Потеря кредитной карты

Содержание

Потерял кредитную карту Сбербанка: что делать и как восстановить в 2020 году

Кредитки плотно вошли в жизнь современных людей. А карты Сбербанка – самые популярные у россиян. Кредитные карточки являются ключом к заемным деньгам, позволяют экономить на кэшбэке и т. д. Но небольшой кусочек пластика легко забыть или его могут украсть мошенники. Каждый держатель должен знать, что делать, если потерял кредитную карту Сбербанка и какие последствия могут наступить для него.

Нужно ли беспокоиться

Если клиент потерял кредитную карту Сбербанка, что делать, он должен знать в любой момент. Ни в коем случае нельзя впадать в панику. Кредитные карты Сбербанка, как и любого другого, достаточно хорошо защищены от злоумышленников, но все же надо действовать оперативно. От этого зависит, будут ли человека ждать какие-либо дополнительные потери.

Причин, почему нельзя ничего не делать, если потерял кредитную карту Сбербанка несколько:

  • Утерянный пластик даже без ПИН-кода позволяет сделать покупки. Бесконтактным способом можно оплачивать товары в магазинах, а некоторые крупные сайты позволяют проводить покупки без подтверждения по SMS. Если клиент вовремя не сообщил в финансовое учреждение, что кредитная карта Сбербанка утеряна, то платить по кредиту придется ему.
  • Потерянная карта может оказаться в руках мошенников. Они могут использовать пластик не только для кражи кредитных средств, но и для совершения различных незаконных операций. Доказать, что была утеряна кредитная карта и ей воспользовались другие легко только при своевременном обращении в банк.
  • Отсутствие доступа к заемным деньгам. Клиент часто может потерять кредитную карту в самый неподходящий момент, когда он рассчитывал на средства банка. После того как он восстановит кредитку он сможет ими вновь пользоваться.

Порядок действий

Если клиент потерял кредитный пластик Сбербанка, то ему надо действовать максимально оперативно. Это позволит избежать финансовых потерь и быстро восстановить доступ к деньгам. Единственное, что нельзя делать – паниковать и переживать.

Клиенту надо сделать 3 действия, если он потерял кредитку:

  1. Заблокировать карточку.
  2. Заказать перевыпуск пластика.
  3. Получить новый пластик и активировать его (при необходимости).

Блокировка карточки

Еще до того, как восстановить клиенту кредитную карту Сбербанка, ее надо заблокировать. Делать это надо максимально быстро после обнаружения, что пластик потеряли. Существует 4 способа заблокировать карточку:

  • Обращение в офис с паспортом.
  • Использование приложения или веб-кабинета Сбербанка Онлайн.
  • Телефонный звонок по номеру 900.
  • SMS на сервисный телефон 900.

Наиболее оперативно заблокировать карточку можно по SMS. Эта возможность доступна даже при отсутствии доступа в интернет. Клиенту достаточно набрать в тексте СМС слово Blokirovka, через пробел указать 4 последние цифры в номере пластика, а далее через пробел – цифру «0» (при краже – цифру «1»). Готовое сообщение надо отправить на сервисный телефон 900.

Если есть доступ в интернет со смартфона и на нем установлено приложение Сбербанк Онлайн, то владелец может оперативно заблокировать кредитную карту через него. Для этого надо выполнить следующие действия:

  1. Открыть приложение и пройти авторизацию по короткому паролю или отпечатку пальца.
  2. Выбрать нужную кредитную карту в списке.
  3. В меню выбрать «Заблокировать» и подтвердить операцию.

Сразу после подтверждения блокировки делать любые операции по кредитке будет бесполезно. Они будут отклонены банком.

Замечание. Подробнее о способах блокировки можно узнать в отдельном материале «Как правильно заблокировать карту Сбербанка по телефону через мобильный банк по СМС, через интернет в Сбербанк Онлайн, приложение и в отделении банка».

Потерять карточку рискует даже самый ответственный человек. Но к использованию кредиток люди привыкают быстро и, естественно, что у них возникает вопрос о том, что делать и как восстановить пластик. Поможет в этом перевыпуск карточки. Для владельцев всех кредитных карт Сбербанка он осуществляется бесплатно.

Замечание. Делать перевыпуск клиентам приходится в некоторых других ситуациях, например, при изменении личных данных.

Заказать перевыпуск можно следующими способами:

  • При личном обращении в банк. Надо предъявить сотруднику паспорт и подписать заявление.
  • По телефону 900. Потребуется пройти идентификацию, назвав данные удостоверения личности и кодовое слово.
  • Через онлайн-банк или приложение. В разделе «Карты» надо выбрать пункт «Перевыпуск», указать причину, нужный пластик и подтвердить заказ кодом из SMS.

Замечание. Подробно про процедуру перевыпуска можно прочитать в отдельной статье на портале – «Как заказать перевыпуск карты Сбербанка и сколько это стоит».

Активация новой карты

Изготавливают новую карточку в течение 5-15 дней. Точные сроки зависят от региона, где планируется получить ее. В крупных областных центрах пластик готов обычно уже через 3-5 дней, а в небольших удаленных поселках его приходится ждать до 2-3 недель. По готовности карточки клиенту присылают SMS-уведомление.

Получить новую кредитную карточку можно в офисе Сбербанка. При этом потребуется предъявить паспорт. Сотрудники сразу же предложат установить ПИН-код. Он нужен, чтобы делать покупки в магазинах (на сумму от 1000 рублей), снимать наличные и в некоторых других ситуациях.

По просьбе клиента специалисты банка могут сразу активировать кредитку. Делать это необязательно. Она автоматически начнет работать через 24 часа. Клиент также может всегда самостоятельно выполнить активацию. Сделать это можно через банкоматы Сбера. Достаточно просто запросить баланс.

Замечание. Подробнее о том, нужно ли делать активацию новой карточки можно узнать в статье «Нужно ли активировать кредитную карту Сбербанка и как это сделать».

Можно ли восстановить старую

Нередко карточка привязана к различным аккаунтам или у держателя настроены автоплатежи на сайтах поставщиков услуг. В этом случае, если пластик был утерян, то после получения нового придется делать дополнительные движения. Потребуется везде заменить данные старой кредитной карты на новые реквизиты. Это отнимает время и у клиентов возникает вопрос о том, можно ли не делать новый пластик, а восстановить старый.

Сбербанк строго запрещает делать новые кредитные карты взамен утерянных со старыми реквизитами. Это связано с безопасностью. Неизвестно, в чьих руках окажется старый пластик. Если его данные будут совпадать с реквизитами новой карточки, то мошенники смогут спокойно ими воспользоваться для кражи денег, например, через сайты, не имеющие поддержки 3D Secure.

Если нашел старую карточку

Потерять кредитную карту держатель может дома или в местах, где ему ее могут вернуть. Довольно часто люди начинают искать кредитку. Вместо того чтобы заблокировать ее и заказать новую. Это большая ошибка и делать так не рекомендуется.

Если держатель потерял кредитку, то дорога каждая минута. Вероятность, что она окажется в руках недобросовестных людей, велика, это может привести к финансовым потерям. Надо максимально быстро заблокировать карту и начать делать новую.

В ситуации, когда держатель сначала потерял кредитку, а затем нашел ее, перевыпуск по-прежнему является обязательным. Мошенники могут скопировать карточные реквизиты и воспользоваться ими позднее.

Найденную заблокированную карту можно отнести в офис Сбербанка и попросить сразу уничтожить. Также можно самостоятельно разрезать пластик и выкинуть его.

Правила безопасности

Соблюдение простых правил безопасности поможет снизить вероятность потерять деньги при утрате кредитки Сбербанка или вовсе избежать этой неприятности. Каждый держатель должен ознакомиться с ними и стараться их не нарушать. Ведь именно он заинтересован в сохранности средств.

Основные правила безопасности:

  • Нельзя хранить ПИН-код вместе с кредиткой и тем более записывать этот код на ней. Если клиент потерял вместе карту и ПИН-код, то он может лишиться денег очень быстро. Нашедшему пластик мошеннику достаточно будет воспользоваться банкоматом. Оспорить подобные операции практически невозможно, ведь держатель нарушил все нормы безопасности, когда потерял одновременно ПИН-код и кредитку.
  • Нельзя передавать CVV-код третьим лицам. Владелец может лишиться денег не только если он потерял кредитку, но и при краже ее реквизитов. Если данные могли стать известны постороннему даже только потенциально, надо обязательно перевыпустить карту. Делать это можно бесплатно и лучше не откладывать.
  • Правилами Сбербанка и платежной системы запрещено передавать кредитку другим лицам. Держатель будет платить по кредиту, независимо от того, какие операции совершит по ней другой человек. Кроме того, другие люди также могут потерять карточку. Далеко не факт, что об этом владелец узнает быстро и сможет сделать все необходимое, чтобы избежать финансовых потерь.
  • ПИН-код лучше запомнить. Допускается его записать и хранить в надежном месте. Если владелец потерял ПИН-код, то он может сменить его через приложение Сбербанка для смартфонов. Делать перевыпуск в этом случае необязательно.

Выводы

  • Каждый держатель кредитки может потерять ее и должен знать, что делать в этой ситуации.
  • Если клиент потерял карточку, то ему надо максимально быстро заблокировать ее и заказать новую.
  • Соблюдение элементарных правил безопасности позволит свести к минимуму потери или вовсе избежать их, даже если клиент потерял карточку.

Полезно? Сохраните у себя и поделитесь с друзьями. На портале вы также может проконсультироваться у юриста по различным вопросам.

Узнайте больше о кредитной карте МИР от Сбербанка.

Интересные предложения по кредиткам других банков

Ниже мы собрали самые популярные предложения по кредитным картам от других банков. Для оформления нажмите кнопку «Подробнее».

Что делать, если потерял кредитную карту?

Кредитные карты являются средством повседневного использования. С их помощью ежедневно в мире совершаются миллионы покупок. Их преимуществом является наличие кредитного лимита, которым можно пользоваться, помимо собственных денег. В большинстве случае карты идут с льготным периодом, когда взятую сумму можно вернуть, не платя процентов.

Вместе с этими удобствами возникают и проблемы в случае утери или кражи карты, ведь пользователь рискует не только своими деньгами, то и чужими (банковскими). Карта является ключом к банковскому счету, на котором хранятся деньги, поэтому требует к себе бережного отношения по всем канонам безопасности. Потеря кредитки чревата довольно серьезными последствиями, но при грамотной последовательности действий значительных потерей можно избежать или вовсе их исключить.

Чем опасна потеря кредитной карты?

На карте находятся кредитные средства, которые принадлежат банку, и которые банк дал в распоряжение владельцу карты. Клиент полностью отвечает за использование этих средств и за их возврат. Если по каким-то причинам карта вдруг потерялась или ее украли, риск потери этих денег возрастает в разы. Это не просто потеря своих денег – их нужно возмещать банку в полном объеме. Некоторые банки предлагают карточки с большим лимитом: от 100 до 600 тысяч рублей. Такая утрата будет очень ощутимой, поэтому относиться к кредитке стоит внимательно. Потеря кредитной карты опасна тем, что:

  • Можно потерять вместе со своими и чужие (банковские) деньги, которые потом все равно придется возвращать.
  • На долг банк будет начислять проценты за каждый день пользования кредитом. Учитывая, что ставки по картам довольно высокие, в общем объеме суммы могут оказаться колоссальными.
  • Вернуть средства и доказать факт мошенничества бывает практически не возможно. Можно написать претензию, обратиться в полицию, но дело рассматривается довольно долго, а за это время на долг будут начисляться проценты и штрафы.

Потеряться карта может по нескольким причинам: ее могут украсть, вытащить, можно просто где-то забыть или оставить. В любом из этих случаев не стоит оставлять это просто так. Бывает сложно уточнить: валяется карта где-то дома или же ею уже пользуются мошенники. Исходя из этого, при потере кредитки нужно быстрее предпринять ряд мер, чтобы избежать убытков.

Действия клиента при утере карты.

Для начала нужно проверить дом – может карта действительно куда-то упала, и чужие люди не могли ее найти и воспользоваться ею. Но вот если речь идет о реальной потере, то лучше сразу принимать кардинальные меры:

  • Блокировка карты. Процедура проводится по телефону горячей линии, который есть у всех банков. Обычно в пункте голосового меню есть отдельный пункт блокировки для быстрого соединения с оператором или это делается в автоматическом режиме. При блокировке через оператора нужно будет назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово, объяснить причину блокировки. Стоит запомнить время звонка и имя оператора. Если что-то пойдет не так, то в суде это будет неоспоримым доказательством в пользу клиента, что меры безопасности были приняты. Блокировать карту можно в онлайн-банке, например, через мобильное приложение. В Сбербанке можно заблокировать карту по номеру горячей линии Сбербанка 8-800-555-55-50, в личном кабинете, по смс (отправить на 900 сообщение с текстом БЛОКИРОВКА пробел КОД ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ (0 –карта потеряна, 1-украдена, 2- иная причина). В ответном смс придет шестизначный код для подтверждения действия, который пересылается на 900, а также при личном посещении отделения.
  • Обратиться в банк, как можно скорее. В отделении нужно написать письменное заявление на перевыпуск карточки. Иногда клиенты находят свои карты и восстанавливают их, но это не совсем правильный вариант, поскольку данные карты могли стать известны злоумышленникам, а а после разблокировки они с успехом спишут все деньги по максимуму. Если в период, пока шла блокировка, мошенники успели списать деньги, то стоит обратиться в полицию и там написать заявление с описанием событий. Можно пригласить свидетелей того, что в момент списания клиент был в одном месте, а списание по факту произошло в другом. Банки редко возвращают деньги, списанные мошенническим путем.

Как избежать убытков при потере кредитки?

Важно соблюдать правила безопасности:

  • Не оставлять карту на виду.
  • Не озвучивать данные об имеющемся лимите, особенно при посторонних.
  • Не записывать ПИН-код на карте.
  • Блокировать карту сразу же при потере.
  • Перевыпускать новую, а не восстанавливать потерянную. Счет останется тем же самым, но пластик будет новым.
  • Подключить услуги СМС-оповещения. Обычно она стоит не более 50-60 рублей в месяц, но зато можно быть в курсе всех событий по карте. Как только пошли смс о списании денег, то нужно срочно блокировать пластик.
  • Подключить услугу страхования карты. Сейчас банки предлагают услугу страховки карты и имеющихся денег на ней от различных рисков: от нападения у банкомата, потери, мошеннических действий и проч. За услугу взимается определенная плата: от 100 до 300 рублей в месяц. Цена “безопасности” в год получается не из дешевых. Но даже если добросовестно оплачивать за эту страховку, то при наступлении указанных событий страховая компания найдет тысячи причин отказа в выплате возмещения.

Потеря карты и ее восстановление сопровождаются денежными затратами на перевыпуск. Для кредитных карт Сбербанка стоимость перевыпуска зависит от категории карточки. Например, самая простая обойдется в 0 рублей, более статусная — в 150 руб. Новая карточка выходит примерно через 5-10 рабочих дней.

Дмитрий Тачков Cоздатель проекта, эксперт по финансам Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста , поставьте оценку ниже. Непонятно 2 Сойдет 3 Годнота 8 Все акции и скидки
банков и МФО Смотрите все акции крупных банков и МФО,
получайте скидки, кешбек и подарки Копирование материалов с сайта без согласия автора запрещено. Более подробно на http://mobile-testing.ru/rules

Утеряна кредитная карта Сбербанка: что делать

При выборе между потребительским кредитом и кредитной картой большинство клиентов предпочитают второй вариант. В первую очередь, в Сбербанке намного проще получить кредитку, нежели оформить нецелевой займ. К тому же кредитная карта идеально подходит для совершения безналичных операций, что актуально в том случае, если заемные средства нужны на определенные покупки. И это еще далеко не все преимущества, клиент имеет возможность пользоваться денежными средствами и при этом не платить проценты банку.

Но с другой стороны, использование кредитных карт небезопасно, особенно в том случае, если доступ к карточке получили злоумышленники. К хранению кредиток следует относиться крайне внимательно и не оставлять карточки без присмотра и не передавать их в руки третьим лицам. К тому же ни в коем случае нельзя сообщать все реквизиты банковского пластика, чтобы доступ к денежным средствам не получили третьи лица. В данной статье мы рассмотрим подробно вопрос, что делать, если потерял кредитную карту Сбербанка, как обезопасить свои средства и восстановить банковский пластик.

В чем опасность утраты карты

К заемным банковским средствам следует относиться крайне внимательно, ведь на счету кредитной карты нет собственных средств клиента, все финансы принадлежат банку. А сам банковский продукт предоставляется держателю карты на условиях срочности платности и возвратности. Поэтому утрата кредитки может принести крайне неприятные последствия для ее владельца. Стоит понимать, что если пользователь потерял карту, то существует вероятность того что ее кто-то может найти и воспользоваться находящимися на счету денежными средствами. В свою очередь, клиент несет существенные убытки, ведь заем придется возвращать в любом случае, а найти злоумышленника не так просто как кажется.

Также стоит учитывать тот момент, что кредитный счет может быть довольно внушительный. Это относится к пользователям карточек высокого уровня. Сбербанк предлагает высокие лимиты по золотым и платиновым кредиткам, здесь, конечно, каждый клиент начинает паниковать, ведь утрата кредитки может принести для него крайне неприятные последствия, а именно:

  1. Похищенные или утраченные деньги со счета кредитной карты придется вернуть банку в соответствии с действующим кредитным соглашением, банк не простит займ даже в том случае, если денежные средства будут похищены злоумышленником.
  2. В случае неуплаты долга банк начисляет проценты, и накладывают иные штрафные санкции на держателя кредитной карты.
  3. Если денежные средства будут похищен злоумышленниками доказать факт будет крайне сложно, даже если удастся найти вора вернуть похищенные средства можно будет с трудом и через определенное время.

Обратите внимание, добровольно передавать кредитную карту запрещено, даже в соответствии с кредитным договором, так как банк имеет право требовать возврат долга в полном объеме единовременно от лица, подписывающего кредитный договор в банке.

Действия клиента

Как только клиент обнаружил потерю или пропажу пластиковой карты следует незамедлительно принимать действия, чтобы оградить себя от риска мошенничества и сберечь собственные финансы от кражи. Разберем пошаговое руководство для держателей кредитных карт.

Блокировка банковского счета

Первое действие, которое должен предпринять клиент – это незамедлительно заблокировать свой пластик. Для этого банк предлагает различные способы, в том числе через интернет или посредством Мобильного банка. Разберем каждый способ более подробно. Самый оперативный способ блокировки – это посредством Мобильного банка. Для этого нужно отправить запрос на номер 900 с текстом «Блокировка». В ответ банк уточнит причину блокировки, нужно отправить цифру, соответствующую потери пластикового носителя.

В другом варианте можно оперативно заблокировать карту через Сбербанк онлайн. Для этого нужно будет открыть свой аккаунт и действия по следующей инструкции:

  • в главном меню найти пластик, который был утрачен;
  • нажать на кнопку «Операция»;
  • среди предложенного списка выбрать «Блокировка карты»;
  • указать причину блокировки;
  • нажать на кнопку «Заблокировать».

Если по каким-то причинам Мобильный банк не работает, и нет возможности открыть личный аккаунт в онлайн-системе, можно будет позвонить оператору горячей линии на номер 900 или 8800 555 5550. Оператору нужно будет сообщить о своем намерении заблокировать карту и назвать причину своих действий.

Обратите внимание, что блокируя карту, вы должны понимать, что вы не сможете ее восстановить, даже через банк сделать это будет уже невозможно, поэтому внимательно посмотрите, возможно, кредитка не утеряна.

Перевыпуск пластика через отделение банка

После того как вы заблокировали кредитный счет, должны убедиться, что денежные средства с него не пропали. Если некоторой суммы не хватает, то обязательно следует выяснить, в каких именно местах они были потрачены. Но это несколько другая тема. Что делать, если кредитка была потеряна и денежные средства не были похищены. В данном случае нужно будет заказать перевыпуск карты.

Для этого следует взять документ, удостоверяющий личность и явиться в ближайшее отделение банка. Здесь нужно будет сообщить сотруднику о своем желании восстановить пластик, вам будет предложено заполнить заявление, в котором следует указать все необходимые данные. Через некоторое время, как правило, это не более двух недель карточка будет готова, ее следует получить и активировать.

Обратите внимание что оплата займа по кредитной карте обязательна даже в том случае, если вы не пользуетесь кредиткой или вы еще ее не получили, в назначенную дату нужно будет внести необходимую сумму на свой кредитный счет, чтобы избежать штрафов и пени.

Можно ли восстановить карточку онлайн

Удаленный сервис банка действительно предлагает широкие возможности для своего пользователя, если по каким-то причинам нет возможности лично посетить отделение банка, то всю процедуру можно осуществить дистанционно в режиме онлайн. Для этого нужно будет открыть личный кабинет и на странице главного меню найти заблокированную карту. Она будет отображаться в аккаунте до тех пор, пока договор с банком не будет полностью расторгнут. В данном случае нужно кликнуть на кнопку «Операции», нажать на пункт «Перевыпуск карты», здесь следует указать причину и заполнить небольшую заявку.

Обратите внимание, что в личный кабинет Сбербанк онлайн с недавнего времени можно не только управлять действующими картами, но и заказывать новые.

Сколько стоит перевыпуск пластика

На самом деле перевыпуск пластика действительно является платной услугой, поэтому за перевыпуск кредитной карты Сбербанка при утере придется заплатить некоторую сумму. Тарифы банка на услугу следующие:

  • заказ дебетовой карты – 60 рублей;
  • кредитной карты – 150 рублей.

Обратите внимание, что тарифы на услугу должны быть указаны в вашем кредитном договоре, некоторые карты высокого уровня при утере предоставляются бесплатно.

Правила безопасного использования кредиток

К кредитным картам следует относиться крайне внимательно. Приведем несколько основных правил безопасности при использовании банковского пластика:

  1. Нельзя хранить ПИН-код вместе с пластиковой картой, если вы утратите только карточку, то существует минимальный риск, что злоумышленники могут воспользоваться денежными средствами на ней.
  2. Складывайте все пластиковые карты в одно место, чтобы минимизировать риск утраты, и старайтесь не упускать из виду кошелек или визитницу.
  3. Не распространять информацию о действующих кредитных картах, не сообщайте, какая сумма хранится на счету и прочие данные.
  4. Если вас просят назвать номер кредитной карты, срок действия и код безопасности, то будьте уверены, что это действие можно расценивать, как попытку хищение ваших собственных средств.
  5. Не отказывайтесь от услуги Мобильного банка, в данном случае вы будете в курсе, если произойдет попытка списания денежных средств. Кроме всего прочего, отчеты о переходных и расходных операциях приходит только в том случае, если подключен полный пакет сервиса. А также с помощью мобильного сервиса можно оперативно заблокировать пластик.

Для того чтобы не попасть в неприятную ситуацию, следует воспользоваться услугой страхования от Сбербанка. Суть ее заключается в том, что в случае хищения денежных средств, ваш кредит будет списан. В рамках страховой защиты стоимость такого сервиса составляет 300 рублей в месяц. Конечно, с целью экономии, клиенты отказываются от услуг финансовой защиты, но в то же время, она может значительно облегчит участь держателей кредиток в случае хищения денежных средств.

Обратите внимание, что в случае хищения денежных средств со счета карты, незамедлительно следует заявить в полицию, потому что иногда существует вероятность розыска мошенников. Вычислить мошенника можно по последнему списанию денежных средств по счету карты. Кстати, все банкоматы Сбербанка оснащены камерами.

Итак, в данной статье мы ответили на вопрос, как действовать в том случае, если утеряна кредитная карта Сбербанка, что делать, чтобы восстановить пластик. Но все же клиенты должны ответственно относиться к финансовым средствам, особенно к кредитным, ведь кредит придется возвращать в любом случае, даже если денежные средства будут похищены злоумышленниками.

Как восстановить карту Сбербанка?

Какова бы ни была причина потери доступа к карточке, ее всегда можно восстановить. При этом не имеет никакого значения, была ли она моментальной, зарплатной, «молодежной» или же любого другого формата: в независимости от параметров пластика, услуга срочного перевыпуска доступна всем и в любое время. Чтобы перевыпустить карту, необходимо подать соответствующее заявление. Сделать это можно либо лично в отделении Сбербанка — в таком случае нужно взять с собой паспорт, а бланк заявления дадут уже на месте, — либо доступна возможность дистанционной подачи заявления на перевыпуск. Например, это можно сделать на сайте Сбербанка, через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» или же по телефону горячей линии 8 800-555-5550.

Способы восстановления карты

Утрата банковской карты — это, по сути, потеря одного из главных инструментов управления деньгами. Если так случилось, что человек потерял свою дебетовую или кредитную карточку, каждая минута на счету: если не заблокировать карточку быстро, с ее помощью нечестные люди смогут расплатиться за товары и услуги. Абсолютное большинство клиентов самых разных банков в такой ситуации бегут блокировать пластик, и они абсолютно правильно поступают. После выполнения процедуры блокировки начинается другая головная боль: как восстановить карту Сбербанка при утере?

Понятно, что блокировка не требуется, если карточку и так заблокировал банк — но в таком случае по-прежнему нужно понимать, как эту самую карту восстановить. Способы восстановления и конкретная процедура напрямую зависят от того, как именно был утерян доступ к карточке: был ли пластик просто утерян или же заблокирован банком.

Если карта была утеряна

Важно обратить внимание не только на то, как восстановить потерянную карту Сбербанка, но и на сроки блокировки: чем быстрее вы это сделаете, тем лучше для вас. Подавать заявление желательно сразу же, как только была обнаружена пропажа.

Процедура состоит из двух этапов: блокировка карточки и подача заявления на перевыпуск. Заблокировать карту и перевыпустить ее можно сделать следующими путями:

  • Через интернет. Поможет либо личный кабинет Сбербанк Онлайн, либо мобильное приложение. Этот вариант мы разберем подробнее в следующем пункте, т.к. с остальными вариантами оформления все просто и прозрачно;
  • По телефону Сбербанка 8 800-555-5550. Понадобится назвать ФИО, озвучить паспортные данные, если об этом попросит оператор, и правильно ответить на контрольный вопрос (секретное кодовое слово или фраза). Затем озвучьте свое желание оператору;
  • Лично в любом отделении Сбербанка. Чтобы заблокировать и/или перевыпустить карточку, нужно подать соответствующие заявления. Необходимые бланки, а также инструкции к их заполнению вам выдаст сотрудник банка. С собой обязательно нужно взять паспорт.

Если карта была заблокирована

Как восстановить заблокированную карту Сбербанка? Для начала отметим, что банк никогда не блокирует карточку просто так. Чаще всего повод для закрытия карты простой — подозрительные операции, производимые со счетом. К числу таких транзакций могут относиться даже простые платежи в пользу третьих лиц, не описанных в графе «Цель платежа».

Поэтому далеко не во всех случаях есть возможность разблокировать карточку (конкретно про разблокировку мы писали ). Тогда пользователю придется заказывать перевыпуск. Сделать это можно всеми указанными пунктом выше способами, но мы разберем более подробно вариант перевыпуска через интернет.

В личном кабинете на сайте банка процедура выглядит так:

  1. Сначала необходимо авторизоваться, введя логин и пароль;
  2. Раздел «Карты и счета». Среди карточек нужно выбрать ту, что была заблокирована или утеряна;
  3. В подменю найдите пункт «Перевыпуск карты»;
  4. Откроется онлайн-форма заявления. Впишите поэтапно данные в соответствующих полах для ввода. В частности, нужно объяснить, что стало с картой, когда вы ее теряли карту, какой у нее был номер и т.д.;
  5. Подтвердите операцию кодом из автоматического смс — оно отправляется на привязанный к аккаунту номер телефона.

При работе в мобильном приложении процедура практически ничем не отличается:

  1. Авторизуйтесь в приложении — чаще всего требуется только ввод пароля, если раньше вы уже входили в программу;
  2. На автоматически открываемой главной странице найдите раздел «Карты и счета». Среди всех доступных вариантов найдите нужный;
  3. Далее нажмите на три точки в правом верхнем углу — откроется меню. Выберите пункт «Перевыпуск карточки»;
  4. Введите данные в упрощенную и уменьшенную версию заявления;
  5. Подтвердите операцию, нажав кнопку «Отправить».

Вот и все. Сразу по принятию заявления начинается изготовление нового пластика. Если до подачи заявления карта была активной, с момента подачи заявки она автоматически блокируется.

Сколько стоит восстановить карту Сбербанка?

Разумеется, всем бы в такой ситуации очень хотелось, чтобы операцию произвели полностью бесплатно. Но бесплатные перевыпуски карт возможны только в следующих случаях:

  • Если заблокированная/утерянная карточка клиента относилась к премиальной категории — золотая или платиновая;
  • Если перевыпуск плановый, т.е. банк сам предусмотрел эту операцию — например, вследствие заканчивающегося срока действия пластика.

В остальных случаях стоимость восстановления и для дебетовых, и для кредитных карт в Сбербанке составляет 150 рублей.

Как долго ждать?

Мы уже разобрались, что делать в ситуации, когда карта была потеряна или заблокирована — нужно быстрее обращаться в банк за перевыпуском пластика. Но сколько времени это займет? Это зависит от формата карточки. Например, неименной пластик из категории «Моментум» перевыпускается за час с момента обращения. С именными картами на основе международных платежных систем вроде Visa или Маэстро все сложнее. В таком случае банк имеет право выдать клиенту готовый продукт не позднее 14-ти дней с момента обращения заявителя.

Если карточка относится к премиальной категории, чаще всего ждать не приходится больше суток. Дело в том, что клиентов из VIP-сегмента в банке всегда заготовлен дубликат на непредвиденный случай. Пусть даже эта копия так и останется неиспользованной, зато, при надобности, клиент всегда может положиться на банковский сервис.

Потребуется ли восстанавливать карту, застрявшую в банкомате

Все банкоматы в России дают клиенту всего лишь 40 секунд на то, чтобы он успел вытащить карту и деньги (если он запросил их выдачу). На первый взгляд, эти рамки могут показаться лишь очередным ненужным ограничением, но, на самом деле, это необходимо в целях безопасности: система защищает чересчур рассеянных клиентов, которые способны по невнимательности оставить «торчащими» в банкомате карту и/или деньги.

Если банкомат все-таки успел зажевать пластик, без обращения в банк в любом случае не обойтись. Но вот заказывать перевыпуск не придется — клиенту выдадут его же карту с сохраненным номером, сроком действия и другими реквизитами. Срок, в течение которого проблема будет решаться, зависит от банкомата:

  • Если это был банкомат Сбербанка, процедура не займет больше недели с момента обращения. На практике карту возвращают за 2-3 суток ожидания;
  • Если это был чужой банкомат, максимальное время увеличивается до 14-ти рабочих дней.

В любом случае, вам нужно сначала попросить сотрудников банка заблокировать карту. Только после этого следует обращаться с заявлением о возврате. Причина таких предосторожностей в том, что клиент не может быть до конца уверен, «прожевал» банкомат карту или же ее кто-то успел взять. В последнем можно быть уверенным только в том случае, если это произошло на глазах владельца пластика.

Краткое резюме статьи

В зависимости от формата карты — МИР, Виза, Маэстро или другая платежная система — процедура восстановления карточки может занять от 2 суток до 14-ти рабочих дней. Быстрое восстановление возможно в случае, если карту «съел» банкомат. При утере и/или блокировке карточки максимальный срок увеличивается до двух недель. При этом перевыпуск, который не был запланирован банком заранее, платный: и для дебетовых, и для кредитных карт стоимость перевыпуска равна 150 рублям. Бесплатное восстановление предусмотрено только для премиальных карточек и для плановых перевыпусков.

Добавлено в закладки: 0

Кредитная карта позволяет совершать операции без использования наличных. Платежное средство удобно носить с собой. Однако карту легко потерять или испортить. Подобное чревато не только лишением доступа к денежным средствам, но и утратой капитала в случае получения доступа к нему третьих лиц. Чтобы не допустить подобного, стоит заранее разобраться, как заблокировать и в последующем восстановить кредитную карту.

Первоначальные действия

Изначально стоит удостовериться, что платежное средство действительно было потеряно. Если после обращения в банк клиент обнаружит пропавшую карту, использовать ее в последующем будет уже нельзя. Беспокоиться стоит, если платежное средство отсутствует в месте, где заемщик обычно оставляет его. Причинами утраты карты могут стать:

  • потеря;
  • кража;
  • гражданин забыл платежное средство дома;
  • карточка была оставлена в общественном месте.

Если кредитка пропала дома, стоит произвести тщательный поиск и только потом обращаться в банк для блокировки и последующего восстановления.

Если человек уверен, что оставил кредитную карту в магазине или другом людном месте, стоит вернуться туда и осмотреть помещения, которые гражданин посещал. Если карточка так и не найдена, можно обратиться к менеджеру и попросить дать объявление о потере. Если карту вернут, нельзя быть уверенным в том, что данные не были похищены мошенниками. Современные платежные средства обладает высоким уровнем безопасности. Однако это не гарантирует сохранность средств, если карточка попала в руки мошенников.

Карта может быть похищена. Это делается для совершения покупок через интернет за чужой счет. Снять денежные средства без знания пин-кода не получится. Однако некоторые организации, действующие в режиме онлайн, готовы принять платёж, если клиент сообщить все данные с карточки.

Во всех ситуациях, кроме потери карты в домашних условиях, стоит реагировать оперативно. От действий клиента зависит, удастся ли вернуть заемные денежные средства. Банк не станет списывать задолженность, если клиент будет утверждать, что средства были израсходованы не им.

Удостоверившись, что платежное средство пропало, в первую очередь стоит выполнить блокировку карточки. Сегодня существует несколько способов, позволяющих оперативно выполнить действие. Выбор подходящего метода зависит от удобства клиента. Чтобы знать, как действовать в сложившейся ситуации, стоит ознакомиться с каждым способом блокировки.

При помощи звонка в службу поддержки

Чтобы в дальнейшем восстановить кредитную карту с тем же количеством средств на счету, клиент должен заблокировать платежное средство. Действие можно выполнить по телефону. Заемщик должен позвонить на горячую линию финансовой организации. Плата за звонок обычно не взимается.

Служба поддержки работает круглосуточно. Чтобы сотрудник смог заблокировать карточку, клиент должен будет сообщить паспортные данные и кодовое слово, если оно было выбрано в процессе заключения договора. Затем потребуется посетить банк и восстановить кредитную карту.

В офисе компании

Если гражданин находится рядом с банком в момент обнаружения потери карты, можно самостоятельно посетить компанию. Чтобы заблокировать платежное средство, потребуется обратиться к представителю финансовой организации. В офисе нужно подать заявление, в котором предстоит указать причину принятого решения и данные о платежном средстве.

Когда заявку примет, произойдет ментальная блокировка. Способ удобен тем, что позволяет сразу ознакомиться со всеми деталями процедуры. Однако методом стоит пользоваться только в случае, если офис банка находится рядом. Промедление при потере карты чревато использованием денежных средств заемщика третьими лицами.

Обращение в режиме онлайн

Заблокировать карту можно и через интернет. Действие осуществляется при помощи онлайн банка. Гражданин должен быть заранее зарегистрирован в системе. Чтобы предотвратить утрату денежных средств в результате мошеннических действий со стороны третьих лиц, потребуется выполнить следующие манипуляции:

  1. Пройти процедуру авторизации. Гражданину предстоит ввести логин и пароль, полученные ранее.
  2. Выбрать необходимую кредитную карту из списка в личном кабинете и нажать на кнопку, отвечающую за блокировку. Система перенаправит гражданина на страницу с анкетой, которую нужно заполнить.
  3. Внести данные в заявку, проверить указанные сведения и отправить на рассмотрение.

Заявка будет незамедлительно передана в банк. Гражданин сможет отслеживать статус интересующей карточки. Если блокировка не осуществляется слишком долго, можно обратиться в службу поддержки. Заблокированные в режиме онлайн платежные средства также можно восстановить.

По СМС

Услуга доступна лицам, подключившим мобильный банк. Чтобы выполнить блокировку, потребуется отправить SMS, содержащую соответствующую команду, на короткий номер. Особенности выполнения процедуры отличаются в зависимости от конкретного банка. Получить информацию о процессе можно, заранее обратившись в службу поддержки или в отделение финансовой организации.

Так, для блокировки карты Сбербанка потребуется набрать «blokirovka» и указать 4 последних цифры счёта. Финальным числом указывается индикатор причины. Если гражданин отправит 0, значит он потерял карточку, если единицу, то платежное средство украли. Сообщение отправляется на номер 900. Как только финансовая организация получит SMS, незамедлительно произойдет блокировка счёта.

Восстановление: пошаговая инструкция

Когда счёт заблокирован, гражданин сможет восстановить кредитную карту. Схема процедуры будет идентична вне зависимости от того, каким способом гражданин временно приостановил доступ к счёту. Чтобы восстановить кредитную карту Сбербанка или другой финансовой организации, необходимо:

  1. Посетить офис компании, выпустившей платежное средство. При себе нужно иметь паспорт и кредитный договор. Если гражданин уверен, что карточку украли, потребуется предоставить бумаги, подтверждающие этот факт. В их роли может выступать копия обращения в полицию.
  2. Написать заявление. На его основании будет осуществлен перевыпуск платежного средства. Дополнительно может возникнуть потребность в уплате комиссии. Ее размер стоит уточнить у сотрудника организации.
  3. Если присутствует необходимость снятия наличных, оформить заявку на осуществление действия. С суммы могут списать комиссию за блокировку платежного средства.
  4. Дождаться, пока платежное средство будут перевыпущена. О готовности карточки будет сообщено по телефону. SMS отправляется на номер, который указан в договоре.
  5. Прийти в отделение финансовой организации и забрать готовое платежное средство. Карточка выдаётся в запечатанном конверте. Вместе с ней предоставляется новый код для совершения операций.

Сколько стоит процедура и сколько времени займет?

Восстановить кредитную карту удастся в срок от 3 дней до 3 недель. Точная продолжительность зависит от индивидуальных условий. Так, если клиент является хозяином платежного средства с годовым обслуживанием, и срок действия кредитки подходит к концу, карта может быть уже перевыпущена и предоставлена практически сразу. В иных ситуациях срок увеличится.

За восстановление взимается плата. Избежать ее удастся только в том случае, если финансовая организация самостоятельно перевыпускает платежное средство, срок которого истек. В иной ситуации потребуется внести плату. Она будет автоматически списана с карточного счёта, или клиент может внести ее самостоятельно. Размер платы за перевыпуск начинается от 150 руб. Точная сумма зависит от тарифного плана, на основании которого осуществляется обслуживание. Забирать готовое платежное средство нужно из того же офиса, в котором подавалась заявка на перевыпуск.

Финансовые организации лояльно относятся к потере платежных средств. Обычно штрафы в подобной ситуации не налагаются. Однако в случае блокировки данные автоматически вносятся в стоп-лист. Это позволяет защитить деньги клиента, хранящихся на счету. За эту операцию взимается 1500 руб. Средства автоматически списываются с карты клиента. Если денег на счету недостаточно, потребуется внести капитал в кассу организация.

Если забыт пин-код

Чтобы использовать карту, необходимо значит пин-код. Данные сообщаются только держателю платежного средства. Даже работники банка не владеют этой информацией. Восстановить пин-код не получится. Сведения нигде не фигурирует. Даже специалисты компании не смогут назвать забытые данные. Восстановить кредитную карту с забытым пин-кодом можно, обратившись в любой офис финансовой организации. При себе нужно иметь платежное средство и паспорт. Сотрудники организации позволят сменить пин-код. Осуществить манипуляцию удаленно не получится.

Вышеуказанное правило действует не в отношении всех карт. Если платежное средство выпускается на базе MasterCard, Maestro или Виза международного образца, восстановить пин-код не получится. Звонок на горячую линию также не поможет. В этой ситуации восстановить кредитную карту удастся только с помощью перевыпуска.

Как снять деньги с карты, которая была потеряна?

Если платежное средство было потеряно, гражданин имеет право снять денежные средства с карты. Процесс может затянуться на несколько недель. Обналичивание денежных средств осуществляется через офис финансовой организации, в котором была выдана карта. Чтобы получить капитал, потребуется выполнить следующие действия:

  1. Посетить офис компании. При себе нужно иметь паспорт и договор на обслуживание счёта. Последнего документа может не быть, однако его наличие желательно.
  2. Подать заявку на снятие денежных средств с карточного счета.
  3. Обратиться в кассу с паспортом и заполненной заявкой. На их основании будет предоставлена необходимая сумма.

Вывод

Банки позволяют восстановить кредитную карту. Однако это достаточно длительный процесс. Заемщик должен подготовиться к тому, что ожидание затянется на несколько недель. Обращаться нужно в офис компании, в которой была выпущена карточка.

В случае потере кредитки, необходимо незамедлительно заблокировать ее. В иной ситуации заемщику рискует, что денежные средства будут использованы третьими лицами. Быстрая реакция на происшествие и своевременное обращение в банк позволит восстановить доступ к средствам максимально быстро.

Как восстановить карту Сбербанка (через интернет)

Не многие клиенты Сбербанка знают, как в случае утери или воровства восстановить банковскую карту. Для этого необходимо обратиться в отделение Сбербанка или воспользоваться функционалом Личного кабинета «Сбербанк Онлайн». В этой статье разобраны все способы восстановления карты Сбербанка.

Восстановление пластиковой карты путём обращения в банк

Сбербанк предлагает своим клиентам услугу досрочного перевыпуска карты Сбербанка. Чтобы заказать новую карту, нужно обратиться в отделение Сбербанка или же воспользоваться системой самообслуживания интернет-банкинга. Когда карта будет готова, клиенту нужно посетить отделение — другим способом получить ее невозможно. Процедура восстановления утерянной карты подразумевает подачу заявления и ожидание изготовления. Сбербанк изготавливает новые карты взамен утерянных (с другим номером и PIN-кодом) или перевыпускает их досрочно (внепланово).

Подача заявления на восстановление карты через «Сбербанк Онлайн»

Дистанционный сервис «Сбербанк Онлайн» обладает широким функционалом, благодаря которому, клиент может, контролировать денежный баланс карты, совершать платежи и переводы, настраивать автоплатежи за услуги, а также управлять своими картами и счетами. Также среди возможностей Личного кабинета имеется функция перевыпуска карты. Для восстановления карты с помощью системы самообслуживания, нужно войти в Личный кабинет «Сбербанк Онлайн» и выполнить следующее:

  1. открыть раздел с банковскими картами и выбрать нужную;
  2. выбрать пункт «Перевыпуск карты»;
  3. написать заявление, указав причину восстановления карты, а также вписать все параметры;
  4. на завершающем этапе необходимо ввести СМС-пароль, который поступит на телефон.

Теперь осталось дождаться, когда карта будет готова, и забрать ее в отделении. Сотрудники банка извещают об этом в телефонном режиме.
Если утеряна кредитная карта, то схема ее восстановления идентична вышеописанной. После восстановления карты, клиент получит полностью идентичный счет: с лимитами, денежным балансом, характеристиками и прочими данными. к содержанию

Восстановление карты Сбербанка, оставленной в банкомате

Если карта Сбербанка после использования осталась в банкомате, то процедура ее восстановления зависит от того, какому банку принадлежит устройство самообслуживания.

  • если банкомат принадлежит Сбербанку, следует написать соответствующее заявление в банковском отделении и подождать отчета инкассации. Обычно процедура возврата занимает до 7 дней. Но перед тем, как писать заявление, нужно обязательно заблокировать карту самостоятельно, или же позвонив на номер Контактного центра 8 800 555-55-50;
  • если пластиковая карта осталась в банкомате другого банка, время ожидания увеличивается до 14 дней.

Как восстановить заблокированную карту Сбербанка?

Карта, оставшаяся в банкомате, блокируются, а значит, после ее возвращения требуется активация. Придется посетить отделение банка и предоставить паспорт. Пластиковые карты заблокированные таким способом, дистанционно не восстанавливаются. В случае неправильно набранного пин-кода, если у клиента нет возможности ждать 24 часа до автоматической разблокировки, карту можно активировать в ближайшем отделении Сбербанка. Если держатель карты ошибочно блокирует ее сам, в этом случае также возможна разблокировка при помощи работников Сбербанка.
Если же пластиковая карта была утрачена, Сбербанк не будет заниматься ее разблокировкой, даже в том случае, если карту вернули хозяину. Данное правило аргументировано тем, что такие карты могли оказаться у злоумышленников, что в свою очередь может повлечь мошеннические операции с использованием пластиковой карты. В данном случае нужно заказывать перевыпуск карты Сбербанка.к содержанию

Сроки восстановления карты

Восстановление (перевыпуск) карты осуществляется по различным причинам:

  • карта утеряна или украдена;
  • пластиковый носитель имеет существенные повреждения;
  • стерта информация;
  • магнитная лента пришла в негодность;
  • изменились персональные данные держателя.

Если пластиковой картой невозможно пользоваться, ее необходимо перевыпускать. Стандартный срок восстановления — 14 дней. к содержанию

Стоимость восстановления карты в зависимости от её вида

Заказав досрочный перевыпуск, нужно ждать изготовления карты. Если процедура происходит планово, то новая пластиковая карта будет готова к сроку окончания работы старой, и клиенту только нужно прийти в отделение и забрать ее.
Цены на восстановление в зависимости от типа карты:

  • для классических дебетовых карт Сбербанка — 150 руб.;
  • для «премиальных» карт Сбербанка — бесплатно;
  • для кредитных карт Сбербанка — 150 руб.;
  • плановые перевыпуски карт бесплатны.

Возможно ли восстановление ПИН-кода

Если PIN-код утерян, нужно заказывать перевыпуск карты, так как код зашифрован в системе. Конверт, выданный вместе с картой, должен надежно сохраняться. Если код забыт, придется заказывать услугу перевыпуска карты, согласно приведенной выше инструкции.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *