Содержание
- Принцип работы коллекторского агентства Альфа банка
- Кто такие коллекторы и чем занимается агентство “СКМ”
- Причины передачи долгов от банка коллекторам
- Что делать, если нечем погасить долг
- Куда жаловаться на неправомерную работу коллекторов
- Как избежать негативных последствий
- Отзывы заемщиков о компании “СКМ” от Альфа Банка
- Должники Альфа-банка по кредиту
- Причины изменений
- Какие клиенты входят в базу должников?
- Допрос должника — видео
- Кто и в каких целях использует список должников?
- Способы возвращения задолженности
- Передает ли Альфа-Банк список должников коллекторам?
- Принципы политики финансового учреждения
- Схема работы взыскателей
- Проверка «черных списков»
- Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью
- Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью телефон
- Коллекторы спешат на помощь приставам
- Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью сбербанк
- Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью сбербанк телефон
- «Карманные» коллекторы
- Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью телефон позвонить
- Как работает служба взыскания Альфа Банка?
- Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью контакты
- Как могут обмануть клиентов в Альфа-Банке?
А ведь ничего не предвещало беды. Ела бутерброд в свой законный выходной, гладила кота и смотрела видео на ютубе, как вдруг пришло СМС: «Уважаемый клиент! АО Альфа-Банк (номера горячих линий) поручил взыскание долга по кд FOILLF10S17071603263 ООО «СКМ» (88002220463)». «Ну дела…», подумала я.
На следующий день мне позвонили из вашего дочернего агентства и проинформировали о том, что договор был передан на обслуживание в СКМ, и сообщили, что мне надо погасить 30% от ОСД для возвращения на обслуживание в Альфа-Банк.
Ну казалось бы, все понятно, да? Да вот только ничегошеньки и непонятно. Почему договор передали, почему я должна 30% процентов погашать, ведь я оплачивала, а точнее за меня погашала моя мама, так как я была очень занята работой и некогда было за всем уследить.
Сразу небольшое лирическое отступление, чтобы все зеваки и провокаторы местные поняли, что это не та ситуация, где клиент жалуется, что у него проблемы с деньгами или тд и тп.: я платежеспособна, просто не очень организована и никто за это не страдает больше, чем я.
Так вот, меня проинформировали о том, что надо погасить, но я решила, что сначала надо разобраться в ситуации. Уважаемые читатели, сотрудники банка и редакция портала, все надевайте шляпы, монокли и подкуривайте трубки (курение вредит здоровью, так что вместо трубок берите леденцы) и давайте распутаем этот клубок.
Итак, что мы имеем? Мой договор передали в ООО «СКМ». При общении с сотрудником «СКМ» мне сказали, что договор был передан на временное взыскание из-за возникшей просрочки, так как не было оплат в январе и в феврале. Вы спросите, а почему ты не оплачивала, Таня? А я вам отвечу: вообще-то я платила, просто через банкоматы сторонних банков. И как оказалось, оплата не поступила… При том забавно, что оплата не поступила за январь и февраль, а за март мой платеж успешно прошел. Ваш следующий вопрос кажется логичным: «А почему ты дождалась, пока коллекторам передадут договор?». Я вам отвечу: «А мне хоть кто-нибудь сказал, что у меня просрочка?». Вы спросите: «Да как так? Неужели банк ни разу не написал СМСку о просрочке и даже ни разу не позвонил? Не по-ве-рим!». А придется поверить, ведь не было ни одного СМС и ни одного звонка. При общении со службой поддержки мне сказали, что мне не приходило СМС по причине того, что услуга не была подключена. Тогда позвольте поинтересоваться, почему, когда в ноябре я просрочила платеж на 2 дня, то мне пришло СМС и звонки с отдела взыскания были? (Я звонила оператору сотовой связи и мне подтвердили, что из банка СМС не было, кроме тех, в которых было написано, что мне одобрено рефинансирование и подробности по телефону.) Этот же сотрудник поддержки сказал, что договор не был передан в коллекторское агенство. И как это понимать? Кто лжет? Мне сотрудник отдела взыскания сказал, что для того чтобы дело вернуть в банк и спокойно оплачивать дальше платежи в банк, мне надо составить обращение на горячей линии, и переключил со словами: «Для быстрого соединения нажмите комбинацию 6,0, и тогда все будет быстро», — я так и поступила, и быстро ответил сотрудник, и я ей по третьему кругу все объясняла, на что мне данный сотрудник сказал, что мой договор был продан по договору цессии.
Подведем итог:
1. Я обращусь в сторонний банк, через который оплачивала, чтобы они разыскали платежи за январь и февраль мои.
2. По какой причине мне ни на один из номеров не поступило сообщение о задолженности и не поступило ни одного звонка с целью урегулирования вопроса, я ведь платежеспособный клиент? (Мне сказали, что якобы с этого номера отвечал человек и говорил, что это его номер, но по факту это был мой сожитель, даже если мне не могли на мой номер позвонить, то по какой причине на доп. номера не звонили?)
3. Мой договор был передан или продан коллекторскому агенству? Почему два сотрудника Альфа-Банка и один сотрудник СКМ предоставляют три разных ответа? Это ведь нарушение ФЗ-230, а именно введение в заблуждение. Звонки записаны.
4. Я предлагаю решение: я забываю о том, что сотрудники банка нарушили федеральный закон (насколько я знаю, штраф за нарушение фз-230 составляет порядка 500 тыс. рублей) и не буду жаловаться никуда, а вы возвращаете меня на обслуживание и даете возможность спокойно погасить без штрафов (сделайте корректировку) сумму просроченных платежей и я спокойно по графику закрою свой кредит. Так же вы направите корректировку в БКИ, потому что мне важна моя кредитная история.
Жду решения от вас, оценку пересмотрю в зависимости от вашего ответа.
С Уважением,
Татьяна (видимо не такой ценный клиент, с которым можно было урегулировать вопрос и хотя бы разок позвонить до передачи договора в КА) Вегерина
Всем спасибо за внимание!
Принцип работы коллекторского агентства Альфа банка
В этой статье мы проанализируем принципы работы службы взыскания денежных средств с заемщиков — “Сентинел Кредит Менеджмент”, которой владеет один из крупнейших банков в России – Альфа-банк. По каким причинам долг могут передать в коллекторскую организацию? Что делать, если нечем погасить долг? Как избежать негативных последствий? Эти и другие вопросы будут рассмотрены в данной статье.
Кто такие коллекторы и чем занимается агентство “СКМ”
Коллекторы – это работники специализированных агентств, которые имеют право на законных основаниях взимать с должников просроченные платежи. Банк передает задолженность коллекторской службе в том случае, если плательщик перестает выполнять соглашение по кредиту без уважительных на то причин.
Альфа Банку принадлежит коллекторская компания “Сентинел Кредит Менеджмент” (ООО “СКМ”). Она специализируется на сборах задолженностей у заемщиков. Организация была основана в 2007 году, а в качестве юридического лица была зарегистрирована несколькими годами позже — в 2011.
Принципы работы агентства “Сентинел” заключаются в следующем:
- ведение переговоров по поводу способа выплаты долгов;
- сопутствующие процедуры по взысканию выданных займов с должника;
- контроль за процессом погашения долга на этапе судебных разбирательств.
На первоначальном этапе коллектор согласовывает с должником порядок оплаты просроченных займов по телефону. Если заемщик игнорирует требования и уклоняется от выплаты задолженности, специалисты СКМ переходят к более активным мерам. К ним относятся выезды сотрудников по адресу проживания должника для личной встречи.
Важно! Действия сотрудников агентства СКМ находятся в правовом поле, полностью согласованы с российским законодательством и соответствуют всем этическим нормам.
Причины передачи долгов от банка коллекторам
- увольнение клиента банка с занимаемой им должности;
- сокращение у заемщика заработной платы;
- появление иждивенца в семье;
- ухудшение состояния здоровья плательщика или члена его семьи;
- утрата трудоспособности у заемщика;
- возникновение непредвиденных денежных трат.
Что делать, если нечем погасить долг
Если у Вас возникла ситуация, которая затрудняет выплату задолженности, необходимо обратиться в ближайший филиал Альфа Банка для пересмотра условий по кредиту. При себе необходимо иметь:
- документ, подтверждающий факт имеющейся проблемы (копия трудовой книжки с записью об увольнении с работы, медицинская справка из больницы и т.п.);
- заявление о реструктуризации кредита;
- копия паспорта;
- копия кредитного договора с банком;
- документ с суммой остатка задолженности.
В случае, если заемщик уклоняется от выплат и не имеет при этом уважительной причины для отсрочки платежа, его могут навестить сотрудники коллекторского агентства. Рекомендуем с первого же обращения выстроить диалог с коллектором для поиска оптимального способа выплаты долга. Вам могут предложить следующие варианты:
- одолжить требуемую сумму денег у друзей или родственников;
- найти дополнительный способ заработка;
- взять кредит в другом месте;
- продать ненужные ценные вещи, драгоценности.
Куда жаловаться на неправомерную работу коллекторов
Коллекторы СКМ не имеют права оказывать психологическое давление на заемщика. Абсолютно недопустимы угрозы, манипуляции и любые физические воздействия.
Согласно Федеральному Закону о коллекторах №230 сотрудник имеет право совершать телефонный звонок с 8 утра до 10 часов вечера в будние дни. В выходные и праздничные дни – с 9 утра до 8 вечера. Если работник нарушает эти условия, должник имеет законное право подать жалобу руководителю коллекторского агентства Альфа Банка. При повторных нарушениях стоит направить иск судебный орган или в прокуратуру.
Как избежать негативных последствий
Принимая во внимание Ваше материальное положение и сложившиеся условия, сотрудники помогут выбрать оптимальное решение. Если вам удалось найти требуемую сумму для погашения кредита, необходимо сразу же связаться с СКМ. В случае, если не удается внести оплату в установленное время, предупредите сотрудников банка заранее. их задача — помочь найти иные способы возврата средств до улучшения материального состояния заемщика.
Контакты для связи “Сентинел кредит Менеджмент”:
- 8 (800) 222-04-01 (если задолженность перед Альфа Банком);
- 8 (800) 100-15-75 (если задолженность перед другими кредиторами).
Внимание! Чтобы избежать передачи дела в суд, рекомендуется быть на связи с коллекторами и не игнорировать их попытки связаться с Вами. В противном случае, долг будет взыскан принудительно.
Отзывы заемщиков о компании “СКМ” от Альфа Банка
Что касается отзывов о взаимодействии с коллекторами “Сентинел”, то они не неоднозначные. Некоторые жалуются на излишнюю настойчивость и неправомерные действия со стороны сотрудников.
Другой пользователь сетует, что не дают покоя его родственникам и требуют закрыть его долги.
Но есть и положительные отзывы о взаимодействии с коллекторами ООО “СКМ” Альфа Банка: Сергей пишет на одном из форумов, что если не избегать контактов с сотрудниками, то никаких проблем не будет.
Пользователь Лина утверждает, что коллекторы учитывали ее тяжелое материальное положение и шли на уступки.
Рекомендуем все же не доводить дело до крайней стадии и вовремя оплачивать кредиты. Если Вы просрочили оплату на долгий срок и позвонил коллектор, не спешите класть трубку — выслушайте сотрудника и постарайтесь найти выход из сложившейся ситуации совместно.
Если у Вас возникают дополнительные вопросы о данной организации, посетите официальный сайт, где есть вся необходимая информация.
Приходилось ли Вам иметь дело с коллекторами ООО “СКМ”? Расскажите о своем опыте.
Должники Альфа-банка по кредиту
В наше время у каждого кредитно-финансового учреждения имеется не один десяток должников по кредитам и Альфа-банк не является исключением. Однако сейчас должники Альфа-банка находятся в ожидании изменений в отношении руководства банковской организации к недобросовестным заемщикам. Ведь еще какое-то время назад оно предпочитало самостоятельно разбираться со своими должниками, не поручая этого ни одной из коллекторских организаций. Должниками в Альфа-банке является каждый заемщик, в кредитной истории которого упоминается о нескольких просроченных платежах по овердрафту или кредитке, если срок составляет более тридцати дней.
Причины изменений
Причиной для изменений правил возвращения кредитных денежных средств послужило то, что в государстве прослеживается нестабильность экономической ситуации. С каждым днем должники Альфа-банка все больше пополняют черный список. В связи с этим банку пришлось принять ряд мер, направленных на то, чтобы хотя бы как-то вернуть деньги. С этой же целью коллекторские организации осуществляют активную продажу недвижимости, а также транспортных средств должников банка.
Кроме того, большое количество заемщиков сегодня пытается всяческим образом избежать возвращения денежных средств, полученных по программе кредитования, либо оттянуть срок еще на некоторое время. В связи с этим банк может потерять достаточно крупную сумму, что заставляет его руководство принимать более жесткие меры относительно своих недобросовестных клиентов. Поэтому необходимо во время совершать платежи, оговоренные в условиях погашения задолженности по кредитам.
Какие клиенты входят в базу должников?
Должники Альфа-банка представлены весьма широким разнообразием, потому что в черном списке можно увидеть данные клиентов, которые оформили кредит на покупку какой-нибудь недвижимость, и те, кто получал краткосрочный займ, и даже множество пенсионеров. Понятно, что зачастую одному заемщику бывает достаточно трудно вернуть полную сумму денег по кредиту одним платежом. Это является причиной того, что клиент вносит определенную сумму, разделив ее на несколько частей, размер которых составляет заранее оговоренный процент от общей стоимости кредита.
Допрос должника — видео
Все должники Альфа-банка должны отчетливо понимать, что с целью сохранения всего своего имущества, как движимого, так и недвижимого, необходимо регулярно возвращать установленную сумму. Тогда не придется в дальнейшем готовиться к нежелательным визитам со стороны судебных приставов. Другими словами, нужно взвесить все «за» и «против» прежде чем приступать к оформлению кредита, а также перед тем, как дать согласие на то, чтобы выполнить роль поручителя у знакомого, который планирует овладеть ценными бумагами или довольно крупной денежной суммой.
Кто и в каких целях использует список должников?
Должники по кредитам Альфа-банка входят в общий список, который закрыт для публичного доступа. Это можно объяснить тем, что база недобросовестных заемщиков была специально разработана и предназначается исключительно для использования внутри данного кредитно-финансового учреждения. Известно, что коллекторские организации забирают имущество таких клиентов, чтобы продать и вернуть денежные средства, которые были выданы в кредит. Так, что находиться в этом списке не очень уж и выгодно для заемщика.
Для начала необходимо понимать, что даже если Альфа-банк и является универсальным коммерческим кредитно-финансовым учреждением, что это не указывает на то, что подобной информацией не владеет правительство государства. А такая особенность может стать причиной того, что должники Альфа-банка будут сталкиваться с разнообразными препятствиями, которые часто встречаются, например, при попытке покинуть пределы страны.
К тому же тот факт, что Альфа-банк является коммерческим, заранее предупреждает потенциальных заемщиков о том, что несвоевременная оплата даже достаточно небольшой задолженности приведет к тому, что клиент кредитно-финансового учреждения за короткий промежуток времени погрязнет в рутине, состоящей из массы серьезнейших последствий. Потому что всего лишь один долг на несколько тысяч рублей, который затянулся, вполне способен существенно испортить кредитную историю любого заемщика. В будущем запись подобного характера даже в том случае, если клиенту удастся улучшить свое финансовое положение, может повлиять на положительность решения, которое будет принято банковской организацией касательно выдачи запрошенной денежной суммы в кредит.
Альфа-банк список, в который входят должники по кредитам, держат в строгом секрете. Однако известно, что он сотрудничает с остальными банками, таким образом, регулярно обмениваясь базами данных о должниках по кредитам. Благодаря этому при наличии долговой обязанности перед каким-то одним кредитно-финансовым учреждением, не следует особо рассчитывать на то, что в другом банке с удовольствием предоставят крупную сумму денежных средств по программе кредитования. В свою очередь этот отказ послужит очередным пунктом, который так же отрицательно скажется на кредитной истории.
Способы возвращения задолженности
Согласно мероприятиям, которые проводит Альфа-банк, должники по кредитам должны быть готовы к тому, что коллекторская организация попытается осуществить продажу их имущества с целью вернуть свои средства в том случае, если заемщик лишен всякой возможности вовремя погасить задолженность. Однако в некоторых случаях банк идет на уступки, что позволяет клиенту попытаться договориться о реструктуризации. Кроме того, можно получить деньги в кредит в другой финансовой организации, чтобы, таким образом, закрыть свою предыдущую долговую обязанность. Благодаря этому можно потерять крупную денежную сумму, но такой вариант является отличным способом, чтобы окончательно не испортить и без того натянутые взаимоотношения с выбранной банковской системой.
Иногда Альфа-банк предоставляет своим должникам возможность немного улучшить свою кредитную историю. Для этого необходимо, чтобы заемщик не погашал задолженность только по объективной причине, например, по утере работы либо заметном сокращении заработной платы, что достаточно распространенное явление в период финансовой нестабильности. В таком случае вносятся некоторые изменения в график регулярности осуществления платежей, а также возможность оформления отсрочки и избежания различных штрафных санкций.
Передает ли Альфа-Банк список должников коллекторам?
Банковские займы – неотъемлемая часть современной жизни. Слово «коллекторы» тесно связано с практикой кредитования и вызывает страх у клиентов банка, оформивших ссуду. На страницах интернет-изданий найдутся статьи, повествующие о незаконных методах «выбивания» долгов отдельными агентствами, включающие и угрозы физической расправы.
Но в мире финансовых правоотношений процесс взыскания задолженности «третьей стороной» происходит иначе, чем представляется некомпетентным людям, желающим оформить кредитную заявку. Разберемся, как взаимодействуют с неплательщиками коллекторы Альфа-Банка.
Принципы политики финансового учреждения
В случаях, предусмотренных законом, банк заранее прописывает в кредитных договорах право передачи дела заемщика коллекторской компании. Такие ситуации касаются значительных размеров денежных сумм. Стандартной же практикой становится обращение в суд с требованием возврата ссуды за счет залогового или личного имущества должника.
Неплатежеспособность заемщика — повод для активных действий кредитора по взысканию долга
Сотрудники Альфа-Банка – специалисты, работающие по найму, и в своей профессиональной деятельности руководствуются положениями действующего финансового законодательства. Поэтому в вопросах шагов навстречу должнику по кредиту, если тот по объективным причинам не в состоянии выполнять условия кредитного договора, неплательщики отмечают желание структуры решить проблему мирным путем.
Организация предоставляет отсрочку на погашение задолженности, если у заемщика появились трудности, что подтверждается соответствующей бумагой. Примером такой документации считается справка о заработной плате, свидетельствующая об уменьшении ежемесячного дохода.
Как видите, должники банка (Альфа-Банка), столкнувшиеся с материальными сложностями, не паникуют. Сообщение с напоминанием об уплате очередного ежемесячного взноса – стандартная процедура, после которой компания ожидает определенных действий заемщика. И в случае с финансовыми трудностями таким шагом становится своевременное извещение банка о неспособности клиента выплачивать ссуду.
Альфа-Банк сотрудничает с коллекторскими агентствами, поэтому рассчитывать на благоприятное решение проблемы не удастся
Отметим, в практике кредитования банк предлагает несколько вариантов реструктуризации кредитной задолженности. С каждым из возможных предложений Альфа-Банка удастся ознакомиться в телефонном режиме или непосредственно обратиться в территориальное отделение структуры города. Важен и контроль выплат.
Схема работы взыскателей
Агенты большинства современных коллекторских компаний проходят специальные курсы, после окончания которых приступают к выполнению профессиональных функций. Однако иногда такие действия граничат с нормами законодательства страны. Хотя принятый в июле 2016 ФЗ №230 регулирует полномочия этих агентств, защищая права заемщика.
Россияне отмечают жесткое воздействие коллекторов этой структуры на неплательщиков
Однако просрочка выплат уже в три дня – повод для беспокойства заемщика СБ компании. Здесь дело ограничивается предупредительными звонками с просьбой не задерживать платеж. Что касается профессиональных взыскателей, эти люди приступают к работе после двухмесячного отсутствия операций по счету клиента.
Обратите внимание! На ранних этапах организации по взысканию привлекаются на основании агентского договора, который подписывает Альфа-Банк. Должники по кредитам, база данных которых передана коллекторам, остаются клиентами финансовой компании.
Соответственно, взыскатели формально лишены законных прав на отчуждение имущества неплательщика. Эти люди выполняют лишь функцию посредника между сторонами, вербально «убеждая» заемщика платить по счетам. Однако займы, срок исковой давности по которым закончился, банк продает по соглашению цессии. В этой ситуации коллектор обретают полноценные права на взыскание, которыми обладает кредитор.
Специфика функционирования подобных агентств характеризуется определенными вехами. Перечень стандартной схемы работы коллекторов выглядит следующим образом:
Начало взаимодействия характеризуется периодическими напоминаниями о просрочке и необходимости перевода платежей
- Soft Collection. Это первый этап взаимодействия с неплательщиком, который начинается со дня просрочки платежей. Здесь задолжавшего гражданина периодически предупреждают звонками и sms о необходимости внести оплату. Банк дает должникам до двух месяцев на размышление.
- Late Collection. На этом этапе и «подключаются» коллекторы. Здесь беспокойство заемщика становится настойчивым и частым приемом. Причем к звонкам и электронным письмам добавляются неожиданные визиты «незваных» гостей. Период длится до месяца.
- Hard Collection. Наибольшую тревогу клиентов вызывает именно этот срок – ведь теперь взыскатели настойчиво тревожат должника, семью и сотрудников этого человека. Часто заемщики жалуются на не вполне законные действия, которые, с правовой точки зрения, сложно расценить как нарушение закона. Этап продолжается до подготовки дела к суду, но не более четырех месяцев со дня просрочки.
- Legal Collection. Этот период характеризуется ослаблением давления, ведь кредитор готовит иск для судебного разбирательства.
Обратите внимание, сотрудники агентства предъявляют должникам якобы «бумаги из суда», однако эти документы – фикция. О судебных слушаниях неплательщика уведомляют повесткой по почте.
Наиболее сильное давление на должника начинается после двухмесячной задержки взносов
Отметим, после вынесения окончательного вердикта коллекторы банка вправе содействовать работе ФССП. Однако эти действия не наделяют сотрудников конторы по взысканию полномочиями судебных приставов.
Методики давления
Теперь рассмотрим действия, которые представители кредитора применяют к заемщикам, допустившим просрочку. Учитывая мнения россиян о взыскателях этого банка, складывается не самая оптимистичная картина. Кроме того, граждане отмечают усиленное давление кредитора еще на ранних сроках задержки выплат. Такой подход обусловлен сдельной оплатой труда коллекторов.
Время и график беспокойства клиента коллекторам регламентирует ФЗ №230
Отметим, эти люди вправе звонить и навещать должника, но в таких ситуациях закон устанавливает определенные ограничения на время и количество визитов или переговоров по телефону. Кроме того, законодательство обязывает работников агентства соблюдать нормы права. Однако пользуясь юридической неграмотностью должников, взыскатели переходят эту черту.
Важно! С 22.00 до 6.00 коллекторам запрещено беспокоить граждан. Кроме того, передача денег через подобного посредника считается незаконным приемом.
Отметим, соглашаться на условия взыскателей нецелесообразно. Если эти люди видят, что должник готов заплатить, в ход пойдут допустимые приемы, чтобы «сбить» с заемщика максимально вероятную сумму. Тут уместно настаивать на судебном разбирательстве, не отказываясь от финансовых обязательств. Информация о правильной тактике общения с коллектором найдется .
Коллекторы не вправе брать деньги «в счет погашения долга»
Представители кредитора знают нюансы законодательства и редко допускают серьезные правонарушения. Однако разговоры с такими людьми приносят массу негативных эмоций, поскольку тут используют завуалированные и косвенные угрозы. Причем доказать факт этих слов при написании заявления в правоохранительные органы сложно. Рассмотрим распространенные нарушения, допускаемые взыскателями.
Повод для жалоб
Перейдем к перечню обстоятельств, когда заемщики страдают от неправомерных действий агрессивной политики представителей кредитора. Обычно эти моменты связаны с угрозами, оскорблениями и шантажом. Однако неосведомленные в юридических вопросах граждане «пропускают» и другие явные нарушения.
Угрозы, оскорбления и распространение персональных данных должника — повод для жалоб на коллекторов
Помните, разговор с сотрудником агентства начинается с предъявления этим человеком служебного удостоверения. Коллектор представляется, называя должность и цель звонка либо визита. Кроме того, неплательщик вправе требовать и документацию, подтверждающие полномочия такого лица. Невыполнение перечисленных условий – нарушение ФЗ №230.
Не допускайте грубости со стороны взыскателей. Однако и провоцировать оппонента на подобные действия неуместно – ведь сотрудник ведет запись беседы.
Попытка распространения персональных данных клиента структуры считается грубым нарушением. Сюда относят назойливые беседы с соседями и родственниками неплательщика, звонки на работу, расклейку объявлений о факте задолженности. Кроме того, вымогательство денег, «подкрепленное» угрозами – повод для обращения должника в правоохранительные органы.
Ряд противоправных методик коллекторов подпадает под действие УПК РФ
Здесь права заемщика защищает УПК РФ, в частности, статья 137, предусматривающая ответственность за распространение персональных данных и ст. 163, где говорится о вымогательстве. Статья же 119 регламентирует порядок наказания за угрозы физической расправой. Однако действия взыскателей редко «укладываются» в классическое описание положений закона, и доказать нарушение сложно.
Проверка «черных списков»
Теперь перейдем к вопросу, которым интересуются должники Альфа-Банка – списку физических лиц неплательщиков. Создание базы заемщиков с негативной кредитной историей здесь практикуется, однако разыскать такую информацию невозможно. Подобные реестры создаются для внутреннего пользования, и доступ к спискам закрыт.
Альфа-Банк ведет базу должников, куда вносит злостных неплательщиков, но к этой информации закрыт публичный доступ
Учитывайте, попасть в перечень «злостных должников» удастся гражданам, которые просрочили выплаты и не рассчитались с кредитором в установленный период. Если задержка платежей превышает 60 дней, шансы оказаться в этом реестре возрастают. Соответственно, информация о негативном опыте кредитора поступает партнерам банка, затрудняя вариант с «перекредитованием».
Отметим, люди, оказавшиеся в базе, рискуют личным имуществом. Банк инициирует в таких ситуациях судебное заседание и контролирует процесс взыскания ФССП.
Соответственно, для приставов облегчается задача в розыске неплательщика и установлении описания собственности этого гражданина. Инспектор ФССП арестует счета и карты должника, перечисляя половину дохода заемщика кредитору до момента полного расчета.
Как видите, допускать ситуации, когда за дело берутся коллекторы неуместно. Если человек неожиданно сталкивается с материальными затруднениями, уместно настаивать на реструктуризации долга. При отказе структуры решить вопрос мирно, целесообразно ждать решения суда – ведь тут частично списываются штрафы, а размер задолженности снижается.
С 2009 г. являюсь клиентом Альфа-банка. Неоднократно пользовался кредитными продуктами, открыл дебетовые счета, доверял банку достаточно большие суммы. За 5 лет сотрудничества не могу вспомнить хотя бы одной проблемы, заслуживающей обращение в банк с претензией. Всегда рекомендовал Альфа-банк как кредитную организацию с безупречной репутацией.
В июле 2013 г. взял в Альфа-банке кредит (кредитный договор M0AGRR20S09081100830 от 14.08.2009, установленный кредитный лимит 180.000 руб.). Мне прекрасно известно, что ответственность за возврат денег полностью лежит на должнике и банк меньше всего волнуют его проблемы, кредитная организация беспокоиться только за сохранность своих средств. Безусловно, банк абсолютно прав, но в жизни бывают ситуации, когда отдать кредит становится невозможным, а способы выбивания денег выходят за рамки законности и морали.
Я честно выполнял обязательства по кредиту в течение года, но в июле 2014 г. в нашу семью пришла беда — врачи обнаружили у старшей дочери лейкоз. Ребенку всего 10 лет. В августе вместе с дочерью лег в больницу, не за долго до этого лишился работы. Вносить очередной платеж было уже нечем. Позвонил первым в Альфа-банк, объяснил ситуацию, попросил отсрочку. Мне отказали. Так я стал неблагонадежным должником. Думаю, не сложно понять наши чувства в то время, теперь к ним добавился стыд за не возвращенные деньги.
Через месяц мы выписались на амбулаторное лечение, сразу отправился в банк. В отделении решить проблему не смогли, в центральном офисе от встречи отказались. В телефонных разговорах с сотрудниками Альфа-банка, я неоднократно предлагал идти законным путем — взыскать долг по решению суда. Меня никто не слышал.
В начале сентября результаты анализов дочери показали, что болезнь прогрессирует. Искать работу было бессмысленно, впереди опять больница. К тому времени Алфа-банк передал мои персональные данные в коллекторское агентство Сентинел Кредит Менеджмент. Никаких уведомлений о переходе права требования или уступке долга, как того требует ст.385 ГК РФ, сделано не было.
4 октября к нам пришли коллекторы. Вообще, я всегда считал, что люди, которые тратят свое время на визит к кому либо, рассчитывают уйти с результатом. Попытался вести диалог, пытался все объяснить, в ответ мат и угрозы. У одного из коллекторов была доверенность выданная Альфа-банком. Полагаю, что банк уполномочил его на подобные действия. Когда моя супруга стала снимать происходящее на телефон, они убрались.
Через несколько дней мы опять ложились в больницу, дома оставались младшая дочь и жена. Я опасался за их жизнь и обратился в отделение Альфа-банка с просьбой не трогать их и разбираться со мной лично. Указал адрес, где буду находится. Какое-то время нас действительно не беспокоили. Дочери стало гораздо лучше, ее выписали на амбулаторное лечение. Мы снова вернулись домой.
5 октября мне позвонили из Альфа-банка с номера 8 (495) 974-25-15. Требовали вернуть долг. Я действительно должник и с пониманием отношусь к подобным звонкам, тем более, уже прошло около месяца с момента последнего разговора. Нам помогает фонд «Подари жизнь», я не имею морального права тратить эти деньги ни на какие цели, кроме детей. Других доходов нет.
Следующим утром мы с дочерью собирались в больницу на очередную химиотерапию, жене нужно было оформлять инвалидность ребенку. Выйдя из квартиры обнаружил, что оба замка входной двери залиты клеем, на двери висит публичное требование вернуть долг, несколько этажей подъезда расписаны гадостями про нашу семью, а в почтовом ящике лежит письмо от Альфа-банка с угрозами. В отделении полиции офицер рассказал, что той же ночью был расписан другой подъезд на соседней улице, пострадала еще одна семья. Они тоже были должниками Альфа-банка.
Разумеется, бессмысленно утверждать, что это дело рук клерков Альфа-банка, тем более, что хулиганы не были задержаны. Но и не надо быть провидцем, чтобы понять по чьему указанию действовали подонки, тем более, что в других банках кредитов у нас нет.
Теперь, из-за сломанных замков, мы не можем все вместе покинуть дом, кто-то всегда должен оставаться в квартире. Заканчиваются школьные каникулы и в те дни, когда я нахожусь со старшей дочерью в больнице, младшая дочь не сможет посещать школу. Надеюсь Альфа-банк остался удовлетворен проделанной работой и достойно ее оплатил.
Альфа-банк, я по прежнему считаю себя вашим должником и не нуждаюсь в снисхождении, готов объясниться с вами публично и отвечать по кредитным обязательствам в суде, но в отличии от вас, я не перешел грань и остаюсь человеком.
Продолжение истории…
Пишу сюда, так как началось все с Альфа банка, и продолжается с их службой взыскания долгов, которые сидят в здании банка, хоть и называются Сентинел, хотя раз через раз представляются службой взыскания банка, путаются в своих ролях видимо.
Этот отзыв без оценки, так как дать оценку такому очень сложно, нет такой цифры со знаком минус.
Основная проблема банка — банк не хочет вернуть проблемную задолженность, совсем не хочет, и началось эта история ооочень давно…
Была кредитная карта с лимитом по моему 100 000, платил регулярно, снимал-клал назад, но в определенный момент, когда начался кризис и доходы резко упали, я понял, что не могу вовремя внести платежи, не только в Альфу, закредитован был, каюсь. Но как честный человек, прошел по банкам, предупредил. Везде правда послали, сказали — мои проблемы. Не стал и исключением Альфа. Вежливая девушка за стойкой сказала, что нет у них ни кредитных каникул, ни других мер по помощи таким вот должникам. Ну, нет так нет, я честно сказал, что следующий платеж не смогу внести, еще до наступления просрочки.
Банк в положение не вошел. Наступила просрочка, не только в Альфе, а и в других банках тоже, и к моменту, когда я вылез из кризиса, долги были такие, что вернуть их было нереально, и гасить минималку тоже, так как все бы уходило на штрафы, а не на сам кредит. Банку удобно, а для меня как затягивающаяся петля. Выход один — ждать судов и платить по мере сил и возможностей уже замороженную суму кредита. Что вполне логично и для кредитора, и для заемщика. Альфа пошел в суд, суд выиграл, я даже не стал пытаться что-то снизить из неустоек, ведь все честно — должен, надо отвечать.
Казалось бы, суд выигранный, банк несет исполнительный лист к приставам, дальше уже мои взаимоотношения с приставами.
Но не так все просто. Альфа начала заваливать меня звонками, уже отдав лист приставам, хотя до меня еще не дошло уведомление от приставов, но так как лист они отдали, по ЛОГИКЕ взаимодействие с непосредственно банком и их ручными коллекторами уже бессмысленно, так как получается двойное взыскание, со стороны приставов и со стороны коллекторов. О чем собственно и сказал надоедливым звонилкам.
Казалось бы, жди уведомления от пристава и решай с ним… но нет, банк проявил инициативу и поставил на телефонный флуд работу моей матери, а это крупное госучреждение. Беспрерывно на телефоны этого госучреждения шли звонки с информацией, что у сына сотрудницы долг в этом банке и тд. И так не один час!
Я мчусь в прокуратуру, пишу заявление, параллельно директор это учреждения решает вопрос на уровне вышестоящей власти, так как работа важного госучреждения парализована. Естественно, прокуратура не нашла нарушений, Альфа же не дурачки, у них деньги на умных юристов есть, там все грамотно сделано, ошиблись только тем, что госучреждения все-таки принадлежат государству, а это немного другие рычаги воздействия. Флуд прекратился, мать в истерике, вся ее работа в курсе, что у меня есть долг, ладно там люди умные работают и меня с детства знают. Вошли в ситуацию.
А теперь подумайте — из-за 100 000 рублей серьезный банк идет на такую низость!
Ладно, дальше к моему арендатору приходят два дяди в штатском, суют в нос ксивы, говорят, что из уголовки и я в розыске. А меня нет в стране в этот момент, командировка в другой стране, оказалось сотрудники отдела взыскания под ментов косят, но они судя по всему и правда из бывших, потому что опытный бизнесмен сначала даже им поверил. Чуть позже звонит мне в другую страну, где я тогда был, мать, в слезах, говорит — тут атака прям бешеная от банка, всех друзей, соседей мучают. Пришлось сорваться и лететь домой. Лист, напомню, у приставов и платежи посильные я тогда вносил.
Ок. Прилетаю. Иду к приставу — так и так, беспредел уже полный, говорит забей — плати по листу. Ок. логично. Платить одному кому-то надо. Со сборщиками пытался говорить, бесполезно — там диалога вообще построить невозможно, все время или угрозы или неконструктив.
В этот период я опять потерял работу, и даже какие-то платежи приставу делать бы не смог.
Прошло время, все стало стабилизироваться с работой. На пороге появляется выездная служба взыскания. Мужчина и молодая девушка. Ребята, я в шоке. Девушка с ходу устроила такую истерику! Я даже на видео снял… Мужик даже по существу толком говорить не мог, хотя и существа изначально не было. Но в определенный момент я реально хотел зайти в дом, на всякий случай, девочка неадекватно себя вела. Ну ладно, диалога как обычно не получилось, мужик оставил визитку и уехали.
Через пару часов я позвони ему, сказал, что в присутствии таких неадекватных представителей как та девушка я общаться впредь вообще не буду, предложил ему поговорить по телефону. Он согласился. В процессе диалога он сообщил мне, что пристав мой у него ручной, и что он может с ним решать все вопросы по личному телефону, вне работы. Платить нужно не приставу, а ему или их агентству. Не совсем понял, а с приставом он решит все вопросы? Давай, говорит, мы с тобой подпишем договор намерений, ты типа платишь вместо пристава нам и все санкции против тебя убираем. Ну, думаю, НАКОНЕЦ-ТО конструктивное что-то получается. Но червячок гложет…
Поехал утром к приставу, рассказал весь наш разговор. Она говорит человеческим голосом — шли ты его в далекое путешествие, я даже понятия не имею кто это такой, исполнительный лист есть — есть плати по нему. Я позвонил этому коллектору, говорю ок — давай договор реструктуризации, но исполнительный лист отзываете. Ребята, как он стал со мной разговаривать! Это просто жесть. Оказывается, я редиска, которая побежала куда то советоваться, и вообще я обязан прийти и написать бумажку, что я ОБЯЗУЮСЬ платить, и никаких отзывов листов никаких договоров реструктуризации. Я его естественно послал в путешествие. Просто стало понятно, что нет у него никаких полномочий что-то решать, забирать листы и тд. А значит единственный реально легальный взыскатель — судебный пристав. И я продолжил перечислять деньги приставу.
Как только банк увидел, что я начал опять платить, тут же активизировалось все что можно — звонилки, пугалки, ходилки-бродилки…
За последние 2 месяца 2 раза приходили домой. Объясню — дома отец под 70, инвалид, почти нет слуха. Мать 65 лет после тяжелой онкологической операции, ребенок 11 лет. Это обычный состав в дневное время. В первый приход дома был дед и ребенок, ребенок доорался до деда, что в дверь звонят, вместе и открыли, а там коллекторы. В силу плохой слышимости общался ребенок, которому рассказали пугалку про то, что папу скоро в тюрьму посадят и тд. ребенок звонит мне в истерике: «Папа, а правда что тебя посадят?». Вот честно, пришел бы в тот момент — сломал бы нос с ходу любому, даже кинг конгу.
Второй раз был сегодня. Дома тот же состав, только открыла мама, напомню 2 недели назад перенесла тяжелую операцию по онкологии. До того как зайти к нам, они прошлись по соседям, порасспрашивали обо мне, имуществе, машинах и тд. Матери начали стандартные песни про меня, что со мной будет и тд. Естественно, она сразу позвонила мне, и тоже в печальном состоянии.
Господа банкиры и коллекторы — вы звери? Вот просто прочитайте этот отзыв еще раз, примеряйте на себя и свою семью. Вы из-за небольшой в нынешнее время суммы доводите больных людей до истерики, парализуете работу учреждений, выдаете себя за ментов. И это при том, что я не прячусь от вас, живу по прописке, просто как все нормальные люди днем я РАБОТАЮ. И не могу вас встретить днем хлебом-солью, а могут только старенькие родители и ребенок. А вы ведете себя хуже зверей, вы бьете по самым слабым местам человека ради возврата денег, вы готовы доводить стариков до инфарктов, детей до истерик ради выполнения своей миссии и получения подачки в виде зарплаты. Да была бы возможность — отдал бы вам уже эти чертовы деньги. Но вы не одни у меня, правда другие банки не опускаются до такого, там все решается мирно и конструктивно. Нигде такого беспредела себе не позволяют. Разговаривать с вашими взыскателями смысла нет, за годы общения НИ РАЗУ не было предложения по существу, только наезды, угрозы и тд.
А ведь можно сделать было просто и по человечески, как делают другие банки. Спокойно предложить мне договор реструктуризации. Банк или коллектор отзывает лист от пристава и становится единственным взыскивающим, я по договору плачу эту сумму допустим по 5000 в месяц, если перестал платить вы можете лист вернуть приставам. Но нет, не нужно как проще и спокойнее. За все время на меня было потрачено человекочасов, бумаги, и тд наверно на половину суммы долга. Были вовлечены абсолютно левые люди типа соседей и маминой работы, а долг взыскан НЕ БЫЛ. И не был не потому что не хочу, а потому что НЕ МОГУ отдать всю сумму сразу. Просто нет такой возможности. Но это ведь не важно, не важно вникнуть, не важно найти компромисс. Гораздо проще устраивать террор.
В этом отзыве я официально заявляю банку и его карманной службе взыскания, что при наличии исполнительного листа у пристава ВСЕ диалоги, все материальные вопросы я буду решать ТОЛЬКО с приставом. Если у вас есть адекватные люди во взыскании, я готов заключить договор реструктуризации с фиксированным платежом, при условии отзыва исполнительного листа. В других случаях никакого диалога с сотрудниками и представителями банка не будет. По каждому факту беспредела я буду писать в прокуратуру, службу контроля судебных приставов, президенту, спортлото и тд. Мы живем не в 90-х, есть законы, которые и так больше на вашей стороне, можно все решать в деловом ключе, а не истеричными девушками, не дающими сказать ни слова, без давления на стариков и детей. Но, к сожалению, каждый разговор с вашими вымогателями несет только один смысл — «плати все и сразу немедленно», а когда нечем платить все и сразу и тем более немедленно, какой смысл от угроз? Если банк тут не причем, а причем только коллекторы, так выбирайте нормальные коллекторские агенства.
Задолжали Альфа-банку? В этой статье вы узнаете, где посмотреть сумму вашего долга и возможна ли реструктуризация долга, а также как Альфа-банк возвращает долги с помощью службы взыскания и коллекторов.
Долг по кредиту в Альфа-банке: как узнать и что делать
Как узнать задолженность?
Узнать задолженность по кредиту в Альфа-банке можно несколькими базовыми способами, доступными любому клиенту. От вас потребуется только кредитный договор и паспорт.
- Телефон. Вы можете узнать задолженность по кредиту, назвав номер своего кредитного договора оператору службы поддержки Альфа-консультант по телефону +7 495 78-888-78 — для жителей Москвы, 8 800 2000-000 — для жителей регионов. Если вы звоните со своего номера мобильного телефона, то авторизация произойдет автоматически, иначе вам нужно будет сначала получить логин-пароль для доступа к Альфа-консультанту. Подробнее о получении доступов здесь: http://alfabank.ru/retail/callcenter/
- Отделение. Возьмите с собой кредитный договор и паспорт, дойдите до ближайшего отделения и попросите сотрудника Альфа-банка узнать сумму вашего долга.
- Интернет-банк Альфа-клик https://click.alfabank.ru/. Доступен только тем, кто его подключал при заключении кредитного договора и является максимально удобным способом узнать задолженность и выполнить любую операцию с кредитом онлайн.
- Мобильный банк Альфа-мобайл http://alfabank.ru/retail/alfamobile/. Также позволяет узнать задолженность по кредиту, однако не позволяет делать какие-либо операции по счету.
- СМС-банк Альфа-чек. Это платная услуга, которую можно подключить при заключении договора на кредит и которая позволяет проводить операции по счету с помощью смс-сообщений с вашего номера мобильного телефона.
Если кредит был выдан в виде кредитной карты, проще всего узнать кредит с помощью банкомата или терминала.
Как Альфа-Банк выбивает долги
Альфа-банк известен своими крайне жесткими методами выбивания долгов, как у физических, так и юридических лиц. Задолжавшие организации заваливают многочисленными исками и длительными судебными разбирательствами.
В отношении серьёзно задолжавших банку физических лиц используются все возможные методы возврата долгов, которые выполняют коллекторские агентства:
- регулярные прозвоны с угрозами должнику и его окружению
- смс-сообщения с угрозами
- личные визиты сотрудников банка и коллекторов
- угрозы в социальных сетях, в том числе пишут не только самому должнику, но и всему списку друзей
- расклейка фотографии должника и суммы его долга в доме, в котором проживает задолжавший клиент
Одним словом Альфа-банк, в отличии от прочих более лояльных банков, держит должников под мощным непрерывным давлением вплоть до того как закончится суд и в дело включатся судебные приставы.
Методы выбивания долгов Альфа-банка признаны одними из самых эффективных, в следствие чего процент невозврата просроченных долгов невелик.
Отдел взыскания долгов Альфа-Групп
К сожалению узнать телефон службы взыскания долгов Альфа-банка невозможно, поскольку сотруднику используют множество различных номеров для связи с должниками. Однако вы всегда можете узнать, действительно ли номер с которого вам звонили, принадлежит Альфа-банку, связавшись с службой поддержки по телефону 8 800 2000-000.
Реструктуризация
В Альфа-банке возможна реструктуризация кредитов, но только при наличии веских на то причин. Если вы не можете делать платежи по кредиту из-за проблем со здоровьем или по причине утраты рабочего места в результате сокращения, вам могут предложить реструктуризацию на весьма приемлемых условиях.
Для этого вам необходимо обратиться в одно из отделений банка и написать заявление на реструктуризацию, в котором подробно описать причины вашей неплатежеспособности.
Для подтверждения придется приложить некоторые документы — приказ об увольнении, справка из больницы и прочие, которые смогут доказать, что вы действительно не имеете возможности производить платежи.
После рассмотрения вашего заявления, реструктуризация кредита может быть одобрена и вы сможете вернуться в график платежей за счет снижения суммы регулярных взносов. Конечно, при этом увеличится и переплата по кредиту.
Отзывы
Отзывы о работе службы взыскания долгов Альфа-банка, а также услуги по реструктуризации кредитов, вы можете прочитать в комментариях. Если у вас есть что сказать по этому поводу — напишите!
Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:
Москва и область: +7 (499) 110-71-84
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68
Также вы можете задать вопрос онлайн-консультанту:
Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:
Москва и область: +7 (499) 110-71-84
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68
Длиннопост!
Сегодня решил написать не по своей основной теме. В следующих рассказах поймёте, почему я после юридического факультета пошёл работать в банк, а не в полицию. Было это в 2016 году… Место действия — Барнаул.
Сразу после универа искал работу не по профилю. Надо сказать что искал достаточно долго и упорно. Везде нужны были специалисты с 2 высшими образованиями, готовые работать за 10-15 тысяч рублей, с огромным опытом работы. Я был не привередлив и 15 тысяч меня устраивало вполне. Но опыта работы у меня не было от слова совсем. Да и универ не закончил, ушёл с 5 курса с незаконченным высшим образованием, в надежде закончить учёбу через год.
Пол года я искал работу. Пол года меня «кормили» мы Вам перезвоним. И вот весной 2016 меня пригласили на собеседование в Альфа Банк (далее АБ). Прошло все на ура и буквально через пару дней мне впервые в жизни перезвонили, пригласив на обучение. Радости моей не было предела: официальное трудоустройство, полный соц пакет и зп в 20 т.р. + премия по итогам работы меня сильно мотивировали.
Обучение 5 дней, на последний день сдача экзамена и выдача сертификата о 100% трудоустройстве в течении месяца. Ну думаю ладно, гарантию мне дали, буду ждать звонка о приглашении на работу. Ждал 29 дней и решил сам позвонить в отдел кадров, напомнить о своём существовании. Далее с девушкой был примерно такой диалог:
— алло, здравствуйте, такой-такойтович, звоню Вам напомнить о себе и как бы месяц то к концу подходит, а меня до сих пор не пригласили.
— о как. Вообще по документам ты у нас как 2 недели уже работаешь, сейчас разберёмся, я тебе перезвоню.
Перезвонила мне девушка минут через 10, сказала выходить в понедельник. Дело оказалось до банальности простое. В отделе взыскания мы были поделены на смены примерно по 20 человек в каждой. У всех смен — свои руководители. И вот мой руководитель попросту про меня забыл, хотя и вписал в табель.
Банку надо отдать должное, я быстро получил зарплатную карту, где были уже деньги за мои 2 недели, которые я якобы отработал. АБ не просил эти деньги вернуть, я просто написал бумагу, по каким причинам я в это время не работал.
О самой работе:
Сложно. Это действительно сложно. Сидишь перед монитором, тебе поступают звонки, на экран высвечивается карта клиента, его фио, телефон, телефон родственников, место жительства, место работы, срок задолженности, сумма к оплате за счет штрафоф, общая сумма долга. С этими данными ты и работаешь. Если позвонил клиенту — взыщи деньги. Вот тебе скрипт разговора, вот мотивация его на оплату, регламент разговора — 2 минуты. Если позвонил 3-им лицам, то по факту надо смотивировать их на оплату за клиента. Бред. Если бы мне так позвонили, я бы даже слушать не стал.
3-им лицам по одному клиенту мы могли «позвонить» до 15 раз за день. Каждый разговор — мат, угрозы. Не дай Бог мы скажем, что это не мы сами звоним, а система банка, то деприм. Разговоры все прослушиваются. На оскорбления мы отвечать не имеем права. Когда тебе говорят, что зарежут тебя и всю твою семью, ты должен все это выслушать и мило продолжить общение. Тяжело. В это время ты внутри уже кипишь весь от злости, хочется сказать человеку, с которым ты разговариваешь, что ты в этих постоянных звонках не виноват, но нельзя.
Непосредственно самому клиенту звонки поступают раз в день. Если звонят чаще, это сбой программы банка, но опять же, мы это говорить не имели права, извинялись за столь частые звонки и пытались конструктивно вести диалог.
Почему не платят долги? Самые частые ответы: 1. Нет денег, зп давно не получал. 2. Уволили с работы, платить нечем. Тогда, согласно скрипту ты обязан сказать, чтобы клиент продавал имущество, брал кредит в другом банке на оплату долга, ну в общем, что хочешь, то и делай, но верни через 5 дней.
Мне было жалко этих людей. У всех свои ситуации в жизни и когда ты звонишь и нагло требуешь вернуть долг…. Мне плакали в трубку, мне угрожали, меня поносили матом, объясняли свои жизненные положения, но на «линии» ты не человек, а представитель банка. 2 раза мне сообщали родственники клиентов о том, что мы довели сына/дочку и они покончили с собой. Это давит.
Все перерывы строго по регламенту системы. К примеру, рабочий день начинается в 9 утра, через час перерыв на 15 минут, через 6 часов перерыв на обед — 30 минут и под конец рабочего дня последний перерыв — 15 минут. Весело.
За пол года я стал ИО начальника смены и помимо своих непосредственных обязанностей, решал текущие проблемы, которые могли возникнуть на линии у моих коллег. Выполнял мелкие поручения руководителя.
В это время у меня родилась дочка 🙂 и… На меня пришла из Москвы бумага о сокращении. Вот так. Это был удар и паника. Я много сил вложил в банк, провёл много мероприятий внутри банка ( конкурсы и т.д.) сократили тогда много людей. Но! Руководство в Барнауле отстояли меня перед Москвой и меня перевели на декретную должность. Спасибо и на этом. Моего руководителя сократили и я попал в другую смену.
Я не знаю, чем я не нравился своей новой руководительнице… Но рабочие отношения у нас не сложились почти сразу. После нового года, я поднялся в кабинет к человеку, ответственному за все наши души и предложил провести день Памяти 9 мая. Вышестоящее руководство одобрило мой «проект». Начал плотно работать над программой, сделал презентацию, которую пустили на экраны по всему АБ, сделал видео презентацию, все было круто. Но чёрт меня дёрнул обратиться к своей новой начальнице смены за помощью в осуществлении задуманного.
Подпортила она знатно. Все мои старания пошли практически под откос. Не знаю каким образом, но само мероприятие прошло очень удачно. Спасибо другим начальникам смены, с которыми у меня были отличные отношения. Они меня поддерживали и старались помочь.
Моя непосредственная руководительца, которая не принимила никакого участие в мероприятии, очень гордилась своим вкладом в праздник и вся сияла и ждала похвалы от директора, за столь продуманный проект. Вот так, с легкой руки она поверила в то, что сама все придумала и сделала. Как я от этого полыхал, но молчал. Мне было слишком дорого мое рабочее место. Но как ни странно, сказали спасибо за такое мероприятие именно мне.
Тогда я стал самым настоящим врагом для нее. На очередном собрании смены, она сказала что через месяц грядет новое сокращение и половина людей из всего взыскания уйдёт. Посмотрела на меня и сказала, что кто-то из нашей смены уйдёт 100% и никакие заслуги перед банком не помогут. Хрен ты куда на работу попадешь.
Как думаете, работал ли я после этого в штатном режиме? Нет. Работать я уже не мог. Помимо постоянно орущих клиентов у меня было много своих проблем. Мне нужно было искать работу как можно скорее. У меня ребёнок, жена и квартира, за все надо платить. Я ушёл на больничный и всерьёз начал поиски, но не нашёл нихрена. После отдела взыскания меня никуда не берут. Мы же тупые выбиватели долгов.
Я вернулся с больничного и подписал заявление по соглашению сторон. На душе хреново, что делать я не знаю. Сейчас я до сих пор не работаю, спасибо родителям, которые помогают. Отдельное спасибо жене, которая верит в меня.
На собеседованиях все хорошо, до того момента, пока не узнают где работал. Кривят лицо и говорят «коллектор» — вы нам не подходите. Хотя все мои попытки пробить стену непонимания у девушек из подбора персонала, чем отличается коллектор от банковского работника — не получается.
В полицию не прохожу по состоянию здоровья. Что делать дальше — пока не знаю. Я бы блять и вагоны, фуры пошёл разгружать, но у кого не спрашиваю, как попасть на разгруз — не знают. В интернете информации нет.
Жить хочется нормально. Без долгов, без опасения, что тебя завтра вышвырнут за шкирку с работы. Хочется, чтобы семья моя не в чем не нуждалась. Да… Но пока я иду на очередное собеседование за 10 т.р…
Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью
С недавних пор коллекторы начали предлагать должникам «скидки» по уплате долга. Якобы заемщик может заплатить только половину суммы долга, а остальная сумма ему прощается. Но на самом деле, вторая половина долга перепродается другому банку или коллекторскому агентству, которые на вполне законных основаниях начинают требовать возврат денег.
Читайте также: Что будет, если не платить кредит Сбербанку?
Как «заткнуть» коллекторов?
Во-первых, перечитайте кредитный договор с банком. Если в документе закреплены способы взыскания долгов, превышающие законные меры (личные встречи, звонки, письма), то отправьте заказным письмом с вручением под расписку уведомление об отказе от исполнения этой части договора.
Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью телефон
Однако вы всегда можете узнать, действительно ли номер с которого вам звонили, принадлежит Альфа-банку, связавшись с службой поддержки по телефону 8 800 2000-000.
В Альфа-банке возможна реструктуризация кредитов, но только при наличии веских на то причин. Если вы не можете делать платежи по кредиту из-за проблем со здоровьем или по причине утраты рабочего места в результате сокращения, вам могут предложить реструктуризацию на весьма приемлемых условиях.
Для этого вам необходимо обратиться в одно из отделений банка и написать заявление на реструктуризацию, в котором подробно описать причины вашей неплатежеспособности.
После рассмотрения вашего заявления, реструктуризация кредита может быть одобрена и вы сможете вернуться в график платежей за счет снижения суммы регулярных взносов.
В отношении серьёзно задолжавших банку физических лиц используются все возможные методы возврата долгов, которые выполняют коллекторские агентства:
- регулярные прозвоны с угрозами должнику и его окружению
- смс-сообщения с угрозами
- личные визиты сотрудников банка и коллекторов
- угрозы в социальных сетях, в том числе пишут не только самому должнику, но и всему списку друзей
- расклейка фотографии должника и суммы его долга в доме, в котором проживает задолжавший клиент
Методы выбивания долгов Альфа-банка признаны одними из самых эффективных, в следствие чего процент невозврата просроченных долгов невелик.
К сожалению узнать телефон службы взыскания долгов Альфа-банка невозможно, поскольку сотруднику используют множество различных номеров для связи с должниками.
Однако в случае нарушения со стороны Клиента обязательств по погашению задолженности, работниками Банка могут осуществляться коммуникации с целью информирования о возможных рисках и урегулирования вопроса о погашении задолженности.
Коллекторы спешат на помощь приставам
Да здравствует великий ПЖ! До прихода в Альфа-банк в году Олег Коган два года работал в Русфинанс Банке, в котором под руководством менеджеров из Societe Generale создавал с нуля отдел по взысканию проблемной задолженности. Звонки отдела взысканий Хоум Кредит энд Финанс Банк.
Сегодня количество выданных банками кредитов стремительно растет, как и количество недобросовестных заемщиков, которые отказываются возвращать кредитной организации свой долг.
Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью сбербанк
Внимание Единственное, что при наличии незакрытых обязательств может предложить финансовое заведение – это товарный кредит или кредитная карта с небольшим лимитом.
Если у клиента все кредиты выплачены, но имеются просрочки по их погашению, банк может пойти навстречу и предоставить небольшой кредит. При этом, клиенту предъявляются завышенные требования, которые предполагают предоставление пакета документов, подтверждающих платежеспособность заявителя.
В целом, деятельность кредитора и агентства проводятся в рамках законодательства.
В интернете много отзывов о работе компании. Клиенты не довольны, что им приходится возвращать долги, но это одно из условий любого кредитного договора. Меры воздействия на должников, в большинстве случаев, носят законный порядок.
Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью сбербанк телефон
Следовательно, коллекторы не имели никакого законного основания звонить ей.
Впрочем, давление специалистов по взысканию возымело свое действие, и вскоре женщина закрыла всю сумму долга по кредитке, «чтобы не подвергать своего ребенка опасности».
Судя по отзывам бывших должников банка на других порталах, коллекторы «Альфы» по-прежнему не чураются методов «братков из 90-ых». Такой подход позволяет Альфа-банку сохранять самый низкий процент невозврата просроченных долгов среди всех российских банков.
Об этом свидетельствуют данные агентства Fitch.
Что еще известно о работе «Альфы» с должниками, и как противостоять беспределу их коллекторов, – расскажем в материале.
«Карманные» коллекторы
Прежде чем долг неудачливого заемщика попадает на обслуживание к коллекторам, им занимаются собственные сотрудники «Альфы».
Живи по средствам и будет тебе счастье! А Вы как хотели? Набрать денег в долг и не отдавать? Тогда бери в долг у родных и близких, а какого чёрта лезете за деньгами к ЧУЖОМУ дяде и обижаетесь, что он требует деньги вернуть по договору, вами прочитанному и подписанному? Скажите Вашим родственникам кредиторам — денег нет, отдавать нечем, что будет? А чего вы ждёте от чужого дяди? Безмозглое, безответственное Быдло! Живут одним днём. Я сегодня возьму кредит, а потом ,как — нибудь отдам! Дураков и наглецов НАДО учить!!!Комментировать
Ты еб*****й? До седых волос дожил, а мозгов так и не нажил!!! В жизни быаают всякие ситуации.
Комментировать
Юлия, Ша***а дешёвая, это у тебя одна извилина и та между ног! Иди, занимайся, а потом п***и про обстоятельства, когда тебя раком в лесе поставят десять мужиков, они тебя поймут и простят, каждый раза по три.
А уж «СКМ» (Сентинел Кредит Менеджмент) ещё та помойка. Но это на первый взгляд. А на самом деле СКМ-обыкновенные коллекторы, такие же ссыкливые, как и все остальные.
Как только врубаются, что их песни клиенту «вдоль ноги», сразу втыкают заднюю передачу. Звонит автоответчик: «По адресам Вашей прописки и проживания выехала группа взимания долга, если хотите отменить вызов, позвоните бла-бла-бла…» А зачем я звонить буду.
если группа уже выехала? Выехала-встретим. Только вот она «выезжать» начала в середине мая, а до ноября так и не доехала. Немного жаль…Комментировать
Я не понимаю одного, зачем нужно залезать в кредиты? Никогда за 73 года жизни этого не делал.
Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью телефон позвонить
Инфо Лучше обратится в банк с просьбой пойти на встречу и пролонгировать сроки выплат, предоставить кредитные каникулы или реструктурировать долг. В некоторых случаях банк идет на уступки клиентам. Но необходимо:
- Попытаться решить проблему до окончания срока необходимой выплаты.
- Представить документы, подтверждающие неплатежеспособность клиента.
Аргументы должны быть обоснованными.
Если клиент не имеет уважительной причины и не готов предоставить справки в Альфа Банк, то отдел взыскания долгов предупреждает должника по телефону об образовавшейся задолженности и необходимости её погашения.
Как работает служба взыскания Альфа Банка?
Если силами банка не удается решить проблему с возвратом средств, Альфа Банк передает долг СКМ. Коллекторское агентство ООО «СКМ» является деловым партнером банка.
Альфа банк отдел по работе с просроченной задолженностью контакты
Но, чтобы не стать участником неприятного разбирательства, важно внимательно изучать информацию об условиях кредитования и придерживаться графика погашения.
Как могут обмануть клиентов в Альфа-Банке?
Пользователи часто замечают недостачу денег на карте, были случаи вымогательства финансов сотрудниками прямо в офисах компании. Речь идет не о навязывании дополнительных платных услуг, а о реальном мошенничестве.
Обманутые клиенты выводят Альфа-Банк на чистую воду.
У держателей карт на слуху случай со списанием крупных сумм. Глава самого банка заявил, что произошло не менее 50 000 списаний с овердрафтом, однако деньги были сняты в качестве оплаты долгов за бензин. Проблема касается тех, кто рассчитывался по картам на заправках «Газпромнефть». Средства замораживались на счетах, однако не списывались из-за ошибки эсквайра.
Важно А потом всё отдашь с процентами! Ты дура колхозная, думаешь в сказку попала, а тут капитализм со звериным оскалом. Народ его сам заказывал!Комментировать
Юлия, Конечно дедушка пару фраз жестко и резко сказал но он прав! В том что надо брать займы и кредиты если имеет человек четкое видение как и с чего он будет это отдавать.
Люди много проблем и вопросов так решают. А если человек паразит и не работает и не знает как отдавать то такому и нечего брать и влезать в долги. Долги должны быть хорошими а не плохими.