Договор банковского обслуживания

Содержание

Универсальный договор банковского обслуживания (ДБО) Сбербанк позволяет клиентам пользоваться услугами банка через сервисы дистанционного обслуживания.

Этот документ позволяет подойти комплексно к получению банковских услуг и облегчает их активацию

Договор ДБО Сбербанк

Не во всех случаях сотрудники банка предлагают оформить договор ДБО. Подобная услуга в Сбербанке предоставляется бесплатно. Но для тех, кто планирует полноценное сотрудничество с банковским учреждением на протяжении длительного времени, без этого соглашение не обойтись. Он является доступом к использованию банковских сервисов и проведения самых распространенных банковских операций без посещения банка.

Договор банковского обслуживания регулирует отношения двух сторон (банка и клиента), порядок предоставления услуг, права и обязанности обеих сторон. Документ подписывается при открытии карточного счета или привязывается к уже существующему.

Договор банковского обслуживания регламентирует правовые отношения банка и частного лица

Основное требование для оформления — наличие дебетового пластика, выпущенного в рублях.Если его нет, сотрудники банка предложат карточку мгновенной выдачи Momentum. Она имеет массу преимуществ:оформляется в течение 15 минут и ее пользование бесплатно. У пластиков Momentum, которые относятся к карточным продуктам начального уровня, есть ряд ограничений. Это относится к низкому суточному и месячному лимиту обналичивания средств, сложностью оплаты в некоторых интернет-магазинах.Если со временем держателя не будет устраивать ограниченные возможности пластика, можно оформить иной, с более расширенным функционалом. Банк предоставляет широкую линейку карточных продуктов для физических лиц с разным финансовым состоянием.

Еще один нюанс оформления контракта на банковское обслуживание — его невозможно оформить в онлайн-режиме. Процедура возможна только при личном посещении банковского отделения.

Как заключить договор?

Чтобы заключить договор ДБО в Сбербанк, форму или образец которого можно получить в банке, потребуется посетить отделение.

Предъявить потребуется только внутренний паспорт и карту банка с вышеописанными параметрами, при наличии. Других возможностей для заключения контракта (онлайн, по телефону) пока не предусмотрено. Оплачивать ничего не потребуется, услуга по оформлению предоставляется бесплатно.

Срок действия подписанного документа не ограничен временем. Только клиент решает, сколько времени будет действовать соглашение.

ДБО можно заключить для использования Сбербанк ОнлайнСписок операций, которые становятся доступными в Сбербанк Онлайн при подписании ДБО

Зачем нужен ДБО?

Клиент получает более широкие полномочия при заключении договора ДБО в Сбербанк в онлайн-пространстве. В основном это касается ведения своих счетов, подачи заявок на определенные программы кредитные и депозитные банка, которые иным лицам недоступны.

Этапы подключения сервиса дистанционного обслуживания Сбербанк Онлайн

Договор банковского обслуживания предоставляет такие возможности:

  • подача заявок на получение карточек международного характера удаленно (без физического посещения банка);
  • открытие и контроль депозитарных счетов онлайн;
  • открытие и управление металлическими счетами обезличенного характера;
  • аренда сейфа;
  • управление и контроль счетов с помощью Сбербанк онлайн, мобильного устройства, банкомата, терминала, Контактный Центр;
  • использование брокерских услуг.

Скачать файл: Скачать файл:

Особенности расторжения ДБО

Договор УДБО в Сбербанк, что это и какие преимущества предоставляет рассмотрено выше, можно расторгнуть в любой момент времени. Для этого потребуется зайти в отделение, расположенное поблизости, с паспортом и заявить о своем пожелании. Но стоит знать, что в контракте отмечено, что банк оставляет за собой право закрыть все карточные счета физлица при расторжении соглашения. А это означает следующее: держатели карточек обязаны вернуть их в банк, их действие прекратится. Если это был пластик, на который зачислялась зарплата, пособия на детей, алименты или любые другие социальные начисления, вы можете оказаться в затруднительном финансовом положении. Стоит знать, что отменить блокировку пластика после расторжения соглашения, невозможно. Поэтому придется снова его оформлять и платить за его выпуск. Это не касается кредитной карточки: ее не заблокирует из-за необходимости погашать задолженность.

Расторгается соглашение, как и подписывается, только при личном обращении в банк.

Пользователи, заключившие договор УДБО в Сбербанке, в отзывах рекомендуют не расторгать контракт, если какие-то карты вам понадобятся в дальнейшем. Также они отмечают, что деньги со счетов выдаются в кассе банка. При желании их можно заблаговременно перевести на другой счет (карту другого учреждения) или запросить данную процедуру во время аннулирования контракта у сотрудника банка.

Скачать форму:

Большинство россиян отдают предпочтение получению различных банковских услуг без посещения банка. Дистанционные сервисы предоставляют такую комфортную возможность. Для их активации необходимо подписать ДБО, который даст массу преимуществ в дальнейшем.

Универсальный договор банковского обслуживания Сбербанк

Сбербанк является ведущим и самым крупным финансовым институтом России. Практически каждый россиянин обслуживается в данном банке и является обладателем пластиковой карточки. Но помимо привычных всеми банковских услуг, в Сбербанке можно получить и узкопрофильные, например, лизинг, брокерское обслуживание, работу со страховыми полисами и соглашение по УДБО.

Многие клиенты задают вопрос, зачем нужен УДБО Сбербанк, что это такое и всем ли необходимо оформлять договор такого уровня. Только полностью разобравшись со смыслом такой банковской услуги, каждый клиент Сбера может сделать индивидуальный вывод о необходимости оформления УДБО и его целесообразности.

Каждый клиент Сбербанка, планирующий полноценное использование банковских услуг, заключает УДБО

УДБО: расшифровка и суть понятия

Данная аббревиатура расшифровывается, как универсальный договор банковского обслуживания, Сбербанк разработал его на базе усовершенствованных договорных обязательств, устанавливаемых между клиентом и банковской структурой. Этот документ обладает полной юридической силой и при возможных разногласиях может использоваться в суде.

Оформить УДБО может только совершеннолетний россиянин. Для его заключения от клиента требуется лишь наличие паспорта РФ. Оформляется соглашение на бумажном носителе (оформление онлайн не предусмотрено).

Сотрудники Сбера предлагают оформление подобной услуги далеко не всем клиентам, а лишь тем, кто планирует долгосрочное и полноценное взаимодействие с банком. Оформление договора производится на базе привязки к активной банковской карте. Данная услуга бесплатна и предоставляет пользователю множество дополнительных и важных при работе с финансовой структурой преимуществ.

Какие возможности предоставляет УДБО пользователям

Банковское соглашение регулирует взаимоотношения клиент-банк и регламентирует все предоставляемые Сбербанком услуги, включая обязанности и права обеих сторон. Данный договор оформляется на базе уже имеющейся банковской карты и привязывается к ее счету. Чтобы понять, какие услуги предоставляются клиенту по регламенту УДБО, стоит ознакомиться со следующим списком:

  1. Оформление пластиковых карт любого типа и уровня, а также полноценное ведение карточного счета.
  2. Открытие р/счетов в Сбербанке с одновременным их банковским обслуживанием.
  3. Работа с многофункциональным дистанционным сервисом Сбербанк-Онлайн.
  4. Открытие ОМС (обезличенные металлические счета) и их сопровождение банковской структурой.
  5. Оформление необходимых р/счетов для получения социальных субсидий и выплат.
  6. Аренда индивидуальной ячейки сбербанковского сейфа.
  7. Получение всей нужной информации, касающейся состояния расчетных и карточных счетов, проведения финансовых транзакций клиентом.
  8. Осуществление необходимых банковских операций посредством использования устройств самообслуживания банка (терминалы/банкоматы).
  9. Возможность использования услуг брокерских представителей Сбера либо иного депозитарного обслуживания.

Без наличия УДБО клиент банка не может использовать и дистанционные сервисы

Как стать участником программы

Зная, что такое ДБО в Сбербанке, у многих клиентов встает закономерный вопрос, а как заключить такой договор с банком? Банковская организация предлагает оформление данного соглашения каждому клиенту уже на стадии получения сберкарты. Если карточка отсутствует, оформление УДБО не представляется возможным. Обычно в таком случае Сбербанк предлагает к получению карту моментального выпуска (обезличенную).

Неименной пластик обладает ограниченным функционалом и при необходимости клиент может подать заявку на получение иного пластика, более функционального. Стоит знать, что Сбербанк выпускает более 40 различных видов карт, различных по дизайну, льготам, функционалом, лимитом и стоимостью обслуживания. Поэтому каждый клиент может подобрать для себя оптимальную.

Заключение договора

Также можно оформить соглашение ДБО и после получения банковской карточки. Но для этого требуется обязательно личное посещение офиса банка. При себе необходимо иметь паспорт и сам сберкарту. Договор заключается на банковском бланке. Оплачивать услугу не нужно, оформление универсального договора бесплатно. УДБО оформляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у клиента.

Период действия соглашения ДБО не ограничено, но прервать его можно в любое время. Для этого необходимо решение самого клиента, держателя банковской карты.

Всех основных клиентов Сбербанк переводит на обслуживание по универсальным договорам

Получение доступа к счетам и вкладам в Сбербанке-Онлайн

Для того чтобы полноценно использовать дистанционный банковский сервис, предоставляемый в рамках действия УДБО, пользователю необходимо получить личный идентификатор. Для получения пароля/логина можно использовать несколько способов:

  • через банкомат Сбербанка;
  • обратившись к сотруднику банковского филиала;
  • позвонив в службу техподдержки клиентов (8-800-555-55-50);
  • отправить СМС-сообщение с текстом «ПАРОЛЬ хххх», где вместо «х» указать последние четыре номера карточки.

Расторжение договора и возможные трудности

Клиент Сбера в любой удобный момент может подать заявку и на расторжение УДБО. Для этого следует посетить ближайший сбербанковский офис с паспортом на руках и оформить соответствующее заявление. Но стоит понимать, что аннулирование такого соглашения влечет за собой и закрытие доступа к управлению своих счетов и карт. Поэтому, если клиент твердо уверен в необходимости отказа от УДБО, ему стоит предварительно перевести деньги на другой счет либо обналичить их.

Также по действующим условиям соглашения при его аннулировании клиент будет обязан вернуть в Сбербанк все свои имеющиеся пластиковые карты. А это может принести за собой определенные трудности для самого держателя карты (например, если на данный пластик идет перечисление зарплаты, пособий, алиментов, пенсий и иного рода соцвыплат).

После расторжения действующего УДБО со Сбербанком все пластиковые карты автоматически блокируются, и отменить это действия клиент не сможет.

Единственна карта, которая останется в рабочем состоянии – кредитка. Банк не станет ее блокировать по причине имеющейся задолженности. Соглашение расторгается так же, как и оформляется, только через личное посещение Сбера. Чтобы отказаться от дальнейшего сотрудничества со Сбербанком, у клиента должны быть веские основания. Нужно понимать, что при аннулировании соглашения, все дебетовые банковские карты буду заблокированными, и клиент потеряет к ним доступ.

В случае аннулирования универсального договора, клиент лишается доступа ко всем своим счетам и картам

Выводы

Универсальный договор на банковское обслуживание дает пользователю большие возможности для полноценного использования всех предлагаемых банком услуг. Это соглашение предоставляет право использования и дистанционных сервисов обслуживания. Подавляющее большинство сбербанковских клиентов активно используют такие сервисы для оперативного проведения всех финансовых операций и контроля над имеющимися банковскими счетами и картами.

Для получения доступа к многофункциональному сервису от клиента требуется оформление УДБО и получение персонального идентификатора. ДБО – современная услуга Сбербанка, которая необходима каждому клиенту, планирующему долговременное сотрудничество с этим ведущим и крупнейшим в России банком.

Договор УДБО Сбербанк (Универсальный договор банковского обслуживания)

ПАО Сбербанк предоставляет внушительный список услуг, помогающий сократить время на проведение финансовых операций. Для получения доступа к расширенному использованию своих счетов, Сбербанк предлагает заключить договор УДБО Сбербанк (универсальный договор банковского обслуживания). Об особенностях данного договора и этапах оформления мы расскажем в данной статье.

Зачем необходим УДБО?

Перед тем как заключать договор банковского обслуживания, клиент должен понимать зачем он нужен. Без этого документа Сбербанк не предоставляет в пользование сервисы дистанционного обслуживания, а также банкоматы, терминалы и внутрибанковские услуги. На сегодняшний день Сбербанк разработал два дистанционных сервиса, направленых на выполнение финансовых операций со счетами своих пользователей. К ним относятся сервисы «Мобильный банк», а также Личный кабинет «Сбербанк Онлайн», как для мобильный устройств, так и для ПК. Сервисы позволяют осуществлять целый список финансовых операций, среди которых: проверка баланса, денежные переводы, оплата услуг (телефон интернет, ЖКХ, штрафы и т.д.). подача заявок через интернет и многое другое.Вот неполный перечень услуг и возможностей, которые предоставляет УДБО:

  • дистанционная подача заявок на получение пластиковых карт международных систем (Visa и Mastercard);
  • самостоятельное открытие депозитов включая обезличенные металлические счета, и контроль за ними;
  • заказ аренды сейфа в отделении банка;
  • дистанционная работа со счетами с помощью компьютера, банкомата, терминала и мобильного телефона;
  • заказ брокерского обслуживания.

Как заключить УДБО в Сбербанк?

Все расходы по составлению договора, его редактированию и оформлению берёт на себя банк. Договор является базовым документом и регулирует правовые отношения между клиентом и кредитной организацией. Стать клиентом банка и заключить договор УДБО можно в ближайшем отделении Сбербанка, достаточно заказать открытие счёта в рублях или пластиковую карту. Если клиент не имел до этого момента открытого счета, то Сбербанк предоставляет бесплатные карты начального уровня, такие как — Visa Electron и Maestro Momentum. Ознакомиться с остальными вариантами карт можно в этой статье.Для получения УДБО достаточно иметь паспорт и карту Сбербанка. Если таковой не имеется, можно открыть неименную карту в течении 10 минут. Плата за заключение УДБО не взимается. Договор не предусматривает ограничений по сроку, а расторгнуть его можно в любое время. Важно! Если у клиента имеется карта, которая подключена к системе «Сбербанк Онлайн» без заключения УДБО, то пользователю будут закрыты некоторые возможности, предоставляемые дистанционным сервисом. Получить полный доступ можно подключив УДБО дистанционно. Для этого зайдя в систему «Сбербанк Онлайн» нужно нажать на кнопку «Подключить» в категории с названием «Подключите все возможности Сбербанк Онлайн». к содержанию

Расторжение УДБО

Расторгнуть договор можно в любой момент, обратившись в отделение с паспортом. Стоит знать, что при расторжении УДБО все счета блокируются. Деньги можно получить в кассе банка наличными или перевести на любой счёт. Расторжение договора, также влечёт отключение сервисов дистанционного обслуживания. Также нужно понимать, что после расторжения УДБО, дальнейшее использование пластиковых карт Сбербанка, будет невозможнымк содержанию

Скачать форму договора:

Договор УДБО Сбербанка — образец.pdf (cкачиваний: 1804)
Посмотреть онлайн файл: Договор УДБО Сбербанка — образец.pdf

Типовой договор на кредитную карту Сбербанка

Кредитка – способ оплаты за товары и услуги, применение которого характеризуется потребительскими особенностями. Погашение займа предполагает дальнейшее использование активов, позволяющее говорить о возобновляемости лимита. Чтобы не стать «вечным должником», договор на кредитную карту Сбербанка должен быть тщательно изучен клиентом.

Договор кредитной карты Сбербанка: основные положения, условия

Кредитный договор представляет собой письменное соглашение, согласно которому финансовое учреждение предоставляет деньги физическому или юридическому лицу на определенных условиях. Иногда целевое предназначение определяет тип сделки.

Нормативное регулирование долговых отношений закреплено положениями Гражданского кодекса РФ.

ПАО Сбербанк, как и большинство кредитных организаций, установил общие требования к процессу выдачи и обслуживания кредитных карт. Изменениям некоторых условий могут предшествовать:

  1. Тарификация услуг карты.
  2. Объем штрафов за нарушение условий договора.
  3. Лимитные ограничения.
  4. Порядок погашения кредита.

Получить карту могут граждане России, имеющие постоянную регистрацию. Возрастная категория начинается с 18 лет и заканчивается 70 годами.

Мнение эксперта Александр Иванович Финансовый эксперт Задать вопрос эксперту Важным условием остается репутация заемщика в сфере кредитных отношений. Негативная история может стать причиной отказа в предоставлении денежных средств.

Кредитка предусматривает несколько способов использования:

  • оплата безналом при покупке товаров и услуг;
  • обналичивание с комиссией.

В зависимости от желания банковского учреждения могут быть выдвинуты дополнительные условия относительно:

  • вида карты;
  • валюты;
  • срока действия соглашения;
  • ставки по проценту;
  • льготного периода.

Структура договора разработана Сбербанком с учетом всех особенностей и нюансов. Перед тем, как поставить подпись, клиент должен обратить внимание на наличие следующих пунктов:

  1. Тип банковского продукта – карты.
  2. Процентная ставка.
  3. Размер лимита.
  4. Условия применения льготного периода.
  5. Личные данные и реквизиты сторон.
  6. Порядок выпуска карты.
  7. Возврат, блокировка, перевыпуск.
  8. Возможность подключения вспомогательных сервисов.
  9. Закрытие счета.

Настройка таких функций, как «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк», «ЕСМС» не предполагают подписание отдельной сделки. Достаточно активации приложения через личный кабинет путем подачи заявки.

Заключение сделки предполагает несколько этапов:

  • подача заявки на получение кредитной карты;
  • сбор документации;
  • предоставление пакета документов;
  • ответные действия банка:
  • организация личной встречи с потенциальным должником;
  • изучение предоставленной информации;
  • анализ кредитной истории;
  • привлечение специалистов (при необходимости).
  • принятие решения:
  • отказ;
  • подписание кредитного соглашения (обсуждение существенных условий выполнения обязательств).

При оформлении документов на получение кредитной карты необходимо обращать внимание на некоторые тонкости процесса. Речь идет о применении видов обеспечения обязательства как поручительство и залог. В таком случае изначально происходит подписание соответствующих договоренностей в пользу Сбербанка. Исключением является сделка на предмет строительства.

Как показывает практика, один вид обеспечения не применяется.

Типовой договор не всегда учитывает все интересы сторон. Клиент должен внимательно изучить условия соглашения и проверить на наличие таких пунктов:

  1. Досрочное погашение кредита.
  2. Размер ежемесячного обязательного платежа.
  3. Комиссионные начисления.
  4. Участие третьих лиц.
  5. Страховка.
  6. Порядок использования кредитных банковских карт.
  7. Способы урегулирования конфликтов.
  8. Применение мер наказания.
  9. Ситуации, предполагающие изменение ставок по проценту.
  10. Досрочное возвращение займа.

Сберегательный банк предлагает своим заемщикам вариант оформления отношения путем заключения публичной оферты. Суть заключается в размещении текста договора на официальном портале в свободном доступе. Внесение изменений предполагается для всех экземпляров документа.

Мнение эксперта Александр Иванович Финансовый эксперт Задать вопрос эксперту С момента подписания кредитного контракта клиент становится получателем и пользователем карты.

Письменное соглашение, подтверждающее факт сделки, не стоит выбрасывать раньше срока действия кредитки. В случае непредвиденных ситуаций наличие оригинала документа позволит быстрее разобраться с трудностями.

Заключение сделки осуществляется в стенах отделения финансового учреждения в присутствии сторон. Заемщику необходимо предоставить следующий пакет документов:

  • паспорт (с постоянной регистрацией на территории России);
  • ИНН;
  • иной документ, идентифицирующий личность;
  • справка об уровне доходов (для определения суммы кредита) .

Время выпуска пластика зависит от типа карта. Заготовки обычных кредиток хранятся в офисах и предоставляются после подписания документации. Другие приходится ждать до 14 дней.

Договор на кредитную карту Сбербанка: образец

Образец кредитного договора можно изучить на официальном сайте Сбербанка — https://online.sberbank.ru. Дополнительно предоставляется информация о типах карт, действующих тарифах и особенностях пользования банковской продукцией.

Структура соглашения соответствует таким разделам:

  1. Предмет кредитного договора:
    • наименование сторон;
    • сумма кредитного обязательства;
    • сроки платежей;
    • порядок погашения займа.
  2. Права и обязанности:
    • последовательность начисления процентов;
    • порядок уведомлений об изменении пунктов контракта;
    • уплата процентов;
    • возврат долга.
  3. Обеспечение кредита:
    • залог;
    • страховка.
  4. Форс-мажор (события, независящие от человеческого фактора, препятствующие выполнению договорных обязательств):
    • природные катаклизмы;
    • чрезвычайные ситуации техногенного характера;
    • война (боевые действия);
    • смерть стороны.
  5. Ответственность.
  6. Порядок разрешения споров.
  7. Юридические адреса (реквизиты сторон, контактные средства связи).

Соглашение не должно противоречить положениям действующего законодательства. Защита интересов сторон прежде всего.

Расторжение

Мнение эксперта Александр Иванович Финансовый эксперт Задать вопрос эксперту Прекращение пользования или уничтожение кредитки не является поводом для расторжения договора. Карточный счет остается. Комиссия за обслуживание продолжает начисляться.

Правильным решением является официальное расторжение соглашения, которому предшествует алгоритм действий:

  • проверка баланса карты:
  • погашение долгов;
  • посещение Сбербанка;
  • подача заявления об отключении сервисных услуг;
  • отказ от кредитной карты;
  • оплата процедуры закрытия счета (при необходимости).

После этого работник финансового учреждения должен ликвидировать пластик в присутствии бывшего собственника. Методом подстраховки для клиента является справка банка о факте расторжения договора и отсутствии каких-либо денежных обязательств.

Инициатива СберЦБ РФ расторгнуть соглашение в одностороннем порядке имеет место в двух случаях:

  • подозрение клиента в совершении преступных махинаций;
  • по истечению 60 суток с момента направления оповещения клиенту о расторжении договорных обязательств.

Закрытие счета происходит в течение месяца после оформления документов.

На что стоит обратить внимание?

Заключение сделки – важный момент, который требует особого внимания. После подписания клиент становится официальным заемщиком и берет на себя массу обязательств. Плохое понимание ситуации в случае с большим кредитом рекомендует привлечь к делу специалиста.

Вот моменты, на которые нужно обратить внимание при изучении документа:

  1. Размер ставки по проценту, порядок начисления и сроки погашения.
  2. Общая сумма кредита.
  3. Наличие обязательных и дополнительных комиссионных выплат.
  4. Текст мелким шрифтом.
  5. Двусмысленные фразы.
  6. Досрочный возврат долга.
  7. Основания применения санкций к сторонам сделки.

Несогласие с пунктами документа должно быть оглашено сотруднику банка. Подписание договоренностей под принуждением не допускается.

Получение банковского продукта возможно для определенной группы российских граждан. Целевое предназначение займа определяет тарификацию. Процесс подписания кредитного договора требует особого внимания, так закрепляет основные моменты осуществления взаимных обязательств.

Помогла ли вам статья? ДаНет Автор статьи Александр Иванович Эксперт в банковском секторе. Написано статей 473

Здравствуйте! Решил я перевести деньги с зарплатной карты на банковский вклад. Пришел в Сбербанк (СБ) и поинтересовался можно ли это сделать по интернету. Оказывается можно, надо только подписать договор банковского обслуживания (ДБО или УДБО). «Здорово! Все для удобства клиентов» — подумал я и подписал протянутую бумажку. Между тем, сам ДБО занимает аж 64 страницы! И, естественно, я не мог знать его содержания. Впрочем, как выяснилось, точно также как и большинство сотрудников СБ.
Только не долго я наслаждался обрушившимся на меня «удобством», можно сказать вообще не наслаждался. Едва придя домой я вдруг подумал, что это удобство может быть хорошо не только для меня, но и для мошенников о которых мы ежедневно слышим. И на следующий день я устремился в СБ, чтобы они рассеяли мои опасения. Девушка которая накануне меня так осчастливила была уже не так приветлива и заявила мне, что расторгнуть ДБО совсем непросто. И судя по тому как был собран небольшой консилиум по этому вопросу, у меня сложилось впечатление, что или я один такой «выискался» или в СБ работают некомпетентные граждане. Консилиум вынес вердикт, что мне необходимо закрыть все счета в СБ (?!!!!). Впрочем, в этом нет нужды, так как в СБ все под контролем. В качестве доказательства были предложены милые улыбки и красивые глаза моих собеседниц.
Но интернет он не только для мошенников, но и для людей, которые от них пострадали. В первую очередь я погрузился в изучение этого ДБО, а также в многочисленные коменты пострадавших. Да что далеко ходить в интернет – рядом со мной на работе сидит такой же озабоченный этим вопросом человек, сидит и не видит выхода из ситуации. Да и как не озаботиться! Достаточно открыть раздел 5 ДБО «Ответственность сторон». Аж на двух страницах СБ перечисляет за что он не несет ответственности (пп.5.2…5.. Оказывается, знает СБ о мошенниках и очень даже их опасается. Ответственность же СБ перед клиентом ограничивается (п.5.9) «…документально подтвержденным реальным ущербом…». Это как понимать? Карманника надо брать с поличным и при свидетелях?
А вот клиент несет ответственность перед СБ по пп. 5.9, 5.10. За что же несет ответственность СБ? Да ни за что! Так что раздел 5 надо было назвать «Ответственность со стороны клиента перед СБ и безответственность со стороны СБ». Поневоле вспоминается лозунг: «Храните деньги в сберкассе!»
Как же много воды утекло с тех пор и куда нас занесло!
Оценив все это я решил расторгнуть ДБО во что бы то ни стало. В СБ мне посоветовали начать с закрытия счета банковской карты, так как это займет 45 дней, а затем закрыть счета вкладов, так чтобы не потерять начисляемые проценты. Что я и сделал. Закрыл зарплатную карту (чем вызвал возмущение работников нашей бухгалтерии), подождал пока начислят проценты на один вклад и закрыл его, переведя деньги на оставшийся вклад. Благо вклады «Управляй», а каково тем у кого вклады срочные и на несколько лет? И через каких-то 8 месяцев ((( я пришел расторгать ДБО.
Но не тут-то было! Оказывается, что программа компьютера позволяет это делать только с помощью электронной банковской карты, что удалось выяснить «методом тыка» (?!). Еще недавно, сказали мне, это было возможно, старая программа позволяла. И посоветовали мне обойти отделения СБ в поисках оной. Поиски были тщетны. Тогда мне посоветовали завести карту «Momentum» и процесс пойдет. И процесс действительно пошел (заявление на расторжение ДБО от 30.10.2013), только мне пришлось ждать ещё 45 дней для закрытия счета вновь открытой карты…
И вот долгожданный день настал — я закрыл все свои счета СБ (11.12.2013). Надо заметить, что среди работников СБ нет никакого единодушия — надо ли было это делать. Я интересовался этим вопросом много раз в том числе и по тел. 88005555550. Всякий раз звучали разные ответы. Точно никто ничего не знает! Процедура закрытия ДБО не запускалась пока не были закрыты все счета. И вот это наконец произошло! Я поинтересовался, что мне желать с деньгами? Мне было предложено открыть новые вклады, что я и сделал. Теперь надо было заводить зарплатную карту. Когда был составлен договор я поинтересовался не окажусь ли я снова подключенным к ДБО? На что мне ответили: «Вот оформим карту, тогда сможете проверить.»(?!)
И вот я получаю карту (3.01.2014), засовываю ее в банкомат и… вхожу в Личный кабинет и передо мной все мои счета. В отделении СБ отказались комментировать. Звоню 88005555550, интересуюсь подключен ли ДБО? Ответ отрицательный! Проверяли 2 раза, разными способами (?). Объясняю, как я через банкомат подключился к счетам. Мне заявили, что этого не может быть и я должно быть подключился в деморежиме (?). Тогда я попросил подключить мне Мобильный банк в соответствии с договором и подключил Сбербанк Онлайн. Открыл счета своих вкладов и произвел перевод денег на карту. Опять звоню 88005555550 , и мне заявляют, что ДБО подключен! Как же вы работаете, господа?!
По моим наблюдениям многие граждане подключены к ДБО даже не подозревая об этом — просто подписали «какую-то бумажку» и переводят деньги со счета на счет. И при этом не подозревают, что
1) всю ответственность за «в случае чего» СБ перекладывает на граждан;
2) расторгнуть ДБО и при этом не потерять денег не получится.
Для примера в банке «Русский стандарт» совершенно свободно можно производить операции со счетами по интернету не подписывая при этом особых соглашений. Но снимать деньги со вкладов (которые граждане заводят для сохранения) можно только лично и по письменному заявлению. Меня даже сфотографировали — чувствуется ответственность этой организации!
Складывается впечатление, что в СБ работают некомпетентные люди плохо делающие свою работу. Но если призадуматься — кому все это выгодно? Это не что иное, как говорил известный персонаж, «честный отъем денег у граждан»!

1. Что такое ДБО?

2. Виды ДБО

3. ДБО Сбербанка

4. ДБО ВТБ

5. ДБО Промсвязьбанк

6. ДБО других банков

7. Правовое регулирование ДБО

8. Требования для ДБО

9. Плюсы ДБО

10. Банковская безопасность

11. Заключение

12. Полезное видео

Что такое ДБО?

Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) – это комплекс услуг удаленного доступа к различным банковским операциям, которые банки предоставляют своим клиентам (как юридическим, так и физическим лицам).

Пользуясь услугами ДБО, клиенты могут, например, осуществлять удаленный доступ к своим счетам в банке или совершать платежи и переводы при помощи различных технических средств, каналов связи и с использованием специализированных программных продуктов. Такая форма взаимодействия с банком позволяет клиентам получать актуальную информацию из банка или передавать банку свои распоряжения в удобное время без визита в банк.

Термин ДБО является общим для различных технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений клиентов, которые передаются клиентами без их визита в банк (удаленным образом).

В общем случае под услугами дистанционного банковского обслуживания подразумеваются разноплановые электронные услуги, позволяющие обслуживать клиентов с использованием всех каналов доступа: Интернет (on-line и off-line доступ), телефон (обычный или мобильный), карманный компьютер, платежные терминалы и прочие.

Дистанционное банковское обслуживание называют также электронным банкингом, для описания технологий ДБО используются различные, иногда пересекающиеся по значению термины, например — интернет-банкинг, домашний банкинг, телебанкинг, WAP-банкинг,

PC-банкинг, мобильный банкинг, SMS-банкинг, клиент-банк, банк-клиент, система ДБО, электронный банк, on-line banking, remote banking, direct banking, home banking, internet banking, PC banking, phone banking, mobile-banking, WAP-banking, SMS-banking, GSM-banking, TV-banking.

Оптимизация процессов расчетно-кассового обслуживания в значительной степени зависит от развития дистанционного банковского обслуживания. Используя сервисы ДБО, клиенты получают возможность осуществлять большую часть операций без посещения офиса банка, а также имеют сниженные комиссии за проведение транзакций.

Участники рынка отмечают, что несколько лет назад для клиента был важен контакт с сотрудником банка, который проводил операции по его счету. В настоящее время наибольшее значение получают удобный интерфейс системы удаленного доступа и скорость передачи данных. Личный контакт клиента с банком сократился до минимума.

Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) — это технология предоставления банковских услуг удаленным способом, без визита клиента в отделение банка. Каналами связи при ДБО служат компьютерные сети, телефонная связь, сети сотовых операторов.

ДБО в России можно разделить на несколько не строго последовательных этапов:

  • Внедрение типовых решений, которые обладают примерно одинаковым пользовательским интерфейсом и набором функций. Такие типовые решения внедряются относительно быстро, однако их сложно адаптировать к требованиям пользователя. Также сложности вызывает добавление нового нетипового функционала.
  • Акцент на индивидуальность и качество сервиса. На этом этапе многие банки начинают самостоятельно разрабатывать системы ДБО на основе гибкой программной платформы, появляются системы мобильного банкинга и другие новые сервисы, например, планировщики личных финансов (personal finance managers). Большое внимание уделяется удобству использования (usability) и дизайну. Банки начинают использовать ДБО для привлечения новых клиентов и повышения лояльности существующих.
  • Усиление роли ДБО в работе с клиентами. Появление полностью виртуальных банков без отделений, для которых система ДБО играет не просто важную, а жизненно важную роль.

Усиление роли ДБО в работе с клиентами, а также, как следствие, рост инвестиций в современные системы ДБО заставляет банки задумываться о способах их монетизации. Очевидно, что, помимо всех остальных функций, система ДБО должна зарабатывать деньги!

Давайте рассмотрим наиболее распространенные способы монетизации ДБО:

  • Платные услуги, т.е. вариант, при котором клиент платит банку за то, что пользуется мобильными каналами обслуживания.

В настоящее время дистанционные услуги по большей части предоставляются бесплатно, т.к. банкам выгодно переводить обслуживание клиентов в дистанционные каналы.

Тем не менее некоторые банки до сих пор берут деньги, например, за использование мобильных приложений, позиционируя это как дополнительный сервис. Насколько это верное решение, каждый банк должен определить сам для себя.

Из виду как минимум не стоит упускать, что для ряда клиентов мобильный канал является наиболее удобным для работы и что на рынке много бесплатных альтернатив от других банков.

  • Комиссии с платежей и переводов.

Это очень заманчивый способ, поскольку он позволяет банку создать для себя стабильный источник дохода при достаточном количестве клиентов. Так, по данным исследования PayU и Data Insight (2013) около 30% пользователей осуществляют онлайн-платежи через интернет-банкинг.

Минус этого способа в том, что конкуренция на рынке платежей очень высока, а средний размер платежа небольшой, да и клиент всегда стремится использовать наиболее удобный и выгодный сервис. Кроме того, в настоящий момент на рынке есть сервисы, к которым можно привязать карту любого банка и осуществлять платежи без комиссии.

Я, например, так и сделал: установил себе Мобильный кошелек Тинькофф, бесплатно пополняю его со своей карты другого банка и оплачиваю без комиссии всех необходимых мне поставщиков.

Такой сознательный отказ от транзакционного дохода со стороны подобных сервисов позволяет сделать вывод о том, что основной источник их монетизации не в самих платежах. Отсутствие комиссии – это скорее средство привлечения аудитории. И здесь, на мой взгляд, есть некий тревожный сигнал для банков.

Виды ДБО

Технологии ДБО можно классифицировать по типам информационных систем (программно-аппаратных средств), используемых для осуществления банковских операций:

1) Системы «Клиент—Банк» (PC-banking, remote banking, direct banking, home banking)

Системы, доступ к которым осуществляется через персональный компьютер. Банк при этом предоставляет клиенту техническую и методическую поддержку при установке системы, начальное обучение персонала клиента, обновление программного обеспечения и сопровождение клиента в процессе дальнейшей работы.

Системы «Клиент-Банк» обеспечивают полноценное расчетное и депозитарное обслуживание и ведение рублёвых и валютных счетов с удалённого рабочего места.

Системы «Клиент-Банк» позволяют создавать и отправлять в банк платёжные документы любых типов, а также получать из банка выписки по счетам (информацию о движениях на счёте). В целях безопасности в системах «Клиент-Банк» используются различные системы шифрования.

Использование систем «Клиент-Банк» для обслуживания юридических лиц до сих пор является одной из наиболее популярных технологий ДБО в России. Системы «Клиент-Банк» принципиально подразделяются на 2 типа (толстый клиент и тонкий клиент):

— Банк-Клиент (толстый клиент). Классический тип системы Банк-Клиент. На рабочей станции пользователя устанавливается отдельная программа-клиент.

Наиболее часто для соединения с банком используется прямое соединение или через сеть Интернет.

— Интернет-Клиент (тонкий клиент) (On-line banking, Интернет-банкинг (Internet banking), WEB-banking). Пользователь входит в систему через Интернет браузер. Система Интернет-Клиент размещается на веб-сервере банка.

Все данные пользователя (платёжные документы и выписки по счетам) доступны на веб-сайте банка. По технологии Интернет-Клиент строятся также системы для мобильных устройств (мобильный сайт банка) — PDA, смартфоны (Мобильный банкинг (mobile-banking).

На основе Интернет-Клиент могут предоставляться информационные сервисы с ограниченным набором функций.

2) Системы «Телефон-Банк» (Телефонный банкинг (phone-banking), телебанкинг, Телефон-Клиент, SMS-banking)

— информация об остатках на счетах;

— информация о суммах поступлений в пользу клиента;

— ввод заявок на предоставление факсимильной копии выписки по счету;

— ввод заявок о проведении платежей, заказ наличности;

— ввод заявок на передачу факсимильной копии платежного поручения;

— ввод заявки на исполнение подготовленного по шаблону поручения на перевод средств;

Передача информации от клиента в банк может производиться различными способами в зависимости от реализации системы:

— Общение клиента с оператором телефонного обслуживания (Call Center).

Банки совершенствуют способы защиты персональных данных. Каждая кредитная организация разрабатывает свою систему с использованием современных технологий, клиенту остается одно — научиться ею пользоваться. Многие банки уже внедрили электронную цифровую подпись для идентификации клиента. Так, например, делают в ВТБ 24, Банке Москвы, Промсвязьбанке. ЭЦП ставится под всеми финансовыми документами и распоряжениями клиента, являясь аналогом его собственноручной подписи.

Некоторые банки, например ВТБ 24, Промсвязьбанк, Московский Кредитный Банк, подключая своих клиентов к системе интернет-банкинга, выдают им специальную карточку, на которой размещены коды для совершения операций. Клиенту выдаются пластиковые карты с набором уникальных одноразовых кодов, которые используются для подтверждения каждой операции в системе. На карте содержится 112 кодов, и ее хватает на длительный срок.

ДБО Сбербанка

«Сбербанк» предлагает следующие виды ДБО:

1) Сбербанк Онлайн – позволяет совершать множество банковских операций в любой момент, независимо от времени суток, без обращения в отделения, используя компьютер или ноутбук;

2) Мобильные приложения;

3) Мобильный банк – sms-сервис, позволяющий получать информацию обо всех операциях по картам, а также совершать платежи, переводы и другие операции с помощью мобильного телефона в любое время и в любом месте;

4) Сбербанк Бизнес Онлайн – это система дистанционного банковского обслуживания, предоставляющая возможность посредством стандартного интернет-браузера подготавливать и отправлять платежные документы, получать информацию о движении денежных средств по счетам, взаимодействовать с сотрудниками сбербанка путем обмена сообщениями сводного формата, а также направлять заявки на рассмотрение банком возможности предоставления клиенту тех или иных услуг и банковских продуктов;

5) Мобильное приложение «Сбербанк Бизнес Онлайн» – это мобильное приложение для юридических лиц и предпринимателей, позволяющее осуществлять планирование, контроль и управление финансами компании в одно касание;

6) E-invoicing – это универсальная система электронного документооборота, с помощью которой можно решать бизнес-задачи вне зависимости от расстояния между контрагентами, масштабов бизнеса и видов деятельности;

7) Прочие системы:

— Клиент-Сбербанк – это система дистанционного банковского обслуживания, которая дает возможность подготавливать и отправлять платежные документы, получать информацию о движении денежных средств по счетам, взаимодействовать с сотрудниками банка путем обмена сообщениями сводного формата. Программное обеспечение устанавливается на стороне клиента;

— Система интерактивного голосового обслуживания – автоматизированная система интерактивного голосового обслуживания позволяет оперативно и в круглосуточном режиме получать по телефону или факсу информацию о состоянии счетов, а также сведения о наступлении срока платежа или срока погашения кредита.

ДБО ВТБ

ВТБ в числе преимуществ «Телебанка» называет возможность безналичного списания средств с карт, эмитированных другими банками, проведение операций не только через Интернет, но и по мобильному телефону, через WAP-версию системы и СМС, возможность самостоятельной настройки автоматического проведения регулярных операций по заданному графику.

1) «Интернет-Клиент» — сервис для управления счетами и проведения банковских операций через сайт банка. Все справочники и документы находятся на сервере банка, поэтому управлять счетом можно с любого компьютера с доступом в Интернет;

2) Сервис «Банк-Клиент» предоставляет доступ к тому же набору операций, что и сервис «Интернет-Клиент», при этом вся информация хранится на компьютере клиента, а обмен данными с банком осуществляется кратковременными сеансами связи;

3) Сервис «Интеграционный Банк-Клиент» позволяет осуществлять прямой обмен электронными документами между Банком и системой «1С:Предприятие 8» или иной учетной системой;

4) С сервисом «Мобильный клиент» от ВТБ можно дистанционно управлять финансовыми потоками компании в любое удобное время и из любой точки. Сервис «Мобильный клиент» позволит с помощью планшетных устройств акцептовать, создавать и сохранять платежные поручения, отправлять и получать из банка сообщения свободного формата, просматривать детальную информацию о проведенных операциях, входящем и исходящем остатках, а также получать новости от ВТБ;

5) Электронная защита. Для того чтобы гарантировать авторство, целостность и конфиденциальность, передаваемые документы подписываются электронной подписью уполномоченных лиц и шифруются при помощи сертифицированных средств криптографической защиты информации. Список уполномоченных лиц, имеющих право работать в системе дистанционного банковского обслуживания, клиент определяет самостоятельно.

Для обеспечения безопасности банк разработал гибкую схему разграничения прав доступа. Электронный документ, подписанный электронной подписью, имеет равную юридическую силу с аналогичным документом на бумажном носителе, подписанным уполномоченным лицом и заверенным оттиском печати организации. Система позволяет создавать ключи и сертификаты электронной цифровой подписи и сама напоминает клиенту о предстоящем истечении срока их действия.

Использование сертифицированных средств криптографической защиты информации и антивирусного программного обеспечения защищает передаваемую информацию от хищения и несанкционированного доступа;

6) Электронный документооборот В2В доступен клиентам банка, подключенным к сервису «Интернет-Клиент». В рамках сервиса клиент получит доступ к Автоматизированной системе электронного документооборота (Система ЭДО) ОАО «Единая электронная торговая площадка». Система ЭДО позволит клиенту обмениваться с другими пользователями системы любыми типами формализованных и неформализованных электронных документов с обеспечением юридической значимости согласно действующему законодательству.

ДБО Промсвязьбанк

В Промсвязьбанке клиенты, заключившие договор ДБО, могут проводить операции, позвонив в контакт-центр.

Промсвязьбанк имеет следующие услуги ДБО:

1) Интернет-банк PSB-Retail:

— Сервис «Умные деньги» – это удобный и простой сервис для планирования личного бюджета. С ним клиент сможет без труда контролировать свои финансы благодаря наглядному представлению доходов и расходов;

— Платежи и переводы без комиссии;

— Автоплатеж — с помощью автоплатежей баланс мобильного телефона будет пополняться автоматически.

При этом клиент самостоятельно устанавливает необходимые параметры автоплатежей;

2) PSB On-Line — проведение банковских операций по рублевым и валютным счетам клиентов из любой точки мира, где есть доступ к сети Интернет;

3) Интернет-бухгалтерия – организация документооборота и ведение бухгалтерского учета;

4) Фотосчет – клиент делает фотографию бумажного счета, после чего банк делает платежное поручение в интернет-банке;

5) Система Банк-Клиент – организационно-техническая система, обеспечивающая подготовку, защиту, отправку, прием и обработку электронных расчетных документов по системе телекоммуникаций общего пользования.

ДБО других банков

В случае утери карты кодов банк по обращению клиента блокирует старую карту и выдает новую. В Номос-Банке есть специальная чиповая карта, которая вставляется в особое устройство — криптокалькулятор, — генерирующее одноразовые пароли для каждой операции в системе интернет-банкинга. Этот сервис не требует установки дополнительного программного обеспечения на компьютер, поэтому им можно пользоваться в любой точке земного шара.

Подобное устройство — USB-токен — предусмотрено и системой интернет-банкинга Банка Москвы. Это аппаратное средство криптографии, на котором производится генерация и сохранение секретного ключа ЭЦП. Никакими средствами нельзя скопировать секретный ключ с USB-токена. В системе Raiffeisen CONNECT доступ к информации осуществляется с применением уникального идентификатора пользователя и пароля. Идентификатор и пароль предоставляются клиенту после оформления его заявки на доступ к онлайн-сервисам.

Доступ к активным финансовым операциям осуществляется при помощи дополнительного пароля (PIN2). Между клиентом и банком устанавливается безопасное интернет-соединение (SSL). Система предлагает клиенту поменять логин/пароль один раз в 180 дней. Подобный PIN2 предусмотрен и в Росбанке: он представляет собой 16-значный буквенно-цифровой код.

Для проведения операций требуется подтверждение в виде одноразовых аналогов собственноручной подписи. «Список таких подписей выдается клиенту при подключении к системе. В дальнейшем клиент сам может создать свой список через систему интернет-банкинга.

Правовое регулирование ДБО

Конкретного отдельного документа, который регулировал бы только деятельность в сфере ДБО, пока нет. Нормативная база складывается из требований нескольких документов, в которых присутствуют регламенты по дистанционным методам работы. В качестве основных можно назвать:

  • положение Банка России «О правилах осуществления перевода денежных средств» от 19.06.2012 № 383-П — в нем описан порядок приема к исполнению распоряжений клиентов, в том числе в электронной форме.

Требования для ДБО

Требования, а также перечень документов, необходимых для подключения сервиса, можно найти на официальном сайте банка. Для ознакомления с информацией следует зайти на страницу ВТБ, нажать вкладку «Средний бизнес».

Выбрать вкладку «Расчеты» и указать услугу «Дистанционное банковское обслуживание». В открывшемся окне необходимо пройти к подзаголовку «Документы по подключению и обслуживанию».

ДБО от ВТБ банка, клиент вправе оформить с открытием счета и без него. При этом банк излагает подробную инструкцию относительно условий предоставления сервиса в каждом случае.

Чтобы с ними ознакомиться, следует закачать на свое устройство документ в формате Word, размещенный на сайте. Для этого достаточно кликнуть на названии интересующего документа. Аналогичным образом клиент может загрузить образец заявления по подключению ДБО и другие инструкции, связанные с работой услуги.

Плюсы ДБО

Ключевыми преимуществами услуги ДБО являются:

  • возможность управления счетами предприятия прямо из учетной программы 1С. При этом, взаимодействие с банком осуществляется с помощью защищенного канала связи;
  • формирование платежных поручений, отправка их в систему банка;
  • проверка состояния ранее отправленных платежей;
  • создание выписок;
  • установка финансовых ограничений по платежам;
  • простота в работе с документацией в системе 1С.
  • пересылка или получение документов в электронном виде;
  • установка ограничения по размерам перечислений;
  • настройка многоуровневого подписания важных документов, в том числе по финансовым перечислениям;
  • загрузка в ДБО необходимых сведений из 1С;
  • извлечение выписок из дистанционной системы обслуживания;
  • возможность заключения разных сделок – депозитных, размещение финансов в неснижаемый остаток;
  • отсутствие помех для своевременной подачи документов в банк: по валютному контролю или счетам в других финансовых организациях.

Дистанционное банковское обслуживание отличается удобством и простотой интерфейса — система предназначена для решения серьезных финансовых вопросов, контроля платежей, а также формализации документооборота.

Банковская безопасность

  • Банк никогда не запрашивает пароли для отмены операций в системах ДБО. Если Вам предлагается ввести пароль для отмены операции, то прекратите сеанс использования услугой и срочно обратитесь в банк.
  • Для входа в личный кабинет системы ДБО требуется только идентификатор и пароль/одноразовый пароль. В случае если от вас требуют любую другую персональную информацию, то прекратите сеанс использования системы и срочно обратитесь в банк.
  • Вводить одноразовые пароли следует только в том случае, если операция инициирована Вами. При получении SMS-сообщения с одноразовым паролем внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Вводить пароль в систему следует только, если реквизиты вашей операции соответствуют реквизитам в полученном SMS-сообщении.
  • Подтверждение отмены операций в системе ДБО многих банков не предусмотрено. Если вы получили такое сообщение – знайте это мошенники. Прекратите сеанс работы в системе ДБО и срочно обратитесь в банк.

Заключение

В заключение нашей статьи сформулируем критерии оценки качества систем ДБО с точки зрения конечных пользователей, так как именно их мнение является решающим.

Современная система дистанционного банковского обслуживания должна:

  • обеспечивать совершение максимально возможного количества операций (минимальный набор на сегодняшний день включает совершение операций с картами, счетами, перевод по реквизитам, номерам карт, номерам телефоном и т. д.);
  • оперативно предоставлять обобщенную и детализированную информацию о счетах, картах и вкладах клиента;
  • иметь простой и интуитивно понятный, но при этом современный интерфейс пользователя;
  • быть интегрированной со сторонними системами и сервисами;
  • отслеживать поведение пользователя и прогнозировать его активность;
  • обеспечивать высокое быстродействие предоставляемых сервисов;
  • функционировать в режиме «24/7».

Стремительное развитие технологий и все более глубокое проникновение Интернета в России будет способствовать развитию систем ДБО, ужесточению конкуренции на финансовом рынке и, возможно, повышению качества подобных приложений.

ДБО — дистанционное банковское обслуживание Сбербанка

В настоящее время Сбербанк активно развивает электронные банковские услуги для обеспечения качества сервиса для клиентов юридических лиц. К данным услугам относятся «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн». Клиентская база данных приложений составляет более 9,4 млн. и 5,4 млн. активных пользователей. Объем кредитов, выданных физическим лицам, составляет более 2,6 трлн. рублей 32,7 % рынка электронных банковских услуг России.

«Сбербанк Онлайн», которая занимает первое место по числу активных пользователей (2,4 млн. человек). С 2010 года Сбербанк начал постепенно переводить все свои подразделения на единую систему интернет — банкинга, разработанную на базе решения InterBank российской компании R-Style Softlab. Сейчас к централизованной системе ИБ подключены 13 из 17 территориальных банков Сбербанка. Миграцию на единую платформу оставшихся четырех — Западно-Сибирского, Уральского, Западно-Уральского и Северо-Западного банков планируется завершить не позднее 1 июля 2012 года. Сбербанк к настоящему времени выпустил мобильные версии системы «Сбербанк Онлайн» в виде приложений для устройств компании Apple — iPhone и iPad .

В 2010 году Сбербанк отменил все комиссии по выдаче ипотеки, потребительских и автокредитов, а также объявил о запуске программы кредитования частных лиц по индивидуальным ставкам.

В 2011году банк объявил о планах выйти на рынок экспресс -кредитования совместно с BNP Paribas (бренд «Сетелем»). Контрольный пакет последнего Сбербанком уже выкуплен.

В 2012 году Сбербанк вытеснил прежнего лидера в сегменте кредитных карт — банк «Русский Стандарт» по объему выданных займов, составляющие более 150 млрд. рублей .

Электронные платежи Сбербанка выгодны, прежде всего, экономически. Экономия заключается в отказе от ежедневных визитов в банк. Бывают ситуации, когда визиты просто невозможны (дальность нахождения клиента от банка в данный момент, командировки, срочные работы и пр.). Кроме того, повышается производительность труда бухгалтеров, т.к. скорость оформления платежа значительно выше, чем в ручном варианте.

При больших объемах банковских операций использование таких систем приводит к высвобождению рабочих мест. Повышается скорость обращения денег. По отзывам клиентов за счет ускорения расчетов обороты денежных средств увеличиваются на 30-50 %.

Система «Интернет-Банк» Сбербанка представляет собой специализированную систему дистанционного банковского обслуживания — удаленного управления счетами через Интернет.

С помощью системы «Интернет-Банк» расширяются возможности банка по совершению платежей, предоставляя свободу выбора режима общения с банком.

Система «Интернет-Банк» позволит самостоятельно, без посторонней помощи, совершать большинство банковских операций и получать всю необходимую Вам информацию в любом месте, где есть компьютер с доступом в Интернет.

Для входа в систему «Сбербанк Онлайн» клиентам предоставляется:

  • · специальный идентификатор пользователя, для идентификации клиента при входе в систему, представляющий собой уникальную цифровую последовательность.
  • · пароль многократного использования со сроком действия, устанавливаемым Банком. Данный код используется для аутентификации клиента при входе в систему «Сбербанк Онлайн» .

Система «Сбербанк Онлайн» — комплекс программно-аппаратных средств Банка, предназначенный для предоставления Клиентам услуг «Сбербанк Онлайн» через глобальную информационно — телекоммуникационную сеть «Интернет».

Полный перечень услуг предоставляемых Клиенту через глобальную информационно- телекоммуникационную сеть «Интернет», приведен в Условиях предоставления услуги «сбербанк онлайн», утвержденные Постановлением Правления ОАО «Сбербанк России» от 25.12.2009 №379 §22а.

Услуга «Мобильный банк» — услуга дистанционного доступа к счетам карт Банка с использованием мобильной связи, предоставляемая Банком .

Идентификатор пользователя (логин) и постоянный пароль для входа в систему можно получить двумя способами: либо через устройства самообслуживания, то есть банкоматы, либо через мобильный телефон, если подключена услуга «Мобильный банк». В этом случае достаточно отправить СМС-запрос на определенный номер.

Помимо постоянного пароля система также использует разовые, которые требуются для обеспечения большей безопасности клиентов при совершении операций. Их также можно получить через банкомат либо через СМС.

Существует несколько режимов функциональности, используемых в системе «Сбербанк Онлайн». Ограниченный доступ подключается автоматически при получении банковской карты.

При таком доступе предоставляются следующие функции:

  • · просмотр информации по своим картам Сбербанка;
  • · получение отчетов и информации о десяти последних операциях по картам;
  • · оплата услуг юридических лиц;
  • · переводы между картами Сбербанка, в том числе третьих лиц;
  • · оплата своих кредитов;
  • · настройка шаблонов сервиса «Мобильный банк» для совершения операций через мобильный телефон;
  • · срочная блокировка банковской карты;
  • · распечатка бланков стандартных платежных документов для оплаты через Сбербанк России.

Для того чтобы получить режим полной функциональности, необходимо либо заключить так называемый универсальный договор банковского обслуживания (УДБО), либо написать отдельное заявление на подключение к системе счетов и вкладов.

Режим полной функциональности дополнительно дает возможность:

  • · получать информацию и выписки не только по картам, но и по вкладам, текущим счетам, а также металлическим счетам;
  • · платить за услуги не только юридическим лицам, но и государственным учреждениям;
  • · осуществлять платежи по произвольным реквизитам, в том числе в стороннем банке;
  • · переводить деньги между своими счетами в Сбербанке;
  • · открывать и закрывать вклады, конвертировать денежные средства;
  • · оплачивать кредиты, причем не только свои;
  • · создавать и изменять шаблоны платежей и переводов, а также длительные поручения банку на автоматическое выполнение регулярных операций
  • · получать выписки ПФР;
  • · приостанавливать операции по вкладу в подразделении банка при утрате сберкнижки.

УДБО можно заключить в отделении Сбербанка, для этого потребуется документ, удостоверяющий личность.

Доступ в систему «Сбербанк Онлайн» предоставляется бесплатно. При этом пользователи получают ряд преимуществ по сравнению с традиционным обслуживанием в офисе. Во-первых, совершение операций обходится значительно дешевле: платежи в адрес организаций, с которыми у Сбербанка нет договора на прием платежей, обойдутся в 2 %, а не 3 % от суммы. Во-вторых, клиент будет избавлен от необходимости ждать в очереди.

В то же время существуют ограничения на операции, осуществляемые с помощью системы «Сбербанк Онлайн». Например, каждый отдельный платеж сторонней организации, подтвержденный разовым паролем, полученным через терминал самообслуживания, не может превышать 3 тыс. рублей. Общая сумма таких трансакций в сутки ограничена 100 тыс. рублей. При этом если разовый пароль получен через СМС от системы «Мобильный банк», то лимит выше: до 10 тыс. рублей за один раз и не более 300 тыс. рублей в сутки .

В рамках услуги «Сбербанк Онлайн» клиенты совершают следующие операции:

  • · По вкладам:
    • 1. Открыть вклады в рублях РФ, долларах США, евро («Сохраняй Онлайн», «Пополняй Онлайн», Управляй Онлайн»);
    • 2. Перевести денежные средства со счета вклада на свой счет вклада/счет карты/обезличенный металлический счет или на счет вклада/счет карты другого клиента, открытый в Сбербанке России или в другой кредитной организации;
    • 3. Совершить платеж в рублях со счета вклада, открытого в рублях, в бюджет и государственные внебюджетные фонды, в пользу юридических лиц (индивидуальных предпринимателей);
    • 4. Погасить кредит;
    • 5. Оформить/изменить/отменить длительное поручение по счету вклада на перечисление средств на счета физических лиц и в счёт погашения задолженности по кредитному договору;
    • 6. Приостановить операции по счету вклада в связи с утратой сберкнижки;
    • 7. Получить информацию о текущем размере остатка средств на счете вклада;
    • 8. Получить выписку по счету вклада;
    • 9. Получить информацию о максимальном размере суммы, которую можно снять со счета вклада без нарушения условий договора;
    • 10. Открыть обезличенный металлический счет (ОМС);
    • 11. Покупка/ продажа драгоценного металла в обезличенном виде по обезличенному металлическому счету (ОМС).
  • · По картам:
    • 1. Перевести денежные средства со счета карты на счет карты Сбербанка России;
    • 2. Перевести денежные средств со счета карты на свой счет вклада или счет вклада другого клиента, открытый в Сбербанке России или в другой кредитной организации;
    • 3. Совершить платеж в рублях со счета карты (оплата услуг операторов сотовой связи, оплата за ЖКУ и пр.), а также другим получателям;
    • 4. Погасить кредит;
    • 5. Оформить/изменить/отменить длительное поручение по счету карты на перечисление средств на счета физических и юридических лиц (платежей), а также в счёт погашения задолженности по кредитному договору;
    • 6. Приостановить действие карты;
    • 7. Получить информацию о лимите доступных средств по карте и о десяти последних операциях по карте;
    • 8. Запросить отчет по счету карты на адрес электронной почты (E-mail).

Клиенты с помощью данной системы могут:

  • 1. Получают информацию о кредитах в Сбербанке России (размере остатка срочной и просроченной задолженности, процентах по кредиту и сумме текущего платежа на определенную дату);
  • 2. Получить информацию по Вашей услуге Мобильный банк;
  • 3. Создать шаблоны платежей и переводов со счетов вкладов и карт;
  • 4. Получить информацию об остатке и выписку по обезличенному металлическому счету (ОМС);
  • 5. Перевести денежные средства с обезличенного металлического счета на свой счет вклада;
  • 6. Совершать операции с ценными бумагами по своим счетам депо;
  • 7. Оформлять заявки на кредиты и кредитные карты;
  • 8. Подключить услугу «Автоплатеж» .

Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report опубликовало результаты исследования российских сервисов интернет-банкинга. В рейтинге приняли участие 30 крупнейших универсальных розничных банков, работающих на территории РФ, имеющих интернет-банк на русском языке и предоставляющих физическим лицам широкий спектр услуг (как минимум размещение депозитов, выдачу кредитов и операции с валютой). Данные рейтинга представлены в Таблице 3.

«Сбербанк Онлайн» стал единственным, получившим в рейтинге оценку А, означающую, что интернет-банк является полноценной заменой отделения банка: в нем реализованы возможности, обычно требующие посещения отделения банка (платежи, переводы, погашение кредита, открытие вклада, заявка на кредит, блокировка карты и т.п.).

Таблица 3 — Рейтинг банков по функциональности услуги «Интернет — банк»

Услуга «Сбербанк Онлайн» доступна всем клиентам — держателям международных банковских карт Сбербанка. Для использования нужен доступ в интернет, логин и пароль, который можно получить в любом устройстве самообслуживания Сбербанка.

За счет обновлений к концу 2011 года в Сбербанке увеличилось количество активных клиентов системы «Сбербанк Онлайн» до 2,6 млн. и тиражировать Единый розничный интернет-банк в 14 из 17 территориальных банков. В систему будут добавлены новые услуги: в частности, продвижение предодобренных кредитов, открытие вкладов, оплата с сайта интернет -магазина OZON.ru, операции с обезличенными металлическими счетами, оплата брони электронных авиа- и железнодорожных билетов, выпуск виртуальной карты.

«В настоящее время пользователей «Сбербанк Онлайн» более 3-х млн., и их число постоянно растет, — отметил Старший вице-президент Сбербанка России Виктор Орловский. — Это напрямую свидетельствует о высоком качестве предоставляемого сервиса. Мы непрерывно работаем над развитием этой системы, чтобы предлагать клиентам самые качественные и инновационные услуги» .

«Мобильный банк» — это комплекс услуг, предоставляемых Сбербанком России (далее — Банк) посредством мобильной связи держателям банковских карт Сбербанка России.

Мобильный банк представляет собой удобный и простой сервис, позволяющий держателям банковских карт Сбербанка России с помощью мобильного телефона получать информацию обо всех операциях по картам, а также совершать платежи, переводы и другие операции в любое время в любом месте.

Пользователи системы «Мобильный банк» имеют возможность:

  • · пополнять баланс своего мобильного телефона или телефона близкого человека с помощью одной SMS;
  • · оперативно получать на свой мобильный телефон уведомления об операциях по карте;
  • · получать по запросу информацию о лимите доступных средств и о последних пяти операциях по карте;
  • · оперативно приостановить действие карты (заблокировать карту), например, в случае её утраты или при подозрении на мошенничество по карте;
  • · осуществлять платежи со счета карты без явки в Банк в пользу организаций, с которыми у Банка имеются соответствующие договорные отношения;
  • · осуществлять перевод денежных средств с одного счета карты Банка на другой счет карты Банка;
  • · переводить средства в благотворительный фонд помощи детям с тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь»;
  • · получать уведомления об операциях в «Сбербанк Онлайн» и пароли для проведения операций в «Сбербанк Онлайн»;
  • · получать информационные и рекламные сообщения от банка и его партнеров .

По данным графика 1, в Сбербанке с 2008 года по 2011 год наблюдается положительная динамика банковских счетов с доступом через Интернет и мобильную связь. Данный факт говорит лишь о положительных тенденциях развития электронных банковских услуг.

График 1 — Динамика банковских счетов с интернет доступом

По данным аналитиков Сбербанка, за последние полгода количество клиентов, подключенных к услуге «Мобильный банк», увеличилось на 27 % и составило 28 млн. человек. Услуги Сбербанка доступны на 95 % мобильных телефонов. Сбербанк планирует, что в следующем году число активных пользователей услуги вырастет до 20 %, в том числе благодаря расширению перечня операций на мобильных устройствах и созданию приложений для всех основных современных платформ: iOS, Android, Samsung Bada, Windows Phone7. За 10 месяцев 2012 года с помощью услуги «Мобильный банк» проведено 6,5 млн. платежей на общую сумму 1 млрд. рублей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *