Справка о задолженности: нюансы получения

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ И БЫСТРО УЗНАТЬ РЕШЕНИЕПолную информацию об остатке основного долга, выплаченных процентах и размере текущей неустойки заемщик может получить из официального документа кредитно-финансового учреждения — справки о задолженности по кредиту.

Сведения о кредите клиент имеет право запросить в любой момент. Для этого необходимо написать заявление при личном обращении в отделение. Некоторые банки принимают запросы посредством устного заявления, по телефону или через собственные онлайн-сервисы.

Для чего может понадобиться справка?

Основные причины обращения клиентов за информацией по кредиту от банка следующие:

1. Подтверждение закрытия договора и отсутствия задолженности при полном досрочном погашении (подробнее о том, зачем это нужно).
2. Оформление ссуды в другом банке, если информация о кредите отсутствует в отчете БКИ или является неактуальной.
3. Подача сведений в пенсионный фонд РФ с целью использования материнского капитала для погашения ипотечного кредита.
4. Подтверждение данных налоговой декларации при возврате подоходного налога после приобретения недвижимости. Заказывать справку для налогового органа необходимо не только об остатке задолженности, но и о размере удержанных процентах за полный календарный год.
5. Рефинансирование кредита в другом банке.
6. Раздел имущества в судебном порядке при расторжении брака.

Порядок предоставления

Справка предоставляется непосредственно заемщику при оформлении письменного или устного запроса при предъявлении паспорта, составленного по образцу банка или в свободной форме.

Нажмите, чтобы увеличить
В силу закона о защите персональных данных, третьим лицам данный документ не может быть выдан, за исключением представления интересов по доверенности.

Оформление справки в ПАО Сбербанк

Получить справку о задолженности в Сбербанке возможно только в отделении при личном обращении клиента: необходимо предъявить паспорт и написать заявление на имя управляющего банком.

Сроки исполнения варьируются от 1 до 10 дней: информацию по потребительскому договору предоставляют в день обращения, письменный ответ на запрос по ипотечному кредиту может занимать до 5 дней. Документ выдается бесплатно.

По потребительскому кредиту справка о задолженности выдается в любом офисе региона выдачи кредита, по ипотечному договору — только в офисе банка по месту выдачи ссуды.

В личном кабинете Сбербанка Онлайн заемщик может составить обращение на оформление справки по ссуде через форму обратной связи. Опция доступна только для ипотечных кредитов.

Оформление справки в АО «Тинькофф Банк»

АО «Тинькофф Банк» не имеет отделений, в связи с этим все обслуживание производится дистанционно. Для получения данных об остатке задолженности по кредитной карте или кредиту можно воспользоваться одним из следующих способов:

1. Заказать документ самостоятельно в личном кабинете (интернет-банке или мобильном приложении): выбрать нужный счет и перейти в детали счета; выбрать тип справки и способ доставки.
2. Оставить запрос через оператора горячей линии по круглосуточным бесплатным телефонам: 88005551010/88005552550.
3. Запросить документ через сотрудников банка в онлайн-чате.
4. Отправить запрос в свободной форме на электронный адрес банка credit@tinkoff.ru.

Оригинал документа клиент получает почтой на домашний адрес, указанный в анкете для банка. За оформление и отправку любой информации по кредитным продуктам клиентов комиссия не взимается. Сроки получения официального ответа от 3-15 дней (в зависимости от удаленности региона доставки).

Оформление справки в «ВТБ» (ПАО)

В «ВТБ» (ПАО) запрос оформляется при личном присутствии клиента или его доверенного лица с документом, подтверждающим личность. Заемщику предоставляется готовый бланк запроса, в который вписываются личные данные заемщика и номер договора. Существует два вида бланков: для потребительских кредитов и ипотеке.

Заказать справку по кредитным продуктам ВТБ можно в любом отделении банка по всей России. При заказе документа в регионе, отличном от места получения займа, срок ее изготовления может быть увеличен. Это связано с перенаправлением запроса клиента в нужный филиал.

Справка предоставляется бесплатно в течение 28 рабочих дней. В случае необходимости ускорения предоставления документа банк взимает плату за срочное изготовление:

• в течение 4 часов: 1250 рублей – для Москвы и Московской области, 750 рублей – для регионов;
• в течение 3 рабочих дней: 1000 рублей — для Москвы и Московской области, 500 рублей – для регионов.

Справка может быть бесплатной

Заказывая справку о задолженности важно знать, о существовании федерального закона N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

В документе прописана возможность бесплатного оформления данного документа как минимум 1 раз в месяц.

При повторных обращениях в рамках данного периода банк имеет право взять комиссию, согласно установленных тарифов. При срочном исполнении берется повышенная комиссия.

Клиентоориентированные банки сегодня пересматривают тарифы на изготовление всех видов справок и исключают комиссию за ее оформление. Платными остаются срочные запросы клиентов. Банки также активно развивают дистанционные каналы для оформления запросов документов в личном кабинете или по телефону горячей линии.

>Справки и выписки>Для госслужащих

Сведения о счетах, выплаченных процентах, задолженности и другие данные для заполнения декларации госслужащими

>Для получения визы

Сведения для подтверждения платежеспособности для визового центра или посольства: данные о доступном остатке или о суммах зачислений и списаний

>Для получения налогового вычета

Сведения о сумме уплаченных процентах по ипотеке для получения имущественного налогового вычета

>Погашение кредита (в том числе ипотеки)

Справка о наличии/отсутствии задолженности и закрытии кредитного договора

>Использование материнского капитала для погашения ипотеки

Использование материнского капитала для погашения ипотеки

>Справка о наличии счетов

Сведения о счетах, открытых в банке

>Об общей задолженности на текущую дату

Данные о сумме задолженности по кредитному договору в разбивке на основной долг, проценты, пени, штрафы, комиссии (при наличии)

>О наличии ссудной задолженности

Данные о сумме ссудной задолженности по кредитному договору. Если есть просроченная ссудная задолженность, то она будет указана дополнительно

Нетиповая справка

Если вы не нашли нужно справку, то в офисе банка вы можете заказать нетиповую справку.

Изготовление и выдача нетиповой справки1:

• в течение 4-х часов
  1 250 ₽ – Москва и Московская область |
  750 ₽ – другие регионы
• после 3-х рабочих дней
  1 000 ₽ – Москва и Московская область |
  500 ₽ – другие регионы

1Тариф не применяется для запросов клиентов в рамках договоров ипотечного кредитования. Тарифы банка

Даже при наличии такой возможности (в том числе после предоставления мной персональных данных в случае необходимости) настоятельно прошу Сбербанк и его сотрудников не упоминать мои и моих родственников ФИО и другие персональные данные в публичной переписке. Заранее благодарен.
Родственник более месяца назад написал 2 заявления на закрытие дебетовой и кредитной карты, сдал их обе, предварительно выведя баланс в ноль, и получил копии поданных заявлений. Поставить печать на копию заявления по одной из карт сотрудники отказались.
Из СБОЛ обе карты исчезли достаточно давно. По кредитной карте был подключен Мобильный банк и 23 февраля пришло сообщение с номера 900 — «Mobile bank: Karta otklyuchena iz za zakrytija scheta katry» (spelling Сбербанка с ошибками сохранён). Стало ясно, что пора идти за справками об отсутствии задолженности — счета закрыты.
В начале этой недели родственник посетил доп. офис №9038/01133 (где открывались и закрывались карты) с данной целью. Указанные справки выдать отказались, сославшись на то, что таких справок не дают. Других справок с аналогичным содержанием предложить не смогли. Выдали только сводный список продуктов, оформленных на клиента, причем не заверенный какой-либо печатью (иными словами, ничего не значащий в юридическом плане). В этом списке обе эти карты числятся как заблокированные, что, как мы все знаем, может обозначать, что по ним продолжит начисляться комиссия за обслуживание и т. д., о чём клиент узнает через несколько лет после подключения автоинформатора на его телефон из-за возникшей не по его вине просроченной задолженности. Этот факт насторожил еще больше, чем отказ выдать справку об отсутствии задолженности.
Такая ситуация совершенно не устраивает. Хотелось бы получить документальное заверенное печатью банка подтверждение закрытия счетов и отсутствия по ним задолженности перед банком.
Не указываю конкретных ФИО сотрудников, только номер доп. офиса, потому что допускаю, что родственник что-то сам не понял. На следующей неделе пойду получать данную справку вместе с родственником, чтобы увидеть всё своими глазами. Прошу представителей банка на данном портале сказать,
1. обязаны ли выдать такую или подобную ей справку сотрудники доп. офиса?
2. каково её точное наименование, чтобы сотрудникам не удалось сослаться на то, что «они не поняли, какая справка нужна»?
3. могут ли заверить её печатью банка?
4. что делать, если откажут?
Оценку пока не ставлю.
Заранее благодарен,
с уважением.

Как получить справку о погашении кредита Сбербанк

Справка о погашении кредита Сбербанк — важный документ, который заемщик имеет полное право запросить у финансовой организации — в качестве подтверждения того, что ссуда выплачена им полностью. Как правило, при проведении любой денежной операции, клиенту всегда выдается кассовый чек и квитанция, но этого не всегда бывает достаточно. К сожалению, нередки также недоразумения и конфликты, возникающие между банками и заемщиками.

Решить их можно путем получения этой справки, которая часто и является решающим документом. Получить ее не составляет особых проблем, но поскольку вероятность столкнуться с недобросовестностью работников банков есть у всех, знание определенных процессуальных тонкостей может оказаться полезным.

Зачем нужна справка о полном погашении кредита

Справка об отсутствии задолженности по кредиту необходима в качестве подстраховки, чтобы в случае появления претензийк клиенту со стороны банка, ее можно было бы немедленно предъявить. Например, финансовая организация обнаруживает у человека долг, размеры которого небольшие, но при начислении пени могут возникнуть обвинения в том, что клиент недобросовестно выполнял свои кредитные обязательства.

Также подтверждение может оказаться нужным, когда первая ссуда закрывается, но у человека есть необходимость и желание взять последующую, а для того, чтобы данные в отделе кредитных историй обновились, требуется некоторое время. Если имеется такой документ, он может значительно сократить время всех проволочек, а сотрудники финансовой организации лишний раз убедятся в том, что невыплаченные долги в данный момент полностью отсутствуют. Таким образом, вероятность получения нового займа повысится — равно как и скорость его выдачи.

Где взять справку о погашении кредита и как она выглядит

Как получить справку о погашении кредита — нужно взять с собой паспорт, прийти в тот банк, в котором была выдана ссуда, и подать заявление на выдачу документа. Важно помнить о том, что Гражданский кодекс Российской федерации предусматривает обязательную выдачу такой справки по первому требованию. И не только в тот день, когда заемщик рассчитывается по всем долгам, но и далее, если она может потребоваться снова. Минус законодательства, к сожалению, заключается в отсутствии четкого порядка процедуры выдачи, в связи с чем разные финансовые учреждения иногда по-своему понимают порядок и условия предоставления.

Важно помнить о том, что погасить задолженность возможно и досрочно, однако без подтверждения, которое обязан предоставить Сбербанк или иная финансовая организация, как правило, и возникают разного рода недоразумения касательно платежей.

Как выглядит такой документ — можно посмотреть в режиме онлайн, а требовать его лучше всего в тот день, когда клиент планирует полностью рассчитаться со своими долгами. Именно так рекомендуют поступать специалисты, потому что один банк, к примеру, может выдать документ сразу же, а другой «тянет время» в течение недели или даже десяти дней со дня погашения задолженности.

В данный момент отсутствует общепринятая форма справки, но основные данные, которые требуется в нее внести, совпадают у всех банков.

Сроки получения документа в Сбербанке

Итак, справка о закрытии кредита в Сбербанке должна быть выдана сразу же после закрытия всех долгов, а также и позднее. Не существует никаких ограничений по срокам давности с точки зрения законодательства. Сбербанк, обычно, без проблем выдает ее в течение 3-10 дней, но если возникает причина подозревать работников в специальном оттягивании момента выдачи, клиент имеет полное право обратиться в суд.

Если с момента подачи заявления прошел месяц, а подтверждение о погашении выдано не было, данный факт уже следует рассматривать в качестве умышленного действия. Если такое произошло, в процессе судебного разбирательства закон всегда встанет на сторону пострадавшего и обяжет финансовую организацию сделать все в соответствии с нормами гражданского законодательства в минимальные сроки.

Образец справки о погашении кредита

Как уже было отмечено, единой формы, предъявляемой к таким документам, пока нет, но любой образец, который можно быстро найти на просторах сети, должен содержать, как минимум, следующие пункты:

• число, месяц, год написания;
• наименование банка полностью;
• номер согласно исходящей документации;
• паспортные данные должника с подробным указанием места регистрации, номера паспорта, даты и места выдачи;
• указание суммы долга в полном размере, с уточнениями по поводу процентов и дополнительных условий;
• банковские реквизиты;
• подпись работника кредитного отдела;
• печать финансовой организации.

В процессе написания очень важно четко указать тот факт, что у клиента отсутствует долг по кредиту, а банк не имеет к нему никаких претензий в этом отношении.

Платная ли справка о закрытии кредита

Стоимость получения справки о закрытии кредита от Сбербанка составляет 250 рублей, а средняя стоимость этой услуги в разных учреждениях может составлять от 50 до 300 р. Есть небольшие банки, например, ОТП, где сумма будет вообще минимальной (50р). Что же касается крупных финансовых корпораций, они отличаются тем, что не берут денег в тот день, когда погашается кредит, но, если подтверждение понадобится клиенту повторно, спустя некоторое время за него нужно будет заплатитьв пределах 500 рублей.

Что делать, если банк не дает справку о погашении кредита

Справка о полном погашении кредита — право клиента, и любое препятствие в ее выдаче является противозаконным действием. Причиной его часто является непрофессиональное поведение банковских работников, которое, как правило, уже не встречается в организациях, не желающих терять свою репутацию. В известных и крупных учреждениях с получением проблем не возникнет, однако, если вдруг пришлось столкнуться с подобного рода действиями, следует немедленно обратиться в суд.

Досрочное Погашение кредита через СБЕРБАНК ОНЛАЙН:

Документы с подтверждением долгового обязательства или полной оплаты займа нужны, чтобы реализовать некоторые законные права и возможности.

Иногда банки неправомерно отказывают в выдаче таких бланков. Узнаем, как избежать подобной ситуации и добиться своего.

Для чего нужна информация о ссуде

Услугу, для получения которой нужна справка о задолженности по кредиту, оказывают как государственные, так и коммерческие структуры. Сведения требуются в следующих случаях.

1. Заявка на оформление кредита на условиях рефинансирования. Это означает, что цель заключения договора — погашение иного, менее выгодного обязательства.
2. Процедура признания должника банкротом не обходится без подтверждения суммы займа и причисленных процентов.
3. Семьи, имеющие право на получение материнского капитала, могут закрыть им часть ипотечной ссуды. Для этого в Государственный Пенсионный Фонд приносят необходимые бумаги, в том числе и документы с указанием размера обязательства.
4. При покупке жилья в ипотеку, если у клиента активированы кредитные карты. В такой ситуации требуется написать заявление о закрытии счета и взять письменное подтверждение у финансовой организации.

Итак, данные о ссуде понадобятся в делах о признании несостоятельности физического лица, при рефинансировании займа, заключении ипотечного договора или частичном погашении долга за счет материнского капитала.

Механизм получения документа

Алгоритм действий несложен. Заявление пишется в то учреждение, которое выдало заемные средства. Кредитно-финансовые компании самостоятельно устанавливают правила и сроки предоставления деловых бумаг. Часто такие документы делаются на возмездной основе, иногда требуется доплатить за срочность. В выписке указываются следующие сведения.

1. Персональные данные должника.
2. Номер и дата договора.
3. Размер ссуды и начисленных процентов.
4. Исходящий номер и дата бланка.
5. Фамилия и инициалы подписавшегося сотрудника, с печатью учреждения.
6. Юридический адрес организации.

Если кредит выдавался в иностранной валюте, то сальдо отражается по курсу ЦБ РФ на день составления деловой бумаги.

Таким образом, подтверждение истребуют в организации, выдавшей ссуду. Необходимо проверить наличие обязательных реквизитов, иначе документ будет недействителен.

Плата за выдачу справки неправомерна.

Банковские операции выполняются на возмездной основе, но, согласно правовым нормам, сведения о состоянии задолженности выдают без оплаты услуг.

В ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» указано, что клиент правомочен знать текущий остаток по кредиту, сумму уплаченных и начисленных процентов, график предстоящих платежей. В письме ВАС РФ от 13 сентября 2011 г. N 146 разъясняется, что комиссия заимодавца за предоставление сведений о состоянии долга незаконна.

Следовательно, финансовые организации должны бесплатно подтверждать сальдо на кредитном счете.

Расписка о погашении долга

Иногда требуется письменное доказательство отсутствия задолженности. Оно необходимо в следующих ситуациях.

1. Информация о предоставленных займах хранится в специализированных структурах — Бюро кредитных историй (БКИ). Финансовые компании обращаются в такие учреждения при проверке платежеспособности человека. В редких случаях ошибки в базе данных приводят к отказу в выдаче ссуды, и банкам нужно подтверждение того, обязательство исполнено.
2. При продаже недвижимости требуется доказать, что на имуществе нет обременения, и по займу произведен полный расчет.
3. Правоведы рекомендуют брать такую выписку сразу после полной оплаты суммы долга, чтобы избежать возможных недоразумений о потерявшихся платежах либо обезопасить себя от мошеннических действий со стороны недобросовестных сотрудников банка.

Справка о задолженности по кредиту

Итак, сведения об отсутствии задолженности необходимы при ошибке в кредитной истории, при сделках с недвижимостью.

Как востребовать выписку

За справкой обращаются в банк, с которым заключался договор. Финансовые компании обязаны предоставить такие сведения, согласно ст.408 Гражданского кодекса РФ.

Запрос подается с момента, когда клиент полностью погасил задолженность. Этот факт отражается документально, на фирменном бланке.

Банкиры самостоятельно устанавливают сроки выдачи таких деловых бумаг, в них обязательно указывают:

• исходящий номер и дата документа;
• Ф. И. О. клиента-заемщика, данные паспорта;
• данные о кредите и дате погашения;
• расшифровка подписи сотрудника и руководителя с печатью.

Резюме для заемщика

Российское законодательство устанавливает право гражданина получать сведения о сумме долга или его отсутствии у кредитно-финансового учреждения на безвозмездной основе.

Юристы рекомендуют при оплате оставшейся суммы займа запрашивать в банковской организации бумагу, которая подтвердит, что обязательство полностью исполнено.

Информацию такого рода рекомендуется истребовать в письменной форме у заимодавца. В полученной выписке указываются обязательные реквизиты. На отказ в выдаче справки пишется претензия в надзорные органы.

Следующее видео о банковском беспределе и справках о закрытии кредита:

Мар 13, 2018Пособие Хелп Любой свой вопрос вы можете задать ниже

Справка об отсутствии задолженности по кредиту

Справка о полном погашении кредита – официальный документ, который подтверждает отсутствие задолженности по займу. Выдается банком. Справка должна содержать исходящий номер и дату ее формирования, печать кредитной организации, подпись банковского сотрудника, уполномоченного подписывать такие документы, а также сумму кредита и дату его погашения.

Стоит отметить, что любое финансовое учреждение обязано выдавать заемщику справку о полном погашении кредита. Причем клиент имеет право потребовать ее в любое время, а не только в день погашения займа. В ст. 408 ГК РФ сказано, что кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника дать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части.

Но каким образом банки должны это делать (выдавать справку при закрытии кредита по умолчанию или только по запросу клиента, в какой срок, за какую плату), устанавливается каждой кредитной организацией самостоятельно. Поэтому порядок выдачи такого документа в разных банках различен.

Как правило, финансовые учреждения предоставляют данную справку только по запросу клиента. Для этого бывший заемщик должен обратиться в банк и написать соответствующее заявление. В некоторых кредитных организациях можно заказать такую справку через информационный центр, т.е. достаточно устного заявления.

Одни банки выдают справку о полном погашении кредита в день обращения (например, Пробизнесбанк), другие устанавливают срок (в Уральском банке реконструкции и развития – до трех рабочих дней, в Райффайзенбанке – от пяти до семи).

Что касается стоимости услуги, большинство финучреждений взимает за нее плату, в среднем от 150 до 350 рублей. Так, в банке «Зенит» комиссия составит 50 рублей, за срочность – дополнительно 100 рублей. Пробизнесбанк в день погашения кредита и в течение месяца после этой даты денег за справку не берет; по истечении этого срока клиенту придется заплатить 500 рублей.

Ряд кредитных организаций предоставляет справку бесплатно. Это Альфа-Банк, Райффайзенбанк, СМП Банк и пр.

Указанный документ может понадобиться при оформлении нового займа в другом банке. Бывают ситуации, когда информация о погашении кредита своевременно не поступила в бюро кредитных историй и заемщик там продолжает числиться с непогашенной ссудой. Это может повлечь за собой отказ в выдаче кредита в новом банке. Справка о закрытии кредита поможет разрешить эту проблему.

В любом случае ее лучше требовать сразу при погашении займа. Иначе впоследствии может произойти в том числе такая ситуация, когда заемщик выполнил все обязательства, указанные в графике платежа, и возвратил сумму кредита, но в ходе этих операций банком была удержана комиссия, из-за чего кредит не был погашен полностью и образовалась задолженность. Поэтому, получив справку сразу, клиент убедится в том, что исполнил все свои обязательства перед банком, и застрахует себя тем самым от возможных недоразумений в дальнейшем. Справка будет служить доказательством того, что заемщик полностью погасил кредит.

Если банк отказывается выдавать справку об отсутствии задолженности, необходимо направить туда письменный запрос об ее предоставлении, при этом обязательно получив отметку банка о том, что он принял заявление. В случае если кредитная организация продолжает не реагировать на просьбу клиента, тот по истечении месяца может написать жалобу в ЦБ и потребовать выдачу данной справки через суд со ссылкой на ст. 408 ГК РФ.

Брал ипотечный кредит в отделении банка ВТБ 24. Обратившись в тоже отделение банка для получения справки об остатке ссудной задолженности (требуется для перечисления средств материнского капитала), мне сказали, что есть два способа: -бесплатный справка делается 28 раб. дней. -платный 500р. справка делается 3 раб. дня. Я заказал бесплатную справку. Прошло уже 3 недели, справка еще не готова. Неужели нельзя сделать эту справку в кратчайшие сроки и бесплатно? Ведь Сбербанке это делается бесплатно и за 1 день!
Сообщили что справка выдается с датой обращения, а не с датой получения, следовательно, справка будет просрочена и ПФР просто не примет ее. Считаете, что это правильно?
Может в банке сидит не образованный математик, который вручную на бумаге по формулам высчитывает остаток долга, а 500 рублей нужно заплатить чтобы вы ему калькулятор дали для скорости? Мы же не в каменном веке живем! Что мешает вам напечатать эту справку? Если жалко бумагу и чернила, готов прийти в отделение со своим принтером и всеми принадлежностями. Понятно, что сроки изготовления данной справки не ограничены законом, но всему же есть граница. Клиенты и так не мало платят банку, еще и за справку по своей задолженности деньги платить заставляете! Мнение о банке падает ниже не куда… И как вы думаете, кто посоветует своим друзьям и знакомым банк ВТБ 24?
Правильно, никто. Вам самим то нравится про себя читать подобные комментарии?
Думаю, если ответите на данную жалобу, то ответ будет в виде ссылок на статьи в законе…

Банк ВТБ24 обязали бесплатно выдавать справки о задолженности

Крупнейший розничный банк России – ЗАО «ВТБ24» – уличили сразу в нескольких грубых нарушениях прав потребителей. Решение об этом 29 января принял Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Жалобу на кредитную организацию подал заемщик Михаил Владимиров. На просьбу выдать справку об отсутствии у него ссудной задолженности по кредитному договору представители банка потребовали от него заплатить комиссию за оформление документа в размере 200 рублей или ждать почти полтора месяца (28 рабочих дней).

Проведя внеплановую инспекцию кредитной организации, сотрудники регионального управления Роспотребнадзора пришли к выводу, что плата за выдачу справки является навязанной услугой и нарушает права заемщика. Кроме того, проверка выявила и другие нарушения в условиях кредитования граждан. Так, потребителям навязывалась так называемая договорная подсудность – они соглашались, что все споры и разногласия по искам банка должны разрешаться исключительно в суде по месту нахождения его филиала, а не по месту жительства самого потребителя. Кроме того, при желании досрочно погасить кредит заемщик должен был внести сумму не менее 20 тысяч рублей.

Чиновники надзорного органа наложили на ЗАО «ВТБ24» штраф в размере 10 тысяч рублей, а также выдали на имя председателя правления банка Михаила Задорнова представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. Не согласившись с санкциями и требованиями Роспотребнадзора, кредитная организация обратилась в арбитражный суд.

Но служители Фемиды сочли нарушения доказанными. Ведь по вопросам о незаконности взимания платы за справки, навязывания подсудности и ограничения прав на досрочное погашение займа уже давно сложилась судебная практика, соответствующие четкие разъяснения еще в 2011 году опубликовал президиум Высшего арбитражного суда России (ВАС). «Довод заявителя о том, что комиссия банка за предоставление справки о состоянии задолженности и за предоставление выписки по карте является законной и не ущемляет прав потребителей, является несостоятельным», – констатировала судья Татьяна Ресовская, подтверждая незаконность действий кредитной организации.

В самом «ВТБ24» убеждены в своей правоте и намерены обжаловать вынесенное решение в апелляционной инстанции. «Банк не взимает плату за оперативное предоставление информации о состоянии текущей задолженности клиента – данная информация оформляется в виде выписки о размере задолженности, заверенной печатью для документов. Кроме того, клиент может получить аналогичную информацию в виде справки на официальном бланке за подписью руководителя отделения «ВТБ24″, в котором она оформляется. Выдача данной справки осуществляется бесплатно, в случае если клиент готов получить ее через 28 рабочих дней. Если же такого рода справка нужна клиенту оперативно, то банк, действительно, взимает комиссию за ее срочное оформление», – констатировали в пресс-службе кредитной организации.

Суд также прекратил производство по спору о законности выданного Михаилу Задорного представления, так как этот вопрос неподведомственен арбитражу – руководитель банка должен был сам подать соответствующее заявление в суд общей юрисдикции, тогда как спорного представления до сих пор не исполнено, а срок для обжалования уже истек. Поэтому в случае, если банк не сможет доказать свою правоту во второй инстанции, председатель правления может быть привлечен к строгой административной ответственности за неисполнение законных требований надзорных органов.

Банк долго делает справки об остатке ссудной задолженности

В продолжение поднятой темы, хочу рассказать о подобной абсурдной ситуации, сложившейся при получении справки об остатке задолженности по кредиту (ипотеке) для ПФР, соцзащиты и нотариуса , т. е такая справка нам нужна в 3 экземплярах. Кредит взяли мои дети (многодетная семья) в г. Тула (офис на Красноармейском проспекте), а я , по мере возможности, помогаю им со сбором документов, правок и т. д. . Так вот, в нашем городе, за 28 рабочих дней делают бесплатно, а за 500 рублей за 5 дней, причем ту что за 28 рабочих дней делают на дату обращения, а не на дату выдачи. Т. е. через 28 рабочих, а , следовательно, 38-42 календарных дня клиент получает справку, которую ни в одной организации никто никогда не примет, что прямо указывает на то, что банк заведомо предусмотрел такую «невозможность» получать справку бесплатно, ссылаясь на то, что законодательством не предусмотрен срок выдачи такой справки. Неделю назад по первому каналу в программе утро прошел сюжет, о том, что подобная комиссия за справку об остатке ( не путать с выпиской) незаконна, равно как и комиссия за срочность ее изготовления. В этом же сюжете советуют писать жалобу в Центрбанк, который наказывает банки за подобные вещи вплоть до лишения лицензии. Получили мы такую справку через 28 дней, пришли к нотариусу, он не поверил, что такое возможно и пояснил, что примет только справку сегодняшним числом или вчерашним, все банки выдают их бесплатно в день обращения. Так вот вопросы к представителю втб:
1. Как нам бесплатно получить справку о задолженности на дату ее получения или, в крайнем случае, на предыдущий день бесплатно? (Сразу уточняю, что заявление на дату получения справки , а не на дату написания заявления в Туле в указанном офисе не принимают, мотивируя тем, что отправляют документы в Воронеж, в какой-то «секретный» отдел, куда даже сотрудники банка не могут звонить, а оттуда присылают ее на электронку обратно, а сами сотрудники ее только распечатывают и если мы заплатим 500 рублей, то ее пришлют через 5 дней, а если нет, то только через 28). Это действительно так? Справки на всю Россию делают в Воронеже? И почему ее нельзя сделать в офисе, любой программист напишет программу, на кнопочку нажмет сотрудник и справка готова. Это выдумка, бред какой-то! ? Вы же ВТБ!!! не какой-нибудь….
2. Из каких логических соображений банк установил срок в 28 дней? Почему не в 25 или не в 30, 60? Я поняла, что срок не регламентирован. Но должна же быть какая-то логика?
3.Я нашла информацию, что люди обращались в суды и суды обязывали ВТБ 24 прекратить «порочную практику» Вы подавали апелляцию? Чем закончилось? Где почитать определение можно?
4. Хотелось бы еще комментарий ЦенрБанка получить здесь и по поводу комиссии за справку, и по поводу сюжета, это ложь на всю страну?
Прошу так же отнестись к моему обращению с пониманием, неприятно, что такой солидный банк, так мельчает, можете проверить, я была у вас вип клиентом. Но после того, как я узнала, что Вы за перевод внутри банка берете по 1000 рублей (кстати, тоже момент: наличными нельзя снять деньги и передать продавцу, есть только один способ перечислить на счет, а за перечисление — 1000 рублей, у нас два платежа получилось по 1000, зато в договоре пишите, что за услуги по выдаче ипотечного кредита комиссия отсутствует, только выдача не предусмотрена, только перевод на счет продавца, да плюс страховка, а застраховаться можно только у вас же в втб-страховании, хотя в другой компании в три-четыре раза дешевле получилось бы. Да и обслуживание не очень… по два-три часа ждешь в очереди, вот вы набрали молодых сотрудников, а они медленно работают, не профессионально, замещать друг друга не умеют, приходится ждать, когда менеджер выйдет то с больничного, то выходной у него… В общем никому не советую, и сама больше ни ногой. Очень жалею, что детям посоветовала по старой память Ваш банк!