Горячая линия минбанк

Содержание

Горячая линия Московского индустриального банка

По горячей линии Московского индустриального банка можно узнать информацию о работе с физическими и юридическими лицами, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

>Номера горячей линии Московского индустриального банка

  • Номер горячей линии 8-800-100-74-74
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 740-00-74

Горячая линия для юридических лиц

Корпоративные клиенты Московского Индустриального банка могут задать любой вопрос по работе, набрав номер телефона основной горячей линии:

8-(800)-100-74-74

Также существует короткий номер, позвонить на который можно только с мобильного:

Горячая линия по кредитным продуктам

Узнать свежую информацию о кредитных продуктах финансовой организации, задать интересующие вопросы или получить консультацию от оператора физические и юридические лица могут по телефону горячей линии:

8-(800)-100-74-74

>Стоимость звонка

Звонки на горячую линию Московского Индустриального Банка бесплатны для клиентов на всей территории Российской Федерации.

Альтернативные каналы связи

Помимо телефонного звонка, вы можете воспользоваться следующими способами связи со службой поддержки:

  • форма обратной связи на официальном сайте банка (можно задать вопрос, оставить отзыв или оценку качества услуг);
  • письмо администрации сообщества банка в соцсетях – ВК, Facebook или Twitter;
  • беседа с оператором в онлайн-чате на сайте;
  • обращение на электронную почту;
  • бумажное письмо на юридический адрес компании.

Точные данные об адресе и электронном почтовом ящике стоит уточнить на сайте банка.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Звонок в службу поддержки будет полезен, если вы хотите:

  • узнать любые сведения о сервисе и продуктах банка;
  • получить консультацию о работе системы интернет-банкинга;
  • узнать баланс карт и счетов, а также операции со средствами на них;
  • заблокировать карточку, если она была украдена или потеряна;
  • сделать заказ на перевыпуск пластиковой карты;
  • получить информацию по кредитным продуктам;
  • сообщить о нарушении или мошенничестве;
  • сделать обращение или оставить отзыв.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Позвонив на горячую линию, вы сначала попадёте в голосовое меню, где сможете найти ответ на свой вопрос самостоятельно. Если этого сделать не удастся, система предложит связаться с менеджером банка. Как правило, соединение происходит в течение нескольких минут. Сотрудник организации предоставит вам полную информацию по интересующему вопросу.

Отзывы о горячей линии

Клиенты Московского Индустриального банка отмечают положительные и отрицательные стороны обратной связи: компетентность и дружелюбное отношение со стороны сотрудников, быстроту решения проблем, трудности с попытками дозвониться и возможные ошибки при учёте процентов по вкладам и кредитам.

Структура меню горячей линии Московского индустриального банка

  • 0. Соединение с оператором.
  • 1. Физическим лицам.
    • 0. Соединение с оператором.
    • 1. Блокировка карты.
    • 2. Получение информации по карте через систему «Телефон-банк».
      • Введите свой личный код и нажмите «#».
    • 3. Получение информации о балансе карты.
    • 4. По вопросам дистанционного банковского обслуживания.
    • 5. Формирование пин-кода.
    • 6. Получение информации о продуктах и услугах банка.
    • 7. Оставить отзыв о работе сотрудников банка.
  • 2. Юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям.
    • 0. Соединение с оператором.
    • 1. Соединение со службой технической поддержки комплекса «Интернет-банк».
    • 2. Получение информации по счету через систему «Телефон-банк».
      • 1. Курсы валют.
      • 2. Информационные объявления.
      • 3. Информация для клиентов банка.
        • Введите ваш личный код.
    • 3. Голосовая авторизация.
    • 4. По вопросам эквайринга торговых точек.

Горячая линия Московского Индустриального Банка

Предоставление консультаций опытными специалистами — вот за что отвечает горячая линия Московского индустриального банка. Местонахождение клиента на момент обращения не имеет значения, ведь звонить можно из любого города России. Также звонки на линию действительны из-за границы. Связь с консультантами осуществляется максимально оперативно. Главная цель – помощь клиентам, предоставление им сведений о продуктах и услугах банка.

Номера телефонов горячей линии Московского индустриального банка

Московский индустриальный банк предлагает своим клиентам разные номера для связи. Они действуют для жителей России, а также для тех, кто находится за рубежом.

Связь осуществляется по таким номерам:

  • 8-800-100-74-74 — общая региональная линия.
  • +7 (495) 740-00-74 — линия для жителей столицы и Московской области.
  • 7474 — удобный короткий номер для звонков с мобильных телефонов.

Юридические и физические лица обслуживаются в равной степени. Оба типа клиентов звонят на региональную линию, а далее, объясняя оператору суть проблемы, сообщают, к какому типу они относятся.

Линии для обслуживания по кредитным продуктам нет. Клиенты, желающие получить консультацию по кредитам и условиям их получения, должны звонить на основной номер. Также здесь расскажут о процентных ставках, о документах, которые нужны будут при оформлении кредита. Операторы предложат воспользоваться льготной программой или поучаствовать в акции, если таковая актуальна на момент обращения.

Какие вопросы можно решить по телефону

По телефону решаются самые разнообразные вопросы. Клиент может получить следующие сведения:

  • Все о сервисе банка.
  • Информация по банковским услугам и продуктам.
  • Решение технических проблем с интернет-банкингом.
  • Сведения об остатке на счетах и на карте.
  • Перевыпуск карты, а также её блокировка.
  • Адреса отделений и часы их работы.

Операторы всегда готовы помочь позвонившим. На линии работают только квалифицированные сотрудники.

Стоимость звонков

Один из важных вопросов – размер стоимости звонка. Клиентам нужно знать, сколько будет стоить их обращение. В случае с горячей линией Московского индустриального банка им не надо бояться – звонки бесплатны по всей территории России. Плата будет взиматься, только если клиент находится в другой стране и звонит из-за границы. Тогда стоимость минуты разговора с оператором будет рассчитываться, исходя из тарифного плана клиента.

Альтернативные каналы связи с Московским индустриальным банком

Часто бывают актуальны альтернативные способы связи с сотрудниками банка. Например, если у клиента закончились средства на счету мобильного или под рукой просто нет телефона. Московский индустриальный банк предлагает следующие варианты для установления контакта:

  • Электронная почта.

На официальный e-mail банка клиент может отправить письмо, содержащее вопрос. Консультант ознакомится с ним и пришлет развернутый ответ.

  • Бумажное письмо.

Редко когда пригождается данный вариант, но все же есть клиенты, придерживающиеся ретроградных способов связи. На юридический почтовый адрес можно направить бумажное письмо. Скорость ответа зависит от города, из которого письмо было отправлено. В этом случае получение ответа может затянуться на месяцы.

  • Официальный сайт.

На сайте доступна обратная связь. Клиент может оставить свою заявку, заполнив информацией о себе поля в соответствующем разделе. Ответ на такую заявку придет в течение суток.

  • Онлайн-чат.

На сайте также работает онлайн-чат. Клиент пишет вопрос в открывающемся окошке, а консультант отвечает на него.

  • Социальные сети.

У Московского индустриального банка есть странички в нескольких популярных социальных сетях. С консультантами можно связаться через Вконтакте, Твиттер или Фейсбук.

Московский индустриальный банк предусмотрел различные варианты для поддержания контакта со своими клиентами, поэтому каждый может выбрать предпочтительный для него способ обращения.

Структура голосового меню горячей линии Московского индустриального банка

Голосовое меню данной горячей линии предлагает позвонившим выбрать тип клиента – физическое лицо или юридическое. После определения типа выбирается раздел, соответствующий проблеме клиента.

Разделы голосового меню:

  1. Физическим лицам.
    • Если надо заблокировать карту.
    • «Телефон-банк».
    • Сведения об остатке средств.
    • Все о дистанционном обслуживании.
    • Выбор PIN-кода.
    • Сведения о различных продуктах банка.
    • Отзывы, жалобы и предложения.
  2. Юридическим лицам (а также для ИП).
    • «Интернет-банк».
    • «Телефон-банк».
  3. Раздел для голосовой авторизации.
  4. Все об эквайринге торговых точек.

Если клиент не знает, что ему выбрать, и просто хочет связаться с оператором, то ему надо в тоновом режиме телефона нажать ноль.

Московский индустриальный банк Телефон банк

Пользуясь услугами онлайн-кабинета Московского Индустриального Банка клиент может осуществлять множество возможностей без посещения отделений. Прежде всего можно совершать различного рода платежи, переводить средства между счетами внутри и за пределами одного банка; совершать покупки в обычных и интернет-магазинах, после чего просматривать выписки по расходам; возможность бронирования авиа и железнодорожных билетов, следить за своими счетами. Что если не удаётся воспользоваться одной услугой по карте или всеми сразу? Куда обратиться, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки, если отделение банка находится слишком далеко?

Задать вопросы можно бесплатно службе поддержки «Телефон-сервис» в рабочее время и оставлять заявки в любое время суток.

Сотрудники контакт центра помогут клиентам:

  • Получить информацию по сроку действия карты;
  • Узнать о последних совершенных операциях;
  • Узнать свой остаток средств на счёте;
  • Подробно расспросить об услугах, предоставляемых держателям карт.

Для использования этого сервиса нужно быть клиентом МИнБанка. Получить информацию по карте через «телефон-сервис» можно:

  • Позвонить по телефону горячей линии (495) 74-000-74 для клиентов Москвы или 8-800-100-74-74 для совершения звонков по всей территории России и для соединения с оператором нажать на телефоне кнопку 1;
  • Получить персональный код и пароль для личного кабинета, узнать которые можно в терминале (в разделе «личный кабинет» запросить услугу «получить код») или отделении банка;
  • В случае наличия более 1 карты можно ввести последние 5 цифр номера карты, по которой нужно получить информацию.

При решении проблем в долгосрочной перспективе, через личный кабинет можно вести деловую переписку с техподдержкой. Специалисты всегда дают быстрый ответ.

Личный кабинет Московского Индустриального Банка

Возможность удаленного доступа к своему расчетному счету — не просто привилегия или новинка — это уже обыденность. Преимущества дистанционного доступа очевидны, главное — экономия времени. ПАО «МИнБанк» предоставляет своим клиентам — юридическим, физическим лицам дистанционное банковское обслуживание уже много лет, постоянно совершенствуя интерфейс и сервис Телебанк в целом.

Для физических лиц: интернет-банк Телебанк для частных лиц

Дистанционное обслуживание МИнБанка включает в себя следующие сервисы:

  • интернет-сервис Телебанк;
  • мобильный банк;
  • терминалы самообслуживания;
  • sms-банк;
  • телефон-сервис.

Интернет- сервис Телебанк

Уcлуга Интернет-сервис Телебанк позволяет Вам получать информацию, самостоятельно управлять своими карточными/сберегательными счетами с помощью компьютера, подключенного к Интернет.

  1. Можно ли воспользоваться данным сервисом МИнБанка Телебанк со смартфона?
  • Да. Вот так это выглядит с мобильного телефона.

На персональном компьютере интернет-сервис Телебанк доступен в двух версиях.

  1. Старая версия интернет-банка МИнБанк Телебанк.
  2. Новая версия интернет сервиса МИнБанка.

Какая из них вам больше понравится — решайте.

Как зарегистрироваться в личном кабинете

  1. Вне зависимости от того варианта входа в систему Минбанка Телебанк, которым вы собираетесь воспользоваться, вам нужно знать «логин» (идентификатор, псевдоним ) и пароль (секретный код).
  2. Нужно быть клиентом МинБанка, чтобы войти в систему управления Телебанк. При получении банковской карточки вы получаете конверт с кодом. В нем будет нужный нам пароль для входа в Телебанк. Сейчас МИнБанк внедрил новый метод получения кода — посредством звонка на специальный номер телефона банка.
  3. Идентификатор для входа в Телебанк вы можете получить самостоятельно в терминале самообслуживания, также, как и поменять секретный код.

Как войти

Внимание! В новой версии интерфейса вход в личный кабинет Телебанка возможен только по идентификатору.

В старой версии возможны следующие варианты:

  • по идентификатору;
  • по цифровому псевдониму;
  • по текстовому псевдониму;
  • по чиповой карточке.

При осуществлени входа в личный кабинет Телебанк МИнБанка рекомендуем воспользоваться виртуальной клавиатурой, которая предоставляется сайтом. Это убережет ваши данные от интернет-мошенничества.

Что делать, если забыл пароль?

На официальном сайте МИнБанка нажмите на кнопку «забыли пароль», введите номер карточки, паспортные данные, номер телефона. Далее «запросить сброс пароля». Вы получите ссылку на электронную почту, по которой перейдите и введите новый пароль для входа в Телебанк.

Что можно сделать с помощью интернет-сервиса Телебанк:

Получить следующую информацию:

  • данные по счетам, в том числе депозитным, текущим;
  • предыдущую историю осуществленных операций по карточным или расчетным счетам;
  • выписки МИнБанка;
  • анализ расходов по расчетным счетам;
  • график доходности по счетам;
  • история операций в системе «Телебанк»;
  • текущие курсы МИнБанка, ЦБ или за предыдущий период;
  • обращение в МИнБанк по телефону, e-mail, через внутренний сервис сообщений Телебанка.

Платежи и переводы посредством телебанка

  • поиск или оплата штрафов ГИБДД;
  • оплата услуг более 600 провайдеров по всей России;
  • переводы внутри ПАО «МИнБанк» по карточному номеру, счетам, телефонам, e-mail или платежным поручением;
  • переводы в другие банки РФ ;
  • переводы в иностранные банки;
  • оплата или переводы по шаблонам, созданный в системе Телекард, создание новых, редактирование;
  • регулярное или отложенное выполнение операций, создание, редактирование.

Услуги

  • временная или постоянная блокировка карты;
  • управление лимитами на операции;
  • подключение sms/e-mail-оповещения на операции в системе Телебанк;
  • открытие вкладов;
  • выпуск виртуальной карты;
  • погашение кредитов;
  • отправить друзьям реквизиты для перевода средств в Телебанк-онлайн;
  • различные варианты идентификации в сервисе Телебанк;
  • ввод номера путем сканирования карты;
  • ввод реквизитов платежа путем сканирования штрих-кода квитанции.

Преимущества

  • Бесплатное подключение к системе Телебанк, отсутствие платы за обслуживание;
  • Экономия времени на посещении офисов МИнБанка, ожидания в очередях;
  • Пониженная комиссия за совершение переводов или платежей внутри Телебанка;
  • Бесплатные переводы внутри МИнБанка или между своими счетами;
  • Повышенная ставка по вкладам МИнБанка;
  • Перевод с карты на карту;
  • Оплата банковской карточкой;
  • Управление текущими счетами;
  • Перевод платежа с личного счета юридическому лицу (организации).

Мобильный банк

Мобильное приложение Московского Индустриального Банка для частных лиц — виртуальный офис МИнБанка в вашем телефоне. В одном приложении собраны все банковские услуги, доступные без посещения офиса.

  • Мобильный банк — возможно самый лучший мобильный сервис по управлению своими финансами, оплате услуг и переводам;
  • SMS-банк — управление счетами и оплата услуг смской, без подключения к Интернету;
  • Переводы между счетами любых банков РФ¹;
  • Оплата услуг более 600 провайдеров по всей России карточками любых банков¹;
  • Ближайшее отделение и банкомат – подскажет ближайшее отделение и банкомат, его состояние и время работы;
  • Новости Банка – быть в курсе последних новостей ПАО «МИнБанк».

¹ функции доступны не только держателям карт ПАО «МИнБанк», но и других банков РФ.

Функции сервиса «Мобильный банк»

Информация

· информация по счетам и картам;

· история операций по расчетным счетам;

· банковские выписки по счетам;

· анализ расходов по картам и расчетным счетам;

· график доходности по счетам;

· история операций в системе «Телебанк»;

· текущие курсы Банка и ЦБ и за предыдущий период;

· обращение в Банк по телефону, e-mail и через внутренний сервис сообщений.

Платежи и переводы

· поиск и оплата штрафов ГИБДД;

· оплата услуг более 600 провайдеров по всей России;

· переводы внутри ПАО «МИнБанк» по номер, счета, телефона, e-mail и платежным поручением;

· переводы в другой банк РФ по номеру карты и платежному поручению;

· переводы в иностранный банк по номеру карты;

· оплата и переводы по шаблонам, создание, редактирование;

· регулярное и отложенное выполнение операций, создание, редактирование.

· временная и постоянная блокировка карты;

· управление лимитами на операции по картам и счетам;

· подключение sms/e-mail-оповещения об операции;

· открытие вкладов;

· выпуск виртуальной карты;

· погашение кредитов;

· отправить друзьям реквизиты для перевода;

· различные варианты идентификации в сервисе;

· ввод номера путем сканирования карты;

· ввод реквизитов платежа путем сканирования штрих-кода квитанции.

Вход в приложение по отпечатку пальца доступно для iPhone, начиная с версии 5S (обновление ПО с 8 версии).

Полный перечень услуг доступен для владельцев карт ПАО «МИнБанк».

APPSTORE GOOGLE PLAY WINDOWS PHONE

Для iPhone и iPod Touch.

Мы выкинули все, что было сделано ранее, собрали весь свой опыт и Ваши пожелания, сели и с нуля разработали новое поколение мобильного приложения «МИнБанк».

Поиск и мгновенная оплата штрафов ГИБДД

Вход в приложение по отпечатку пальца

Домашняя бухгалтерия: полный контроль за личными и семейными финансами

Тарифы

Терминалы самообслуживания

Возможности «Терминалов самообслуживания»

  • получение наличных денежных средств (в банкоматах банка);
  • пополнение счета банковской карточки наличными денежными средствами (терминалы и банкоматы с функцией приема наличных);
  • перевод денежных средств на счет вклада и наоборот (если совершение данной операции не нарушает условия договора вклада/депозита);
  • перевод денежных средств с карты на карту;
  • перевод денежных средств между вкладами/депозитами, открытыми в ПАО «МИнБанк»;
  • оплата коммунальных услуг (квартплата, электроэнергия, телефон), мобильной связи и Интернета;
  • подключение услуги SMS-сервис;
  • получение информации об остатке денежных средств по счету карты (просмотр информации на экране терминала — бесплатно, получение чека — платно);
  • получение информации об операциях в виде мини-выписки (доступна в банкоматах МИнБанка ) — услуга платная;
  • просмотр информации на экране терминала об остатке денежных средств на счете вклада/депозита (услуга предоставляется бесплатно).

SMS-банк

как войти

Возможности услуги «SMS-банк»:

  • Пополнение баланса мобильного телефона;
  • Выполнение платежей для оплаты услуг по шаблонам, созданным в системе «Телебанк»;
  • Блокирование/активизация банковской карты;
  • Запрос списка шаблонов персональных платежей;
  • Запрос баланса, о последних операциях, курсах конвертации Банка и курсах ЦБ.
  • Услуга «SMS-банк» доступна клиентам автоматически с момента подключения услуги «SMS-оповещение»

Команды в форме SMS-запросов отправляются на следующие сервисные номера:

3299 (только на территории Российской Федерации);
+79067886411.

Предоставление услуги «SMS — банк» возможно как в сети оператора, так и в роуминге.

Как подключить SMS-оповещение:

  1. В офисе Банка.
  2. Через Банкомат или платежный терминал.
  3. Через систему Интернет-сервиса МИнБанка Телебанк https://telebank.minbank.ru Вы всегда можете добавить или изменить номер телефона для СМС-оповещений.

SMS-оповещение доступно только держателям карт.

Телефон сервис

Возможности «Телефон-сервиса»:

  • статус карты и дата окончания ее действия;
  • последние операции по карточному счету;
  • остаток денежных средств;
  • дополнительные услуги, предоставляемые по карте.

Для получения информации о своей карте в «Телефон-сервисе» Вам необходимо:

  1. Позвонить по телефонам (495) 74-000-74 (для г. Москвы) или 8-800-100-74-74 (для бесплатных звонков из регионов России) и в тоновом режиме нажать цифру 1;
  2. Ввести личный код и пароль, которые можно получить в ближайшем банкомате или терминале МИнБанка (раздел «Личный кабинет», кнопка «Получить коды доступа в систему «Телефон-сервис»);
  3. Ввести пять последних цифр номера карты, по которой вы хотите узнать информацию (в случае, если у Вас более одной карточки).

Для юридических лиц: интернет-банк для бизнеса

Московский Индустриальный банк продолжает совершенствовать сервис для корпоративных клиентов и с 27.11.2017 года предлагает новым клиентам обновленную версию дистанционного банковского обслуживания «МИнБанк Бизнес – Онлайн». Перевод действующих клиентов в новую систему ДБО произойдет в течение 2018 года.

Московский Индустриальный Банк

Московский Индустриальный Банк был зарегистрирован в ноябре 1990 года Госбанком СССР на базе Московского городского управления Промстройбанка СССР в форме товарищества с ограниченной ответственностью.

В 1997 году фининститут был преобразован в акционерный банк (сокращенное наименование — ОАО «МИнБ»).

Перед кризисом 1998 года банк приобрел московский Стайл-Банк, потерявший лицензию в 2004 году, а затем ликвидированный в 2006 году (см. «Книгу памяти»). Московский Индустриальный Банк выкупил долги Стайл-Банка перед своими же клиентами и партнерами, у которых там «зависли» деньги.

С января 2005 года МИнБанк входит в систему страхования вкладов.

В августе 2015 года организационно-правовая форма банка была изменена на ПАО (сокращенное наименование — ПАО «МИнБанк»).

22 января Банк России объявил о санации МИнБанка через Фонд консолидации банковского сектора. До этого момента банк безуспешно пытался привлечь инвестора для улучшения финансового положения. Среди ключевых проблем банка упоминались финансирование неэффективных инвестиционных проектов в области строительства, промышленности и операций с недвижимостью. Порядка 2/3 кредитов, выданных юридическим лицам, оказались проблемными. Представители регулятора отмечали, что не было обнаружено случаев «массового кредитования собственниками самих себя и своих собственных проектов», но были выявлены случаи финансирования заемщиков, которые могли быть связаны с собственниками банка (не юридически), а также отдельные нарушения в сфере валютно-обменных операций.

В марте 2019 года уставный капитал банка был уменьшен до 1 рубля. Из-за оттока клиентских средств на поддержку ликвидности банка ЦБ пришлось выделить 39,9 млрд рублей.

В июле 2019 года ЦБ продлил полномочия временной администрации еще на полгода. Кроме того, была запланирована докапитализация банка.

В сентябре 2019 года ЦБ сообщил о начале процедуры присоединения к МИнБанку Акционерного общества «Волго-Окский коммерческий банк» (АО «Вокбанк»). Присоединение было завершено в ноябре 2019 года.

На 1 июня 2019 года объем нетто-активов кредитной организации составил 285,30 млрд рублей, объем собственных средств отрицательный – минус 112,30 млрд рублей. По итогам первого полугодия 2019 года банк демонстрирует убыток в размере 82,63 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
4 филиала (Санкт-Петербург, Ставрополь, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород);
148 операционных офисов;
60 дополнительных офисов;
9 операционных касс вне кассового узла.

Владельцы:
Банк России (ЦБ РФ) – 99,99%.

До санации структура собственности ПАО «МИнБанк» была достаточно размыта, ключевым владельцем выступал президент и председатель правления кредитной организации Абубакар Арсамаков, контролирующий с ближайшими родственниками 12,42% акций.

Совет директоров: Андрей Орешко, Нина Демидова, Екатерина Зверева, Евгений Казанцев, Дмитрий Кононыхин, Денис Концевой, Дмитрий Пожидаев.

Правление: Дмитрий Пожидаев (председатель), Антон Кузнецов, Роман Романенко, Владимир Яшин.

Аналитический центр Банки.ру

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *