Содержание
- МТС банк телефон горячей линии
- МТС банк бесплатный телефон горячей линии
- Контакты МТС банка
- Положительные стороны сотрудничества
- Заключение
- Горячая линия МТС Банка
- Телефон горячей линии МТС Банка
- Бесплатный телефон поддержки МТС Банка
- Горячая линия МТС Банк по кредитованию
- Московская горячая линия МТС Банк
- Телефон поддержки для абонентов МТС
- Горячая линия системы ЦТО
- Предназначение горячей линии
- Дополнительные способы связи
- Контакты и телефон поддержки
- Описание возможностей службы поддержки
- Отзывы о работе службы
- Консультация в службе поддержки клиентов
- Как написать в службу поддержки МТС банка?
- Какой телефон горячей линии МТС банка?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Режим работы
- Горячая линия МТС банка
- Причины обращения в колл-центр МТС Банка
- Бесплатный номер телефона горячей линии МТС Банка
- Структура голосового меню
- Комбинации тонального набора
- Номер телефона по вопросам кредита
- Альтернативные способы связи с банком
МТС банк телефон горячей линии
Крупнейший российский оператор предоставляется широкий спектр услуг для держателей пластиковых карт от МТС Банка. Использование банковских продуктов подкреплено возможностью в любое время связаться с сотрудником компании для получения консультации. Горячая линия МТС банк позволяет клиентам компании получить максимум полезной информации, что достаточно удобно, т. к. исключает необходимость в совершении личных визитов в офис.
МТС банк бесплатный телефон горячей линии
Крупная компания обслуживает клиентов посредством голосового меню, обладающего массой преимуществ:
- работа без обеда и выходных;
- получение актуальной информации 24/7;
- наличие многоканальной телефонной линии;
- предоставление услуг совершенно бесплатно.
Автоматический помощник позволяет узнать свой баланс на банковском счету, заказать отчет, заблокировать и разблокировать карту, разобраться в затруднительной ситуации, уточнить информацию по любому банковскому продукту.
Такой подход к сотрудничеству исключает вероятность, что часть клиентов не смогут дозвониться до оператора, а соответственно и не получат ответ на возникший вопрос. По желанию пользователи могут пользоваться автоматическим голосовым меню или же получить консультацию опытных сотрудников компании.
Контакты МТС банка
Для взаимодействия с квалифицированными сотрудниками компании можно воспользоваться одним из представленных номеров:
- общий – 8(800)250-05-20;
- бесплатный (только с мобильного) – 0515;
- для москвичей – (495)777-00-01.
Помимо перечисленных телефонов есть возможность обратиться в отдел техподдержки клиентов ПАО: 8(800)250-08-90. Консультанты при необходимости переведут клиента на линию финансовой организации.
Положительные стороны сотрудничества
МТС банк телефон горячей линии предназначен для предоставления актуальной информации о предоставляемом сервисе, активном на день обращения. В любое удобное для клиента время можно получить информацию по банковским продуктам, ценам на услуги финансовой компании и информации о налогообложении. У сотрудников компании можно узнать о документах, необходимых для активации банковских продуктов.
Позвонив на любой номер телефона горячей линии МТС банка можно получить рекомендации по открытию банковского счета, проконсультироваться по поводу функционала АТМ и терминалов, официального приложения «МТС Деньги» и интернет-банкинга.
Связавшись с оператором можно предъявить жалобу или высказать претензию, а также оставить свои пожелания по поводу работы финансовой структуры. При запросе информации по личному счету необходимо предоставить сотруднику компании паспортные данные для удостоверения личности.
Звонок к оператору позволяет получить такое же количество информации, что равносильно посещению официального сайта компании. Служба поддержки – хорошая альтернатива для тех пользователей, у которых нет доступа к сети. Задать вопрос можно через онлайн-сервис по адресу: http://www.mtsbank.ru, в разделе «Обратная связь». На сайте размещена полная схема голосовой службы, что значительно упрощает работу с сервисом.
Для того чтобы оставить онлайн-заявку необходимо указать тему сообщения, ФИО, город и контактный номер для обратной связи или электронную почту. В поле «Текст обращения» следует вписать свое сообщение и подтвердить свое согласие на обработку и использование личной информации. После введения защитного кода сообщение будет отправлено на обработку сотрудниками компании.
Заключение
МТС – крупная российская компания, которая дорожит своей репутацией, поэтому предоставляет максимально комфортные условия для сотрудничества. При возникновении вопросов информационного или технического плана можно в любое время связаться со службой поддержки. Опытные сотрудники на бесплатной основе предоставляют полную консультацию, что позволяет избежать непредвиденных ситуаций при использовании банковских продуктов.
Горячая линия МТС Банка
МТС Банк – коммерческая кредитная организация, оказывающая широкий спектр банковских услуг. Пользователям доступно совершение переводов, открытие вкладов, ипотечное и потребительское кредитование. Финансовое учреждение обладает положительным рейтингом надежности (ruBBB+), присвоенным агентством Эксперт РА. Согласно народному голосованию находится на 31 месте (высшая лига).
Клиентам МТС Банка доступен официальный сайт, на котором опубликованы справочные материалы и правила обслуживания. Работает личный кабинет, позволяющий управлять счетами. Через учетную запись реализовано совершение переводов, оплата услуг, погашение задолженностей. Если некоторые аспекты обслуживания вызывают проблемы, свяжитесь с информационным центром.
Телефон горячей линии МТС Банка
МТС Банк предусмотрел несколько способов получения консультаций. Работает виртуальная приемная на официальном сайте. Однако основным способом связи остается горячая линия. Для оптимизации службы поддержки разработана система голосового меню. После совершения звонка абоненту отвечает автоматический информатор. Следуя голосовым подсказкам, можно перемещаться по разделам и совершать необходимые операции без помощи консультантов.
Номер горячей линии варьируется от местонахождения пользователя:
- Для Московской области – +7(495)777-000-1;
- Для регионов России – 8-800-250-0-520;
- Для абонентов сотовых операторов – 0512.
Совершение звонков по указанным многоканальным номерам всегда бесплатное. Горячая линия позволяет получать информационную поддержку касаемо банковских продуктов. Контактный центр работает круглосуточно.
Для противодействия мошенничеству предусмотрена отдельная горячая линия +7 (495) 745-84-66.
Бесплатный телефон поддержки МТС Банка
Всем жителям России доступен бесплатный многоканальный номер 8-800-250-0-520. Позвонить можно из любого региона страны. После совершения звонка вам ответит автоматический информатор. Для перемещения по меню пользуйтесь номеронабирателем. Перед этим включите тональный режим нажатием клавиши звездочка *. Набирайте команды после прослушивания приветствия.
Горячая линия МТС Банк по кредитованию
Заемщикам недоступна отдельная горячая линия по кредитованию. Поддержка проводится по основной горячей линии. После приветствия воспользуйтесь командами:
- 4+2 – ипотечное кредитование;
- 3+2 – проверка размера минимального платежа;
- 3+3 – узнать задолженность;
- 0 – соединиться с сотрудником поддержки.
Московская горячая линия МТС Банк
Чтобы разгрузить основной контактный центр, кредитная организация выделила горячую линию жителям столицы. Бесплатные звонки принимаются по номеру +7(495) 777 000 1. Жители остальных регионов страны оплачивают исходящие вызовы согласно тарифу оператора. Также указанный телефон пригодится пользователям, находящимся за рубежом.
Телефон поддержки для абонентов МТС
Всем абонентам МТС доступен короткий номер 0512, работающий круглосуточно. После установления связи автоматический информатор предлагает прослушать структуру голосового меню. Перемещение между разделами реализовано посредством тонального набора. Абоненту необходимо нажимать соответствующие клавиши номеронабирателя:
- проверка баланса карты;
- проверка размера минимального платежа;
- получение выписки;
- пополнение баланса сотового телефона;
- блокировка карты;
- восстановление действия карты;
- список команд.
Горячая линия системы ЦТО
Центр телефонного обслуживания разработан для круглосуточного управления банковскими счетами через телефонные номера. Для этого используются предварительно записанные голосовые сообщения. При обращении пользователей в ЦТО запрашивается Ткод – комбинация символов, получаемая после регистрации.
Ткод выступает аналогом личной подписи для подтверждения банковских операций.
Предназначение горячей линии
- Проверка платежного лимита банковской карты;
- Получение выписки;
- Блокировка / разблокировка карты;
- Смена Ткода;
- Подключение дополнительных сервисов.
Оператор ЦТО поможет:
- Заблокировать банковскую карту;
- Заказать смену Ткода;
- Проверить установленный платежный лимит;
- Отключить дополнительные услуги;
- Отправить заявление на смену телефонного номера.
МТС Банк вправе приостанавливать обслуживание счетов пользователей после выявления мошеннических действия либо подозрений на такие действия. Совершение переводов и остальных банковских операций становится невозможным. Для разблокировки пластиковой карты выясните обстоятельства проблемы. Лично посетите региональное отделение финучреждения с удостоверением личности, затем проконсультируйтесь с менеджерами.
По телефону невозможно закрыть банковский счет, открыть вклад или расторгнуть договор. Перечисленные действия осуществляются непосредственно в отделении. Операторы контактного центра назовут расположение ближайших филиалов МТС Банка в вашем городе.
Дополнительные способы связи
Кроме горячей линии кредитная организация предусмотрела альтернативные варианты коммуникации.
Электронная почта
Отправлять письменные обращения на почту невозможно, поскольку банк не опубликовал соответствующую контактную информацию. Аналогом почты служит виртуальная приемная на сайте.
Обратная связь
Для отправки обращения нажмите кнопку «Связаться снами» вверху страницы. Затем кликните «Написать нам». Внимательно заполните текстовые поля. Укажите контактные данные и детальное описание проблемы. Ответ консультантов поступит на электронную почту. Следует заметить, что письменные обращения могут обрабатываться продолжительное время. Поэтому неотложные проблемы целесообразно решать по горячей линии МТС Банка.
>График работы
Контактный центр доступен круглосуточно.
Контакты и телефон поддержки
Название компании: ПАО “МТС-Банк”
Официальный сайт: https://www.mtsbank.ru/
Вход в личный кабинет: https://online.mtsbank.ru/
Написать письмо: https://www.mtsbank.ru/o-banke/obratnaja-svjaz/
Телефон поддержки: 8-800-250-0-520
Для клиентов «МТС Банк» работает круглосуточная и бесплатная горячая линия и функциональный «Личный кабинет».
Единый бесплатный номер службы поддержки «МТС Банк»:
8800 250 0 520
Все вызовы на единый круглосуточный номер МТС Банк 88002500520 абсолютно бесплатны для жителей всех регионов России (для звонков с мобильных и стационарных телефонов).
Как дозвониться в «Банк МТС»?
Чтобы связаться со справочно-информационным центром банка «МТС», позвоните по бесплатному номеру 8800 250 0 520 и выберите подходящий пункт меню. При вызовах с телефонов не поддерживающих тоновый набор просто оставайтесь на линии и дождитесь ответа оператора-консультанта. Для получения детальной персональной информации по счёту в банке, пожалуйста, будьте готовы назвать сотруднику колл-центра номер договора или кредитной карты и кодовое слово.
При этом, ни один сотрудник банка не может спрашивать ваш секретный ПИН-код или трёхзначный код с обратной стороны карты! Остерегайтесь мошенничества. Сообщив посторонним лицам эти конфиденциальные данные, вы рискуете лишиться денег.
Если вы клиент сотовой связи МТС, номера службы поддержки вы можете уточнить в разделе Мобильный оператор МТС. Не можете дозвониться в МТС-Банк?
Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:
+7 495 777 000 1
Звонок на номер круглосуточной горячей линии «МТС Банк» +7 495 777 000 1 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. Мы рекомендуем использовать этот номер жителям Москвы, Московской области или при нахождении за границей и в роуминге. Для обращения в службу безопасности банка, мы рекомендуем связаться с оператором справочной службы по указанным выше телефонам и изложить имеющуюся у вас информацию.
Чтобы экстренно заблокировать утерянную или украденную пластиковую карту — нажмите на цифру сразу после соединения с системой голосового обслуживания.
Интернет-банк и личный кабинет «МТС Банк»
Ваш Личный кабинет в «Персональном банке» от «МТС Банк» даёт возможность работать со своими счетами и банковскими картами из любой точки мира. Используя «Персональный банк» вы сможете совершать различные операции по счетам из любой точки мира, с любого компьютера, смартфона или планшета с доступом в Интернет, через свой Личный кабинет.
Для входа в свой личный кабинет и получения более подробной информации о том как подключить «Интернет-банк» — воспользуйтесь справочным центром МТС Банк или обратитесь за помощью по бесплатному телефону службы поддержки 8800 250 0 520.
Онлайн-поддержка клиентов «МТС Банк»
Не смогли дозвониться до специалиста колл-центра? Представители онлайн-службы поддержки клиентов банка ответят на все вопросы через интернет.
Ds можете оставить свой запрос через форму обратной связи на официальном сайте «МТС Банк». После получения вашего вопроса сотрудники банка свяжутся с вами в рабочие дни по указанному контактному телефону. Вы также можете оценить работу банка и оставить отзыв в специальном разделе для отзывов клиентов.
Официальный представитель онлайн-службы поддержки МТС Банк готов ответить на вопросы и жалобы клиентов на крупном портале о личных финансах — Banki.ru. На этом сайте также можно ознакомиться с множеством отзывов от клиентов «МТС Банк».
Ещё один способ связаться с МТС-банком через интернет — это онлайн-вызов специалиста службы поддержки. Для этого необходимо только наличие микрофона в вашем компьютере. Перейдите по и выполните указанные инструкции для соединения с оператором.
Города в которых открыты офисы МТС Банк
Отделения банка расположены в следующих городах: Москва и Московская область Санкт-Петербург Алтайский край — Барнаул, Амурская область — Белогорск, Благовещенск, Соловьевск, Тында, Волгоградская область — Волгоград, Волжский, Вологодская область — Вологда, Воронежская область — Воронеж, Еврейская автономная область — Биробиджан,Забайкальский край — Чита, Иркутская область — Ангарск, Иркутск, Калининградская область — Калининград, Кемеровская область — Кемерово, Кировская область — Киров, Краснодарский край — Армавир, Краснодар, Новороссийск, Сочи, Красноярский край — Красноярск, Нижегородская область — Нижний Новгород, Новосибирская область — Новосибирск, Омская область — Омск, Пермский край — Пермь, Приморский край — Владивосток, Находка, Уссурийск, Республика Башкортостан — Нефтекамск, Октябрьский, Стерлитамак, Туймазы, Уфа, Республика Карелия — Сегежа, Республика Коми — Сыктывкар, Ухта, Республика Татарстан — Казань, Ростовская область — Ростов-на-Дону, Рязанская область — Рязань, Самарская область — Самара, Саратовская область — Саратов, Сахалинская область — Южно-Сахалинск, Свердловская область — Екатеринбург, Ставропольский край — Ставрополь, Томская область — Томск, Тюменская область — Тюмень, Хабаровский край — Амурск, Бикин, Ванино, Вяземский, Де-Кастри, Комсомольск-на-Амуре, Николаевск-на-Амуре, Переяславка, Советская Гавань, Солнечный, Хабаровск, Хор, Чегдомын, Челябинская область — Челябинск.
Информация о географии присутствия и контактных данных банка может изменятся. Подробности и дополнительную информацию уточняйте по номеру справочной службы 8800 250 0 520 или на официальном сайте банка www.mtsbank.ru. Актуальность проверена по состоянию на август 2018 года.
Обращаем ваше внимание, что разговоры со специалистами службы поддержки «МТС Банк» записываются. Эти меры необходимы для контроля качества обслуживания клиентов и поддержания высоких стандартов клиентского сервиса, а также для решения любых спорных вопросов.
Все мы порой сталкиваемся с различными препятствиями, проблемами и постоянно появляющимися откуда-то вопросами с освоением той или иной современной услуги или предложения в различных организациях и компаниях, будь то банковские учреждения или просто операторы связи. Решить какой-либо вопрос самостоятельно без обращения к специалистам зачастую просто не представляется возможным. Да, сейчас существуют разные онлайн сервисы, личные кабинеты, мобильные и интернет банкинги, поддержка клиентов при помощи СМС, но они также полноценно не смогут заменить сотрудника одной из организаций.
Именно для таких случаев и создают в большинстве компаний специально выделенную горячую линию для клиентов, где каждый может связаться со специалистом, объяснить суть своего вопроса или проблемы и получить ответ, так сказать «в живую». Сегодня нам хотелось бы подробнее рассказать о такой горячей линии для владельцев кредитных карт «МТС Деньги» и о том, куда им обращаться в различных случаях.
Читайте также: МТС Банк: Служба поддержки — номер телефона горячей линии
И так, существует сразу несколько номеров служб поддержки клиентов МТС Банка. Для того, чтобы задать свой вопрос и не только, Вы можете по следующим выделенным номерам:
- Горячая линия 8 800 250 08 90 — основной номер для поддержки владельцев карт «МТС Деньги». По этому номеру Вы можете как связаться с оператором, так и решить сложные задачи в автоматическом режиме, такие как получение или смена ПИН-кода.
- Служба поддержки в международном роуминге производится по номеру +7 495 766 01 66. В принципе здесь Вы можете сделать все тоже самое, что и по предыдущему номеру, только он ориентирован на клиентов, которые находятся за пределами России.
- Оператор МТС Банка может ответить Вам по номеру 8 800 250 0 520. Звонок на эти цифры будет бесплатным для Вас при звонке из любого уголка России. Это уже номер самого банка, который обслуживает карты «МТС Деньги» и остальные услуги.
- Есть в МТС Банке и дополнительный номер для аналогичной поддержки своих клиентов — 8 495 777 000 18.
Во всех вышеуказанных случаях Вы попадете на специалистов, которые предоставят Вам полноценную квалифицированную помощь и Ваша проблема не останется нерешенной.
Сервис МТС Деньги, горячая линия которого работает круглосуточно, предлагает клиентам гибкие условия и удобные средства для управления средствами. При возникновении проблем сотрудники службы готовы ответить на любой вопрос.
Описание возможностей службы поддержки
Горячая линия – это специальный сервис, который запущен компанией МТС. При выявлении неисправностей, зависаний кошелька или отмены оплаты абонент может сделать звонок на специальный номер и сообщить о проблеме.
Техподдержка предлагается в нескольких вариантах:
- линия для жителей Москвы и области: +7(495)777-00-01;
- поддержка для абонентов, проживающих в регионах: 8-800-250-05-20;
- короткий номер для пользователей МТС, Мегафон, Теле2, Билайн: 0512.
Дополнительно работает сервис для помощи при выявлении незаконных или мошеннических действий со счетами. При подозрении на кражу средств с личного счета нужно обращаться по номеру +7(495)745-84-66.
Важно. Основной задачей сервиса является решение проблем, возникших при использовании банковской карты. Квалифицированные сотрудники линий могут дать консультацию и по другим вопросам, которые относятся к кошельку МТС Деньги.
Все перечисленные номера работают 24 часа в сутки без перерывов и выходных. Система автоматически захватывает звонок и переводит его на первого освободившегося специалиста. Каждую минуту пользователь получает голосовое сообщение о времени ожидания.
Сервис для Москвы и Московской области
Оператор предлагает бесплатный номер поддержки, которая запущена для жителей Москвы и ближайшей области.
Сервис отличается меньшей загруженностью и быстрым переключением на специалиста компании МТС.
Для дозвона нужно:
- Войти в окно для набора контактного телефона.
- Набрать специальный номер: +7(495)777-00-01.
- Нажать клавишу вызова и дождаться ответа сотрудника.
Важно. При проблемах с денежными переводами или входом в личный кабинет специалист может потребовать паспортные данные. После решения вопроса система автоматически попросит оценить работу оператора. Выполнять данное действие не обязательно, однако оно поможет компании MTS повысить качество сервиса.
Сервис для жителей регионов
Абоненты остальных регионов России также могут позвонить оператору, однако для этого работает другой номер.
Для обращения в горячую линию:
- На устройстве набрать комбинацию 8-800-250-05-20.
- Выполнить голосовой вызов.
Важно. Сервис доступен для всех абонентов МТС, проживающих на территории России. При дозвоне также срабатывает захват номера и удержание его на линии до первого освободившегося специалиста.
Обратиться за помощью можно по единому номеру технической поддержки компании МТС. Для этого нужно позвонить по номеру 8-800-250-08-90 или 0890 и сообщить о проблеме. Оператор самостоятельно переведет бесплатный звонок на нужную линию, на которой ответит квалифицированный специалист.
Дополнительная служба 0512
Для абонентов МТС, Теле2, Билайн, Мегафон запущена дополнительная служба поддержки, которая доступна по номеру 0512. Центр работает с командами и не подразумевает разговора с сотрудником, однако для перевода вызова на специалиста можно нажать клавишу .
Для соединения нужно:
- Набрать короткий номер сервиса: 0512.
- Нажать кнопку вызова.
- Дождаться ответа роботизированного сервиса.
- Нажать цифру для получения информации.
Во время дозвона автоответчик проговаривает возможные комбинации:
Цифра | Запрос |
1 | Баланс на карте |
2 | Доступная сумма платежа |
3 | Детализация операций по карте |
4 | Пополнение мобильного номера |
5 | Блокировка карточки |
6 | Разблокировка карточки |
7 | Повторение списка команд |
При удержании клавиши вызов автоматически переводится на сотрудника службы поддержки МТС.
Важно. Данный сервис часто подвергается модернизации, поэтому часто бывает недоступен. При отсутствии гудка можно обратиться по номеру телефона 0890 и дождаться ответа специалиста.
Отзывы о работе службы
Каждый номер поддержки работает круглосуточно. При дозвоне абонент может решить следующие вопросы:
- получить развернутую консультацию по использованию кредитных карт;
- официально зарегистрировать пожелание о работе банка или оформить претензию;
- получить информацию о документах для открытия нового счета или оформления услуги;
- запросить данные о счете карты;
- прослушать информацию о работе и загрузке сервиса;
- получить точное месторасположение ближайшего офиса Банка МТС.
Важно. Набирая телефон горячей линии нужно заранее приготовить паспорт или вспомнить кодовое слово.
В большинстве случаев абоненты довольны работой службы поддержки. Раздражение вызывает долгое время ожидания ответа специалиста и частые переключения на новые линии. При каждом соединении приходится заново объяснять причину звонка и описывать возникшую проблему. В конечном итоге пользователь получает подробное разъяснение и способ решения вопроса.
МТС Банк имеет телефон горячей линии, предназначенный для консультации физических лиц, обслуживающихся в данном банке. Вы можете обратиться в службу поддержки как для получения какой – либо информации, так и с претензией, жалобой или пожеланиями для банка по вопросам качества обслуживания клиентов в сфере предоставления банковских услуг.
Единый номер горячей линии (службы поддержки клиентов МТС Банка): 8 800 250 0 520
Звонок в информационный цент бесплатный для клиентов всех регионов Российской Федерации как с мобильных, так и с домашних телефонов.
Консультация в службе поддержки клиентов
Если вы обслуживаетесь в МТС Банке, то позвонив по телефонному номеру горячей линии, вы можете получить следующую информацию:
- Предоставляемые клиентам услуги банка, действующие на сегодняшний день;
- Стоимость услуг и налогообложение;
- Особенности пополнения счета и вывода средств;
- Вопросы документации для получения необходимой услуги;
- Открытие нового счета;
- Оформление претензий или пожеланий клиента, а также многие другие вопросы.
Одной из важных операций, которую можно выполнить, позвонив в службу поддержки клиентов, является блокировка карты. При утере вашей банковской карты необходимо моментально её заблокировать в целях безопасности денежных средств. Специалистам службы нужно будет назвать ваши данные и попросить заблокировать карту в связи с её утерей.
Если вы хотите получить информацию о вашем счете, то сотрудник МТС Банка попросит вас продиктовать данные вашей карты, кодовое слово, а также номер договора.
Получить всю необходимую информацию можно в любое время суток у грамотных специалистов банка. Телефон круглосуточной горячей линии МТС Банка: +7 495 777 000. Звонок по этому номеру оплачивается в соответствии с тарифом вашего сотового оператора. Вызов можно совершить как с любого региона Российской Федерации, так и находясь заграницей.
Служба поддержки МТС Банка работает также в онлайн – режиме. Вы можете написать ваше обращение в специальной форме на официальном сайте банка. Сотрудники рассмотрят вашу заявку и в ближайшее время свяжутся с вами по указанному номеру телефона. Вы всегда можете оставить отзыв и оценить работу сотрудника МТС Банка.
В онлайн – службе вы сможете получить ответы на любые интересующие вас вопросы, связанные с сотрудничеством и предоставлением услуг МТС Банка.
МТС-банк — одно из крупнейших банковских учреждений России из ТОП-50. Впервые банк был создан в 1993 году с названием Московский банк реконструкции. С 2012 года МТС-банк. Учреждение заявлено в более 40 регионах страны, 74 городах. Занимается предоставлением классических услуг в этой сфере для частных, корпоративных клиентов, юридических лиц.
Телефон горячей линий МТС банка позволяет поддерживать связь с клиентами, партнерами финансового предприятия. В качестве основного канала для обмена информацией, консультаций используется телефонная коммуникация. Доступны и альтернативные методы связи, в виде электронных обращений на сайте, в приложении, отправке сообщений в социальных сетях.
Как написать в службу поддержки МТС банка?
Служба поддержки клиентов направлена на то, чтобы упростить обращение для пользователей. Поэтому кроме классических горячих телефонов, направить отзыв, комментарий, жалобу можно и через электронное сообщение.
Сделать это просто, необходимо воспользоваться:
- Формой «Обратная связь». Для подачи обращения необходимо выбрать на сайте вкладку «Связаться».
- Обращение посредством отправки письма на электронный адрес не поддерживается. Однако, ответ клиенту может быть направлен и на email.
Аналогично форме на сайте устроен раздел «Написать нам», встроенный в мобильном приложении. Необходимо вписать в свободные «поля» личные данные и контакты.
В качестве неформальных средств коммуникации, в МТС банке рассматриваются социальные сети. Несмотря на недавнее создание групп, и страниц, популярность у такого способа связи растает. Пользователь пишет комментарии в группе (соц. сети ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники) и получает ответ от администратора. В среднем на ответы уходит от 2 до 10 минут. При необходимости, клиента уведомляют о том, что для решения его вопроса потребуется личное присутствие или обращение в специальный отдел банка. Личные данные запрошены не будут.
Какой телефон горячей линии МТС банка?
В отличие от электронных обращений, звонок на номер горячей линии позволяет решить задачу более оперативно и в широком «поле» тем. Горячая линия МТС банка реализована в бесплатном режиме. Номер горячей линии бесплатный и дозвониться на него можно с любой точки страны. Для регионов контактный номер — 8 800 250 0 520.
Для разгрузки основного канала была создана ещё одна линия, обслуживание и прием звонков от жителей Подмосковья и Москвы. Номер телефона горячей линии — +7 (495) 777 000 1.
Ещё один номер горячей линии создан для возможности позвонить с мобильных телефонов, независимо от оператора звонок бесплатный — 05 12.
Назначение горячей линии МТС банка в том, чтобы обслуживать владельцев карт, консультировать по кредитам, блокировать карты, отвечать на прочие вопросы клиентов.
Специально для безопасности клиентов банка, МТС внедрил отдельный канал для сообщений о случаях или попытки мошенничества, нарушений. Рассказать о подобных случаях можно по телефону — +7 (495) 745 84 66.
Связь с техподдержкой через приложение
Возможности мобильного приложения (мобильный банк) МТС банк не ограничиваются:
- Пополнением мобильных.
- Оплатой других счетов.
- Переводами с карты.
- Просмотром истории платежей.
- Просмотром новостей, предложений, акций.
Активировавший Личный кабинет пользователя, получает доступ к главному меню, где открыта вкладка «Помощь» или «Написать нам». Техподдержка принимает любые сообщения, касающиеся деятельности банка. Связь по спец. форме, как правильно оформить и что написать, уточним ниже.
Приложение доступно только для смартфонов на базе «Андроид» и iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно на действие конкретного сотрудника, в целом на предприятие. Жалоба на МТС банк может быть подана такими способами:
- По телефону;
- Через сайт;
- С помощью приложения.
Для отправки претензии или жалобы придется авторизоваться и указать свои личные данные. Сама форма выглядит так:
- ФИО;
- Контакты;
- Адрес;
- Паспортные данные;
- Тема обращения;
- Суть проблемы;
- Факты и доказательства;
К последнему пункту относятся любые доказательства вашей правоты — фото, видео или аудио файлы.
Режим работы
Написать отзыв, задать вопрос, оставить претензию на МТС банк можно круглосуточно. В зависимости от темы, сроки ответов не позже 24 часов. Время работы телефонного канала также круглосуточное.
Горячая линия МТС банка
Телефон горячей линии МТС Банка для звонков по России – 8 800 2500 0520, для абонентов сотой связи MTS доступный короткий номер – 0515.
- 1 Причины обращения в колл-центр МТС Банка
- 2 Бесплатный номер телефона горячей линии МТС Банка
- 3 Структура голосового меню
- 4 Комбинации тонального набора
- 5 Номер телефона по вопросам кредита
- 6 Альтернативные способы связи с банком
Причины обращения в колл-центр МТС Банка
Информационный центр поможет в следующих ситуациях:
- Экстренная блокировка/разблокировка карточки.
- Замена pin-coda и получение Т-кода.
- Замена финансового номера телефона.
- Активация карточек.
- Управление дополнительными опциями.
- Просмотр остатка на счету, суммы долга min размера платежа.
- Информирование по кредитам/депозитам/картам/инвестиция и другим банковским услугам: ставки, условия, список документов.
- Прием жалоб и предложений.
Фактически телефонная служба отображает функционал сайта, если человек не имеет доступа в интернет или не ориентируется на веб-странице, то можно позвонить и решить большинство вопросов, тем более на линии доступный живой представитель банковской организации, который сможет решить проблему с учетом присутствующих нюансов.
Чтобы получить консультацию, касательно личного счета или карты, надо озвучить следующую информацию:
- фамилию, имя;
- номер карты или договора;
- секретное слово;
- данные паспорта.
Бесплатный номер телефона горячей линии МТС Банка
Контакты информационного центра:
- Основной бесплатный телефон горячей линии МТС Банка.
- Контакт для звонков с сотовых номеров MTS, Tele2, Мегафон, Билайн – 0515.
- Для звонков со стационарных номеров московского региона – (495) 77 70 001.
- Служба техподдержки ПАО МТС – 8 800 25 00 890.
- Для абонентов Телесистем – 0890.
Часто клиенты ищут, как связаться с банком с другой страны, для этого надо набрать московский номер – (495) 77 70 001, но звонок будет платный.
Преимущества клиентского телефонного сервиса MTS:
- возможность бесплатного звонка;
- доступный быстрый переход в нужный раздел без прослушивания автоматического меню;
- оператора можно услышать сразу, нажав «0»;
- работа круглосуточно без перерыва на обед;
- нет выходных даже в периоды государственных праздников;
- многоканальный номер телефона, что гарантирует быстрый ответ оператора;
- высокий уровень компетентности представителей колл-центра.
К недостаткам телефонной службы консультирования можно отнести:
- Отсутствие отдельно номера для юридических лиц.
- Отсутствие узконаправленных номеров по кредитам/депозитам, картам и т.д.
Структура голосового меню
Горячая линия МТС Банка помигает решить следующие вопросы:
- Кнопка 1 – раздел для блокировки пластика: 1- самостоятельно, 2 – с привлечением оператора, 3 – разблокировка;
- Кнопка 2 – операции с пин-кодом: 1 – поменять pin-код, 2 – запрос контрольного кода, 3 – активирования карточек China Union Pay;
- Кнопка 3 – другие операции: 1 – доступный баланс, 2 – минимальный платеж, 3 – размер долга, 4 – возможность изменить код доступа, 5 – услуги по карточкам МТС-Деньги, 6 – МТС-Бонус, 7 – MTS.Card;
- Кнопка 4 – информирование по банковским продуктам: 1 – карты, 2 – ипотека, 3 – депозиты, 4 – клиентские сервисы, 5 – инвестиции, 6 – данные о банке;
- Кнопка 5 – замена мобильного номера;
- Кнопка 0 – соединение с претором.
Комбинации тонального набора
Если Вы постоянный клиент банка, часто обращаетесь в службу поддержки, и структура автоматического меню Вам хорошо известна, то можно не тратить время на прослушивания информации и сразу переходить в нужный раздел:
- Переведите устройство в тональный режим – нажмите «*» на клавиатуре;
- Пропишите код команды (комбинация цифр раздела+подраздела);
- Для связи с оператором нажимайте клавишу «0».
Бесплатный номер телефона МТС Банка для звонков с мобильного – 0515 – имеет очень простую и быстро запоминающуюся структуру:
- 1 – узнать остаток баланса;
- 2 – информирование об обязательном минимальном платеже;
- 3 – краткая выписка по счету;
- 4 – пополнение карты с баланса телефона;
- 5 – блокировка платежного пластика;
- 6 – разблокировка карточки;
- 7 – перечень возможных команд.
Для быстрой работы с картами доступны также операции в ТЦО, но надо специальный Т-код, получить который можно в оператора.
Номер телефона по вопросам кредита
Отдельная горячая линия телефона по кредитам МТС Банка отсутствует. Существую следующий способы информирования по кредитной задолженности:
- Отдельный раздел в автоматическом меню – кнопка 3 (сумма задолженности, минимальный платеж, баланс).
- Есть возможность поговорить с консультантом, нажав ноль, ему надо озвучить персональные данные и ин сможет помочь во многих индивидуальных вопросах, в том числе по просроченным платежам.
- Для решения сложных задач можно позвонить персональному менеджеру в кредитный отдел.
Альтернативные способы связи с банком
Если клиент не желает совершать звонок, а вопрос не требует неотлагательного решения, то поддержка возможна следующими способами:
- Использовав форму обратной связи на сайте – https://www.mtsbank.ru/o-banke/obratnaya-svyaz/;
- Задав вопрос через личный кабинет или с мобильного приложения;
- Написав письмо по электронной почте;
- Посетив отделение, адрес ближайшего можно найти на интерактивной карте – https://www.mtsbank.ru/o-banke/ofisi-rtk-i-bankomati/;
- Найти группу банковской организации можно в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Telegram (ссылки доступны внизу страницы официального сайта).
Порядок обращения в службу поддержки через сайт:
- Открываете https://www.mtsbank.ru и нажимаете значок конверта в правом верхнем углу.
- Выбираете тему запроса.
- Прописываете ФИО в полной форме.
- Указываете актуальный e-mail и правильный номер телефона для предоставления ответа.
- Выбираете город, с которого обращаетесь.
- Описываете суть вопроса. Для корректного ответа, информация должна быть предоставлена с максимальной детализацией и данными из документов.
- Ожидаете ответа специалиста, услуга должна быть предоставлена в течение суток.
Многие клиенты отдают предпочтение живому общению с представителем МТС Банка, так дозвониться можно быстро и совершенно бесплатно.
Чтобы оставаться в курсе актуальных новостей, баланса и каждого движения по счету, лимита платежей, состояния кредитки, быстро пополнять счет и получать выписку, блокировать пластик, есть возможность получить смс-информирование, детальная информация доступна в разделе – https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/vse-servici/sms-informirovanie/. Для подключения надо отправить смс-команду 2121 с мобильного.
Благодаря широкому функционалу поддержки каждый клиент может выбрать наиболее удобный для себя сервис, чтобы оперативно получать информацию по договору и решать текущие задачи.