Заблокировать карту Сбербанка

Содержание

Блокировка карты Сбербанка по инициативе держателя

Блокировка карты Сбербанка по инициативе держателя

Блокировка карты Сбербанка по инициативе держателя необходима в случае кражи или потери пластиковой карточки, а также при существовании риска, что данными карты или интернет-банкинга могли завладеть третьи лица.

Когда требуется блокировка

Блокировка карты необходима в следующих случаях:

  • Украли сумку или кошелек с карточкой;
  • Вы не можете найти пластик, есть подозрение, что могли его потерять;
  • Карту забыли в терминале или банкомате;
  • Вы не планируете пользоваться картой и не хотите платить за ее обслуживание;
  • Данные карты могли оказаться у мошенников.

Операции снятия средств со счета будут недоступны после блокировки карточки. Особенно быстрая реакция должна быть, если в третьих лиц оказалась кредитная карта, так как они могут завладеть не только Вашими собственными деньгами, а и кредитными средствами, при этом не исключено увеличение лимита, а как потом платить долг?

Какие карты можно заблокировать

Заблокировать возможно любую собственную карту. Блокировка может происходить по инициативе банка или клиента. Если карточку украли или клиент ее потерял, то блокировка является обязательной, так как злоумышленники могут воспользоваться деньгами несколькими способами:

  • рассчитаться через терминал в магазине;
  • оплатить покупку в интернет-магазине, поскольку злоумышленники будут знать CVV2 код и другие реквизиты карты;
  • снять деньги в банкомате, если пин-код был ранее подсмотрен или находится на бумажном носителе возле карты и им завладели мошенники.

Блокировка кредитной карты сбербанка по инициативе держателя возможна следующими способами:

  1. С помощью звонка в контактный центр банка;
  2. Через смс-сообщение пи подключенной функции мобильного банкинга;
  3. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн;
  4. В web-версии интернет-банкинга;
  5. В отделении банка (наличие паспорта обязательно, потребуется написать заявление).

Как подать заявку

Блокировка карты Сбербанка по инициативе клиента по телефону:

  1. Набираете номер контакт-центра:
  • 8 800 55 55 550 – бесплатные звонки со всех точек России;
  • 900 – короткий номер для абонентов мобильной связи;
  • +7 495 500 5550 используется для звонков с других стран.
  1. Дождитесь соединения с оператором, владельцы персонального кода клиента для быстрой блокировки могут набрать: 22 НОМЕР КАРТЫ # КОД ЛКИЕНТА # 1 4; пользователи мобильного банкинга набирают такую комбинацию: 22 КОД ЛКИЕНТА # 1****4, где **** – последние 4 цифры № карты.
  2. Озвучиваете консультанту причину блокировки и, если нет кода клиента, проходите процесс идентификации: озвучиваете ФИО, дату рождения, паспортные данные, место прописки, реквизиты карточки, ответ на секретный вопрос.

Как заблокировать карточку по смс:

  1. Набираете сообщение «Блокировка **** Х», где **** – последние 4 цифры № карты, Х – цифра, что соответствует условному обозначению причины блокировки: 0 – карточка потеряна, 1 – пластик украли, 2 – платежное средство забыли в банкомате, 3 –другое.

Слово «Блокировка» можно заменить на «blokirovka», «BLOCK», «03».

Между составляющими элементами сообщения надо ставить пробел, – или #.

  1. Отправляете сообщение на номер 900.
  2. В ответ придет пятизначный код подтверждения, его надо отправить на указанный номер.

Алгоритм блокировки через Сбербанк Онлайн:

  1. Открываете приложение SberbankOnline на телефоне или заходите в кабинет пользователя через браузер;
  2. Открывайте раздел «Карты» и выберите ту, которую хотите заблокировать;
  3. Выбираете подраздел Операции и нажимаете Блокировка.

Как отменить блокировку

Если карта заблокирована по инициативе клиента, и она есть у него (нашлась), то разблокировка возможна в телефонном режиме: надо позвонить в колл-центр, дождаться соединения с оператором и следовать дальнейшим инструкциям. Для перевыпуска карты надо посещать отделение и писать заявление на перевод средств. Разблокировать карту в Сбербанк Онлайн нельзя.

Если карта заблокирована банком и причина не ввод неправильного пин-кода или отрицательный баланс из-за списания стоимости обслуживания, а серьезней (например: наличие сомнительных операций, подозрение в отмывании денег или судебный арест), то для разблокировки потребуется визит в банковское отделение и выполнение поставленных условий по предоставлению документов и возврату долгов.

Порядок разблокировки карточки в зависимости от причины блокировки:

  • Ввод неправильного пин-кода – карточка через некоторое время разблокируется автоматически;
  • Отрицательный баланс (долг за обслуживание) – надо погасить задолженность и, если карта не активировалась, обратиться в колл-центр;
  • Временная блокировка клиентом с целью безопасности – оператор контактного-центра разблокирует счет;
  • Пластик украден или потерян – требуется визит с паспортом в отделение и перевыпуск пластикового продукта;
  • Подозрение в неправомерных переводах – предоставление в банк документов, что подтверждают происхождение денег;
  • Блокировка по решению суда – выполнение условий судебных поставов, погашение долгов.

Видео по теме:

При потере или краже банковской карты главное, что стоит сделать – заблокировать её. И чем быстрее вы это сделаете, тем спокойнее вы можете быть за свои сбережения. Сбербанк России предусмотрел и другие несложные действия при потере или кражи карты. Клиенту останется только выбрать более подходящий.

Итак, ниже приводиться описание четырёх методов, как заблокировать карту Сбербанка:

  1. Вы можете воспользоваться услугами службы поддержки;
  2. Блокировать карту через Личный кабинет;
  3. Блокировать за счет Мобильного банка;
  4. Блокировать карту в одном из отделений Сбербанка.

Все вышеперечисленные способы подойдут для всех типов карт.

  1. Обратиться за помощью в службу поддержки.
  2. Выбирая самый простой способ, нужно созвониться с сотрудниками Сбербанка. Для этого надо позвонить по бесплатному (для России) номеру: 8 (800) 555-55-50. Специалисты службы оказывают круглосуточно помощь.

    Номера дополнительных телефонов: 8 (495) 544-45-45, 8 (495) 500-00-05.

    При этом необходимо заранее узнать кодовое слово, которое у вас спросит оператор.

  3. Блокировать карту через Личный кабинет.
  4. При использовании сервиса «Сбербанк Онлайн» вы без труда сможете заблокировать свою карту в Личном кабинете. Для этого на главной странице напротив вашей карты необходимо навести курсор мыши на надпись «Операции», после чего выбрать последнюю строку «Заблокировать».

  5. Блокируем карту за счет Мобильного банка.
  6. Если вы активно пользуетесь сервисом Мобильного банка, то заблокировать карту посредством этого приложения для вас не составит труда. Для этого нужно на номер 900 отправить оператору SMS-сообщение, в котором необходимо указать: «Блокировка (четыре последних цифры вашей карты) (цифра соответствующей причины блокировки)».

    0 — утеря карты;
    1 — означает кражу;
    2 — в том случае, если карта застряла в банкомате;
    3 — другая причина блокировки.

    В конечном результате ваше сообщение будет выглядеть таким образом, например: «Блокировка 3510 1».

    После этого в обратном смс-сообщении Сбербанк отправит вам шестизначный код для подтверждения операции, который будет действителен в течении 5 минут. Его следует также отправить на номер 900, чтобы подтвердить блокировку карты.

  7. Заблокировать карту в одном из отделений Сбербанка.
  8. Если вы нуждаетесь в дополнительной помощи или не смогли самостоятельно справиться с вышеперечисленными пунктами, то тогда вам лучше обратиться в любой ближайший филиал Сбербанка.

    Специалисты банка помогут вам и ответят на вопрос: как заблокировать карту Сбербанка? Для блокировки карты в банке необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность собственника карты — паспорт.

Блокировка карт физических лиц в Сбербанке в 2019 году

Статьи, появившиеся в интернете о том, что Сбербанк в 2019 году массово блокирует карты физических лиц, всколыхнули общественное волнение и породили немало вопросов. Это неудивительно, ведь Сбербанк остается одним из самых известных и надежных банков, услугами которого пользуется значительная часть россиян.

Действительно ли Сбербанк блокирует карты

Первые слухи о блокировке карт возникли в ноябре прошлого года. В сети появились статьи с рассказами о беспричинном приостановлении операций по банковским картам. Появились свидетели, которые утверждали, что карту могут заблокировать даже из-за того, что ее владелец перевел другому физическому лицу денежные средства в сумме немного больше 1000 российских рублей. Якобы для совершения подобных операций требуется обоснование.

Затем к этому добавилась неподтвержденная информация о том, что подписан закон, в соответствии с которым все, даже незначительные по сумме, переводы денег будут облагаться налогом, что еще больше усилило общественное напряжение. Люди предположили, что все операции, которые проводятся через Сбербанк Онлайн, придется обосновывать документами. В противном случае за перечисление денег по слухам карту могут заблокировать, а ее хозяин столкнется с множеством трудностей: от ее разблокировки до денежных трат и проблем с самим банком или налоговыми органами.

На волне обсуждений Сбербанк поспешил сделать официальное заявление и опровергнуть эти слухи, подчеркнув отсутствие персонального контроля за переводами физических лиц друг другу, что, впрочем, не сильно уменьшило общественные тревоги. Однако если рассмотреть все упоминания о блокировке банковских карт в сети более внимательно, оказывается, что Сбербанк действовал по одной из трех причин.

Обеспечение безопасности владельца карты

Банк блокирует карту, если по ней производится нестандартная операция и есть подозрения, что информация о счете попала в руки злоумышленников.

Примеры:

  1. Владелец ранее выводил наличные деньги два-три раза в месяц в сумме от 5000 до 10000. Если зафиксировано снятие за один день в десятке разных банкоматов мелкими суммами, то банк может заблокировать операции.
  2. Владелец всегда осуществлял операции в Калининграде. Если требование по снятию приходит из Казахстана, банк может остановить движения по счету до получения подтверждения от владельца карты.

Противодействие получению нелегальных доходов

Банк блокирует карту и требует объяснения, если появляется подозрение о том, что владелец получает нелегальный доход.

Пример: если зафиксированы многочисленные небольшие по сумме перечисления от множества физических лиц, постоянно разных, банк может заблокировать карту и затребовать дополнительную информацию.

Противодействие «отмыванию» денег и финансированию терроризма

Банк блокирует карту, если операции по ней нарушают закон №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» от 07.08.2001″.

Все указанные причины вполне резонны, призваны защитить интересы владельца карты и соблюсти действующее законодательство.

Блокировка при переводах по 115-ФЗ

По закону №115-ФЗ банк обычно отслеживает переводы более 600 000 рублей. Если он находит перечисления сомнительными, карта блокируется до выяснения подробностей. Сбербанк также может не допустить клиента к работе через интернет-банкинг, ограничить в выводе наличности и открытии счетов.

У Сбербанка могут возникнуть подозрения о попытке легализовать незаконные доходы в таких ситуациях:

  1. На карту систематически поступают серьезные суммы от сторонних лиц, и владелец их быстро обналичивает или переводит третьим лицам.
  2. За короткий период от разных отправителей поступает около 600 000 рублей, и владелец перечисляет их на счет в другом банке, переводит в иностранную валюту, акции или облигации.
  3. Клиент проводит несколько переводов на сумму около 600 000 рублей в адрес разных получателей за один и тот же товар или услугу.
  4. На счет часто приходят деньги от резидентов Белиза, Бахрейна, КНР, ОАЭ, США, Бермуд и ряда других стран.
  5. Систематически деньги отправляются резидентам этих стран.
  6. Регулярно переводятся деньги нерезидентам РФ на счета в банках-нерезидентах страны отправителя и получателя (например, перечисление от россиянина немцу на счет в польском банке).
  7. Периодическое перечисление денег в счет аванса за товар без последующего документального подтверждения совершения сделки и его получения.

Признаки, дающие повод Сбербанку заблокировать карту в связи с вероятным финансированием террористических организаций:

  1. Одинаковый адрес у клиента и лица, включенного по данным Росфинмониторинга в Перечень организаций и физических лиц, имущество которых подлежит замораживанию в связи с финансированием террористических организаций.
  2. Производится продажа или приобретение в большом количестве военной формы, медикаментов, продуктов питания с большим сроком годности, если хозяйственная деятельность владельца карты ее не подразумевает.
  3. Производится продажа или приобретение ядов, химических реагентов и бактериологических материалов, если хозяйственная деятельность не подразумевает подобные операции.
  4. Поступление от нерезидентов РФ денег на счета некоммерческих организаций-резидентов.
  5. Расходование средств со счетов некоммерческих организаций-резидентов в адрес нерезидентов.

По закону №115-ФЗ банк самостоятельно оценивает степень сомнительности операций и принимает решение о приостановке обслуживания карты. При необходимости он запрашивает у клиента дополнительную информацию. Если владелец карты предоставил убедительные объяснения, подкрепленные документально, банк может отменить блокировку.

Как не допустить блокировки

Избежать блокировки операций довольно просто:

  • не давайте свою карту в пользование, даже краткосрочное, родственникам, друзьям и знакомым;
  • если денежные средства вам поступают безналичным путем, лучше сократить вывод наличных и перейти на систему расчетов онлайн;
  • не проводите по своей карте операции, не имеющие к вам отношения, не получайте и не снимайте деньги по просьбам других лиц, особенно большие суммы и на регулярной основе;
  • не пытайтесь проводить получение нелегального дохода, оформите свою деятельность по получению дохода по законодательным нормам;
  • не используйте свою личную карту для совершения операций в сфере бизнеса, даже если вы оформлены как ИП, откройте дополнительную карту специально для ведения деловых операций;
  • не оформляйтесь руководителем или индивидуальным предпринимателем номинально по просьбам знакомых или родных людей, только если действительно осуществляете их функции;
  • организуйте хранение подтверждающих документов по всем проводимым вами операциям, в том числе договоров, ТТН и счетов;
  • своевременно и честно отвечайте сотрудникам банка о целях своих операций и источниках дохода, если у банка появились сомнения в их легальности;
  • в случае необходимости предоставьте все запрашиваемые банком подтверждающие документы о проводимых операциях в заданный срок.

Самый простой способ не допустить блокировки Сбербанком банковской карты – действовать по законодательству, избегать сомнительных переводов и нелегальных доходов.

Что делать, если карту заблокировали

Если Сбербанк заподозрил владельца счета в незаконной деятельности, он сообщает клиенту о блокировке карты через СМС-сообщение или по электронной почте.

В этом сообщении указывается:

  • факт приостановления операций или отключения от Сбербанка Онлайн;
  • перечень документов для подтверждения правомерности совершенных операций, сроки, способ и адрес их передачи;
  • факт принятия предоставленных документов на рассмотрение, его сроки;
  • принятое решение, сроки восстановления работы карты и онлайн-сервисов, если решение было положительным.

Сведения для подтверждения законности операций обычно запрашиваются в электронной форме в виде pdf-документов объемом менее 12 Мб. При отсылке важно указать свою фамилию, имя и отчество. Иногда банк запрашивает предоставление информации в бумажном виде в отделение, открывшее счет или выпустившее банковскую карту.

Документы лучше передать так, как указано в смс-сообщении. Если сделать это невозможно, нужно срочно предупредить банк об этом с пояснением причин. В качестве обоснования предоставляются договоры на приобретение товаров, оказание услуг, получение или предоставление займов, расчетные листы с места работы и любые другие документы, проясняющие законность проведенных операций.

После рассмотрения поясняющей информации Сбербанк принимает окончательное решение, о котором уведомляет владельца карты. Если решение положительное, доступ восстановят, если отрицательное:

  • карта остается заблокированной, деньги по ней можно будет получить в течение 35-45 дней;
  • получать деньги и оплачивать платежи можно только в отделении банка;
  • переводы больших сумм будут доступны только после рассмотрения банком;
  • в доступе к Сбербанку Онлайн, открытию новых счетов и выпуску новых карт клиенту будет отказано;
  • другие банки также могут отказать клиенту в открытии счетов и обслуживании через интернет-банкинг.

Несколько блокировок за один год приводят к тому, что банк закрывает счет.

Банковская карта Сбербанка – надежный и удобный способ расчетов. Увеличение контроля банков за ее использованием способствует безопасности клиента. Для обеспечения своевременных расчетов и постоянного доступа к своим деньгам достаточно не нарушать законодательство и не участвовать в сомнительных операциях.

Как заблокировать карту Сбербанка – 4 основных способа

Многие россияне хранят деньги на банковской карте. Это удобно, безопасно, ее держатель может в любой момент их обналичить или сделать покупку с безналичной оплатой. Но если карта, будь то дебетовая или кредитная, была утеряна или украдена, то к ее счету могут получить доступ третьи лица. Поэтому, чтобы обезопасить себя от потери финансов необходимо быстро предпринять меры по блокированию счета утерянной банковской карты. В рамках данной темы рассмотрим четыре основных способа как заблокировать карту Сбербанка навсегда или временно.

Как заблокировать карту Сбербанка по телефону через СМС на номер 900?

В случае утери или кражи карточки, самый простой и быстрый способ заблокировать ее по инициативе держателя – по телефону через СМС на номер 900 с текстом «BLOKIROVKA ХХХХ Y», где:

  • BLOKIROVKA – команда (можно написать текст на русском языке);
  • ХХХХ – последние 4 цифры карточки;
  • Y – причина (0 – утеря, 1 – хищение, 2 – забыл в банкомате, 3 – другая).

Если вы сделали все верно, в ответ придет сообщение с информацией, что блокирование выполнено успешно. При ошибке в тексте СМС от банка придет отказ.

Важно! Отправить сообщение можно с телефона, который указан в системе банка и подключен к мобильному банку.

Блокировка карты Сбербанка через Колцентр

Другой вариант – быстро позвонить на горячую линию по номеру 900 и сообщить о своей ситуации. Оператор идентифицирует клиента, уточнит причину звонка и установит статус. Такой вариант подойдет, если у вас есть свободное время для звонка, так как ожидание ответа оператора может занять не одну минуту. Еще один недостаток звонка на в центр поддержки клиентов – оператору необходимо сообщить последние 4 цифры банковской карты и кодовое слово (секретный пароль, указывается в анкете при оформлении). Если не знаешь кодовое слово или номер карты, оператор горячей линии откажет в блокировании.

Как заблокировать карту Сбербанка через «Сбербанк Онлайн»?

Менее быстрый и не всегда удобный вариант – установка статуса через Сбербанк Онлайн. Если у вас есть доступ к интернету, авторизуйтесь в личном кабинете. Далее из списка, если у вас несколько карт, выбираем ту, чьи данные под угрозой и нажимаем на кнопку «Операции», после чего в появившемся перечне выбираем «Заблокировать».

Ту же самую операцию по блокировке карты можно выполнить через мобильное приложение Сбербанк Онлайн, если оно установлено на смартфоне.

Сделать это можно в любой момент в режиме 24/7/365. Недостаток – обязательное наличие интернет соединения.

Блокировка карты в отделениях Сбербанка

Если у вас нет доступа к интернету, нет под рукой мобильного, зарегистрированного в системе банка, есть возможность обратиться в ближайшее отделение. Этот вариант удобен тем, что можно сразу подать заявку с перевыпуском и получить новую карточку, если она мгновенного выпуска. Недостаток – потеря времени, что очень важно. Если злоумышленники получили доступ к счету, важна каждая минута. Также есть определенные ограничения, связанные с режимом работы каждого конкретного отделения.

Можно ли временно заблокировать карту Сбербанка?

Как уже было ранее сказано, при блокировке необходимо указать причину, от этого зависит, будет ли она временная или навсегда. Навсегда блокируют при утере карты и ее краже, также если она не нужна. Блокирование на время допустимо, если человек забыл ее в банкомате. Поэтому стоит заранее подумать, какую причину указать. Если вы не нашли ее на привычном месте или в кошельке, не стоит паниковать. Возможно вы забыли карту в банкомате, выложили дома или она осталась в кармане куртки. Чтобы исключить риск, ее все же следует заблокировать. После того, как она найдется, можно будет легко снять блокировку, обратившись с заявлением в ближайший офис банка, а в некоторых ситуациях – и по звонку в колл центр.

Как правильно заблокировать карту Сбербанка по телефону в 2020 году через мобильный банк по СМС, через интернет в Сбербанк Онлайн, приложение и в отделении банка

Каждый обладатель счета в банке должен знать, как заблокировать карту Сбербанка. Информация нужна при краже, потере, если карту не выдал банкомат и в других случаях. Пользователь сможет оперативно заморозить баланс, следуя нашей инструкции.

Блокировка по телефону 900

Самый быстрый способ, как заблокировать карту Сбербанка через мобильный банк – нужно на номер банка (900) написать сообщение. На строке получателя требуется ввести номер 900, а в самом сообщении нужно ввести «БЛОКИРОВКА 5555 1». Где 5555 означают последние четыре цифры вашей карточки, а последняя цифра 1 означает причину заморозки пластика.

  • цифра 0 — утеряна;
  • цифра 1 — украдена;
  • 2 — не отдана банкоматом;
  • 3 — другая причина;

Важно! Причина приостановки действия денежных средств должна быть правдивая, так как может понадобиться при дальнейшем разблокировании.

Необходимо учесть — разблокировать кредитку можно, если пользователь выбрал причину под номером «2» или «3».

Также возможно использование слов: BLOKIROVKA, BLOCK, 03.

После того как сообщение будет послано банку, от него поступит определенный код, который необходимо отправить на номер 900. К примеру, приходит уведомление о том, что необходимо отправить код подтверждения «111111» банку, для того чтобы VISA5555 заморозили. После чего следует ввести указанный код, а после обработки запроса Сбербанк уведомит по смс, что карта заблокирована.

Данную операцию также можно осуществить при помощи USSD запросов. Необходимо набрать номер:

*900*03*5555*Y#

Где 5555 – последние четыре цифры карточки, а Y – причина заморозки баланса (см. выше). Далее следует подождать уведомления от банка, где нужно отправить код подтверждения (см. выше).

Как заблокировать через Сбербанк Онлайн

Через Сбербанк Онлайн можно удобно заблокировать банковскую карту, однако стоит учесть — после манипуляций пластик будет невозможно разблокировать.

Итак, первым делом следует открыть вкладку «Операции», а затем «Заблокировать». Или можно перейти по ссылке «Детальная информация», выбрать интересующую карту, далее, подобно первому варианту, нужно заморозить пластик. После этого следует заполнить заявку.

Заявка заполняется следующим образом:

  1. Необходимо указать интересующий счет.
  2. Заполнить ФИО.
  3. Указать причину заморозки.
  4. Подтвердить блокировку SMS-паролем.

Внимание! Если карточка украдена или же потеряна, то с баланса владельца будет списана сумма равная той, которую установил банк. Деньги снимаются за то, чтобы Сбербанк заблокировал действие пластика.

Также перед тем как вводить пароль, необходимо убедиться подлинности данных. Посмотрите реквизиты, смс-уведомления и, если они отличаются, никому не сообщайте пароль.

Блокировка через мобильное приложение

Данный метод аналогичен предыдущему, только производится непосредственно через установленное приложение к смартфону. Следует аналогично перейти по ссылке «Операции», а затем «Заблокировать». Появится окно с заполнением данных о владельце. В него вводится информация о паспорте, указываются серия, номер, далее осуществляется проверка на робота, надо пройти проверку и после отправки данных придет уведомление об успешной блокировке.

После проведения данных манипуляций все действия баланса будут ограничены, функциональность и операции станут ограничены.

Куда звонить при утере или краже карты

С клавиатуры мобильного телефона следует набрать номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-55-50. Звонок, совершённый по территории РФ, совершенно бесплатный.

По телефону нужно назвать ФИО, сказать о желании приостановить действие денежных операций. Для того чтобы оператор мог удостовериться, что действия совершает подлинный владелец, нужно назвать кодовое слово, которое указывается при оформлении кредитки. Если слово названо правильно, пластик незамедлительно блокируется.

Обратите внимание, чтобы разблокировать карту банка можно использовать только код «2» (не отдана банкоматом) или «3» (иное). Клиенту нужно явиться к отделению банка, затем письменно написать заявление.

Блокировка через отделение банка

Минус способа — он отнимает слишком много времени. Но для приостановки действия баланса достаточно обратиться к ближайшему отделению банка. У консультанта необходимо заполнить письменное заявление, предоставить свои паспортные данные, а при надобности назвать кодовое слово, необходимое для того, чтобы сотрудник убедился в законности, правдивости действий.

Если необходима подробная информация о том, как разблокировать кредитку, по поводу баланса, длительности процесса и стоимости услуги, необходимо обратиться к менеджеру банка.

Частые вопросы

Ответы по самым насущным вопросам представлены ниже.

Как заблокировать карту, находясь за границей

На вопрос, как можно совершить заморозку за границей, следует ответ: так же, как и в РФ, но единственной помехой станут дорогостоящие разговоры. Об этом необходимо позаботиться заранее. Совершается звонок на горячую линию Сбербанка, после чего необходимо указать паспортные данные, кодовое слово.

Оператор сотовой связи обязан поинтересоваться вашими данными. Нередко мошенники звонят из-за границы, представляются пострадавшими и требуют возврат денег. После проверки подлинности данных пластик будет заблокирован. Рекомендовано заранее уточнять номер банка, для того чтобы быстро совершить действия.

Можно ли заблокировать временно

На вопрос можно ли заблокировать карту Сбербанка временно, возможно ответить точно – нельзя. Поскольку абсолютно любые запросы на блокировку, кроме некоторых случаев, постоянны. То есть продолжить использовать банковскую кредитку Сбербанка будет невозможно. Если написать заявление на получение нового счета, Сбербанк создает новую карточку, где нужно заполнять новые данные. Разблокировать карточку через сторонние ресурсы невозможно.

Обязательно ли блокировать, если карта не нужна

Если человек не пользуется пластиком, или же вообще счетом, тогда блокировка карты Сбербанка необходима. Поскольку существует риск получить большую задолженность.

Задолженность может сформироваться из-за автоматического снятия комиссии за обслуживание, по различным судебным актам (коммуналка, алименты, налоги). Владелец, пользуясь деньгами, дает полный доступ банку к своим счетам. Данные карты могут быть переданы банком приставам или налоговикам, которые будут вправе производить снятие долгов.

Чтобы избежать неприятных проблем, нужно совершить расторжение договора с банком. Только после этого счет «отвязывается» от банка.

Что делать с картой, если потерял телефон

При потере, утрате номера телефона, который привязан к счету, владелец должен обратиться в один из филиалов компании, где ему предоставят услуги, которые позволяют привязать счет к другому номеру телефона. Но нужно указать свои паспортные данные и назвать кодовое слово, которое было придумано владельцем во время оформления счета.

Подробнее о том, как привязать новый номер к карте, .

Любому человеку следует помнить — все вещи теряются и это естественно. Вышеописанные способы заморозки счетов очень легки и не требуют большого количества времени. В статье указаны все инструкции и номера телефонов, куда следует обращаться по насущным вопросам.

Если статья была полезной – просим поставить 5 звезд. Сохраняйте инструкцию в закладки с помощью кнопки «Поделиться».

Далее читайте статью о перевыпуске карты Сбербанка.

Возникают ситуации, когда реализуется блокировка карты Сбербанка по инициативе держателя. К ним можно отнести утрату карты, незаконное получение пин-кода третьим лицом и пр. Именно благодаря своевременной блокировки карты по инициативе ее держателя, можно обезопасить свои денежные средства на лицевом счете. Стоит понимать ,что процесс невозвратный, так как разблокировать карту не удастся. А что сделать, чтобы вновь пользоваться своими средствами, а также как заблокировать карту, вы узнаете в материалах статьи.

Когда требуется операция по блокированию

Блокировка кредитной карты Сбербанка по инициативе держателя реализуется в следующих случаях:

  • ввод неверного ПИН-кода более трех раз подряд;
  • недостаточное количество денежных средств по оплате услуги по ведению счета клиента;
  • при возникновении сомнений у клиента о верно произведенных транзакциях;
  • выдача клиентом не правильных данных о себе;
  • в случае вынесения решения суда по каждому конкретному случаю.

Помимо того, что клиент может самостоятельно обратиться в банк с заявление о приостановлении работы пластиковой карты, у стороннего лица также возникает подобное право. К примеру, в случае, если пользователь оставил карту в магазине, то последний должен уведомить банк, который блокирует пластик.

Принцип блокировки одинаков, как в отношении дебетовой, так и в отношении кредитной карты клиента Сбербанка.

Виды карт, для которых это возможно

Среди карт, которые могут быть подвержены инициализации процедуры блокировки, выделяют как дебетовую карту клиента банка, так и кредитную карточку. Разницы в процедуре нет. Блокируется лицевой счет клиента, вне зависимости дебетовый он, или кредитный. В ситуации, когда возникает риск мошеннических действий в отношении средств пользователя карты, разграничений на вид карты не делается.

Процесс подачи заявки

Каждый житель России совершает ежедневно операции с банковскими картами. Правда, возникают ситуации, которые могут стать непримиримым обстоятельством, при котором осуществляется блокировка карты сбербанка по инициативе клиента. В случае возникновения малейшего подозрения о мошенническом доступе к средствам, которые имеются на вашем лицевом счете, каждый клиент банка имеет право заблокировать ее. Чтобы карта перестала работать, необходимо воспользоваться одним из вариантов действий клиента:

  • Подать заявление в ближайший офис сбербанка, где подробно указать цель и причины блокировки карты.
  • Позвонить по номеру «900» и благодаря действиям специалиста технической поддержки банка сделать блокировку карты.
  • Если вы является пользователем услуги «Мобильный банк», то вы можете воспользоваться функцией отправления смс на номер «900». В тексте письма необходимо указать «block». После этого, карта помещается в стоп-лист. Важно помнить, что не позднее трех суток с момента отправки сообщения, стоит написать заявление в банке о блокировке, иначе доступ к карте у вас будет полностью закрыт.
  • Использовать свой личный кабинет пользователя сервиса «Сбербанк.онлайн».

Любой из предложенных способов позволит защитить ваши денежные средства от мошенников и не создадут лишней бумажной волокиты.

Стоимость операции

Инициировать процедуру по блокировки карты Сбербанка можно бесплатно. Единственная оплата, которую будет взимать банк с держателя карты, так это стоимость перевыпуска нового пластика. Ее величина составляет примерно 150-200 рублей.

Отмены блокировки не существует. Для того, чтобы возобновить работу лицевого счета клиента банка потребуется обратиться в офис Сбербанка и написать заявление о перевыпуске карты. Подобный способ считается единственно верным и самым безопасным, т.к позволит сохранить все имеющиеся средства на счету от противоправного действия третьих лиц. Выпуск новой карты будет осуществлен в течение 10 дней, с момента обращения владельца счета, который заблокировал свою карту. Будьте внимательны, т.к номер счета сохранится, а пин-код будет изменен.

Золотой ключик: как заблокировать банковскую карту

Блокировка карты может оказаться неожиданностью для ее держателя Фото: Fotolia/nobeastsofierce

Банки призывают блокировать карту при любых подозрительных операциях. Проблема в том, что это не так просто, как кажется на первый взгляд. Нужно ли перевыпускать карту после блокировки, стоит ли закрывать счет и могут ли ваши родные заблокировать и разблокировать ваш пластиковый кошелек?

«Чуть не лишила мужа всех денег»

«Посмейтесь надо мной, как я заблокировала карты моего мужа и чуть не лишила его всех денег. Я написала вопрос в официальной группе Сбербанка во Вконтакте, мне ответила в личку пользователь с ником Мария Орлова и логотипом Сбербанка. Я почему-то не «чухнула», что это развод, хотя всегда внимательна в таких вопросах и лучше тысячу раз перестрахуюсь», — написала пользователь форума Банки.ру. (Здесь и далее орфография и пунктуация авторов отзывов сохранены. — Прим. ред.)

«Мошенники попросили логин мужа от Сбербанка Онлайн, который в это время спал, я ей его сказала. Далее они зашли в Сбербанк Онлайн через приложение на Айфоне, мне на телефон пришел код, я им его сказала. Мария Орлова проконсультировала меня по вопросу кредитки (который я задавала в группе), все было похоже на правду. Мы попрощались тепло и приятно. Муж все еще спал», — сообщила женщина.

Спустя 20 минут ей пришло уведомление о входе в «Сбербанк Онлайн» со стороннего устройства. После чего она позвонила на горячую линию и заблокировала все карты, а оператор Сбербанка отключила мобильный банк от всех карт. История закончилась хорошо, и мошенникам ничего не удалось украсть. Но в связи с этой ситуацией у форумчанки возник ряд вопросов: как ей теперь правильно закрыть карты, открыть новые и создать новый логин, чтобы быть уверенной, что мошенник не сможет вновь зайти в «Сбербанк Онлайн»? Можем только предположить, какие действия предпринял проснувшийся муж в отношении своих карт и жены.

«Мошенники оплатили отель заблокированной картой»

«8 августа 2017 года с карты Сбербанка у меня украли деньги. Мошенники оплатили ею отель в Англии. Самое интересное, что данная карта была заблокирована еще в декабре 2016 года, карта зарплатная и на ней нет услуги овердрафта. В момент, когда банк провел операцию, на ней не было даже необходимой суммы, но мошенники все равно сняли порядка 9 тысяч рублей)», — с таким сообщением оставила жалобу на портале Банки.ру Ирина.

По ее словам, даже после перевыпуска карты и обращения в банк ей на телефон продолжали приходить уведомления о том, что мошенники пытаются оплатить отели в Италии и Англии. В Сбербанке ее уверяли, что это невозможно, и очень удивлялись СМС-уведомлениям, которые она им показывала. Впоследствии Ирине объяснили это тем, что она заблокировала карту, а не банковский счет.

Сотрудник банка видит, какая из ваших карт заблокирована и почему. Максимум, что может попросить настоящий сотрудник банка, — назвать ваше имя, дату рождения и последние четыре цифры карты.

В данном случае юристы советуют направить банку письменную претензию, в которой клиент должен изложить все обстоятельства дела, а также приложить скрины СМС-уведомлений. «Также стоит приложить к претензии документы, которые подтверждают факт вашего обращения в полицию по поводу снятия денег: правоохранительные органы и банки сотрудничают, поэтому подтверждение того, что возбуждено уголовное дело, может вам помочь», — советует управляющий партнер коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры» Владимир Старинский.

На всякий случай напомним, что если кто-то сообщает вам о том, что ваша карта заблокирована, и при этом просит назвать полный номер карты, пароль, код из СМС или данные паспорта — это точно мошенники.

Сотрудник банка видит, какая из ваших карт заблокирована и почему. Максимум, что может попросить настоящий сотрудник банка, — назвать ваше имя, дату рождения и последние четыре цифры карты.

Блокировка карты может быть осуществлена как по инициативе держателя, так и по решению банка.

В Сбербанке рассказали о наиболее частых причинах блокировки карты держателями:

1. Карта утеряна или украдена. В случае утраты или кражи карты держатель обязательно должен уведомить об этом банк любым удобным способом (обратившись в контактный центр, через приложение или интернет-банк, направив команду через мобильный банк или же обратившись в офис). Это необходимо для предотвращения несанкционированного использования карты или ее реквизитов. Если карта найдена, ее можно разблокировать и пользоваться дальше. Но мы бы посоветовали перевыпустить карту, ведь неизвестно, к кому могли попасть данные карты.

2. Несанкционированное использование. В случае если держатель карты получил СМС об операции, которой не совершал, ему стоит незамедлительно обратиться в банк любым удобным способом для блокировки карты.

«Карту может блокировать сам банк»

Разберем самые распространенные случаи блокировки карты со стороны банка.

1. По карте проведены сомнительные / несвойственные клиенту операции. Банк обязан обеспечивать сохранность средств на счете, поэтому если по карте будут совершены операции, отличающиеся от стандартного поведения держателя, или если операции совершены в торговой точке, ранее замеченной в проведении сомнительных операций, то карта может быть заблокирована. В таком случае держателю будет направлено сообщение с просьбой подтвердить проведение операции. Если клиент подтвердит, что операция совершена им, карта будет разблокирована.

Поэма Блока: как понять, что ваш счет в банке будет заблокирован

Клиенты финансовых организаций зачастую сталкиваются с блокировкой своего счета или операций, которые, по их мнению, совершенно законны. Однако у банка может быть иное мнение. Банки.ру узнал, по каким критериям можно определить, что вы в зоне риска и ваша карта или счет скоро будут заблокированы.

2. Получено сообщение о том, что данные карты стали известны третьим лицам. Если банк получит информацию о компрометации карты или данных карты, пластик будет заблокирован без возможности разблокировки. Получить такую информацию банк может из различных источников, в том числе непосредственно от платежных систем или других банков.

В любом случае, разблокировка скомпрометированных карт запрещена ради сохранности средств.

Что касается превышения количества неверных вводов ПИН-кода, то часто клиентами данная ситуация воспринимается как блокировка карты. Однако в этом случае блокируются только операции с вводом ПИН-кода. Операции, не требующие ввода ПИН-кода, клиенту доступны. Сюда входят платежи, переводы и покупки в Интернете.

Однако если вы получили СМС о том, что по карте превышено количество попыток ввода ПИН-кода, а никаких операций вы не совершали, необходимо проверить наличие у вас карты и обратиться в банк, если она утеряна.

«Карта может быть заблокирована НЕ держателем»

Может ли карта быть заблокирована не держателем? Да, может, прокомментировали в пресс-службе Сбербанка. Банк не может проигнорировать сообщение о необходимости блокировки карты. Для блокировки ему потребуется информация, чтобы можно было идентифицировать карту клиента, требующую блокировки.

Также в пресс-службе Сбербанка отметили, что, даже если карта заблокирована (неважно, кем и по какой причине), клиент может получить средства со своего счета, обратившись в любое отделение с паспортом.

В банке ВТБ карту может заблокировать только ее держатель.

«В банке ВТБ клиент при необходимости может заблокировать карту в контакт-центре, офисе или в интернет-банке. Владельцу карты следует сообщить в банк о ее утрате, назвать номер карты (достаточно последних четырех цифр) и подтвердить свое обращение письменным заявлением в любом розничном офисе. Карта будет заблокирована при первичном обращении клиента. После этого ею уже нельзя будет воспользоваться.

Карту может заблокировать только ее держатель по следующим причинам: при подозрении на компрометацию, по причине изъятия банкоматом, при утере/краже или если информация по ней стала доступна третьим лицам», — сообщили в пресс-службе банка.

«Наряду с основной мы рекомендуем заблокировать и дополнительную карту, которая выпущена, например, для вашего ребенка», — сказали в пресс-службе ВТБ.

Для разблокировки своей карты клиенту ВТБ необходимо написать письменное заявление в офисе банка. Если карта заблокирована по причине некорректного ввода ПИН-кода, клиент может разблокировать ее через дистанционные каналы обслуживания.

«Карта может быть заблокирована по обращению правоохранительных органов»

В Альфа-Банке карту может заблокировать и стороннее лицо, в том числе родитель ребенка (независимо от его возраста). «Например, если держатель карты попал в больницу и не имеет возможности заблокировать карту лично. Но такие случаи крайне редкие», — комментирует директор по мониторингу электронного бизнеса Альфа-Банка Алексей Голенищев.

Блокировка карты в Альфа-Банке также происходит в случае выявления банком факта компрометации карты либо ее данных. При этом карта не разблокируется, а перевыпускается за счет банка с новым номером. Но в исключительных случаях может быть разблокирована банком на короткое время для совершения экстренных операций. Например, если держатель находится за границей, а карта всего одна.

Карта может быть заблокирована по обращению правоохранительных или судебно-исполнительных органов при получении информации о возможной компрометации от платежных систем. А также при получении информации о возможном мошенничестве от других банков.

«В случае возникновения любых опасений, касающихся карты или операций, клиенту всегда правильнее сначала заблокировать карту, чтобы оперативно пресечь возможные последующие мошеннические операции. При этом необязательно связываться с банком напрямую. Есть онлайн-сервисы, позволяющие блокировать карты в интернет-банке, мобильном банке, посредством USSD-команд», — отмечает представитель Альфа-Банка.

«Заблокировать карту может третье лицо»

В Тинькофф Банке картой может распоряжаться только сам клиент. При этом, когда стоит вопрос о безопасности, заблокировать карту клиента может и третье лицо. Это необходимо, например, в том случае, если кто-то находит банковскую карту клиента на улице и звонит в банк, чтобы сообщить об утере пластика держателем. В этом случае степень родства не имеет значения.

При этом сотрудники службы поддержки связываются с держателем карты и уточняют, действительно ли карта пропала.

«Если у клиента есть подозрения на утерю или кражу карты, а также на мошеннические действия с использованием карты, лучше ее сразу заблокировать. Это можно сделать в личном кабинете на сайте банка, в мобильном приложении, СМС-командой или по звонку в банк. Это позволит избежать возможных потерь в случае, если данные карты были скомпрометированы», — отмечают в пресс-службе Тинькофф Банка.

В Бинбанке родственник может обратиться в банк, указав данные карты и обосновав причину блокировки. Сотрудник банка будет принимать решение в зависимости от ситуации.

Также в кредитной организации родитель может заблокировать карту ребенка возрастом от шести до 17 лет, но только при условии, что была выпущена специальная детская карта «Юниор», счет которой открывается на имя родителя. Соответственно, родитель видит карту ребенка в своем интернет-банке или мобильном приложении, может легко заблокировать ее в случае утери. Также блокировка возможна через контакт-центр.

«При подозрении на совершение мошеннической операции по карте клиента банк блокирует карту для дальнейшего уточнения операции и проведения внутреннего расследования. Если операция по карте клиента не признана мошеннической, пластик будет разблокирован. Если операция была признана мошеннической, клиент может перевыпустить карту. Во избежание дальнейших мошеннических операций карта, по которой были проведены мошеннические операции, разблокировке не подлежит», — комментирует начальник отдела фрод-мониторинга Бинбанка Алла Сазонова.

При подозрении на совершение мошеннической операции по карте клиента банк блокирует карту для дальнейшего уточнения операции и проведения внутреннего расследования. Если операция по карте клиента не признана мошеннической, пластик будет разблокирован.

«Блокировка за сомнительные операции»

Также не стоит забывать о блокировке карты банком при подозрении в «сомнительных» операциях. Банк может заблокировать вашу банковскую карту, если заподозрит вас в отмывании денег или мошеннических действиях.

При этом единых критериев, по которым кредитные организации определяют «сомнительные» операции, нет. Это может быть, например, совершение большого количества покупок в одном магазине за небольшой промежуток времени, предупреждает Владимир Старинский.

По словам эксперта, банковская карта также может быть заблокирована опекуном или попечителем недееспособного или дееспособного гражданина в той части, в какой он имеет право распоряжаться его средствами.

«Необходимо понимать, что наличие у человека зависимости или психического заболевания не лишает его автоматически дееспособности. Здесь можно говорить о выдаче карты гражданам, лишенным дееспособности или ограниченно дееспособным. В этом случае картами таких граждан могут распоряжаться их опекуны и попечители. А выдачу карты можно признать недействительной, как и все совершенные ими сделки, в соответствии со статьей 171 ГК РФ», — отмечает юрист.

«Карту может заблокировать платежная система»

Блокировка карты может быть произведена и по инициативе международных банковских систем — как в случае с санкциями в отношении определенной страны.

В 2015 году часть операций по картам Генбанка, Крайинвестбанка, «Верхневолжского» и СМБ стала невозможна из-за того, что международные платежные системы отключили эти банки. Представитель Masterсard рассказал «Ведомостям», что из-за объявления новых санкций США обслуживание трансакций по картам Генбанка и «Верхневолжского» может осуществляться по правилам Национальной системы платежных карт (НСПК).

Из-за чего, например, СМП-Банк просил держателей своих карт не использовать их при оплате в магазинах и за рубежом из-за возможной блокировки. Также банк просил своих клиентов воздержаться от проведения платежей или валютных переводов через банк в связи с тем, что эти средства могут быть заблокированы.

Банки вошли в черный список в связи с тем, что активно работали в Крыму.

Помимо этого, у платежных систем есть стоп-листы, куда заносится информация об утерянных или украденных картах их клиентов, чтобы этими картами не воспользовались мошенники.

«Чтобы защитить ваши средства, по правилам платежной системы банк заносит в стоп-лист информацию о потерянных или украденных картах своих клиентов», — пояснили в Mastercard.

«Платежная система Visa не ведет никаких черных списков и взаимодействует с банками — участниками платежной системы в строгом соответствии с правилами платежной системы и законодательством РФ», — сообщили в пресс-службе платежной системы.

В платежной системе «Мир» также опровергли наличие каких-либо черных списков.

«Любой работающий банк-участник может проводить операции в рамках «Мира» при выполнении требований правил платежной системы. «Мир» создавался для того, чтобы российские банки могли гарантировать своим клиентам доступ к их средствам и выполнение любых операций по картам вне зависимости от геополитической обстановки», — рассказали представители пресс-службы «Мира».

Наталья СТРЕЛЬЦОВА, Banki.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *