Содержание
- Номер телефона горячей линии Русфинанс Банка
- Круглосуточная поддержка Русфинанс Банка
- Как позвонить на бесплатную горячую линию в Русфинанс Банк?
- Горячая линия
- Круглосуточная поддержка клиентов
- Центр обслуживания клиентов
- Номера телефонов бесплатной горячей линии Русфинанс банка
- Номера телефонов горячей линии Русфинанс банка
- Горячая линия по кредитным продуктам
- Как выбрать наиболее удобный способ связи с Русфинанс Банком?
- Стоимость звонков
- Какие вопросы можно решить на горячей линии Русфинанс банка?
- Структура голосового меню горячей линии Русфинанс банка
- За какое время можно получить ответ на горячей линии Русфинанс банка?
- Насколько компетентны консультанты?
- Какая есть альтернатива?
- В каких случаях поддержка не поможет?
- Отзывы о горячей линии
- Адреса отделений
- Телефоны горячей линии Русфинанс банка
- Какие вопросы решаются по номеру горячей линии Русфинанс банка
- Телефоны Русфинанс банка для юридических лиц
- Альтернативные каналы для связи с банком
- Номер горячей линии Русфинанс банка
- Горячая линия для юридических лиц
- Альтернативные каналы связи
- Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- Время ожидания ответа и компетентность операторов
- Структура меню горячей линии Русфинанс банка
- Горячая линия Русфинанс банка
- Время ожидания
- Стоимость звонка
- Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии?
- Как еще связаться с оператором службы поддержки?
- Соцсети
История банковской деятельности Русфинанс Банка взяла свое начало в 2004 году и на сегодняшний день получила активное развитие в сфере кредитования. Банк имеет довольно высокие рейтинги в интернациональных агентствах и является участником одной из самых крупных финансовых групп.
Кредитными продуктами Русфинанс Банка пользуются многие граждане РФ. Поскольку получить потребительский кредит или оформить карту с кредитным лимитом можно в кратчайшие сроки, предоставив минимальный пакет документов. Заемщики могут воспользоваться услугами кредитования как в отделениях учреждения, так и используя телефон горячей линии Русфинанс Банк, который указан на его официальном сайте.
Номер телефона горячей линии Русфинанс Банка
С целью оперативного обслуживания и дистанционного информирования клиентов Русфинанс Банк организовал круглосуточный Call-центр. Операторы которого подробно консультируют как постоянных, так и потенциальных заемщиков. Для связи со специалистами необходимо набрать номер телефона 8800-700-27-27 со стационарного или мобильного устройства. Звонки являются абсолютно бесплатными для всех абонентов и не тарифицируются операторами связи.
Несмотря на то, что основное направление деятельности Русфинанс Банка – кредитование частных лиц и корпоративных клиентов, позвонить в контакт-центр могут не только заемщики. По этому номеру можно получить развернутую информацию о выгодных банковских продуктах, узнать обо всех доступных способах погашения займа. А также уточнить перечень необходимых документов для оформления кредита, разблокировать/заблокировать кредитную карту, заказать её перевыпуск и т.д.
Круглосуточная поддержка Русфинанс Банка
Оперативная и всегда корректная служба связи в Русфинанс Банке позволяет клиентам получить нужную информацию в любое время суток. При этом связаться с консультантами кредитной организации можно не только по телефону горячей линии. Узнать любую интересующую информацию можно на официальном сайте банка. Он доступен для пользователей как в компьютерной, так и в мобильной версиях.
Ответы на простые вопросы продублированы в соответствующем разделе сайта «Часто задаваемые вопросы». Поэтому клиенты могут уточнить тот или иной нюанс без совершения звонка. Безусловно, операторы Call-центра предоставляют более подробную и развернутую консультацию, но в некоторых случаях информация, размещенная на электронном портале, также может стать полезной.
Для тех, кто регулярно пользуется кредитными продуктами этой организации будет не лишним скачать мобильное приложение интернет-банкинга. И сохранить бесплатный телефон горячей линии Русфинанс Банка в контактах своего устройства.
Как позвонить на бесплатную горячую линию в Русфинанс Банк?
Русфинанс Банк осуществляет деятельность кредитного учреждения более 14 лет. Его банковскими продуктами пользуются многие. Ответы на свои вопросы можно получить по телефону горячей линии Русфинанс Банка.
Горячая линия
Бесплатная горячая линия расположена неочевидно. В центральном месте верхней трети главной страницы расположен номер телефона Русфинанс Банка, офис которого находится в Москве. Под ним находится надпись «Как позвонить нам бесплатно?», кликнув по которой пользователь попадает в способы связи. Тот же результат (попадание в окно, где будет указано, как позвонить в Русфинанс Банк бесплатно) получается при клике на надпись «Связь с банком», расположенную в верхней панели или внизу страницы слева.
Откроется окно «Связь с банком». Номер горячей линии в указан на ней после цветной шкалы времени ожидания ответа оператора. Круглосуточный телефон расположен неочевидно, не на самом видном месте и не выделен, но если соблюдать пошаговую инструкцию, он легко обнаруживается. Из приведенного рисунка видно, что бесплатный телефон горячей линии Русфинанс Банка 8 800 700 27 27 В основном деятельность финансового учреждения направлена на предоставление кредитов физическим и юридическим лицам. Позвонить на бесплатный телефон могут все клиенты и получить сведения о банковских продуктах, о возможных способах погашения полученного кредита. Используя номер Горячая линия по кредитам клиент у оператора может узнать сведения о необходимых документах для получения ссуды, заказать выпуск новой карты или при необходимости заблокировать или разблокировать существующую, а также проделать ряд иных действий.
Круглосуточная поддержка клиентов
Бесплатный номер телефона горячей линии является не единственным способом связи с консультантами этого кредитного учреждения. Много информации по предоставляемым кредитам приведено на официальном сайте. Ответы на основные вопросы находятся на этой же странице в разделе «Часто задаваемые вопросы», расположенного вверху после вопроса о выборе способа удобной связи с организацией. Ответы, получаемые от операторов, являются более развернутыми, но во многих случаях информации, размещенной на сайте, оказывается достаточно, чтобы не использовать номер горячей линии ООО Русфинанс Банка.
Помимо официального сайта, существует приложение интернет-банкинга для мобильных гаджетов. На сотовый телефон можно сохранить контакты горячей линии.
Центр обслуживания клиентов
На странице «Связь с банком» перед цветовой шкалой времени ожидания ответа оператора размещены:
- телефон центра обслуживания клиентов;
- телефон клиентской поддержки.
Эти контакты приведены для москвичей. Для жителей других регионов приведены телефоны в других городах, скрытые под гиперссылкой в этой же части окна.
Город | Общий центр для обслуживания клиентов | Если есть просроченная задолженность |
Москва | 8 (495) 926 70 07 | 8 (495) 926 48 00 |
Санкт-Петербург | 8 (812) 332 65 63 | 8 (812) 332 65 62 |
Архангельск | 8 (818) 242 04 94 | 8 (818) 242 04 97 |
Барнаул | 8 (3852) 39 20 23 | 8 (3852) 39 20 24 |
Владивосток | 8 (4232) 49 10 26 | 8 (4232) 49 10 28 |
Волгоград | 8 (8442) 26 71 65 | 8 (8442) 26 71 68 |
Воронеж | 8 (4732) 69 77 35 | 8 (4732) 69 77 37 |
Екатеринбург | 8 (343) 351 11 32 | 8 (343) 351 11 31 |
Ижевск | 8 (3412) 320097 | 8 (3412) 322986 |
Центральный офис банка расположен в Самаре. Жители этого города на этой же странице могут узнать его:
- адрес;
- электронную почту;
- режим работы;
- телефон 8 846 276 44 11 .
Как видите информация по контактам исчерпывающая и доступная на официальном сайте.
Номера телефонов бесплатной горячей линии Русфинанс банка
ООО «Русфинанс» – ведущий банк по кредитной деятельности. Чтобы клиенты «Русфинанс» обращались за исчерпывающей информацией по вопросу, работает круглосуточная линия контактного центра. На горячей линии банка трудоустроены сотрудники, имеющие высшее экономическое образование. Сотрудники сразу доставят достоверную справку по деятельности компании или волнующим вопросам.
«Русфинанс банк» помогает людям быстрее осуществлять желания: купить личное транспортное средство, открыть собственный магазин, съездить на долгожданный отдых. Если ждать слишком долго, оформите кредит. Получите подробную справку по банковским продуктам по номеру справочного центра.
Номера телефонов горячей линии Русфинанс банка
Существует 3 базовых номера технической поддержки. Звоните для получения справок по услугам, предоставляемых Банком, также по кредитным вопросам.
- 8-(800)-700-27-27 – базовый для потребителя, оплата номер не взимается на территории России невзирая на устройство звонящего. Обращаться стоит действующим клиентам по проблемам, связанным напрямую с деятельностью компании. Если происходит поиск истории кредита, банковской карты. Если проблема не касается данных тем, советуем обратиться по номерам, приведенным ниже.
- +7-(495)-926-70-07 – номер бесплатен для звонков из других государств и привязан к клиентам столицы и МО. Позвоните по номеру, чтобы уточнить детали оформления услуг или задайте вопрос, затрагивающий сферу банковской деятельности.
- +7-(846)-276-44-11 – Телефон центрального представительства банка, базирующегося в Самаре. Номер для общих вопросов.
Для физических лиц
Доступны три телефона круглосуточной поддержки. Поскольку большая часть услуг Банка протекает в кредитной отрасли, большинство потребителей чаще используют первый номер контактного центра. По трем номерам возможно получение справочной информации. Оформление кредита подобным способом невозможно, но задать интересующие вопросы возможно.
Для юридических лиц
Работает третий телефон горячей линии. Позвонив в головной офис, представители компаний узнают необходимую рабочую информацию.
Горячая линия по кредитным продуктам
Получение такого рода справок подразумевает использование номера основного офиса – +7-(846)-276-44-11. Однако, сильная загруженность линии (время ожидания доходит до 20 минут) рекомендует использовать телефон столицы и МО — +7-(495) 926-70-07.
Как выбрать наиболее удобный способ связи с Русфинанс Банком?
Большая часть проблем решаема с помощью сотрудника справочного центра, т. к. оператор имеет доступ к необходимой информации. При возникновении надобности предоставит данные клиенту. Если отсутствует возможность позвонить по телефону справочной службы, обратитесь к сотруднику через сайт банка. Далее можете обратиться в разделы ИНФО-банка, также FAQ – блок часто задаваемых вопросов. Последние два варианты не отличаются эффективностью: требуют времени, сил, точного понимания вопроса, однако нельзя быть уверенным, имеется ли ответ на искомый вопрос. Для упрощения подобного рода поиска, скачайте приложение для смартфонов. Это предоставит выход к нужной информации через онлайн режим.
Телефоны технических справок не помогут выправить кредитную историю, однако работу call-центров, (и других справочных сервисов банка) тяжело переоценить. Они экономят самое важное, что имеется у клиентов банка – время. Пользуясь открытыми источниками получения информации, пользователи банка незаметно разгружают живые очереди в отделениях банка, помогают предвосхитить стрессовые ситуации, улучшают обстановку. Сотрудники банка усердно работают, чтобы клиенты быстро получали запрашиваемую тематическую справку без дополнительных усилий.
Стоимость звонков
Чаще всего, плата за горячие линии не взимается. Имеются случаи, когда цена устанавливается операторами сотовой связи. Также имеется возможность, благодаря которой пользователи могут обслужиться вне очереди, оплатив соответствующую услугу.
Какие вопросы можно решить на горячей линии Русфинанс банка?
Как только пользователь наберет номер контактного центра, включится автоответчик. Сообщение предложит нажать единицу на клавиатуре, указать кредитный номер, номер договора. Затем клиента перенаправляют на линию сотрудника. В противном случае пользователя попросят перезвонить в другие доступные call-центры.
Таким образом, номера справочной службы «Русфинанс» доступны только реальным клиентам банка, что доказывает наличие карты, договора. Также, в центре возможно разрешить проблему, связанную с кредитными картами.
Структура голосового меню горячей линии Русфинанс банка
- Оформление кредита.
- наличными.
- покупка товара.
- приобретение личного транспортного средства.
- Заказать кредитную карту.
- Просроченная задолженность.
- Наберите личный номер, привязанный к договору, затем выберите “*”.
- “#” Связаться с консультантом.
- Справка по оформленному кредиту.
- Самостоятельное обслуживание.
- Услуга “Инфобанк”.
- Услуга “Мобильный банк”.
- Тема автомобильных кредитов.
- Конкретизировать предоставляемые варианты оплаты, детализировать сведения о поступающих денежных средствах.
- Оценить сумму крайнего перевода, сумму погашения кредита до крайнего срока.
- Детализировать информацию закрытия договора или варианта возврата переплаты.
- Конкретизировать зачисление платежа от компании страховщика
- Товар куплен с помощью займа.
- Конкретизировать предоставляемые варианты оплаты, детализировать сведения о поступающих денежных средствах.
- Оценить сумму крайнего перевода, сумму погашения кредита до крайнего срока.
- Детализировать информацию закрытия договора, вариантов возврата переплаты.
- Конкретизировать зачисление платежа от компании страховщика
- Пользователям акции “Последний платеж в подарок”.
- Займ взят или оформлен наличными.
- Конкретизировать предоставляемые варианты оплаты, детализировать сведения о поступающих денежных средствах.
- Оценить сумму крайнего перевода, сумму погашения кредита до крайнего срока.
- Детализировать информацию закрытия договора, вариантов возврата переплаты.
- Конкретизировать зачисление платежа от компании страховщика
- Пользователям акции “Последний платеж в подарок”.
- Пользователям кредитной карты “Visa”.
- Написать отзыв, внести предложение. Каждое сообщение рассматривается сотрудниками, устанавливаются стандарты обслуживания.
За какое время можно получить ответ на горячей линии Русфинанс банка?
Легко попасть на канал, не ожидая на линии, с 8:00-9:00, 00:00-5:00.
Трудно попасть справочной службы с 11:00-15:00, 21:00-00:00. Периодически трудно дозвониться с 7:00-8:00.
В такие часы ожидание составит вплоть до 15 минут.
Насколько компетентны консультанты?
Согласно отзывам, на линии работают знающие консультанты, готовые быстро решить любой вопрос. В подавляющей части отзывов отмечают чувство такта, участие работников справочного центра.
Какая есть альтернатива?
Телефоны контактного центра, невзирая на специфику деятельности банка, существуют не только для действующих клиентов. Обратитесь туда, чтобы больше узнать о продуктах банка, возможностях погашения кредита, других услугах.
Соединения, поступающие на первый номер, не подвергаются обработке тарифами. Набрать единый номер возможно с любого устройства, стационарного, мобильного, по территории России. Однако бесплатный номер справочного центра доступен только действующим клиентам. Но действующие, потенциальные потребители услуг банка хотят знать другие варианты связи.
На второй телефон поступают запросы из столицы, стран зарубежья. На линии возможно решить проблему, затрагивающую оформленные услуги, сервисы.
Третий телефон принадлежит справочному центру в Самаре.
Кредитная компания создает условия, чтобы клиент нашел удобный способ поиска информации:
- Блок часто задаваемых вопросов, где найдутся ответы на самые популярные запросы.
- Общение с сотрудником сайта при помощи онлайн-чата.
- Возможность контакта по почте. После окончания разговора вам предложат отправить обратную связь, чтобы оценить степень удовлетворенности после решения проблемы.
- Связь в социальных сетях. Клиенты банка могут написать сотрудникам справочной службы в интернет-площадках. Представители банка заводят страницы в Вконтакте, Фейсбуке.
- Интернет-звонок через сайт. Наберите банк с любого аппарата, имеющего возможность выхода в интернет. Также потребуется наличие микрофона.
Нашли, что искали? Поучаствуйте в опросе, помогите банку оценить эффективность работы справочного центра. Оплата за звонки со стационарных устройств по Москве не взимается. С мобильных – стандартные тарифы стационарной связи. Телефоны 8(800) бесплатные с любых устройств.
Сайт
- Основной ресурс – www.rusfinancebank.ru
- ВКонтакте
- Фейсбук
В каких случаях поддержка не поможет?
Работники консультативного центра не уполномочены принимать решения. Сотрудники готовы подсказать, что делать, куда обратиться, какой филиал посетить. Только официальные структуры выносят решения по проблемам, связанным с деятельностью банка.
Отзывы о горячей линии
Контактные центры стремятся качественно обслуживать пользователей банка. Отзывы покупателей помогут отточить стандарты сервиса и как можно более исчерпывающе удовлетворять потребности клиентов. Выражаем благодарность за отзывы о Банке.
Используя форму обратной связи, отправьте свой отклик, вопросы, мысли.
Также можете оставить отзыв в «Книге жалоб и предложений» в офисах, позвонить по телефонам справочного центра.
Оценку деятельности консультантов можете видеть на специализированных ресурсах, где чаще всего клиенты высказывают положительную оценку. Оставьте личный отзыв, это поможет потенциальным клиентам составить объективное представление о финансовых услугах.
Таким образом, мы еще раз подтверждаем, что «Русфинанс банк» не зря носит звание лидера в области предоставления кредитных услуг и занимает флагманское место на рынке. Если у вас имеются любые вопросы, связанные с деятельностью «Русфинанс», всегда остается возможным связаться с компетентными консультантами удобным способом и оперативно решить проблему. Даже если вопрос не будет решен тут же, сотрудники банка всегда подскажут, как именно ее можно разрешить и что сделать. Поэтому, если вам срочно понадобиться кредит, обращайтесь в «Русфинанс банк».
Адреса отделений
Клиенты банка могут находиться где угодно, сотрудники смогут ответить на множество вопросов по телефону
Русфинанс банк работает в нескольких направлениях потребительского кредитования. Это одна из немногих кредитных организаций, которая продолжает выдавать автомобильные кредиты. Телефон горячей линии Русфинанс банка и дополнительная полезная информация — только на портале Бробанк.ру.
Телефоны горячей линии Русфинанс банка
Банк использует многоканальные линии связи для дистанционного взаимодействия с клиентами по всей территории России. При этом обслуживание физических и юридических лиц производится раздельно. Финансовое учреждение занимает одно из ведущих мест в рейтингах надежности и потребительской лояльности.
Головной офис кредитной организации располагается в Москве. Один из крупнейших игроков финансового сектора РФ. Онлайн-банкинг и другие профильные продукты отмечены национальными и международными наградами всех уровней. Сеть отделений насчитывает 500 филиалов. Филиалы расположены в большей части городов РФ. Номера центров обслуживания клиентов:
- +7 (495)-926-70-07 — телефон в городе Москва для решения любых вопросов.
- +7 (495)-926-40-08 — колл-центр по вопросам кредитной задолженности.
- 8 (800)-700-27-27 — отдел по обслуживанию держателей кредитных карт.
Следовательно, по любому вопросу, клиенты, в том числе и потенциальные, звонят напрямую в Москву, так как бесплатного номера для звонков по России у Русфинанс банка нет. Исключение составляет только номер телефона с префиксом 8 (800), который предназначен для обслуживания клиентов — держателей кредитных карт.
Филиалы расположены почти во всех крупных городах страны, но операторы горячей линии — в Москве
Какие вопросы решаются по номеру горячей линии Русфинанс банка
Потенциальным клиентам необходимо звонить по номеру — +7 (495)-926-07-07. Это многоканальный телефон, принимающий звонки в круглосуточном режиме. По этому номеру можно задать вопросы связанные с:
- Оформлением продуктов банка — потребительских кредитов, вкладов, ипотеки, банковских карт, депозитов.
- Рефинансированием кредитов, выданных сторонними кредитными организациями.
- Претензиями или предложениями в адрес банка.
- Сотрудничеством или спонсорством.
- Получением любой справочной информации о работе банка и его предложениях.
Телефон Русфинанс банка +7 (495)-926-40-08 предназначен для пользования действующими клиентами. По этому номеру решаются вопросы, связанные с погашением кредитной задолженности. Вопросы могут быть связаны с:
- Образованием задолженности — проблемы общего характера.
- Оспариванием размера задолженности.
- Получением отсрочки очередного платежа.
- Направлением претензии о работе органов взыскания.
- Реструктуризацией кредитной задолженности.
Единственный федеральный телефон для звонков по всей территории России — 8 (800)-700-27-27. Эта горячая линия Русфинанс банка может решить следующие вопросы:
- Перевыпуск банковской карты.
- Увеличение или уменьшение кредитного лимита.
- Образование задолженности по карте.
- Начисление cashback.
- Генерация нового пин-кода.
- Блокировка или разблокировка кредитной карты.
Как видно, указанные номера телефонов Русфинанс банка предназначены для работы с физическими лицами. По этим телефонам сотрудники банка оказывают клиентам практические и консультационные услуги.
С точки зрения оптимизации работы проще разделять обращения физических и юридических лиц
Телефоны Русфинанс банка для юридических лиц
Кредитные организации предпочитают работать с двумя категориями клиентов раздельно. Это намного удобнее для банка: в каждом отделе работают специалисты соответствующего направления.
Юридические лица могут предварительно связаться с банком для обсуждения возможного сотрудничества, либо для решения практических вопросов (для действующих клиентов банка). Организации и компании совершают звонки по следующим номерам телефонов:
- +7 846-276-44-11 — доб. 46080 и 40536.
- +7 (495)-926-70-00 — доб. 46080 и 40536.
По этим номерам юридические лица могут задать любые вопросы, связанные с банковским обслуживанием. Телефоны работают только в рабочее время по будним дням. По обоим номерам могут звонить действующие и потенциальные клиенты Русфинанс банка.
Альтернативные каналы для связи с банком
Бесплатный телефон Русфинанс банка — не единственный канал для взаимодействия с клиентами. Для удобства банк разработал несколько дополнительных механизмов.
Сделать онлайн звонок можно через официальный сайт Русфинанс банка. Для этого необходимо войти в раздел «Связаться с нами», и воспользоваться соответствующей опцией.
Звонить не всегда удобно, поэтому есть сайт, при помощи которого также решается ряд вопросов
Потребуется нажать на значок телефона, после чего совершится онлайн звонок на специально выделенную горячую линию кредитной организации. Вторым дополнительным вариантом для связи с банком является отправка сообщения через онлайн форму. Для этого потребуется:
- Войти на сайт.
- Перейти в раздел «Связаться с нами».
- В самом низу страницы выбрать соответствующую опцию.
- Сформулировать вопрос.
- Указать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты.
После отправки запроса он попадает в отдел дистанционного клиентского обслуживания. Ответ отдела клиентского обслуживания поступает на указанную электронную почту в течение 48 часов. В некоторых случаях менеджеры банка отвечают раньше. При использовании этого способа клиенты могут запрашивать различного рода документы, выписки, и прочую информацию.
>Горячая линия Русфинанс банка
По горячей линии Русфинанс банка можно узнать информацию по кредитам, или просроченным задолженностям. Горячая линия работает круглосуточно.
Номер горячей линии Русфинанс банка
- Для жителей Москвы — +7 (495) 926-70-07;
- Общероссийская горячая линия — 8 (800) 700-27-27.
С помощью последнего номера, который является бесплатным телефоном горячей линии Русфинанс банка, каждый житель России сможет дозвониться до оператора колл-центра и получить полноценную консультацию по любому вопросу, связанному с работой банка. Если вас интересует информация по счету или персональной карте, нужно узнать дату окончания депозитного договора или сумму по обязательному платежу, то компетентные сотрудники горячей линии смогут предоставить вам всю необходимую информацию сразу после проведения небольшой идентификации.
Горячая линия для юридических лиц
Предприниматели и юрлица получают консультации по общему номеру службы поддержки — 7(846)2764411. Это телефон головного офиса банка, сотрудники которого с радостью проконсультируют всех клиентов по продуктам, услугам и прочим не менее важным вопросам.
По кредитным вопросам также можно получить консультацию по ном. 7(846)2764411. На официальном сайте банка имеется возможность отправить обращение онлайн-консультанту, воспользовавшись специальной формой. Есть Обратная связь, через которую можно отправить письменное обращение.
>Стоимость звонка
Звонить на номер 7(846)2764411 можно по тарифам вашего оператора.
Альтернативные каналы связи
Факсы следует отправлять на номер 7(846)2764416. Имеется электронный ящик для письменных обращений клиентов — rusfinance@rusfinancebank.ru. Какой способ контакта выбрать, зависит исключительно от человека и его возможностей.
Поддержка оказывается в соцсетях:
- ФейсБуке;
- ВКонтакте;
- Linkedin.
Клиенты банка могут воспользоваться любым удобным способом связи.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Служба поддержки помогает решить многие вопросы, касающиеся обслуживания, услуг, банковских продуктов. Также специалисты оказывают всестороннюю информационную поддержку клиентам, у которых появились сложности разного характера. При обращении важно правильно сформулировать вопрос и задать его сотруднику горячей линии. После этого клиент будет перенаправлен специалисту, который поможет ему решить проблему или расскажет все об интересующем продукте.
Сотрудники горячей линии готовы проинформировать, но важные решения в работе с клиентами они не принимают. Если возникнет необходимость, они порекомендуют частному лицу или предпринимателю посетить офис банка. Именно там по его обращению будет вынесен вердикт от ответственного специалиста.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Все операторы, работающие в службе поддержки, являются профессионалами своего дела. После звонка на горячую линию придется немного подождать ответ. Как правило, ожидание не занимает более 5 минут.
Клиенты могут не сомневаться, что их вопросом будет заниматься квалицированный сотрудник. На горячую линию можно также звонить с жалобами и благодарностями. Именно так поступают многие клиенты данного финансового учреждения.
Отзывы о работе сотрудников техподдержки хорошие. Достаточно только посетить специализированные ресурсы, где люди могут высказывать свое мнение. И можно убедиться, что специалисты службы поддержки делают все для того, чтобы клиент остался доволен реально оказанной помощью. Пользователи услуг банка довольны, что есть горячая линия. Они говорят о том, что помощь оказывается незамедлительно независимо от причины обращения.
Структура меню горячей линии Русфинанс банка
- 1. Оформить кредит.
- 1. Кредит наличными.
- 2. Товар в кредит.
- 3. Кредит на покупку автомобиля.
- 4. Кредитная карта.
- 2. Просроченная задолженность.
- Введите только цифры вашего номера договора, по окончанию ввода нажмите «*».
- #. Соединение с оператором.
- 3. Вопрос по действующему кредиту.
- 0. Самообслуживание.
- 1. Информация о услуге «Инфобанк».
- 2. Информация о услуге «Мобильный банк».
- 1. Вы оформили кредит на автомобиль.
- 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
- 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
- 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
- 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
- 2. Вы оформили товар в кредит.
- 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
- 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
- 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
- 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
- 5. Участникам акции «Последний платеж в подарок».
- 3. Вы оформили займ или кредит наличными.
- 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
- 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
- 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
- 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
- 5. Участникам акции «Последний платеж в подарок».
- 4. Вы держатель кредитной карты «Visa».
- 0. Самообслуживание.
- 9. Оставить замечание или предложение по качеству обслуживания.
Горячая линия Русфинанс банка
Горячая линия Русфинанс банка разработана специально для того, чтобы информировать владельцев счетов и кредитных карт, отвечать на вопросы по кредитованию, сообщать о движении средств по счету. Чтобы получить консультацию, достаточно позвонить по номеру, который работает круглосуточно.
Дозвониться до сотрудников банка и поговорить с живым оператором , а не с роботом, можно по круглосуточному номеру горячей линии Русфинанс банка:
- 8 (495) 926 70 07 – центр для обслуживания клиентов;
- 8 (495) 926 48 00 – если есть просроченная задолженность.
Город |
Общий центр для обслуживания клиентов |
Если есть просроченная задолженность |
Москва |
8 (495) 926 70 07 |
8 (495) 926 48 00 |
Санкт-Петербург |
8 (812) 332 65 63 |
8 (812) 332 65 62 |
Архангельск |
8 (818) 242 04 94 |
8 (818) 242 04 97 |
Барнаул |
8 (3852) 39 20 23 |
8 (3852) 39 20 24 |
Владивосток |
8 (4232) 49 10 26 |
8 (4232) 49 10 28 |
Волгоград |
8 (8442) 26 71 65 |
8 (8442) 26 71 68 |
Воронеж |
8 (4732) 69 77 35 |
8 (4732) 69 77 37 |
Екатеринбург |
8 (343) 351 11 32 |
8 (343) 351 11 31 |
Ижевск |
8 (3412) 320097 |
8 (3412) 322986 |
Для держателей кредитных карт
8 800 700 27 27 – бесплатный номер для клиентов, у которых есть кредитные карты.
Время ожидания
У Русфинанс банка телефон горячей линии доступен постоянно. Но иногда, из-за большого количества людей, которым нужна консультация, образуется небольшая очередь. Чтобы ее избежать, лучше звонить в период с 1 до 5 утра, с 8 до 9 утра, и после 23:00. В это время ожидание составит менее минуты.
Менее приоритетным будет звонок в период:
- с 6 до 7 утра;
- с 10 до 11 утра;
- с 15 до 20 вечера;
- с 22 до 23 вечера.
В это время придется подождать от 1 до 3 минут.
В периоды с 7 до 8 утра, с 11 до 15 дня и с 21 до 22 вечера лучше не звонить – время ожидания составит более 3 минут.
Стоимость звонка
Звонок на городские номера горячей линии Русфинанс банка с городских телефонов внутри своего города бесплатно, на номера других городов – по тарифу стационарной связи.
Позвонить с мобильного на любой из номеров – в зависимости от тарифного плана и оператора.
Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии?
Работники службы поддержки могут проконсультировать по любому вопросу, но не более того. Они могут рассказать о необходимом пакете документов, о действующих акциях и предложениях, о различных программах.
С их помощью можно восстановить логин или пароль от личного кабинета.
Сотрудник консультационной службы по требованию владельца карты может ее заблокировать в случае потери.
Как еще связаться с оператором службы поддержки?
Если нет желания или возможности позвонить по номеру поддержки, то можно зайти на официальный сайт и зарегистрировать личный кабинет. Здесь можно увидеть всю текущую информацию о:
- движении средств по счетам;
- активных кредитах;
- лимите на кредитной карте;
- кредитных предложениях.
Помимо этого можно увидеть информацию о зачислении платежа, остатке по кредиту и многое другое.
Можно написать онлайн-консультанту и задать ему все интересующие вопросы.
Кроме того, можно написать обращение на странице обратной связи. Можно написать по адресу электронной почты rusfinance@rusfinancebank.ru. Сюда можно адресовать благодарности, написать жалобу на работу офиса или что-либо спросить.
Также можно скачать приложение для мобильного телефона. Сюда будут приходить уведомления о зачислениях и просроченной задолженности. Кроме того – о ближайших отделениях банка и банкоматах.
Соцсети
В 2019 году каждая финансовая организация стремится быть ближе для клиентов и заводит группы в социальных сетях.
Поэтому, если остались вопросы, то можно обратиться в официальные группы «Русфинанс банка» в социальных сетях: