 закона от 17.01.1992 №2202-1). Если страховая нарушает нормы закона, посвященные страховому делу, ей грозит наказание согласно действующему законодательству.
СПРАВКА! Минимально страховщик может «отделаться» штрафом в размере 5 000 рублей. Повторные случаи привлечения к ответственности грозят увеличением сумм в 2-5 раз и возможной потерей лицензии. Прокуратура имеет право направить инициативу в ЦБ РФ, требуя проверки в отношении юр.лица. Регулятор может аннулировать разрешение страховщика, который пренебрегает законами страны.
Для обращения в прокуратуру требуется паспорт, документы, подтверждающие отношения со страховой (полис, договор, чеки) и отказ от страховщика по заявлению.
Загрузить образец жалобы для прокуратуры.
Подача документов в прокуратуру осуществляется лично или по почте (заказным письмом). Заявитель должен обратиться по месту регистрации или юридического адреса компании, принести с собой документы.
Если у гражданина нет возможности посетить отделение ведомства, он должен уточнить адрес прокуратуры на официальном сайте и направить заказное письмо.
Федеральная антимонопольная служба
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) занимается решением вопросов, связанных с ущемлением прав клиентов, согласно ч.2.ст.39 закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции». Причиной обращения в ФАС может послужить необоснованный отказ оформить страховку по обязательным видам страховых услуг (ОСАГО).
Отказ в покупке полиса публичного страхования нарушает условия ст. 1 закона от 25.04.2002 №40-ФЗ и нормы со ст. 426 ГК РФ, поэтому страховщик попадает под ответственность антимонопольной службы РФ.
Страховщик обязан оформлять публичные договоры – условие прописано в ст. 426 ГК РФ (ч.1). Необоснованный отказ в продаже полиса согласно ст. 445 ГК РФ (ч.1) грозит страховой судом с компенсацией издержек, понесенных клиентом после отказа в принятии заявления.
При подаче жалобы лично дополнительно следует предоставить:
- Паспорт.
- СНИЛС.
- Контактную информацию.
- Доказательства нарушения: отказ страховщика оформить полис, предыдущую страховку (если подразумевалось продление услуги), копию претензии.
Образец жалобы на страховую компанию в Федеральную антимонопольную службу.
Обратиться в ФАС с жалобой на страховую компанию заявитель может лично, отправив заказное письмо. При личном обращении гражданин может записаться на прием онлайн, используя форму на сайте ведомства.
Альтернатива – жаловаться на электронный адрес организации: delo@fas.gov.ru.
Ускорить подачу жалобы онлайн можно с помощью портала «Госуслуги». Чтобы жаловаться на страховые компании через портал, следует перейти по ссылке и выбрать соответствующую услугу ведомства.
Для подачи письма на сайте ФАС нужно заполнить онлайн-анкету.
СПРАВКА! После регистрации обращения Федеральная антимонопольная служба выносит решение в течение 30 дней. Срок рассмотрения может быть продлен на 30 дней по решению ФАС или заявлению гражданина.
Заявление в суд
Если конфликт со страховой компанией не получилось урегулировать в досудебном порядке, следует составить иск. Решение вопроса по жалобам занимает от 2 месяцев (ст.154 ГПК РФ).
Когда нужно обращаться в суд
Обращаться в суд следует после того, как заявитель пытался урегулировать конфликт в страховой компании. Основанием для иска в суд является наличие официального отказа от страховщика. Без него истцу могут отказать в принятии жалобы.
Образец иска и документы
Подать жалобу в суд истец может в любое время после получения отказа от страховой компании или в случае, если в другом ведомстве отказались решить проблему.
Следует принести следующие документы:
- Паспорт истца.
- Отказ страховщика.
- Копию заявления-претензии к страховой. Это может быть иной документ, доказывающий попытку урегулирования ситуации в досудебном порядке.
- Справки, выписки, чеки, договоры, связанные со страховой компанией. Все, что может служить доказательствами в пользу истца.
- Доверенность. Требуется, если от имени истца выступает уполномоченный представитель – адвокат.
Скачать бланк искового заявления.
СПРАВКА! На нашем сайте работает онлайн-юрист. Вы можете задать ему вопросы на интересующую тему. Напишите ваш вопрос в форме в углу экрана и он вам перезвонит.
Порядок подачи
Иск в суд подается по месту регистрации юридического лица или в регионе прописки истца. Подсудность не влияет на решение и является прерогативой заявителя. Порядок подачи иска в суд:
- Выбор судебного органа. Если размер претензии по иску не превышает 50 000, следует обращаться к мировому судье. В иных случаях – в районный суд.
- Регистрация иска. Если истец верно заполнил образец, принес все справки, иск будет зарегистрирован.
- Судебный процесс. Вызов сторон, рассмотрение заявления.
- Вынесение решения.
ЭТО ВАЖНО! Согласно ч.2 ст. 321 ГПК РФ, истец может подать апелляционную жалобу в течение месяца после вынесения решения. Апелляция подается в случае, когда истца не устроил вердикт.
В какую инстанцию обратиться эффективнее всего
Результат жалобы на страховую зависит от конкретной ситуации:
- Центробанк занимается общими вопросами в сфере страхования и будет рассматривать любой случай.
- Прокуратура и суд следят за соблюдением прав граждан. В их компетенции споры, основанные на непосредственном нарушении страхового законодательства.
- ФАС занимается защитой интересов страхователей от попыток компаний монополизировать рынок.
- Роспотребнадзор следит за соблюдением основных условий договора как услуги страхового рынка.
- РСА будет рассматривать споры об автостраховании.
СОВЕТ! Прежде чем выбирать иное ведомство, попробуйте решить проблему в страховой компании. Если страховщик не заинтересован в урегулировании споров, жалоба извне заставит организацию отвечать за свои действия.
Куда жаловаться бесполезно
Жаловаться в полицию или администрацию региона бесполезно. Политики и сотрудники внутренних органов занимаются иными вопросами и не станут тратить время на споры, не связанные с обеспечением общественного комфорта и безопасности.
Обращение в полицию целесообразно только в случае мошенничества сотрудников страховой компании. Если агент взял с вас деньги за страховку, выдал чеки, но не оформил полис в программе, присвоив себе премию – он совершил преступление. Такое дело полицейские будут рассматривать, согласно ст.159 УК РФ «Мошенничество».
ЭТО ВАЖНО! Привлечение СМИ актуально, если иные методы воздействия на страховую не работают. Повышенное внимание журналистов может подтолкнуть страховщика к урегулированию конфликта в пользу заявителя ради сохранения репутации и доверия клиентов.
Сроки ответа и дальнейшие действия
При рассмотрении жалоб на страховую компанию ведомства РФ, за исключением судов и прокуратуры, придерживаются сроков, установленных в законе от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Согласно закону, заявитель должен получить ответ не позднее 30 дней с момента регистрации обращения.
Срок может быть продлен еще на 30 дней. Заявителем по вопросу имеет право выступить как клиент, так и ведомство, занимающееся его рассмотрением. Сроки продлевают, если требуются дополнительные аргументы, справки или возникли проблемы при рассмотрении.
Что делать после вынесения решения
После того, как заявитель пожаловался на страховую компанию, ему остается ждать вердикт. Если решение в пользу страхователя, то на этом споры со страховщиков прекращаются.
В случае отказа заявитель может обжаловать решение, обратившись в суд (в том числе вышестоящей юрисдикции).
Выводы
Вариантов, куда жаловаться на страховую компанию, у клиентов несколько. Недовольные страховщиками граждане могут жаловаться в:
- Центробанк. Надзорный орган рассматривает все вопросы страхового рынка.
- РСА. Организация занимается проблемами в сфере ОСАГО, техосмотра и «Зеленой карты».
- Прокуратуру. Ведомство решает любые споры, связанные с нарушением законодательства РФ, в том числе в страховом деле.
- ФАС. Если страховая компания отказывает в продлении полиса, можно привлечь ее к ответственности за нарушение закона о конкуренции.
- Суд. Если досудебное урегулирование было неудачным, рекомендуется защищать права в судебном порядке.
Ведомства рассматривают обращение в течение 30 дней. В суде решение по гражданскому иску выносится не позднее 2 месяцев от даты регистрации заявления истца.
Если у вас нет времени на составление жалобы – обратитесь за консультацией к нашему онлайн-юристу. Он подскажет, как поступить в споре со страховой компанией. Не забудьте подписаться на портал, чтобы первыми иметь доступ к свежим новостям.
Возможно, вам будет интересно узнать, что делать, если страховая задерживает выплату по ОСАГО.
Как подать жалобу в Центробанк РФ на страховую компанию?
Отношения между страхователем и страховщиком подробно изложены в законодательстве РФ. Следить за соблюдением прав и обязанностей сторон уполномочены несколько органов.
Так как работа страховых компаний связана с финансовой деятельностью, одной из организаций, куда можно обратить при нарушении норм, является Центральный банк. Полномочия его с 2013 года были значительно расширены. И стоит рассмотреть, в каких случаях жалоба будет рассмотрена, как составить документ и сколько продлится процесс.
Основания для подачи жалобы
Сегодня в компетенцию Центробанка входят:
Бесплатная консультация юриста по телефону
Задать вопрос юристу
По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер
- разработка документации, регулирующей деятельность страховщиков;
- контроль соответствия действий представителей страховых компаний законодательству;
- надзор за гарантийным фондом, который формируется на случай покрытия убытков при банкротстве;
- расчет и соблюдение страховых тарифов.
Деятельность данной организации предполагает улаживание конфликтов между сторонами, задействованными в процессе страхования. Если действия фирмы не соответствуют закону, ей может грозить несколько типов административных и уголовных взысканий, в том числе отзыв лицензии. Помимо этого, на сайте Центробанка можно найти список страховых компаний, деятельность которых официально одобрена на территории РФ.
Обращения в ЦБ производятся по различным спорным вопросам в сфере страхования. Большинство из них связано:
- с уклонением страховщика от исполнения обязанностей, указанных в договоре «Об обязательном страховании»;
- с установлением факта навязывания дополнительных услуг под угрозой отказа в ОСАГО;
- с отсутствием возможности оперативно получить помощь при ДТП из-за неудобного расположения офисов;
- с отказом в выплатах или необоснованным занижением сумм;
- с нарушением сроков рассмотрения представленных страхователем пакета документов;
- с отказом в выдаче документов при страховом случае;
- с неоправданно высокой страховой премией по ОСАГО или КАСКО;
- с некачественным выполнением услуг, в том числе в отношении гарантийного ремонта ТС.
Некоторым требуется помощь вышестоящих инстанций при неправильном расчете коэффициентов, позволяющих водителю получить скидку на полис, ошибке при заказе услуги через онлайн системы. Обратиться в Центробанк также можно при возникновении проблем при попытке потребителя застраховать жизнь, пребывание заграницей. Отстоять свои права таким способом можно при заключении договора о страховом возмещении при несчастном случае, при болезни, по полису ДМС.
Порядок оформления жалобы
Чтобы избежать недоразумений, следует подготовить 2 экземпляра претензии. Один из них остаётся у заявителя, что позволит ему контролировать соблюдение сроков рассмотрения, а также справедливость принятого решения. Документ, подаваемый в Центробанк, обязательно должен содержать следующие сведения:
- полное наименование инстанции, в которую будет направлена жалоба;
- персональные данные подателя;
- информацию о страховой компании;
- реквизиты и другие сведения о заключенном между сторонами договоре;
- причина возникшего конфликта;
- информация, позволяющая обосновать позицию;
- требования пострадавшей стороны.
По мере необходимости на рассмотрение ЦБ следует представить другие документы. К ним относят отказ страховой компании в письменном виде, аудио и видео материалы, свидетельские показания. Всё это позволит точнее прояснить ситуацию и добиться справедливости.
Адрес для отправки жалобы
Главное отделение ЦБ РФ расположено по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная д. 12. Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно), факс: +7 495 621-64-65.
Кроме того, в каждом крупном городе действует территориальное отделение банка. Поэтому обращаться с жалобами можно как в столичный офис, так в пределах своего региона.
Подать жалобу можно лично. Для этого следует посетить отделение ЦБ, составить документ в соответствии с образцом, после чего зарегистрировать у секретаря. Допустима отправка документов заказным письмом.
Как отправить жалобу онлайн
Чтобы подать жалобу онлайн, следуйте нашей инструкции:
- Перейдите на сайт: https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register
- В категории «Интернет-приемная Банка России» нажмите «Подать жалобу».
- В блоке «Страховые организации» выберите необходимую тему для жалобы.
- После чего, снизу, нажмите «Нет, хочу подать жалобу» и затем «Перейти к оформлению жалобы».
В завершении остаётся нажать кнопку отправить. При возникновении затруднений с дистанционной услугой можно воспользоваться телефоном горячей линии +7-495-771-91-00.
Электронные жалобы рассматриваются в единой очереди с обычными делами. И, если ЦБ обладает нужной компетенцией для решения вопроса, ответ будет выслан в установленные сроки.
Сроки рассмотрения жалобы
Обработка претензии в ЦБ занимается меньше времени, чем судебное разбирательство. Процесс проходит в несколько этапов:
- регистрацию секретарем;
- передачу ответственному за это дело человеку;
- расследование;
- отправка письменного ответа.
На этот процесс организация традиционно отводит 30 календарных дней, которые начинаются со дня регистрации. Данный срок может быть увеличен при необходимости в дополнительном расследовании, получении дополнительной документации от третьих лиц. В более простых случаях ответ на жалобу можно получить в течение 15 дней. Контролировать процесс допускается через специальный раздел официального сайта или по телефону.
Причины отказа
При подаче жалобы в ЦБ есть вероятность получить неблагоприятное решение. Причиной отказа Центробанка может служить отсутствие у данной организации полномочий в решении вопроса. Обращение в структуру окажется безрезультатным, если речь идет о необходимости в расчете денежной компенсации ОСАГО или КАСКО, а также проверки соответствия произведенным выплатам нанесенному ущербу. Этой работой занимаются центры независимой экспертизы.
Кроме того, отказать в удовлетворении жалобы могут при отсутствии достаточного количества веских доказательств, подтверждающих правоту подателя документа или при получении документов от другой стороны, ставящих под сомнение доводы подателя жалобы. Если решение ЦБ кажется несправедливым, его можно обжаловать. Процесс проводится в 2 этапа. Сначала требуется составить и подать досудебную претензию. Без этого документа судебный процесс не будет начат.
Если требования остались в неудовлетворенном виде, можно готовить иск. При наличии достаточного количества сведений и выдержки можно отстаивать права самостоятельно. Однако, как показывает практика, добиться справедливого решения проще при грамотном юридическом сопровождении.
Являясь надзорным органом финансовой деятельности страховых компаний, Центральный банк РФ позволяет оперативно регулировать отношения между сторонами процесса. Для получения помощи со стороны этой организации, страховщику необходимо подать жалобу лично, заказным письмом или в электронном виде. Рассмотрение представленных документов занимает примерно месяц. И при предоставлении веских доказательств наличия нарушения удается восстановить справедливость. Если решение кажется необоснованным, его можно оспорить в судебном порядке.
Подать жалобу на КБМ по ОСАГО
При оформлении полиса обязательного страхования ОСАГО все страховые компании назначают водителям, владельцам транспортных средств специальный коэффициент бонус-малус (КБМ). Он обязательно учитывается во время расчета цены полиса. Значение КБМ – переменное, он зависит от водительского страхового стажа безаварийной езды. Чем реже страхователь будет попадать в аварии, тем дешевле будет стоить его полис при следующем оформлении. Если какая-либо страховая компания не использует данный коэффициент, на него нужно жаловаться, то есть подать жалобу по ОСАГО на КБМ.
КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.
Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:
- страхователь оформляет транзитную страховку;
- авто зарегистрировано в другой стране;
- с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).
Причины написания претензии
Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:
- Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
- При неправильном расчете КБМ.
Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.
Как написать
Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.
Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.
Куда нужно писать
В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:
- РСА;
- Роспотребнадзор;
- ЦБ РФ.
Начиная с 2015 года, подать жалобу стало значительно проще. Для этого можно воспользоваться сайтом rgs.ru, чтобы отослать жалобу по электронной почте. Этот документ будет отправлен адресату практически мгновенно, и позволит обработать ее в предусмотренном законом порядке. Если жалоба отправляется по электронке, нужно приложить к ней отсканированные или сфотографированные документы.
Основную массу претензий по КБМ рассматривает РСА. Если никакой реакции на обращение нет, точно такую же жалобу нужно направить по почте в Роспотребнадзор или в Центробанк.
Если и в этом случае никакой реакции не будет, или решение будет отрицательным, в случае уверенности в своей правоте, водитель имеет право подать заявление в суд. Это – крайняя мера, до нее очень редко доходит. Но знать, как поступать, если вопрос в вышеуказанных инстанциях не решился, нужно, чтобы отстоять свои законные права.
Обычно на уровне РСА такие жалобы разрешаются быстро, при этом страховым компаниям приходится пересчитывать цену полисов, применяя при этом законные параметры КБМ.
Как написать жалобу в страховую компанию
Для составления такой жалобы разработана типовая форма. Этот на официальном сайте РСА, ЦБ РФ. Заполнять нужно все поля, которые предусмотрены данной формой.
Жалоба должна содержать реквизиты заявителя, дату ее заполнения, суть претензии, подпись заявителя с расшифровкой.
Во время изложения сути вопроса нужно не только изложить суть претензии, но и желательно сослаться при этом на нормы закона, которые служат подтверждением правоты водителя, владельца транспортного средства, который подал эту жалобу.
Если у заявителя есть на руках фактические подтверждения нарушений со стороны СК по КБМ, (расчетная справка, запись со страховщиком и др.) нужно также данные свидетельства приложить к жалобе.
Как подать жалобу в РСА
Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.
Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.
Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.
Составление жалобы в ЦБ РФ
Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:
- использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
- ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
- предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)
Жалоба имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА. Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).
Какие понадобятся документы
К жалобе нужно приложить заверенные копии:
- удостоверения личности заявителя;
- удостоверения водителя;
- договора ОСАГО (просроченный или действующий);
- подтверждающие правоту заявителя документы.
Пример жалобы на КБМ
Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке. Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами. Пример заполнения можно найти на сайте российского союза страховщиков.
Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать. Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя.
Оформление жалобы и подача в любую госинстанцию – однозначно вынужденная мера. Россияне часто пытаются урегулировать спор со страховой самостоятельно, но не всегда это получается. Чтобы быстрее и эффективнее добиться желаемого и отстоять свои права, граждане подают жалобу на страховую в Центробанк, ФССН, РСА и суд.
Рассмотрим, как правильно оформить претензионный документ.
Образцы жалоб на страховую по ОСАГО и КАСКО в Центробанк – правила написания документа
Жалоба пишется так же, как и любое заявление. В ней должна быть вступительная, основная и заключительная часть.
Причины жалоб на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО — куда и как правильно пожаловаться на страховую компанию?
Оформление – не такая уж и сложная процедура, главное – следовать таким правилам написания документа:
- В «Шапке» указывайте полную информацию о инстанции, в которую обращаетесь, а также о себе.
- Обязательно укажите полное наименование страховой компании, ее точный адрес, так как копия документа будет направлена и ей.
- Посередине листа, без точки и кавычек далее следует написать название документа. В нашем случае – «Жалоба на нарушение страхового законодательства». Можно дописать название организации, которая нарушила закон.
- Затем распишите всю ситуацию. Помните, что жалобы в Центробанк должны касаться финансовой, материальной сферы.
- Подготовьте доказательства указанного нарушения. Укажите подтверждающие документы, материалы в конце заявления-жалобы списком.
- В конце документа следует поставить дату и подпись с расшифровкой.
- Жалоба должна быть написана без ошибок, опечаток, помарок. Исправления запрещены.
- Документ можно напечатать на ПК, но помните – дописывать информацию вы уже не сможете. Жалоба должна быть написана либо от руки, либо напечатана на компьютере.
- Содержательная часть должна быть краткой, четкой и понятной.
- Всю информацию, указанную в заявлении перепроверяйте. Исправить потом данные будет невозможно. Особое внимание уделите реквизитам, сведениям о банковской организации.
Документ должен быть составлен в 3 экземплярах: один вариант подается в основной офис ЦБ РФ, другой – региональный офис банка, еще один – страховой компании.
Чтобы иметь представление о том, как выглядит жалоба-заявление на страховую по ОСАГО и КАСКО, представляем пример документа.
Бланк жалобы на страховую компанию в Центробанк выглядит так:
Пример 1:
Пример 2:
Образцы претензий на страховую по ОСАГО и КАСКО в РСА
Жалоба в РСА оформляется практически так же, как и в Центробанк.
Придерживайтесь указанных правил написания, тогда оформление заявления не составит для вас труда.
Заранее обдумайте, как кратко и понятно изложить суть проблемы, какие доказательства у вас имеются, какие материалы и документы необходимо предоставить для подтверждения нарушений.
Лучше, чтобы об этих вопросах вы подумали ранее, чтобы при написании не отвлекаться на поиски нужных бумаг.
Жалоба на страховую компанию в РСА при отказе в выплате компенсации пишется так:
Образец 1:
Образец 2:
Образцы жалоб по ОСАГО и КАСКО в ФССН
Обращение в ФССН будет примерно таким же, только меняется содержание документа – проблема, с которой обращается гражданин.
Образец жалобы на страховую компанию в ФССН таков:
Образец 1:
Бланк жалобы за заниженную выплату по ОСАГО
Еще одна форма жалобы:
Пример заявления по КАСКО
Образцы исковых заявлений на страховую по ОСАГО и КАСКО в суд
Исковое заявление в судебную инстанцию подается в том случае, если вам не помогли решить проблему все вышеперечисленные организации.
Жалоба в суд не пишется, вместо нее оформляется заявление, в котором прописывается не только суть проблемы, но и выдвигаются требования.
При написании документа придерживайтесь требований, указанных в статье 131 ГПК РФ. А статья 132 ГКП РФ поможет определиться, какие документы необходимо будет подать вместе с заявлением.
Не забывайте, что все документы должны быть перечислены списком в конце искового заявления.
Приведем несколько примеров обращения в суд.
Бланк искового заявления о взыскании страхового возмещения
Восстановить КБМ через ЦБРФ бесплатно
В обязанности Центрального банка Российской Федерации входит контроль и рассмотрение страховых случаев. Таким образом данное учреждение может напрямую повлиять на изменение и восстановление коэффициента бонус-малус.
Как восстановить КБМ через официальный сайт Центробанка
Подать заявление для восстановления показателя безаварийной езды можно онлайн, воспользовавшись сервисами официального сайта ЦБ РФ.
Для этого необходимо:
- на Главной странице перейти в раздел «Интернет-приемная», нажав на кнопку вверху веб-сайта.
- В данном разделе выбрать пункт «Подать жалобу».
- Выбрать тему обращения «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора» в разделе «Страховые организации», нажав по активной ссылке.
- Прежде чем перейти к заполнению формы, нужно ознакомиться со справочной информацией. Затем нажать на кнопку «Нет, хочу подать жалобу».
- При желании можно пройти опрос, почему вышенаписанная информация не оказалась полезной, а можно и пропустить эту формальность.
- Нажать «Перейти к оформлению жалобы».
- Заполнить все поля заявки. При вводе наименования организации можно выбрать нужную заявителю из всплывающего списка. Для уточнения можно ввести ИНН организации. Если организаций несколько, добавить дополнительное окно нажатием на соответствующую кнопку. Ниже расположено поле для изложения жалобы и выбора региона. Рекомендуется заполнить также графы дополнительной информации с указанием даты и адреса покупки полиса.
- Загрузить сканы документов, подтверждающие сведения о КБМ, а также отказ восстановления от страховой, если таковой имеется.
- Выразить согласие с порядком приема заявления, ввести код с картинки и нажать «Далее».
- Ввести свои контактные данные.
После отправки электронного заявления ЦБ РФ свяжется с СК для выяснения и корректировки всех данных.
Как подать заявления в ЦБ РФ письменном виде
Подать заявление на бумаге можно лично в территориальном подразделении Центробанка или направить заказным письмом с уведомлением и описью.
При личном обращении достаточно будет заполнить в двух экземплярах специальную форму. Один экземпляр передается ЦБ, второй остается на руках у заявителя, на нем должна стоять отметка, что письмо принято, и поставлена дата регистрации.
Почтовым письмом отправляются три экземпляра в адрес головного офиса ЦБ. У заявителя остается на руках чек для подтверждения отправки, который необходимо сохранить до получения ответа.
Важно! При обращении в ЦБ напрямую или посредством почтовых отправлений следует прикладывать к заявлению копии документов, подтверждающих нарушения со стороны страховой и правоту заявителя.
Образец жалобы в ЦБ РФ
Скачать образец жалобы на страховую компанию в ЦБ РФ вы можетепо ссылке.
Сроки рассмотрения заявления
Законодательством предусмотрен период рассмотрения заявок, не превышающий 30 дней. Как правило, электронные заявления Центробанк рассматривает в течение 10 дней.
Мнение эксперта Валерий Волков Страховой эксперт Купить еОСАГО через РСА Обращения, направленные почтой, должны еще доставить в пункт назначения. Рекомендуется отслеживать доставку на сайте Почты России по трек-номеру.
В каких случаях лучше обращаться в ЦБ РФ для восстановления КБМ
Так как в компетенцию Банка России входит контроль над страховыми компаниями, соответственно, и подавать жалобу в данную инстанцию следует после получения отказа от страховщика. Как правило отказ поступает в письменном виде, если письменного ответа нет, его необходимо запросить, т.к. это реальное основание для обращения в Центробанк.
Основные причины обнуления КБМ
При обнулении КБМ стоит разобраться в его причине. Есть ряд причин, когда показатель возвращается к первоначальному значению по закону:
- Водитель не страхуется больше года. Показатель КБМ действителен всего 365 дней, по истечению которых он равняется единице.
- Изменение типа страховки с ограниченного до неограниченного полиса. Когда повышается риск передачи управления транспортом абсолютно любому водителю, страховая обязательно обнулит предыдущий КБМ, и скидку придется зарабатывать заново.
- В случае аварии по вине страхователя. В зависимости от количества ДТП водителю может присваиваться не только КБМ равный 1, но и выше, что значит последующую оплату страховки в большем размере.
- При изменении личных данных, смене удостоверения и автомобиля. У страхователя есть обязательство оповестить страховую компании об изменениях, иначе со скидкой можно попрощаться.
Случается, что показатель изменяется по причине человеческого фактора и невнимательности сотрудника компании, а также по техническим сбоям работы электронных ресурсов. Как правило, такие случаи встречаются все реже.
Что необходимо сделать после восстановления КБМ
Некорректные данные о предоставляемой скидке за безаварийную езду подразумевают переплату за полис. Поэтому следующим шагом после восстановления коэффициента должен быть возврат переплаченных денег водителю. Достаточно обратиться с соответствующим заявлением в страховую, обязательно приложив подтверждающие документы о восстановлении КБМ. На возврат денежных средств дается 14 дней. Если от СК поступит отказ, водитель вправе обратиться с жалобой в Центробанк.
Не всегда страховые компании признают неправоту в назначении КБМ, нередки случаи отказов в восстановлении этих данных. В такой ситуации единственным правильным решением будет обращение в Центробанк, как в вышестоящий орган над СК. Данное учреждение выступает независимой стороной в решении вопроса. Ее вердикта достаточно для того, чтобы страховая внесла необходимые изменения в АИС. Если ответ ЦБ РФ не устраивает заявителя, он вправе обратиться в суд. Такие ситуации возникают редко.
В каких случаях составляется жалоба?
На сегодняшний день в России существует множество служб, занимающихся защитой прав человека в различных сферах. Тем не менее большинство людей, чаще всего, обращается за помощью только в суд, не понимая, что существуют и другие инстанции, способные помочь решить те или иные вопросы.
Стоит отметить, что обращение в суд занимает очень много времени, тратит деньги и силы впустую, не давая никакой гарантии решения проблемы. Если у вас возник финансовый вопрос, вы можете смело обращаться за консультацией в центральный банк, который обладает полномочиями защищать интересы граждан наравне с судебной системой.
Прежде всего, центральный банк полностью контролирует финансовый рынок, включая все проводимые денежные операции, и может самостоятельно разбираться в вопросах нарушения законодательства.В то же время необходимо различать тонкую грань между финансовой системой и правовой.
То есть если ваша жалоба будет связана с финансовой сферой, просроченными выплатами или нарушением транзакций, за это будет отвечать центральный банк. Но если вы подаёте жалобу, где хотите рассмотреть угрозы со стороны сотрудников страховой компании или другие виды нарушения прав человека, это попадает под иную статью и юрисдикцию соответствующих компаний.
Центральный банк может решить только вопросы, связанные с финансами
Банк России курирует все кредитно-финансовые организации вне зависимости от их типа:
- банк;
- страховая компания;
- микрофинансовая организация;
- кредитный кооператив;
- негосударственный пенсионный фонд;
- ломбард и пр.
Уровень 1 |
Результат обращения |
Уровень 2 |
Результат обращения |
Уровень 3 |
Обращение к руководству компании | ответ не получен в течение 30 дней | претензия в Центробанк | получен неудовлетворительный ответ | заявление в ФАС, прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Росфинмониторинг |
получен неудовлетворительный ответ |
На действия банка
Регламентированного спектра вопросов для обжалования не существует, однако в числе наиболее частых причин для подачи жалобы на действия банка или его персонала отмечают следующие:
- низкий уровень квалификации персонала;
- ошибки функционирования оборудования;
- удержание денег без уведомления владельца счёта;
- необоснованный отказ в предоставлении кредита;
- навязывание дополнительных услуг;
- неэтичное отношение персонала к посетителям и др.
Действия страховой компании наиболее часто обжалуют перед ЦБ в следующих случаях:
- отказ в заключении договора ОСАГО;
- навязывание других страховых услуг – КАСКО, ДСАГО и пр.;
- от страховщика не получен ответ на заявление в течение регламентированного срока – 20 дней;
- не принимают документы по страховой выплате;
- при формировании стоимости полиса ОСАГО не учитывается КМБ.
Отказ в выплате или предоставление страховой компенсации в недостаточном объёме не являются предметом разбирательства при участии Банка России. Эти вопросы разбирают с участием представителей РСА или Роспотребнадзора.
На Сбербанк
Сбербанк является одним из крупнейших банков на территории страны. В жалобах на действия этой кредитной организации встречаются следующие поводы для конфликтов:
- отсутствие или формальный характер ответа от руководства;
- отказ в обслуживании счёта или переводе денежных средств;
- отказ в открытии вклада или получении кредита;
- изменение в одностороннем порядке условий договора или включение в соглашение пунктов, ущемляющих права клиента;
- несоответствие рекламируемых условий вклада/кредита реальным требованиям.
В наше время любая организация, а государственная тем более, имеет собственный сайт с возможностью контактов с клиентами. По этой причине пожаловаться в Центробанк можно:
- по телефону горячей линии;
- по электронной почте;
- в разделе интернет-приёмной.
Ваши действия зависят от особенностей случая и ожидаемых результатов. Иногда возникают ситуации, которые требуют немедленных действий. В этом случае лучше сначала позвонить по горячей линии, а потом, если необходимость останется, написать письмо в приёмную.
Если ситуация очень серьёзная, то необходимо отправить письмо по почте с уведомлением. В этом случае вы получите официальный ответ.
В главный регулятор деятельности кредитных организаций люди обращаются, конечно, после того, как переговоры с региональными отделениями или головными офисами организаций зашли в тупик. Эту стадию обязательно нужно пройти.
Не стоит по малейшему поводу обращаться сразу в Центробанк. Обращение сразу в высшую инстанцию может отнимать много времени, в то время как на местах иногда можно решить проблему быстро и в полном объёме.
Самыми распространёнными поводами для обращения в главный банк страны являются:
- не разрешённые проблемы с работами банкоматов;
- навязывание лишних банковских продуктов;
- не обоснованное списание средств со счетов;
- нарушение сроков оказания услуг;
- разглашение банковской тайны (величина и сроки кредита, даты платежей, персональные данные клиентов);
- переуступка долга третьим лицам без ведома клиента и при отсутствии соответствующего пункта в договоре;
- несвоевременная выплата денег по страховому случаю;
- нарушения условий обслуживания по страховке.
Все учреждения, оказывающие страховые услуги, также находятся под контролем Центробанка. Жаловаться на них можно в том же режиме, что и на банки. В этом случае при подаче заявления в онлайн режиме заполняются графы страховых компаний, а не банков.
В интернет-приёмной Центробанка есть четыре кнопки:
- подать жалобу;
- задать вопрос;
- отправить предложение;
- написать благодарность.
Человек, возмущённый не качественным обслуживанием, обращает внимание только на одну кнопку – подать жалобу. Однако полезно сначала ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы или самому задать вопрос юристам Центробанка.
По форме заявление с жалобой на действия страховой компании ничем не отличается от таковой на действия банков. Разница, как правило, проявляется в содержании. Заявления на страховщиков обычно составляются по поводу:
- навязывания иных страховых продуктов кроме требуемых;
- отказа составлять договор;
- отсутствия ответа по претензию;
- отказа в оплате страхового случая;
- завышения стоимости страховки.
Следует различать жалобу на сотрудника и на организацию. Деловая этика требует при некорректных действиях сотрудника организации сначала жаловаться непосредственному его руководству. Это можно делать сначала устно, а потом, если не достигнута желаемая реакция, то и письменно.
Кроме того, жалоба на банк или страховую компанию может быть написана при некорректно составленных договорах, продукции, противоречащей действующему законодательству, плохой организации труда и т.п.
Страховой полис по ОСАГО – это обычная страховка, но обязательная для всех владельцев автомобилей. Ею стараются заниматься все страховые компании, поскольку это выгодно. Однако на ОСАГО приходится большая часть нарушений в сфере страхования, и в этой части преобладают нарушения по выплатам после ДТП.
Поскольку в этом случае большое значение имеет скорость принятия решений, заявления нужно направлять сразу в несколько инстанций от головного офиса самой организации до Центробанка и суда. В Центробанк обращаются по следующим поводам:
- некорректное применение КБМ;
- отказ в страховании;
- навязывание дополнительных услуг;
- затягивание и занижение выплат;
- отказ в выплате.
В случаях, например, некорректного поведения сотрудников лучше обращаться в головной офис организации или в прокуратуру.
На кого жаловаться в Центробанк
Прежде всего, необходимо убедится – занимается ли ЦБ РФ разрешением конкретного вопроса. Для этого создана классификация проблем согласно виду страхового продукта.
По ОСАГО
При оформлении и обслуживании ОСАГО граждане чаще всего сталкиваются со следующими проблемами:
- отказ от заключения соглашения с клиентом;
- невыплата положенной компенсации;
- несвоевременная выплата компенсации;
- ошибки при расчете скидки за безаварийную езду;
- проблемы с электронным вариантом страхового полиса;
- невыдача или отказ принимать бумаги, связанные со страховым случаем.
Обратиться с жалобой можно, если сотрудник страховой компании активно навязывает необязательные услуги.
По КАСКО
Проблемные моменты для оформивших КАСКО схожи с владельцами ОСАГО и представляют собой такой список:
- любые нарушения при регистрации претензий, порядке их рассмотрения, а также выплате компенсации;
- отказ в выплате компенсации частично или полностью, а также несогласие с размерами возмещения;
- неудовлетворительное качество ремонта и нарушение сроков его исполнения.
Основанием для жалобы могут послужить и вопросы, возникшие еще на этапе заключения договора. Чаще всего это завышенная/заниженная стоимость страхового полиса.
Пожаловаться можно при нарушениях и по иным категориям страхования, объектами которых являются:
- жизнь и здоровье;
- выезд за пределы РФ;
- несчастные случаи;
- деятельность туристических агентств;
- медстрахование на добровольной основе;
- банкротство.
При возникновении конфликта со страховщиком по другим вопросам следует проконсультироваться со специалистами ЦБ РФ.
- Незаконный отказ в выдаче кредита;
- Высокие процентные ставки по кредитам;
- Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
- Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
- Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
- Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
- Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
- Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.
Пожаловаться в Центробанк нужно не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центробанк является надзорным органом за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.
При обнаружении нарушений закона в деятельности банка Центробанк вправе вынести предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия реагирования на предписание со стороны виновного банка, на последний будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии..
Обратите внимание, если в кредитном договоре есть пункт о том, что в случае ненадлежащего исполнения договора, кредитор имеет право передать свои права третьим лицам, жаловаться в ЦБ РФ не имеет смысла. Банк не будет рассматривать вашу жалобу и предложит вам обратиться в суд.
Как описано выше, способов добиться справедливости через Центробанк немало. Выбирать их следует по ситуации. Например, если у вас отказываются принимать документы на выплату страховки или не хотят продать полис, иногда достаточно просто позвонить сразу в несколько инстанций, в том числе и в Центробанк.
Подача заявления в электронном виде или в режиме онлайн хороша также относительно быстрой реакцией. Однако в этом случае вы сможете отправить только электронные копии документов.
Если ситуация настолько обострена, что явно нуждается в судебных разбирательствах, то отправлять жалобу в Центробанк нужно по почте, указав в письме аналогичный способ получения ответа. Решение Центробанка или хотя бы оценка ситуации с точки зрения этой организации может быть аргументом в суде или в разрешении конфликта с банком или страховой компанией.
Центробанк является госучреждением, имеющем большое значение для кредитных и страховых организаций. При подаче жалобы следует ожидать двух вариантов реакции – разъяснения ошибочности вашей позиции или проверки деятельности организации.
Основания для подачи жалобы на страховую компанию в Центробанк
Давайте разберём наиболее частые жалобы, поступающие в приёмную центрального банка для того, чтобы научиться находить разницу между спорными вопросами, которые могут относиться одновременно к нескольким государственным службам:
- Например, если вам отказали в заключении страхового договора ОСАГО, вы можете смело обращаться за помощью в ЦБ и добиваться пересмотра такого решения. По закону компания не имеет права отказывать клиентам, если это решение не обусловлено серьёзными причинами.
- Очень часто заключая договор с ОСАГО, вам пытаются навязать сопутствующие услуги, которые на самом деле совершенно необязательны. Например, страховка КАСКО должна идти отдельно от ОСАГО, и если сотрудники страховой компании заставляют её оформлять, это также относится к неправомерным действиям и попадает под поле ответственности ЦБ.
- Вы можете обращаться в ЦБ, если страховая компания затягивает с рассмотрением вашего заявления, скажем, о возмещении ущерба. По закону они обязаны дать официальный ответ в течение двадцати дней, и если вы понимаете, что компания нарушает сроки, вы можете смело подать жалобу.
- Иногда страховая компания отказывает выплачивать компенсацию, мотивируя своё решение недостаточным количеством документов. Но существует официальный список пакета требуемых документов, и, зайдя на официальный сайт осаго, вы можете с ним ознакомиться. Так что жалоба по этому поводу в ЦБ также будет уместна, и не стесняйтесь лишний раз уточнять для себя спорные моменты.
Как оформляется жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ?
Жалоба – понятие неоднозначное. Это любое обращение, в котором содержится информация о нарушениях закона или ведомственных правил, а также просьба разобраться, восстановить справедливость и наказать виновных.
В этом плане и разговор с соседями может считаться жалобой. Однако жалоба приобретает официальный статус лишь при фиксированной форме обращения. К таковым относятся только письменные варианты обращения с просьбой о наведении порядка.
Не стоит забывать о возможности очной явки человека в приёмную Центробанка. Это могут сделать, конечно, люди, находящиеся в Москве. Однако и в этом случае нужно принести бумажный вариант жалобы с прилагаемыми документами.
Жалоба онлайн
Для того, чтобы подать заявление в онлайн режиме, необходимо зайти на официальный сайт Центрального банка. В верхнем правом углу вы увидите надпись «Интернет-приемная». Зайдя в этот раздел, найдите кнопку «Подать жалобу». После этого нужно действовать по следующему алгоритму.
- Из списка выбирается тип организации, с которой у вас возникли проблемы. Это может быть коммерческий банк, страховая фирма и т.п.
- В теме жалобы выберете нужные варианты – кредиты, вклады и т.п.
- После этого нужно перейти к списку типичных нарушений. Нажмите на самый подходящий вариант.
- Впишите в окошко точное название организации, на которую жалуетесь.
- Укажите регион проживания, а потом впишите информацию о себе, включая домашний и электронный адрес, телефон и факс. Здесь же нужно указать вариант ответа – по электронной почте или на почтовый адрес.
- Заполните окошко теста жалобы. Для того, чтобы заявление было выверенным и обоснованным этот текст лучше заготовить заранее.
- Если есть необходимость, нужно к заявлению прикрепить файлы, иллюстрирующие ваше обращение. Прикреплять можно текстовые документы, фотографии, сканы и даже видео.
Электронная жалоба
Отличие данного вида оформления жалобы состоит в том, что вы пишете заявление в обычной форме и отправляете его на адрес электронной почты Центробанка. Сделать это можно только в том случае, если у вас есть заверенная электронная подпись. В противном случае ваш документ не будет иметь юридической силы.
На такое письмо, конечно, ответят, но могут и отказать в рассмотрении на том основании, что подпись не идентифицируется.
Письмо в Центробанк
Отправление жалобы письмом с уведомлением и описью содержимого конверта является надёжным способом подачи жалобы. Его недостатком является длинный период получения ответа. По правилам в любой государственной инстанции рассматривают заявления граждан не более 30 дней.
Однако при необходимости отправки документов, заверенных нотариусом, этот способ обращения может оказаться единственно приемлемым. Отправлять письмо нужно в департамент банковского регулирования и надзора.
Написать официальную жалобу одно дело, а добиться нужного результата совсем другое. Если вы хотите детального рассмотрения своего дела и позитивного решения, необходимо представить ЦБ следующие документы:
- В первую очередь, это письменное подтверждение слов, например, копии страхового полиса, просроченные ответы, отказ в заключении договора и любые другие документы, связанные с вашей проблемой.
- Если вы можете представить банку на рассмотрение свидетельские показания, это станет дополнительным преимуществом в борьбе против страховой компании.
- При наличии фото/видеозаписей нарушения вы в несколько раз увеличите собственные шансы на победу.
Но не стоит впадать в панику, если вы не имеете всех подтверждающих документов, особенно фотографий или аудиозаписей. Написать в ЦБ всё равно необходимо, и потом уже страховой компании придётся искать способ, как доказать свою невиновность.
Страховые компании не имеют права навязать клиентам дополнительные услуги
Преимуществом обращения в ЦБ является его лояльное отношение к клиентам и сравнительно простая форма заполнения заявления. Вы удивитесь, но на сегодняшний день вы не найдёте единый образец жалобы в центробанк на страховую компанию, так как его просто не существует. Но все же можно выделить несколько основных пунктов, по которым следует заполнять заявление:
- Как и любое другое официальное заявление, жалоба в ЦБ должна быть максимально структурирована и не содержать большого количества воды. Текст должен быть информативным, иметь достаточное количество фактов и аргументов.
- Помимо словесных фактов, необходимо предоставить их материальное подтверждение (при наличии).
- И главное, тема вашего обращения должна быть напрямую связана с деятельностью ЦБ!
Обращаться за помощью в центральный банк приходится далеко не всегда, и очень часто можно ограничиться официальной жалобой на имя директора страховой компании. Стоит отметить, что если перед обращением в ЦБ, вы сначала написали руководству страховой компании и получили отрицательный ответ, это может стать доказательством их некомпетентности и неправомерных действий.
Но для начала давайте разберём, как составляется жалоба на имя директора фирмы:
- ФИО должностного лица, на чьё имя пишется заявление.
- Описание причины вашего обращения (просроченные выплаты, неправомерные действия сотрудников компании и т.п.)
- Необходимо предоставить копии документов, которые вы передавали страховому агенту, и расписать его дальнейшие действия.
- Написать, что вы настроены решительно и в случае затянутого или негативного ответа, будете обращаться в ЦБ, суд и другие правозащитные инстанции.
- Поставить дату и подпись.
Как правило, подобного заявления хватает для того, чтобы руководство страховой компании самостоятельно разобралось в этой ситуации, так как никто не хочет связываться с государственными органами и привлекать к себе внимание.
На этой основе строится гражданское общество, и, обращаясь в различные государственные инстанции, вы только мотивируете их совершенствовать имеющиеся системы и отстаивать права потребителей!
ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА
Гражданину предоставляется множество вариантов подачи своего обращения в уполномоченные органы.
Среди таковых можно выделить:
- личное обращение в государственную структуру;
- обращение с помощью портала государственных услуг;
- написание жалобы на интернет портале государственного органа.
Причем, можно подавать свои обращения в различные инстанции — прокуратуру, Роспотребнадзор, суд. Все зависит от того, на какой стадии находится дело и какие именно права были нарушены.
Ответ государственного органа также должен быть письменным. Только в этом случае можно осуществлять обжалование вверх по инстанциям. Ответ будет являться своего рода доказательством в деле.
Жалобы могут быть поданы как на кредитные, так и на страховые организации. Причем речь идет о юридических лицах, управляемых частными субъектами или же о фирмах с долей государственного участия.
Можно направить претензию и на коллекторские структуры. Пожаловаться можно на все те обстоятельства, которые ущемляют права гражданина и не дают ему полным образом реализовать себя в рамках данных правоотношений.
Жалобы представляет собой совокупность следующих элементов, наличие которых обязательно:
- указание на орган, куда подается обращение;
- заявитель, его ФИО и личные данные;
- существо возникшей проблемы с текстом на восстановление нарушенного права;
- дата обращения и подпись;
- приложение ответов других структур.
Если избран способ подачи жалобы в электронном виде, то все вышеописанное регистрируется через интернет портал и скрепляется квалифицированной электронной подписью.
Подать жалобу в ЦБ РФ можно в интернет-приемной этой организации.
Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»
– Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?
Справочная информация Банка России по выбранной тематике. При ненадлежащем исполнении обязательств по договору со стороны клиента кредитная организация в случае, если это предусмотрено условиями договора, может передать права (требования) по договору третьим лицам, в том числе и
коллекторским агентствам
. Для перехода к другому лицу прав кредитора согласия должника не требуется, если иное не предусмотрено законом или договором. Банк России не осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.
После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.
Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).
1 Можно направить жалобу факсом по номеру 8-495-621-64-65, проверить получение Банком жалобы направленной таким образом, можно позвонив по телефону 8-495-711-48-30;
2 Можно изложить ваши претензии устно по телефону горячей линии (круглосуточно, в рабочие дни) 8-800-250-40-72;
3 Отнести жалобу лично в приемную ЦБ РФ, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 12;
4 Отправить почтой. Адрес для направления почтовой корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
На страховую компанию можно подать жалобу в ЦБ, если со стороны первой наблюдаются какие-либо нарушения. Клиент имеет право потребовать официального разрешения проблемы, с учетом того, что вопрос относится к сфере деятельности Центробанка России.
С чего начать?
Для того чтобы начать переписку с ЦБ РФ, сначала нужно подготовить заявление в банк, являющийся вашим кредитором, с просьбой отозвать персональные данные, после этого связаться с заемщиком банк может только по почте, отправляя обычные письма по адресу вашей регистрации.
Никаких звонков коллекторов домой, на рабочие телефоны или соседям, после отзыва персональных данных быть не должно. Звонки продолжаются? Теперь можем писать заявление в Центробанк.
Заявление в ЦБ РФ должно содержать требование о направлении предписания вашему кредитору, о запрете на разглашение банковской тайны и требовании отозвать ваши персональные данные у третьих лиц.
Запомните, разглашение банковской тайны является нарушением закона.
Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.
- Незаконная передача долга коллекторам, когда подобное условие не предусмотрено кредитным договором;
- Разглашение банковской тайны.
Банки стараются прописывать в кредитном договоре пункт о возможности переуступки права требования. Поэтому первая причина редко является поводом для обращения ЦБ РФ.
Зато, вторая причина очень распространена. Коллекторы звонят не только должнику, они обзванивают всех, кто знает должника и чьи телефоны они могут найти. А в беседе, часто озвучивают суммы долга, что запрещено законом.
Пожаловаться в Банк России можно несколькими способами. Расскажем немного подробнее о некоторых из них.
Можно ли подать жалобу на страховую компанию в ЦБ РФ?
Лично:
- Посетить территориальное отделение ЦБ РФ*.
- Письменно изложить жалобу в положенной форме.
- Зарегистрировать документ у секретаря.
Заказным письмом:
- Оформить претензию согласно установленному образцу.
- Отправить письмо по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12 (либо воспользоваться адресом территориального отделения).
Запрос в Центральный Банк через Интернет-приемную:
- Вписать тему (например, несогласие с размерами страховых выплат).
- Из предложенного списка выбрать субъект рынка (страховые организации), там же указать проблему.
- В соответствующем поле изложить суть жалобы.
- Внести свои данные.
- Отправить обращение.
*Список территориальных отделений ЦБ РФ можно посмотреть на официальном сайте финансового учреждения.
При возникновении затруднений в удаленном оформлении претензий можно позвонить на горячую линия Центробанка РФ по номеру 7(495)7719100.
Образец заявления
Для того, чтобы подать жалобу на страховую компанию в Центробанк, необходимо написать соответствующее заявление. Текст документа должен включать:
- информацию о заявителе (ФИО, контактные данные);
- суть проблемы с указанием организации, к которой предъявляется претензия;
- желаемый результат;
- дата составления обращения;
- подпись заявителя.
Сама суть жалобы излагается в произвольной форме. Образец заявления можно посмотреть по указанной ссылке.
Преимущества обращения в ЦБ РФ
Не бойтесь обращаться за дополнительной консультацией в ЦБ, даже если вам кажется, что эта проблема не совсем касается его деятельности. Как было написано выше, государственный орган имеет огромные полномочия, и может помочь решить следующие вопросы:
- Центральный банк способен наложить санкции на другие банки или страховые компании, заставить заплатить штраф или необходимую компенсацию.
- Сотрудники ЦБ могут дополнительно проконсультировать вас по тому или иному вопросу, если вы не уверены как лучше будет поступить и в какую инстанцию обращаться.
- Если вы грамотно заполнили и отправили жалобу, которая не попадает под зону ответственности ЦБ, он может самостоятельно перенаправить её в нужный орган и тем самым сэкономить ваше время.
Запомните, причины обращения в ЦБ могут быть совершенно разными, и не нужно бояться показаться глупым и необразованным. В любом случае пока вы не попробуете самостоятельно отстоять свои права, за вас это не сделает никто.
Сохраняйте копии всех документов и страховых полисов
После того, как жалоба поступает в ЦБ РФ, она проходит несколько этапов обработки:
- Регистрация секретарем.
- Передача на рассмотрение уполномоченному лицу.
- Проведение расследования.
- Письменный ответ заявителю на указанный в документе адрес.
Официально установленный срок для рассмотрения претензий составляет 30 календарных дней.
Если Центробанку необходимо дополнительное расследование, то срок на вынесение решения может увеличиться вдвое. Однако, как показывает практика, заявитель получает ответ не позднее 10-15 дней.
Результатом жалобы на страховую компанию может стать не только полная выплата полагающейся клиенту компенсации, но и прекращение деятельности данной организации, поскольку в полномочия ЦБ РФ входит как выдача, так и отзыв соответствующей лицензии.
Обычная жалоба не требующая проведения проверки совместно с другими надзорными органами будет рассмотрена Банком России в течение 7 рабочих дней. При серьезных нарушениях со стороны кредитно-финансовой организации срок проверки по жалобе заемщика может быть увеличен до 2 месяцев.
По истечении указанного времени Центробанк пришлет вам ответ. Способ уведомления зависит от того, как вы подавали жалобу.
Если жалоба была подана в интернет-приемной, то на основании порядка приема и рассмотрения электронного обращения, «уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение направляются автоматически в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному гражданином в форме электронного сообщения».
Во всех остальных случаях, вам ответят письмом, на адрес, который вы указали в жалобе, как адрес для получения корреспонденции.
Видео на десерт: Как подать жалобу на банк
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста мышкой и нажмите Ctrl Enter.