Как написать в Сбербанк

Содержание

1. Я не знаю, есть ли у меня учетная запись в домене Sigma. Как проверить её наличие?
Вы можете самостоятельно получить информацию о наличии учетной записи, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» – «Уточнение статуса учетной записи».

2. У меня нет учетной записи в домене Sigma. Как мне её создать?
Для создания учетной записи в домене Sigma необходимо, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение на создание учетной записи в домене Sigma по шаблону «Программное обеспечение» – «Заявки на предоставление доступа к АС/ИР» – «Заявка на заведение учетной записи в домене» – «Заявка на доступ — Домен Sigma (пользователи Интернет)».

3. Не помню (не знаю) логин учетной записи в домене Sigma. Как его узнать?
Для уточнения логина в домене Sigma, используя портал «Лицо ДРУГа», Вам необходимо выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» – «Уточнение логина учетной записи» (выбрать проблему «Неизвестен логин» и указать домен «Sigma»).

4. Не помню (не знаю) пароль к учетной записи в домене Sigma. Как его узнать?
Данная проблема решается сбросом пароля на первоначальный (транспортный), для этого Вам необходимо, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» — «Разблокировка учетной записи в Домене Sigma (@sberbank.ru)».

5. Моя учетная запись в домене Sigma заблокирована. Как разблокировать?
Для разблокировки учетной записи в домене Sigma Вам необходимо, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» — «Разблокировка учетной записи в Домене Sigma (@sberbank.ru)».

6. Ввожу корректные логин/пароль учетной записи в домене SIGMA, но войти на портал PKI не удается. Что делать?
a. Проверить наличие учетной записи в домене Sigma (см. пункт №1)
b. У Вас нет учетной записи в домене Sigma, необходимо создать учетную запись (см. пункт №2)
c. Вы вводите некорректный пароль, необходимо сбросить пароль от учетной записи в домене Sigma на первоначальный (транспортный) (см. пункт №4)
d. Ваша учетная запись заблокирована, необходимо разблокировать учетную запись в домене Sigma (см. пункт №5)

Как написать письмо в Сбербанк Онлайн

Сбербанк прислушивается к мнению, вопросам и претензиям своих клиентов. Все обращения обязательно рассматриваются, проверяются, а при необходимости по ним предоставляется официальный ответ. Оформить заявление можно не только в бумажном, но и в электронном виде, а подать его можно через Сбербанк Онлайн или на сайте. Но запрос принесет желаемые результаты только при соблюдении определенных правил подготовки и подачи документа.

Как отправить обращение в Сбербанк

Самый простой вариант составить и подать запрос по проблеме в банк – обратиться по телефону контактного центра 900. Специалист службы составит со слов заявление, зарегистрирует его во внутренних системах финансового учреждения и вышлет регистрационный номер обращения на указанный телефон. Но не во всех ситуациях можно устно четко описать вопрос или претензию. Обычно эффективней написать обращение в бумажном или электронном виде.

Бумажное заявление можно подать в офисе финансового учреждения или направить по почте заказным письмом. Оно будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном порядке. Но относить документы в офис или отправлять письмо по обычной почте неудобно – это требует довольно больших затрат по времени. Для удобства клиентов Сбербанк предлагает также возможность подать обращение в электронном виде через сайт или в интернет-банке.

Порядок подачи обращения в банк

Важно правильно подать обращение. Если на этом этапе будут допущены ошибки, то запрос может остаться без внимания ответственных сотрудников. В итоге время на его подготовку будет потрачено впустую. Банк предлагает отправить заявление различными способами. Каждый из них имеет некоторые особенности, которые нужно учитывать.

Обращение через отделение банка

Все офисы принимают обращения и претензии от потребителей на бумажном носителе. Для подачи заявления достаточно просто передать документы банковскому служащему. Рекомендуется всегда готовить бумаги в 2 экземплярах и просить сотрудника обязательно поставить отметку о принятии документа. Это позволит в случае необходимости подтвердить факт обращения.

Замечание. Иногда сотрудники отделения отказываются принимать обращения (особенно связанные с их непосредственной работой). В этом случае можно попробовать подать документ через руководителя офиса, отправить по почте или воспользоваться возможностью оформления его в электронной форме.

Через форму сайта

Подать заявление в электронном виде более удобно, к тому же это значительно быстрее. На сайте банка предусмотрена возможность подготовить и подать обращение. Для этого необходимо:

  1. Открыть главную страницу ресурса и внизу страницы выбрать ссылку «Обратная связь».
  2. Указать цель, причины обращения и его текст, а также при необходимости приложить файлы с подтверждающими или дополняющими заявление документами.
  3. Заполнить персональные данные и контактную информацию.

После регистрации заявления клиенту придет его уникальный номер. По нему в дальнейшем можно будет отслеживать судьбу обращения.

Через Сбербанк Онлайн

Пользователи интернет-банка могут оформить обращение через этот сервис. Это наиболее удобный вариант подачи обращения. Система автоматически сохраняет всю историю переписки, а также предоставляет в любое время информацию об отправленных обращениях.

Для подачи заявления в интернет-банке надо выполнить 4 действия:

  1. Пройти авторизацию с помощью логина и пароля.
  2. Нажать на кнопку с изображением конверта в верхней части страницы.
  3. Щелкнуть по кнопке «Создать».
  4. Заполнить форму обращения и подтвердить его передачу в банк.

В форме предоставлена возможность ввести сообщение не длиннее 2000 символов. Если длина подготовленного заявления больше, то его можно отправить в виде вложения, указав эту информацию в тексте.

Правила написания письма, образец

Правильно подготовленное письмо позволяет существенно увеличить шансы на быстрое решение вопроса. При его составлении нужно придерживаться следующих правил:

  • Обязательно должны быть указаны данные заявителя. Если Ф.И.О. и контакты будут отсутствовать, то обращение автоматически будет считаться анонимным, и никто его рассматривать не будет.
  • Описание фактов, проблемы или вопроса должно быть максимально подробным и четки. Это позволит специалистам лучше понять причину обращения и правильно отреагировать на него. При этом лишних эмоций в документе не должно быть.
  • При подготовке документа нужно придерживаться строгого делового стиля. Нецензурные выражения, оскорбления и т. п. в нем неуместны.
  • Документ на бумажном носителе обязательно должен быть подписан заявителем. Иначе его также отнесут к анонимным и не будут рассматривать.

При подготовке письма можно воспользоваться готовым образцом для конкретной проблемы, который можно без труда отыскать в Сети. А также можно пользоваться стандартной формой обращения, разработанной Сбербанком. Ее можно скачать на сайте банка.

Просмотр имеющихся писем

Статус заявления можно отслеживать в любой момент. Для этого на сайте финансового учреждения в разделе «Обратная связь» размещена специальная форма. Получить информацию о том, на каком этапе находится обработка документа можно, просто введя номер обращения.

При подаче обращения через интернет-банк в нем сохраняется вся переписка, поэтому можно в любой момент просмотреть письма, отправленные в банк или полученные из него. Для этого достаточно нажать на изображение конверта вверху и воспользоваться соответствующей вкладкой на загруженной странице.

Срок и порядок рассмотрения обращения

Большинство запросов обрабатывается в течение 1–5 дней. Но иногда банку требуется больше времени для разбирательства в конкретной ситуации. В этом случае срок рассмотрения обращения увеличится до 15–30 дней. В некоторых случаях (например, при оспаривании операций по карте) обработка заявления занимает до 2 месяцев.

После разбора ситуации и принятия по ней решения клиенту направляется ответ в кабинет онлайн-банка или другим указанным способом. Если принятое решение не устраивает человека, то он имеет право обратиться в Службу Омбудсмена или воспользоваться другими способами защиты своих прав и законных интересов.

Сбербанк существенно упростил решение проблем, возникающих у клиентов, за счет предоставления возможности подачи обращений различными способами. Но если вопрос требует неотложной реакции специалиста, то придется все же позвонить в центр клиентской поддержки по телефону.

Написать письмо в Сбербанк бизнес онлайн

Зачастую при работе с системой Сбера возникают серьезные вопросы, требующие разъяснения специалистов. Чтобы их решить, можно отправить письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн. Подобный сервис позволяет пользователям быстро получать интересующую информацию и получать техподдержку при работе с системой. Переписка с банковскими сотрудниками разрешает неполадки с работоспособностью сервиса или выполняет информационные функции.

Особенности писем в Сбербанк Бизнес Онлайн

Обращение клиентов в службу Сбер Бизнес может содержать претензии пользователей к обслуживанию, предложения по улучшению сервиса или розыску платежей и пр. Данная услуга предполагает написание сообщений и их получение, создание черновиков или корректировку написанных обращений.

Прежде чем отправить в банк обращение, выясняем его цель, тематику и ожидаемые результаты. Для этого рекомендуется максимально ясно описать ваш вопрос, при необходимости приложить электронные документы, скрины и пр. Создавая сообщение, перечитайте его несколько раз, чтобы исключить возможные ошибки и неточности, внести дополнения и пр.

Как отправить письмо в банк через Сбербанк Бизнес онлайн: пошаговая инструкция

Написать письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн достаточно просто. Написать обращение можно только в личном кабинете сервиса, потому нужно зайти в Бизнес Сбер. Для создания письма следует выполнить определенный порядок действий.

  1. Слева в меню заходим в раздел услуг и кликаем по вкладке писем.
  2. Откроется панель инструментов сверху, в которой нажимаем на создание документа.
  3. Откроется форма в новом дизайне, в которой заполняем окна с темой письма, кому и от кого оно направлено. Теперь пишем сам текст сообщения. При необходимости добавляем файлы с комментариями. Когда все вложения будут загружены, а их должно быть не больше 1 Мб, тапаем по кнопке сохранения в верхней панели.
  4. Теперь надо возвратиться на несколько шагов назад в меню писем. В открывшемся перечне обнаружится и написанное обращение с датой, темой и прочей информацией. Нужно отыскать в верхнем меню кнопку подписи, с помощью которой надо подтвердить письмо. Кликнув по кнопке, вы активируете отправку на привязанный номер СМС-кода, который надо ввести в открывшееся окошко.
  5. В той же панели инструментов сверху кликаем по отправке. Когда обращение будет обработано, статус поменяется на «доставлено» (ранее оно будет сопровождаться пометкой «создано»).

Ответные сообщения нужно смотреть во вкладке писем из банка (услуги – письма). Здесь же можно работать с архивом обращений. Подобный сервис способствует разрешению юридических, личных или финансовых вопросов через интернет, не посещая банковского отделения.

Послания, не прочитанные клиентом, будут сопровождаться пометкой о важности. Они обычно открываются при входе автоматически, при этом есть возможность их распечатывать.

Сбербанк Бизнес – платный сервис, который помогает предпринимателям решить массу проблем вроде отправки платежей, оплаты налогов, отслеживания выполненных операций, создания зарплатных ведомостей и пр. Если возникают сложности с его работой, то решить их можно через службу поддержки, написав сообщение и изложив суть проблемы.

Видео по теме:

Как задать вопрос специалисту Сбербанка в режиме онлайн?

Иногда клиент Сбербанка может столкнуться с какой-то трудностью, которую самостоятельно решить он не может. В этом случае можно обратиться к консультанту Сбербанка в режиме онлайн. Рассмотрим, как задать возникшие вопросы оператору – без регистрации и в личном кабинете.

Все способы задать вопрос онлайн

Сбербанк уделяет большое внимание развитию сервиса поддержки клиентов. Для пользователя ключевым моментом является, в первую очередь, возможность оперативно разрешить какую-либо проблему. Поэтому Сбер предусмотрел целый ряд способов обратиться к оператору “здесь и сейчас”:

  • сообщением на официальном ресурсе организации;
  • через онлайн-банкинг;
  • в мобильном приложении;
  • в социальных сетях;
  • звонком на горячую линию.

Какой бы путь не выбрал клиент, ему это не будет стоить и копейки. Но некоторые из указанных способов требуют кодовое слово, используемое в общении с оператором. Оно понадобится при звонке на номер 900 и при общении с консультантом в соцсетях.

Важно! Кодовое слово можно посмотреть в договоре на обслуживание, заключаемом с банком.

Чтобы повысить уровень защищённости конфиденциальных данных и денежных средств, нужно секретное слово сделать не слишком простым. Варианты вроде девичьей фамилии мамы не слишком подходят, т.к. эта информация потенциально раскрываемая для третьих лиц.

Теперь перейдём к более подробному рассмотрению темы.

Форма на сайте банка

На сайте Сбербанка даже не зарегистрированному в веб-банкинге пользователю доступна форма онлайн-обращения. В ней лишь нужно внести ряд сведений, включая причину запроса. Чтобы перейти к ней, нужно:

  • на главной странице навести курсор на вкладку “Поддержка”; Вкладка «Поддержка» и и пункт «Обратная связь»
  • в выпадающем меню выбрать пункт “Обратная связь”;
  • в новом открывшемся окне выбрать либо “Частным клиентам”, либо “Корпоративным клиентам”.

Если выбран корпоративный вариант, кликните по подходящему окну. Например, Вы нажали вариант “Другое”.

Пункт «Другое» во вкладке «Корпоративным клиентам» и выбор темы

В специальной строке уточните тему и перейдите к окну текста обращения. Далее:

  • заполните личные данные – название организации, ФИО, реквизиты ИНН и КПП, электронную почту и телефонный номер;
  • согласитесь с использованием личных сведений;
  • введите и нажмите кнопку “Отправить”. Поля корпоративной вкладки и согласие с обработкой данных

Если Вы кликнули по варианту “Частным клиентам”, сделайте следующее:

  1. Заполните строку цели обращения. Формулировка должна быть краткой. Например, “Узнать срок выпуска карты”.
  2. Поставьте галочку в окошке рядом с актуальной причиной запроса. Можно отметить несколько пунктов.
  3. Введите в специально отведённом окне текст. Желательно указать номер отделения Сбербанка, с которым связан запрос. Если объёма текстового поля не хватит, прикрепите файл с обращением. Поля вкладки «Частным клиентам» и опция прикрепления файла
  4. Заполните поля личных данных. Нужны ФИО, дата рождения, электронная почта и телефон.
  5. Отметьте один из предпочитаемых способов получения ответа.
  6. Согласитесь с использованием данных и нажмите “Отправить”. Поля личной информации, ввод номера старого обращения и ссылка на омбудсмена

Если ранее Вы уже делали запрос по той же теме, поставьте галочку рядом с пунктом “Я уже обращался в банк по этому вопросу” и впишите номер обращения.

С помощью кнопки “Проверить обращение” можно узнать его статус.

Окно «Проверить статус рассмотрения обращения»

Примечание 1. При несогласии с банковским решением по вопросу можно обратиться к омбудсмену.

Страница службы омбудсмена

Обратим внимание ещё раз на то, что вопросы оператору можно задать без регистрации, если воспользоваться формой на сайте.

Сбербанк Онлайн

В личном кабинете процедуру осуществить проще, т.к. клиент уже авторизован, а потому персональные сведения вводить не придётся.

Алгоритм действий:

  1. На главной странице личного кабинета вверху нажмите на иконку-конверт. Это ссылка “Вопрос в Контактный центр банка”. Иконка-конверт «Вопрос в контактный центр банка»
  2. Кликните по кнопке “Создать”. Кнопка «Создать» в разделе Контактного центра
  3. В открывшемся окне укажите тип сообщения. Это могут быть консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение по улучшению сервиса и вариант “Прочее”.
  4. В следующем мини-меню выберите тематику обращения.
  5. Укажите способ получения ответа – SMS или электронную почту. Рядом пропишите телефон, если он автоматически не высветился.
  6. В графе “Тема” кратко обозначьте её.
  7. При необходимости прикрепите файл через опцию “Вложение”. В этом качестве может выступать, например, отсканированная или сфотографированная квитанция оплаты или пополнения баланса.
  8. Наберите текст сообщения в специальном поле и отправьте его. Поля обращения к консультанту в Контактном центре

Ответ приходит в течение 3 рабочих дней.

Важно! Если оформлена претензия, законом предусмотрен срок обработки запроса до 10 рабочих дней. В течение трёх суток специалист банка позвонит и проинформирует о статусе заявки.

Когда проблема заключается в деньгах, переведённых не той суммой или не на тот счёт, до истечения десяти дней они будут возвращены. То же касается и денежных средств, “поглощённых” банкоматом.

Примечание 2. Чаще всего обращение рассматривается в первый же день.

Мобильное приложение

Принципиальных отличий между действиями в мобильном приложении и мероприятиями в личном кабинете Сбер Онлайн нет.

Важно! В среднем отправленные через приложение заявки обрабатываются быстрее. Однако если речь о жалобе, на ответ уйдёт не меньше трёх дней.

Что нужно сделать, чтобы обратиться в приложении к консультанту:

  1. На любой вкладке кликните по меню – это три горизонтальные полоски.
  2. В появившемся окне выберите “Написать в банк”. Иконка меню мобильного приложения на 1-ом экране и функции «Написать в банк» и «Позвонить в банк» на 2-ом экране
  3. Нажмите кнопку “Написать в Сбербанк”.
  4. Напечатайте тему обращения. Выберите тему и тематику письма.
  5. Укажите способ ответа – телефон или электронную почту.
  6. Наберите текст сообщения.
  7. Если нужно, прикрепите вложение.
  8. Нажмите “Отправить”. Кнопка «Написать в Сбербанк» на 1-ом экране и поля обращения, кнопки «Добавить вложение» и «Отправить» на 2-ом экране

Примечание 3. На втором этапе инструкции также доступна функция “Позвонить в банк”. Там можно выбрать варианты:

  • бесплатный звонок через WiFi;
  • по тарифу мобильного оператора;
  • на номер 900;
  • +7 (495) 500 55 50 – используется при звонке из-за рубежа. Опции звонка в Сбербанк через функцию «Позвонить в банк»

Соцсети

Так как социальные сети продолжают набирать популярность, банки стремятся создавать там свои виртуальные представительства.

Рассмотрим пример ВКонтакте. Сбер имеет в этой соцсети свою группу. Рядом с названием можно увидеть отметку, которая гарантирует официальность страницы, её подлинность.

Группа Сбербанка в сети ВКонтакте с официальной отметкой и опция «Написать сообщение»

Инструкция:

  • в правом углу Вы увидите надпись “Написать сообщение” – нажмите её;
  • в диалоговом окне наберите текст сообщения;
  • кликните “Отправить”. Сообщение в группе Сбербанка и время ожидания ответа

Обратите внимание на среднее время ожидания ответа. Оно указывается на основании статистики за три последних дня. Обычно ждать приходится от одного часа до трёх.

Примечание 4. Обязательно прописывайте тему обращения, а саму ситуацию описывайте как можно более подробно.

На сайте Сбербанка внизу есть ссылки на страницы организации в Facebook, Twitter, YouTube, Instagramm, Вконтакте и Одноклассники.

Горячая линия

Это один из популярнейших способов, т.к. он является самым простым. Как уже упоминалось, понадобится кодовое слово – оно ускорит процесс.

Главный плюс — минимум действий со стороны клиента. Нужно просто набрать короткий номер 900.

Минус – время ожидания, которое может дойти до 15-20 минут. Такая задержка объясняется в подобных случаях серьёзной нагрузкой на линию. Приходится терпеливо дожидаться своей очереди.

Как видим, способов обратиться к консультанту Сбербанка хватает. Каждый клиент найдёт для себя наиболее удобный. Самое главное, что почти все они подразумевают быстрое решение вопроса. Лишь в случае с онлайн-банкингом на ожидание ответа может уйти до трёх рабочих дней.

Также следует помнить о разделе популярных вопросов и ответов на сайте банка и в личном кабинете. Возможно, там Вы найдёте нужную информацию, и тогда звонить или писать в поддержку не придётся.

Современный темп жизни требует огромного количества времени на решение повседневных вопросов. Банковские вопросы, как никакие другие, требуют особенной внимательности и личного участия, что в свою очередь отнимает драгоценные минуты. С целью оптимизации управления персональным счетом каждое банковское учреждение разрабатывает удаленные ресурсы управления картой и бизнесом в режиме онлайн. Еще одним классическим ресурсом управления является бесплатный номер техподдержки. При этом служба в большинстве случаев работает круглосуточно.

Как работает клиентская поддержка от Сбербанка

Каждый банк определяет индивидуальный список возможностей той или иной службы. Например, то что доступно по телефону поддержки клиентов Сбербанка, обозначено в виде лаконичного списка на официальном сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center, что позволяет легко и быстро сориентироваться в наличии необходимых функций без траты времени на прослушивание многих меню автоответчика.

Указанный телефон поддержки Сбербанка абсолютно бесплатный, но это не значит, что телефон другого финансового учреждения также будет работать без платы за пользование. Такие нюансы важно уточнять либо на этапе рассмотрения потенциальных партнеров, либо при оформлении документов.

Стоит понимать, что при обращении на бесплатный телефон службы поддержки Сбербанка даже простые вопросы, относящиеся к состоянию персонального счета, будут требовать дополнительной проверки.

В зависимости от типа операции, может потребоваться следующая информация:

  • при общении с оператором анкетные данные в виде ФИО, даты рождения, адреса прописки и проживания, кодовое слово;
  • уточнение последних операций по карте, суммы последней транзакции;
  • вопросы о количестве активных карт и их назначения;
  • проверка подтвержденного финансового номера.

Такой список может быть намного больше. Для выполнения манипуляций со счетом, относящихся к рисковым, обеспечивается максимальная защита со стороны поддержки Сбербанка. Это касается, прежде всего, проверки личности обратившегося.

Существует определенный порядок работы с клиентами, которые не могут ответить на поставленный вопрос. Понятно, что помнить все невозможно, поэтому допускается определенное число ошибок и формируется внутренний протокол работы с обращениями.

Вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн

Чтобы не допускать некомфортных ситуаций на этапе решения проблемы, при оформлении любого банковского продукта необходимо:

  • указывать только актуальную информацию – ложь или сиюминутную выдумку запомнить не получится;
  • внимательно, без ошибок заполнять все поля – при отсутствии полной анкеты применяется ограничение в количестве операций;
  • четко выполнять все регистрационные действия – подтверждение электронного адреса, номера телефона.

Кроме того, в ходе активного пользования картой важно своевременно обновлять свои данные в случае изменений.

Что не спрашивают сотрудники по телефону поддержки Сбербанка

Мошенничество – нередкое явление, и чтобы избежать неприятных последствий знакомства с ним, стоит запомнить некоторые правила.

По телефону техподдержки Сбербанка никогда не уточняется ПИН-код карты, срок ее действия, cvv2 код, пароль от онлайн-банкинга.

Это должно быть известно только клиенту. Если в ходе общения с оператором возникают сомнения или требуется уточнение какой-либо информации, которую вы не очень хотите озвучивать – лучше вежливо прекратить беседу и обратиться либо в отделение, либо в чат-онлайн, систему интернет-банкинга.

Обратная связь онлайн в Сбербанке

Зачастую при использовании банковских услуг у клиентов банка возникают различные вопросы, с которыми они идут в службу поддержки банка. Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке. В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.

Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн

Где найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:

  1. В сервисе Сбербанк Онлайн. В этом случае, клиенту необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. После этого ему останется пройти авторизацию в системе и оставить заявление в соответствующем разделе.
  2. На сайте Сбербанка. Для этого способа перейдите в раздел «Обратная связь», который расположен на главной странице указанного сайта. Далее останется выбрать цель и причину, а также описать проблему или задать вопрос. Кроме того, необходимо указать личные данные клиента, а также способ получения ответа.
  3. С помощью мобильного приложения. В этом случае также необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. Кроме того, необходимо скачать указанное приложение на свой телефон (скачать приложение можно в Google Play и App Store). Далее останется лишь пройти авторизацию, используя, имеющиеся параметры входа и перейти в раздел «Обратная связь». После чего можно будет составить текст.
  4. Связь с оператором на сайте. Любой посетитель сайта может задать интересующий его вопрос оператору на официальном сайте. Служба поддержки работает круглосуточно.
  5. Звонок в колл-центр. Также для получения необходимой информации, клиенты банка могут позвонить в колл-центр банка (номер указан на главной странице сайта Сбербанка).

Интересная информация: как заплатить за садик в Сбербанке Онлайн?
Рекомендуем прочитать: поддержка Почта Банк.

Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?

Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации. Кроме того, для удобства, клиенты поделены на две категории:

  1. Частные, то есть физические лица.
  2. Корпоративные, то есть юридические лица.

Папки входящих и отправленных писем

В личном кабинете пользователя доступны две вкладки, касающиеся поданного вопроса или жалобы в банк:

  • Входящие письма

В этой вкладке представлены все письма, полученные от банка. Каждый ответ на обращение в Сбербанке обладает следующими параметрами: номер, тема, время получения, а также статус письма (новое или прочитанное).

Читайте также: оплата капремонта через Сбербанк-Онлайн.

В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:

  1. Ответ на полученное заявление. Для выполнения данного действия необходимо просто нажать на кнопку «Ответить», которая расположена возле выбранного пункта. Сразу после нажатия на эту кнопку, откроется форма заполнения нового вопроса в службу поддержки банковской организации.
  2. Просмотр. Пользователь может в любое время просмотреть содержимое каждого полученного ответа, для этого необходимо лишь кликнуть по нужному пункту.
  3. Удаление. Ненужные файлы можно удалить в любое время, для этого нужно выделить письмо и нажать кнопку «Удалить».
  • Отправленные письма

В этой вкладке размещены все, отправленные пользователем заявления. Каждое обладает следующими параметрами: номер, тема, время отправки, а также тип (вопрос, жалоба или проблема). В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:

  1. Создание нового сообщения. Для выполнения указанного действия необходимо нажать кнопку «Создать», после чего откроется форма, в которой можно будет написать свое обращение в Сбербанк.
  2. Просмотр и удаление. Представленные действия выполняются так же, как и в предыдущем пункте «Входящие письма».

Как правильно составить запрос в Сбербанк?

При подаче сообщения в банк необходимо учитывать следующие моменты:

  1. Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
  2. Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
  3. Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
  4. Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.

Как проверить статус обращения по номеру?

Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:

  • На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь». Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
  • В интернет-банке. В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма». Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
  • Связаться с колл-центром. Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
  • В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.

Читайте также: как получить промокоды Сбербанка для вкладов, акций спасибо и страхования?

Как отменить автоплатеж телефона с карты Сбербанка? Ответ .

Мобильный банк Россельхозбанка: moybanking.ru/mobil/mobilnii-bank-rosselhozbanka.html

Если вы не получили ответ

Ответ на поданное сообщение должно прийти в течение 15 календарных дней. Если вы не получили ответа в течение указанного срока, то выполните следующие действия:

  1. Обратитесь в колл-центр. Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
  2. Обращение в онлайн чат. Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.

Посмотрите смешное видео — как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?

>Что такое обратная связь Сбербанка? Как ею пользоваться: подробная инструкция

В каких ситуациях стоит направлять обращение в адрес банка?

Направлять обращение в адрес Сбербанка через форму обратной связи, размещенную на сайте данного учреждения, можно по самым разным вопросам. В качестве примера можно привести следующие ситуации:

  • необоснованное списание денежных средств с личного счета;
  • блокирование банковской карты без видимых причин;
  • отсутствие уведомлений при снятии наличности, осуществлении расчетов за покупки, поступлении денег и т.д.;
  • грубое обращение кассира, работающего в одном из отделений Сбербанка;
  • отсутствие возможности зайти в личный кабинет (например, появляется оповещение о том, что пароль или логин неверные);
  • получение консультации по вкладам и кредитам;
  • претензия в отношении дополнительной платной услуги, которая была подключена без разрешения клиента;
  • получение дополнительной информации касательно банковского обслуживания юридических лиц и т.д.

Справка! В целом всю совокупность оснований для использования формы обратной связи Сбербанка можно разделить на две большие группы: выражение претензий или получение консультации по определенному вопросу.

Как правильно обратиться через онлайн форму?

Итак, для того чтобы направить свое обращение через онлайн-форму Сбербанка необходимо последовательно выполнить следующие шаги:

  1. Зайти на официальный сайт банка и найти раздел «Обратная связь» (расположен в нижней части главной страницы).
  2. На экране появится специальная форма, где нужно будет выбрать категорию, под которую попадает заявитель – частные лица или корпоративные клиенты.
  3. Далее следует приступить к заполнению онлайн-формы. В нее нужно последовательно внести следующие сведения:
    • Цель обращения – должна быть краткой и четко выражать область, в которой возникла проблема.
    • Причина – на сайте перечислены основные варианты (платежи, кредиты, вклады и т.д.). Напротив нужной строки следует поставить галочку. Однако, если клиенту ничего из предложенного не подходит, то он может выбрать раздел «Другое».
    • Текст письма – тут должна быть подробно изложена суть проблемы. При этом не лишним будет указать адрес отделения Сбербанка, с которым это связано (при наличии).
    • Личные данные клиента – ФИО и дата рождения.
    • Желаемый способ получения ответа (по почте, через смс, без ответа).
    • Номер телефона и адрес электронной почты.
    • Отметка о том, что клиент уже обращался ранее в банк по аналогичному вопросу (номер запроса).
  4. Завершающим действием будет проставление галочки в специальном окне о согласии с использованием личных данных и нажатие на кнопку «Отправить».

Внимание! Клиент по своему желанию может прикрепить к онлайн-обращению дополнительные файлы. Это могут быть текстовые документы, изображения, PDF-файлы. Общий размер не должен превышать 7 Мб.

Как проверить статус по номеру обращения?

Сразу после отправки своих данных, на экране появится справочная информация, в которой будет указан номер обращения. Именно по этому уникальному коду в дальнейшем можно будет отслеживать статус жалобы, направленной в адрес Сбербанка.

Итак, для того чтобы узнать стадию, на которой находится обращение, надо выполнить следующие действия:

  1. Снова зайти на сайт банка в раздел «Обратная связь».
  2. Справа можно будет увидеть графу «Проверить статус рассмотрения обращения». Именно сюда и нужно ввести номер своей жалобы и нажать на кнопку «Проверить».
  3. На экране появится справочная информация о дате поступления запроса и его статусе (например, если проверку сделать сразу после отправления жалобы, то отобразится фраза – «Принято банком»).

Через сколько времени будет результат?

Как правило, при направлении жалобы через онлайн-форму на сайте Сбербанка, появляется надпись о том, что конкретный срок рассмотрения будет указан в течение 24 часов. Таким образом, невозможно абсолютно точно сказать, через какой промежуток времени банк даст ответ. В каждом отдельном случае данный период времени может отличаться. Все зависит от характера поступившего обращения.

Важно! Вместе с тем, максимальный срок ожидания ответа не должен превышать 30 дней (по операциям Chargeback срок урегулирования проблемы может достигнуть 60 дней).

Что делать, если ответа не последовало?

Иногда происходят ситуации, когда клиент не получает ответа от банка даже после истечения максимального периода времени. В этом случае клиенту следует напомнить о себе и выяснить причины молчания. Сделать это можно разными способами.

Позвонить в контактный центр

Самый удобный и быстрый вариант – позвонить в контактный центр Сбербанка. Сделать это можно в любое время суток как с телефона, так и через приложение «Сбербанк Онлайн». Звонок бесплатный с любой точки РФ. В контактный центр можно дозвониться по одному из следующих номеров:

  • 900 – актуален только для абонентов некоторых сотовых операторов, таких как: Мегафон, Билайн, МТС и др.;
  • +7 (495) 500-55-50 – для жителей Москвы;
  • 8 (800) 555-55-50 – для клиентов из других городов и регионов РФ.

Написать сотруднику через личный кабинет

Еще одним вариантом является использование формы обратной связи через личный кабинет «Сбербанк Онлайн». Можно напрямую задать вопрос сотрудникам банковского учреждения, указав в своем письме код жалобы, на которую не пришел ответ.

Справка! Заявитель также может осуществить повторное отправление запроса на сайте банка. В данном случае напротив фразы «Я уже обращался в банк по этому вопросу» следует поставить галочку и указать номер аналогичного обращения, которое было направлено ранее.

Обратиться лично в офис

Последним вариантом является личный визит в ближайшее отделение Сбербанка. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт и уникальный код обращения, которое осталось без ответа.

Куда писать, если жалобы бессильны?

На практике клиенты многих кредитных учреждений, в том числе и Сбербанка, нередко сталкиваются с ситуацией, когда даже направление официальной жалобы не дает ощутимого эффекта. Проблема так и остается не решенной. При этом сотрудники банка не желают предпринимать какие-либо действия по разрешению сложившейся ситуации.

В подобном случае клиенту следует побеспокоиться о защите своих законных прав, как потребителя. Эффективным способом воздействия будет обращение в контролирующие инстанции. Применительно к банковской системе, пожаловаться можно:

  • Омбудсмену;
  • в Центральный банк РФ.

Омбудсмен

При Сбербанке действует самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется Президенту России, а также Председателю правления данного кредитного учреждения. Оно носит название – Служба Омбудсмена. Основное название данного подразделения заключается в следующем:

  • разрешение различных спорных и нестандартных ситуаций, возникающих между клиентами и банком;
  • проведение экспертизы и тщательного исследования возникшей проблемы;
  • разрешение вопросов, которые сотрудники банка не смогли сами урегулировать.

Справка! Обратиться в службу Омбудсмена можно прямо на сайте Сбербанка, заполнив специальную онлайн-форму («О банке» – «Социальная ответственность») или же позвонив по номеру контактного центра.

В рамках поступившего запроса, конкретная проблема будет тщательно изучена работниками данного подразделения, а после вынесена окончательная позиция банка.

Обратиться в данную службу можно только в случае соблюдения следующих условий:

  • возникший спор должен быть связан с несением материального ущерба в размере более 3000 рублей;
  • должен быть официальный ответ, полученный из банка, или же доказательства его отсутствия на протяжении 30 дней с момента подачи запроса;
  • по возникшей проблеме не должно быть официального решения суда.

Центробанк

Как известно, контроль деятельности всех российских кредитных учреждений, включая Сбербанк, осуществляет Центральный банк РФ. В связи с этим со своей проблемой также можно обратиться и сюда. По своему желанию можно воспользоваться одним из следующих способов направления жалобы:

  1. Через интернет-приемную, размещенную на сайте данного ведомства.
  2. Отправить по почте заказным письмом. Желательно сделать это с описью вложения и с уведомлением о получении.
  3. Лично явиться в главный офис ЦБ РФ. В этом случае следует предварительно уточнить график приема граждан и записаться.

Справка! По факту поступившей жалобы представители ЦБ РФ проведут проверку в отношении Сбербанка и в случае выявления нарушений привлекут к ответственности, обязав при этом выполнить требования клиента.

В завершение к вышесказанному можно отметить, что у клиентов Сбербанка есть отличная возможность разрешать возникающие проблемы через форму обратной связи на сайте организации. Однако, если направленные обращения не принесли эффекта, то гражданин имеет полное право отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *