Хочу поделиться с вами своим опытом использования пакета «Сбербанк Премьер».

На самом деле, это классная замануха и я подписалась на нее из соображений выгоды в отпуске 🙂

Сначала о хорошем — почему же меня так он заинтересовал.

Что такое Сбер Премьер? Это такой премиальненький пакетик с кучей всяких плюшек (повышенные спасибо, приорити пасс анлим (!!!), бесплатная страховка для путешественников на всю семью и прочие радости). Для держателя этого пакетика есть даже личный менеджер.

Стоимость обслуживания карты — 2500Р/месяц или держи на счете 2,5млн и будет бесплатно (эгегей!).

Что же тут хорошего, спросите вы, мои дорогие нищебро? То, что есть льготный период 2 месяца и можно пользоваться благами карты бесплатно! 🙂 То, что надо)

Но! Малюсенькими буквами в договоре написано, что месяцы-то календарные и если ты открыл карту 30 января, то 30-31 января это уже месяц и льготный период до конца февраля и все, дальше плати 2500р. Также есть информация, что при отказе от пакета по истечении 2 месяцев просят оплатить эти 2500р, но мною она лично не проверена (лень, матушка, пакет так и не закрыли).

Пока звучит не очень заманчиво, да? Но, если вы собираетесь в отпуск, особенно с ребенком, Сбер Премьер — это просто находка. Почему?

— Страховка на поездку для всех, причем связка Сбер+Мондиаль. Посчитайте страховку с Мондиалем на страховочных агрегаторах? У нас вышло 11 тысяч за 2,5 недели 🙂 Мондиаль сам п о себе очень хороший ассистанс и должен работать четко.

— Приорити пасс (ПП). Это просто бомбическая тема для тех, кто летает. Сбер дает анлим ПП, а это значит, что ты можешь хоть каждый день (с посадочным) ходить в бизнес-лаунжи в аэропортах и водить с собой весь самолет — ограничений по количеству сопровождающих и входам нет! Такое не дает ни один банк.

Поверьте мне на слово, бизнес-лаунж с ребенком — это то, что доктор прописал и то, что позволит вам поесть и попить пока чадо носится в детской комнате. Да и вообще нормально поесть, особенно, если вы летите не менее премиальным Аэрофлотом и уже откушали их легендарную булочку.

По приорити пасс работает очень много лаунжей, в Пулково, Шереметьево, да где угодно.

Итого, выходит дешевле оформить пакет даже за 2500, чем страховку и приорити пасс отдельно.

Итак, с приорити пасс у нас все вышло супер, лаунжи обошли во всех аэропортах — СПб, Москва, Бангкок. А вот со страховкой вышло очень, очень печально.

За все время своих путешествий мне страховкой пришлось пользоваться трижды, но сотрудничество со Сбер Премьер это просто провал.

Место действия: о.Самуи, Таиланд, декабрь 2018. У ребенка 2 лет очень сильный кашель, ночью не мог спать, сильно кашлял.

Звоню днем по московскому номеру с буклета, трубку берут сразу (премьер же!), обьясняю ситуацию, высказываю пожелание про Bangkok Samui hospital- дада, мы с ними работаем, в течение часа перезвоним. Прошло полтора часа — молчат. Я звоню опять — мы работаем, ждите. Звоню каждый час. Спустя часа 4 (тем временем вечер все ближе и темнеет рано, педиатры расходятся по домам) я звоню уже с намеком на то, что они в общем-то совсем обалдели с такими рамками и ни один ассистанс не премиальный себе такого не позволяет. Мне наконец-то перезванивают и говорят,- вы знаете, наши партнеры (какие?) оказывается не работали над вашей заявкой и только приняли ее в работу, ждите еще часа два. Я говорю — тогда оплачивайте нам такси (в сберпремьер+мондиаль транспортировка обычных больных не компенсируется, хотя медэкспресс+isos делали это без проблем) в качестве компенсации. Мы подумаем, ждите.

Через 5 минут мне звонит «страховая компания» (у них даже при звонке автоответчик с таким названием) и говорит — хеллоу, едьте в Samui International hospital. Спасибо, дорогие, но я просила другую клинику. Да? А у нас такой пометки нет, при заявке никаких комментариев не указано (рукалицо оператору СберПремьер), но ок, сейчас разрулим. Через 5 минут перезванивают, говорят, едьте, ждет вас ваш желаемый госпиталь. Про оплату такси не знают ничего.Ну ладушки.

Едем в клинику на такси, нас встречают на ресепшн, говорят, что про нас знают, но гарантийного письма нет — вы идите на прием, после приема будет конкретная сумма и сразу согласуем, это норм. Ну ок, чего дальше то коту органы растягивать. Идем на прием, у ребенка берут сопли на анализ, слушают легкие и все такое. 30 минут ждем результатов анализов, ттт, просто ОРВИ, выписывают лекарства, счет на 10тысяч бат и отправляют на согласование с ассистансом.

Тут начинается вторая интересная часть представления. Согласование заняло час. Причем госпиталь отправил счет сразу, я сидела с тетенькой, которая это делала. Звоню в «страховую компанию», говорю — вы когда согласуете? мы ждем счет! — счет отправлен. — ждите.

И тут тадаааам — звонит сам Сбер Премьер! Извините, говорит, что мы так долго тупили, но мы договорились с клиникой и там вас ждут, но с транспортом еще проблема и мы пока не знаем точно когда за вами приедут — в течение часов двух.

Я говорю — ребята, вы там нормальные? мы тут уже ждем согласования счета в клинике, какой трансфер, вы где там витаете. Ой, мы не знаем как так вышло, но раз все хорошо, то удачки вам, мы разберемся почему у нас такой рассинхрон.

В итоге час ждали согласования в холле с сопливым ребенком (веселье как сопли рекой). Чтоб оплатили трансфер, надо слать чеки заказным письмом в Москву с документами о приеме и все такое. Удобство и премиальность налицо.

Мне непонятны следующие моменты:

1) Почему не выслали гарантийное письмо заранее, как делают все нормальные ассистансы (isos, Europ)?

2) Почему не раскрывают названия своих партнеров — на вопрос кто же тупил — Сбер, Мондиаль или прокладка между ними, мне отвечали «наши партнеры»

3) Почему для тех, кто гипотетически держит на счете 2,5 млн (условия СП) такой дрянной сервис?

В общем, для Таиланда я категорически не рекомендую эту прекрасную связку. Европ Ассистанс в связке с Эрго отработал в Чианг Май у нас на ура, а стоит он в хмхмхм раз дешевле. И можно мучать страховую в вацапе, а не названивать и тратить деньги на 495.

ПС В Шенген страховка дешевле, чем в ЮВА, так что если вы не летите самолетом в Шенген, то это все может быть не актуально)

В июне по совету знакомых решил открыть пакет Премьер в Сбербанке.Примерно час ожидал пока меня примет менеджер, спустя час или немного больше меня принял менеджер.Рассказал все в деталях,в том числе о бесплатном использовании пакета Сбербанк Премьер в течении двух месяцев,даже если я не выполню минимальных требования для бесплатного обслуживания.До этого я обслуживался и слава богу обслуживаюсь до сих пор у основного конкурента сбербанка, в привилегии много лет, но хотелось попробовать что-то другое.
Лично мне, сбербанк не очень нравился, я им почти никогда не пользовался и не очень хотел, но решил попробовать, тем более без каких либо потерь на это было два месяца.Когда я согласился на открытие пакета Сбербанк Премьер, я раза четыре уточнял я точно не буду платить за пакет?Менеджер отвечал:»два месяца вы точно не будете платить, если вы захотите отказаться от пакета Сбербанк Премьер в течении этих двух месяцев, без какой либо оплаты и штрафов вы сможете отказаться от пакета».Я поверил,и оформил пакет.Менеджер давал на подпись несколько бумаг, которые зрительно я смотрел, но не вчитывался в детали, так как менеджер говорил проверьте ваши данные, соответственно я только и проверял свои данные.Все документы подписали, и сказали что через несколько дней карта будет готова.
Я приехал через несколько дней в отделение, прождал примерно полтора часа!!!!! Менеджер так и не освободился!!!! Карту мне выдавал мужчина (я так понял это руководитель отделения или какой-то из его замов).Он быстро организовал выдачу карт, девушке дал поручение активировать карту, помочь получить пин код и тд. Это было приятно, после полуторочасового ожидания.Отделение было уже закрыто как почти час,когда я вышел из отделения.
В течении двух месяцев я опробовал услуги банка и решил расторгнуть договор.Пришел в другое отделение (так как для закрытия договора можно было прийти в любое отделение) и написал заявление на отключение пакета и полное расторжение.Сотрудник почти все оформила и вдруг у нее выскочило сообщение, проинформируйте клиента, что будет списана комиссия 2500 рублей.Я был в недоумении.Я пересказал информацию которую мне предоставлял менеджер при открытии пакета сотруднику,сотрудник для разрешения вопроса пригласила руководителя, они вместе пытались что-то сделать, но тщетно.Я сказал, что я не согласен с данной комиссией. Сотрудник и руководитель порекомендовали мне написать претензию. Я написал претензию и все там описал. Банк рассмотрел претензию за час и выдал отказ (это я узнал из смс от банка, и от оператора).
К тому времени менеджер у меня уже сменился.Была девушка, а не мужчина который оформлял мне пакет.Я позвонил новому менеджеру, рассказав ситуацию, она сказала что еще раз попытается направить претензию,я ей звонил через несколько дней сам, она говорила что ответа пока нет.Потом она перестала брать трубки и пропала.За все это время менеджеры опять менялись несколько раз.Теперь меня начали доставать звонками из центра взыскания сбербанка с требованием выплатить комиссию, я им им каждый раз описывал обещания менеджера и пытался им объяснить что меня обманули. Банк в ответе на претензию пишет, что вы были ознакомлены с условиями когда подписывали документы.Но я не читал ту кипу бумаг.Мне давали подписные листы и я только проверял свои персональные данные.Они даже в месте работы поставили что я как будто бы не работаю.Хотя я работал и работаю.
Дело не в деньга 2500 руб.,а в принципиальной позиции, почему менеджеры банка врут,что бы лижбы любыми путями клиенты открывали пакет Сбербанк Премьер и они выполняли свой план.Прошу отменить данную комиссию.

Выделенная линия поддержки Профессиональные специалисты Сбербанка всегда готовы ответить на любые вопросы 900 Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ Для звонков из-за границы

1 Держатель Пакета услуг Премьер с момента его оформления, вне зависимости от платного/бесплатного условия обслуживания пакета.
2 Суммарный баланс — сумма остатков на всех счетах и вкладах, включая остатки на дебетовых банковских картах и обезличенных металлических счетах (ОМС), а также сумма активов клиента на брокерских счетах, открытых в ПАО Сбербанк; сумма активов по договорам доверительного управления и ПИФ под управлением АО «Сбербанк Управление Активами»; общая сумма страховой премии, подлежащая уплате по договорам инвестиционного и накопительного страхования в продуктах ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
3 Инвестиции — в общую сумму , учитываемую по инвестиционным продуктам клиента, входят: сумма активов клиента на брокерском счете в ПАО Сбербанк; стоимость активов клиента по договорам доверительного управления и ПИФ под управлением АО «Сбербанк Управление Активами»; общая сумма страховой премии, подлежащая уплате по договорам инвестиционного и накопительного страхования в продуктах ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
4 Объем зачислений заработной платы на банковскую карту Сбербанка, начиная с первого зачисления зарплаты.

Богатые тоже плачут. Почему ВИП-клиенты жалуются на Сбербанк?

«Сбербанк Премьер» — это премиальный пакет услуг Сбербанка, который предполагает обслуживание повышенной комфортности. Кроме того, банк обещает и необычайную финансовую выгоду от такого ВИП-обслуживания. Как сказано на сайте банка, оформив дебетовую карту с услугой «Сбербанк Премьер», клиент получает право на большие бонусы, вклады с повышенными ставками, выгодный обмен валюты, медицинское страхование в путешествии и так далее.

Предполагается, что за 2500 рублей в месяц (именно столько стоит обслуживание по этой программе, первые два месяца — бесплатно) клиенту как минимум не придётся стоять в общей очереди к специалистам банка — «Сбербанк Премьер» предполагает наличие персонального менеджера, который волшебным образом будет решать большинство проблем клиента.

Ещё одна услуга, ради которой многие оформляют «Сбербанк Премьер», — возможность бесплатного прохода в бизнес-залы аэропортов для ожидания своего рейса. Вероятно, конкретно этот сервис у ВИП-клиентов работает без сбоев. На большинство остальных «привилегий», которые должны быть при подключении пакета «Сбербанк Премьер», клиенты жалуются регулярно.

Клиент платит дважды

В марте 2018 года клиент Сбербанка из Ярославля подключил пакет услуг «Премьер». Первые два месяца обслуживания были бесплатными. В конце мая клиенту позвонил персональный менеджер и уведомил, что со следующего месяца за премиальное обслуживание будет списываться 2,5 тысячи рублей в месяц. Казалось, всё идёт по плану.

Но в июне клиента ждал неприятный сюрприз. В начале месяца он обнаружил, что с него списали пять тысяч рублей. Выяснилось, что у него есть ещё одна карта, оформленная в филиале Сбербанка в Архангельске. Как утверждает возмущённый клиент в жалобе на сайте «Банки.ру», на ту карту он премиальное обслуживание не оформлял. Но в Сбербанке посчитали иначе.

«Получается, что если у меня открыты карты Сбербанка в 10 городах, то я заплачу 10 раз за одну услугу? Браво, Сбербанк. Очень хотелось бы получить корректное и логическое списание оплаты за услугу в количестве «одно списание за один комплект услуг для одного физ. лица», а не «количество списаний равно количеству регионов, в которых обслуживается клиент», — поделился переживаниями клиент.

В ответе на эту жалобу представитель Сбербанка сообщила, что 2,5 тысячи, которые списали со счёта клиента за вторую карту, ему вернули.

Бессильный персональный менеджер

Для клиентов, которые подключили пакет «Сбербанк Премьер», специально выделяется персональный менеджер. Это сотрудник банка, который всегда должен быть готов помочь ВИП-клиенту решить все проблемы. Но, как оказалось, на практике персональный менеджер далеко не всегда может решить проблему владельца карты.

Клиент Сбербанка из Иркутска пожаловался, что персональный менеджер не может оформить кредит, предоставить доступ к банковской ячейке, обменять валюту и даже просто организовать оперативное оформление необходимых документов. В результате клиенту, для того чтобы решить вопрос с онлайн-вкладом, пришлось стоять в общей очереди. «Стоит ли тратить 2,5 тыс. руб. в месяц за такое обслуживание и сомнительные преимущества — однозначно нет», — резюмирует клиент.

Но при том, что функционал персонального менеджера весьма ограничен, клиент к нему почти в буквальном смысле слова «привязан». Как рассказал в своей жалобе житель Санкт-Петербурга, для того чтобы перевыпустить карту, клиента отправили именно в то отделение, где работает его персональный менеджер.

«Обнаружили, что я, оказывается, «премиальный клиент», у которого подключен пакет «Сбербанк Премьер». А для таких клиентов в «обычных» окнах «программа не даёт переоформлять карту, нужно обращаться в специальное окно». А там сейчас клиенты, ну и я жду уже 25 минут. Дождался — сказали «идите в то отделение, где у вас персональный менеджер». Минус 30 минут времени жизни, чтобы узнать о таком нелепом ограничении в сервисе», — рассказал он.

«Сберотеррор»

Свою историю о телефонном терроризме сотрудников Сбербанка рассказал клиент из Москвы в начале июня.

«Нахожусь в командировке в Китае. Одна минута входящего звонка стоит 129 рублей. Сбербанк с телефонного номера +7-495-249-27-00 каждый день совершает несколько звонков автоинформатором. Сбербанк требует погасить кредит. Однако я никогда не брал кредит и не был поручителем в Сбербанке. Более того, я являюсь клиентом пакета услуг «Сбербанк Премьер», — так начинается эта история.

Когда клиент строго указал специалистам колл-центра, что он не имеет к задолженности никакого отношения, ему позвонил сотрудник Сбербанка уже с личного сотового номера и пообещал, что звонков больше не будет. Но обещания в банке не сдержали.

«На сегодняшний момент звонки и смс продолжают отвлекать меня от работы. Я отвечаю на звонки и теряю деньги в роуминге. В совокупности уже на все разговоры со Сбербанком у меня ушло около 100$», — сетует пострадавший клиент.

В своей жалобе он потребовал от Сбербанка «прекратить телефонный терроризм» и компенсировать расходы на мобильную связь. Также клиент рассчитывает на моральную компенсацию в 20 тысяч рублей.

«В случае отказа я заберу свои деньги из Сбербанка и откажусь от премиального пакета», — пригрозил он.

В ответ на жалобу представители Сбербанка сообщили, что номер телефона клиента исключили из рассылки. А с персональным менеджером «была проведена беседа». Возместили ли клиенту убытки — неизвестно.

Медицинская страховка не работает

Летом 2017 года на «Банки.ру» появилась жалоба от жительницы Самары. Как рассказала девушка, она была клиентом «Сбербанк Премьера» и при поездке за границу (она собиралась в Киргизию) не стала оформлять дополнительную туристическую страховку — ведь премиальный пакет услуг и так её предусматривает.

Во время поездки случилось страшное — девушка сломала руку, причём перелом был не простым, а со смещением. Такая травма требует серьёзной операции. Экстренную помощь киргизские медики оказали и без страховки, но для дальнейшего лечения девушка решила обратиться к страховщику.

«Я обратилась в «Сбербанк Страхование», откуда меня направили к их какому-то сервисному партнёру «Мондиаль ассистанс». Мне нужен был срочный вылет и операция, т.к. перелом был в месте лучевого нерва, он мог в любую минуту быть повреждён, и я бы не чувствовала руку как минимум годик. Но в итоге четыре дня я созванивалась с этим сервисным партнёром, каждый раз они обещали что-то там уточнить и перезвонить, но так и не перезванивали, я потратила около четырёх тысяч только на телефонные переговоры», — описывает ситуацию клиент.

В результате девушке пришлось за свой счёт оплатить перелёт в Россию (хотя страховщик должен был сам организовать трансфер до клиники). После операции (которую тоже пришлось делать на свои средства) обманутая клиентка, вооружившись пакетом всех документов (чеки, справки и т.д.), вновь обратилась в Сбербанк. Но там сообщили, что рассмотрение этого вопроса откладывается.

В ответ на эту эту жалобу на «Банки.ру» представитель Сбербанка написала, что будет организована служебная проверка, о результатах которой клиента оперативно проинформируют. Итоги оказались неутешительными для клиента.

«Мне пришло письмо от Сбера, что моя травма не предполагала оперативного вмешательства. Конечно, перелом одной из самых больших костей со смещением и осколками можно перевязать пластырем — и он вылечится. При этом я так и не поняла, откуда взялась та странная сумма в 2 551,36р, которую мне перевели от «Сбербанка Страхование». В итоге я просто забила, не хочется тратить нервы и время», — рассказала пострадавшая девушка.

ВИП-обслуживание по-русски

Это далеко не все жалобы, которые подавали клиенты услуги «Сбербанк Премьер» на просторах Интернета. Всего подобных откликов только на «Банках.ру» — десятки. Перечисленные проблемы характерны и для других банков, где предлагают подобный пакет премиальных услуг. Сбербанк был выбран как самый характерный пример — широкая сеть его офисов и популярность позволяют называть его «народным».

Возникает закономерный вопрос — почему же премиальное обслуживание, за которое клиенты платят не маленькую сумму (для сравнения: обслуживание обычной дебетовой карты Сбербанка обойдётся клиентам в 750 рублей за первый год и 450 за второй и последующие), но при этом сталкиваются с подобными проблемами?

По мнению экспертов, дело в том числе и в том, что система private banking (персонального обслуживания) в нашей стране ещё слишком молода и, по сути, не развита.

— Услуги, предоставляемые отечественным рrivate banking, ограничены, как правило, несложными банковскими инструментами: персональный менеджер, индивидуальные инвестиционные и расчётные продукты и тому подобное. Условия по сравнению с массовым сегментом отличаются более выгодными ставками, комиссиями. Но более глубокие, сложные операции, принятые на Западе в данном сегменте, — доверительное управление капиталом, продвинутые финансовые продукты — как правило, наиболее состоятельные клиенты предпочитают использовать с западными банками, а не у нас, — рассказал Марк Гойхман, ведущий аналитик ГК TeleTrade.

По словам Владимира Рожанковского, эксперта «Международного финансового центра», «частный клиент в наших условиях — это почти всегда неискушённый инвестор, обладающий недостаточной финансовой грамотностью». Он не особо разбирается в банковских продуктах, не знает, как частный банкинг организован на Западе. В России ему продают просто какие-то «фишечки», а не продвинутый сервис типа управления финансами.

— Ему легко продать какие-то залежавшиеся продукты типа страховки путешественника, которая и так почти всегда интегрирована в авиабилеты и турпакеты, — сказал эксперт. — Всё это в итоге может обернуться повышенным финансовым бременем для худеющего бюджета клиента. Ведь эти программы не зарабатывают клиенту деньги, а завуалированно, через различные «продукты комфорта и обеспечения», изымают их у него.

Отзывы Сбербанк Премьер

Отзывы Сбербанк Премьер. Отзывов о пакете услуг Сбербанк Премьер достаточно много, поскольку банк предоставляет свои услуги массово. Многие клиенты удовлетворены обслуживанием, специальными предложениями, бонусами и акциями. Однако есть и несколько недостатков, но они не влияют на репутацию Сбербанка. Минусов не много поэтому данный банк остается лучшим в России.

Отзывы клиентов о пакете услуг

Программа Сбербанк Премьер имеет достаточно отзывов, которые помогают большому количеству клиентов сделать определенные выводы не только о необходимости, но и качестве. В основном все услуги, что предоставляет Сбербанк, имеют положительные отзывы, поскольку банк старается удовлетворить все требования клиентов по максимуму. Существует список положительного, что выделяют клиенты чаще всего:

• Постоянно специалист на связи.
• Высокий лимит на снятие наличных средств.
• Можно пользоваться программой 2 месяца бесплатно.
• Улучшенные условия обслуживания.

Среди недостатков многие клиенты выделяют следующее:

• В некоторых отделениях невозможно обслуживаться без очереди.
• Отключить программу нелегко.
• Сотрудник постоянно стараются навязать лишние услуги.

Отзывы вкладчиков

Вкладчики зачастую оставляют негативные комментарии, поскольку небольшая процентная ставка. Все это значит, что депозиты открывать в Сбербанке не выгодно. Кредитные учреждения могут обеспечить каждого клиента приятными бонусами и выгодными условиями. Лучше всего, чтобы избежать рисков, сотрудничать с кредитными учреждениями.

Отзывы о кредитных продуктах при наличии пакета Премьер

Специалисты Сбербанка работают над улучшением определенных услуг, чтобы клиенты остались довольными. При оформлении заявки на кредит онлайн можно рассчитать ставку в процентах. Кроме того, банк создал системы скидок, а также надбавок. Кредитные продукты вполне оптимальные и немалое количество клиентов они устраивают.

Отзывы Сбербанк Премьер: Приорити Пасс

Карта под названием Приорити Пасс является наиболее выгодным продуктом Сбербанка. Отзывы о ней положительны, поскольку она дает оптимальный и приятный уровень обслуживания в аэропортах, которые расположены по всему миру. Участники программы рады, что есть такая карта, благодаря которой можно иметь огромное количество возможностей при путешествиях. Каждому клиенту, который владеет картой Приорити Пасс, будет доступно следующее:

1. Быстрый интернет.
2. Обслуживание будет происходить по наиболее высоким стандартам.
3. Качественное питание.
4. Лучший уровень комфорта.

Карта именная, поэтому никто другой не может ей воспользоваться. Однако владелец карты имеет возможность пригласить близких, знакомых или родных в Вип залу. Количество аэропортов постоянно растет и поэтому карта начинает набирать больше популярности и положительных отзывов.

Карты премиального обслуживания

Премиальные карты от Сбербанка являются довольно-таки надежными, поскольку они помогают создать комфортные покупки товаров за границей, а также на территории РФ. На сегодняшний день огромное количество клиентов оформляют программу Сбербанк Премьер, а после пару месяцев использования отказываются от нее. Благодаря таким картам можно снять наличными средства в размере 500 000 рублей в сутки. Несмотря на все это специалисты предлагают программу, а также дополнительные услуги хоть все влияет на ее ценность.

Посетить официальный сайт Сбербанк — https://www.sberbank.ru